大學(xué)校園舊書微信公眾號交易平臺問題及對策研究

宋雨雨　王芳

【摘? 要】 書籍是學(xué)習(xí)者的必備工具，然而目前許多舊書被當作廢品處理，這種做法極大地浪費了資源。為了解決這一問題，調(diào)研人員推出了一個微信公眾號平臺，旨在收購、篩選、出租或出售舊書，為同學(xué)們提供低價購書的機會，同時也避免了資源的浪費。本研究以興義民族師范學(xué)院的大學(xué)生為研究對象，通過調(diào)查大學(xué)生對舊書使用回收的情況以及他們回收書本的意愿，分析舊書交易平臺存在的問題，提出相應(yīng)的解決方案，以激發(fā)大學(xué)生對二手書籍的興趣，并最終實現(xiàn)回收二手書籍、節(jié)約資源的目標。

【關(guān)鍵詞】 舊書交易；公眾號平臺；大學(xué)校園

在大學(xué)校園中，學(xué)生們經(jīng)常需要購買教材和參考書籍，而這些書籍通常價格不菲。同時，隨著每年的畢業(yè)季，大量的舊書需要處理。為了解決這些問題，大學(xué)校園內(nèi)出現(xiàn)了許多舊書微信公眾號交易平臺。然而，這些平臺的發(fā)展也帶來了一系列問題。例如，信息的真實性難以保證，交易的安全性存在隱患等。這些問題不僅影響了用戶的使用體驗，還限制了平臺的進一步發(fā)展。因此，本研究旨在深入探討大學(xué)校園舊書微信公眾號交易平臺存在的問題，并提出相應(yīng)的對策，以提高平臺的信譽度、安全性和便利性，為大學(xué)生提供一個更可靠、便捷的舊書交易渠道。

一、二手商品交易平臺的現(xiàn)狀

國外二手商品交易平臺正處于蓬勃發(fā)展的階段，并且呈現(xiàn)出持續(xù)壯大的勢頭。這些平臺的用戶主要以年輕人為主，他們更傾向于購買品牌商品，并傾向于在線交易，以節(jié)省購買成本。為了保護用戶的隱私和數(shù)據(jù)安全，國外二手商品交易平臺普遍采用了嚴格的安全措施?？梢?，國外二手商品交易平臺的研究主要集中在發(fā)展趨勢、用戶行為以及安全性等方面。在國外，二手書市場相對活躍，而國內(nèi)的二手書市場正處于成長階段，網(wǎng)購熱潮的興起，為其提供了良好的生存環(huán)境。越來越多的讀者通過購買較低價格的二手書籍來滿足閱讀需求，從而推動了二手書市場的發(fā)展。因此，許多實體書店也在店內(nèi)設(shè)置了二手書區(qū)，以增加書店的多樣性。然而，盡管校園里有大量的書籍需要處理，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前學(xué)校并沒有建立二手書交易平臺。這為潛在的二手書交易平臺提供了一個可行的發(fā)展機會。

二、大學(xué)校園舊書微信公眾號交易平臺的優(yōu)勢

通過微信公眾號，學(xué)生可以方便地查看和發(fā)布舊書信息，無需專門前往實體書店或二手市場，從而節(jié)省了時間和精力。對買賣雙方而言，利用微信公眾號進行舊書交易不僅省去了中間環(huán)節(jié)的費用，降低了交易成本，而且在微信的社交網(wǎng)絡(luò)功能加持下，快速傳播了舊書信息，增加了找到合適買家或賣家的機會。這種方式促進了書籍的循環(huán)利用，減少了浪費，符合環(huán)保理念，同時也為學(xué)生節(jié)省了購書費用。此外，該平臺還提供了交流互動的空間，讓學(xué)生們可以分享讀書心得、推薦好書，從而增加校園文化氛圍。這些優(yōu)勢為學(xué)生們提供了便利和實惠，同時也促進了資源的有效利用。

三、大學(xué)校園舊書微信公眾號交易平臺問題研究情況

本研究以興義民族師范學(xué)院的學(xué)生為調(diào)查對象，通過問卷星在線平臺發(fā)放調(diào)查問卷，總共發(fā)放問卷111份，收回111份，有效問卷111份，問卷有效收回率為100%。通過對調(diào)查結(jié)果進行分析，得到興義民族師范學(xué)院的大學(xué)生關(guān)于校園二手書方面的相關(guān)信息。具體情況如下：

（一）大學(xué)生通過哪些渠道獲悉購買和出售二手書的途徑

根據(jù)調(diào)查結(jié)果（如圖1），通過同學(xué)或朋友推薦是購買和出售二手書的主要途徑，占比達到40%。這表明，大多數(shù)二手書的交易是在同學(xué)和朋友之間相互介紹、交流和推薦的。另有29%的人通過在線媒體或論壇了解并進行交易，說明在信息化和智能化時代，二手書的購買和銷售正趨向于便捷化，線上銷售也受到了越來越多的關(guān)注，因此越來越多的二手書平臺或論壇正在涌現(xiàn)。同時，通過社交媒體或論壇了解信息的方式也正變得更加普及，將更好地服務(wù)于學(xué)生群體。相比之下，僅有25%的同學(xué)通過學(xué)校官方渠道獲得了相關(guān)信息，這說明學(xué)校有必要積極加強宣傳，以確保二手書能夠得到充分利用。另外，還有6%的同學(xué)通過其他途徑了解到了相關(guān)信息。

（二）大學(xué)生買賣二手書選擇的途徑

調(diào)查結(jié)果顯示（如圖2），在購買或出售二手書時，有4%的同學(xué)選擇了學(xué)校二手書市場，而37%的同學(xué)則選擇了在線二手書平臺，占比最大。另外，有23%的同學(xué)通過同學(xué)之間的交流獲得了相關(guān)信息，書店和圖書館的占比為20%。而選擇社交媒體或論壇的有26人，占比為14%。最后，僅有2%的同學(xué)通過其他途徑購買了二手書，占比最少。

（三）大學(xué)生購買二手書考慮的因素

根據(jù)調(diào)查結(jié)果（如圖3），影響購買二手書的主要因素包括書籍的質(zhì)量和狀況，以及書籍的新舊程度。其中，有32%的受訪者表示書籍的質(zhì)量和狀況是他們考慮的主要因素，而28%的受訪者則認為書籍的新舊程度至關(guān)重要。其次，有23%的受訪者關(guān)注賣家的信譽度，4%的受訪者注重書籍的價格。在影響因素中，還有11%的受訪者考慮了書籍的版本和版次，而其他因素則僅占2%。這表明，在購買二手書時，買家首要關(guān)注的是書籍的質(zhì)量和狀況，其次是書的新舊程度，然后才是賣家的信譽和價格。因此，書籍的質(zhì)量和新舊程度對書籍銷售具有重要影響。

（四）大學(xué)生對購買的二手書的滿意程度

調(diào)查結(jié)果顯示（如圖4），只有20%的學(xué)生對他們購買的二手書表示非常滿意，40%的同學(xué)表示滿意，而29%的同學(xué)則持一般態(tài)度。在他人的評價方面，僅有9%的同學(xué)表示不滿意，而非常不滿意的比例僅為2%。這表明，大學(xué)生們對購買到的二手書整體上還算滿意，但非常滿意的比例較低。這也暗示著二手書的質(zhì)量仍有提升空間，需要加強質(zhì)量控制，以吸引更多人使用校園二手書平臺。

四、大學(xué)校園微信公眾號舊書交易平臺存在的問題及原因分析

（一）大學(xué)生對購買和出售二手書的途徑缺乏全面的認識

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展為社會帶來了很多便利，當人們需要某種東西時，會通過各種途徑去獲取。在購買和出售二手書籍時，存在多種途徑可供選擇，包括學(xué)校官方渠道提供的信息、同學(xué)或朋友的推薦以及在線社交媒體或論壇等。根據(jù)圖1可以看出，更多的大學(xué)生選擇通過同學(xué)或朋友的推薦來了解購買或出售二手書籍的途徑，其次則是通過在線社交媒體或論壇獲取信息。這表明當代大學(xué)生對購買和出售二手書籍的途徑了解不夠全面，因此更有必要通過網(wǎng)絡(luò)渠道來獲取更全面的信息。

（二）二手書平臺存在缺陷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和綠色經(jīng)濟的發(fā)展，高校二手書市場迅速發(fā)展，涌現(xiàn)出許多交易平臺和模式，但也伴隨著一系列亟待解決的問題。例如，書籍與賣家描述不符、遇到不誠信的賣家、找不到需要的書籍、交易價格不合理等。調(diào)查顯示（如圖5），有24%的人表示在二手平臺上無法找到他們需要的書籍；23%的買家認為在交易過程中容易遇到不誠信的賣家，導(dǎo)致售后問題難以得到解決。此外，調(diào)查還顯示了物流問題對二手書平臺商品交易的影響。物流配送問題受時間、氣候和人員等因素影響，難以保證書籍的及時配送。正因為這些問題，學(xué)生更傾向于去實體店購買書籍，而不是選擇網(wǎng)上購買。

（三）二手書價格過高

校園二手書平臺的優(yōu)勢在于能夠快速獲取所需資料，并且價格相對原價更低。然而，許多平臺的二手書與原價相比差別不大，很多書籍僅僅打了8折。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人購買二手書的預(yù)期價格在原價的6折到5折之間，相對較低的價格和良好的品質(zhì)能夠吸引更多人在校園二手平臺購買二手書。很多時候，高昂的二手書價格使許多人望而卻步，寧愿選擇在線平臺購買新書。如果二手書的價格與新書相差不大，大多數(shù)大學(xué)生都會選擇購買新書。因此，二手書平臺應(yīng)該展現(xiàn)出足夠的誠意，提供低于市場價的優(yōu)質(zhì)二手書籍，以吸引大學(xué)生在該平臺消費。

五、提升校園微信公眾號平臺舊書交易數(shù)據(jù)的對策

（一）在網(wǎng)上學(xué)習(xí)如何運營公眾號

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，運營公眾號對二手書的銷售以及推廣是至關(guān)重要的，購買者可以通過公眾號了解銷售方式以及挑選所需的二手書。對剛接觸建設(shè)微信公眾號的團隊來說，如何運營它是一個困難點。因此，在網(wǎng)上學(xué)習(xí)如何運營公眾號，以及如何推廣公眾號，這是非常必要的。

（二）通過互聯(lián)網(wǎng)篩選二手書并回收

對在微信公眾號進行銷售的二手書來說，首先需要考慮其實用性以及質(zhì)量等問題?；厥斩謺⒉灰馕吨邮芩胁挥玫臅蛸|(zhì)量很差的書籍，而是回收那些完整、沒有缺頁且內(nèi)容實用的書籍。因此，運營者應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)去了解所回收的二手書的相關(guān)信息，并檢查其完整性，然后再進行回收。

（三）線上線下多做調(diào)查，根據(jù)反饋及時進行改善

每個人都是獨立的個體，都有自己的想法。在提升二手書微信公眾號的知名度和有效運營的同時，應(yīng)該傾聽消費者的意見。通過線上的問卷調(diào)查、線下的訪談以及其他方法實際調(diào)查消費者的想法，從他們的反饋中獲取需要的信息，并進行整理分析。最終，對交易平臺進行改進，以更好地滿足消費者的需求，吸引他們的關(guān)注，使平臺更加完善。因此，多做調(diào)查并及時反饋是有效運營交易平臺的方法。

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*興義民族師范學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（項目編號：S202210666009）。