過(guò)往經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)下失智老人可穿戴產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)模式

張艷河 車奇鴻 馬曉釧

摘要：為了緩解失智老人因記憶、邏輯能力下降所引起的困難，本研究從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)視角探討其可穿戴產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)模式。該研究采用訪談法等方法分析了可穿戴產(chǎn)品的三條交互設(shè)計(jì)路徑。在此基礎(chǔ)上，采用行為分析等方法，提出了簡(jiǎn)削交互設(shè)計(jì)模式，并將其總結(jié)為特征累積、特征判斷、經(jīng)驗(yàn)匹配和交互方式4個(gè)核心階段，提出了較相似、偏清晰和重引導(dǎo)3種設(shè)計(jì)策略，并結(jié)合兩款可穿戴產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)進(jìn)行闡述。結(jié)果表明，基于過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的可穿戴產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)模式符合失智老人的操作能力，有望為后續(xù)理論研究和設(shè)計(jì)創(chuàng)作提供參照。

關(guān)鍵詞：過(guò)往經(jīng)驗(yàn)；失智老人；可穿戴產(chǎn)品；交互設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)模式

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2024）05-0133-03

Abstract：In order to alleviate the life difficulties caused by the decline of memory and logic ability of the elderly with dementia，this study explored the interactive design mode of their wearable products from the perspective of past experience. The research analyzed three interaction design paths of wearable products by interview and other methods. On this basis，using behavior analysis and other methods，a simplified interaction design pattern is proposed，and it is summarized into four core stages：feature accumulation，feature judgment，experience matching and interaction mode. Three product design strategies are proposed，namely，more similar，more clear and more guidance. The interaction design of two wearable products is illustrated. The results show that the interaction design mode of wearable products based on past experience conforms to the operation ability of the elderly with dementia，which is expected to provide a reference for subsequent theoretical research and design creation.

Keywords：Past experience；The elderly with dementia；Wearable products；Interactive design；Design mode

一、 概述

全世界失智老人數(shù)量將近5000萬(wàn)人[1]，而國(guó)內(nèi)的數(shù)量超過(guò)了1000萬(wàn)人[2]。這個(gè)龐大群體已成為大多數(shù)家庭的沉重負(fù)擔(dān)，其護(hù)理工作逐漸成為嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。現(xiàn)有市場(chǎng)實(shí)踐表明：可穿戴產(chǎn)品可以部分解決失智老人生活中的難題，能增強(qiáng)老人的自理能力且部分地緩解護(hù)理壓力。然而，由于失智老人記憶能力衰退、邏輯能力下降，可穿戴產(chǎn)品的交互方式令其感覺(jué)陌生且不知如何使用。針對(duì)此問(wèn)題，設(shè)計(jì)者可以從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中探尋設(shè)計(jì)要素，提高可穿戴產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)效果。

近年來(lái)，設(shè)計(jì)者為了解決上述問(wèn)題，先探討了設(shè)計(jì)介入自理產(chǎn)品的可能性[3]，深入研究了鬧鐘、收音機(jī)、餐具、臥具等日常自理產(chǎn)品設(shè)計(jì)[4]，并將社交機(jī)器人、交互式媒體系統(tǒng)、虛擬仿真系統(tǒng)[5]等信息技術(shù)應(yīng)用于自理產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究。然而，由于失智老人并沒(méi)有類似產(chǎn)品的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)且學(xué)習(xí)能力較弱，他們往往難以使用信息產(chǎn)品。為了進(jìn)一步解決此問(wèn)題，設(shè)計(jì)者以Pad、手機(jī)等大屏幕信息產(chǎn)品為載體，探討了個(gè)性化、接受度[6]等交互設(shè)計(jì)理論，提升了此類產(chǎn)品的可用性。不僅如此，小屏或無(wú)屏式可穿戴產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)研究也順勢(shì)展開。這些研究工作可以滿足老人的懷舊、查找、交流、購(gòu)物、提醒、康復(fù)[7]等需求。但受限于屏幕尺寸，可穿戴產(chǎn)品的交互難度高于大屏幕產(chǎn)品?；诖耍O(shè)計(jì)者需要從失智老人自身能力出發(fā)，創(chuàng)造更加合理的交互方式。與此相關(guān)的交互能力往往存儲(chǔ)于過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中[8]，因此，基于失智老人過(guò)往經(jīng)驗(yàn)探索可穿戴產(chǎn)品的信息輸入、產(chǎn)品認(rèn)知、信息輸出等交互設(shè)計(jì)模式，可以為設(shè)計(jì)者解決可穿戴產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)提供更加系統(tǒng)、有效的設(shè)計(jì)方法。

二、 失智老人可穿戴產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)路徑

本研究采用訪談、觀察等方法，調(diào)研了失智老人及其護(hù)理者的產(chǎn)品使用情況。結(jié)果表明，失智老人使用可穿戴產(chǎn)品時(shí)存在3種交互設(shè)計(jì)路徑，如圖1所示。路徑一圍繞失智老人與其使用的可穿戴產(chǎn)品展開。在此路徑中，失智老人需要借助可穿戴產(chǎn)品，完成尋物、提醒、懷舊、呼救、通話、聽音樂(lè)、健康記錄等任務(wù)。路徑二圍繞護(hù)理者、家屬等人群與護(hù)理端產(chǎn)品展開。在此路徑中，護(hù)理人員需要借助護(hù)理端產(chǎn)品，完成監(jiān)控、老人信息查詢、老人端產(chǎn)品設(shè)置等任務(wù)。路徑三圍繞失智老人、護(hù)理者、家屬的互動(dòng)展開，并通過(guò)護(hù)理端產(chǎn)品和老人端產(chǎn)品完成溝通、協(xié)助、通話等任務(wù)。

在上述模式中，相似、清晰和引導(dǎo)3個(gè)要素可以提高產(chǎn)品交互效果。與之對(duì)應(yīng)，本部分采用較相似、偏清晰和重引導(dǎo)3種交互設(shè)計(jì)策略。其中，較相似和偏清晰兩種策略以已有產(chǎn)品的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，將之作為產(chǎn)品線索設(shè)計(jì)基礎(chǔ)；對(duì)于過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中無(wú)直接關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的難題，引導(dǎo)設(shè)計(jì)策略從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中選擇提示性信息，幫助失智老人學(xué)習(xí)、使用新產(chǎn)品。根據(jù)這些設(shè)計(jì)策略，研究團(tuán)隊(duì)從產(chǎn)品外形、界面、交互方式等方面創(chuàng)作了圖3所示的產(chǎn)品：左圖為提醒手表，屏幕直徑為40mm；右圖為腕帶手機(jī)，屏幕尺寸為32mm×50mm。

（一）較相似設(shè)計(jì)策略

可穿戴產(chǎn)品特征與過(guò)往經(jīng)驗(yàn)之間保持較高相似度，不僅有助于增加失智老人的產(chǎn)品熟悉感、親近感，還減少了產(chǎn)品的感知難度與反應(yīng)時(shí)間。因此較相似設(shè)計(jì)策略有助于提高可穿戴產(chǎn)品的簡(jiǎn)削式交互設(shè)計(jì)水平。此處主要從產(chǎn)品細(xì)節(jié)和產(chǎn)品整體兩個(gè)外形設(shè)計(jì)角度，探討以下兩種較相似設(shè)計(jì)策略，如圖3所示。

高相似度屬于較相似設(shè)計(jì)策略的優(yōu)先選擇層次。在該層次中，設(shè)計(jì)者先從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中提取產(chǎn)品特征；隨后，無(wú)論該特征如何被創(chuàng)造性地應(yīng)用，其結(jié)果都與過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中的產(chǎn)品特征高度相似。在定位圖3左圖提醒類可穿戴產(chǎn)品的載體時(shí)，設(shè)計(jì)者需要考慮兩個(gè)核心問(wèn)題：其一，部分失智老人因自尊而不愿穿戴異于常人的產(chǎn)品，以免引來(lái)他人的異樣目光；其二，此產(chǎn)品的諸多功能超出了用戶的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，使他們面臨難以操作的難題。針對(duì)這些問(wèn)題，設(shè)計(jì)者根據(jù)失智老人能力與不足，在其過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中查找高相似度信息。與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比較，手表屬于失智老人非常熟悉的對(duì)象，且戴在手上不會(huì)引起他人的過(guò)多關(guān)注，因此更適合作為本設(shè)計(jì)的載體。在表盤設(shè)計(jì)方面，設(shè)計(jì)者采用了傳統(tǒng)手表的表殼、刻度、指針、按鈕等外形要素（圖4左圖），提醒失智老人無(wú)障礙地認(rèn)知產(chǎn)品。在產(chǎn)品部件設(shè)計(jì)方面，該產(chǎn)品采用傳統(tǒng)手表的齒輪狀旋鈕控制數(shù)字化指針，并采用傳統(tǒng)電話鍵與方向鍵的外形元素?？傮w而言，該產(chǎn)品采用與過(guò)往經(jīng)驗(yàn)高度相似的設(shè)計(jì)要素，有助于降低失智老人的認(rèn)知壓力。

較相似設(shè)計(jì)策略將較相似的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)，具有更多的適用對(duì)象。究其原因，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)衰退至10年前、20年前乃至更久之前。在此時(shí)效范圍內(nèi)，與可穿戴產(chǎn)品直接相關(guān)的過(guò)往產(chǎn)品非常少，而與之部分相關(guān)的過(guò)往產(chǎn)品相對(duì)偏多。因此，與過(guò)往經(jīng)驗(yàn)相比較，諸多可穿戴產(chǎn)品特征與之較相似而非高度相似。與圖3的提醒手表相比，部分日用腕戴產(chǎn)品需要更大屏幕顯示更多信息。為了確定該產(chǎn)品的載體，設(shè)計(jì)者調(diào)研了廣州老人院等三所機(jī)構(gòu)的失智老人。結(jié)果表明：具有矩形外輪廓的可穿戴產(chǎn)品容易被認(rèn)作手機(jī)，具有圓形輪廓的則被認(rèn)作手表。因而20世紀(jì)90年代以來(lái)的鍵盤手機(jī)外形可以作為腕戴產(chǎn)品的載體。在此基礎(chǔ)上，腕帶手機(jī)的按鈕采用了與傳統(tǒng)產(chǎn)品部件較相似的膠囊形、圓柱形、齒輪形等形式，便于失智老人累積、匹配、判斷進(jìn)而成功識(shí)別產(chǎn)品信息。此外，設(shè)計(jì)者采用左側(cè)齒輪形按鈕指示頁(yè)面翻轉(zhuǎn)，采用右側(cè)的向上鍵、向下鍵指示內(nèi)容選擇，并采用右側(cè)電話鍵提示一鍵式不間斷撥號(hào)。這些與過(guò)往經(jīng)驗(yàn)較相似的外形設(shè)計(jì)要素能增強(qiáng)失智老人的熟悉感與親近感，并提示他們逐步使用產(chǎn)品。

（二）偏清晰設(shè)計(jì)策略

在偏清晰設(shè)計(jì)策略中，設(shè)計(jì)者選擇記憶相對(duì)較清晰的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)作為可穿戴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)依據(jù)。該策略有助于縮短產(chǎn)品特征的累積、匹配和判斷3個(gè)階段的反應(yīng)時(shí)間，大幅降低了產(chǎn)品對(duì)用戶邏輯能力和記憶能力的要求，因此，可以導(dǎo)出圖4所示的簡(jiǎn)削式產(chǎn)品界面。

清晰層設(shè)計(jì)策略以之前使用頻率高或距今時(shí)間較近的產(chǎn)品為對(duì)象，將其重要特征應(yīng)用于可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在圖4右圖中，手表界面的設(shè)計(jì)元素源于失智老人記憶中清晰的產(chǎn)品特征。該界面不僅囊括了傳統(tǒng)手表中的語(yǔ)義、輪廓等抽象層過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，還包括產(chǎn)品部件等細(xì)節(jié)層過(guò)往經(jīng)驗(yàn)。該界面能幫助失智老人輕易地憶起產(chǎn)品操作、含義等信息，降低用戶的產(chǎn)品認(rèn)知與交互壓力，并提高產(chǎn)品熟悉度與親近感。然而，部分可穿戴產(chǎn)品信息并未存儲(chǔ)于過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中，使其產(chǎn)品認(rèn)知變得困難。如計(jì)步屬于提醒手表的典型功能，但失智老人過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中沒(méi)有與之直接相關(guān)的信息。為了解決此問(wèn)題，設(shè)計(jì)者優(yōu)先選擇記憶清晰的相關(guān)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。在載體設(shè)計(jì)方面，記憶清晰的腳印被作為圖標(biāo)設(shè)計(jì)源泉，以此與“計(jì)步”建立了初步聯(lián)系（見圖4中右圖）。在動(dòng)畫效果方面，模擬走路的動(dòng)態(tài)圖形進(jìn)一步強(qiáng)化了圖標(biāo)與計(jì)步之間的關(guān)系。在文字提醒方面，設(shè)計(jì)者在圖標(biāo)下方設(shè)置了隨腳步移動(dòng)而變化的腳步數(shù)值，更加直觀地顯示了計(jì)步的含義。

與清晰的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)相比較，較清晰過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的使用頻率相對(duì)偏低或距今時(shí)間更久，其語(yǔ)義、輪廓等整體記憶偏清晰而細(xì)節(jié)記憶偏模糊。在較清晰層設(shè)計(jì)策略的作用下，盡管可穿戴產(chǎn)品只能讓失智老人憶起較少信息，但該信息賦予設(shè)計(jì)者更大的創(chuàng)作空間，如圖4右圖所示。該產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)首先需要解決頁(yè)面跳轉(zhuǎn)問(wèn)題。在失智老人過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中，傳統(tǒng)收錄機(jī)中的前進(jìn)、后退方式與頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的原理較相似，可以被遷移至手表界面設(shè)計(jì)。與之對(duì)應(yīng)，設(shè)計(jì)者需要為頁(yè)面跳轉(zhuǎn)部件創(chuàng)造了合理的外形。在此設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)者以15年前的扁平實(shí)體按鈕和20年前的三維實(shí)體按鈕為基礎(chǔ)，創(chuàng)作了圖4中的向左、向右跳轉(zhuǎn)按鈕。這些跳轉(zhuǎn)按鈕能被成功識(shí)別，但其過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中的細(xì)節(jié)記憶不清晰，設(shè)計(jì)者可以通過(guò)改變細(xì)節(jié)提升產(chǎn)品品質(zhì)。如圖4右圖所示，返回按鈕外形的大幅度變化不僅豐富了界面效果，還能被失智老人識(shí)別為預(yù)期對(duì)象。此外，按鈕上新增的圖標(biāo)、文字等信息增強(qiáng)了識(shí)別效果。與過(guò)往經(jīng)驗(yàn)相比較，這些新增信息因記憶不清晰而難以被識(shí)別出差異。盡管過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的模糊性存在諸多缺點(diǎn)，但有助于提升可穿戴產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)效果。

（三）重引導(dǎo)設(shè)計(jì)策略

由于部分新交互方式較復(fù)雜、難操作，設(shè)計(jì)者需要以可穿戴產(chǎn)品中的重要特征為線索，通過(guò)采用提示和自動(dòng)兩種設(shè)計(jì)策略簡(jiǎn)化交互行為，有效地引導(dǎo)失智老人使用產(chǎn)品，如圖5[10]、圖6所示。