教育類政務(wù)新媒體心理健康傳播研究
——以微信公眾號“貴州教育發(fā)布”為例

何華琳 莫清云

（作者單位：1.貴州省教育宣傳中心；2.貴州建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

近年來，隨著社會壓力增大和生活節(jié)奏加快，公眾普遍更容易產(chǎn)生焦慮、抑郁的心理情緒，“心理健康”“抑郁癥”“躁郁癥”等關(guān)鍵詞頻頻沖上熱搜，成為互聯(lián)網(wǎng)上大眾聚焦的熱點話題。

2016年，為推進健康中國建設(shè)，提高全民健康水平，中共中央、國務(wù)院頒布實施了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》。該綱要指出，各級各類媒體要加大健康科學(xué)知識宣傳力度，利用新媒體拓展健康教育[1]。同時，綱要明確把心理健康作為規(guī)劃中的一部分，“全面健康”已經(jīng)成為我國人民群眾追求的共同目標(biāo)。2023年，針對日益顯著的學(xué)生心理健康問題，教育部等十七部門聯(lián)合印發(fā)《全面加強和改進新時代學(xué)生心理健康工作專項行動計劃（2023—2025年）》（以下簡稱《專項行動計劃》），明確提出科協(xié)、教育、衛(wèi)生健康等部門要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺和渠道，廣泛開展學(xué)生心理健康知識和預(yù)防心理問題科普，穩(wěn)妥把握心理健康和精神衛(wèi)生信息發(fā)布、新聞報道和輿情處置。當(dāng)下，我國新媒體行業(yè)發(fā)展如火如荼，全國各級教育行政部門和高校的新媒體平臺不僅是官方宣傳政策、引導(dǎo)輿論的重要工具，也是做好心理健康傳播的重要載體。如何有效運用教育政務(wù)新媒體，全面加強和改進新時代學(xué)生心理健康工作，提升學(xué)生心理健康素養(yǎng)，成為各級各類教育宣傳部門關(guān)注的重點問題。

“貴州教育發(fā)布”是貴州省教育廳唯一官方微信公眾號。自2019年正式上線以來，面對師生家長日益增長的心理健康需求，“貴州教育發(fā)布”始終將心理健康傳播作為平臺重要任務(wù)之一，在教育領(lǐng)域心理健康傳播引導(dǎo)中進行了多方面的創(chuàng)新實踐，整體社會反響良好。本文從“貴州教育發(fā)布”心理健康傳播優(yōu)勢、傳播實踐等方面入手，進行教育政務(wù)新媒體心理健康傳播研究，并提出相關(guān)傳播建議，以期提高其傳播水平，促進教育政務(wù)新媒體在心理健康傳播中發(fā)揮更大的作用。

1 “貴州教育發(fā)布”心理健康傳播優(yōu)勢

1.1 受眾面廣，傳播覆蓋面大

政務(wù)新媒體傳播的特點之一就是覆蓋面廣，所發(fā)布的信息可以迅速得到傳播，通過其關(guān)注者的分享和轉(zhuǎn)發(fā)，快速地擴張傳播范圍，短期內(nèi)實現(xiàn)最大的傳播效果[2]?！百F州教育發(fā)布”作為貴州省教育廳唯一官方政務(wù)微信公眾號，目前粉絲數(shù)量已經(jīng)超過450萬，粉絲群體涵蓋學(xué)生、教師、家長、教育行政工作者以及其他社會人士，具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“貴州教育發(fā)布”2023年總閱讀量超過3 600萬次，在教育部、貴州省人民政府政務(wù)新媒體榜單中始終名列前茅，整體傳播覆蓋面大，社會反響良好。

1.2 平臺權(quán)威，賬號公信力強

近年來，我國教育政務(wù)新媒體發(fā)展迅速，一大批優(yōu)秀政務(wù)新媒體賬號如雨后春筍般涌現(xiàn)?！百F州教育發(fā)布”作為教育政務(wù)新媒體，由貴州省教育廳直接運營和監(jiān)管，不同于普通新媒體平臺，官方屬性的加持使其具有顯著的權(quán)威性、公信力和引導(dǎo)力，在教育領(lǐng)域政策傳遞、輿論引導(dǎo)、知識普及等方面有十分明顯的優(yōu)勢。同時，作為政府與公眾溝通的橋梁，“貴州教育發(fā)布”在日常運營中更容易體察到受眾的心理健康需求，針對具體現(xiàn)象和問題，開展有關(guān)知識科普和健康引導(dǎo)。

1.3 技術(shù)賦能，傳播含金量高

傳播學(xué)界普遍認為，全媒體不是指媒體種類的“全”，而是強調(diào)當(dāng)前人類信息交互的“全程、全息、全員、全效”等特性[3]。目前，“貴州教育發(fā)布”教育政務(wù)新媒體正大力建構(gòu)融媒體傳播矩陣，嘗試將“四全媒體”與心理健康傳播深度融合，運用圖片、條漫、游戲等多元化傳播形式，“潤物細無聲”地做好心理健康教育，使教育也具備傳播的時空延展性、主體多元性、影響深廣性等特征，實現(xiàn)高含金量的內(nèi)容傳播，滿足不同受眾需求。

2 “貴州教育發(fā)布”心理健康傳播實踐

上線5年來，“貴州教育發(fā)布”秉持“政務(wù)+服務(wù)+育人”的運營理念，充分體察受眾需求，觀照廣大師生家長的心理困惑，在教育領(lǐng)域心理健康引導(dǎo)中發(fā)揮了顯著作用，在貴州教育系統(tǒng)和社會各界具有一定的影響力和引導(dǎo)力。其心理健康傳播典型做法主要包括主動設(shè)置議題、結(jié)合社會熱點、內(nèi)容動靜結(jié)合等三個方面。

2.1 主動設(shè)置議題，貼合政策做專題

議程設(shè)置是大眾傳播的重要功能和效果之一。教育類政務(wù)新媒體作為政府與公眾之間交流的橋梁，可以通過發(fā)布相關(guān)政策文件、解讀政策內(nèi)容、剖析典型案例等方式在輿論場中主動設(shè)置議題，向公眾傳達國家相關(guān)政策，說明心理健康的重要性，解釋心理健康問題的成因，引導(dǎo)受眾更好地解決心理健康問題。近年來，“貴州教育發(fā)布”重點關(guān)注師生家長心理健康安全，貼合政策做專題，在重要時間節(jié)點發(fā)布相關(guān)政策信息和知識科普，一條條“干貨”信息既迅速及時，又溫暖人心，頻頻“出圈”的政策發(fā)布背后，充分體現(xiàn)了教育政務(wù)新媒體應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

《專項行動計劃》要求全面加強和改進新時代學(xué)生心理健康工作，提升學(xué)生心理健康素養(yǎng)?！百F州教育發(fā)布”及時響應(yīng)，第一時間推文《重磅！教育部等17部門發(fā)布全面加強和改進學(xué)生心理健康行動計劃》，向廣大師生家長解讀政策要點和相關(guān)要求。2022年10月，教育部答復(fù)全國人大代表提出的“關(guān)于在高等學(xué)校開設(shè)家庭家教家風(fēng)必修課的建議”?！百F州教育發(fā)布”根據(jù)教育部答復(fù)內(nèi)容主動設(shè)置議題，發(fā)文《教育部：鼓勵高校加強戀愛心理教育》，鼓勵高校加強戀愛心理教育、家庭倫理教育，提升學(xué)生表達、溝通和交往能力，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的愛情觀、婚戀觀、家庭觀等。2020年9月，國家衛(wèi)健委發(fā)布《探索抑郁癥防治特色服務(wù)工作方案》，提出各個高中及高等院校將抑郁癥篩查納入學(xué)生健康體檢內(nèi)容，建立學(xué)生心理健康檔案，評估學(xué)生心理健康狀況?！百F州教育發(fā)布”迅速跟進，發(fā)文《大學(xué)生體檢將篩查抑郁癥！一個數(shù)據(jù)上熱搜……》，解讀國家最新政策，引導(dǎo)學(xué)生保持健康心態(tài)，注重日常情緒疏導(dǎo)，遠離抑郁癥。

2.2 堅持以人為本，盯緊輿論做引導(dǎo)

“以人為本”的服務(wù)理念是政務(wù)新媒體的底色[4]。長期以來，“貴州教育發(fā)布”始終緊扣社會熱點事件，跟進老百姓最關(guān)心的事兒，盯緊輿論做引導(dǎo)，在心理健康領(lǐng)域也不例外。2022年，新冠感染疫情期間，面對教育系統(tǒng)和社會各界的焦慮情緒，“貴州教育發(fā)布”憑借其傳播速度快、受眾面廣等特點，正向引導(dǎo)社會輿論，以人為本做宣傳，安撫公眾的焦慮情緒，守護廣大師生家長的“心靈綠碼”。

面對新冠感染疫情帶來的不良情緒和壓力，省委教育工委、省教育廳搭建“貴州教育系統(tǒng)疫情心理援助平臺”，為全省師生和廣大群眾提供心理援助?！百F州教育發(fā)布”第一時間發(fā)布相關(guān)信息，在《24小時服務(wù)陪你戰(zhàn)“疫”！貴州教育系統(tǒng)疫情心理援助平臺正式開通》一文中詳細介紹服務(wù)平臺和聯(lián)系方式，給予公眾最直接的心理支持。同時，“貴州教育發(fā)布”不斷根據(jù)實際情況，綜合研判網(wǎng)友熱議、留言互動等，有的放矢地傳播相關(guān)心理健康知識，更新相關(guān)心理健康欄目，大量推文閱讀量超過10萬，社會影響廣泛。當(dāng)廣大師生家長每天被大量疫情消息刷屏?xí)r，“貴州教育發(fā)布”發(fā)文《全是干貨！如何守住“心靈綠碼”？這份指南轉(zhuǎn)給學(xué)生和家長》，引導(dǎo)青少年兒童和家長正確識別焦慮情緒，學(xué)會科學(xué)的應(yīng)對方法?！百F州教育發(fā)布”推文《防疫，也要防“抑”！這份“處方”請收好→》，講述大學(xué)生如何進行心理調(diào)節(jié)，引導(dǎo)大學(xué)生正確認識防疫工作，排解不良情緒，輕裝上陣。2022年年底，面對公眾的焦慮和擔(dān)憂，“貴州教育發(fā)布”發(fā)文《哪哪都不舒服！這種“幻陽癥”你有嗎？》，解釋公眾在面對新冠感染疫情迅速發(fā)展時心理上出現(xiàn)的不適應(yīng)狀態(tài)，引導(dǎo)受眾保持良好、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，提高對各種狀況的實際應(yīng)對能力。

2.3 內(nèi)容動靜結(jié)合，開設(shè)微課做科普

麥克盧漢說：“一切技術(shù)都具有點金術(shù)的性質(zhì)，每當(dāng)社會開發(fā)出使自身延伸的技術(shù)時，社會中的其他一切功能都要改變，以適應(yīng)那種技術(shù)的形式?！盵5]今天，新媒體技術(shù)的普及使得互聯(lián)網(wǎng)上各類短視頻平臺發(fā)展迅速，無論是短視頻還是網(wǎng)絡(luò)直播，新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)不僅為企業(yè)帶來巨大商機，也為心理健康傳播提供了嶄新的方案和路徑。教育政務(wù)新媒體要想真正做好心理健康引導(dǎo)教育，離不開動靜結(jié)合、生動鮮活的視頻傳播內(nèi)容。

2023年4月，中共貴州省委教育工委、貴州省教育廳主辦的貴州教育系統(tǒng)心理微課正式上線。這套心理微課邀請心理學(xué)領(lǐng)域?qū)＜易鳛槭谡n教師，圍繞全省廣大師生家長最關(guān)注的心理健康需求，以心理危機干預(yù)的典型案例、調(diào)試策略等作為主要內(nèi)容，引導(dǎo)青少年兒童和教師家長正確認識心理健康相關(guān)問題。截至2024年1月，該系列視頻已經(jīng)在“貴州教育發(fā)布”微信平臺和視頻號同步更新6期，總閱讀量超過百余萬次，整體社會反響良好。該系列視頻每集時長20分鐘，每期主題突出，涉及心理健康內(nèi)容廣泛，包括青少年行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)壓力調(diào)試、大學(xué)生戀愛等話題。如第三期《青少年如何破解人際關(guān)系緊張問題？》，深入剖析學(xué)生在集體生活中可能出現(xiàn)的被排擠、取綽號等隱形霸凌現(xiàn)象，從家長、教師、學(xué)生等三個維度給出一些解決策略，增強學(xué)生人際交往能力。第四期《學(xué)習(xí)壓力調(diào)適》，針對馬上到來的中考、高考，聚焦學(xué)生緊張、焦慮、失眠等現(xiàn)象開展心理指導(dǎo)，幫助學(xué)生緩解學(xué)習(xí)壓力，更好應(yīng)對考試。第五期《青少年良好行為習(xí)慣與健全人格養(yǎng)成》，圍繞青少年兒童可能出現(xiàn)的擾亂秩序、撒謊成性、逃課暴力等不良行為，分析一般成因和干預(yù)方法，幫助師生家長學(xué)會培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣，助力青少年良好行為習(xí)慣和健全人格養(yǎng)成。第六期《大學(xué)生戀愛關(guān)系特點及問題處理》，聚焦大學(xué)校園愛情，以典型案例切入主題，分析大學(xué)生戀愛關(guān)系特點及問題處理，引導(dǎo)學(xué)生正確認識戀愛關(guān)系，處理情感問題，發(fā)展愛的能力，收獲幸福人生。

3 “貴州教育發(fā)布”心理健康傳播建議

3.1 內(nèi)容為王，加強原創(chuàng)輸出

新媒體時代，具有相當(dāng)誠意的原創(chuàng)作品，才能收獲持久的關(guān)注度和影響力。目前，“貴州教育發(fā)布”政務(wù)微信原創(chuàng)類的心理健康產(chǎn)品較少，且類型還不夠豐富多元。下一步可有效運用全省教育系統(tǒng)人才資源，建立專業(yè)的心理健康團隊，提供高質(zhì)量的心理健康傳播內(nèi)容和服務(wù)。同時，積極與專業(yè)機構(gòu)、專家、媒體等合作，共同推動心理健康傳播。在具體推文制作過程中，要以用戶喜愛的、能接受的形式進行創(chuàng)新，適當(dāng)使用充滿正能量的“網(wǎng)言網(wǎng)語”，將趣味、科學(xué)、權(quán)威融為一體，提升原創(chuàng)心理健康科普內(nèi)容的可讀性。

3.2 拓寬渠道，打造全媒格局

全媒體時代，從“兩微一端”（微博、微信及新聞客戶端）到各種社交分享平臺、短視頻平臺、知識分享平臺等，數(shù)量眾多、類型各異的政務(wù)新媒體豐富了政務(wù)公開的途徑，成為政府機構(gòu)走進群眾、服務(wù)群眾的新渠道。“貴州教育發(fā)布”政務(wù)微信目前更多依賴于文字和圖片，要想進一步做好心理健康傳播，勢必要打造多渠道、多元化的全媒體格局。只有全面運用文字、漫畫、音頻、視頻、直播、游戲、趣味答題等傳播形態(tài)的多元組合，才能不斷推出心理健康科普的精品力作，真正實現(xiàn)“暖傳播”，發(fā)出教育科普“最強音”。

3.3 用戶至上，健全互動機制

作為一個教育類政務(wù)號，“貴州教育發(fā)布”政務(wù)微信的服務(wù)對象既是廣大群眾，又是網(wǎng)絡(luò)用戶，所以應(yīng)堅持用戶思維。真正踐行用戶至上理念，就必須做好用戶定位，將“用戶需要的”與“自己想傳播的”相結(jié)合，平衡用戶知情權(quán)與平臺主動權(quán)，不斷健全互動機制。一方面，重視以廣大師生家長喜聞樂見的方式科普心理健康知識、提供相關(guān)政策信息；另一方面，及時關(guān)注、回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶留言和問題詢問，以受眾青睞的話語方式提供用戶迫切需求的信息與服務(wù)，制作出新的、出彩的新媒體產(chǎn)品，更好地實現(xiàn)宣傳與服務(wù)的目標(biāo)。

4 結(jié)語

教育類政務(wù)新媒體在心理健康傳播中具有重要的作用和優(yōu)勢，但也存在一些問題和挑戰(zhàn)?！百F州教育發(fā)布”作為省級教育類政務(wù)新媒體，充分體察受眾需求，觀照廣大師生家長的心理困惑，在教育領(lǐng)域心理健康引導(dǎo)中發(fā)揮了顯著作用。該賬號圍繞受眾心理健康傳播需求，設(shè)置議題，貼合政策做專題；以人為本，盯緊輿論做引導(dǎo)；動靜結(jié)合，開設(shè)微課做科普，充分體現(xiàn)了教育政務(wù)新媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，整體社會反響良好，在貴州教育系統(tǒng)和社會各界具有一定的影響力和引導(dǎo)力。未來，“貴州教育發(fā)布”應(yīng)緊密聚焦國家政策和新媒體發(fā)展趨勢，堅持內(nèi)容為王，加強原創(chuàng)輸出；堅持拓寬渠道，打造全媒格局；堅持用戶至上，健全互動機制，實現(xiàn)可持續(xù)的心理健康信息傳播，獲取創(chuàng)新發(fā)展的強勁動能。