在對(duì)與對(duì)之間抉擇

小約瑟夫·巴達(dá)拉克

當(dāng)代小說《長(zhǎng)日留痕》講述了英國一位男管家史蒂文斯的思考。小說中，他在英國鄉(xiāng)村旅行，回顧了自己的職業(yè)生涯。奇怪的是，一位60歲管家的生活似乎既能展現(xiàn)當(dāng)代生活的現(xiàn)狀，也能反映管理者有時(shí)必須作出的艱難決定。作者石黑一雄對(duì)此的解釋是：“我們每個(gè)人都是管家?！?/p>

旅行期間，史蒂文斯大部分時(shí)間都在思考曾面對(duì)過的抉擇。25年前作出的某些決定不可逆轉(zhuǎn)地影響了他的生活和職業(yè)生涯。他意識(shí)到自己在選擇時(shí)，并沒有理解其中蘊(yùn)藏的艱險(xiǎn)。直到回首往事時(shí)他才明白，在幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，他是如何將自己的命運(yùn)握在手中并畫下了自己的人生軌跡的。

史蒂文斯做選擇的那些時(shí)刻就是決定性時(shí)刻。管理者亦是如此。他們都站在十字路口，重要的個(gè)人價(jià)值觀和職業(yè)價(jià)值觀均指向不同的方向，一切都是不確定的。無論是宏大原則還是道德直覺都無法給他們正確的答案。他們很容易誤判自己和他人面臨的真正危險(xiǎn)，并做出自己可能會(huì)一直后悔的選擇。對(duì)管理者來說，這些風(fēng)險(xiǎn)無法避免。

然而幸運(yùn)的是，有很多方法可以讓管理者做出切實(shí)可行、負(fù)責(zé)任的決策。朝著這個(gè)方向邁出的第一步，是理解為什么在對(duì)與對(duì)之間進(jìn)行選擇的時(shí)刻，是管理者生活和職業(yè)生涯中的決定性時(shí)刻。

事業(yè)的巔峰

重要的倫理決策有兩個(gè)關(guān)鍵方面。公開方面是其他人可以觀察到的，例如一個(gè)人的行為及其后果。相比之下，私人方面更加微妙，涉及倫理決策“形成、揭示與檢驗(yàn)自我”的方式。短短幾個(gè)詞，有力地闡明了管理者在進(jìn)行對(duì)與對(duì)的抉擇時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，反映了這些時(shí)刻之所以成為決定性時(shí)刻的基本方式。

接下來我們將會(huì)討論，為什么說“揭示、檢驗(yàn)和塑造”是決定性時(shí)刻的關(guān)鍵要素。

《長(zhǎng)日留痕》的關(guān)鍵事件發(fā)生在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾年里，當(dāng)時(shí)史蒂文斯還是英國貴族達(dá)林頓的管家。他職業(yè)生涯中的決定性時(shí)刻出現(xiàn)在達(dá)林頓府舉行的一場(chǎng)重要國際會(huì)議的最后一晚。達(dá)林頓勛爵一行人正在策劃一系列談判，旨在說服法國政府減輕在第一次世界大戰(zhàn)后對(duì)德國的制裁。

史蒂文斯將這次會(huì)議視為自己職業(yè)生涯的巔峰。他認(rèn)為，優(yōu)秀的管家體現(xiàn)了高貴的品質(zhì)，而高貴代表著自我犧牲與行為高尚。

會(huì)議的最后一晚，談判取得了一些進(jìn)展。法國代表對(duì)正在討論的提案持開放態(tài)度。史蒂文斯察覺到了這點(diǎn)，為自己對(duì)這些進(jìn)展有所貢獻(xiàn)深感自豪。會(huì)議期間，史蒂文斯甚至抽出時(shí)間為那位腳部嚴(yán)重起泡的法國代表提供醫(yī)療護(hù)理并溫言安慰?？偠灾?，無論從職業(yè)還是從個(gè)人生活來看，他都站在了輝煌成就的門前。

但史蒂文斯的父親此時(shí)生命垂危，他不得不做出抉擇：是守候在父親的病床前，還是保障會(huì)議關(guān)鍵的最后幾小時(shí)。他快速探望了一下父親，然后就回到了自己的崗位上。

晚飯后，他被告知，他的父親剛剛?cè)ナ懒?。?dāng)被詢問要不要立刻上樓看看時(shí)，他的回答是過幾分鐘后再去，并補(bǔ)充道：“我堅(jiān)信，父親肯定希望我繼續(xù)把工作做完?！睂?duì)此，史蒂文斯之后表示，“那晚盡管發(fā)生了令人悲痛的事情，但時(shí)至今日，每次我回想那天晚上時(shí)都帶著一股巨大的成就感”。他相信自己終于達(dá)到了自己設(shè)定的嚴(yán)格服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

史蒂文斯的選擇告訴了我們關(guān)于決定性時(shí)刻的核心要素，也就是揭示、檢驗(yàn)和塑造。事實(shí)上，單個(gè)的選擇或行動(dòng)往往會(huì)將這三個(gè)要素融合在一起，而非依次展開，呈現(xiàn)出有序、獨(dú)立的狀態(tài)或是不相關(guān)聯(lián)的選擇。然而，我們很有必要一一審視決定性時(shí)刻的每一個(gè)核心要素。

揭示

影響深遠(yuǎn)的決定性時(shí)刻通過不同的方法展示出來。然而無論在何種情況下，一個(gè)決定性時(shí)刻都會(huì)揭示一個(gè)人的基本價(jià)值觀及其在生活中一貫的承諾。

典型管理者的道德準(zhǔn)則之所以根植于心，往往是因?yàn)槟切┧匆呀?jīng)忘記，要么基本上從未意識(shí)到的某些目標(biāo)、理想或經(jīng)歷。實(shí)際上，道德準(zhǔn)則只能從行為（特別是在壓力下的行為）中大致推斷出來。決定性時(shí)刻不僅讓人們將自己的價(jià)值觀一一列出，也揭示了其優(yōu)先級(jí)。

史蒂文斯選擇留在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，而不是守在父親的病床邊。這說明他最為關(guān)心的是自己的職業(yè)理想。這揭示了他的價(jià)值觀的基礎(chǔ)。

并非所有的決定性時(shí)刻都像史蒂文斯的那樣。有的選擇，對(duì)他人來說可能微不足道，但對(duì)做出選擇的人來說卻舉足輕重。有的選擇，比起做選擇的人，向那些深思熟慮、善于觀察的人揭示出更多信息；而另一些選擇，則揭示出了價(jià)值觀等更深層的東西。

決定性時(shí)刻所揭示的，幾乎不會(huì)是一個(gè)人個(gè)性中令人吃驚且不為人知的一方面。早在會(huì)議最后一晚做出選擇之前，史蒂文斯在管理方面一直都謹(jǐn)慎謙遜、注重細(xì)節(jié)，這也揭示了他一貫的價(jià)值觀和承諾。這些短暫的自我表露證實(shí)了16世紀(jì)偉大的散文家蒙田的觀點(diǎn)，即如果觀察得足夠細(xì)致，哪怕一個(gè)手勢(shì)，也能揭示一個(gè)人的總體性格。決定性時(shí)刻通過具體行為的揭示意義，更清晰、更生動(dòng)、更強(qiáng)烈地反映了一個(gè)人每天都在透露的微小信息。

決定性時(shí)刻的另一個(gè)基本特征是，它揭示了一個(gè)人的過去，也揭示了當(dāng)下的選擇。人們只有在成為某種人后，才能透露自己是誰，自己關(guān)心的是什么。在決定性時(shí)刻到來時(shí)，我們每個(gè)人都像史蒂文斯一樣，在很大程度上都是一直以來的老樣子。

此外，史蒂文斯的決定也提醒人們，決定性時(shí)刻，雖然很個(gè)人化，但也具有社會(huì)性。它不僅打開了個(gè)人生活和經(jīng)歷的窗口，也揭示了人們生活于其中的群體的價(jià)值觀。亞里士多德曾對(duì)人下了一個(gè)著名的定義。在《政治學(xué)》中，他寫道：“人本質(zhì)上是一種政治動(dòng)物。”也就是說人是城邦或周圍社會(huì)的產(chǎn)物。無論從現(xiàn)實(shí)方面還是從比喻意義方面來看，決定性時(shí)刻既揭示了政治關(guān)系，也展現(xiàn)了個(gè)人生活。

檢驗(yàn)

在父親去世當(dāng)晚的決定，也是對(duì)史蒂文斯本人價(jià)值觀的檢驗(yàn)。這是決定性時(shí)刻的第二個(gè)關(guān)鍵方面，也是最為人熟知的一個(gè)方面。所有的道德選擇，哪怕在是非對(duì)錯(cuò)一目了然的案例里，都能反映出一個(gè)人的價(jià)值觀，能反映出一個(gè)人是否真正致力于踐行某種特定的價(jià)值觀，抑或只是口頭上說說而已。

然而，對(duì)與對(duì)的抉擇卻讓人面臨更大的考驗(yàn)，因?yàn)槿藗儽仨氃趦煞N或多種自己踐行的價(jià)值觀之間做出選擇。換句話說，忠于某些價(jià)值觀和承諾的代價(jià)就是犧牲他人。例如，史蒂文斯所面臨的對(duì)與對(duì)的抉擇，對(duì)他來說，最基本的問題是，在深深敬重的父親剛剛?cè)ナ赖哪且豢蹋芊裰厥傲α繛橹魅思捌渲铝Φ膫ゴ笫聵I(yè)服務(wù)。盡管史蒂文斯善于克制自己的情緒，但在得知父親去世后，仍不由自主地流下淚水。為追求職業(yè)服務(wù)的崇高理想，他付出了高昂的代價(jià)。

史蒂文斯面臨許多管理者都熟知的職業(yè)和個(gè)人挑戰(zhàn)（這可能是石黑一雄認(rèn)為“我們每個(gè)人都是管家”的一個(gè)原因）。他肩負(fù)著重要的職業(yè)責(zé)任。他的目標(biāo)非常明確，他用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己。他沒有時(shí)間把一切捋順。最重要的是，史蒂文斯的個(gè)人和家庭責(zé)任，與自己的職業(yè)抱負(fù)以及他堅(jiān)信自己應(yīng)履行的職業(yè)義務(wù)發(fā)生了沖突。

塑造

決定性時(shí)刻的第三個(gè)關(guān)鍵方面是它可以塑造一個(gè)人。其中一些塑造的方式只是一些無傷大雅的決定或微不足道的行動(dòng)。這些決定或行動(dòng)單獨(dú)看起來平平無奇，然而經(jīng)年累月塑造了人的品性，就像水滴最終重塑了巖石一樣。

史蒂文斯沒有守在父親的床前，而是留在了會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。他的選擇并沒有使他成為一個(gè)全新的人，但確實(shí)塑造了他，因?yàn)樗厣瓴⑦M(jìn)一步鞏固了自己的一些基本特質(zhì)。他的選擇，就像人們所做的每一個(gè)選擇一樣，以某種特定方式塑造了自己的品性。

有的選擇更具戲劇性，在塑造品性上也更有力。史蒂文斯的選擇為自己塑造了一種引人注目的形象，這成為他詮釋自己生活的媒介。史蒂文斯相信，通過他的選擇，自己已成為一個(gè)偉大的管家。從此以后，他絕不再只是一介仆從，而是一個(gè)有尊嚴(yán)、有地位的人。他對(duì)自己的這種印象持續(xù)了20年。好幾次嚴(yán)重受挫之后，他才重新思考自己的身份。

決定性時(shí)刻塑造一個(gè)人的生活還有第三種方式。這可能是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一條岔路。大多數(shù)人都能回憶起這樣的選擇。他們打開了某扇門，關(guān)閉了另一扇門，人生便天差地別了。這些決定性時(shí)刻通過改變一個(gè)人的生活和經(jīng)歷來塑造一個(gè)人。

史蒂文斯的一次嚴(yán)重受挫開始于一個(gè)似乎很小的決定。在國際會(huì)議之后的幾年，他和首席女管家肯頓小姐密切合作。她對(duì)他產(chǎn)生了強(qiáng)烈的感情，但他只是隱隱約約感受到了。史蒂文斯當(dāng)時(shí)認(rèn)為優(yōu)秀管家不能沉湎于兒女情長(zhǎng)。一天，史蒂文斯在肯頓小姐的房間外聽到她在哭泣。她剛剛得知姑媽去世了。他本可以敲門進(jìn)去給她一些安慰，但他轉(zhuǎn)身離開了。很快，他就忘記了這件事。

但后來，這個(gè)看似無關(guān)緊要的決定開始困擾著他。此事過后不久，肯頓小姐離開了達(dá)林頓府，嫁給了一個(gè)她不愛的男人。下面一段話是20年后史蒂文斯對(duì)這些事情的痛苦反思：如果這樣和那樣的時(shí)刻會(huì)最終導(dǎo)致人生變得不同，那么永遠(yuǎn)猜測(cè)可能會(huì)發(fā)生什么又有什么意義呢？只會(huì)讓自己分心。盡管談?wù)摗稗D(zhuǎn)折點(diǎn)”是很好的，但無論如何人們肯定只能在回首往事時(shí)才能意識(shí)到這樣的時(shí)刻。我們現(xiàn)在回顧那些事情時(shí)，它們確實(shí)是一個(gè)人生命中至關(guān)重要、異常珍貴的時(shí)刻，但在當(dāng)時(shí)，誰能發(fā)覺呢？……當(dāng)時(shí)肯定沒有任何跡象表明，那么小的事情會(huì)讓夢(mèng)想永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)。

決定性時(shí)刻、管理者與企業(yè)

“決定性時(shí)刻”和“揭示、檢驗(yàn)和塑造”是深思個(gè)人決策的寶貴指南，特別是當(dāng)人們必須在對(duì)與對(duì)之間做出選擇時(shí)，其有助于人們理解關(guān)鍵之處。

但管理者不能純粹從個(gè)人角度思考他們面臨的道德困境，這樣做既幼稚、任性，又魯莽、輕率。對(duì)管理者來說，決定性時(shí)刻既與社會(huì)相關(guān)，也與個(gè)人相關(guān)。幸好“決定性時(shí)刻”和“揭示、檢驗(yàn)和塑造”可謂得力工具，有助于企業(yè)和必須在對(duì)與對(duì)的沖突中作出決策的管理者都能理解這些決策對(duì)各自的意義。

更重要的是，這提醒了人們注意商業(yè)領(lǐng)袖工作中最具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的要素之一，即指導(dǎo)和塑造公司的方式，調(diào)整、闡釋和確立基本的價(jià)值觀。這種對(duì)生活方式的塑造或創(chuàng)造，并非為了某一個(gè)人，而是為了整個(gè)企業(yè)。

企業(yè)的決定性時(shí)刻，與個(gè)人的決定性時(shí)刻一樣，也可能不易覺察、悄然無聲且不連貫。然而，無論管理者是否有意，他們的決定和行動(dòng)都會(huì)持續(xù)向企業(yè)展現(xiàn)事情運(yùn)作的方式以及取得的進(jìn)展。

當(dāng)管理者面臨對(duì)與對(duì)的沖突時(shí)，類似的深入解讀會(huì)被強(qiáng)化。每個(gè)人都試圖解讀關(guān)于對(duì)與對(duì)的沖突的決策，想要了解游戲規(guī)則，想要知道輸家與贏家。對(duì)與對(duì)的沖突的一個(gè)重要特征是，它讓每個(gè)人都能窺見經(jīng)營公司的人在道德上最看重什么，都能清楚地了解他們到底是什么樣的人。這些觀察并非只為了窺探，而是會(huì)影響人們對(duì)老板的信任程度。

在企業(yè)層面，決定性時(shí)刻迫使管理者揭示、檢驗(yàn)和選擇其企業(yè)的道德規(guī)范。決定性時(shí)刻塑造了一個(gè)企業(yè)，因?yàn)樗鼈兇┩杆芯脑O(shè)計(jì)的發(fā)展宣言，揭示出了企業(yè)實(shí)際上做的事情。這些事情作為先例，讓人對(duì)企業(yè)有所期望，而這些期望也會(huì)影響企業(yè)數(shù)年甚至更長(zhǎng)時(shí)間。這些事情明確了企業(yè)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。決定性時(shí)刻對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)與對(duì)管理者的生活和職業(yè)生涯一樣重要。

決定性時(shí)刻也會(huì)給員工和其他人對(duì)企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者的印象添上濃墨重彩的一筆。顯而易見，決定性時(shí)刻是高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻。風(fēng)險(xiǎn)不僅在于管理者的個(gè)人承諾和價(jià)值觀，還在于企業(yè)的特色和士氣。例如，史蒂文斯艱難抉擇的故事口耳相傳了多年，他的獻(xiàn)身精神與價(jià)值觀幾乎成了一種標(biāo)準(zhǔn)，后來在達(dá)林頓府工作的人往往都以此嚴(yán)格要求自己。

管理者是其企業(yè)的倫理教師。無論他們自己是圣人還是罪人，無論他們自己是否有意教授倫理。只要在管理者的位置上，就會(huì)自動(dòng)教授倫理。行動(dòng)會(huì)釋放信號(hào)，疏忽也會(huì)釋放信號(hào)——幾乎所有事情都會(huì)釋放某種信號(hào)。因此，負(fù)責(zé)任的管理者會(huì)考慮自己在企業(yè)的決定性時(shí)刻所扮演的角色。也就是說，他們關(guān)心自己的決定和行動(dòng)如何揭示、檢驗(yàn)和塑造公司的特色。

這就是為什么對(duì)與對(duì)沖突的時(shí)刻是決定性時(shí)刻。管理者既明確了哪些道德價(jià)值觀具有最高優(yōu)先級(jí)，也明確了這些道德價(jià)值觀在特定情況下對(duì)自己的意義，甚至對(duì)其企業(yè)的意義。決定性時(shí)刻往往不會(huì)提前打招呼，而是直接出現(xiàn)在管理者面前，這也是管理者面臨的基本挑戰(zhàn)。因此，深思熟慮的人們有機(jī)會(huì)在決定性時(shí)刻到來的時(shí)候能認(rèn)識(shí)到，關(guān)注和思考對(duì)應(yīng)對(duì)這些決定性時(shí)刻尤為重要。

本文摘自機(jī)械工業(yè)出版社出版的《關(guān)鍵抉擇：對(duì)與對(duì)的較量》一書