僅退款不退貨？“羊毛黨”姐妹薅禿人生

服裝店老板李敏通過電商平臺(tái)的漏洞和商家質(zhì)量問題薅羊毛。嘗到甜頭后，她拉來閨蜜朱曉紅做薅羊毛搭子，開測(cè)評(píng)賬號(hào)，不花一分錢獲得了大量測(cè)評(píng)商品，由此成為網(wǎng)紅。

有一天，朱曉紅發(fā)現(xiàn)，李敏竟然將薅羊毛薅來的潮流服飾放到自己的店里售賣……

嘗甜頭：薅羊毛薅出網(wǎng)紅姐妹花

2021年9月的一天，朱曉紅正在上班，好友李敏接連發(fā)來好幾條微信，迫不及待地要跟她分享一個(gè)大秘密：“我今天薅到羊毛了！你看，兩件連衣裙，一毛錢都沒花！”

原來，李敏在電商平臺(tái)買了兩條裙子，收到貨后發(fā)現(xiàn)走線不齊，有線頭，聯(lián)系商家想?yún)f(xié)商解決。沒想到，商家竟然主動(dòng)提出全額退款，還讓她留下了衣服。朱曉紅不相信，居然會(huì)有這樣的好事。

在李敏的慫恿下，朱曉紅也找了一家店下單了一件款式新穎銷量很高的連衣裙，按照李敏的操作，順利地拿到了退款，也留下了裙子。不過，她心里過意不去，自擔(dān)郵費(fèi)，主動(dòng)將衣服寄回去了。

朱曉紅時(shí)年27歲，她比李敏小一歲，兩人是發(fā)小。朱曉紅從財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了一家貿(mào)易公司當(dāng)文員。李敏從小頭腦靈活，開了一家女裝店。

同在一個(gè)城市發(fā)展，工作之余，兩個(gè)人常聚到一起逛吃逛吃。朱曉紅總夸李敏聰明，能發(fā)現(xiàn)新鮮事物，不像她，有些死腦筋。李敏總哄她：“你那是穩(wěn)重好不好？”李敏的話總能安慰到朱曉紅。

像這次，朱曉紅自掏腰包將衣服寄回去后，李敏就知道，是她心里過意不去?！吧碳以敢馔丝畈煌素?，根本原因是產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)。你別有心理負(fù)擔(dān)?！边@點(diǎn)朱曉紅表示認(rèn)同，她買的那條裙子，確實(shí)質(zhì)感一般。

有一次，李敏在泰國旅行時(shí)，不小心把新買的衣服劃破了?；貋砗螅蠲糇屩鞎约t幫她在同一家店又買了一件，到貨后，又讓朱曉紅把她劃破的那件退回去。朱曉紅跟商家溝通，商家說話難聽，她一氣之下指出商家拿質(zhì)量不好的貼牌貨當(dāng)正品賣。商家立即全額退款，還讓她不用寄還衣服了。

經(jīng)歷這些事，朱曉紅徹底認(rèn)同了李敏的觀點(diǎn)：“有些商家的商品質(zhì)量不過關(guān)，怕被投訴，一招‘退款不退貨’就打發(fā)了消費(fèi)者。這些商家，要是沒有一點(diǎn)制約，咱們買家真拿他們沒轍?！?/p>

李敏聽了她的話，靈機(jī)一動(dòng)，冒出一個(gè)點(diǎn)子：“咱倆做個(gè)測(cè)評(píng)號(hào)吧，遇到好的產(chǎn)品正好可以分享給網(wǎng)友，遇到不好的產(chǎn)品也算是給網(wǎng)友提個(gè)醒?！?/p>

李敏創(chuàng)建了短視頻賬號(hào)，拉著朱曉紅一起做。測(cè)評(píng)視頻里，賣家圖片蓋過半只碗的鮑魚，在她們手上，也就手心那么大點(diǎn)兒。時(shí)髦女裝，剛穿上就開線。網(wǎng)紅橡皮擦，紙都擦禿嚕皮了，字跡還在……

看著這些產(chǎn)品，朱曉紅不禁搖頭：“為什么有些商家覺得給消費(fèi)者全額退款不寄回商品是對(duì)消費(fèi)者的恩賜？產(chǎn)品質(zhì)量這樣，他們不該反思嗎？”

就這樣，短視頻賬號(hào)慢慢獲得了大量關(guān)注，她們倆也成了小有名氣的測(cè)評(píng)姐妹花。

粉絲和流量上去后，朱曉紅又開始感到不安。作為博主，一言一行都會(huì)對(duì)粉絲產(chǎn)生影響。朱曉紅的“死板”又發(fā)作了，她提議：“我們的測(cè)評(píng)，必須更加嚴(yán)謹(jǐn)，確保所分享的信息是準(zhǔn)確和可靠的。”

這樣一來，視頻發(fā)出去后，有些商家的相關(guān)信息，能被搜索出來。很快，相關(guān)商家在后臺(tái)聯(lián)系朱曉紅和李敏，主動(dòng)提出將她們購買商品的款項(xiàng)全額退還，商品她們可留下，只要不暴露他們就行。

李敏很興奮：“這意味著，我們可以有大量免費(fèi)的測(cè)評(píng)商品來拍視頻了！”朱曉紅覺得不妥。李敏有自己的道理：“這些商家的產(chǎn)品多少是有些問題的，不然才不肯吃虧呢?！敝鞎约t還是覺得不妥：“那我們免費(fèi)用他們的產(chǎn)品來拍視頻，不等于跟他們同流合污？如果是這樣的話，那，我退出吧?！?/p>

李敏真覺得朱曉紅有些死腦筋，跟她解釋：“我們是在用平臺(tái)規(guī)則和他們自身的質(zhì)量問題來督促他們提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)態(tài)度?！币娭鞎约t還猶猶豫豫的，李敏撇著嘴拽著她的胳膊說：“曉紅，我需要你的幫助，你可千萬不能走呀。”朱曉紅仔細(xì)琢磨了下，覺得做這個(gè)賬號(hào)的初衷就是監(jiān)督商家，便打消了離開的念頭。

2021年底的一天，朱曉紅跟李敏吃飯時(shí)，李敏拿出一沓現(xiàn)金給她，她很納悶。李敏說，她將那些“退款不退貨”的衣服放到店里賣了?！拔沂?折低價(jià)出售的，利潤不多，咱五五分賬。這是你的那一份，別嫌少?！?/p>

賣掉薅羊毛薅來的商品，超出了朱曉紅的認(rèn)知，她趕緊推給了李敏：“質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，我能接受那些商家退款不退貨，其他的，就算了?！豹q豫了一下，她又勸李敏不要再這么干了。李敏不以為意：“都退款了，衣服就是我的，我想賣就賣?！?/p>

朱曉紅看著李敏，欲言又止。一連好幾天，朱曉紅都有些忐忑，總覺得哪里不對(duì)勁，但又說不上來。她再次萌生了退出的念頭，可不知道該怎么跟李敏開口。

踩紅線：退而不全退惹災(zāi)禍

2022年年初，李敏測(cè)評(píng)一款羽絨服。她剪開羽絨服內(nèi)層，裂口處飄出一團(tuán)團(tuán)黃色鴨毛，鴨毛帶著梗兒，舊舊的，臟臟的。二手羽絨二次利用沒問題，但質(zhì)量這么差的二手羽絨賣出新羽絨的價(jià)格就太離譜了。朱曉紅邊剪視頻邊念叨：“這個(gè)季節(jié)，正是買羽絨服的高峰期，我們趕緊把視頻發(fā)出去，提醒粉絲們注重甄別，別上當(dāng)受騙?！?/p>

李敏攔住了朱曉紅，說她來處理。李敏聯(lián)系賣家，將視頻發(fā)了過去。不一會(huì)兒，商家發(fā)來消息，李敏跟對(duì)方溝通。她興奮地跟朱曉紅說：“兩天后，對(duì)方將通過第三方平臺(tái)，給我們打款5萬元?！?/p>

朱曉紅半晌才反應(yīng)過來：“你拿視頻找賣家要錢？”李敏說：“不是我要的，是他主動(dòng)給的。我只是把視頻發(fā)過去，提醒他們商品質(zhì)量問題很大，他們自己說要按照平臺(tái)規(guī)則給我倍數(shù)賠償?！敝鞎约t看著李敏，欲言又止。

這件事，性質(zhì)嚴(yán)重。朱曉紅又萌生了退意。她在貿(mào)易公司做文員這幾年，一直沒升職，男友覺得她在公司已經(jīng)沒了發(fā)展前途，不如辭職考公務(wù)員。朱曉紅一直沒下定決心，這次，她干脆跟李敏挑明了：“我辭職準(zhǔn)備考公務(wù)員了，復(fù)習(xí)壓力很大，恐怕沒有時(shí)間和精力再做測(cè)評(píng)了。”

這個(gè)測(cè)評(píng)賬號(hào)打造的是姐妹花形象，朱曉紅退出，就不是姐妹花了。做自媒體也不輕松，篩選題，拍視頻，剪視頻，管理后臺(tái)，李敏一個(gè)人忙不過來。她哀求道：“你考完了，一定要回來呀，到時(shí)候我保證給你更好的條件和待遇?！币娎蠲粝裥r(shí)候那樣拽著自己的胳膊搖來搖去，朱曉紅也有些過意不去?！昂玫模綍r(shí)候再說?！彼陬^答應(yīng)。

2022年開春后的一天，朱曉紅正在做題，突然接到了李敏的電話?！皶约t……”李敏喊了一聲，朱曉紅心里一驚，李敏聲音顫抖，還帶著哭腔?！皶约t，你，你能來一下醫(yī)院嗎？”朱曉紅問她怎么了，李敏支支吾吾的不肯多說，聽著像是受到了驚嚇。朱曉紅問清楚醫(yī)院，立即趕了過去。

到了病房，朱曉紅看到了躺著的李敏，她頭上纏著厚厚的紗布，紗布上還滲了血。李敏一看到朱曉紅，就哭了：“曉紅，我被一個(gè)神經(jīng)病打了。他家里人過來了，一會(huì)兒要來這里跟我談判，商量怎么解決這個(gè)事。”朱曉紅心里一驚：“你報(bào)警沒？人抓了沒？”朱曉紅義憤填膺，李敏為難地勸阻她別報(bào)警：“那個(gè)人是真的精神有問題，就算抓了他，告上法庭，也不會(huì)被判刑。沒用的?！?/p>

原來，李敏近來在一家電商那里下單了一些服裝，收到貨后，按照以往的操作申請(qǐng)退款。商家給她退款了，衣服也沒要她寄回來。李敏掛到自己店里，衣服質(zhì)量雖然普通，但勝在款式潮流，很快就賣掉了。前一陣，李敏如法炮制，不想，對(duì)方突然很激動(dòng)，在網(wǎng)上大罵李敏，李敏將對(duì)方拉黑。

前一天，李敏剛拉開店門，一個(gè)神情緊張的陌生男人闖了進(jìn)去，對(duì)她破口大罵。李敏這才知道，這個(gè)叫趙喆的男人，是被她薅羊毛的商家。李敏知道自己理虧，可旁邊店家在圍觀，她只能嘴硬替自己辯解。趙喆動(dòng)了手，打破了李敏的頭。旁邊的店家看到后，當(dāng)即報(bào)警。

趙喆被派出所帶走，李敏被送去醫(yī)院。警方通知了趙喆的家人。趙喆家人趕來后，向警方證實(shí)趙喆曾患有精神疾病，又來醫(yī)院向李敏賠禮道歉，懇求能私下調(diào)解，李敏答應(yīng)了。

朱曉紅看著李敏，恨鐵不成鋼：“他家人說他有精神病史，他打你的時(shí)候是否具有行為能力，得司法鑒定后才知道，為什么要私了？”李敏可憐巴巴地看著她，默不作聲。朱曉紅轉(zhuǎn)念一想，這件事的源頭，還是在李敏，只好閉嘴了。

趙喆家人賠禮道歉后，支付了醫(yī)藥費(fèi)，又賠償了3萬元。李敏拿了賠償后，對(duì)方將人帶走了。

事情處理完畢，朱曉紅也冷靜了下來，她勸李敏：“要做商品測(cè)評(píng)就好好做，別再到處薅羊毛?！崩蠲魹殡y地說：“實(shí)體店被電商沖擊得太厲害了，錢也被電商賺走了，可電商的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量還是那么差。我只能用這種方式來沖抵進(jìn)貨，不然我的店早就垮了。那是我這幾年的全部心血啊?！崩蠲粽f的也是當(dāng)下的實(shí)情，朱曉紅不再說什么。

2022年4月，朱曉紅的公務(wù)員考試筆試通過。李敏替她開心，拉著她去商場，給她買了件昂貴的西裝。朱曉紅推托，李敏一邊整理衣服一邊說：“那是公務(wù)員面試，可不能穿那些‘退款不退貨’的衣服了?！敝鞎约t聽了，鼻子酸酸的。

等待面試期間，李敏拉朱曉紅幫忙錄視頻，看李敏為了服裝店忙得不可開交，朱曉紅不忍拒絕。那天，李敏收到一個(gè)包裹，打開一看，是幾件衣服，還有一面精美的化妝鏡。李敏有些疑惑，不過，她做測(cè)評(píng)，在各個(gè)平臺(tái)下單是常事，也就沒在意。

那面化妝鏡很漂亮，看著很有質(zhì)感，見朱曉紅喜歡，李敏就將鏡子送給了她。朱曉紅將化妝鏡拿回她和男友的租住處，放在了對(duì)著床的梳妝臺(tái)上。

7月的一天，朱曉紅收到一條加好友請(qǐng)求，她以為是申請(qǐng)進(jìn)粉絲群的，便通過了驗(yàn)證。對(duì)方傳來一段視頻，朱曉紅點(diǎn)開一看，蒙了，那是她和男友的親密視頻。她還沒從震驚中緩過神來，對(duì)方又發(fā)來信息：“不想視頻流出去，就付我5000元?！?/p>

朱曉紅不敢聲張，立即聯(lián)系了男友薛明。他們分析了視頻，應(yīng)該是偷拍的，可他們不知道偷拍的人是誰，為何要偷拍他們。當(dāng)時(shí)，薛明正在準(zhǔn)備單位的升職考核，朱曉紅被單位錄取，處在名單公示階段，如果視頻流出去，后果不敢想象。他們一商量，覺得錢不多，便按對(duì)方要求打了錢。

付款后，兩人把可能的人都懷疑了一遍，又把出租屋翻了個(gè)底朝天，還是想不出來是誰偷拍的，怎么偷拍的。想來想去，他們懷疑是房東。兩個(gè)人趕緊找房子搬家。找新房子，兩人都格外謹(jǐn)慎小心。

大翻車：羊毛搭子薅落一地雞毛

搬家后，日子終于平靜下來。薛明勸朱曉紅：“網(wǎng)紅身份影響很大，網(wǎng)上大神多，有的是辦法和渠道人肉你。那段視頻，也可能是你的粉絲通過某種渠道偷拍的。曉紅，你退網(wǎng)吧?！敝鞎约t找李敏說清楚了，她要退網(wǎng)。

朱曉紅退了網(wǎng)，每天按時(shí)上下班，安穩(wěn)又清靜。有一天，那個(gè)沉寂了很久的賬號(hào)，突然又發(fā)來勒索視頻。視頻的主角沒變，環(huán)境卻是朱曉紅新租住的房間。面對(duì)威脅，朱曉紅好絕望。

這次，她不僅不敢報(bào)警，還不敢告訴男友薛明，因?yàn)?，?duì)方除了索要錢財(cái)，還提出了視頻聊天的非分要求。從對(duì)方的語言表達(dá)習(xí)慣來判斷，極可能是個(gè)男性。朱曉紅怕薛明誤會(huì)，只好去找李敏商量。

李敏這才知道，朱曉紅被人拍了親密視頻，還被勒索了?！皶?huì)不會(huì)是你男友在外面惹了人呢？”朱曉紅搖頭：“薛明為人實(shí)在，與人為善，不是惹禍的人。反倒是我，大小是個(gè)網(wǎng)紅，之前做測(cè)評(píng)，也得罪了一些店家……”聽到這里，李敏有些羞愧?？沙伺惆?，她也不知道該如何幫朱曉紅。

對(duì)方接二連三發(fā)來勒索信息，朱曉紅不敢激怒對(duì)方，只好乖乖打錢。這邊，李敏找人查對(duì)方的IP地址，可對(duì)方隱藏了信息，查不到。朱曉紅想通過視頻聊天捕捉對(duì)方的信息，可對(duì)方玩花招，不肯露臉。被耍著玩的屈辱感，令朱曉紅崩潰。

2022年11月的一天，對(duì)方突然提出線下見面，并發(fā)來了酒店名稱。朱曉紅明白了對(duì)方的意思，一口拒絕。對(duì)方直接爆出了她的個(gè)人信息、住址和工作單位。朱曉紅渾身發(fā)涼，慌忙去找李敏。

朱曉紅哭著說：“要不，我還是報(bào)警吧，我受不了啦?！边@次，李敏卻有了不一樣的看法：“這個(gè)人之前耍過你，萬一你去了酒店，他又耍你，不肯現(xiàn)身呢？到時(shí)他知道你報(bào)警，會(huì)不會(huì)把視頻發(fā)出去？還有，報(bào)警了，薛明就會(huì)知道了。不管你是不是被威脅，你應(yīng)陌生男人的邀約去酒店，他一定會(huì)介意。”

朱曉紅稍稍冷靜后，放下了報(bào)警的念頭。李敏想了個(gè)辦法：“我悄悄跟著你，陪你去酒店。到了后，我在大廳等你。對(duì)方如果來了，你趁機(jī)套套話，記住他的形象特征。”朱曉紅跟李敏對(duì)好時(shí)間，想好脫身的計(jì)策后，給對(duì)方發(fā)消息，同意見面。

那天，朱曉紅硬著頭皮到了對(duì)方指定的酒店，在大廳等對(duì)方的消息，李敏在一旁暗中觀察。不久后，朱曉紅收到了信息，對(duì)方讓她去開房。朱曉紅照辦，偷偷將房間號(hào)發(fā)給了李敏后，去了房間。

門被敲響。朱曉紅深吸一口氣，開了門，一個(gè)青年男子的陌生面孔出現(xiàn)眼前。她根本不認(rèn)識(shí)。

朱曉紅問他是怎么認(rèn)識(shí)自己的，以及認(rèn)不認(rèn)識(shí)薛明，對(duì)方始終不吭聲，只是看著她笑。朱曉紅只覺得毛骨悚然。對(duì)方走上前撩了下她的頭發(fā)，朱曉紅大叫著沖到門口，被對(duì)方一把抱住。她哭喊道：“我報(bào)警了，警察就在樓下！”對(duì)方嚇了一跳，她迅速掙脫，打開門沖下樓……

回到李敏家，朱曉紅放聲大哭。冷靜下來后，她告訴李敏，她完全不認(rèn)識(shí)對(duì)方，她提到了男友，可對(duì)方也沒什么反應(yīng)?！斑@個(gè)人到底是哪里冒出來的？”朱曉紅和李敏急得滿屋子打轉(zhuǎn)。

那晚，朱曉紅和李敏坐臥難安。對(duì)于是否報(bào)警，她們也沒拿定主意。第二天，她們準(zhǔn)備出門時(shí)，門響了。李敏打開門一看，是警察！

朱曉紅和李敏被當(dāng)場逮捕，理由是涉嫌詐騙、敲詐勒索。警方在李敏家查出了大量衣服、鞋帽、化妝品、飾品等物品。這些，都是李敏通過“退款不退貨”弄來的商品，都曾出現(xiàn)在她的測(cè)評(píng)視頻里。

案發(fā)后，朱曉紅和李敏才知道，有個(gè)商家，多次被李敏薅羊毛，損失不小，李敏還借著曝光對(duì)方店面勒索對(duì)方錢財(cái)。商家忍無可忍，報(bào)警了。

警方還查證，偷拍、敲詐并企圖侵犯朱曉紅的男人，正是當(dāng)初毆打李敏的商家趙喆的親戚趙晨。據(jù)查，趙喆曾患精神疾病，治愈后在趙晨的幫扶下開了網(wǎng)店賣服裝。趙喆的店生意本來就不好，進(jìn)了一批羽絨服被廠家坑了他自己也不知道。結(jié)果，李敏測(cè)評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，敲詐了趙喆。趙喆受了刺激，輾轉(zhuǎn)找到李敏的個(gè)人信息，跑去打了李敏。趙喆被接回去后，被證實(shí)又發(fā)病了，一家人苦不堪言。

趙晨在瀏覽視頻時(shí)發(fā)現(xiàn)，這件事的始作俑者是頻繁在他的幾家店里薅羊毛的“測(cè)評(píng)網(wǎng)紅”。他多次投訴無果后，想出在鏡子里放置針孔攝像頭的極端辦法來針對(duì)李敏。他也沒想到，鏡子會(huì)在朱曉紅那兒。朱曉紅是李敏的搭檔，他便盯上朱曉紅。

案發(fā)后，趙晨被抓，另案處理。朱曉紅丟了工作，男友跟她分手。李敏的生活，也全毀了。

2023年秋，當(dāng)?shù)胤ㄔ阂粚徱苑冈p騙罪判處李敏有期徒刑11年，判處朱曉紅有期徒刑7年。

（因涉及隱私，文中人物均為化名，相關(guān)信息做了技術(shù)性處理。）

[以案說法]在“新節(jié)儉主義”的催化下，“羊毛經(jīng)濟(jì)”變得越來越流行。利用電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，在道德和法律允許的范圍內(nèi)薅羊毛，本無可厚非?？上窭蠲?、朱曉紅這樣利用平臺(tái)漏洞和商家問題去大薅羊毛肥自己的口袋，就另當(dāng)別論了。

孚日律師事務(wù)所陳輝律師提醒廣大讀者，利用小聰明去鉆平臺(tái)和商家的空子，不僅損害了良心商家的利益，也破壞了市場的公平，還可能激發(fā)人性的貪欲，使人滑向墮落的深淵。更有一些違法者在“羊毛”程序中植入木馬程序，使用者面臨著暴露隱私、錢財(cái)受損的巨大風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)在得不償失。另外，相關(guān)的平臺(tái)和部門也應(yīng)該精準(zhǔn)發(fā)力，建立網(wǎng)絡(luò)信用體系和統(tǒng)一的跨平臺(tái)黑名單，并加大打擊力度，嚴(yán)懲有組織、利用技術(shù)手段發(fā)起的惡意薅羊毛行為，營造良好的營商和消費(fèi)環(huán)境。

編輯/張亞萍