融合十年：政務(wù)新媒體的發(fā)展回顧與展望

李智　李宛真

【摘要】媒體融合成為我國主流媒體轉(zhuǎn)型改革的核心指引，也為政務(wù)新媒體發(fā)展壯大指明了前進方向。通過深入剖析媒體融合背景下政務(wù)新媒體的三重發(fā)展，并從高質(zhì)量與時效性的矛盾、娛樂性與嚴肅性的平衡以及從同質(zhì)化到特色化的轉(zhuǎn)變?nèi)齻€方面，探討政務(wù)新媒體的理想狀態(tài)與現(xiàn)實不足。最后，對政務(wù)新媒體未來發(fā)展進行了展望，以期為政務(wù)新媒體的未來發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】媒體融合；政務(wù)新媒體；政務(wù)宣傳

在傳統(tǒng)媒體時代，廣播、報紙和電視等是主流媒體平臺。傳統(tǒng)的政務(wù)信息傳播依賴于這些平臺完成政策發(fā)布、信息宣傳等工作，但傳播速度存在明顯缺陷，這就導(dǎo)致政務(wù)信息傳播的時效性較差，難以迅速回應(yīng)社會關(guān)切。同時，傳統(tǒng)的政務(wù)信息傳播的傳播方式通常為單向傳播，受眾只能被動接收信息，難以實現(xiàn)與政務(wù)部門的實時互動，這就限制了政務(wù)信息傳播的深度和廣度。此外，傳統(tǒng)的政務(wù)信息傳播受制于發(fā)行范圍、播出時間和頻道等因素，其覆蓋面相對有限，特別是對于邊遠地區(qū)和特定人群，政務(wù)信息的傳播效果難以保證。隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了一批批互動性與實時性越來越強、個性化和覆蓋面越來越廣的新興政務(wù)媒體，傳統(tǒng)的政務(wù)媒體逐漸退居邊緣。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，政務(wù)新媒體成為黨、政、群互動的關(guān)鍵紐帶，其助力于加速政府職能轉(zhuǎn)變，推動服務(wù)型政府建設(shè)，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，營造健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的同時，也是探索治理能力與治理體系現(xiàn)代化的關(guān)鍵渠道[1]。2013年8月19日，習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會議上發(fā)表重要講話，首次提出要加快傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展，并以此為標(biāo)志拉開了我國媒體融合發(fā)展的大幕。媒體融合發(fā)展成為我國主流媒體轉(zhuǎn)型改革的核心指引，也為政務(wù)新媒體發(fā)展壯大指明了前進方向。隨后在媒體融合發(fā)展的十年中，政務(wù)新媒體不斷發(fā)展壯大。從單一平臺到“兩微一端”再到短視頻平臺的拓展，逐步形成了多元平臺的全方位傳播矩陣。國家網(wǎng)信辦2023年5月發(fā)布的《數(shù)字中國發(fā)展報告（2022）》顯示，我國電子政務(wù)的覆蓋范圍不斷拓展，已實現(xiàn)地市、縣級全覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率更是高達96.1%。截至目前，政務(wù)新媒體賬號數(shù)量總計達到11萬個，整體聯(lián)動、同頻共振的政策信息傳播格局正在形成。

一、媒體融合背景下政務(wù)新媒體的發(fā)展壯大歷程

近十年來，在媒體融合的大背景下，政務(wù)新媒體不斷發(fā)展壯大，主要表現(xiàn)在以下三個方面。

（一）從水平搭建到垂直延伸：政務(wù)新媒體矩陣化

政務(wù)新媒體矩陣搭建過程不只是平面化的簡單相加，而是立體化的深度相融。在媒體融合發(fā)展大趨勢下，政務(wù)新媒體矩陣發(fā)展分為兩條路徑：在橫向上，是跨媒介平臺的水平矩陣拓展；在縱向上，是跨部門金字塔式的垂直矩陣拓展。

1.跨媒介平臺的水平矩陣拓展

2009年我國首個政務(wù)微博賬號@桃源網(wǎng)成立，此后，各地機關(guān)事業(yè)單位紛紛開設(shè)微博賬號，積極尋求新的線上政務(wù)信息發(fā)布方式。經(jīng)歷了2011年“政務(wù)微博元年”和2013年“政務(wù)微信元年”的單一矩陣擴展。中國政府網(wǎng)作出表率，同時入駐微博和微信，標(biāo)志著我國最高級別的政府機構(gòu)建立了新媒體體系，開啟“線上政府”“移動政府”新時代[2]。2014年國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，媒體融合正式上升為國家戰(zhàn)略，這一年是媒體融合發(fā)展的里程碑之年。同時，這一階段中國迎來了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，重塑了信息傳播格局。順應(yīng)時代需求，各類政務(wù)新媒體開啟了從電腦端到移動端的轉(zhuǎn)變。從政務(wù)微博到政務(wù)微信公眾號再到政務(wù)客戶端，“兩微一端”初具形態(tài)。從中央到地方也出現(xiàn)了一批政務(wù)新媒體佼佼者，例如“國資小新”、“國務(wù)院客戶端”、“上海發(fā)布”、新疆“最后一公里”、北京“山水懷柔”等。

但是在移動端建設(shè)初期，由于載體普及和手機流量的限制，短視頻當(dāng)時并未成為政務(wù)信息傳播的主力軍。隨著受眾閱讀偏好的轉(zhuǎn)變，短視頻平臺不再局限于消遣娛樂的角色，而更具有公共價值。2018年3月首批政務(wù)短視頻賬號在抖音推出，政務(wù)短視頻迅速成為新的傳播風(fēng)口并呈現(xiàn)出井噴之勢。政務(wù)短視頻與政務(wù)微博、政務(wù)微信等新媒體的最大不同之處在于，它實現(xiàn)了聲、畫、字的同屏展示，使原本枯燥的政務(wù)新聞變得生動有趣。政府機關(guān)充分利用短視頻平臺的獨特調(diào)性，發(fā)展出許多優(yōu)秀的頭部賬號，例如“北京SWAT”“四平警事”“中國長安網(wǎng)”等“網(wǎng)紅”級的百萬粉絲號，視覺化傳播大獲好評。新冠疫情期間，抖音、快手等短視頻平臺用戶激增。戰(zhàn)“疫”助農(nóng)興起，各地政府官員親自來到直播間帶貨興農(nóng)，這種難以替代的現(xiàn)場感和參與感拉近了政民距離，使得民眾對政府形象好感度增加。人民群眾對政務(wù)信息特別是民生信息需求激增，對政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準化、便利化有了更高的期待。目前，政務(wù)新媒體已從抖音、快手、嗶哩嗶哩這樣的國民級短視頻平臺擴展至相對小眾的知乎、喜馬拉雅FM等知識付費平臺，已經(jīng)形成跨平臺的綜合矩陣。

2.跨部門金字塔式垂直矩陣拓展

2016年2月19日黨的新聞輿論工作座談會上，習(xí)近平總書記指出媒體融合不是“左手一只雞，右手一只鴨”的簡單相加，要盡快從相“加”階段邁向相“融”階段。這為我們黨和國家的政務(wù)新媒體發(fā)展指明了方向[3]。在“萬物皆媒”時代到來之際，政務(wù)新媒體順應(yīng)融合發(fā)展，創(chuàng)新傳播技術(shù)，升級融媒體平臺，同時在理念、機制等方面有了較高的提升與較大的突破。政務(wù)新媒體矩陣建設(shè)不僅僅是平臺之間合力效能，各級政務(wù)部門之間的縱向融合也變得尤為重要。2022年，黨的二十大成功召開使媒體深度融合發(fā)展的目標(biāo)更加清晰。中央明確了媒體融合的發(fā)展路線未來圖景，包括構(gòu)建全媒體傳播體系和加強四級融媒體中心建設(shè)。北京市新聞辦積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合各級單位已有的新媒體資源，將原來微博發(fā)布廳拓展為北京政務(wù)新媒體發(fā)布廳。只需點擊“北京發(fā)布”微信公眾號底部的“發(fā)布矩陣”即可進入，在這里集約了北京市的130家黨政機關(guān)單位和436個新媒體平臺的政務(wù)發(fā)布賬號。各級行政部門間的矩陣拓展了信息傳播與共享的深度，平臺間的矩陣建設(shè)拓寬了政務(wù)宣傳的廣度，政務(wù)新媒體“連點成網(wǎng)”，正努力推進國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化。

（二）從信息發(fā)布到綜合服務(wù)：技術(shù)驅(qū)動功能轉(zhuǎn)變

在政務(wù)新媒體發(fā)展的萌芽階段，政務(wù)新媒體以微博微信為建設(shè)主力平臺，功能較為單一，主要用于信息發(fā)布和政策宣傳。但隨著智能手機的興起和生活節(jié)奏的加快，人們更傾向于通過移動設(shè)備消費和信息傳播，從而也改變了人們的媒體習(xí)慣。2015年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”首次寫入政府工作報告，提出要最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，在提高效率的基礎(chǔ)上簡政放權(quán)，讓政府的服務(wù)功能得到極大提升，逐漸從管理型政府轉(zhuǎn)向服務(wù)型政府。

這一階段，政務(wù)新媒體知常明變，開始尋求跨平臺合作。依托“支付寶”的實名制和風(fēng)險管控機制，各省市政府陸續(xù)入駐其便民服務(wù)平臺——城市服務(wù)?！俺鞘蟹?wù)”的主要目的就是為了方便用戶對市政公共服務(wù)情況的了解，避免出現(xiàn)“跑斷腿”和“排長隊”的現(xiàn)象。用戶只需進入支付寶首頁就能看到“城市服務(wù)”功能，當(dāng)點開這一頁面，用戶可以看到里面擁有許多便利的市政公共服務(wù)，例如公積金查詢、醫(yī)保查詢、交通違章查詢、一鍵挪車、出入境查詢和ETC充值等。市民可以通過“掛號就診”功能在線預(yù)約醫(yī)院，從而規(guī)避排隊之苦。此外，“城市服務(wù)”首頁還展示該地實時天氣、實時公交和車輛限行信息?？梢哉f便民服務(wù)一應(yīng)俱全，甚至包括查詢城市道路擁堵狀況。

同時政務(wù)新媒體積極回應(yīng)民聲，創(chuàng)建了一系列政民互動功能。2016年3月12日“中山發(fā)布”政務(wù)微信開啟了文章留言功能，增強與網(wǎng)友即時互動，成為傾聽民意、集納民智的有效渠道。此外，“上海發(fā)布”微信公眾號及微博平臺通過推出“市政大廳”功能，允許市民提問、留言，政府相關(guān)部門會在第一時間進行回應(yīng)和解答，此外還會定期發(fā)布問卷調(diào)查，以收集市民對政府工作的意見和建議。微信小程序和支付寶小程序分別于2017年和2018年發(fā)布，憑借著其“需求兼顧”“技術(shù)兼容”的獨特優(yōu)勢，近些年迅速成為各級政府部門為民服務(wù)、與民互動、執(zhí)政為民、問政于民的新渠道，提高了政府與民眾之間的溝通效率，讓民意得到充分尊重和關(guān)注。

此外，政務(wù)新媒體不斷利用信息技術(shù)拓展服務(wù)領(lǐng)域，為民眾提供更加便捷、高效的政務(wù)體驗，實現(xiàn)功能化、服務(wù)化質(zhì)的飛躍。2020年9月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快推進媒體深度融合發(fā)展的意見》，提出要建設(shè)四全媒體，要以先進技術(shù)引領(lǐng)驅(qū)動融合發(fā)展，推動了我國新媒體發(fā)展方向性轉(zhuǎn)變[4]。因此，政務(wù)新媒體開始探索5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用。廣州市公安局利用5G技術(shù)直播新聞發(fā)布會，實現(xiàn)實時、高清的信息傳播，提升了政務(wù)新媒體的傳播能力；@中國天氣的中秋賞月直播更是打造出直播+C端互動話題的創(chuàng)新模式；此外，湖北、安徽淮南等40多家人民政府官網(wǎng)啟用了AI手語數(shù)字人。

（三）從無序亂象到規(guī)范發(fā)展：政務(wù)新媒體發(fā)展制度化

政務(wù)新媒體發(fā)展壯大的同時也暴露出一些問題，尤其是部分政務(wù)新媒體自我定位不清晰、缺少專業(yè)運營維護、信息發(fā)布不規(guī)范，公眾號開而不管，更有甚者出現(xiàn)“僵尸號”“空殼號”的情況，嚴重影響政府形象和公信力。因此，2018年12月27日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》，對政務(wù)新媒體進行了系統(tǒng)全面的規(guī)范和要求，這是我國首個以政務(wù)新媒體命名并專門定制的頂層制度設(shè)計?！兑庖姟诽岢?，對功能相近、用戶關(guān)注度和利用率低的政務(wù)新媒體要清理整合，確屬無力維護的要堅決關(guān)停。要建設(shè)人民滿意的“指尖網(wǎng)上政府”，并且到2022年要形成全國政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展新格局。2019年國務(wù)院再次印發(fā)兩項有關(guān)政務(wù)網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的考核通知，要求政府正本清源，自查自糾。隨后浙江、廣東、江蘇等地的市縣級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)新媒體陸續(xù)發(fā)布關(guān)停通知，整合賬號。廣安市人民政府對所轄地區(qū)政務(wù)新媒體每半月開展一次自查，每季度開展一次監(jiān)督檢查，并形成月度自查報告和季度監(jiān)管工作通報。政務(wù)新媒體結(jié)束了野蠻生長階段，從高速發(fā)展期進入制度化、常態(tài)化、規(guī)范化的平穩(wěn)階段。

二、媒體融合背景下政務(wù)新媒體發(fā)展要解決的問題

2022年公布的《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》提出，要“用好管好網(wǎng)上輿論陣地”“鞏固壯大主流輿論”[5]。輿論宣傳能力是國家傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力的重要體現(xiàn)[6]。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過10億，新形勢下，黨的思想宣傳工作發(fā)生了翻天覆地的變化。政務(wù)新媒體無論技術(shù)怎么改變，媒體屬性不變，在媒體融合背景下，政務(wù)新媒體要成為行之有效的輿論宣傳平臺，展現(xiàn)“政能量美學(xué)”，在其發(fā)展進程中主要應(yīng)解決以下三方面的問題：

（一）高質(zhì)量與時效性的矛盾

“政務(wù)輿情是社情民意最直接的體現(xiàn)，做好政務(wù)輿情管理，是貫徹落實新時代‘以人民為中心的社會治理理念的一項重要工作”[7]。2013年濟南中院通過微博平臺全程直播薄熙來案公審，創(chuàng)造了數(shù)億人圍觀的歷史時刻，涉及案情的長微博的及時發(fā)布，迅速成為各界焦點，也讓社會對司法公開有了更多期待。這成功的背后則是設(shè)置速記小組三審三校，在輸出鏈條上及時把關(guān)的努力。@平安南京“鬧烏龍”，為了追求熱點事件將未經(jīng)求證的信息轉(zhuǎn)發(fā)至官方賬號并置頂。作為政務(wù)機構(gòu)的“官方發(fā)言人”，政務(wù)微博的傳謠行為會產(chǎn)生更大的負面影響，讓政府正面形象損壞更為嚴重，也讓公眾對其權(quán)威性和公信力產(chǎn)生質(zhì)疑。無獨有偶，部分政務(wù)新媒體在進行微傳播宣傳的過程中，片面追求宣傳效果而忽視傳播規(guī)律，導(dǎo)致正面宣傳淪為負面事件，從而引發(fā)輿情，例如2021年2月的“青島困難戶家中擺高檔酒”擺拍事件和2021年11月“一年蓋章七億次零差錯”夸大事件。政務(wù)信息發(fā)布在搶占熱點、保證時效性的同時也應(yīng)該注意內(nèi)容質(zhì)量把關(guān)，勿要因把關(guān)不嚴而一再傷害政府公信力，避免落入“塔西佗陷阱”。

（二）娛樂性與嚴肅性的平衡

網(wǎng)絡(luò)信息的傳播和接收是個體行為，而個體具有差異性。因此，不同信息接收者的個體動機和年齡差異會對他們的行為產(chǎn)生較大影響。而受眾行為與大眾傳播緊密相連，因而決定了大眾傳播的方向、內(nèi)容和話語體系的構(gòu)建。在互聯(lián)網(wǎng)普及之前，受眾通常只能被動地接收媒體宣傳和報道。然而，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，各種新媒體的發(fā)展為受眾提供了更廣闊的平臺，使他們能夠充分發(fā)揮主觀能動性，選擇性地接收內(nèi)容并發(fā)表自己的觀點和看法[8]。

當(dāng)前，最受歡迎的短視頻平臺如B站、抖音、快手等，其主要用戶群體為年輕人。在受眾逐漸年輕化的大趨勢下，政務(wù)機構(gòu)紛紛“下場”，入駐這些短視頻平臺并發(fā)布創(chuàng)意作品。例如，“共青團中央”順應(yīng)B站的acg文化打造出“團寶”IP，迅速捕獲了青年群體的關(guān)注和認同。通過動漫、音樂和擬人化傳播等形式，可以讓原本“高高在上”的政務(wù)機構(gòu)變得具有親和力、接地氣，國家政策的學(xué)習(xí)和傳播也變得通俗易懂、簡潔明了。

然而，玩梗賣萌并不是政務(wù)傳播的“萬金油”，疫情期間火神山醫(yī)院的“云監(jiān)工”直播變成了大型取名現(xiàn)場，網(wǎng)友根據(jù)各類施工設(shè)備的特征命名并制作表情包，“藍忘機”“嘔泥醬”就誕生于此?？梢哉f，這是年輕一代參與公共事務(wù)，表達關(guān)注的一種特殊形式。但隨后央視頻追隨流量熱點，為這些擬人化的施工設(shè)備和建筑開設(shè)了打榜系統(tǒng)，不合時宜地將社會公共事件娛樂化、飯圈化，以至于偏離了其原本應(yīng)有的輿論引導(dǎo)職責(zé)。

（三）從同質(zhì)化到特色化的轉(zhuǎn)變

互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨為政府機構(gòu)突破了政治傳播瓶頸，為政務(wù)新媒體矩陣作用的發(fā)揮提供了堅實的技術(shù)支撐。新媒體環(huán)境下，受眾接收到的信息是海量的。如何在豐富多樣的傳播格局中“站穩(wěn)腳跟”？原創(chuàng)性和區(qū)域性十分重要?！皣Y小新”是國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會新聞中心的新媒體賬號，它以清新、創(chuàng)新的獨特價值觀和“我們都是小新”的傳播口號，收獲千萬粉絲?！皣Y小新”做到為粉絲群體畫像，細分需求、有的放矢。對于大學(xué)生和職業(yè)白領(lǐng)，它定時提供“微招聘”等服務(wù)信息，滿足他們在職業(yè)發(fā)展方面的需求；對于國企員工，及時開展“微發(fā)布”、解讀國企改革政策等，助力員工了解政策動態(tài)?！爸猩桨l(fā)布”可以說也是政務(wù)媒體機構(gòu)特色化的典范。每年發(fā)布中國網(wǎng)民性格“中山指數(shù)”，針對區(qū)域網(wǎng)民特征和社會心態(tài)建設(shè)具有“中山精神”“中山文化”的特色的政務(wù)傳播全平臺矩陣，無遠弗屆，領(lǐng)跑中國政務(wù)新媒體。但目前，仍然有政務(wù)新媒體尤其是基層政務(wù)新媒體無法因地制宜，缺乏創(chuàng)意，內(nèi)容多以轉(zhuǎn)載信息為主，在各個平臺發(fā)布相同內(nèi)容，造成信息冗余和同質(zhì)化現(xiàn)象出現(xiàn)，降低了用戶黏性和賬號活性。不言不語、自言自語、胡言亂語的亂象頻發(fā)，更有甚者棄號、關(guān)號，導(dǎo)致基層群眾政務(wù)信息閉塞，無法及時了解政策等一系列蝴蝶效應(yīng)出現(xiàn)。

三、對政務(wù)新媒體未來發(fā)展的展望

回溯歷史，探尋融合十年政務(wù)新媒體發(fā)展之路。政務(wù)新媒體作為媒體融合發(fā)展中的重要一員，受政策扶持、平臺助推、需求爆發(fā)等多重利好因素的驅(qū)動，利用不同媒介形態(tài)和平臺調(diào)性，逐漸形成了從中央到地方的跨平臺跨部門的綜合傳播矩陣。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，政務(wù)主體逐漸完成了從管理型到服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了政府與公民社會的良性互動與合作，讓“融媒走進千萬家”。經(jīng)過多年飛速發(fā)展，政務(wù)新媒體已擺脫無序競爭的困境，邁向信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)的主流化、產(chǎn)品運營與從業(yè)人員隊伍建設(shè)的規(guī)范化，以及政務(wù)服務(wù)特色化建設(shè)。此外，媒體融合中加強全媒體傳播體系建設(shè)這一重點任務(wù)的提出，也讓政務(wù)新媒體發(fā)展目標(biāo)和運作方針更為明確，使其保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。就未來發(fā)展而言，最為關(guān)鍵的在于把握政務(wù)新媒體兩種屬性，守“政”創(chuàng)“新”。

政務(wù)新媒體，作為一種特殊的媒體形態(tài)，兼具政治性與媒體性兩種屬性。政治性體現(xiàn)在其作為政府與民眾溝通的橋梁，承擔(dān)著宣傳政策、發(fā)布信息、引導(dǎo)輿論等職責(zé)，服務(wù)國家戰(zhàn)略和推動社會發(fā)展為目標(biāo)；而媒體性則表現(xiàn)在其傳播手段和方式上，利用各類媒體平臺進行政治傳播，注重信息傳遞的時效性、互動性和吸引力，滿足公眾的政務(wù)參與需求。

立足當(dāng)下，首先應(yīng)該在保持公信力的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化內(nèi)容生產(chǎn)及表達形式，在保證時效性的同時做到嚴格發(fā)布審核。其次，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，政務(wù)新媒體始終要堅持“以人為媒”，主動轉(zhuǎn)變傳播語態(tài)，創(chuàng)造出嚴肅但不失生動的表達形式和人民群眾喜聞樂見的宣傳方式，以柔性的手段融入公眾生活，提升大眾化傳播力。此外，通俗化并非同質(zhì)化，政務(wù)新媒體在提高傳播深度和廣度的同時，還要注重創(chuàng)新服務(wù)模式，把握政務(wù)新媒體分眾化、差異化的特點，找準自己的核心優(yōu)勢和目標(biāo)群體，做到有所為而有所不為。

展望未來，媒體融合還在進行時。政務(wù)新媒體應(yīng)提高跨界融合思維，實現(xiàn)資源共享和平臺互聯(lián)，在提高工作效率的同時真正做到問計于民、執(zhí)政為民，為公眾提供更便捷、更及時、更全面的信息服務(wù)。同時，元宇宙打造的虛擬數(shù)字世界已經(jīng)與現(xiàn)實世界相伴、相生、相融。政務(wù)新媒體應(yīng)牢牢把握創(chuàng)新中的機遇，積極利用技術(shù)手段服務(wù)傳播，加快推進數(shù)字政府建設(shè)新愿景[9]。

[本文為國家社會科學(xué)基金重大項目“健全重大突發(fā)事件輿論引導(dǎo)機制與提升中國國際話語權(quán)研究”（項目編號：20&ZD320）的階段性研究成果]

參考文獻：

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作者簡介：李智，中國傳媒大學(xué)傳播研究院教授、博士生導(dǎo)師（北京 100024）；李宛真，中國傳媒大學(xué)國際傳媒教育學(xué)院碩士生（北京 100024）。

編校：鄭 艷