黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑研究

摘 要：近年來，為實現(xiàn)東北全面振興以及黑龍江省冰雪經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展，需充分發(fā)揮冰雪資源優(yōu)勢，重點發(fā)展冰雪旅游產(chǎn)業(yè)。隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，但當前轉(zhuǎn)型仍面臨冰雪旅游機制不完善、專業(yè)人才儲備不足、投融資體系不健全、先進基礎(chǔ)設(shè)施匱乏、經(jīng)營管理理念落后等問題的制約。據(jù)此提出制定完善的冰雪旅游制度、健全人才培養(yǎng)機制、大力發(fā)展投融資體系、加強數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善經(jīng)營管理模式、強化產(chǎn)品服務(wù)和市場營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型等舉措。以期通過黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，用“冷資源”賦能“熱經(jīng)濟”，續(xù)寫區(qū)域冰雪經(jīng)濟發(fā)展新篇章。

關(guān)鍵詞：冰雪旅游產(chǎn)業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；冰雪經(jīng)濟；黑龍江省

中圖分類號：G80-052 文獻標識碼：A 文章編號：1002-3488（2024）01-0076-05

Research on the Digital Transformation Path of Ice and Snow Tourism Industry in Heilongjiang Province

ZHANG Ying1， JIANG Ang2

（1. Humanities and Sociology of Sports School， Harbin Sport University， Harbin 150008， China; 2.School of Physical Education and Training， Harbin Sport University， Harbin 150008， China）

Abstract： In recent years， in order to achieve the comprehensive revitalization of Northeast China and the high-quality development of the ice and snow economy in Heilongjiang Province， it is necessary to give full play to the advantages of ice and snow resources and focus on developing the ice and snow tourism industry. With the rapid development of digital technology， the digital transformation of the ice and snow tourism industry in Heilongjiang Province is imperative. However， the current transformation still faces constraints such as incomplete ice and snow tourism mechanisms， insufficient professional talent reserves， incomplete investment and financing systems， lack of advanced infrastructure， and backward management concepts and other problems. Based on this， measures are proposed to establish a sound ice and snow tourism system， improve talent training mechanisms， vigorously develop investment and financing systems， strengthen digital infrastructure construction， improve business management models， and strengthen digital transformation of product services and marketing. By doing these measures， in order to achieve digital transformation and upgrading of the ice and snow tourism industry in Heilongjiang Province， empower the “hot economy”with “cold resources”， and continue to write a new chapter in the development of regional ice and snow economy.

Key words： ice and snow tourism industry; digital transformation; ice and snow economy; Heilongjiang Province

近年來，國家對冰雪旅游產(chǎn)業(yè)高度重視，并制定了相應(yīng)的行動計劃，強調(diào)要將旅游產(chǎn)業(yè)與先進技術(shù)手段相結(jié)合，使其朝高質(zhì)量發(fā)展方向全速邁進[1]。數(shù)字經(jīng)濟時代，促進冰雪旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是構(gòu)建完善的數(shù)字化體系。黑龍江省擁有得天獨厚的冰雪資源，加快發(fā)展冰雪旅游產(chǎn)業(yè)是提振本省經(jīng)濟的重要渠道。2022年，黑龍江省人民政府印發(fā)了《黑龍江省冰雪經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃（2022-2030年）》，指出要將數(shù)字化技術(shù)與冰雪產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，即通過技術(shù)手段構(gòu)建冰雪全場景，創(chuàng)新冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的生態(tài)體系[2]。當前，冰雪旅游市場競爭日益激烈，以吉林省、河北省為代表的區(qū)域在區(qū)位優(yōu)勢和利好政策的大力支持下，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度飛快，對黑龍江省冰雪旅游發(fā)展帶來較大沖擊。因此，加快推進冰雪旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建完善的數(shù)字化體系，對提高黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)競爭力具有重要意義。

1 黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值

1.1 全面升級消費者旅游體驗

在數(shù)字技術(shù)的影響下，消費者的消費習慣發(fā)生很大變化，對消費也有了新需求[3]。首先，游客在選擇旅游方式與目的地時，通常會利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道對目的地進行前期調(diào)研，了解相關(guān)資訊與評價后才能確定旅行意向。由此可見，消費者行為決策對數(shù)字技術(shù)越發(fā)依賴，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為滿足消費者冰雪體育旅游需求的先決條件[4]。其次，在數(shù)字經(jīng)濟時代，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正面臨全新的發(fā)展機遇，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)全面分析消費者的需求和興趣愛好，可以形成消費者“肖像”的精準刻畫，通過為游客提供有針對性的產(chǎn)品與服務(wù)，能使其獲得個性化的冰雪旅游體驗。

1.2 有效增強企業(yè)競爭力

隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，其在各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛，成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵要素。冰雪旅游在數(shù)字技術(shù)的助力下，不僅突破了信息鴻溝等技術(shù)壁壘，還展現(xiàn)出更為廣闊的發(fā)展前景。具體體現(xiàn)在，由于省內(nèi)各地市間冰雪旅游發(fā)展模式不同，冰雪旅游企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)信息不對稱的情況，直接導(dǎo)致供需關(guān)系嚴重不平衡，從而影響冰雪旅游市場的整體發(fā)展。然而，在數(shù)字技術(shù)的支持下，冰雪旅游相關(guān)企業(yè)可以對傳統(tǒng)的經(jīng)營和管理理念進行創(chuàng)新，構(gòu)建全新的數(shù)字化發(fā)展體系，對企業(yè)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略進行科學(xué)調(diào)整，通過數(shù)據(jù)資源共享的方式提高冰雪旅游企業(yè)的服務(wù)效率。因此，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各大旅游企業(yè)提高自身經(jīng)濟效益與市場競爭力的有效途徑。

1.3 提升政府監(jiān)管力度

冰雪旅游業(yè)屬于融合型業(yè)態(tài)，受到多方行政部門的監(jiān)管。在數(shù)字經(jīng)濟背景下，利用先進的大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，可確保冰雪旅游市場的監(jiān)督管理力度得到進一步加強，尤其有利于企業(yè)在發(fā)展數(shù)字化模式中規(guī)避網(wǎng)絡(luò)安全隱患。因此，國家應(yīng)積極鼓勵數(shù)字經(jīng)濟平臺管理體系的創(chuàng)新，確保冰雪旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)督與管理工作邁向數(shù)字化方向[5]。同時，要及時應(yīng)用數(shù)字技術(shù)更新當前冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的管理機制，提高監(jiān)管成效。

2 黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的問題

2.1 冰雪旅游機制不完善

雖然黑龍江省對冰雪旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型工作高度重視，但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，并未構(gòu)建起健全的工作機制。首先，對冰雪旅游的數(shù)字化建設(shè)宣傳不到位，相關(guān)政策并未得到有效落實。盡管黑龍江省已制定多項政策用于推動冰雪旅游實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但許多政策在執(zhí)行過程中卻面臨重重阻礙[6]。一是宣傳工作不到位，對政策的執(zhí)行不夠徹底。二是市場管理呈現(xiàn)粗放式模式，冰雪旅游服務(wù)缺乏良好口碑。其次，在制定相關(guān)政策時，缺乏對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的針對性內(nèi)容。從具體的政策內(nèi)容來看，現(xiàn)有的政策條例細化程度不足。例如，對冰雪設(shè)備的改造缺乏有效解讀與政策引導(dǎo)，并未根據(jù)不同類型的服務(wù)制定相應(yīng)的措施。此外，缺乏健全的配套機制，導(dǎo)致冰雪旅游產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中無法實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。最后，數(shù)據(jù)治理及保護機制不完善。對數(shù)據(jù)進行治理時，缺乏統(tǒng)一的參考依據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)很難得到進一步整合，降低了數(shù)據(jù)的利用價值。而且相關(guān)企業(yè)缺乏安全防范意識，不重視數(shù)據(jù)安全，不能熟練使用各種數(shù)字化技術(shù)和安全管理技術(shù)，對相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)保護不到位，導(dǎo)致信息面臨泄露和遺失的風險。

2.2 專業(yè)人才儲備不足

雖然黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展時間比較長，但產(chǎn)業(yè)所需的專業(yè)人才依舊比較匱乏。首先，本省高校在培養(yǎng)冰雪旅游人才時，學(xué)科體系建設(shè)不到位。雖然部分高校對冰雪旅游比較重視，且已設(shè)置相關(guān)專業(yè)，但在教學(xué)過程中，主要以冰雪體育等專業(yè)為主；科技類高校會將注意力放在數(shù)字技術(shù)專業(yè)的設(shè)置與人才培養(yǎng)方面；部分高校會將旅游管理和數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)作為重點，但并未將二者進行有效融合，缺乏完善的復(fù)合型人才培養(yǎng)方案。因此，黑龍江省冰雪旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型因缺乏復(fù)合型人才而面臨一定的制約[7]。其次，黑龍江省面臨較為嚴重的人才流失。黑龍江省經(jīng)濟發(fā)展水平雖然有所提升，但與其他經(jīng)濟發(fā)達省份相比，依然不具備競爭優(yōu)勢，且人才的薪資待遇較低，保障機制不完善，致使本省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)人才數(shù)量不斷減少[8]。最后，對員工的培訓(xùn)不到位。當前，許多企業(yè)的數(shù)字化能力不足、工作人員缺乏數(shù)字化意識的問題尤為突出，且企業(yè)不重視對員工的培訓(xùn)，員工技術(shù)能力亟需提升，這也對冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展造成很大限制。

2.3 投融資體系不健全

首先，缺乏有效的融資渠道。當前，黑龍江省內(nèi)大部分冰雪旅游市場經(jīng)營主體的規(guī)模有限，但數(shù)字化技術(shù)研究與開發(fā)成本又比較高，因此，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面存在較大的投資風險。在這種情況下，投資公司會對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資效益進行分析，一旦難以確定投資回報，投資主體投資的積極性也會下降。其次，小微企業(yè)投入力度有限。大部分冰雪旅游企業(yè)的規(guī)模較小，缺乏足夠的資金支持，對技術(shù)的自主研發(fā)能力不強，企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢不確定，不愿意開展技術(shù)升級，資金投入有限。最后，缺乏完善的資金扶持政策。為促進冰雪旅游產(chǎn)業(yè)順利轉(zhuǎn)型，政府積極出臺了多項支持政策，但收效甚微。不同企業(yè)的需求存在一定差異性，現(xiàn)有的政策無法滿足所有企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求。

2.4 先進基礎(chǔ)設(shè)施匱乏

首先，現(xiàn)有軟硬件設(shè)施不完善。一是硬件設(shè)施比較落后。對景點場地規(guī)劃建設(shè)時，由于缺乏先進的理念、對數(shù)字化認識不到位、操作比較盲目，使得位置選擇過于強調(diào)自然與地理環(huán)境，并且在具體施工、運營等環(huán)節(jié)并未充分結(jié)合產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標，導(dǎo)致場地設(shè)施設(shè)置不夠合理，設(shè)施出現(xiàn)問題后無法及時獲得維修。二是缺乏健全的服務(wù)平臺。當前，與本省冰雪旅游相關(guān)的微信公眾號、小程序等平臺數(shù)量有限，景區(qū)雖然會自行建立平臺，但缺乏集中有效監(jiān)管[9]。同時，現(xiàn)有的旅游平臺功能較為單一，無法保證信息共享和傳播的效果。其次，數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施無法滿足轉(zhuǎn)型需求。盡管黑龍江省已經(jīng)引進了人工智能等先進的技術(shù)手段，打造了專業(yè)的信息設(shè)施，但在冰雪旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域并未得到大范圍推廣，覆蓋率較低，且數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施不夠先進，無法滿足消費者的多元化需求。

2.5 經(jīng)營管理理念落后

首先，企業(yè)管理模式傳統(tǒng)，各部門協(xié)作力度不強。許多企業(yè)始終沿用傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)，各部門獨立運轉(zhuǎn)，在垂直化管理模式下，企業(yè)的各項信息和資源比較分散；加之企業(yè)的數(shù)字化程度比較低，各部門配合度及信息共享有待提升，這在一定程度上對數(shù)據(jù)要素的流動造成影響。其次，產(chǎn)業(yè)鏈存在信息壁壘，資源共享不暢。由于景區(qū)、酒店和旅行社等行業(yè)之間的聯(lián)系有限，信息孤島的情況依然存在，產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)信息銜接不暢，阻礙了資源的有效共享和合理化配置，使得冰雪旅游產(chǎn)業(yè)無法實現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型。

3 黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

3.1 制定完善的冰雪旅游制度

首先，提高宣傳成效，確保政策得到充分落實。黑龍江省要制定完善的宣傳機制，加大對政策的宣傳力度，使各級行政部門充分了解政策的總體方針，正確解讀政策，建立試點，積極推進冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。同時，發(fā)揮冰雪旅游管理部門的監(jiān)管作用，保證政策得到有效執(zhí)行，制定完善的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型監(jiān)管措施，為數(shù)字化建設(shè)提供制度保障[10]。其次，積極發(fā)揮數(shù)字技術(shù)作用，確保政策適用性更強。政府要結(jié)合各地市冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)實情況，以及在推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的問題，明確各地需求，對各地資源進行有效整合，結(jié)合地域特點制定完善的政策，對冰雪旅游企業(yè)進行合理引導(dǎo)，使其能夠盡快實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型[11]。最后，明確數(shù)字化治理標準，重視數(shù)據(jù)安全。建立專門的數(shù)字治理部門，明確數(shù)字治理戰(zhàn)略，使冰雪旅游企業(yè)對數(shù)據(jù)有正確的認識。同時，嚴格保障數(shù)據(jù)安全，引進先進的安全管理技術(shù)，對數(shù)據(jù)進行有效保護，避免用戶隱私被泄露。

3.2 健全人才培養(yǎng)機制

推動冰雪旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是加強人才數(shù)字化建設(shè)，保證人才掌握扎實的冰雪旅游知識與數(shù)字化技術(shù)。首先，構(gòu)建完善的冰雪旅游人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)復(fù)合型人才。黑龍江省要充分發(fā)揮各大高校的優(yōu)勢，開設(shè)與冰雪旅游相關(guān)的課程，鼓勵各高校積極開展合作，同時制定完善的扶持政策，支持學(xué)校教授給學(xué)生冰雪旅游數(shù)字化的相關(guān)知識[12]。同時發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，助力教學(xué)邁向數(shù)字化方向，促進冰雪旅游與數(shù)字化專業(yè)相結(jié)合，加強對復(fù)合型人才的培養(yǎng)。此外，要鼓勵各大高校與大型滑雪場、冰雪旅游企業(yè)進行合作，使學(xué)生能夠獲得實習、就業(yè)機會，對人才開展綜合化培養(yǎng)。其次，制定完善的人才支持政策，提高人才的福利待遇。政府要在人才經(jīng)費預(yù)算中納入冰雪旅游人才培養(yǎng)和引進等內(nèi)容，并制定完善的優(yōu)惠政策，如在引進人才時，為其提供住房補貼、為其子女入學(xué)提供相應(yīng)優(yōu)惠等，吸引更多人才來到黑龍江省，推動冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。最后，鼓勵企業(yè)重視培訓(xùn)工作，對員工開展數(shù)字化培訓(xùn)[13]。為了提高黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平，企業(yè)要積極對員工開展數(shù)字化培訓(xùn)，使其能夠掌握扎實的知識與技能。具體操作時，可鼓勵本地人才去發(fā)達地區(qū)學(xué)習經(jīng)驗；邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士來到企業(yè)為員工進行培訓(xùn)；完善培訓(xùn)設(shè)施，保證工作人員熟練操作各種設(shè)備，滿足數(shù)字化建設(shè)的需求。

3.3 大力發(fā)展投融資體系

首先，創(chuàng)新融資渠道。政府要對分散的資金進行有效整合，明確培育目標和重點，將“紫丁香計劃”與企業(yè)培育相結(jié)合，有計劃地推進有實力的冰雪旅游企業(yè)上市，借助資本市場力量推動企業(yè)做優(yōu)做強。同時，要對投資機構(gòu)進行合理引導(dǎo)，使其能夠準確評估企業(yè)的信用情況，鼓勵政府性質(zhì)的融資擔保機構(gòu)為小微企業(yè)擔保，確保企業(yè)獲得融資，對重點企業(yè)加大支持力度，確保冰雪旅游企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有強大的資金支持。其次，企業(yè)需合理規(guī)劃資金配置。冰雪旅游企業(yè)要制定合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，對各種資金進行合理配置，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標、思路和具體實施要點，積極與金融機構(gòu)進行合作，獲得足夠的資金支持。最后，制定完善的政策，加大資金支持力度。政府要統(tǒng)籌考慮冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況及趨勢，制定配套政策，鼓勵更多企業(yè)積極進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型[14]，如設(shè)置專項資金，為冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展提供資金保障。

3.4 加強數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

雖然黑龍江省在引進數(shù)字化技術(shù)、推動冰雪旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中還面臨一些困境，但只要明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點和工作內(nèi)容，提高工作的針對性，就能達到事半功倍的效果。第一，加強數(shù)字技術(shù)支撐。要積極引進5G、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)手段[15]，對現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施進行改進與完善，為冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供完善的技術(shù)支持。同時要發(fā)揮云技術(shù)的作用，融入云旅游發(fā)展理念，不斷完善技術(shù)體系，保證時間更加靈活，打造健全的景區(qū)格局。一方面，可將5G技術(shù)和VR技術(shù)相結(jié)合，對冰雪旅游景點進行拍攝，使游客隨時隨地實現(xiàn)在線云旅游。另一方面，可建立專門的虛擬體驗館，便于冰雪愛好者感受冰雪旅游的趣味性，獲得良好的沉浸式體驗。第二，對各項設(shè)施進行合理規(guī)劃。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間，各種設(shè)施建設(shè)至關(guān)重要，黑龍江省要積極構(gòu)建智能化冰雪場館，在標志性景點建立完善的智能化服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)置全息平面地圖等相關(guān)設(shè)施，提高數(shù)字化水平。同時，冰雪旅游企業(yè)要善于運用先進的信息技術(shù)開發(fā)項目，對企業(yè)發(fā)展進行合理定位，既要保證企業(yè)效益，又要保證服務(wù)質(zhì)量，對景區(qū)場地進行科學(xué)規(guī)劃，設(shè)置健全的冰雪旅游設(shè)施和完善的救護措施[16]，推動場地設(shè)施功能更加現(xiàn)代化。

3.5 完善經(jīng)營管理模式

第一，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)要積極融入扁平化組織結(jié)構(gòu)體系，使各部門能夠彼此協(xié)作，暢通信息渠道，提高決策的合理性[17]，促進業(yè)務(wù)之間的有效聯(lián)動。同時，通過及時反饋相關(guān)信息，有利于冰雪旅游企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，降低運營成本，加快冰雪旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第二，促進企業(yè)合作，提高協(xié)作效率。應(yīng)大力發(fā)展冰雪共享經(jīng)濟，對產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)進行有效協(xié)同，加強企業(yè)間的聯(lián)系[18]，進一步延伸冰雪旅游產(chǎn)業(yè)鏈。第三，構(gòu)建智能化管理系統(tǒng)。一方面，將物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)手段相結(jié)合，構(gòu)建完善的在線服務(wù)平臺，健全平臺功能，將營銷、導(dǎo)游和評價相結(jié)合，保證各種產(chǎn)品和服務(wù)的信息更加透明。同時，在線平臺還能滿足監(jiān)管部門的監(jiān)管需求，及時對游客投訴的問題進行處理，確保旅游消費產(chǎn)業(yè)鏈得到全方位的監(jiān)管[19]。另一方面，可通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對車流量和人流量等各種數(shù)據(jù)進行實時化監(jiān)測，進一步優(yōu)化統(tǒng)計系統(tǒng)，對景區(qū)內(nèi)的客流量進行有效控制，確保景區(qū)游客得到有效分流，為游客帶來良好的旅游體驗。

3.6 強化產(chǎn)品服務(wù)和市場營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型

為促進冰雪旅游數(shù)字化建設(shè)工作落到實處，黑龍江省要積極對現(xiàn)有的產(chǎn)品服務(wù)和市場營銷進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第一，提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集游客需求信息，了解游客興趣愛好，為其制定個性化的旅游方案，使其享受到高品質(zhì)服務(wù)。同時還可以將多種數(shù)字化產(chǎn)品進行組合，為游客提供一站式服務(wù)，提升游客滿意度。第二，拓展營銷手段。一方面，可以利用短視頻和旅游達人直播等方式宣傳黑龍江省冰雪旅游景點，使更多人感受到冰雪旅游的魅力，樹立黑龍江省冰雪旅游品牌，提高品牌的影響力。另一方面，可利用網(wǎng)絡(luò)直播的形式與游客互動，并為其答疑解惑，向游客在線推薦酒店和旅行線路，降低游客的出行顧慮，提升黑龍江省冰雪旅游的吸引力。

4 結(jié)束語

數(shù)字經(jīng)濟時代，黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要從更新傳統(tǒng)的發(fā)展理念入手，積極引入先進的數(shù)字化技術(shù)，確保冰雪旅游產(chǎn)業(yè)蓄勢、改造、全方位升級。鑒于此，黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從以下方面著手：確保冰雪旅游設(shè)施日益先進，滿足游客的需求；加強對復(fù)合型人才的培養(yǎng)，為冰雪旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻更多力量；制定完善的冰雪旅游制度，為冰雪旅游企業(yè)數(shù)字化建設(shè)提供制度保障；構(gòu)建完善的投融資體系，借助資本市場力量推動企業(yè)做優(yōu)做強；完善經(jīng)營管理模式，加強企業(yè)內(nèi)部與產(chǎn)業(yè)鏈整體協(xié)作效率；強化產(chǎn)品服務(wù)和市場營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升游客滿意度和龍江冰雪旅游影響力。通過冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，將有效強化冰雪產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，推動黑龍江省冰雪經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。

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收稿日期：2023-09-26

基金項目：黑龍江省哲學(xué)社會科學(xué)研究項目（21TYC222）；黑龍江省省屬高等學(xué)?；究蒲袠I(yè)務(wù)費項目（2022KYYWF-FC01）；高等教育教學(xué)改革一般研究項目（SIGY2022）；

哈爾濱體育學(xué)院博士研究生專項（DS20-202101）。

第一作者簡介：張 瑩（1985-），女，黑龍江哈爾濱人，博士研究生，碩士生導(dǎo)師，副教授，研究方向為體育人文社會學(xué)。

通信作者：姜 昂（1988-），男，黑龍江哈爾濱人，碩士生導(dǎo)師，副教授，研究方向為體育教育訓(xùn)練學(xué)。