基于民商法視角的消費者信息權(quán)保護探究

[摘 要]加強消費者信息權(quán)保護是我國社會主義法治化建設(shè)的重要任務(wù)所在，尤其是在當(dāng)前民商法的視角之下，推動消費者信息權(quán)保護也成為一項必要的發(fā)展措施，對于促進我國社會法律體系完善具有至關(guān)重要的意義。運用民商法加強消費者信息權(quán)保護，有助于促進我國社會主義法律規(guī)制不斷完善。因此，本文圍繞消費者信息權(quán)保護進行了綜合探究，且基于民商法視角提出了消費者信息權(quán)保護措施。

[關(guān)鍵詞]民商法；消費者信息權(quán)；保護措施

伴隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，社會開始走入信息化時代，給廣大社會公眾的生活方式帶來了一定改變。在信息化時代，信息的價值也愈發(fā)突出，如商家可以根據(jù)消費者的消費信息挖掘消費者需求，采取具有針對性的營銷策略，以此提升商家的市場核心競爭力。從民商法的視角來看，消費者信息權(quán)的保護成為一項重要任務(wù)，也是促進我國社會法治化建設(shè)進程的關(guān)鍵一環(huán)。但是，隨著一些消費者信息權(quán)被侵犯的事件曝光，也使社會公眾信息權(quán)保護成為社會公眾關(guān)注的焦點話題。但是我國關(guān)于消費者信息權(quán)保護的相關(guān)法律建設(shè)相對薄弱，因此，這一問題成為我國社會法治化建設(shè)的重要問題之一，也是我國建設(shè)法治社會的關(guān)鍵一環(huán)。所以，需要基于民商法的視角全力推動消費者信息保護，并以此來推動我國社會法治化建設(shè)進程，實現(xiàn)對消費者合法權(quán)益的有效保護。

一、消費者信息權(quán)的概念

消費者信息權(quán)指的是消費者對于個人信息的保護權(quán)利，個人信息所包含的范圍比較廣泛，涵蓋可以識別消費者個人身份信息的各種信息類型，如消費者姓名、消費者家庭住址、消費者電話號碼、消費者電子郵件地址、消費者征信信息、消費者網(wǎng)絡(luò)購物信息等。網(wǎng)絡(luò)信息化時代，消費者的個人信息與移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)之間具有密切的關(guān)聯(lián)，在消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物、享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、參與互聯(lián)網(wǎng)娛樂活動階段，都會不可避免地被收集、處理及使用消費者個人信息等相關(guān)問題，因此，推進消費者信息權(quán)保護也成為一項重要的任務(wù)。在新形勢背景下，實現(xiàn)對消費者信息權(quán)的保護也成為促進我國社會法治化建設(shè)的重要一環(huán)，尤其是消費者在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中所產(chǎn)生的各項信息如果被非法收集以及利用則勢必會造成個人信息泄露，給社會發(fā)展帶來不穩(wěn)定因素，并且這些信息若是被不法分子所利用，還有可能會帶來較大的社會危害。所以，推進消費者信息權(quán)保護成為一項重要的發(fā)展任務(wù)。

二、消費者信息權(quán)的特征

對于消費者信息權(quán)進行保護是我國社會法治化建設(shè)的重要一環(huán)，對于完善我國社會主義法律具有至關(guān)重要的意義，也成為切實保護社會公平正義的核心環(huán)節(jié)。對于消費者的信息權(quán)進行保護階段，則需要充分明確消費者信息權(quán)的特征，基于特征而采取有效的保護措施，以此實現(xiàn)對消費者信息權(quán)的合理保護。具體來講，消費者信息權(quán)表現(xiàn)出如下幾方面特征：

一是消費者的信息權(quán)完全屬于消費者自身所獨有，因此，消費者的各項信息與消費者自身一般具有較強的獨特性與個性化，即表現(xiàn)為消費者的各項信息可以實現(xiàn)對于消費者個人的身份識別。

二是消費者信息權(quán)與其他類型信息權(quán)并不相同。消費者的信息權(quán)與其他類型的信息權(quán)差異性體現(xiàn)在消費者信息不但會產(chǎn)生法律責(zé)任，同樣也需要充分關(guān)注消費者的消費狀況，即體現(xiàn)為消費者是在自然人身份與消費者身份的雙重身份疊加之下所產(chǎn)生的消費信息，因此也反映出消費者信息權(quán)與其他類型信息權(quán)均具有相應(yīng)的法律基礎(chǔ)，二者之間相互聯(lián)系且又彼此不同。

三是消費者信息權(quán)客體被劃分為直接與間接兩種。直接客體所指的是消費者信息權(quán)的第一種客體，涵蓋消費者在消費階段所囊括的所有基本信息類型，而基于這些信息又能夠?qū)οM者的身份進行識別。間接客體則屬于相對較為隱匿的信息類型，必須通過一定手段才能夠接觸到這些信息且識別消費者個人身份。如，第三者對于間接客體相關(guān)信息只有通過進行間接性的識別才能了解到消費者身份，在此過程中需要進行信息整合。與此同時，從屬性的角度來看，消費者信息屬性可以被劃分為人身性與財產(chǎn)性兩種，其中人身性這一屬性與消費者隱私之間產(chǎn)生直接聯(lián)系，財產(chǎn)性這一特征則與消費者消費中的經(jīng)濟屬性產(chǎn)生聯(lián)系，通過消費者的信息又可以對于消費者消費需求進行更加深度的挖掘，尤其是在當(dāng)前電商行業(yè)不斷發(fā)展的背景下，消費者信息的經(jīng)濟屬性也越發(fā)受到重視，通過對這些經(jīng)濟屬性的深度挖掘，能夠具有針對性地為消費者推送商品信息，為電商創(chuàng)造效益，但這一行為又在客觀上致使消費者信息權(quán)受到侵害。

三、消費者信息權(quán)被侵犯的表現(xiàn)形式

消費者信息權(quán)是一項重要權(quán)利類型，保障消費者的信息權(quán)益也有助于保障社會公眾合法權(quán)益，對于我國社會法律體系的不斷完善也具有積極意義。因此，需要深入探索與了解當(dāng)前消費者信息權(quán)被侵犯的主要表現(xiàn)形式，以此為抓手去推進消費者信息權(quán)保護工作有序開展。總體來講，消費者信息權(quán)被侵犯的主要表現(xiàn)形式為如下

幾點：

（一）未經(jīng)同意收集消費者個人信息

未經(jīng)同意對消費者個人信息進行收集是消費者信息權(quán)被侵犯的一種重要表現(xiàn)形式，例如，社會企業(yè)并沒有經(jīng)過消費者的同意而開展消費者個人信息收集工作，抑或社會當(dāng)中一部分企業(yè)通過欺詐、誤導(dǎo)等手段去獲取消費者個人信息，在這一情況下消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)并沒有實現(xiàn)。尤其是在一部分網(wǎng)絡(luò)購物、社交媒體軟件的應(yīng)用中，往往要消費者同意其信息收集條款才能使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但是一部分企業(yè)關(guān)于消費者隱私條款的設(shè)置并不合理，或者是關(guān)于消費者信息收集相關(guān)條款過于模糊、籠統(tǒng)，導(dǎo)致消費者難以進行判斷，這一情況的存在會導(dǎo)致消費者在使用服務(wù)的過程當(dāng)中出現(xiàn)個人信息被非法收集的問題，甚至一部分網(wǎng)絡(luò)軟件通過一鍵授權(quán)的形式而強制獲取消費者個人信息，這顯然并不利于消費者信息權(quán)的保護。

（二）未經(jīng)授權(quán)使用消費者個人信息

消費者信息權(quán)被侵害的主要表現(xiàn)形式也體現(xiàn)為一部分企業(yè)未經(jīng)授權(quán)而使用消費者個人信息，其中較為常見的行為便是一部分企業(yè)違規(guī)收集消費者個人信息而進行牟利，這一情況的存在顯然會影響到消費者個人信息安全，同時也會導(dǎo)致消費者在不知情的情況下被其他第三方收集個人信息，出現(xiàn)消費者信息被濫用的情況。例如，一些企業(yè)將消費者個人信息出售給第三方企業(yè)，第三方企業(yè)則會非法利用消費者個人信息去進行個性廣告投放。尤其是一部分企業(yè)會通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者個人信息進行綜合性分析，了解消費者的購物偏好，開展相應(yīng)的產(chǎn)品推送。此外，部分企業(yè)也會將消費者的個人信息用來制作推銷短信、郵件或者是推銷電話等，而這些行為的存在則嚴重影響到了消費者個人信息權(quán)，也會給消費者帶來諸多不良影響。

（三）個人信息泄露問題

個人信息泄露是消費者信息權(quán)被侵犯的重要表現(xiàn)形式之一。在實際中，一部分企業(yè)對于消費者信息進行收集、處理和管理期間，由于存在管理疏忽以及技術(shù)問題等，導(dǎo)致消費者個人信息出現(xiàn)泄露，這一情況危害到了個人信息的安全性，也有可能會導(dǎo)致消費者個人信息被不法分子利用，出現(xiàn)消費者遭遇電信詐騙問題[1]。例如，部分企業(yè)并沒有對自身系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)加密及訪問保護，或者是并沒有對于企業(yè)內(nèi)部員工的權(quán)限以及行為進行監(jiān)督與限制，在這種情況下很有可能導(dǎo)致企業(yè)系統(tǒng)受到黑客攻擊，或者是被互聯(lián)網(wǎng)軟件惡意侵入、內(nèi)部人員非法竊取客戶個人信息等。這些情況的存在會導(dǎo)致消費者個人信息泄露、篡改以及濫用等問題，同時消費者也會面臨不法分子盜用、騷擾以及詐騙等方面的風(fēng)險，尤其是在個人信息泄露嚴重的情況之下還有可能導(dǎo)致消費者身份被冒用、信用卡被盜刷等

問題。

四、民商法視角下消費者信息權(quán)保護的措施

（一）健全消費者信息權(quán)保護機制

大力健全消費者信息權(quán)保護機制是一項至關(guān)重要的舉措，可以有效推動消費者信息權(quán)保護工作順利開展。在實際中，我國民商法更加注重建立起健全的消費者信息保護制度，通過這種形式對消費者信息權(quán)進行保障。在我國民商法當(dāng)中，規(guī)定了一系列的措施去推進企業(yè)監(jiān)管，并且制定了相應(yīng)的處罰措施，以此從根本上實現(xiàn)對消費者信息權(quán)的有效保護[2]。例如，我國民商法規(guī)定企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對消費者個人信息收集制度進行完善，同時加強消費者信息收集的內(nèi)部控制管理，企業(yè)在進行消費者個人信息收集使用以及處理階段應(yīng)當(dāng)嚴格遵循相關(guān)規(guī)定。同時，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強對員工安全培訓(xùn)，強化員工的信息安全意識，避免員工出現(xiàn)違規(guī)操作，從根本上提升消費者信息權(quán)保護效果。除此之外，民商法同樣也對企業(yè)違規(guī)使用消費者信息做出規(guī)定，針對違反個人信息保護相關(guān)規(guī)定的企業(yè)，國家相關(guān)部門可以責(zé)令其進行改正、暫停業(yè)務(wù)或者是吊銷營業(yè)許可證，通過這種形式督促企業(yè)做好消費者個人信息保護，以此來保障消費者合法權(quán)益，推動我國社會法治化建設(shè)有序開展。

（二）提升消費者信息權(quán)保護意識

在民商法的視角下對于消費者信息權(quán)進行保護也需要著重提升消費者信息權(quán)保護意識，使消費者群體能夠積極了解自身信息權(quán)利和相應(yīng)的保護舉措，使消費者主動推進個人信息權(quán)保護。例如，民商法規(guī)定企業(yè)在收集個人信息之前必須對消費者進行提前告知，告知的范圍要涵蓋收集信息的目的、消費者個人信息的使用范圍和消費者個人信息的處理方式等，而消費者在同意企業(yè)收集個人信息之前也能夠?qū)τ谙嚓P(guān)條款進行閱讀并且進行自主選擇，這一規(guī)定也保障了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)[3]。除此之外，消費者在享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)階段，應(yīng)當(dāng)注重強化個人信息保護意識，例如，不隨意泄露個人身份、銀行卡密碼、消費密碼等方面敏感性信息，通過這種方式防止個人信息泄露而給消費者帶來經(jīng)濟損失，實現(xiàn)對消費者信息權(quán)的科學(xué)保護。

（三）強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管及信息披露

消費者信息權(quán)保護工作階段，要注重強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督以及信息披露，在此基礎(chǔ)上才能有效保護消費者信息權(quán)。在實際中，需要嚴格遵循民商法中的《產(chǎn)品質(zhì)量法》，針對產(chǎn)品的生產(chǎn)商、銷售商等商家的行為進行限制與約束，保障商家切實根據(jù)產(chǎn)品的自身情況進行宣傳，尤其需要充分明確對于消費者信息收集的使用以及處理等，同時做好消費者相關(guān)信息數(shù)據(jù)的保密處理工作[4]。除此之外，產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督和信息披露過程要做到公開公正，企業(yè)不能隱瞞、誤導(dǎo)生產(chǎn)、服務(wù)中的安全、質(zhì)量保證風(fēng)險等，如果商家并沒有向消費者提供相應(yīng)商品或者服務(wù)質(zhì)量檢查報告、詳細產(chǎn)品說明等，則可以視作商家對于消費者知情權(quán)造成了侵犯。此外，消費者自身也需要加強自身信息安全保護意識，尤其是在享受商家的產(chǎn)品服務(wù)階段應(yīng)當(dāng)注重保障自身信息安全，減少個人信息的披露，以防止一部分不良商家非法操作而侵犯消費者信息權(quán)。

（四）嚴格落實交易信息安全措施

網(wǎng)絡(luò)信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)購物成為當(dāng)前社會中主流購物形式，而在互聯(lián)網(wǎng)購物中個人信息往往也會被購物平臺所收集，在此情況之下也有可能會出現(xiàn)消費者個人信息泄露的問題，所以在消費者信息權(quán)保護工作中加強購物平臺的規(guī)范管制、嚴格落實交易信息安全措施也成為一項重要的工作[5]。例如，消費者的互聯(lián)網(wǎng)賬戶信息、消費者位置信息等屬于重要的個人隱私數(shù)據(jù)信息，需要著重加強保護。消費者在進行互聯(lián)網(wǎng)購物階段，交易的過程會產(chǎn)生消費者與經(jīng)銷商之間的經(jīng)濟活動，在此過程中消費者應(yīng)當(dāng)充分明確所要購買的商品信息，經(jīng)銷商又要注重對于客戶的隱私信息安全進行保障，尤其是在消費者進行互聯(lián)網(wǎng)購物交易階段，需要嚴格落實相關(guān)的交易安全保障措施，加強對交易過程的安全監(jiān)控，以此來實現(xiàn)對消費者信息權(quán)的保護。

結(jié)束語

綜上所述，在我國社會法治化建設(shè)進程中，消費者信息權(quán)保護是一項重要的任務(wù)，也是推動我國社會法治化建設(shè)進程的重要一環(huán)。所以，要給予消費者信息權(quán)足夠的重視，致力于完善消費者信息權(quán)保護的各項舉措，以此防止消費者信息被泄露的問題發(fā)生，維護消費者合法權(quán)益的同時也推進了我國社會法治化建設(shè)進程。

參考文獻

[1]吳尚儒.基于民商法視角下消費者信息權(quán)保護的對策分析[J].楚天法治，2022（13）：125-127.

[2]孫志剛.民商法視角下消費者信息權(quán)保護的對策分析[J].法制與社會，2021（16）：34-35.

[3]孫恒俊.民商法視角下消費者信息權(quán)保護的對策分析[J].法制與社會，2020（31）：52-53.

[4]楊星昱.民商法視域下消費者信息權(quán)保護的對策分析[J].法制博覽，2021（8）：173-174.

[5]張珊珊.試分析民商法對消費者信息權(quán)的保護[J].法制博覽，2017（12）：241.

作者簡介：李涵嵋（1990— ），女，漢族，北京人，北京煙草物流中心，初級經(jīng)濟師，本科。

研究方向：法律。