移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新思考

吳桐 解鑫

國(guó)網(wǎng)北京市電力公司懷柔供電公司 北京 101400

引言

電力企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)工作時(shí)，會(huì)受到較多因素的影響，容易降低營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平，所以電力企業(yè)需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，并且引入先進(jìn)的技術(shù)與方法，才能夠?qū)τ绊懸蛩赜行Ы鉀Q，有利于提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的機(jī)遇

隨著科學(xué)技術(shù)不斷地發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到極大完善，被廣泛應(yīng)用到各行業(yè)中，不僅能夠?yàn)楦餍袠I(yè)帶來(lái)較大的便利性，還可以提升各行業(yè)工作的質(zhì)量和效率，有利于促進(jìn)各行業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，逐漸認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要性，并且將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)工作當(dāng)中，既能對(duì)固定的營(yíng)銷(xiāo)工作狀態(tài)進(jìn)行改變，還可以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作全面優(yōu)化，以此提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和效率，有利于促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。另外在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)工作人員的工作模式發(fā)生較大改變，由傳統(tǒng)實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸朝著網(wǎng)絡(luò)化方向改變，可以利用媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，不僅可以為營(yíng)銷(xiāo)工作人員帶來(lái)便利性，還能減輕工作人員的營(yíng)銷(xiāo)工作壓力[1]。

除此之外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作主要是依靠工具，以及宣傳整體組織模式和體系等方面發(fā)生較大變化，營(yíng)銷(xiāo)宣傳的方式可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在多樣性的渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，既能夠?qū)π麄鞯姆秶卣?，還可以提升營(yíng)銷(xiāo)宣傳的便利性，有利于提高營(yíng)銷(xiāo)宣傳的效果，并且對(duì)完整的營(yíng)銷(xiāo)流程全面優(yōu)化，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的落實(shí)人員，營(yíng)銷(xiāo)成本也能夠得到有效控制，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，確保營(yíng)銷(xiāo)工作能夠高質(zhì)量和高效率開(kāi)展[2]。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的問(wèn)題

2.1 服務(wù)意識(shí)淡薄與管理機(jī)制不完善

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)想要朝著信息化方向發(fā)展，就必須要讓管理人員認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，才能夠提升信息化的建設(shè)質(zhì)量和效率。但在實(shí)際的信息化建設(shè)過(guò)程中，管理人員并沒(méi)有對(duì)信息化建設(shè)形成明確的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致電力企業(yè)的信息化建設(shè)程度較低，難以對(duì)先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)合理的應(yīng)用，造成信息技術(shù)受到限制，無(wú)法將信息技術(shù)的作用與優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，不利于電力企業(yè)的良好發(fā)展[3]。

同時(shí)，電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，容易受到多樣性因素的影響，從而引發(fā)較多問(wèn)題的產(chǎn)生，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的流程混亂，以及水平較低和電價(jià)單一，很難滿(mǎn)足群眾對(duì)電力的需求，并且電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的工作主動(dòng)性較低，難以全面投入到工作中，所以在與群眾進(jìn)行溝通交流時(shí)效果較差，無(wú)法對(duì)群眾的實(shí)際需求了解，造成電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量和效率降低，阻礙了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[4]。

除此之外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電力企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制時(shí)，并沒(méi)有朝著科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，以及統(tǒng)一化等方面制定，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制難以實(shí)現(xiàn)高效與便捷的服務(wù)，無(wú)法體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的作用，很難起到良好的規(guī)范效果。并且在制定營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的過(guò)程中，由于受到操作復(fù)雜與環(huán)節(jié)較多，以及時(shí)間期限較長(zhǎng)等方面的影響，難以對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)資料全面收集，所以營(yíng)銷(xiāo)管理的制定缺乏信息支持，這也是造成電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制問(wèn)題的主要因素[5]。

2.2 信息管理不安全，服務(wù)人員素質(zhì)較低

首先，電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的重要部分，不僅能夠影響到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的相關(guān)信息，還會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成影響，所以電力企業(yè)應(yīng)該注重電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息保護(hù)，確保信息處于安全的狀況下，為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作提供詳細(xì)信息，有利于提高工作的質(zhì)量和效率。但在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理過(guò)程中，信息處于較為集中的狀態(tài)，如果營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)存在安全隱患問(wèn)題，容易對(duì)信息造成嚴(yán)重破壞，并且被相關(guān)人員進(jìn)行違法利用，會(huì)對(duì)電力企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重問(wèn)題，從而阻礙電力企業(yè)的發(fā)展。另外電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，過(guò)于注重經(jīng)濟(jì)效益的提升，所以選擇忽略信息管理的安全性，造成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息處于泄露的情況，無(wú)法將信息的價(jià)值與作用體現(xiàn)，間接地降低了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的安全性與可靠性，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

其次，隨著科學(xué)技術(shù)不斷地發(fā)展，信息化技術(shù)被廣泛應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，為工作開(kāi)展帶來(lái)較大便利性，減輕了工作人員的工作量。因此對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量要求逐漸提升，這對(duì)于工作人員的要求較高，不僅需要掌握信息技術(shù)，還需要工作人員服務(wù)水平較高，這樣才能夠滿(mǎn)足工作崗位的要求，從而高質(zhì)量和高效率開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。但在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作過(guò)程中，電力企業(yè)并沒(méi)有注重工作人員的重要性，所以對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的水平不重視，導(dǎo)致大部分服務(wù)人員水平處于較低的階段，容易影響到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量。而造成服務(wù)人員水平較低的主要原因是，電力企業(yè)不注重培訓(xùn)工作，以及人才招聘工作，所以無(wú)法引入綜合素質(zhì)較高的服務(wù)人員，間接地阻礙了電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)該樹(shù)立科學(xué)的服務(wù)意識(shí)，不僅能夠提高服務(wù)的水平，還可以降低電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作問(wèn)題的發(fā)生，所以科學(xué)的服務(wù)意識(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作具有較大作用。因此電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)與客戶(hù)需求，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念進(jìn)行改變，確保營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作高質(zhì)量和高效率開(kāi)展。并且在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該樹(shù)立以客戶(hù)為核心的意識(shí)，為客戶(hù)提供高效與優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，以此提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，有利于促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

另外，在信息化建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)該具備個(gè)性化服務(wù)特點(diǎn)，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平，所以電力企業(yè)便可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，然后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)開(kāi)展高效溝通交流，既能夠?qū)蛻?hù)的需求全面了解，還可以根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，保證營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能夠符合群眾需求，可以對(duì)群眾的問(wèn)題有效解決。

此外，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，建立網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)時(shí)性，以此保障營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的科學(xué)性與規(guī)范性，有利于提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的工作質(zhì)量和效率，降低工作問(wèn)題的發(fā)生，所以電力企業(yè)應(yīng)該注重信息化建設(shè)，保證供電的安全性與可靠性，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿(mǎn)足群眾的服務(wù)的需求，為電力企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

3.2 提高工作人員綜合素質(zhì)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電力企業(yè)想要提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量和效率，就必須要建立綜合素質(zhì)較高的隊(duì)伍，不僅能夠滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗位的需求，還可以降低營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作問(wèn)題的發(fā)生，有利于保證營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作高質(zhì)量和高效率開(kāi)展，所以工作人員是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要部分，電力企業(yè)應(yīng)該注重對(duì)工作人員的培訓(xùn)。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該注重人才的引入，招聘專(zhuān)業(yè)性與綜合素質(zhì)較高的人才，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍水平進(jìn)行優(yōu)化，并且可以提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的活力。因此電力企業(yè)可以與高校進(jìn)行溝通交流，便可以深入到高校中，對(duì)優(yōu)質(zhì)的人才不斷挖掘，既能夠確保人才符合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗位的要求，還可以為電力企業(yè)儲(chǔ)備較多高品質(zhì)人才，為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

除此之外，電力企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)該對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)與水平全面了解，然后再制定出符合工作人員的培訓(xùn)方案，定期開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)工作，確保工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能較高，可以通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)家講座與經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，以及外出學(xué)習(xí)等方式，吸引工作人員參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，以此提高工作人員的綜合素質(zhì)，保證工作人員符合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗位要求，這也是降低營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作問(wèn)題的主要措施，有利于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提升。

此外，電力企業(yè)還應(yīng)該建立完善的考核機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)完成的工作人員進(jìn)行考核，給予考核較為出色的工作人員精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并且為工作人員提供上崗機(jī)會(huì)，而對(duì)于表現(xiàn)較差的工作人員適當(dāng)處罰，為工作人員提供再次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不僅能夠激發(fā)工作人員的學(xué)習(xí)積極性，還可以保證工作人員能夠符合崗位要求，有利于提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的綜合水平。

3.3 注重信息安全

電力企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)該注重電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的安全性提升，不僅能夠保障營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作信息的安全，還可以提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量和效率。在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息安全提升的過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行完善，然后再根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的實(shí)際情況，對(duì)微博與微信等平臺(tái)合理運(yùn)用，并且設(shè)計(jì)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的頁(yè)面，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息進(jìn)行及時(shí)發(fā)布，既能夠拓展服務(wù)信息的宣傳范圍，還可以讓客戶(hù)能夠?qū)Ψ?wù)信息詳細(xì)了解。

另外，在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的過(guò)程中，想要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)的目標(biāo)，便需要對(duì)市場(chǎng)信息與客戶(hù)信息全面收集，然后再對(duì)價(jià)值較高的信息篩選，根據(jù)收集的相關(guān)信息可以與電視臺(tái)和物聯(lián)網(wǎng)，以及經(jīng)銷(xiāo)商等進(jìn)行合作，既能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)的范圍擴(kuò)大，還能提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平，所以電力企業(yè)應(yīng)該注重信息的安全，確保信息價(jià)值能夠得到體現(xiàn)。

除此之外，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息化建設(shè)安全性提升，然后再利用現(xiàn)代化與先進(jìn)的技術(shù)，設(shè)置出完善的防火墻，不僅可以保證客戶(hù)與市場(chǎng)，以及營(yíng)運(yùn)信息的安全性，還能夠避免信息出現(xiàn)泄露的情況，有利于保障營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)信息的安全性。此外管理人員與服務(wù)人員也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息安全重要性，并且將信息安全責(zé)任落實(shí)到各環(huán)節(jié)，確保相關(guān)工作人員能夠嚴(yán)格的管理信息，以此保障信息存儲(chǔ)與傳遞的安全性較高，從而全面體現(xiàn)信息的價(jià)值，為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的開(kāi)展提供支持。

3.4 建立完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度

電力企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)工作的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)的現(xiàn)象，不僅會(huì)影響到群眾服務(wù)體驗(yàn)，還難以解決群眾的需求，所以電力企業(yè)需要建立完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度，既能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的行為操作進(jìn)行規(guī)范，還可以解決營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作問(wèn)題的發(fā)生，有利于提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平，滿(mǎn)足群眾的相關(guān)需求。

另外，在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)管理制度建設(shè)時(shí)，需要具備合理的規(guī)劃制度，然后再對(duì)規(guī)劃進(jìn)行細(xì)分，可以細(xì)分為長(zhǎng)期規(guī)劃與短期規(guī)劃，并且在制定規(guī)劃方案時(shí)應(yīng)該保證規(guī)劃合理性，不能與實(shí)際出現(xiàn)脫離的現(xiàn)象，才能夠制定出科學(xué)合理的規(guī)劃方案。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的建設(shè)屬于長(zhǎng)期性工程，所以在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度時(shí)，應(yīng)該注重與群眾的溝通交流，對(duì)群眾需求全面了解，從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度進(jìn)行合理調(diào)整，確保管理制度能夠符合電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的需求，才能夠?qū)⒐芾碇贫鹊淖饔贸浞职l(fā)揮，起到提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的效果，有利于促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)工作時(shí)，存在著較多嚴(yán)重的問(wèn)題，其中便包括服務(wù)意識(shí)淡薄與管理機(jī)制不完善，以及信息管理不安全和服務(wù)人員素質(zhì)較低等方面，不僅降低了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的水平，還難以滿(mǎn)足群眾的相關(guān)需求，不利于電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，電力企業(yè)應(yīng)該注重營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的開(kāi)展，并且對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，制定出科學(xué)合理的解決措施，如樹(shù)立服務(wù)意識(shí)與提高工作人員綜合素質(zhì)，以及注重信息安全等方面，然后再對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不斷創(chuàng)新，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的問(wèn)題有效解決，才能夠降低營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作問(wèn)題的發(fā)生，并且提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，從而滿(mǎn)足群眾的電力需求，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。