以患者需求為中心，引領(lǐng)公立醫(yī)院新文化建設(shè)

■陳穎 林子鈺（威海市婦幼保健院）

近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的不斷深入，公立醫(yī)院的文化建設(shè)逐漸呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭，迸發(fā)出強(qiáng)大的生機(jī)活力，成為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。

文化是一個(gè)醫(yī)院的內(nèi)涵底蘊(yùn)和精神外貌的集中體現(xiàn)，也是一個(gè)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。本文將從患者需求的角度，普及公立醫(yī)院新文化建設(shè)的相關(guān)知識(shí)。

引領(lǐng)公立醫(yī)院新文化建設(shè)的措施

在公立醫(yī)院的新文化建設(shè)中，以患者的需求為中心進(jìn)行探索，有助于推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展凝聚力。

1.建設(shè)以患者為導(dǎo)向的服務(wù)理念

明確患者的價(jià)值觀和需求，并且將其貫穿在整個(gè)服務(wù)工作中，讓醫(yī)護(hù)人員將“醫(yī)療服務(wù)的核心是患者”的理念刻進(jìn)骨子里，在實(shí)際的工作中給予患者關(guān)心、尊重。

2.和患者建立良好的溝通

公立醫(yī)院需要建立良好的溝通渠道和機(jī)制，確保和患者之間可以進(jìn)行良好的信息傳遞，讓患者感受到有效的溝通交流。

3.培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

醫(yī)護(hù)之間密切合作，確?；颊呖梢韵硎艿饺轿坏尼t(yī)療服務(wù)，在提升工作效率的同時(shí)提升患者的治療效果。

4.讓患者參與機(jī)制

將患者的意見最大程度上融入治療方案和治療過(guò)程中，讓醫(yī)護(hù)人員和患者共同來(lái)管理和決策治療方案。

5.為患者提供一個(gè)舒適的醫(yī)療環(huán)境

提供舒適的醫(yī)療環(huán)境包括醫(yī)療設(shè)施的改進(jìn)、空間的布局等，增加病房的私密性與舒適度。

6.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)管理

公立醫(yī)院需要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，讓患者的安全和利益得到充分保障，同時(shí)監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)糾正不合理之處。

7.簡(jiǎn)化醫(yī)療流程

最大程度上縮短患者等待的時(shí)間，避免患者來(lái)回奔走，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，為患者提供高效、便捷的服務(wù)。

8.借助科技，提供高效服務(wù)

通過(guò)引入電子病歷系統(tǒng)以及在線咨詢等服務(wù)，讓患者感受到更加高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

新文化建設(shè)的重要性

1.適應(yīng)醫(yī)療體制改革的進(jìn)步

傳承是對(duì)歷史的致敬，而改革是站在歷史的肩膀上創(chuàng)新，公立醫(yī)院建立以患者需求為中心的改革體系，可以推動(dòng)醫(yī)院文化的進(jìn)步。

2.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

以患者滿意度作為核心的服務(wù)宗旨，有利于激發(fā)公立醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力，改善醫(yī)患關(guān)系，在文化的推動(dòng)下，將醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)精神、價(jià)值觀提升到一個(gè)新高度。

3.促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧

在新文化的推動(dòng)下提升醫(yī)護(hù)人員的人文素養(yǎng)，以便于構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系。

總之，以患者的需求為中心，引領(lǐng)公立醫(yī)院新文化的建設(shè)不是組織一項(xiàng)文化活動(dòng)，而是一項(xiàng)偉大而系統(tǒng)的工程，需要全社會(huì)共同努力，全方位地進(jìn)行推動(dòng)，在新征程的路上敢于突破、敢為人先，滿足患者的需求，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。