基于關(guān)懷倫理的盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新研究

柯弄璋

（重慶師范大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院，四川 重慶 401331）

1 引言

隨著信息媒介的普及和數(shù)字技術(shù)的推廣，數(shù)字閱讀日益成為當(dāng)代人們生活的一部分。據(jù)《2022年度中國(guó)數(shù)字閱讀報(bào)告》顯示，我國(guó)數(shù)字閱讀用戶規(guī)模從2017 年的3.78 億持續(xù)增長(zhǎng)至5.30億，人均電子閱讀量已達(dá)11.88本（部）、有聲閱讀量達(dá)7.44 本（部）［1］。數(shù)字閱讀的快速發(fā)展為盲人等視障群體的閱讀活動(dòng)提供了新的可能，并且由于紙質(zhì)盲文書籍的制作成本高、保存和便攜不易，數(shù)字閱讀能夠成為他們更好的閱讀選擇。另一方面，截至2022年，我國(guó)各類殘疾人總數(shù)已達(dá)8 500 萬(wàn)，其中有超1 700 萬(wàn)視障人群，并且在人口老齡化背景下，視障群體老年化和老年性視力缺陷群體還在不斷擴(kuò)大［2］，滿足這一群體的數(shù)字閱讀需求對(duì)于促進(jìn)他們的全面發(fā)展、增進(jìn)其民生福祉、提升其生活品質(zhì)具有重要意義。

我國(guó)特別重視盲人等視障群體數(shù)字閱讀事業(yè)的發(fā)展，在2008年就建成了“中國(guó)盲人數(shù)字圖書館”網(wǎng)站；2012 年8 月1 日開始施行的《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》要求達(dá)到無(wú)障礙網(wǎng)站設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)WCAG2.0；2017 年又組織實(shí)施了“盲人數(shù)字閱讀推廣工程”；2021 年10 月23 日，全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)批準(zhǔn)《關(guān)于為盲人、視力障礙者或其他印刷品閱讀障礙者獲得已出版作品提供便利的馬拉喀什條約》的決定，并在《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》指導(dǎo)下專門制定《“十四五”提升殘疾人文化服務(wù)能力實(shí)施方案》，強(qiáng)調(diào)扶持有條件的省市縣三級(jí)公共圖書館為盲人提供有聲讀物、數(shù)字閱讀、無(wú)障礙電影電視劇等產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我國(guó)圖書館和出版業(yè)等有關(guān)領(lǐng)域的“十四五”發(fā)展規(guī)劃中也涉及盲人數(shù)字閱讀內(nèi)容。當(dāng)前，除了多數(shù)殘疾人組織網(wǎng)站和一些政府網(wǎng)站達(dá)到無(wú)障礙閱讀標(biāo)準(zhǔn)外，眾多搜索引擎和各類小說(shuō)、新聞、影視、音樂、短視頻網(wǎng)站及App 并未做到無(wú)障礙閱讀。在盲人數(shù)字化閱讀發(fā)展道路上，為盲人群體量身定做并能夠利用外部網(wǎng)站鏈接來(lái)提供多元化信息服務(wù)的盲人數(shù)字圖書館，相比實(shí)體圖書館還具有速度快、效率高、信息資源豐富的優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑是保障盲人群體公平獲取信息和他們縮小數(shù)字鴻溝的首選方式。經(jīng)筆者檢索發(fā)現(xiàn)，我國(guó)目前已建成的盲人數(shù)字圖書館主要有國(guó)家級(jí)4 家、省級(jí)3 家、市級(jí)4 家、縣級(jí)2 家，盲人數(shù)字圖書館尚處在初步建設(shè)階段。為進(jìn)一步明確盲人數(shù)字圖書館的責(zé)任與目標(biāo)，以及推動(dòng)盲人數(shù)字圖書館更好地提供信息服務(wù)，本文將運(yùn)用關(guān)懷倫理學(xué)相關(guān)理論，分析指出盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)的本體特征、現(xiàn)實(shí)圖景與創(chuàng)新路徑。

2 關(guān)懷倫理作為透視盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)的理論必然

關(guān)懷倫理學(xué)把關(guān)懷作為一種美德，是當(dāng)代西方女性主義倫理學(xué)的重要理論。哲學(xué)家薩拉·魯?shù)峡耍⊿ara Ruddick）在1980年發(fā)表的“母性經(jīng)驗(yàn)”這一開拓性論文被認(rèn)為是關(guān)懷倫理學(xué)的開端，該文指出做母親活動(dòng)中的婦女關(guān)懷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)怎樣產(chǎn)生獨(dú)特的道德展望，由之發(fā)生的價(jià)值又如何相關(guān)于對(duì)實(shí)踐本身的超越［3］38?？_爾·吉利根（Carol Gilligan）的《一種不同的聲音》（1982）從許多女孩和婦女所解釋、反省、訴說(shuō)道德難題的方式中有可能識(shí)別出一種“不同的聲音”，揭示出在父權(quán)制度下成長(zhǎng)的男性和女性思考道德性的差異。前者是強(qiáng)調(diào)普遍的道德原則、注重道德推理的“正義視角”，后者是注意人們的需要并尊重道德判斷時(shí)境遇的“關(guān)懷視角”，并認(rèn)為人要具有合理的道德性即需要兩種視角［3］40-41。內(nèi)爾·諾丁斯（Nel Noddings）的《關(guān)懷》（1984）擴(kuò)展了關(guān)懷倫理的理論基礎(chǔ)，對(duì)關(guān)懷活動(dòng)作了現(xiàn)象學(xué)的解釋，不僅從人的關(guān)系性存在視角建構(gòu)倫理理論，而且強(qiáng)調(diào)關(guān)懷的情境性，將情感視作關(guān)懷關(guān)系產(chǎn)生的根本動(dòng)力［3］41-42。到了20 世紀(jì)90 年代中后期，更多學(xué)者擴(kuò)展了關(guān)懷倫理學(xué)的研究范疇，如瓊·特朗托（John Tronto）的《道德界限：一個(gè)關(guān)懷倫理學(xué)的政治論證》（1993）提出以關(guān)懷實(shí)踐為主要訴求的政治觀點(diǎn)，并以此建構(gòu)社會(huì)政治藍(lán)圖，試圖為正義社會(huì)的建構(gòu)找到一條更圓滿、更符合人性需求的道路［4］。

在上述關(guān)懷倫理學(xué)代表性研究中，關(guān)懷倫理的主要特征有：第一，反對(duì)笛卡爾、康德等男性哲學(xué)家建構(gòu)的獨(dú)立自主的自我觀念，摒棄以自我利益為中心的個(gè)人觀，將人視作相互關(guān)系和相互依賴的，注重我們與特殊群體的牽連，并且認(rèn)為人的至少一部分如身份是由這種社會(huì)關(guān)系構(gòu)成的；第二，主張正義和關(guān)懷不可分離，正義關(guān)注的問題在于公平、平等、個(gè)人權(quán)利、抽象原則等，關(guān)懷關(guān)注的問題在于專注、信任、對(duì)需要的反應(yīng)等。它們各自具有優(yōu)先性的適用范圍，如在法律領(lǐng)域應(yīng)以正義優(yōu)先但也不可喪失關(guān)懷的人性考慮，在家庭和朋友中應(yīng)優(yōu)先充分的關(guān)懷但基本的正義要求也應(yīng)達(dá)到；第三，關(guān)懷不僅體現(xiàn)在與家庭和朋友相關(guān)的小社會(huì)中，而且更大的社會(huì)也依賴它。關(guān)懷實(shí)踐建立了信任和人與人之間不同范圍內(nèi)的相互關(guān)系與連接，進(jìn)而使人團(tuán)結(jié)起來(lái)，甚至推動(dòng)不同社會(huì)實(shí)體的發(fā)展進(jìn)步。

每個(gè)個(gè)體都與他人存在不同維度的牽連，盲人等視障群體作為社會(huì)中的弱勢(shì)群體，更值得其他人關(guān)懷。建設(shè)盲人數(shù)字圖書館，為他們提供便捷的數(shù)字信息服務(wù)即是關(guān)懷的一種表征。這種關(guān)懷同時(shí)也在形塑著其他人充滿關(guān)愛、富有良知的身份形象，而且傳達(dá)出數(shù)字中國(guó)一個(gè)也不能少的價(jià)值理念。從法律層面來(lái)看，我國(guó)的憲法、殘疾人保障法、教育法等法律明確保障盲人等視障群體在接受教育等方面享有平等的權(quán)益，盲人數(shù)字圖書館為他們提供了獲取知識(shí)文化的重要渠道，這既體現(xiàn)了正義的倫理原則，也充分表達(dá)了對(duì)該類人群的應(yīng)有關(guān)懷，體現(xiàn)了正義和關(guān)懷不可分離的倫理原則。最后，建設(shè)盲人數(shù)字圖書館、為相關(guān)人群提供必要的信息服務(wù)，實(shí)際上增加了公共生活中的關(guān)懷，通過(guò)以關(guān)懷為基礎(chǔ)才足以產(chǎn)生認(rèn)同感與凝聚力，從而組成一個(gè)良善有序的社會(huì)實(shí)體，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)的和諧發(fā)展?？傊?，關(guān)懷倫理的內(nèi)涵與盲人數(shù)字圖書館建設(shè)存在一定的理論契合，以關(guān)懷倫理理論來(lái)透視盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)具有理論必然。

3 盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)的關(guān)懷倫理本體解讀

3.1 生命平等：關(guān)懷倫理視域下盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)的價(jià)值基點(diǎn)

關(guān)懷倫理將個(gè)體放在與他人的相互關(guān)系中來(lái)理解，每個(gè)人都應(yīng)珍愛自己和他人的生命，社會(huì)也承認(rèn)每個(gè)生命的神圣性，通過(guò)各種途徑保障生命不受損害、享受相應(yīng)權(quán)益。針對(duì)盲人等視障群體無(wú)法正常閱讀的問題，建設(shè)盲人數(shù)字圖書館以提供便捷有效的信息服務(wù)便是關(guān)愛特殊群體的生命狀態(tài)、尊重他們的閱讀需求。而我們之所以珍愛和尊重他人，是因?yàn)樵谌伺c人相互交織的生命網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)人擁有生命的機(jī)會(huì)是平等的，每個(gè)人平等地?fù)碛猩緳?quán)益，任何人都不能因社會(huì)地位、家庭或者身體條件等外在因素而缺乏生命平等發(fā)展的可能。生命平等是建設(shè)盲人數(shù)字圖書館的價(jià)值基點(diǎn)，盲人等視障群體同樣擁有數(shù)字閱讀的權(quán)利，并且如前所述，數(shù)字閱讀還能夠很大程度上彌補(bǔ)他們紙質(zhì)閱讀的不足，實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取、休閑娛樂等方面的平等權(quán)益。生命平等本質(zhì)上是生命共生互生，共生是個(gè)體生命存在的本質(zhì)屬性，也是生命存在與發(fā)展的必需條件。以生命平等作為建設(shè)盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)的價(jià)值基點(diǎn)，根本上是促成盲人等視障群體與數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境、與其他視障人群以及普通大眾、與現(xiàn)實(shí)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的共生，積極擁抱時(shí)代、他人與社會(huì)，指向個(gè)體的全生命存在與發(fā)展。

3.2 自主交互：關(guān)懷倫理視域下盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)的發(fā)生圖式

關(guān)懷倫理不僅揭示了生命平等共生的本質(zhì)狀態(tài)，為盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)奠定了重要的價(jià)值基點(diǎn)，而且深刻地表明了交互作為盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)的發(fā)生圖式。在人與他人的牽連中，人受到和其他人關(guān)系的影響，并參與這些關(guān)系的構(gòu)建及其變化，歷經(jīng)接觸、容納、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化、改變等過(guò)程，通過(guò)情感、認(rèn)知、思想等多層面的對(duì)話交流推動(dòng)個(gè)體達(dá)到新的狀態(tài)，而且該過(guò)程是雙向的，個(gè)體與他人互為變化、互為因果。關(guān)懷關(guān)系要求相互性。相比傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀，數(shù)字圖書館為盲人等視障群體提供信息服務(wù)的突出特征便是交互性。他們與數(shù)字圖書館的整體建設(shè)存在交互，包括在其架構(gòu)設(shè)計(jì)中注入無(wú)障礙的理念和技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音、人臉信息等實(shí)現(xiàn)盲人與數(shù)字圖書館的交互，如將音頻導(dǎo)航融入數(shù)字圖書館中，盲人可利用它自由選擇自己需要的信息，在登錄界面嵌入人臉識(shí)別板塊，以便圖書館系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別盲人身份信息以推薦相關(guān)內(nèi)容。在具體的信息閱讀過(guò)程中，他們與信息內(nèi)容、其他信息閱讀者也會(huì)產(chǎn)生交互，包括向系統(tǒng)發(fā)出指令選擇自己需要的新聞動(dòng)態(tài)、有聲讀物、音樂資源或在線講座，在相應(yīng)內(nèi)容的閱讀中發(fā)表評(píng)論、參與討論，以及自己錄制上傳有聲資源，與更多的視障人群進(jìn)行交流。在多樣化的交互中，盲人等視障群體享受到了適切、豐富、有趣的信息服務(wù)，也充分實(shí)現(xiàn)了其自主性。他們可以自由選擇知識(shí)載體、知識(shí)類型、閱讀地點(diǎn)等，更重要的是他們能通過(guò)一系列選擇來(lái)決定自己人生的道路。

3.3 關(guān)系發(fā)展：關(guān)懷倫理視域下盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)的終極旨?xì)w

強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系和關(guān)懷是對(duì)社會(huì)凝聚力和協(xié)作的培育，關(guān)懷倫理學(xué)反對(duì)過(guò)去的男性的、主導(dǎo)的、自由個(gè)人主義的道德理論，認(rèn)為其集中在如何使我們互相脫離而獨(dú)立，進(jìn)而引發(fā)矛盾沖突，轉(zhuǎn)而指出以關(guān)懷倫理學(xué)為動(dòng)機(jī)的人們會(huì)追求成為更令人欽佩的良好關(guān)系中的關(guān)系人，關(guān)懷倫理學(xué)注重一種重建和培育新關(guān)系的能力。建設(shè)盲人數(shù)字圖書館的終極旨?xì)w也是推動(dòng)盲人等視障群體與他人（社會(huì)）、與自然、與技術(shù)、與自身的關(guān)系發(fā)展。受制于身體局限和心理障礙，盲人等視障群體與他人（社會(huì)）交往的范圍、能力有限，通過(guò)利用數(shù)字圖書館的信息服務(wù)，他們可以擴(kuò)大交往范圍，豐富社會(huì)閱歷，提高社會(huì)適應(yīng)能力，增加學(xué)習(xí)和就業(yè)能力，更好地與他人相處，更好地融入社會(huì)。在人與自然關(guān)系方面，盲人數(shù)字圖書館提供類型多樣、數(shù)量眾多的自然讀物如沈石溪的動(dòng)物小說(shuō)、門德爾松的樂曲，促進(jìn)盲人等視障群體充分了解人類生存、繁衍的物質(zhì)基礎(chǔ)，理解人與自然從征服對(duì)抗走向和諧發(fā)展的歷史變革，引導(dǎo)和培育他們對(duì)自然的審美感知。在數(shù)字中國(guó)的戰(zhàn)略背景下，數(shù)字圖書館的數(shù)字化信息服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用也在縮短盲人等視障群體的數(shù)字鴻溝，增強(qiáng)他們的數(shù)字融入，包括為他們配備無(wú)障礙的數(shù)字化接入設(shè)備、培訓(xùn)和鍛煉他們的數(shù)字化使用能力、提升他們的數(shù)字社會(huì)認(rèn)知水平（如對(duì)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、元宇宙等的認(rèn)知）。此外，盲人數(shù)字圖書館提供豐富多彩的信息服務(wù)還意在提升盲人等視障群體的生活質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)他們的心理健康發(fā)展，改變他們的精神面貌，使他們更為開朗自信、自立自強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)與自身關(guān)系的發(fā)展。

4 關(guān)懷倫理視域下盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)實(shí)圖景

國(guó)際圖書館界從20世紀(jì)80年代開始關(guān)注面向盲人等殘疾人群體的數(shù)字圖書館服務(wù)，加拿大、美國(guó)在20 世紀(jì)90 年代末就創(chuàng)建了視障者數(shù)字門戶、網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)字系統(tǒng)。加拿大國(guó)家盲人協(xié)會(huì)圖書館于2002年協(xié)同微軟構(gòu)建了世界上第一個(gè)專為盲人和視力受損兒童服務(wù)的集成數(shù)字圖書館系統(tǒng)，法國(guó)國(guó)家圖書館于2005 年開發(fā)運(yùn)用了數(shù)字圖書無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)。此外，日本、奧地利、韓國(guó)、巴拉圭及俄羅斯等國(guó)也先后建立了殘疾人或盲人數(shù)字圖書館［5］。我國(guó)圖書館界大規(guī)模地關(guān)注殘疾人始于2000 年，盲人數(shù)字圖書館建設(shè)則起步于2008年“中國(guó)盲人數(shù)字圖書館”網(wǎng)站運(yùn)行使用。截至目前，我國(guó)主要已建成中國(guó)盲人數(shù)字圖書館、中國(guó)殘疾人數(shù)字圖書館、中國(guó)盲文圖書館盲人數(shù)字圖書館、中國(guó)盲人協(xié)會(huì)盲人有聲數(shù)字圖書館、上海無(wú)障礙數(shù)字圖書館、山東省光明之家盲人數(shù)字圖書館、貴州盲人數(shù)字圖書館、廣州盲人移動(dòng)數(shù)字圖書館、無(wú)錫市盲人數(shù)字圖書館，南通市無(wú)障礙數(shù)字圖書館、湘潭市盲人數(shù)字圖書館、宣恩縣盲人數(shù)字圖書館、沂水縣盲人數(shù)字圖書館等13家盲人數(shù)字圖書館。已建成的盲人數(shù)字圖書館存在偏重硬件設(shè)施配套而相對(duì)忽視體系化規(guī)模化數(shù)字資源建設(shè)［6］、地方性圖書館數(shù)量少而很難照顧到不同地區(qū)人群的不同信息需求［7］的宏觀規(guī)劃問題。在關(guān)懷倫理的透視下，還顯現(xiàn)出數(shù)字閱讀推廣、信息資源開發(fā)、信息服務(wù)形式、信息服務(wù)評(píng)價(jià)等方面的具體問題。

4.1 數(shù)字閱讀推廣的自我本位

《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》指出，在“十三五”時(shí)期，我國(guó)殘疾少年兒童接受義務(wù)教育比例達(dá)到95%，5 萬(wàn)多殘疾學(xué)生進(jìn)入高等院校學(xué)習(xí)［8］。根據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，我國(guó)特殊教育普通高中學(xué)校在校盲人學(xué)生1 761 人，殘疾人中等職業(yè)學(xué)校在校盲人學(xué)生2 832 人，高等特殊教育學(xué)院錄取盲人研究生和本科生186 人、盲人?？疲ǜ呗殻┥?85 人，普通高等院校錄取盲人研究生和本科生746 人、盲人?？疲ǜ呗殻┥?75 人［9］。通過(guò)比較可以看出，我國(guó)視障少年兒童大多能接受義務(wù)教育，但高學(xué)歷人數(shù)較少，對(duì)數(shù)字化、智能化知識(shí)掌握相對(duì)較少?？梢?，提升視障群體的數(shù)字素養(yǎng)，針對(duì)視障用戶進(jìn)行數(shù)字閱讀推廣是盲人數(shù)字圖書館的必要工作。在“盲人數(shù)字閱讀推廣工程”的推動(dòng)下，很多公共圖書館都陸續(xù)開展數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)并取得了一定成效，不過(guò)也存在推廣不到位的問題。從推廣主體來(lái)看，以各級(jí)圖書館居多，社會(huì)力量的參與度低，專業(yè)人員比例低，推廣宣傳思維陳舊，沒有形成多方位、立體化的推廣體系。從推廣地域來(lái)看，尚存在城鄉(xiāng)偏差，城市中的盲人群體以公共圖書館為主要陣地，借助豐富的數(shù)字有聲讀物和持續(xù)性的知識(shí)文化服務(wù)能夠提升自身的知識(shí)和技能，而鄉(xiāng)村地區(qū)的閱讀資源、設(shè)備和服務(wù)有所不足，盲人群體還缺乏閱讀主動(dòng)性和自覺性［10］。推廣主體和地域的不到位體現(xiàn)了一些圖書館在數(shù)字閱讀推廣中的自我本位意識(shí)，沒能充分發(fā)揮出多主體協(xié)同和城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)的作用，在推廣宣傳中受到過(guò)去慣性思維的束縛。關(guān)懷倫理應(yīng)基于人與人的間性關(guān)系，反對(duì)自我中心主義，為打破數(shù)字閱讀推廣的自我本位預(yù)示了出路。

4.2 信息資源開發(fā)的封閉主義

圖書情報(bào)學(xué)認(rèn)為信息“是讀者通過(guò)閱讀或其他認(rèn)識(shí)方法處理記錄所理解的東西”“與文本和讀者以及記錄和用戶之間的交互行為有關(guān)”［11］。開發(fā)和利用信息資源的規(guī)模、水平和程度是反映圖書館綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。對(duì)于數(shù)字圖書館而言，大量的數(shù)字化信息是其“物質(zhì)”基礎(chǔ)，包括經(jīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)換的文獻(xiàn)或本來(lái)就以數(shù)字形式出版的信息。數(shù)字信息資源開發(fā)是盲人數(shù)字圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容，雖然像中國(guó)殘疾人數(shù)字圖書館等國(guó)家級(jí)圖書館已開設(shè)“在線講座”“少兒天地”“電子圖書”“電子報(bào)刊”“音樂欣賞”“有聲讀物”等多種類型信息服務(wù)，但仍有以下問題值得人們重視：一是資源共享不足，包括各數(shù)字圖書館之間的資源交流缺乏，視障用戶要分別在各個(gè)數(shù)字圖書館注冊(cè)、登錄才得以閱讀相關(guān)信息，和文獻(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)換存在版權(quán)障礙，圖書館如何利用版權(quán)合理制作無(wú)障礙版本作品或通過(guò)跨境交互獲取無(wú)障礙版本作品尚需要進(jìn)一步明確［12］；二是資源的時(shí)效性滯后，一些電子讀物的上新速度較慢。隨著信息社會(huì)的飛速發(fā)展，信息的時(shí)效性變得越來(lái)越重要，由于數(shù)字文獻(xiàn)出版發(fā)行速度快、更新速度快，對(duì)于盲人數(shù)字圖書館而言，固守現(xiàn)有信息資源已不適應(yīng)時(shí)代變化和用戶需求，數(shù)字資源的新穎性和創(chuàng)新性尤為重要；三是一些地方盲人數(shù)字圖書館的信息資源主要傾向于醫(yī)學(xué)類書籍，以期刊論文為主，涉及推拿、按摩、臨床、護(hù)理、預(yù)防醫(yī)學(xué)等專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)較多，難以滿足視障用戶多層次、全方位的閱讀需求，并且缺少對(duì)本地特色文化資源的利用，造成單向度、同質(zhì)化的局面。這些問題說(shuō)明資源開發(fā)的思維具有一定封閉性。盲人數(shù)字圖書館在信息資源開發(fā)方面體現(xiàn)出來(lái)的封閉主義不僅與信息的交互特性相悖，也同關(guān)懷倫理中的多元開放內(nèi)涵不符。

4.3 信息服務(wù)形式的單一取向

圖書館信息服務(wù)形式是圖書館聯(lián)系用戶讀者的具體路徑，是體現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化服務(wù)水平的標(biāo)志之一，包括檢索查詢服務(wù)、網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)、傳統(tǒng)的信息服務(wù)web 形式、多媒體資源服務(wù)、定制服務(wù)、互動(dòng)式信息服務(wù)、開放服務(wù)等多種形式［13］。作為圖書館與讀者的關(guān)系通道，信息服務(wù)形式在關(guān)懷倫理看來(lái)應(yīng)具有雙向建構(gòu)的特點(diǎn)，尤其在數(shù)字傳播場(chǎng)景下，傳播者和受眾之間的區(qū)分日益模糊，傳受雙方發(fā)生身份互換，交流的互動(dòng)性得到增強(qiáng)，圖書館與用戶之間的關(guān)系更加強(qiáng)調(diào)雙向性。然而，當(dāng)前盲人數(shù)字圖書館在信息服務(wù)形式方面尚存在單一取向的偏頗：一是服務(wù)形式較為單調(diào)，用戶雖然一般能夠檢索有聲圖書與電子期刊、在線收聽或點(diǎn)播廣播劇與影音作品、觀看相關(guān)教學(xué)視頻與講座，但圖書館提供的新書推介、新書通知、定制信息、讀者問卷與留言、論壇討論、館際互借與文獻(xiàn)共享等形式信息服務(wù)并不充分；二是用戶在檢索書刊、收看音視頻作品與講座等過(guò)程中以單向獲取資源為主，無(wú)法直接匹配自身的信息需求，增加了視障用戶查詢信息的成本。圖書館的用戶索求、上傳及分享資源等服務(wù)形式不太豐富，難以適應(yīng)視障用戶多元化、個(gè)性化的信息需求；三是用戶只能被動(dòng)接收現(xiàn)成的信息，圖書館沒能提供資料轉(zhuǎn)換（圖書館將用戶上傳的各種資料轉(zhuǎn)換為盲文、大字版本或有聲版本）、資料簡(jiǎn)單編輯（用戶運(yùn)用圖書館資料、自身上傳資料等進(jìn)行加工創(chuàng)作）等方面的信息交互服務(wù)，降低了視障用戶的閱讀參與感。

4.4 信息服務(wù)評(píng)價(jià)的自我偏向

信息服務(wù)評(píng)價(jià)既有利于信息服務(wù)主體搜集整理能夠反映服務(wù)規(guī)劃與管理狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)，規(guī)范主體的工作，又可以全面了解用戶使用服務(wù)的現(xiàn)狀與需求，保障信息服務(wù)更好運(yùn)行。雖然數(shù)字圖書館信息服務(wù)評(píng)價(jià)已有較為充分的研究、在實(shí)踐中也受到重視，但關(guān)于盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)評(píng)價(jià)的研究與實(shí)踐相對(duì)較少。針對(duì)數(shù)字圖書館信息服務(wù)，目前我們已形成以服務(wù)能力、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成本和服務(wù)效果作為一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系，其17 個(gè)二級(jí)指標(biāo)中有15 個(gè)是從圖書館角度來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)數(shù)量與范圍、服務(wù)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益等，僅有2個(gè)指標(biāo)從用戶角度考量他們的滿意度、再次訪問意愿［14］。受此影響，盲人數(shù)字圖書館的信息服務(wù)評(píng)價(jià)存在一定自我偏向：一是在評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中突出圖書館的服務(wù)技術(shù)、服務(wù)資源、服務(wù)類型［15］，忽略用戶的閱讀體驗(yàn)；二是在圖書館建設(shè)評(píng)估實(shí)踐中偏重視障設(shè)施和資源的配備數(shù)量，及它們的利用率［16］，沒有顧及讀者的調(diào)研與反饋。在關(guān)懷倫理學(xué)看來(lái)，關(guān)懷涉及提供關(guān)懷勞動(dòng)和關(guān)懷的標(biāo)準(zhǔn)兩層含義，對(duì)關(guān)懷實(shí)踐的評(píng)判既要考慮它努力要滿足需要的效果，同時(shí)也要考慮提供關(guān)懷的動(dòng)機(jī)、態(tài)度或說(shuō)是否包含一種關(guān)懷價(jià)值觀［3］56。從關(guān)懷人（圖書館方）角度評(píng)價(jià)自身的關(guān)懷實(shí)踐既有失客觀公允、缺乏對(duì)被關(guān)懷人的平等和尊重，又難以體現(xiàn)出關(guān)懷實(shí)踐的真正效果，并且沒有意識(shí)到兩種關(guān)懷勞動(dòng)的區(qū)分：一種是作為照顧的、傳遞情感與聯(lián)系的關(guān)懷活動(dòng)，基于理解和認(rèn)同的關(guān)懷實(shí)踐；另一種是單純的“關(guān)心”，往往是基于外在因素的被動(dòng)式參與，如工作必須、利益誘使等驅(qū)使下走過(guò)場(chǎng)地進(jìn)行關(guān)懷活動(dòng)。這些偏差都會(huì)阻礙盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)的發(fā)展。

5 盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)關(guān)懷倫理實(shí)踐的創(chuàng)新路徑

關(guān)懷是價(jià)值也是實(shí)踐，關(guān)懷實(shí)踐體現(xiàn)了關(guān)懷價(jià)值，關(guān)懷價(jià)值又可以進(jìn)一步審視、指導(dǎo)關(guān)懷實(shí)踐。盲人數(shù)字圖書館為視障用戶提供信息服務(wù)不僅傳達(dá)了關(guān)懷價(jià)值，同時(shí)在關(guān)懷視角下暴露出數(shù)字閱讀推廣、信息資源開發(fā)、信息服務(wù)形式和信息服務(wù)評(píng)價(jià)方面的問題，進(jìn)而為盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)關(guān)懷倫理實(shí)踐的未來(lái)發(fā)展指明了創(chuàng)新路徑。

5.1 培育關(guān)懷優(yōu)先的社會(huì)化數(shù)字閱讀推廣體系

關(guān)懷倫理注重人與人的關(guān)系維護(hù)及發(fā)展，追求人和社會(huì)的向好向善，為盲人數(shù)字圖書館的閱讀推廣突破自我本位指示了社會(huì)化體系建設(shè)的道路。從組織主體來(lái)說(shuō)，除了依托公共圖書館和盲人教育機(jī)構(gòu)外，還可充分發(fā)揮殘疾人聯(lián)合會(huì)、盲人協(xié)會(huì)、盲人閱讀推廣委員會(huì)以及民間公益組織（如北京市紅彤彤視障文化服務(wù)中心、聲波殘障社會(huì)服務(wù)中心）的宣傳作用，積極宣傳無(wú)障礙信息環(huán)境建設(shè)的成果，讓更多的視障人群知曉和掌握數(shù)字閱讀。從個(gè)人主體來(lái)說(shuō)，進(jìn)一步建設(shè)并利用好志愿者隊(duì)伍，主動(dòng)為視障用戶提供聊天、聯(lián)誼、網(wǎng)絡(luò)使用指導(dǎo)、錄制有聲讀物、口述影像等輔助服務(wù)，消除他們交流的心理障礙。從宣傳方式來(lái)說(shuō)，一方面應(yīng)增強(qiáng)宣傳的針對(duì)性、參與性和趣味性，如在盲童群體中開展親子活動(dòng)、夏令營(yíng)等形式的閱讀推廣活動(dòng)，在接受過(guò)較多文化教育的視障群體中開展文化講座、朗誦沙龍等閱讀推廣活動(dòng)；另一方面應(yīng)適應(yīng)當(dāng)代信息傳播規(guī)律，充分運(yùn)用新媒體等工具進(jìn)行推廣，積極拓展互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等媒介工具以及地鐵休息區(qū)、乘車區(qū)等公共屏幕，增加數(shù)字閱讀的曝光率，指引讀者采取數(shù)字閱讀，豐富新媒體推廣形式，并且可發(fā)揮名人效應(yīng)來(lái)增強(qiáng)宣傳的影響力，如國(guó)外邀請(qǐng)當(dāng)?shù)赜忻恼稳宋?、?dāng)紅偶像作為視障圖書館的公益大使。從地域推廣來(lái)說(shuō)，既要增加鄉(xiāng)村地區(qū)閱讀資源、設(shè)備方面的資金投入，又要注重相關(guān)人才的吸納、培育，并逐步形成城鄉(xiāng)盲人數(shù)字閱讀交流機(jī)制，引導(dǎo)和帶動(dòng)鄉(xiāng)村地區(qū)盲人數(shù)字閱讀的發(fā)展。與此同時(shí)，社會(huì)化數(shù)字閱讀推廣體系還應(yīng)始終堅(jiān)持生命平等價(jià)值觀念，樹立關(guān)懷優(yōu)先的原則，即將關(guān)懷性貫穿到社會(huì)化閱讀推廣體系、專業(yè)化組織建設(shè)與人才指引、時(shí)代化宣傳創(chuàng)新當(dāng)中。

5.2 構(gòu)建信息資源交流共享、跨界融合的機(jī)制

在關(guān)懷倫理視域下，自主交互是盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)的發(fā)生圖式，圖書館開發(fā)信息資源也應(yīng)突破封閉思維，注重開放和交互。一方面，構(gòu)建信息資源交流共享機(jī)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年底，我國(guó)共有公共圖書館3 303個(gè)、文化館3 503個(gè)［17］。截至2021年末，全國(guó)圖書總藏量126 178.02萬(wàn)冊(cè)［18］，這為盲人數(shù)字圖書館構(gòu)建信息服務(wù)打下了一定的基礎(chǔ)。我們可依托各級(jí)公共圖書館豐富的館藏資源制作成無(wú)障礙格式數(shù)字資源，并整合中國(guó)盲人數(shù)字圖書館、中國(guó)殘疾人數(shù)字圖書館、中國(guó)盲文圖書館盲人數(shù)字圖書館、中國(guó)盲人協(xié)會(huì)盲人有聲數(shù)字圖書館及各省市縣級(jí)盲人數(shù)字圖書館信息資源，建成全國(guó)視障資源共享共建統(tǒng)一平臺(tái)，做到多內(nèi)容（醫(yī)療健康、時(shí)政、歷史、文化、科技以及其他地方特色信息）、多形態(tài)（大字本書、盲文書、明盲文對(duì)照?qǐng)D書、閱聽設(shè)備）、多網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)絡(luò)）、多終端（收音機(jī)、聽書機(jī)、電腦、手機(jī)、平板）共享，讓更多盲人享受均等化、便捷化、適應(yīng)時(shí)代潮流的信息服務(wù)。另一方面，發(fā)展信息資源跨界融合機(jī)制，主要包括：圖書館與中國(guó)盲人出版社在資源的量身定制、用戶需求決策購(gòu)書等方面開展跨界合作；圖書館與超星等數(shù)據(jù)供應(yīng)商在無(wú)障礙格式轉(zhuǎn)換、移動(dòng)閱讀服務(wù)、視障閱讀狀況調(diào)研等方面進(jìn)行跨界融合；圖書館與“喜馬拉雅”“蜻蜓FM”等新媒體平臺(tái)在聲音資源提供、聲音資源眾包錄制等方面進(jìn)行公益合作，如騰訊公司2014年在微信發(fā)起的“為盲胞讀書：The Voice Donor”公益活動(dòng)；圖書館與物聯(lián)網(wǎng)在智能識(shí)別、AR/VR虛擬體驗(yàn)等方面的跨界融合。通過(guò)跨行業(yè)信息資源共建共享，使盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)始終保持活力和動(dòng)力，推動(dòng)其走向更科學(xué)、合理的發(fā)展。當(dāng)然，在跨界融合過(guò)程中也須注意在《馬拉喀什條約》框架下避免知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

5.3 營(yíng)造個(gè)性化、互動(dòng)性的信息閱讀服務(wù)環(huán)境

閱讀環(huán)境直接影響著讀書的效果，對(duì)于閱讀的質(zhì)量至關(guān)重要。［19］就數(shù)字圖書館而言，不同信息服務(wù)形式構(gòu)成了信息閱讀服務(wù)環(huán)境，其閱讀服務(wù)環(huán)境如何體現(xiàn)出一個(gè)數(shù)字圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)水平。關(guān)懷倫理學(xué)認(rèn)為“關(guān)懷者與被關(guān)懷者是相互作用、相互依賴的”，被關(guān)懷者的需要是關(guān)懷行為的出發(fā)點(diǎn)，被關(guān)懷者的回應(yīng)能激發(fā)關(guān)懷者進(jìn)一步的關(guān)懷動(dòng)機(jī)和行為［20］。盲人數(shù)字圖書館作為關(guān)懷者與作為被關(guān)懷者的視障用戶之間應(yīng)建立有效的互動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，盲人數(shù)字圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展需要打破服務(wù)形式的單一取向，充分營(yíng)造注重個(gè)性化、充滿互動(dòng)性的信息閱讀服務(wù)環(huán)境，為視障用戶提供更具關(guān)懷感的閱讀服務(wù)。一方面，在依據(jù)視力受損程度、年齡、受教育程度或信息素養(yǎng)程度等細(xì)分視障用戶群體的基礎(chǔ)上，通過(guò)大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，自動(dòng)且快速地對(duì)用戶復(fù)雜的信息行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與處理，有目的地推送信息，并且通過(guò)進(jìn)一步與跨界融合平臺(tái)的數(shù)據(jù)合作，深層次挖掘用戶的信息需求，可以更充分掌握用戶的個(gè)性化特征，進(jìn)而預(yù)測(cè)其潛在的信息需求，提供更加精準(zhǔn)、科學(xué)、及時(shí)、個(gè)性的信息服務(wù)。另一方面，全面構(gòu)建具有互動(dòng)性的信息閱讀服務(wù)環(huán)境：實(shí)現(xiàn)信息的自主選擇、簡(jiǎn)單加工功能，設(shè)計(jì)帶有游戲性、參與性的閱讀環(huán)節(jié)，達(dá)成用戶與信息之間的互動(dòng)；通過(guò)與同伴互動(dòng)閱讀、交流閱讀心得等，達(dá)成用戶與用戶之間的互動(dòng)；在用戶與圖書館之間建立雙向的索求/獲取關(guān)系，圖書館為用戶提供豐富的閱讀資源，用戶不僅為數(shù)字圖書館提供了大量的個(gè)人數(shù)據(jù)，還可給圖書館上傳、分享一定的閱讀資源。

5.4 樹立基于關(guān)懷價(jià)值觀的信息服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制

關(guān)懷倫理學(xué)提出我們需要以關(guān)懷作為價(jià)值，由此挑選出合適的一組道德考慮如敏感性、信任和相互關(guān)系，來(lái)評(píng)估關(guān)懷實(shí)踐。這是區(qū)分兩種關(guān)懷勞動(dòng)的關(guān)鍵要點(diǎn)。關(guān)懷價(jià)值觀包括情感、認(rèn)知、行為三個(gè)層面：關(guān)懷關(guān)系首先需要大量的對(duì)他人的感情和需要保持敏感的能力，如果人完全不知道別人的感情和思想，嚴(yán)重到不能識(shí)別別人的情緒和意圖，他們不會(huì)有能力去維持關(guān)懷關(guān)系和進(jìn)行關(guān)懷實(shí)踐；良好的關(guān)懷關(guān)系需要信任并以它為特點(diǎn)，信任是人們之間的一種理解，理解他人將有值得信賴的意圖，而不是從其獲利的意圖，并且信任的環(huán)境氛圍可確保人們具有正確的、值得信賴的意圖；最后，關(guān)懷人的人要參與關(guān)懷實(shí)踐，通過(guò)他們的活動(dòng)在相互關(guān)系實(shí)踐中來(lái)體現(xiàn)關(guān)懷的價(jià)值觀念。

在評(píng)價(jià)盲人數(shù)字圖書館的信息服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)突破以圖書館為中心的自我偏向，建立基于關(guān)懷價(jià)值觀的信息服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。該評(píng)價(jià)機(jī)制主要有服務(wù)敏感與靈敏度、主體間信任度、服務(wù)活動(dòng)類型及頻次三個(gè)一級(jí)指標(biāo)。服務(wù)敏感與靈敏度指標(biāo)評(píng)價(jià)信息提供者對(duì)視障用戶信息需求的總體回應(yīng)情況（信息匹配程度、信息響應(yīng)速度等）、對(duì)視障用戶閱讀障礙的總體回應(yīng)情況（無(wú)障礙服務(wù)平臺(tái)建設(shè)狀況、視障用戶數(shù)字閱讀培訓(xùn)狀況、線上與線下融合服務(wù)狀況等），與盲人數(shù)字圖書館及其工作人員的專業(yè)水平內(nèi)在相關(guān)。主體間信任度指標(biāo)評(píng)價(jià)視障用戶對(duì)信息服務(wù)的滿意度、圖書館方面對(duì)視障用戶的認(rèn)同度，以及在整個(gè)社會(huì)生活中視障與健視群體的信任程度，主要與盲人數(shù)字圖書館對(duì)視障用戶的了解程度有關(guān)。服務(wù)活動(dòng)類型及頻次指標(biāo)評(píng)價(jià)圖書館在盲人數(shù)字閱讀推廣、信息服務(wù)資源開發(fā)、信息服務(wù)環(huán)境改善等方面做出的具體努力，同時(shí)也指向這些活動(dòng)達(dá)到的效果（視障用戶對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的具體評(píng)價(jià)、這些活動(dòng)產(chǎn)生的社會(huì)效益等），體現(xiàn)出盲人數(shù)字圖書館的社會(huì)化水平。