高校圖書(shū)館以需求為導(dǎo)向提升讀者服務(wù)

摘?要：隨著社會(huì)智慧化的發(fā)展，新需求和新領(lǐng)域相繼涌現(xiàn)，針對(duì)當(dāng)下高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和效率低的問(wèn)題，筆者以讀者需求為導(dǎo)向不斷探索閱讀服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和新型服務(wù)體系的構(gòu)建。本文探討了高校圖書(shū)館改造的必然性，并在傳統(tǒng)閱覽室的基礎(chǔ)上，給予實(shí)體空間和虛擬空間的改進(jìn)思路，如建設(shè)和完善VR閱覽室、實(shí)物模型閱覽室、科研閱覽室、圖書(shū)館特色APP、學(xué)生專(zhuān)屬數(shù)據(jù)空間。此外，隨著圖書(shū)館服務(wù)模式和體系的智慧化，館員隊(duì)伍建設(shè)也要逐步革新，最終全面滿(mǎn)足讀者的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)等需求，提升讀者的“幸福指數(shù)”。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；讀者需求；實(shí)體空間；虛擬空間

隨著智慧化時(shí)代的到來(lái)，智慧化理念逐漸走進(jìn)各行各業(yè)，受到人們的重視和依賴(lài)。網(wǎng)絡(luò)和新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，不但改進(jìn)社會(huì)信息的傳播方式，而且深刻改變了新一代大學(xué)生行為模式和思維方式，使得傳統(tǒng)圖書(shū)館的圖書(shū)資源整合工作模式、服務(wù)手段等產(chǎn)生了很大變化，圖書(shū)情報(bào)資源整合及服務(wù)不再單純依靠人工，受到時(shí)間、空間的限制也逐漸減小，這對(duì)提升工作效率、信息高效、科學(xué)利用有著促進(jìn)的作用［1］。因此，如何快速適應(yīng)新媒體環(huán)境下圖書(shū)情報(bào)資源的傳播形態(tài)、關(guān)注讀者新需求的變化及網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的更新?lián)Q代，成為非常緊迫的任務(wù)，也成為推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的繼續(xù)發(fā)展和建設(shè)現(xiàn)代化圖書(shū)館重要的途徑［2］。

近年來(lái)，高校圖書(shū)館都在積極探索研究讀者服務(wù)的新方法，充分發(fā)揮圖書(shū)館在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承中的作用。高校圖書(shū)館應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智慧化為目標(biāo)，采用最為先進(jìn)的信息傳播技術(shù)，不斷更新建設(shè)，使得文獻(xiàn)資源精準(zhǔn)化、服務(wù)輸出高效化，只有全力推進(jìn)圖書(shū)館的現(xiàn)代化科學(xué)建設(shè)，才能為現(xiàn)代信息化高校讀者提供更加傾心、便捷、高質(zhì)量的服務(wù)，讓圖書(shū)館真正成為高校知識(shí)飛揚(yáng)的核心場(chǎng)所。

一、高校圖書(shū)館改進(jìn)的必要性

紙質(zhì)化的信息資源由于保存困難、查閱費(fèi)時(shí)費(fèi)力等缺點(diǎn)已無(wú)法滿(mǎn)足高校讀者對(duì)數(shù)字化、多樣化、信息化的資源需求。當(dāng)前，圖書(shū)館的紙質(zhì)文本數(shù)字化相對(duì)滯后，很多書(shū)籍仍是紙質(zhì)版，沒(méi)有電子版；部分書(shū)籍雖已數(shù)字化，但由于經(jīng)費(fèi)的原因，圖書(shū)館管理軟件未能及時(shí)更新，軟件反應(yīng)緩慢，致使讀者查找資源困難，即使花費(fèi)大量時(shí)間找尋目標(biāo)資源，也有可能錯(cuò)失重要資源。久而久之，使得越來(lái)越多的讀者不愿去圖書(shū)館找資源，而是僅僅把圖書(shū)館作為自習(xí)的場(chǎng)所，造成更多的資源閑置浪費(fèi)現(xiàn)象。

面對(duì)當(dāng)下復(fù)雜而又快速發(fā)展的社會(huì)，高校讀者對(duì)知識(shí)需求更加融合化、碎片化及實(shí)時(shí)化，對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)更加渴求。高校圖書(shū)館需要通過(guò)信息化建設(shè)及空間改造，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，這對(duì)于高校圖書(shū)館發(fā)展既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

目前，高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)類(lèi)型比較單一，主要是電子檔、紙質(zhì)版及系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著高校讀者的需求不斷增加，增加新型數(shù)據(jù)模式是當(dāng)代高校圖書(shū)館在未來(lái)發(fā)展中的要求?？茖W(xué)數(shù)據(jù)作為反映科學(xué)活動(dòng)的重要信息，是研究者在從事科學(xué)研究過(guò)程中產(chǎn)生的信息反饋內(nèi)容［3］，其價(jià)值并不亞于學(xué)術(shù)論文、專(zhuān)利、科技報(bào)告等具有總結(jié)性的科技成果。因此，科學(xué)數(shù)據(jù)越來(lái)越受到重視，也是高校師生科研成長(zhǎng)過(guò)程中亟須的信息資源。

當(dāng)前，圖書(shū)館的服務(wù)仍存在館員與讀者信息交流不暢的問(wèn)題。讀者需要豐富多樣的信息資源，而圖書(shū)館館員無(wú)法做到掌握全部資源；此外高校讀者數(shù)量龐大，而館員數(shù)量有限，因此，館員很難做到向不同或同一讀者推送所需要的全部信息，致使圖書(shū)館的信息服務(wù)水平下降。對(duì)于部分讀者，尤其大一新生，未能充分知悉圖書(shū)館資源服務(wù)內(nèi)容和模式，即使花費(fèi)大量時(shí)間和精力也未能找到有效信息，致使讀者之后不愿再去圖書(shū)館查找資源，加之讀者缺乏主動(dòng)意識(shí)和反饋意識(shí)，導(dǎo)致館員未能及時(shí)給予指導(dǎo)。兩方面因素影響了讀者與圖書(shū)館館員間的有效溝通交流。

二、圖書(shū)館實(shí)體共享空間改進(jìn)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)館藏資源借閱及空間服務(wù)已無(wú)法滿(mǎn)足讀者的多元化、縱深化的需求。高校圖書(shū)館需要深入分析高校讀者的科研、學(xué)習(xí)需求，為讀者提供學(xué)科最新信息服務(wù)、技能提升培訓(xùn)服務(wù)及研究支撐服務(wù)。

實(shí)體共享空間是指讀者進(jìn)行舒適學(xué)習(xí)和心得交流的實(shí)體場(chǎng)所，其內(nèi)外建筑環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備、館藏資源等的構(gòu)建可以根據(jù)讀者的多元需求組成功能豐富的場(chǎng)所。如北京大學(xué)圖書(shū)館，基于讀者的多樣化閱讀需求，籌劃并構(gòu)建了新書(shū)閱覽廳、研修專(zhuān)座、研討室等多類(lèi)型讀者服務(wù)空間［4］。相比傳統(tǒng)圖書(shū)館，有效提高了圖書(shū)館資源的利用率，多種閱讀服務(wù)空間也順應(yīng)了未來(lái)高校圖書(shū)館發(fā)展。同時(shí)智慧空間逐漸成為建設(shè)高校圖書(shū)館一種方式，既可解決圖書(shū)館資源利用率低的問(wèn)題，也可解決圖書(shū)館由于館員人數(shù)不足及館員知識(shí)素養(yǎng)有限的問(wèn)題，還能及時(shí)解決不同層次讀者的不同的問(wèn)題。

（一）VR閱覽室建設(shè)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Virtual?Reality，VR），是仿真技術(shù)綜合多媒體技術(shù)、傳感技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多種高科技的最新成果，借助計(jì)算機(jī)生成的一個(gè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的、逼真的三維立體的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、運(yùn)動(dòng)等多感知性的虛擬世界［5］。由于VR具備沉浸性、自主性、交互性及遐想性特征，對(duì)于工程類(lèi)院校教學(xué)系統(tǒng)尤為適用。虛擬現(xiàn)實(shí)教學(xué)系統(tǒng)是通過(guò)三維數(shù)字建模構(gòu)建教學(xué)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景，幫助學(xué)生打破空間、時(shí)間的限制，直觀地感受真實(shí)環(huán)境難以見(jiàn)到的場(chǎng)景，身臨其境地接收傳統(tǒng)教學(xué)手段難以表達(dá)的抽象信息，以解決教學(xué)中學(xué)生想象不到的問(wèn)題。在廣泛的學(xué)科領(lǐng)域提供無(wú)限的VR體驗(yàn)，進(jìn)而加速和鞏固學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的吸收；主動(dòng)地親身經(jīng)歷、親自感受遠(yuǎn)比空泛抽象的被動(dòng)灌輸說(shuō)教更具說(shuō)服力。大部分高校的實(shí)習(xí)時(shí)間是有限的，學(xué)?？商峁?shí)習(xí)的經(jīng)費(fèi)有限、現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境特殊，能夠接觸到現(xiàn)場(chǎng)的知識(shí)也是受限的，導(dǎo)致學(xué)生理論知識(shí)掌握得較多，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐甚少，甚至現(xiàn)場(chǎng)的一些基本設(shè)備操作原理、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境一片茫然。因此，圖書(shū)館引進(jìn)VR是非常有必要的，學(xué)生學(xué)完理論課以后，可以去VR閱覽室，身臨其境地感受現(xiàn)場(chǎng)是什么樣的，不僅能很好地鞏固課堂知識(shí)，而且更好地適應(yīng)未來(lái)工作。例如，采礦專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在實(shí)習(xí)之前不清楚他們未來(lái)就業(yè)的環(huán)境，通過(guò)VR，下井、到工作面、看采煤機(jī)采煤、看運(yùn)輸機(jī)運(yùn)輸煤炭、看通風(fēng)機(jī)通風(fēng)、最后返回地面，這一系列現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)通過(guò)課本學(xué)習(xí)比較困難，經(jīng)過(guò)VR，很容易就接受了。對(duì)于土木工程專(zhuān)業(yè)的學(xué)生也是如此，VR閱覽室的建立可以解決工程類(lèi)大學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)不足的問(wèn)題，學(xué)生可以隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，減少專(zhuān)門(mén)去現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)。

（二）實(shí)物模型閱覽室建設(shè)

隨著我國(guó)對(duì)學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的重視，各高校均在舉行各類(lèi)比賽，例如“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”“互聯(lián)網(wǎng)+”。部分學(xué)生不知道從哪做起，尤其是大一、大二的學(xué)生，他們剛步入大學(xué)校園，積極上進(jìn)，充滿(mǎn)活力，對(duì)專(zhuān)業(yè)課知識(shí)充滿(mǎn)了向往。部分性格內(nèi)向的學(xué)生，專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握得較少，對(duì)任課教師也了解較少，比較茫然，直至最后只能尋求班主任的幫助。但是部分班主任對(duì)本專(zhuān)業(yè)沒(méi)有全面地了解，或者班主任也沒(méi)過(guò)多課題，只能帶個(gè)別學(xué)生，使班內(nèi)想通過(guò)參加比賽鍛煉自己的大部分學(xué)生沒(méi)有教師指導(dǎo)。

為了順應(yīng)時(shí)代的步伐，高校圖書(shū)館是培養(yǎng)大學(xué)生的重要場(chǎng)所，理應(yīng)進(jìn)行改進(jìn)。第一，圖書(shū)館應(yīng)與各學(xué)院教師聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生，定期邀請(qǐng)學(xué)院教師講解比賽的細(xì)則、流程及意義，又是圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中心的教師教授比賽前沿信息的獲取方式。第二，圖書(shū)館作為文化記憶的場(chǎng)所，應(yīng)專(zhuān)門(mén)分類(lèi)設(shè)置歷年學(xué)生的優(yōu)秀作品并附有作品說(shuō)明和獲獎(jiǎng)感言的展臺(tái)，通過(guò)這種潛移默化的教育方式，逐漸提高大學(xué)生文化素養(yǎng)和認(rèn)知能力。

（三）科研閱覽室建設(shè)

科研閱覽室是為將要考研的大學(xué)生和對(duì)自己研究課題迷茫的在讀研究生以及一些科研型教職工創(chuàng)建的。很多大學(xué)生對(duì)自己的未來(lái)比較迷茫，不知道自己繼續(xù)深造還是工作，想繼續(xù)深造的學(xué)生不清楚自己是否適合讀研。那么帶著很多疑問(wèn)就可以進(jìn)入科研閱覽室，這里可以展示研究生一天的生活并介紹本專(zhuān)業(yè)的研究特點(diǎn)，可以了解哪些大學(xué)招本專(zhuān)業(yè)的研究生，可以了解本專(zhuān)業(yè)的前沿方向，看自己是否感興趣，還可以了解到研究生畢業(yè)以后，學(xué)生們都在干什么工作，自己是否喜歡。我們也可以找到本學(xué)校有關(guān)的大型儀器和設(shè)備及使用說(shuō)明，可以讓我們了解到怎樣使用這些大型設(shè)備。假如對(duì)某一個(gè)大型設(shè)備感興趣，我們可以通過(guò)視頻學(xué)習(xí)提前儲(chǔ)備操作知識(shí)及數(shù)據(jù)處理方式。同時(shí)，閱覽室里可視頻播放本?；蛐Ｍ獾目蒲袌F(tuán)隊(duì)突出的最新科研成果。通過(guò)汲取他人的精神力量讓自己未來(lái)的科研路更加明朗，進(jìn)而提高師生的科研素養(yǎng)。

三、圖書(shū)館虛擬空間改進(jìn)

虛擬空間是讀者借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)、分享知識(shí)信息的虛幻環(huán)境，由網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、服務(wù)器、數(shù)字資源、硬盤(pán)空間等部分組成。

圖書(shū)館始終堅(jiān)持讀者需求至上，開(kāi)發(fā)便于在智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)、閱讀器上高效閱讀的軟件和APP，設(shè)置專(zhuān)屬服務(wù)模塊，不斷完善和優(yōu)化圖書(shū)館數(shù)字閱讀的軟硬件，提高圖書(shū)館信息資源服務(wù)效率。

（一）特色APP建設(shè)

在智能時(shí)代的背景下，給予讀者智慧、便捷的移動(dòng)服務(wù)，打造圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)APP勢(shì)在必行。如今，APP閱讀器均有非常好的界面設(shè)計(jì)和讀者體驗(yàn)，已然成為移動(dòng)圖書(shū)館讀者服務(wù)方式之一，但是有些高校圖書(shū)館APP服務(wù)內(nèi)容單一，功能不完善，體驗(yàn)感不佳，高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)APP需要亟待建設(shè)，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)界面移動(dòng)化；豐富內(nèi)容設(shè)置，滿(mǎn)足讀者多元需求；改善讀者體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。如圖書(shū)館APP應(yīng)有基本的“培訓(xùn)功能”針對(duì)首次使用者設(shè)置專(zhuān)門(mén)的引導(dǎo)教程，簡(jiǎn)單實(shí)用；“查閱功能”設(shè)置“虛擬書(shū)架”模塊，高校讀者可以不去閱覽室，就能找到目標(biāo)資料，可借閱紙本或查看電子文檔，也可把電子文檔收藏到自己的文件夾，不受時(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“虛擬”與“現(xiàn)實(shí)”的結(jié)合；“標(biāo)注功能”讓讀者能把閱讀心得或重要知識(shí)標(biāo)注下來(lái)，方便后期查詢(xún)，也不會(huì)影響其他讀者的閱讀效果；“交流互動(dòng)”和“在線咨詢(xún)”等功能，當(dāng)讀者遇到問(wèn)題時(shí)，可以選擇人工服務(wù)或者機(jī)器人服務(wù)，機(jī)器人服務(wù)可以回答常規(guī)問(wèn)題，及時(shí)快速，也可選擇人工服務(wù)，隨時(shí)和圖書(shū)館館員進(jìn)行溝通交流；“視頻學(xué)習(xí)功能”儲(chǔ)存大量專(zhuān)業(yè)課的教學(xué)視頻，學(xué)生在課上不能掌握的知識(shí)，可以通過(guò)圖書(shū)館APP對(duì)課程專(zhuān)門(mén)進(jìn)行鞏固學(xué)習(xí)；“其他功能”“留言體驗(yàn)反饋欄”讀者使用APP后，可對(duì)不足處進(jìn)行反饋。

（二）學(xué)生專(zhuān)屬數(shù)據(jù)空間分配

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化載體的快速發(fā)展，讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)閱讀器獲取資源信息已經(jīng)成為日常閱讀的主流方式之一，讀者間的深度和廣度的閱讀交流不斷增強(qiáng)，特別是軟件平臺(tái)不僅提供分享交流的空間，還把單調(diào)的文字閱讀逐漸圖像、視頻化，使得圖、文、像相結(jié)合，相補(bǔ)充，增加了數(shù)字化閱讀的趣味性。緊跟時(shí)代步伐，學(xué)校圖書(shū)館可以給每個(gè)班級(jí)分配一個(gè)專(zhuān)屬數(shù)據(jù)空間，班主任作為管理員，可以上傳一些學(xué)生們必需的資源信息，這樣，同學(xué)們就可以把有用的信息資源傳到這個(gè)空間里面，包括專(zhuān)業(yè)課資料和視頻、考研資料、找工作資料、學(xué)校的比賽資料等。學(xué)生進(jìn)入空間后很容易找到一些同學(xué)們普遍需要的資源信息，不用再去圖書(shū)館的大資源環(huán)境下花費(fèi)大量的時(shí)間去收集信息。每位同學(xué)也應(yīng)該有自己的專(zhuān)屬空間，可以把自己感興趣或者需要的資源信息保存在自己的空間中，學(xué)生隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)資料，更有效地獲取資源信息。圖書(shū)館也充分發(fā)揮線上傳播資源信息的優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)效率，降低投資成本。

四、圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)

隨著高校讀者技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用能力、高端知識(shí)需求能力及持續(xù)創(chuàng)新能力不斷提升，為更好地服務(wù)廣大讀者，對(duì)圖書(shū)館館員的職業(yè)能力提出了新要求。館員首先要具備專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)及各學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，拓展知識(shí)領(lǐng)域；其次要培養(yǎng)自我的創(chuàng)新思維，提升對(duì)學(xué)科專(zhuān)業(yè)和科研服務(wù)的認(rèn)識(shí)，更新服務(wù)理念和模式，使得高校圖書(shū)館逐漸擁有專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)館員。因此，圖書(shū)館需要制定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)認(rèn)證體系、進(jìn)行技能培訓(xùn)教育、建立學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)圖書(shū)館館員的工作內(nèi)容不斷革新，進(jìn)而熟練使用智能化設(shè)備、深入挖掘各類(lèi)數(shù)據(jù)軟件及定期優(yōu)化圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)模式，緊跟時(shí)代步伐，深化學(xué)習(xí)，提升專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)新環(huán)境、新需求，加強(qiáng)與高校師生的交流與學(xué)習(xí)，做到精細(xì)化分類(lèi)，提升服務(wù)效率。

結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)科技的迅速發(fā)展，高校師生的需求逐漸多元化、縱深化，而當(dāng)代圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足廣大師生的需求。本文針對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行探索、研究并改進(jìn)，對(duì)未來(lái)高校智慧圖書(shū)館的建設(shè)具有一定的參考價(jià)值。建立VR閱覽室，可以突破時(shí)間、地點(diǎn)、實(shí)習(xí)條件等限制，讓學(xué)生能夠充分學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；實(shí)物模型閱覽室建設(shè)，滿(mǎn)足高校師生參加各種比賽，知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的需求；科研閱覽室建設(shè)，滿(mǎn)足師生精細(xì)化科研需要。高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)APP的建設(shè)和學(xué)生專(zhuān)屬數(shù)據(jù)空間分配，圖書(shū)館能夠充分發(fā)揮線上傳播資源信息的優(yōu)勢(shì)，使得高校師生方便、快捷地獲取資源信息，不再受圖書(shū)館時(shí)間、空間限制，提高服務(wù)效率，降低投資成本。隨著高校圖書(shū)館的建設(shè)，圖書(shū)館館員也要及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)綜合素養(yǎng)，緊跟時(shí)代的步伐。

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*通訊作者：陳曉霞（1991—?），女，碩士研究生，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)，圖書(shū)館助理館員，主要從事圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新的研究。