老年教育信息化服務(wù)創(chuàng)新探究

陳潔

摘要：常德社區(qū)大學(xué)近年在老年人智能手機應(yīng)用教學(xué)形式與內(nèi)容上進行了相關(guān)探索，也取得了一定成效，在信息化服務(wù)推廣上還存在發(fā)展不均衡、教學(xué)管理信息化水平不高、師生信息化素養(yǎng)參差不齊、網(wǎng)絡(luò)資源匱乏等問題，提出整合一體化智能平臺、探索多元運轉(zhuǎn)模式、加強人才隊伍建設(shè)等解決對策，并對老年教育智能化精細(xì)服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)施適老化改造和學(xué)習(xí)模式個性化方面提出展望。

關(guān)鍵詞：老年教育；信息化；一體化智能平臺；適老化

一、前言

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟水平的提升，新一代銀發(fā)群體既有空閑時間，又有經(jīng)濟保障，老年人的心態(tài)更加積極主動，追求精神文明。隨著科技的發(fā)展，新工具、新應(yīng)用層出不窮，各類知識更迭加速，老年群體的教育學(xué)習(xí)需求增長明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)以及隨之產(chǎn)生的各類智能設(shè)備逐漸覆蓋城市運行的各個場景，便捷了人們的生活。然而，在智能化浪潮的背后，數(shù)量日益龐大的老年群體正在為網(wǎng)發(fā)愁、為碼所困。

在這一背景下，常德社區(qū)大學(xué)智能手機課堂應(yīng)運而生。2017年，常德社區(qū)大學(xué)在校本部社區(qū)課堂開設(shè)智能手機課程，同年啟動“百堂好課進社區(qū)”項目，將“老年人智能手機運用”作為重點送教課程，惠及市城區(qū)十多個社區(qū)。2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，提出消解老年人的“數(shù)字鴻溝”，讓老年人共享“數(shù)字”紅利[1]。學(xué)校積極響應(yīng)，依托全市四級社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系，將送課范圍延伸到市城區(qū)各養(yǎng)老機構(gòu)。本文立足于分析老年教育信息化過程中遇到的困難，以常德社區(qū)大學(xué)智能手機課程為例對實踐經(jīng)驗進行總結(jié)分析，提出發(fā)展性建議，為老年教育信息化提速提供參考。

二、常德社區(qū)大學(xué)老年教育信息化現(xiàn)狀和需求

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，以常德社區(qū)大學(xué)往屆智能手機課程學(xué)員為對象，共收集問卷144份，旨在掌握老年學(xué)員智能手機使用情況及學(xué)習(xí)需求，對老年教育信息化現(xiàn)狀提供數(shù)據(jù)參考。

（一）老年教育內(nèi)涵認(rèn)識不到位

老年教育的社會價值在于更好地提升老年群體的整體素質(zhì)，提高老年人群體的生活質(zhì)量，促進老年人群體與社會深度融合，改善社區(qū)人際交流環(huán)境，促進文化傳承和社區(qū)乃至城市的文明程度和文化品位提升，加快建設(shè)學(xué)習(xí)型社會步伐[2]。目前的老年教育更傾向于滿足老年人日常生活需求、娛樂服務(wù)等方面的“休閑教育”，旨在讓老年人掌握適應(yīng)信息化社會的技能學(xué)習(xí)，而忽略了老年教育在深化社會文化及學(xué)習(xí)型社會的內(nèi)涵。

（二）常德市老年教育發(fā)展不均衡

常德市建立了市本級、區(qū)縣（市）、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)四級老年教育機構(gòu)，基本形成了“社區(qū)大學(xué)、社區(qū)學(xué)院、社區(qū)學(xué)校、社區(qū)學(xué)習(xí)中心”四級教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，在此背景下，不同地域和人群的老年教育發(fā)展仍不均衡，具體表現(xiàn)為市區(qū)老年教育發(fā)展好，鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年教育發(fā)展弱，企事業(yè)單位退休職工積極，農(nóng)村老年人冷淡。

（三）老年教育信息化需求分析

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，填寫問卷的老年人中經(jīng)常使用智能手機的人數(shù)達到100%，66.67%老年人僅會使用微信等常用App，11.11%老年人只能使用智能手機的少部分基礎(chǔ)功能，40%以上的老年人有智能手機基礎(chǔ)功能、社交聊天、網(wǎng)上購物、交通出行、支付理財、外賣訂餐、影音娛樂方面的學(xué)習(xí)需求。

三、常德社區(qū)大學(xué)智能手機課程特色

（一）輻射范圍廣

常德廣播電視大學(xué)于2011年3月經(jīng)編委批復(fù)加掛常德社區(qū)大學(xué)牌子，9個區(qū)縣市電大成立社區(qū)教育學(xué)院，根據(jù)常發(fā)【2010】10號文件《中共常德市委、常德市人民政府關(guān)于推進終身教育和學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的實施意見》正式提出，各個社區(qū)學(xué)校、學(xué)習(xí)中心也在政策的引領(lǐng)下遍地開花，以武陵區(qū)為例，社區(qū)學(xué)校的掛牌率高達100%，截至目前，全市范圍內(nèi)已掛牌的社區(qū)學(xué)校49個，社區(qū)學(xué)習(xí)中心107個。

（二）教學(xué)形式豐富

常德社區(qū)大學(xué)智能手機課程采用“線上＋線下”的教育模式。線上教學(xué)依托終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺“常德終身教育學(xué)習(xí)網(wǎng)”，平臺重點發(fā)布社區(qū)教育活動信息、新聞、政策文件等，推送文字、圖片、微課等課程資源，定期開展線上專題研修班，實現(xiàn)資源共享。線下依托全市四級社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系開展校本部社區(qū)課堂教學(xué)和“智能技術(shù)應(yīng)用千課進社區(qū)”活動，以日?；緫?yīng)用為主要內(nèi)容，指導(dǎo)老年人掌握瀏覽新聞、微信聊天、拍照錄像、就醫(yī)掛號、在線學(xué)習(xí)等基本技能。同時，常德社區(qū)大學(xué)編撰配套教材《老年人玩轉(zhuǎn)智能手機》，免費發(fā)放給老年學(xué)員使用。教材內(nèi)容涵蓋微信社交、日常出行、消費購物、生活應(yīng)用等模塊，用文字和圖解分步驟講解，滿足老年人日常學(xué)習(xí)需求，適應(yīng)老年人記憶力下降、反應(yīng)速度慢等學(xué)習(xí)特點。校本部社區(qū)課堂建立微信群，在群里發(fā)布學(xué)習(xí)通知和學(xué)習(xí)資源，便于老師課后答疑和學(xué)員課后交流。

（三）教學(xué)方法科學(xué)

隨著年齡的增長，老年人在生理上存在記憶力減退、聽力弱、理解能力差等特點，在心理上，由于老年人在社會和家庭方面的失落感和缺失感，對老年人的教學(xué)方式不同于普通教育，既要滿足老年人的學(xué)習(xí)需求，又要融入現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，同時營造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍。常德社區(qū)大學(xué)智能手機課堂課程內(nèi)容具有系統(tǒng)性和整體性，針對老年人的特殊性因材施教。教學(xué)手段注重操作性和實效性，采用分步教學(xué)法，以手把手的互動輔導(dǎo)模式進行教學(xué)。課堂配備一名授課教師和一名助教，授課教師對課程內(nèi)容進行投屏演示和講解，同時對安卓系統(tǒng)和IOS系統(tǒng)分別演示，助教根據(jù)每個老年學(xué)員的不同機型進行輔導(dǎo)，切實解決學(xué)習(xí)困難和機型差異等問題。

四、信息化服務(wù)方面存在的問題

（一）教學(xué)管理信息化水平不高

目前，校本部社區(qū)課堂管理平臺存在功能不完善、管理效率不高等現(xiàn)象。依靠“常德社區(qū)教育”微信公眾號和微信群，公眾號僅能提供社區(qū)教育資訊和課程報名通知，學(xué)員報名只能通過通知中的二維碼在特定時間“搶課”，入學(xué)名單也只能通過公眾號發(fā)布的公告知曉，對未關(guān)注公眾號的老年學(xué)員和信息化能力不夠的老年人產(chǎn)生了諸多限制。當(dāng)前公眾號不能提供線上報名、課程內(nèi)容學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)證書下載等功能，難以維持老年教育教學(xué)的線上活動開展，更難在具體教育環(huán)境中應(yīng)用。

（二）師生信息化素養(yǎng)參差不齊

社區(qū)課堂的師資來源于校本部的專業(yè)信息技術(shù)教師和各級各類志愿服務(wù)教師隊伍。受年齡、性格、學(xué)歷、專業(yè)能力等方面影響，不同的教師對于智能手機課程的教學(xué)效果存在較大差異。一般來說，理工科教師對于技能型知識的學(xué)習(xí)和傳授比文科教師強，對互聯(lián)網(wǎng)及智能手機的學(xué)習(xí)能力強，其信息化教學(xué)水平高于其他專業(yè)教師。受老年學(xué)員特殊生理及心理因素影響，學(xué)員更喜歡有耐心、教學(xué)細(xì)致的教師。老年學(xué)員的學(xué)習(xí)目的和信息素養(yǎng)也對學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生一定影響，部分老年人希望在學(xué)習(xí)新事物、練習(xí)新行為的同時能滿足自己的社交需求。由于線上教學(xué)缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，加上認(rèn)知水平受限和網(wǎng)絡(luò)條件限制，老年學(xué)員的線上學(xué)習(xí)動力不足。受信息化教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)施、經(jīng)費投入等因素影響，不同場所的學(xué)習(xí)效果也不相同。部分社區(qū)學(xué)校和學(xué)習(xí)中心只能通過PPT講解的方式進行教學(xué)，極大影響了老年教育信息化的進程。

（三）網(wǎng)絡(luò)課程資源相對缺乏

線上教育資源大部分依賴社區(qū)大學(xué)進行外部采購，資源價格隨著市場逐年增加，每年的線上資源需要一大筆經(jīng)費投入。受社區(qū)教育專項經(jīng)費成本限制，只能采購有限的資源，無法滿足老年學(xué)員的多樣化學(xué)習(xí)需求。自建資源受經(jīng)濟發(fā)展水平、管理者重視程度等因素影響，存在區(qū)域發(fā)展不均衡的問題。市直、武陵區(qū)、鼎城區(qū)等資金渠道暢通，組織校本部和下屬學(xué)院結(jié)合自身特色自建視頻資源，內(nèi)容涵蓋生活技藝、家庭教育、文學(xué)藝術(shù)等方面，上傳到“終身教育學(xué)習(xí)網(wǎng)”，以更加生動、形象、直觀的形式傳授知識，但線上資源無法根據(jù)老年人需求及時更新，影響學(xué)習(xí)效果。

五、老年教育信息化服務(wù)發(fā)展對策

（一）整合一體化智能平臺

建立一體化智能平臺是推動老年教育智能化的關(guān)鍵舉措之一。這一平臺的建設(shè)應(yīng)該是一個全面的系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)籌規(guī)劃和長期運營維護機制。該平臺可以實現(xiàn)教育資源的集中管理、信息的互通共享，為老年人提供更便捷、高效的學(xué)習(xí)服務(wù)。社區(qū)大學(xué)作為一體化智能平臺的牽頭建設(shè)者和管理者，應(yīng)該組建專門的團隊負(fù)責(zé)平臺的整體實施和運營維護。團隊?wèi)?yīng)該包括社區(qū)教育管理人員、一線教師、平臺開發(fā)維護人員以及平臺后臺管理員，他們各司其職，共同推動平臺的健康發(fā)展。平臺的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該是智能化的，采用微信公眾號作為主要的運行載體，便于老年人使用和管理。功能模塊應(yīng)該涵蓋線上微課資源學(xué)習(xí)、線下課堂報名、結(jié)業(yè)證書查詢、學(xué)員請假、教學(xué)評估、問卷調(diào)查等，從而滿足老年人全方位的學(xué)習(xí)需求。通過平臺，老年人可以方便地獲取全市范圍內(nèi)的線下課堂招生信息，并進行報名操作，同時也能夠?qū)ψ约旱膶W(xué)習(xí)效果進行評估和反饋。教師則可以通過平臺及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和評價，從而調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法，提高教學(xué)質(zhì)量。同時，平臺也可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對教學(xué)反饋和質(zhì)量進行評價，為教育管理人員提供決策參考，推動教育資源的優(yōu)化配置和公平共享。

（二）豐富優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源

為了滿足老年教育需求，各地可以采取加大經(jīng)費投入和引入社會力量等多項措施。在經(jīng)費方面，政府可以定期更新外部采購視頻資源，同時投資于自建視頻資源，確保老年人能夠接觸到最新、最豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容。除此之外，政府還可以積極引入社會力量，與當(dāng)?shù)馗咝?、企業(yè)和社區(qū)合作，共同發(fā)掘和利用各方資源，如專業(yè)教師、教育設(shè)施等，為老年人提供更多元化、高質(zhì)量的教育資源。在社會力量的引入方面，可以與高校合作開設(shè)老年教育課程，利用大學(xué)資源和專業(yè)知識為老年人提供系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)機會。與企業(yè)合作開展技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)，幫助老年人增強就業(yè)競爭力，提高生活質(zhì)量。此外，還可以與社區(qū)合作，開展各類文化活動和義工服務(wù)，促進老年人的社交互動和身心健康。為了實現(xiàn)老年教育資源的多渠道供給，各部門需要建立起協(xié)同合作的機制，形成部門主管、社會參與、全民行動、齊抓共管的工作模式。通過充分調(diào)動各方資源，確保資源的有效利用和合理分配，讓老年人能夠輕松找到適合自己的學(xué)習(xí)資源，真正實現(xiàn)老年教育的普惠性和可持續(xù)發(fā)展。

（三）智能個性化學(xué)習(xí)系統(tǒng)

為了在老年教育中實現(xiàn)更高效和個性化的學(xué)習(xí)體驗，可將人工智能技術(shù)作為基礎(chǔ)，開發(fā)設(shè)計智能個性化學(xué)習(xí)系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，可運用先進的機器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深度分析老年用戶的學(xué)習(xí)行為、偏好和能力水平，從而提供定制化的學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過構(gòu)建詳盡的用戶畫像，能夠為每位老年學(xué)習(xí)者設(shè)計個性化的學(xué)習(xí)路徑。同時，該系統(tǒng)采用適應(yīng)性學(xué)習(xí)算法，可根據(jù)學(xué)習(xí)者的反饋和進度，對課程教學(xué)內(nèi)容、難度進行動態(tài)化調(diào)節(jié)，確保教學(xué)與學(xué)習(xí)者的實際能力相匹配。此外，考慮到老年人對新技術(shù)的接受度，系統(tǒng)界面設(shè)計將采取用戶友好的方式，如簡化的操作流程、大字體、高對比度等，以降低技術(shù)門檻。系統(tǒng)還將整合文本、視頻、音頻等多種教學(xué)模式，并提供即時反饋和正面激勵，提高老年學(xué)習(xí)者的參與度和滿意度，為老年人提供智能化和個性化學(xué)習(xí)服務(wù)，不僅能夠提升老年人的學(xué)習(xí)效率，而且還能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

（四）移動學(xué)習(xí)和云服務(wù)

為了提升老年教育的信息化服務(wù)，可開發(fā)專門為老年人設(shè)計的移動學(xué)習(xí)應(yīng)用程序，并充分利用云服務(wù)技術(shù)。各類應(yīng)用程序可以在智能手機或平板電腦上運行，使老年用戶能夠隨時隨地接入豐富的學(xué)習(xí)資源，為老年人提供移動式學(xué)習(xí)方式，可訪問性和靈活性比較高，使得學(xué)習(xí)不再受時間和地點的限制。各類移動學(xué)習(xí)應(yīng)用可以利用云計算提供的強大后端支持，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定存儲和快速訪問。利用云服務(wù)，不僅能夠為老年人提供豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，如視頻教程、電子書籍、測試題庫等，而且還可以存儲在云端服務(wù)器上，確保學(xué)習(xí)材料的實時更新和備份。應(yīng)用程序可以通過API（應(yīng)用程序編程接口）與云服務(wù)進行通信，以保證數(shù)據(jù)的同步和整合，不同設(shè)備之間均可存儲學(xué)習(xí)信息。在各類應(yīng)用開發(fā)設(shè)計中，可采用響應(yīng)式設(shè)計，以適應(yīng)不同大小和分辨率的屏幕，保證用戶界面在各種設(shè)備上的一致性和易用性。同時，應(yīng)考慮到老年用戶的視力和操作習(xí)慣，設(shè)計簡潔明了、易于導(dǎo)航的用戶界面，并提供適老化的功能，如文字放大、語音指令和觸摸簡化操作等。在安全性方面，移動學(xué)習(xí)應(yīng)用需要實現(xiàn)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護和隱私安全措施。利用最新的加密技術(shù)和安全協(xié)議來保護用戶數(shù)據(jù)，防止未授權(quán)訪問和數(shù)據(jù)泄露。此外，應(yīng)用應(yīng)提供用戶友好的隱私設(shè)置，使老年學(xué)習(xí)者能夠控制自己的個人信息和學(xué)習(xí)記錄。

（五）交互式多媒體內(nèi)容

通過整合交互式多媒體技術(shù)來開發(fā)老年教育的教學(xué)內(nèi)容，可以提升教育的可接受度和教學(xué)效果。通過融合視頻教程、動態(tài)動畫、模擬互動演示等多媒體元素，教學(xué)內(nèi)容更加生動和直觀，使得復(fù)雜的概念或操作變得易于理解，尤其適合那些對傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方法反應(yīng)不佳的老年學(xué)習(xí)者。例如，在學(xué)習(xí)平臺上加入模擬的社交媒體操作演示或虛擬的銀行交易流程，可以有效降低學(xué)習(xí)障礙，提高學(xué)習(xí)效率。此外，交互式元素，如在線測驗、即時反饋機制以及模擬實際操作的虛擬環(huán)境，不僅可加深學(xué)習(xí)者的參與感和互動性，而且還可增強主動學(xué)習(xí)意識和能力，使得老年人主動探索和練習(xí)新知識，同時也使得學(xué)習(xí)過程富有趣味性。利用這種交互式多媒體內(nèi)容，還可增強老年學(xué)習(xí)者的記憶力和認(rèn)知能力，通過視覺和聽覺的雙重刺激，為老年人提供動手操作的實踐機會，老年人可以更好地的吸收新知識。

（六）探索多元運轉(zhuǎn)模式

為了解決涉老教育機構(gòu)學(xué)位短缺的問題，需要采取多種措施，鼓勵老年人積極學(xué)習(xí)，并將教育資源送到老年人的家門口。首先，可以繼續(xù)建設(shè)基層社區(qū)教育機構(gòu)，與街道簽訂協(xié)議，在街道社區(qū)設(shè)立社區(qū)學(xué)習(xí)點。社區(qū)學(xué)習(xí)點由社區(qū)大學(xué)提供師資，街道負(fù)責(zé)管理，通過送師資、送課程、送資源、送活動、送志愿者等方式，幫助社區(qū)教育工作開展，將教育資源送到老年人家門口，方便老年人接受教育，促進社區(qū)的教育事業(yè)發(fā)展。其次，可以推行“養(yǎng)教結(jié)合”新模式，實現(xiàn)“醫(yī)、養(yǎng)、文、體、教”等場所與老年人學(xué)習(xí)場所的共建共享。例如，社區(qū)大學(xué)可以與養(yǎng)老院建立合作聯(lián)盟，開展老年教育服務(wù)活動。通過開設(shè)線下課程，共享優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源，為養(yǎng)老院的老人提供教育服務(wù)。這種線上線下相結(jié)合的形式可以更好地滿足老年人的學(xué)習(xí)需求，同時也能夠促進養(yǎng)老院的文化建設(shè)和老年人的精神生活[3]。

（七）加強人才隊伍建設(shè)

一是完善人才激勵政策，促進工資合理增長。老年教育者需要更高的專業(yè)性和更耐心的服務(wù)，加強隊伍建設(shè)，首先在于“留得住”人才，其次強化老年教育人才的獲得感、歸屬感、薪資待遇、生活保障，最后構(gòu)建人才判定標(biāo)準(zhǔn)、考評體系，留住有用之才，重用關(guān)鍵人才。二是拓寬人才培養(yǎng)途徑，吸納優(yōu)質(zhì)人才。如常德市社區(qū)大學(xué)以“能者為師”實踐創(chuàng)新項目申報工作為契機吸納民間能人，充實師資隊伍，積極發(fā)動、廣泛征集，吸納了家庭教育、生活技藝、地方非遺、政策法治、農(nóng)業(yè)種植等行業(yè)專家和民間能人，充實到社區(qū)教育師資庫。三是加強教師專業(yè)培訓(xùn)，注重能力與素質(zhì)培養(yǎng)。教師在教授內(nèi)容時不僅需要考慮學(xué)習(xí)主體的需求，還需要與時俱進，不斷更新知識和技能，以適應(yīng)社會和科技的發(fā)展。隨著智能手機等科技產(chǎn)品的更新?lián)Q代，其功能也在不斷演進和變化。因此，教師需要不斷學(xué)習(xí)和熟練掌握智能手機等新技術(shù)的操作技巧，以便教授相關(guān)內(nèi)容。教師的專業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該注重能力與素質(zhì)的全面培養(yǎng)。除了授課內(nèi)容的更新和實時性，教師還應(yīng)該注重教學(xué)方法的創(chuàng)新和個性化，以滿足老年學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。此外，教師的培訓(xùn)還應(yīng)該注重教育理論和心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，以更好地理解老年學(xué)員的學(xué)習(xí)特點和需求，采取有效的教學(xué)策略和方法。社區(qū)大學(xué)需要了解老年人的認(rèn)知水平、學(xué)習(xí)習(xí)慣和心理狀態(tài)，有針對性地設(shè)計課程內(nèi)容和教學(xué)活動，促進老年學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和成長[4]。

六、結(jié)語

老年人雖然非常積極地想要與社會建立連接，但是由于缺少了解的途徑以及遇到困難時的“救助者”“引導(dǎo)者”和“服務(wù)者”，讓大多數(shù)老年人選擇放棄[5]。常德社區(qū)大學(xué)將持續(xù)開展智能手機課程教學(xué)與推廣工作，積極推動老年教育信息化[6]，使老年人搭上智能時代的快車，積極應(yīng)對人口老齡化，讓老年人的獲得感成色更足。

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基金項目：2023年湖南省職業(yè)院校教育教學(xué)改革研究項目“系統(tǒng)論視角下社區(qū)教育信息化學(xué)習(xí)資源的建設(shè)與使用策略研究”（項目編號：ZJGB2023417）

責(zé)任編輯：王穎振、周航