“網(wǎng)課退費(fèi)”背后的套路與騙局

熊力

近日，記者在調(diào)查網(wǎng)課套路的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)被線上教培機(jī)構(gòu)“坑”過(guò)一輪、想要退費(fèi)的消費(fèi)者，還被其他人盯上了。

當(dāng)記者搜索國(guó)內(nèi)一知名企業(yè)維權(quán)平臺(tái)時(shí)，出現(xiàn)的第一條鏈接卻是一個(gè)“律師事務(wù)所”的咨詢界面，打開(kāi)后又接收到AI自動(dòng)推送的四條消息，其中三條都在重復(fù)強(qiáng)調(diào)“金額低于8000元無(wú)法處理，請(qǐng)勿留言”。

記者在這一維權(quán)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)多條對(duì)于該事務(wù)所的投訴。其中一名投訴人稱該律師事務(wù)所不同于其他事務(wù)所結(jié)案后收費(fèi)，而是先收取10%代理費(fèi)，金額近2000元。投訴還顯示，一旦你聯(lián)系對(duì)方，對(duì)方就會(huì)電話、微信反復(fù)轟炸，宣傳其成功案例，催促付費(fèi)，收錢(qián)之后就愛(ài)答不理，投訴人多次催促，小半年后對(duì)方才寄出律師函，還弄錯(cuò)了索賠金額，之后還將舉報(bào)信投遞到了錯(cuò)誤網(wǎng)站。與對(duì)方簽訂的合同上標(biāo)明，“六個(gè)月內(nèi)不得無(wú)故解除，如果損失追討不回，甲方（原告）不能以此為由討要代理費(fèi)”。

其他平臺(tái)上，也有不少“律師”或是發(fā)布文章、或是潛伏在評(píng)論區(qū)，用“我們維權(quán)經(jīng)驗(yàn)豐富，幫大家免費(fèi)分析”“我遇見(jiàn)過(guò)類似事件，某某幫我解決了，家人們私信我”等等話術(shù)進(jìn)行引流。記者詢問(wèn)了其中一家，他們自稱是某家律師事務(wù)所的咨詢機(jī)構(gòu)，但記者發(fā)現(xiàn)此賬號(hào)與該律師事務(wù)所歸屬地不同，且其官網(wǎng)顯示的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也并不涉及網(wǎng)課維權(quán)退費(fèi)。這不免讓人對(duì)這些賬號(hào)的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。

除此之外，甚至還有詐騙團(tuán)伙盯上了想要退費(fèi)的消費(fèi)者。教育部2022年7月10日發(fā)布《教育部校外教育培訓(xùn)監(jiān)管司 公安部刑事偵查局關(guān)于防范以校外培訓(xùn)退費(fèi)名義實(shí)施詐騙的預(yù)警提示》，揭露有不法分子通過(guò)偽造教育部辦公廳公文、冒充相關(guān)機(jī)構(gòu)工作人員等方式，以校外培訓(xùn)退費(fèi)名義實(shí)施詐騙犯罪。

去年河北公安也提醒消費(fèi)者，此類詐騙團(tuán)伙通常通過(guò)地下黑產(chǎn)鏈非法獲取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用戶信息，告知其報(bào)名課程可以申請(qǐng)退費(fèi)，并以“購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品獲利返還學(xué)費(fèi)”“充值返利”等理由，引導(dǎo)受害人點(diǎn)擊陌生網(wǎng)址鏈接下載虛假APP，填寫(xiě)個(gè)人信息、銀行卡等資料注冊(cè)后，不斷誘導(dǎo)受害人轉(zhuǎn)賬，從而實(shí)施詐騙。

在一篇報(bào)道里，一名記者在沒(méi)有報(bào)名任何網(wǎng)課的情況下加入一“退費(fèi)群”，假稱自己“有8000元學(xué)費(fèi)未退”，向客服申請(qǐng)退費(fèi)，客服很快便發(fā)來(lái)“退費(fèi)用戶資產(chǎn)登記后臺(tái)系統(tǒng)”截圖，顯示該記者8000元學(xué)費(fèi)未退屬實(shí)。

線上教培機(jī)構(gòu)本就退費(fèi)難，而當(dāng)消費(fèi)者想要追回?fù)p失時(shí)，又面臨層層套路，這進(jìn)一步增大了受害者的維權(quán)難度，導(dǎo)致更多人主動(dòng)或是被動(dòng)地選擇自認(rèn)倒霉，使得這些問(wèn)題的治理更加困難。

維權(quán)不能盲目聽(tīng)從平臺(tái)廣告，而是要注意保留交費(fèi)憑據(jù)、聊天記錄、合同等證據(jù)，尋求有關(guān)部門(mén)和正規(guī)法律機(jī)構(gòu)的幫助。

而針對(duì)官方定性的以退費(fèi)為由頭的詐騙，消費(fèi)者更要時(shí)刻提高警惕，不要病急亂投醫(yī)，謹(jǐn)防二次被騙。