多元化運營模式下跨境電商物流服務體系構(gòu)建研究

李小君 楊漢昌

摘 要：近年來，隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，跨境電商物流服務體系建設(shè)日益受到關(guān)注。文章對跨境電商物流服務體系的多元化運營模式進行了綜述，闡明了多元化運營模式下跨境電商物流服務體系的構(gòu)建要素，分析了多元化運營模式下跨境電商物流所面臨的諸多問題，包括服務質(zhì)量問題、成本控制問題和環(huán)境影響問題等，并提出了跨境電商物流服務體系構(gòu)建的路徑建議，包括加強跨境電商物流服務平臺建設(shè)、優(yōu)化跨境物流配送網(wǎng)絡(luò)、推進物流系統(tǒng)信息化與智能化和建立跨境電商物流服務規(guī)范與標準等，以期為跨境電商物流服務的發(fā)展提供一定參考借鑒。

關(guān)鍵詞：跨境電商物流；多元化運營模式；服務體系；成本控制；平臺建設(shè)

本文索引：李小君，楊漢昌.<變量 2>[J].中國商論，2024（07）：-036.

中圖分類號：F742 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2024）04（a）--04

隨著全球經(jīng)濟一體化的進展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，跨境電商在全球范圍內(nèi)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢?？缇畴娚痰目焖侔l(fā)展為國際貿(mào)易帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，而物流服務作為跨境電商的重要組成部分，在促進國際貿(mào)易增長和滿足消費者需求方面發(fā)揮著重要作用。然而，由于不同國家之間的法律法規(guī)差異、文化習慣差異以及物流配送的復雜性等因素，跨境電商物流服務面臨著很多瓶頸和挑戰(zhàn)。因此，在多元化運營模式下構(gòu)建跨境電商物流服務體系的研究具有重要的理論意義和實踐價值。

1 跨境電商物流服務體系的多元化運營模式概述

1.1 跨境電商物流服務體系的定義

跨境電商物流服務體系是指在跨境電商活動中，為了滿足商品從供應商國家/地區(qū)到消費者國家/地區(qū)的國際物流需求而建立起來的一系列物流服務和運作機制。它包括國內(nèi)物流環(huán)節(jié)和國際物流環(huán)節(jié)，涵蓋了從商品采購、倉儲、包裝、運輸、報關(guān)、清關(guān)到配送等環(huán)節(jié)。跨境電商物流服務體系的建立和完善，對于跨境電商企業(yè)來說具有重要意義。它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的物流運作，提供及時和安全的商品交付，提升客戶滿意度，推動企業(yè)的國際化發(fā)展。同時，它也能為國際貿(mào)易的便利化和效率化做出貢獻，促進全球經(jīng)濟的融合和繁榮。

1.2 跨境電商物流服務體系的多元化運營模式

跨境電商物流服務體系的多元化運營模式是指在跨境電商物流服務中采取不同的運營模式來滿足消費者的需求。以下是幾種常見的模式：

（1）直營模式。直營模式是指跨境電商企業(yè)自行建立物流運營體系，并直接承擔商品的倉儲、分揀、包裝和配送等環(huán)節(jié)。這種模式通常適用于規(guī)模較大的企業(yè)，擁有足夠的資金和資源來建立自己的物流網(wǎng)絡(luò)。直營模式可以提供更高的物流控制權(quán)和運營效率，適應個性化服務和快速響應的需求。

（2）代購模式。代購模式是指跨境電商企業(yè)通過合作伙伴或代購平臺在國外采購商品，并負責商品的運輸、報關(guān)和配送等環(huán)節(jié)，涉及與供應商和物流服務提供商的合作協(xié)商，需要建立信任和穩(wěn)定的合作關(guān)系。代購模式可以減少企業(yè)的資金投入和風險，適用于初創(chuàng)企業(yè)和資源有限的企業(yè)。

（3）保稅倉模式。保稅倉模式是指將跨境電商商品先進口到保稅倉庫存儲，根據(jù)訂單進行分揀、包裝和配送。這種模式可以有效減少商品流通環(huán)節(jié)和相關(guān)稅費，并加快訂單處理和物流速度。由于涉及海關(guān)的監(jiān)管和管理，企業(yè)需要具備相關(guān)的資質(zhì)和能力。

（4）自建物流模式。自建物流模式是指跨境電商企業(yè)自行建設(shè)和管理物流網(wǎng)絡(luò)，包括采購、倉儲、運輸、配送和售后等環(huán)節(jié)。企業(yè)需要投資大量的資金和資源來建立全球物流網(wǎng)絡(luò)，提供全程的物流服務。自建物流模式可以實現(xiàn)更高的物流控制和效率，提供質(zhì)量和服務的保障。

（5）第三方物流模式。第三方物流模式是指跨境電商企業(yè)將物流環(huán)節(jié)外包給專業(yè)的物流服務提供商進行處理。第三方物流公司負責商品的采購、倉儲、配送和售后等環(huán)節(jié)，提供完整的物流服務。企業(yè)可以根據(jù)需求選擇合適的物流服務商，并根據(jù)業(yè)務規(guī)模進行靈活調(diào)整。這種模式相對靈活，能幫助企業(yè)降低成本和風險。

2 多元化運營模式下跨境電商物流服務體系的構(gòu)建要素

2.1 物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

物流基礎(chǔ)設(shè)施是指支撐物流流程和運作的各種設(shè)施和設(shè)備，包括交通運輸網(wǎng)絡(luò)、倉儲設(shè)施、信息系統(tǒng)等。交通運輸網(wǎng)絡(luò)是跨境電商物流服務體系中不可或缺的一部分。它包括陸路、水路、航空等運輸通道，為貨物的運輸提供便利。在跨境電商物流中，跨境物流運輸需要與國內(nèi)物流運輸有機結(jié)合，因此，跨境電商物流服務體系的構(gòu)建需要建設(shè)完善的國內(nèi)和國際物流運輸網(wǎng)絡(luò)，以便實現(xiàn)貨物的快速、安全、高效運輸。其次，倉儲設(shè)施是跨境電商物流服務體系中重要的一環(huán)。倉儲設(shè)施要滿足跨境電商物流的需求，包括貨物的儲存、分揀、裝卸等功能。在跨境電商物流中，由于物流鏈條較長，倉儲設(shè)施的狀況將直接影響到物流效率和服務質(zhì)量。因此，建設(shè)適應跨境電商物流需求的現(xiàn)代化倉儲設(shè)施，提升倉儲管理水平，是構(gòu)建跨境電商物流服務體系的重要環(huán)節(jié)。

2.2 物流信息系統(tǒng)建設(shè)

物流信息系統(tǒng)是通過信息技術(shù)手段，對物流過程中的各個環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)采集、處理和傳輸，以實現(xiàn)物流信息的實時監(jiān)控、追蹤和分析?？缇畴娚涛锪鞣阵w系的構(gòu)建需要建設(shè)一個強大的中央信息管理平臺。這個平臺能夠集成各種物流信息系統(tǒng)，包括訂單管理、倉儲管理、運輸管理等，實現(xiàn)全局的物流信息流的管理和控制。通過中央信息管理平臺，可以實現(xiàn)分類管理和綜合運營，提高物流運作的效率和準確性。其次，需要建設(shè)一個完善的物流跟蹤系統(tǒng)，實現(xiàn)物流信息的自動化采集和實時傳輸，提供貨物在物流鏈條上的實時位置和狀態(tài)信息。通過這個可以準確了解貨物的運輸進程，及時掌握異常情況，并做出相應調(diào)整和處理。

2.3 物流人才的培養(yǎng)與管理

物流人才的培養(yǎng)對于跨境電商物流服務體系的順利運行和發(fā)展至關(guān)重要。物流人才的培養(yǎng)是構(gòu)建跨境電商物流服務體系的基礎(chǔ)。跨境電商物流服務的特點是復雜多樣的，需要具備一定的專業(yè)知識和技能。因此，培養(yǎng)具備跨境電商物流專業(yè)知識和技能的人才是必不可少的。培養(yǎng)物流人才應注重理論與實踐相結(jié)合，通過開設(shè)相關(guān)專業(yè)課程、實習實訓等方式，提高學生的實際操作能力和解決問題的能力。其次，物流人才的管理是構(gòu)建跨境電商物流服務體系的保障。物流人才的管理包括招聘、培訓、激勵和績效評估等方面。在招聘方面，應根據(jù)跨境電商物流服務的需求，招聘具備相關(guān)專業(yè)知識和經(jīng)驗的人才。在培訓方面，應定期組織培訓，提高物流人才的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。在激勵方面，應建立激勵機制，激發(fā)物流人才的積極性和創(chuàng)造性。在績效評估方面，應建立科學的評估體系，對物流人才的工作進行評估和獎懲，提高工作效率和質(zhì)量。

2.4 物流服務質(zhì)量控制

物流服務質(zhì)量是客戶滿意度和企業(yè)競爭力的重要指標，對于構(gòu)建一個高效、可靠的跨境電商物流服務體系至關(guān)重要。（1）建立完善的質(zhì)量管理體系，通過制定質(zhì)量管理程序和流程，明確各個環(huán)節(jié)和崗位的職責和要求，確保物流服務的標準化和規(guī)范化執(zhí)行。（2）建立質(zhì)量監(jiān)控機制，對物流服務進行定期的質(zhì)量評估和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（3）加強物流信息化建設(shè)?？缇畴娚涛锪鞣招枰ㄟ^信息化平臺進行訂單處理、運輸追蹤、簽收確認等環(huán)節(jié)，以提高服務的可視化和可追溯性。充分利用物流管理系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)手段，實現(xiàn)物流信息的快速傳遞和精確管理，提高物流服務的效率和準確性。（4）注重客戶反饋和滿意度管理?？缇畴娚涛锪鞣盏慕K端是最終客戶，要及時了解客戶的需求和意見，通過定期調(diào)研、投訴處理和滿意度評估等方式，收集和分析客戶反饋，及時調(diào)整和改善服務，提升客戶滿意度。

3 多元化運營模式下跨境電商物流服務體系的問題分析

3.1 服務質(zhì)量問題

跨境電商物流服務體系的快遞時效是一個重要的服務質(zhì)量問題?？缇畴娚叹哂刑厥庑裕锪鳝h(huán)節(jié)中的各種因素可能導致快遞時效的延遲。由于距離的限制和交通條件的不同，跨境物流需要較長的運輸時間，特別是在跨國運輸過程中需要處理不同國家的海關(guān)手續(xù)和進出口管制等問題，這會導致快遞時效的延誤。物流運輸中的天氣和運輸工具的故障等不可控因素也可能導致快遞時效的延遲。此外，物流服務供應商的運營能力和配送網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍也會直接影響快遞的時效。如果供應商無法及時處理訂單并提供快速的交付服務，將會導致快遞時效的延誤。在跨境電商物流服務體系中，包裹的安全問題也是客戶最關(guān)心的問題。物流鏈路中的多個環(huán)節(jié)涉及不同的國家和地區(qū)，包裹可能會遭受損壞或丟失。不同國家和地區(qū)的物流操作員在處理包裹時，可能會發(fā)生操作不當或人為疏忽。包裹在海關(guān)查驗和清關(guān)過程中也可能會受到損壞。海關(guān)查驗和清關(guān)過程中可能會導致包裹被打開、破壞或丟失。此外，包裹在最后一程的配送過程中也存在被盜竊或錯交的風險，特別是在一些地區(qū)的安全性較低或物流服務供應鏈較不完善的情況下，包裹安全性的問題會更加突出。

3.2 成本控制問題

跨境電商物流服務體系的成本控制問題是重要的議題。由于跨境物流涉及不同國家和地區(qū)的運輸和配送，運輸成本會因為距離、交通工具、燃油價格等因素而有所不同。物流服務供應鏈中的倉儲和分揀等環(huán)節(jié)也需要投入一定的人力和設(shè)備資源，這也將增加運營成本。此外，物流服務供應商還需要投入一定的資金和精力來建立和維護全球物流網(wǎng)絡(luò)。在跨境電商物流服務體系中，邊境通關(guān)成本問題是一個重要的成本控制問題。由于涉及國際貿(mào)易和各國的海關(guān)法規(guī)，物流服務供應商在跨境運輸過程中需要處理復雜的海關(guān)手續(xù)和進出口管制等問題，這將導致邊境通關(guān)成本的增加。物流服務供應商需要投入一定的人力資源來處理海關(guān)文件和手續(xù)，而且海關(guān)查驗和清關(guān)過程中可能需要支付額外的費用，如關(guān)稅、進口稅、增值稅等，這將增加物流運營成本負擔。此外，由于不同國家的海關(guān)要求和操作方式的不同，物流服務供應商還需要投入一定的時間和精力來熟悉和遵守海關(guān)法規(guī)，這也需要付出成本。

3.3 環(huán)境影響問題

跨境電商物流服務體系的環(huán)境影響之一是能源消耗問題。物流運營過程中所需要的能源主要來自化石燃料，大規(guī)模的能源消耗會導致產(chǎn)生大量的二氧化碳和其他溫室氣體的排放，進而對氣候變化和環(huán)境健康造成不良?？缇澄锪魍ǔＰ枰L途運輸，特別是航空運輸?shù)雀吣芎牡姆绞?，這將導致更多能源的消耗。其次，跨境物流需要依靠大型的倉儲設(shè)施來管理和分揀貨物，這也需要大量的能源支持。此外，物流過程中的一些附加環(huán)節(jié)，如運輸車輛的維護和加油等，也會對能源消耗產(chǎn)生影響。在跨境電商物流服務體系中，碳排放是一個重要的環(huán)境影響問題。物流運輸過程中燃燒化石燃料產(chǎn)生的二氧化碳是主要的溫室氣體之一，對氣候變化產(chǎn)生負面影響。物流過程中的其他環(huán)節(jié)，如倉儲和分揀等環(huán)節(jié)，也會產(chǎn)生一定數(shù)量的二氧化碳排放。在提供物流服務時，企業(yè)需要尋求可持續(xù)的能源和運輸方式，減少能源消耗和碳排放，以降低對環(huán)境的不良影響。

4 多元化運營模式下跨境電商物流服務體系構(gòu)建的路徑研究

4.1 加強跨境電商物流服務平臺建設(shè)

（1）建立綜合信息平臺。在多元化運營模式下，加強跨境電商物流服務平臺建設(shè)是完善服務體系、提高效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了實現(xiàn)這一目標，建立一個綜合信息平臺至關(guān)重要。該平臺可以整合跨境電商物流服務中各個環(huán)節(jié)的信息，包括商品信息、訂單信息、倉儲信息、運輸信息等。同時，還可以接入海關(guān)、物流公司、第三方服務商等合作伙伴，以實現(xiàn)信息共享和協(xié)同操作。它可以提供準確和實時的信息，幫助企業(yè)了解商品的流向、貨物的狀態(tài)和物流進程的情況，提高物流服務的可視化和可追溯性。它可以提供數(shù)據(jù)分析和預測功能，幫助企業(yè)進行市場需求分析、庫存管理和物流運營優(yōu)化，提高運輸效率和服務質(zhì)量。最后，它可以促進各個環(huán)節(jié)的信息對接和互聯(lián)互通，提高物流服務的整體協(xié)同和效率。

（2）提供物流供應鏈服務。在多元化運營模式下，跨境電商物流服務平臺應提供豐富的物流供應鏈服務。這不僅包括在物流運輸方面提供服務，還應擴展至供應鏈的其他環(huán)節(jié)，如倉儲、訂單處理、海關(guān)通關(guān)等。通過提供一體化的物流供應鏈服務，可以提高跨境電商物流服務的整體效率和質(zhì)量。物流供應鏈服務的核心是提供靈活、高效的運輸和配送服務。物流平臺可以與各大物流公司合作，提供優(yōu)質(zhì)的運輸服務，包括航空、海運、快遞等多種運輸方式，并提供多種運輸時間和成本的選擇。物流平臺還可以建立和管理一系列的倉儲基地，以滿足不同地區(qū)的倉儲需求。同時，還可以提供訂單處理、配貨、質(zhì)檢等一系列倉儲服務，加快貨物的流轉(zhuǎn)和配送速度。此外，物流供應鏈服務還需要與海關(guān)部門進行緊密協(xié)作，確保跨境電商的商品能夠快速通關(guān)。物流平臺可以與海關(guān)部門建立數(shù)據(jù)共享和協(xié)同操作機制，提供更高效的海關(guān)通關(guān)服務，減少商品的等待時間和通關(guān)成本。

4.2 優(yōu)化跨境物流配送網(wǎng)絡(luò)

（1）設(shè)立跨境物流樞紐節(jié)點。優(yōu)化跨境物流配送網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)高效物流服務的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了實現(xiàn)這一目標，設(shè)立跨境物流樞紐節(jié)點是必要的。首先，跨境物流樞紐節(jié)點是連接國內(nèi)和國際物流網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵，可以實現(xiàn)物流運輸?shù)募?、快速和高效。設(shè)立跨境物流樞紐節(jié)點可以提高物流的集中度和規(guī)模優(yōu)勢。通過設(shè)立樞紐節(jié)點，可以集中各種物流資源，包括倉儲、配送、運輸?shù)?，形成?guī)模經(jīng)濟效應，提高物流服務的效率和質(zhì)量。其次，跨境物流樞紐節(jié)點可以實現(xiàn)物流運輸?shù)目焖俸透咝?。在樞紐節(jié)點設(shè)立專業(yè)的物流設(shè)施和設(shè)備，以及優(yōu)化的物流流程和操作，可以減少中轉(zhuǎn)次數(shù)和距離，縮短物流運輸?shù)臅r間和成本。最后，跨境物流樞紐節(jié)點可以提供完善的物流配套服務。除了倉儲和運輸外，樞紐節(jié)點還可以提供一系列的增值服務，如包裝、標識、質(zhì)檢等，提高物流服務的附加值和客戶滿意度。

（2）加強跨境物流運輸體系建設(shè)。跨境物流運輸體系包括物流網(wǎng)絡(luò)、運輸工具和運輸服務等多個方面。加強跨境物流運輸體系建設(shè)可以優(yōu)化物流配送網(wǎng)絡(luò)，提高物流運輸?shù)男屎涂煽啃?。首先，可以建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)?？缇澄锪鬟\輸體系應考慮國際物流網(wǎng)絡(luò)、國內(nèi)物流網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。通過建立多模式的物流網(wǎng)絡(luò)，如海陸聯(lián)運、公鐵聯(lián)運等，可以實現(xiàn)物流運輸?shù)亩鄻踊挽`活性。同時，還可以提高物流運輸?shù)母采w范圍和可達性，滿足不同地區(qū)和消費者的物流需求。其次，可以引進先進的運輸工具和技術(shù)?？缇澄锪鬟\輸體系應考慮引進新的運輸工具，如航空運輸、高速公路、智能物流設(shè)備等，以提高物流運輸?shù)乃俣群桶踩?。同時，還可以引進先進的物流技術(shù)和信息系統(tǒng)，如物流追蹤系統(tǒng)、智能倉儲系統(tǒng)等，提高物流服務的可視化和可追溯性。最后，可以提供多樣化的運輸服務。跨境物流運輸體系應提供多種運輸方式和服務，如快遞、陸運、空運等，滿足不同貨物和客戶的需求。同時，還可以提供一系列的增值服務，如報關(guān)、保險、倉儲服務等，提高物流服務的附加值和客戶滿意度。

4.3 推進物流系統(tǒng)信息化與智能化

（1）應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升物流效能?？缇畴娚涛锪鞣阵w系的構(gòu)建需要推進物流系統(tǒng)的信息化與智能化，應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是實現(xiàn)這一目標的重要手段。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過將物理設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接，實現(xiàn)設(shè)備之間的信息交換和協(xié)同工作，可以提升物流效能，提高物流服務的響應速度和準確度。應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實現(xiàn)物流設(shè)備和物流系統(tǒng)的互聯(lián)互通。通過將物流設(shè)備與智能傳感器連接，可以實時監(jiān)測物流設(shè)備的狀態(tài)和運行情況，提供實時的物流數(shù)據(jù)。例如，利用傳感器監(jiān)測貨物的溫度、濕度、位置等信息，可以實時掌握貨物的運輸情況，并及時采取相應的措施。同時，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以實現(xiàn)設(shè)備之間的協(xié)同工作，提升物流設(shè)備的自動化水平，減少人為因素的干預。其次，應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以優(yōu)化物流運輸?shù)穆肪€和配送計劃。通過收集和分析大量的物流數(shù)據(jù)，如交通流量、貨物需求、配送距離等，可以確定最佳的物流路線和配送計劃。

（2）推動物流信息化系統(tǒng)建設(shè)。物流信息化系統(tǒng)可以實現(xiàn)物流信息的集中管理和快速處理，提高物流服務的效率和可靠性。首先，建設(shè)物流信息化系統(tǒng)需要統(tǒng)一標準和規(guī)范。物流信息化系統(tǒng)涉及多個環(huán)節(jié)和多個參與方，如訂單管理、庫存管理、配送管理等，各個環(huán)節(jié)和參與方之間的信息交換和協(xié)同工作需要統(tǒng)一標準和規(guī)范的支持。通過制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口，可以實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的無縫對接和信息流暢的傳遞。其次，建設(shè)物流信息化系統(tǒng)需要投入適當?shù)男畔⒓夹g(shù)資源。物流信息化系統(tǒng)需要建立適當?shù)挠布O(shè)施和軟件平臺，如服務器、數(shù)據(jù)庫、軟件系統(tǒng)等，以支持物流信息的存儲、處理和呈現(xiàn)。同時，還需要培養(yǎng)專業(yè)的信息技術(shù)人才，特別是具備物流業(yè)務和信息技術(shù)知識的人才。

4.4 建立跨境電商物流服務規(guī)范與標準

（1）制定服務質(zhì)量標準與評估機制。制定跨境電商物流服務的服務質(zhì)量標準，包括交貨準時率、服務響應速度、服務態(tài)度、貨物完整度等指標，以明確物流服務的要求和期望。同時，建立相應的評估機制，對物流服務進行定期評估和監(jiān)督，以確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)提升。

（2）加強貨物追蹤和信息共享。建立跨境電商物流服務的貨物追蹤系統(tǒng)，實現(xiàn)貨物的全程可追蹤。同時，加強物流信息的共享，包括訂單信息、發(fā)貨信息、運輸信息等，在物流過程中實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的信息交互和共享，提高物流運作的透明度和可視性。

（3）建立物流服務投訴處理機制。建立跨境電商物流服務的投訴處理機制，及時收集、處理和反饋消費者的投訴信息，采取有效的措施解決問題，提高物流服務的反應速度和服務質(zhì)量。

5 結(jié)語

綜上所述，跨境電商物流服務在多元化運營模式下構(gòu)建是一個復雜而重要的課題。本文通過對多元化運營模式下跨境電商物流服務體系構(gòu)建的研究，提出了一些解決方案和措施，并對未來的研究進行了展望，能夠為跨境電商物流服務的發(fā)展提供一定的借鑒和參考，促進跨境電商物流服務體系的持續(xù)改進和優(yōu)化。

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