服務(wù)型企業(yè)推進(jìn)業(yè)財(cái)融合面臨的困境與對(duì)策探析

摘 要：現(xiàn)如今，各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，業(yè)財(cái)融合作為一種新型財(cái)務(wù)管理模式，引起了諸多企業(yè)的高度關(guān)注。從服務(wù)型企業(yè)發(fā)展來(lái)看，業(yè)財(cái)融合實(shí)施效果直接影響甚至決定經(jīng)濟(jì)效益及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是通過(guò)了解實(shí)際情況發(fā)現(xiàn)許多服務(wù)型企業(yè)業(yè)財(cái)融合效果不如人意。鑒于此，本文首先闡述服務(wù)型企業(yè)推進(jìn)業(yè)財(cái)融合的重要性，然后結(jié)合現(xiàn)狀分析服務(wù)型企業(yè)推進(jìn)業(yè)財(cái)融合面臨的困境，最后探索服務(wù)型企業(yè)如何走出困境，提出相應(yīng)的對(duì)策，期望企業(yè)可以從中獲得啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型企業(yè)；業(yè)財(cái)融合；困境；對(duì)策

引言

業(yè)財(cái)融合指的是企業(yè)打通業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通交流壁壘，促進(jìn)兩者各方面相互融合，高質(zhì)量開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過(guò)程。目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展邁入新常態(tài)階段，各行業(yè)經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，諸多服務(wù)型企業(yè)逐漸將業(yè)財(cái)融合提上日程，但是實(shí)踐情況卻并沒(méi)有達(dá)到理想的效果。服務(wù)型企業(yè)要想維持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須積極解決目前業(yè)財(cái)融合工作中的問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮業(yè)財(cái)融合的作用，進(jìn)而在可持續(xù)發(fā)展道路上走得更遠(yuǎn)。

一、服務(wù)型企業(yè)推進(jìn)業(yè)財(cái)融合的重要性

（一）提高財(cái)務(wù)管理能力

隨著社會(huì)快速發(fā)展，各行各業(yè)均發(fā)生了重大變化，業(yè)財(cái)融合備受關(guān)注，服務(wù)型企業(yè)加大業(yè)財(cái)融合執(zhí)行力度可以推進(jìn)業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的信息傳輸及共享，業(yè)務(wù)人員可以順利開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，財(cái)務(wù)部門(mén)能夠獲取真實(shí)信息以保證財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)準(zhǔn)確，管理人員也能依據(jù)信息客觀做出更合理的決策，使得后續(xù)財(cái)務(wù)管理工作開(kāi)展具有更好的保障，從而提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量，逐步增強(qiáng)工作人員的財(cái)務(wù)管理能力。

（二）增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力

長(zhǎng)期受傳統(tǒng)思想影響，許多服務(wù)型企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式比較滯后，風(fēng)險(xiǎn)管控能力較弱，如果企業(yè)難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，或不能有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，容易陷入困境。而推進(jìn)業(yè)財(cái)融合可以改變上述情況，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員形成合力，二者共同高效使用有限的資源，通過(guò)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，從源頭上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，能保障各項(xiàng)活動(dòng)順利展開(kāi)，助力企業(yè)減少經(jīng)濟(jì)損失，并為后續(xù)工作積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而使得企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控能力不斷增強(qiáng)[1]。

（三）促進(jìn)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型

為了進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理質(zhì)量，許多企業(yè)開(kāi)始推進(jìn)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的主要方向在于從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)發(fā)展，而業(yè)財(cái)融合是助力財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的重要方式，在業(yè)財(cái)融合的效應(yīng)下，財(cái)務(wù)部門(mén)人員要深入業(yè)務(wù)前端，了解業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。業(yè)務(wù)部門(mén)人員也要和財(cái)務(wù)人員及時(shí)溝通，為其反饋真實(shí)客觀的信息，業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)相互合作、共享數(shù)據(jù)，管理會(huì)計(jì)以數(shù)據(jù)為參考，完成相應(yīng)的工作任務(wù)，并使得企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)效率均能提高。企業(yè)也可以通過(guò)管理會(huì)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)，在了解經(jīng)營(yíng)管理情況的同時(shí)預(yù)測(cè)未來(lái)，以調(diào)整規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)等，以便在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中維持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、服務(wù)型企業(yè)推進(jìn)業(yè)財(cái)融合面臨的困境

（一）業(yè)財(cái)融合思想認(rèn)識(shí)程度不足

大多數(shù)服務(wù)型企業(yè)以提高經(jīng)濟(jì)效益及服務(wù)水平為重點(diǎn)，忽略了管理模式的創(chuàng)新，沿用傳統(tǒng)管理模式的服務(wù)型企業(yè)比比皆是，難以幫助企業(yè)高質(zhì)量開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。有的服務(wù)型企業(yè)管理人員有關(guān)業(yè)財(cái)融合的認(rèn)知存在缺陷，沒(méi)有精準(zhǔn)把控業(yè)財(cái)融合的含義及價(jià)值，雖然推進(jìn)了業(yè)財(cái)融合，但是實(shí)際工作浮于表面，難以發(fā)揮真正的作用。此外，在認(rèn)識(shí)不足的情況下，有些服務(wù)型企業(yè)組織架構(gòu)也不完善，比如崗位權(quán)責(zé)劃分不明，一人兼任多崗的現(xiàn)象極其普遍，沒(méi)有相互監(jiān)督的措施，比如抽查及替代方案，許多工作都無(wú)法按流程規(guī)范地開(kāi)展。

（二）業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)缺少溝通

第一，受傳統(tǒng)思想制約，有些財(cái)務(wù)人員對(duì)個(gè)人崗位職能認(rèn)知不清，比如認(rèn)為只要完成會(huì)計(jì)記賬等工作即可，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員在實(shí)踐工作中很少了解業(yè)務(wù)，也缺少與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通交流，這是阻礙業(yè)財(cái)融合的主要原因之一[2]。第二，業(yè)務(wù)部門(mén)人員同樣如此，有些人員抵觸基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，認(rèn)為財(cái)務(wù)和自己無(wú)關(guān)，沒(méi)必要了解財(cái)務(wù)內(nèi)容，也無(wú)需了解財(cái)務(wù)部門(mén)的情況，在業(yè)財(cái)融合推進(jìn)過(guò)程中對(duì)于財(cái)務(wù)介入業(yè)務(wù)管理的情況，許多業(yè)務(wù)人員表示不滿(mǎn)，認(rèn)為會(huì)阻礙自己的工作，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)通常會(huì)將責(zé)任推卸給財(cái)務(wù)人員，導(dǎo)致企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力以及服務(wù)質(zhì)量被削弱。

（三）財(cái)務(wù)信息化建設(shè)較為滯后

人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，許多信息科技廣泛應(yīng)用并逐漸成熟，為各行各業(yè)發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)業(yè)財(cái)融合來(lái)說(shuō)，推動(dòng)信息化發(fā)展也非常關(guān)鍵。但是業(yè)財(cái)融合信息化建設(shè)顯然效果不理想，有些企業(yè)為了推進(jìn)信息化發(fā)展，盲目地引進(jìn)各種各樣的信息化管理系統(tǒng)，比如人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)等等，卻忽略了自身的實(shí)際情況，引進(jìn)的系統(tǒng)和企業(yè)不相契合，且有些系統(tǒng)功能不齊全，運(yùn)行過(guò)程中容易出現(xiàn)故障。此外，在信息技術(shù)不成熟的情況下，服務(wù)型企業(yè)許多工作依然由人力展開(kāi)，而隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，業(yè)務(wù)增多，日常經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，人工處理難免會(huì)導(dǎo)致誤差，總而言之，財(cái)務(wù)信息化建設(shè)不到位對(duì)業(yè)財(cái)融合不利。

（四）預(yù)算管理和成本管理存在漏洞

預(yù)算管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中的重要構(gòu)成部分，許多企業(yè)比較關(guān)心預(yù)算管理，并建立了相應(yīng)的管理體系，但是在實(shí)踐過(guò)程中，預(yù)算管理以及成本管理通常只由財(cái)務(wù)部門(mén)展開(kāi)，業(yè)務(wù)部門(mén)很少參與，導(dǎo)致預(yù)算管理效果不理想，成本管理漏洞也比較多，這會(huì)增加業(yè)財(cái)融合的難度。此外，企業(yè)的預(yù)算管理和成本管理會(huì)直接影響甚至決定一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，若預(yù)算管理和成本管理漏洞過(guò)多，很可能引發(fā)嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)，或是導(dǎo)致財(cái)務(wù)危機(jī)。在現(xiàn)有的工作模式下，業(yè)務(wù)部門(mén)的核心目標(biāo)在于幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益，而對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，僅需要做好基本的財(cái)務(wù)工作，比如會(huì)計(jì)核算、成本管理等等，由于預(yù)算管理和成本管理漏洞比較明顯，財(cái)務(wù)人員工作壓力會(huì)增大，工作量會(huì)更多，這也會(huì)影響業(yè)財(cái)融合效果，阻礙企業(yè)運(yùn)行[3]。

（五）員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)難以滿(mǎn)足工作要求

隨著社會(huì)快速發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)人才的要求明顯提升，企業(yè)不僅對(duì)人員專(zhuān)業(yè)能力提出了更高的要求，同時(shí)也非?？粗貑T工的職業(yè)素養(yǎng)。但是，在推進(jìn)業(yè)財(cái)融合的過(guò)程中，許多服務(wù)型企業(yè)人才不足，例如財(cái)務(wù)人員，目前還在使用以往的財(cái)務(wù)模式，沒(méi)有在工作中引進(jìn)新的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)管理比較滯后，工作效率也比較低下，阻礙企業(yè)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型。此外，雖然企業(yè)在積極使用新技術(shù)并研發(fā)新系統(tǒng)，但是，企業(yè)復(fù)合型人才不足，比如業(yè)務(wù)人員無(wú)法規(guī)范操作系統(tǒng)，除了導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障之外，也會(huì)阻礙業(yè)財(cái)融合進(jìn)程。

三、服務(wù)型企業(yè)推進(jìn)業(yè)財(cái)融合的對(duì)策

（一）全面提高對(duì)業(yè)財(cái)融合的認(rèn)識(shí)

服務(wù)型企業(yè)要想在新形勢(shì)下推進(jìn)業(yè)財(cái)融合，首先要樹(shù)立正確的思想認(rèn)識(shí)。對(duì)此，管理人員應(yīng)發(fā)揮帶頭作用，大多數(shù)情況下，在一個(gè)企業(yè)之中，管理人員對(duì)下屬都有一定的威懾力，如果管理人員能正確認(rèn)識(shí)業(yè)財(cái)融合并積極宣傳業(yè)財(cái)融合，便能帶動(dòng)下屬也形成正確的認(rèn)識(shí)，以便于全員共同努力加快業(yè)財(cái)融合進(jìn)程。此外，業(yè)財(cái)融合需要業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)相互合作，但是合作過(guò)程中各人員需要各司其職，因此，企業(yè)也要改變以往崗位職能劃分不合理的問(wèn)題，堅(jiān)持不相容崗位相分離原則，盡可能確保每個(gè)崗位的職責(zé)要求與人員能力以及工作目標(biāo)等相匹配，以發(fā)揮員工的價(jià)值，同時(shí)也為業(yè)財(cái)融合助力[4]。

（二）促進(jìn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通

業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通協(xié)作是企業(yè)推進(jìn)業(yè)財(cái)融合必須滿(mǎn)足的條件，只有兩個(gè)部門(mén)相互協(xié)同，才能避免雙方出現(xiàn)尖銳的對(duì)立，防范內(nèi)部溝通不暢，影響企業(yè)的正常運(yùn)行。為了促進(jìn)雙方溝通，企業(yè)可以采取以下措施：第一，引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員了解財(cái)務(wù)部門(mén)的情況，讓業(yè)務(wù)人員意識(shí)到與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通協(xié)作的重要性，雖不必將其培養(yǎng)成為專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)人員，但是業(yè)務(wù)人員也要掌握基本的知識(shí)，為促進(jìn)業(yè)財(cái)融合筑牢基礎(chǔ)。例如，業(yè)務(wù)部門(mén)提供財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的相關(guān)人員要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)的基本知識(shí)，按財(cái)務(wù)流程和要求完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的登記、整理，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，否則，一旦出現(xiàn)理解偏差的情況，就很可能造成工作中出現(xiàn)失誤，影響對(duì)管理層的判斷。第二，領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該積極督促財(cái)務(wù)人員深入業(yè)務(wù)前端，主動(dòng)和業(yè)務(wù)人員溝通，共同探討工作中遇到的問(wèn)題，并分析解決問(wèn)題的對(duì)策，通過(guò)雙方共同努力，提高工作質(zhì)量，也使得雙方更深刻地認(rèn)識(shí)業(yè)財(cái)融合的價(jià)值及必要性，以便在后續(xù)工作中能主動(dòng)尋求合作。

（三）構(gòu)建業(yè)財(cái)融合的數(shù)字化平臺(tái)

第一，企業(yè)可以憑借區(qū)塊鏈智能合約技術(shù)搭建風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)督和控制整個(gè)業(yè)務(wù)流程，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中的潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，并及時(shí)發(fā)出預(yù)警，上報(bào)給高層管理人員，由其制定對(duì)應(yīng)的防范對(duì)策，從源頭上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。對(duì)于財(cái)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)該系統(tǒng)還原財(cái)務(wù)交易場(chǎng)景，以此為依據(jù)分析出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的原因，并與業(yè)務(wù)部門(mén)合作提出科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)措施[4]。

第二，許多服務(wù)型企業(yè)目前已經(jīng)在內(nèi)部搭建了各種各樣的信息化管理系統(tǒng)，例如合同管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)等等，但是仍存在一些缺陷，如系統(tǒng)功能不完善、系統(tǒng)之間相互獨(dú)立等。對(duì)此，企業(yè)可以將各系統(tǒng)相對(duì)接，打造一個(gè)高度集中的信息化管理平臺(tái)，促進(jìn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，也使得財(cái)務(wù)部門(mén)價(jià)值創(chuàng)造能力進(jìn)一步提高，決策支撐能力得以改善。

第三，數(shù)字化平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)搭建，而互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放的?；ヂ?lián)網(wǎng)中存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，比如不法分子入侵、黑客攻擊等，因此，在構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)的過(guò)程中，服務(wù)型企業(yè)也不能忽視互聯(lián)網(wǎng)本身風(fēng)險(xiǎn)的防控。例如，引進(jìn)加密技術(shù)及防火墻等，保障各部門(mén)在安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中相互協(xié)同合作。

（四）把控預(yù)算及成本管理工作細(xì)節(jié)

在當(dāng)前的時(shí)代背景下，預(yù)算已經(jīng)成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要工具，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，促使企業(yè)最大化利用有限的資源，提高其配置效益。因此，要推進(jìn)業(yè)財(cái)融合，企業(yè)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)及整體規(guī)劃第一步要從預(yù)算做起，不能忽視預(yù)算管理，為了使業(yè)財(cái)融合效果更好，企業(yè)可以采取全面預(yù)算管理措施，堅(jiān)持“全員、全業(yè)務(wù)、全流程”的工作原則，搭建業(yè)財(cái)共享平臺(tái)。此外，為了發(fā)揮預(yù)算管理的真正作用，企業(yè)有必要成立專(zhuān)門(mén)的預(yù)算管理部門(mén)，并設(shè)置相應(yīng)的崗位，同時(shí)，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人員，更要確保預(yù)算覆蓋各個(gè)部門(mén)，包括業(yè)務(wù)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等。在開(kāi)展預(yù)算管理時(shí)，首先要明確預(yù)算目標(biāo)，再細(xì)分落實(shí)到對(duì)應(yīng)的崗位，以保障業(yè)務(wù)活動(dòng)高效開(kāi)展，就預(yù)算編制而言，需要參考企業(yè)內(nèi)部情況，也要考慮市場(chǎng)環(huán)境的變化，選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)算編制方法，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程展開(kāi)全面監(jiān)督和控制，以防出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

（五）強(qiáng)化財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員培養(yǎng)與引進(jìn)

第一，在人才招聘環(huán)節(jié)，企業(yè)必須明確關(guān)鍵崗位的具體職責(zé)及條件，以業(yè)財(cái)融合重要崗位為例，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇有管理會(huì)計(jì)師證書(shū)的人員，為業(yè)財(cái)融合推進(jìn)提供人才保障[5]。同時(shí)，招聘中需要考慮人員的整體水平，不能純粹地關(guān)注人員的工作經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)能力等，也要考察其個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德等，為企業(yè)內(nèi)部注入新鮮血液。第二，企業(yè)可以與各大知名院校展開(kāi)合作，并從內(nèi)部選派優(yōu)秀人員骨干到高校學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進(jìn)修，在高校專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)之下，使人員的專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)一步提高。同時(shí)，企業(yè)也有必要和其他公司相互合作，定期展開(kāi)工作人員交流分享會(huì)，單位之間彼此學(xué)習(xí)各自的經(jīng)驗(yàn)，以便于企業(yè)優(yōu)化自己的業(yè)財(cái)融合思想，完善內(nèi)部控制架構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程等，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。第三，企業(yè)也要從內(nèi)部著手展開(kāi)人員培訓(xùn)。培訓(xùn)是提高人員能力的重要途徑之一，企業(yè)可以在培訓(xùn)中納入有關(guān)業(yè)財(cái)融合的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也可以引入典型的案例，組織人員共同分析，或定期組織技能大賽等，通過(guò)多種方式和渠道建立高質(zhì)量的人才團(tuán)隊(duì)，促使業(yè)財(cái)融合高效推進(jìn)。

結(jié)束語(yǔ)

總之，業(yè)財(cái)融合是企業(yè)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐作出的重要決策，有利于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于目前業(yè)財(cái)融合效果不理想且實(shí)踐過(guò)程中問(wèn)題較多，服務(wù)型企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和管理人員需要在日后經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中深入思考業(yè)財(cái)融合，分析企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境情況，及時(shí)找出其中的不足，并參考成功企業(yè)的做法，結(jié)合自身情況使用科學(xué)合理的策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)。

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