“日行一善 德潤(rùn)江城”讓城市有溫度

近年來(lái)，武漢市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“武漢公交”）以打造人民滿(mǎn)意公交為目標(biāo)，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，始終堅(jiān)持“公交進(jìn)步，城市文明”發(fā)展理念，深入開(kāi)展“日行一善 德潤(rùn)江城”主題實(shí)踐活動(dòng)，號(hào)召2.4萬(wàn)名公交員工從點(diǎn)滴小事做起，優(yōu)化服務(wù)、關(guān)愛(ài)乘客，日行一善、積善成德，讓服務(wù)無(wú)高度、城市有溫度。

基本情況

武漢公交是武漢市政府出資組建的國(guó)有獨(dú)資公司。自2016年起，武漢公交通過(guò)設(shè)置總經(jīng)理特別獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)公交人的凡人善舉，引導(dǎo)廣大員工熱愛(ài)公交、建設(shè)公交，積極展示公交窗口文明形象。員工為善之心得到極大鼓舞，行善之舉數(shù)不勝數(shù)，先模人物不斷涌現(xiàn)，武漢公交多位“行善網(wǎng)紅”引發(fā)全國(guó)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)網(wǎng)民的盛情點(diǎn)贊。每年員工凡人善舉多達(dá)數(shù)萬(wàn)件，取得了良好成效和豐碩成果。2017年，交通運(yùn)輸部領(lǐng)導(dǎo)充分肯定武漢公交“日行一善”活動(dòng)。武漢公交“日行一善”服務(wù)品牌先后榮獲全國(guó)第四屆“十大運(yùn)輸服務(wù)榜樣品牌”、2020年全國(guó)公交行業(yè)“時(shí)代先鋒”優(yōu)秀文化品牌稱(chēng)號(hào)，入選中國(guó)政研會(huì)2023年度基層思想政治工作優(yōu)秀案例。

主要做法

實(shí)施文化涵育，厚植道德沃土。著力培養(yǎng)和引導(dǎo)員工從中國(guó)傳統(tǒng)文化中尋找善念、發(fā)現(xiàn)善源，使員工擁有愛(ài)心、富有同情心、懷有責(zé)任心，讓愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的公交道德文化深入人心。充分利用“道德講堂”、勞模創(chuàng)新工作室、生產(chǎn)例會(huì)等引導(dǎo)員工閱讀學(xué)習(xí)名人名言、古詩(shī)典籍，加深對(duì)傳統(tǒng)“善”文化的理解，激發(fā)“知善、向善”意識(shí)。制定《日行一善的100種方式》，把抽象的價(jià)值觀念轉(zhuǎn)化為日常生活中的行為指引，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化成適應(yīng)現(xiàn)代生活的“日行一善”小倡議。深入開(kāi)展推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)車(chē)廂、進(jìn)站點(diǎn)活動(dòng)。運(yùn)用站頭宣傳欄、公交報(bào)、官網(wǎng)把核心價(jià)值觀宣傳到一線。創(chuàng)作《公交之歌》在全公司推廣傳唱，把公交為民服務(wù)的情懷擴(kuò)展到基層一線，并通過(guò)車(chē)載媒體向社會(huì)傳播。

發(fā)揮典型引領(lǐng)，展現(xiàn)精神感召。著力培養(yǎng)和引導(dǎo)員工養(yǎng)成“做善事”行為習(xí)慣，共同營(yíng)造文明和諧的公交出行氛圍。武漢公交“日行一善”月月都有新典型，每年都有先進(jìn)人物和模范群體涌現(xiàn)。在全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)獲得者王靜、張兵的帶動(dòng)下，先后涌現(xiàn)出中國(guó)好人、全國(guó)“十大最美公交司機(jī)”李福斌，“抗疫英雄”聶三華，“熊貓大俠”孫建等一批在全省乃至全國(guó)引起較大反響的典型。在基層工作中踐行“小善大愛(ài)”的優(yōu)秀員工中，有的愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，為提升服務(wù)質(zhì)量推陳出新，在平凡崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)；有的誠(chéng)實(shí)守信、拾金不昧，急乘客之所急，幫助乘客尋找遺失財(cái)物；有的見(jiàn)義勇為、救火救人，挽回市民的生命財(cái)產(chǎn)損失……他們不僅以小善來(lái)感動(dòng)每一名乘客，還在乘客需要幫助時(shí)挺身而出，讓大家感受到公交人的善心和愛(ài)心。

體現(xiàn)人文關(guān)懷，建立激勵(lì)機(jī)制。以人文關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)，采取精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的手段，不斷增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)、榮譽(yù)感和自豪感，激發(fā)廣大員工“立足崗位，日行一善”的積極性。開(kāi)展以“倡導(dǎo)日行一善，提升服務(wù)質(zhì)量”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)競(jìng)賽優(yōu)勝線路及先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2016年，武漢公交董事會(huì)通過(guò)《總經(jīng)理特別獎(jiǎng)管理辦法》，實(shí)行全員參評(píng)、注重一線等五項(xiàng)原則，獎(jiǎng)勵(lì)公交人的凡人善舉。許多司機(jī)因做了一件好事、善事，就獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，為善之心得到極大鼓舞。武漢公交召開(kāi)“日行一善 德潤(rùn)江城”總經(jīng)理特別獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)會(huì)，獲獎(jiǎng)員工集體領(lǐng)受總經(jīng)理特別獎(jiǎng)，感受“日行一善”的榮耀。武漢公交領(lǐng)導(dǎo)成員分赴站點(diǎn)、送獎(jiǎng)上線，在線路、站臺(tái)為員工頒獎(jiǎng)，使一線員工深受感動(dòng)和激勵(lì)。

加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，構(gòu)建向善生態(tài)。利用多種傳播平臺(tái)和宣傳形式，大力宣揚(yáng)凡人善舉，弘揚(yáng)新風(fēng)尚、傳播正能量。借助主流媒體宣揚(yáng)員工拾金不昧、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為等好人好事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每年中央和省市新聞媒體報(bào)道武漢公交員工行善之舉多達(dá)1000余次。2018年9月，“鷹眼司機(jī)”、武漢公交541路司機(jī)雷振華路見(jiàn)不平三聲“吼”鎮(zhèn)住小偷的智勇故事爆紅網(wǎng)絡(luò)。2019年，中央廣播電視總臺(tái)《新聞直播間》《共同關(guān)注》《東方時(shí)空》三個(gè)欄目宣傳武漢公交司機(jī)胡大強(qiáng)（化名）挺身而出抓小偷的事跡，獲得廣大網(wǎng)民盛情點(diǎn)贊。疫情期間，武漢公交肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)交通應(yīng)急運(yùn)輸、醫(yī)療物資倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)運(yùn)、病患者轉(zhuǎn)運(yùn)等任務(wù)，充分展現(xiàn)了公交人的使命與擔(dān)當(dāng)。

工作成效

公交善行義舉層出不窮?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，2.4萬(wàn)名武漢公交人積極響應(yīng)，自覺(jué)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，不斷優(yōu)化公交服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在努力做優(yōu)公交文明服務(wù)的同時(shí)，積極向社會(huì)傳遞公交正能量。每年，員工在公交車(chē)上救助患急病的乘客、扶助行動(dòng)不便的老人、幫助乘客找回失物等善舉多達(dá)數(shù)萬(wàn)件，1萬(wàn)多人次在“日行一善”活動(dòng)中榮獲總經(jīng)理特別獎(jiǎng)。

員工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。將“日行一善 德潤(rùn)江城”活動(dòng)與員工教育培訓(xùn)緊密融合。通過(guò)開(kāi)展“日行一善”故事分享會(huì)、車(chē)廂模擬演練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)問(wèn)答等寓教于樂(lè)的服務(wù)培訓(xùn)，打造員工隊(duì)伍“進(jìn)階班”。許多員工自發(fā)走進(jìn)車(chē)廂、走上站臺(tái)、走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)從“要我服務(wù)好”的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)好”的主動(dòng)式服務(wù)，員工職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。

公交服務(wù)質(zhì)量顯著提高。武漢公交全體員工從我做起、從身邊的小事做起，把“日行一善”活動(dòng)融入公交日常營(yíng)運(yùn)服務(wù)全方位、全細(xì)節(jié)、全過(guò)程，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“五好”目標(biāo)（安全禮讓?zhuān)拿餍熊?chē)好；便捷準(zhǔn)點(diǎn)，營(yíng)運(yùn)秩序好；舒適整潔，車(chē)容站貌好；文明誠(chéng)信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)好；群眾滿(mǎn)意，窗口形象好），逐步形成敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)、崇德向善、見(jiàn)賢思齊的良好風(fēng)尚?！叭招幸簧啤被顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，武漢公交服務(wù)質(zhì)量大幅提升，群眾公交出行滿(mǎn)意度不斷提高。