基于大數(shù)據(jù)的電力營銷信息化技術(shù)應(yīng)用

凌焱

上海市南電力（集團）有限公司 上海 201800

引言

隨著信息化技術(shù)的不斷推進，電力企業(yè)也在積極應(yīng)用信息技術(shù)來改進營銷工作。其中，大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于電力營銷信息化領(lǐng)域，通過采集、處理和分析海量數(shù)據(jù)信息，提供了更好的營銷決策支持和戰(zhàn)略規(guī)劃。電力企業(yè)則應(yīng)當學(xué)會與時俱進，跟隨時代發(fā)展的步伐，積極推動傳統(tǒng)營銷模式的創(chuàng)新與發(fā)展，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)所帶來的積極作用，做好一系列的市場調(diào)研工作，并且以此為基礎(chǔ)，加快建立起具有較強針對性、合理性和科學(xué)性的業(yè)務(wù)平臺，努力提升自身的經(jīng)濟效益。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化技術(shù)的重要性

大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化技術(shù)的應(yīng)用可以提高電力企業(yè)在市場營銷方面的效率和水平，對于電力企業(yè)的成長和競爭力的提升具有重要的意義。主要體現(xiàn)在以下幾個方面。①提高數(shù)據(jù)處理能力：大數(shù)據(jù)技術(shù)可以快速地、準確地處理海量的數(shù)據(jù)信息，從而取代傳統(tǒng)人工處理數(shù)據(jù)的方式，更加高效和精準地獲取營銷信息，并對市場以及客戶行為模式進行分析，優(yōu)化營銷策略，增強企業(yè)的市場競爭力。②優(yōu)化客戶關(guān)系管理：電力企業(yè)可以基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的采集、分析、管理與應(yīng)用，根據(jù)客戶需求及購買特征等因素，進行個性化營銷服務(wù)或針對性的優(yōu)惠政策, 從而滿足廣大用戶的需求，提升忠誠度和滿意度。③增強運營績效：通過大數(shù)據(jù)的營銷研究分析，電力企業(yè)能夠更好地了解各市場競爭對手的營銷策略、市場趨勢等情況，及時制定應(yīng)對策略和計劃，以提升市場銷售量和企業(yè)經(jīng)濟效益。④提升決策水平：大數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以為電力企業(yè)提供相關(guān)決策支持，幫助企業(yè)制定更為合理和有效替代的決策,從而實現(xiàn)更好地市場拓展和資源優(yōu)化。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化技術(shù)的現(xiàn)狀

2.1 大數(shù)據(jù)營銷體系不健全

電力企業(yè)面向消費者的多樣化的電力產(chǎn)品和服務(wù)會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，但由于數(shù)據(jù)采集和傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)存在障礙，導(dǎo)致無法獲取足夠多的、全面的營銷數(shù)據(jù)，這將導(dǎo)致付出大量成本后僅收集到少量的數(shù)據(jù)，進而制約企業(yè)的營銷工作?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，電力企業(yè)必須采取更為細致、深入、精確的數(shù)據(jù)分析方法才能了解客戶需求、掌握市場動態(tài)，但由于部分企業(yè)在數(shù)據(jù)分析技術(shù)上缺乏投入和專業(yè)配合，使得數(shù)據(jù)分析水平低下，從而無法精準地定位目標用戶，制定符合市場和客戶需求的營銷策略[1]。

另外，部分電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)下仍然停留在傳統(tǒng)的營銷模式，只側(cè)重于對市場和客戶進行表層的洞察和分析，而未能真正理解并挖掘到客戶特征和需求背后隱藏的深層次信息，不得不采取單一化的營銷模式，導(dǎo)致營銷效果不佳。大數(shù)據(jù)背景下，營銷的實現(xiàn)必須依托于團隊協(xié)作、橫向合作以及縱向整合等多方面因素，但由于相關(guān)人員工作分割和機制創(chuàng)新滯后等原因，合作機制不完善，導(dǎo)致營銷效益降低。

2.2 營銷人員素養(yǎng)存在差距

在大數(shù)據(jù)背景下，電力營銷信息化技術(shù)的應(yīng)用需要營銷人員具備較高的素養(yǎng)和能力。但是，現(xiàn)實中很多電力企業(yè)仍存在營銷人員素養(yǎng)不達標的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。①對大數(shù)據(jù)的理解不足：營銷人員對大數(shù)據(jù)的概念、特點、應(yīng)用場景等方面理解不夠深入，缺乏對大數(shù)據(jù)的認知和技能培訓(xùn)，無法發(fā)揮出大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢和價值。②缺乏行業(yè)知識：部分電力營銷人員掌握的行業(yè)知識不夠深入，不能對電力市場的需求、特征和趨勢有全面的理解，也無法制定出針對性強的營銷策略。③數(shù)據(jù)分析和利用能力不足：現(xiàn)代營銷需要依托大量數(shù)據(jù)，但電力營銷人員缺乏對數(shù)據(jù)分析的技能和方法，無法將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效的信息和洞察，進而制約了制訂出更為科學(xué)精準的營銷策略。④服務(wù)意識偏低：電力營銷人員忙于銷售業(yè)績和客戶開發(fā)，忽視了與客戶之間的溝通和服務(wù)，無法從客戶需求出發(fā)，為客戶提供量身定制的服務(wù)，導(dǎo)致未能滿足客戶的期望，不達到預(yù)期的銷售目標[2]。

為了解決這些問題，電力企業(yè)應(yīng)加強人才培養(yǎng)，提高營銷人員素養(yǎng)和技能水平。具體而言，可以開展大數(shù)據(jù)知識與營銷實踐相結(jié)合的培訓(xùn)，并加強對行業(yè)知識的深入了解和研究，同時推廣新技術(shù)、新方法，鼓勵全員學(xué)習(xí)，提高電力營銷人員的素質(zhì)和能力。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化技術(shù)的應(yīng)用

3.1 構(gòu)建完善電力營銷系統(tǒng)

在大數(shù)據(jù)背景下，電力營銷信息化技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，為此，構(gòu)建完善的電力營銷系統(tǒng)可以幫助電力企業(yè)更好地應(yīng)對市場變化和客戶需求，提高市場競爭力。具體可以從以下幾個方面構(gòu)建完善的電力營銷系統(tǒng)。①數(shù)據(jù)采集和處理：電力企業(yè)可以采用先進的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具，對各類數(shù)據(jù)進行采集、整理、清洗和挖掘，提取有價值的信息，為制定科學(xué)的營銷策略提供基礎(chǔ)。②建立客戶畫像：通過深入挖掘客戶數(shù)據(jù)，建立客戶畫像，了解客戶的行為習(xí)慣、消費偏好、需求特征等，為制定精細化的營銷策略提供重要依據(jù)。③營銷策略制定：根據(jù)客戶畫像和大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定精細化、個性化的客戶營銷策略。例如，推出符合客戶需求的個性化套餐、促銷方案，提供差異化的服務(wù)。④系統(tǒng)評估和反饋：在執(zhí)行營銷計劃的過程中，要及時進行效果評估，對可行性不高、執(zhí)行結(jié)果不理想的營銷策略及時調(diào)整。通過營銷結(jié)果和市場反饋，進一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，建立完善的電力營銷系統(tǒng)可以更好地利用大數(shù)據(jù)資源，有效提高電力企業(yè)的營銷效率和效果，增強市場競爭力，為行業(yè)發(fā)展提供有力支撐。

3.2 提高營銷人員自身素養(yǎng)

在大數(shù)據(jù)背景下，提高電力營銷人員的自身素養(yǎng)是非常重要的。電力企業(yè)可以通過以下方式來提高營銷人員的自身素養(yǎng)。①精通專業(yè)知識：營銷人員應(yīng)該深入了解電力行業(yè)的相關(guān)政策、市場動態(tài)和競爭情況，同時掌握基本的營銷理論和技術(shù)知識，具備運用大數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)的能力。②技能培訓(xùn)：電力企業(yè)可以定期組織技能培訓(xùn)，提高營銷人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。例如，針對營銷計劃制定、客戶服務(wù)和投訴處理等方面進行培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量。③團隊合作意識：營銷工作需要形成多部門協(xié)同合作、信息共享的良好氛圍，營銷人員需要具備團隊意識和溝通協(xié)調(diào)能力，實現(xiàn)共同目標。④自我學(xué)習(xí)意識：營銷人員應(yīng)該有自我學(xué)習(xí)意識和習(xí)慣，關(guān)注產(chǎn)業(yè)前沿動態(tài)和發(fā)展趨勢，以不斷更新知識和技能，提高個人素質(zhì)水平[3]。同時，電力企業(yè)可以鼓勵營銷人員參加行業(yè)研討會、交流活動和培訓(xùn)課程，提高員工的綜合素質(zhì)。因此，提高電力營銷人員的自身素養(yǎng)對于電力企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行精準客戶營銷至關(guān)重要。

3.3 拓展市場增強數(shù)據(jù)營銷

大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為電力營銷的重要資源，提升了精準營銷能力，通過綜合利用各種客戶數(shù)據(jù)，可以更加深入地洞察客戶的需求和行為，從而實現(xiàn)對客戶的個性化服務(wù)。為了更好地拓展市場，增強其數(shù)據(jù)營銷能力，電力企業(yè)應(yīng)該注重以下方面的工作。①建立數(shù)據(jù)管理體系：電力企業(yè)應(yīng)該建立健全的數(shù)據(jù)管理體系，包括數(shù)據(jù)采集、存儲、處理和分析等環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)的有效性、完整性和安全性。②提升數(shù)據(jù)分析能力：電力營銷人員應(yīng)該具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，掌握常用的數(shù)據(jù)挖掘和機器學(xué)習(xí)方法，能夠?qū)Ａ康目蛻魯?shù)據(jù)進行深度挖掘。③實施精準營銷策略：電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶數(shù)據(jù)的特征和需求，制定相應(yīng)的精準營銷策略，例如通過短信、郵件、電話等方式向客戶發(fā)送個性化促銷信息，提高客戶滿意度和忠誠度。④加強市場推廣：電力企業(yè)應(yīng)該積極開展市場推廣活動，針對不同類型的客戶制定營銷計劃，配合營銷人員開展多種形式的推廣活動。⑤醒目營銷策略：電力企業(yè)應(yīng)該在營銷策略和推廣渠道中注重創(chuàng)新，嘗試各種創(chuàng)意和方法，例如數(shù)字化營銷、口碑營銷等，提高市場占有率和品牌影響力。

3.4 構(gòu)建多元化的平臺模式

大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為電力企業(yè)實現(xiàn)精準營銷、優(yōu)化客戶體驗的重要手段，通過不同渠道獲取和分析客戶數(shù)據(jù)，可以更好地了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。構(gòu)建多元化平臺模式有助于電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下更好地開展數(shù)據(jù)營銷。下面是一些具體的建議。①構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)平臺：電力企業(yè)應(yīng)該整合不同渠道獲得的客戶數(shù)據(jù)，將其存儲在一個客戶數(shù)據(jù)平臺上，以便更好地進行分析?？梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)清洗和預(yù)處理等手段使數(shù)據(jù)變得更干凈，更具有可操作性。②構(gòu)建服務(wù)平臺：電力企業(yè)可以通過構(gòu)建服務(wù)平臺，為客戶提供全方位的服務(wù)。例如，針對不同的客戶群體，提供基于大數(shù)據(jù)的電費智能分析服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、信息查詢服務(wù)等一系列的高端服務(wù)，讓客戶享受到更加專業(yè)和人性化的服務(wù)。③構(gòu)建公共服務(wù)平臺：電力企業(yè)可以與政府、金融機構(gòu)等合作，構(gòu)建公共服務(wù)平臺，為客戶提供更加完備的服務(wù)。例如，提供信用評級、融資支持、社交服務(wù)等一系列的服務(wù)，這不僅可以為客戶提供整合性的服務(wù)，也可以為社會提供更好的電力服務(wù)和公共服務(wù)。④構(gòu)建數(shù)據(jù)共享平臺：電力企業(yè)可以與其他相關(guān)行業(yè)共享客戶數(shù)據(jù)，整合更全面和多維度的數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)新的客戶需求和業(yè)務(wù)機會。構(gòu)建數(shù)據(jù)共享平臺的同時應(yīng)該尊重客戶隱私，確保數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性[4]。

3.5 提升電力營銷安全管理

大數(shù)據(jù)下電力營銷信息化技術(shù)的應(yīng)用不僅可以提高電力企業(yè)的運營效率和市場競爭力，而且也需要加強電力營銷安全管理。電力營銷活動中涉及大量的用戶隱私數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)需要得到充分的保護，否則就會對用戶造成損失，甚至可能導(dǎo)致電力企業(yè)的信譽和品牌受到損害。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)攻擊手段的不斷升級，電力企業(yè)需要采取更加有效的信息安全措施來保障信息的安全。

因此，電力企業(yè)可以通過以下幾個方面來提升電力營銷信息安全管理。①完善安全防范體系：電力企業(yè)可以建立完善的安全防范體系，包括加密通信、網(wǎng)絡(luò)訪問控制、認證與授權(quán)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全審計等多種安全措施，確保用戶數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)的安全性。②加強員工教育培訓(xùn)：電力企業(yè)需要對員工進行安全意識教育和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工信息安全意識，并確保員工能夠正確使用各類安全技術(shù)和措施。③進一步提升技術(shù)研發(fā)能力：電力企業(yè)可以通過加強技術(shù)研發(fā)能力，提高信息安全技術(shù)的水平，以應(yīng)對不斷變化的網(wǎng)絡(luò)安全威脅[5]。

3.6 優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)流程

在電力營銷信息化過程中，數(shù)據(jù)分析是非常重要的環(huán)節(jié)。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以高效地收集大量的客戶數(shù)據(jù)，快速進行數(shù)據(jù)清洗、整合和分析，為后續(xù)的營銷工作提供依據(jù)。在數(shù)據(jù)分析方面，可以采用自動化或半自動化工具，例如數(shù)據(jù)處理軟件、智能算法等，可以大大提高分析效率，同時減少人為錯誤?；跀?shù)據(jù)分析及客戶行為模型，可以精準地制定針對不同客戶群體的營銷策略和方案。制定的營銷計劃可以通過營銷平臺進行執(zhí)行和跟蹤，實現(xiàn)全流程的自動化管理，提高工作效率和營銷效果。

4 結(jié)束語

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)將面臨越來越多的機遇和挑戰(zhàn)。在這個時代下，構(gòu)建多元化的平臺模式，整合各類渠道所獲取的數(shù)據(jù)資源，成為保持和增強市場競爭力的關(guān)鍵所在。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，電力企業(yè)可以更好地服務(wù)客戶，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高運營效率，實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。因此，在未來，電力企業(yè)應(yīng)該進一步加強對大數(shù)據(jù)技術(shù)的探索和研究，積極采用先進的信息化技術(shù)手段，實現(xiàn)營銷信息化，推動電力營銷的快速發(fā)展。