積極老齡化時(shí)代新媒體健康傳播適老化研究

朱夢(mèng)雪

（作者單位：河北傳媒學(xué)院）

黨的二十大報(bào)告提出，“推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)。人民健康是民族昌盛和國(guó)家強(qiáng)盛的重要標(biāo)志。把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善人民健康促進(jìn)政策”。近些年隨著人口老齡化的加劇，老年群體逐漸成為健康傳播的重要受眾群體，在新媒體時(shí)代提升老年群體的健康素養(yǎng)也是對(duì)黨的二十大所闡述的內(nèi)容的落實(shí)。

1 積極老齡化時(shí)代背景

20世紀(jì)50年代，國(guó)際勞工組織將勞動(dòng)年齡人口的統(tǒng)計(jì)定為15歲至64歲，65歲及以上為老年人。隨著全球老年人就業(yè)參與率不斷上升，在經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（Organization for Economic Co-operation and Development, OECD）國(guó)家，65歲至69歲老年人就業(yè)率已達(dá)28%。自2000年開始，我國(guó)正式進(jìn)入老齡社會(huì)。截至2023年年末，我國(guó)60歲及以上人口29 697萬(wàn)人，占全國(guó)人口的21.1%。2021年11月，中共中央和國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》，提出要將積極的老齡觀念和健康老齡化理念融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)全過(guò)程。黨的二十大報(bào)告中提出了“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略”。為實(shí)現(xiàn)積極的老齡化，需要從城鄉(xiāng)基層社區(qū)開始，在整個(gè)社會(huì)范圍內(nèi)培養(yǎng)積極樂(lè)觀、健康向上的老年生活觀，全方位構(gòu)建老年友好型社會(huì)。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“要積極看待老齡社會(huì)，積極看待老年人和老年生活?！币獦淞⒑团囵B(yǎng)積極的老齡觀念，就必須以更積極的態(tài)度、更積極的政策和更積極的行動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)人口老齡化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

2 積極老齡化時(shí)代背景下新媒體適老化健康傳播面臨的困境

近年來(lái)，隨著收入提高和壽命延長(zhǎng)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)迅速興起，社會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)、大健康、文體旅游、繼續(xù)教育等老年產(chǎn)業(yè)需求越來(lái)越大，帶來(lái)了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，老年人的生活方式、思維方式及獲取健康信息的方式發(fā)生了巨大變化。遠(yuǎn)程醫(yī)療類、智慧養(yǎng)老類、帶貨直播類等各類社交應(yīng)用程序（Application, App）已經(jīng)深入老年人的日常生活，但是其操作復(fù)雜，對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)較為困難，特別是對(duì)于信息獲取較為滯后的老年人。老年人往往具有較強(qiáng)的健康信息獲取欲望，但是這種強(qiáng)烈的健康訴求在新媒體時(shí)代容易被邊緣化，甚至被無(wú)視。

2.1 老年人個(gè)體因素制約新媒體健康的傳播

隨著年齡的增長(zhǎng)，人體的各種功能會(huì)逐漸衰退。老年群體的身體素質(zhì)下降、反應(yīng)能力變?nèi)?，使得老年人?duì)于新興的事物產(chǎn)生了逃避心理[1]。老年群體更樂(lè)于接受傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視的傳播方式，對(duì)于手機(jī)、電腦等存在著一定的使用障礙。在心理維度上，有相當(dāng)比例的老年人會(huì)因?yàn)樾睦砩系奈冯y情緒而不敢使用數(shù)字技術(shù)。因此，數(shù)字接入首先需要讓他們有使用動(dòng)機(jī)，愿意去嘗試，敢于去擁抱數(shù)字技術(shù)，而這需要社區(qū)、家庭等的支持[2]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的健康信息出現(xiàn)在新媒體平臺(tái)上，但是由于缺少一定的設(shè)備應(yīng)用能力，老年群體很難迅速接收到自己所需要的信息。

2.2 大眾媒介信息分配不合理

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，較2022年12月增長(zhǎng)1 109萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%。其中，60歲及以上的網(wǎng)民群體占比13%。隨著老齡化社會(huì)的加劇，老年人通過(guò)新媒體接收更多健康新聞已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。然而現(xiàn)實(shí)卻是，大眾媒體更加關(guān)注年輕人的需求，會(huì)將更多的資源分配到年輕人手中。隨著新媒體從業(yè)者年輕化趨勢(shì)的愈演愈烈，以諧音文化、生僻字文化和混搭文化為代表的話語(yǔ)表征進(jìn)一步加劇了老齡群體信息理解的“壁壘”[3]。因此，老年人對(duì)于健康知識(shí)的需求很難得到滿足。甚至有一些自媒體、營(yíng)銷號(hào)片面追求點(diǎn)擊量，發(fā)布一些虛假的健康信息，利用了老年人基于自身對(duì)于健康的重視，假借權(quán)威從而獲得相關(guān)效益。加上老年人辨別信息的能力有限，造成了虛假信息在老年群體中的大量傳播。

2.3 老年人利用新媒體接觸健康信息較為困難

新媒體的出現(xiàn)，為老年人獲取健康知識(shí)提供了新方式和新渠道。但是不可忽視的是，一些新媒體平臺(tái)在設(shè)計(jì)之初沒(méi)有完全考慮到老年人的實(shí)際情況，存在著老年人操作困難、關(guān)于健康信息的查找困難、老年人的反饋信息無(wú)法及時(shí)處理等問(wèn)題。

首先是操作困難，許多老人不使用新媒體平臺(tái)接觸相關(guān)健康信息的原因是許多新媒體平臺(tái)存在字體過(guò)小、功能繁多難以找到等問(wèn)題。操作困難和形式的煩瑣使得新媒體平臺(tái)的健康傳播很難在老年群體中進(jìn)行，雖然一些平臺(tái)如抖音推出了老年人版本，針對(duì)老年人的需求進(jìn)行了一定的優(yōu)化，但是只是解決了一些基本的問(wèn)題，并沒(méi)有優(yōu)化老年人的使用體驗(yàn)[4]。

其次是獲取困難，很多新媒體平臺(tái)所提供的內(nèi)容往往不能滿足老年人的需求，如一些微信公眾號(hào)關(guān)于健康信息的推文的受眾擬定的是社會(huì)全體成員，并未針對(duì)老年人傳播相關(guān)內(nèi)容。在新媒體平臺(tái)中，這種匱乏的“老年人專屬”的傳播嚴(yán)重影響了老年人通過(guò)新媒體獲取健康信息的熱情。老年人難以通過(guò)簡(jiǎn)單的搜索獲得自己想要得到的與健康相關(guān)的知識(shí)，如在微信中搜索“風(fēng)濕病”，出來(lái)的內(nèi)容繁多，有視頻、有推文，其中個(gè)人賬號(hào)、非官方賬號(hào)、官方賬號(hào)混雜，內(nèi)容也參差不齊，甚至出現(xiàn)了矛盾的內(nèi)容，這也是老年群體利用新媒體獲取相關(guān)健康信息困難的重要原因。

最后是反饋困難，新媒體平臺(tái)是交互性很強(qiáng)的平臺(tái)，但是在健康傳播過(guò)程中缺乏反饋渠道。老年群體通過(guò)新媒體平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)健康信息的搜索之后，沒(méi)有渠道能及時(shí)地幫助老年人解決相關(guān)的健康問(wèn)題，這制約了老年人通過(guò)新媒體平臺(tái)獲取健康信息的習(xí)慣的養(yǎng)成。

就目前來(lái)看，很多App的適老化改造浮于表面，改造方式分為“內(nèi)嵌式”和“獨(dú)立式”兩種類型，其中大多數(shù)App采取了“內(nèi)嵌式”改造，即用戶需要自行在產(chǎn)品內(nèi)部切換適老模式。只有“今日頭條”等新聞資訊類App、“百度地圖”等出行類App和“百度”另外開發(fā)了獨(dú)立的適老版App?！皟?nèi)嵌式”App，在整體上呈現(xiàn)出“進(jìn)入（適老模式）難，退出（適老模式）易”的特點(diǎn)。絕大多數(shù)App將適老模式入口設(shè)定在“設(shè)置”頁(yè)面中，用戶需要在繁多的欄目里逐條尋找。由于適老版入口埋藏較深，用戶想要從原版切換至適老模式，需要在App中點(diǎn)擊多次。用戶很少能在首屏首頁(yè)看到切換入口，即使切換入口位于一級(jí)頁(yè)面中，它也多和其他功能圖標(biāo)排列在一起，需要用戶仔細(xì)查找。相比之下，退出適老模式的步驟則比較簡(jiǎn)單，因?yàn)橥顺鋈肟诙辔挥谑醉?yè)中。同時(shí)，因?yàn)榍袚Q到適老模式后，內(nèi)部圖標(biāo)會(huì)放大、功能會(huì)簡(jiǎn)化，所以退出入口也更為顯眼。雖然各App就產(chǎn)品本身進(jìn)行了調(diào)整，但若不解決“宣傳弱”“進(jìn)入難”等問(wèn)題，適老化改造的成果很難真正惠及老年群體。

3 當(dāng)前新媒體平臺(tái)適老化健康傳播改造成效

自工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》以來(lái)，我國(guó)已經(jīng)實(shí)施了一系列舉措，以推動(dòng)老年人適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的需求，并提高老年群體的生活質(zhì)量?！兑苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》文件要求所有面向中老年人的版本應(yīng)優(yōu)化字體的尺寸和大小，并且禁止任何形式的內(nèi)容推廣或其他干擾用戶體驗(yàn)的行為的廣告彈窗等。隨后各地政府也紛紛采取相應(yīng)策略來(lái)向老人群體提供更友好的環(huán)境和服務(wù)。2022年12月8日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的研究報(bào)告顯示，超過(guò)七成的老年人對(duì)于目前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)針對(duì)他們提供的友好度表示滿意。

3.1 核心功能突出，考慮老年人生理狀況

老年群體對(duì)于App的改良最核心的要求是更大的字號(hào)和圖標(biāo)，易于使用的界面，較少的廣告，能夠輕松接通的人工服務(wù)等[5]。經(jīng)過(guò)實(shí)際測(cè)試，優(yōu)化過(guò)的界面對(duì)用戶來(lái)說(shuō)更加清晰明了。一旦移動(dòng)App被轉(zhuǎn)換為“老人版”或者“關(guān)愛版”，文字會(huì)變大，按鈕也會(huì)變得更大，顏色也更為鮮艷；許多App的功能會(huì)被削減，以強(qiáng)調(diào)其核心功能；一些App甚至提供了如語(yǔ)音搜索、文本閱讀、快速購(gòu)買門票、一鍵打車等便利功能，使得老年群體使用難度下降，操作過(guò)程更加順暢無(wú)阻。

3.2 聯(lián)系生活場(chǎng)景，適配老年人日常需求

經(jīng)過(guò)老年化改良的手機(jī)應(yīng)用程序類型繁多，適用場(chǎng)景多樣，包括新聞、社交、購(gòu)物、金融服務(wù)、旅游、醫(yī)療保健等領(lǐng)域。不同的應(yīng)用程序在數(shù)字消費(fèi)方面也針對(duì)老年人的特點(diǎn)作出了不同的設(shè)計(jì)。例如，針對(duì)老年人視覺衰退，更難看清字體，微信的“關(guān)懷模式”有更大的字體，在配色上也盡量提高對(duì)比度，便于老年群體辨認(rèn)；針對(duì)老年人對(duì)語(yǔ)音操作的偏向，騰訊新聞推出了語(yǔ)音播報(bào)的功能，還支持倍速播放，這樣老年人可以根據(jù)自身需求，調(diào)慢播報(bào)速度，以更合適的語(yǔ)速聽清播報(bào)內(nèi)容；在操作上，鐵路12306 App優(yōu)化了軟件登錄時(shí)的驗(yàn)證形式，不單單提供需要快速反應(yīng)的滑塊驗(yàn)證方式，還提供了短信驗(yàn)證方式，降低了老年人的操作難度。

4 積極老齡化時(shí)代背景下新媒體健康傳播適老化建議

新媒體所帶來(lái)的新的改變與老年人賴以生存的習(xí)慣存在著較大的差距，新媒體對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)是新興的概念，所以新媒體的健康傳播對(duì)老年人的影響是有限的[6]。因此，新媒體在進(jìn)行適老化改造之前，應(yīng)該要思考如何使得新興的技術(shù)服務(wù)于老年人；新媒體在進(jìn)行適老化改造時(shí)，要思考如何將新媒體適老化的舉措落地，切實(shí)地造福老年群眾。適老化應(yīng)該是從滿足老年人健康信息獲取的需求出發(fā)，而不是只改形式不改內(nèi)核，更不是迫于形勢(shì)和政策的壓力，走走過(guò)場(chǎng)。

4.1 明確新媒體健康傳播導(dǎo)向，聚焦老年人關(guān)注重點(diǎn)

新媒體在進(jìn)行健康傳播之初，要實(shí)行分眾化的傳播，為老年人提供更加符合他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，不能一味地追求先進(jìn)的技術(shù)，而忽略了老年群體接觸困難的問(wèn)題。要保留人工服務(wù)的通道，為老年人提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)[7]。新媒體平臺(tái)要著眼于老年群體關(guān)注的健康問(wèn)題，為老年人提供與他們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的信息。并且，對(duì)于老年人熟悉的傳統(tǒng)媒體也要進(jìn)行數(shù)字化的升級(jí)，要讓老年人使用起來(lái)更方便、更舒適。

4.2 加強(qiáng)政府監(jiān)管，加快普及新媒體平臺(tái)健康傳播

新媒體平臺(tái)健康傳播的適老化改造離不開政府的支持和投入，所以政府要推進(jìn)智能普及公共設(shè)備的適齡化，減少城鄉(xiāng)老年群體之間的差距。要挖掘老年人在新媒體平臺(tái)獲取健康信息的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，引導(dǎo)新媒體平臺(tái)發(fā)展，切實(shí)做到適老化的探索[8]。同時(shí)，政府也要加強(qiáng)對(duì)新媒體傳播的健康新聞的監(jiān)管力度，對(duì)于那些在適應(yīng)老齡化方面執(zhí)行不力的媒體平臺(tái)，進(jìn)行監(jiān)督和整改，以建立長(zhǎng)久有效的機(jī)制，從而真正提高其質(zhì)量。政府部門也應(yīng)重視提供深度服務(wù)，并組織開展“數(shù)字幫扶”，開展相關(guān)培訓(xùn)班，幫助老年群體解決接觸數(shù)字化媒體的種種困難，幫助老年群體更快地適應(yīng)新媒體的發(fā)展[9]。相關(guān)部門要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，特別是加大反詐宣傳力度，幫助老年人提高運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的媒介素養(yǎng)，避免陷入虛假健康新聞所帶來(lái)的一系列詐騙行為陷阱。

4.3 推出“銀發(fā)網(wǎng)紅”，幫助老年群體融入新媒體

老年群體需要通過(guò)自身的努力應(yīng)用新媒體，增強(qiáng)自身通過(guò)新媒體接觸相關(guān)健康信息的信心。新媒體平臺(tái)可以推出一些“銀發(fā)網(wǎng)紅”，讓他們進(jìn)行如何使用新媒體搜索相關(guān)健康信息的分享，給那些不會(huì)使用新媒體或者剛剛學(xué)會(huì)使用新媒體的老年人起到一個(gè)帶頭作用。“銀發(fā)網(wǎng)紅”起的帶頭作用可以促進(jìn)老年人更加積極地利用新媒體獲取健康信息，而且“銀發(fā)網(wǎng)紅”的榜樣作用也能夠激勵(lì)老年群體發(fā)掘自己的潛能，主動(dòng)彌合與年輕群體的數(shù)字鴻溝，從而積極融入數(shù)字社會(huì)。

5 結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代，人口老齡化在全世界呈不可逆的趨勢(shì)。我國(guó)擁有五千年歷史文化，尊老愛幼一直是中華民族的傳統(tǒng)，所以我們要關(guān)注老年群體的需求，積極幫助老年群體融入當(dāng)前社會(huì)中，提高老年群體的融入感，增強(qiáng)老年群體的參與感。同時(shí)，我們也要推廣尊老的社會(huì)風(fēng)氣，提高個(gè)人價(jià)值，努力營(yíng)造更加良好的氛圍，助力適老化的推進(jìn)。在當(dāng)下的技術(shù)環(huán)境中，要想實(shí)現(xiàn)“老年友好型社會(huì)”仍需作出很多努力?！爱?dāng)下社會(huì)，數(shù)字技術(shù)的邏輯是非常強(qiáng)勢(shì)的，要求人去主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字技術(shù)。但事實(shí)上，被數(shù)字技術(shù)賦予合法性的某些行動(dòng)方式，其實(shí)并不適合所有人?！币霂椭夏耆后w適應(yīng)數(shù)字社會(huì)，更方快捷地獲取所需要的健康信息，不僅需要改善數(shù)字技術(shù)本身，還需要一個(gè)“更加寬松的技術(shù)環(huán)境”，為老年群體提供多樣化的選擇。