在新的媒介環(huán)境下提高電視媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力的思考

李中星

（河北廣播電視臺(tái) 石家莊 050031）

新的媒介環(huán)境是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通信等數(shù)字化技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)、電視等終端為使用者提供各種形式的信息和服務(wù)的媒體形態(tài)。在新媒體時(shí)代，電視媒體的傳播方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變革，傳統(tǒng)的傳播方式被重新植入到一個(gè)新的傳播領(lǐng)域，同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)的媒體產(chǎn)生了沖擊。例如，電視新聞。同時(shí)，在當(dāng)今社會(huì)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，在新聞傳播方面，新媒體的傳播方式不斷拓寬了新聞傳播的方式，增強(qiáng)了與觀眾的互動(dòng)，特別是在重大的突發(fā)事件的報(bào)道中，它以其移動(dòng)、互動(dòng)性和多樣性的傳播特征，迅速地引起了觀眾的關(guān)注，并在不同的媒介上進(jìn)行了無(wú)限的傳播。在這種情況下，作為傳統(tǒng)媒體的電視媒體，盡管其權(quán)威性高且覆蓋面很大，但在新的媒介環(huán)境下，它與大眾的需要仍有一定的距離，且其傳播方式相對(duì)單一，傳播效果也比較薄弱，很難發(fā)揮其權(quán)威和輿論引導(dǎo)的作用。因此，需要通過(guò)對(duì)新的媒介環(huán)境下重大突發(fā)新聞報(bào)道進(jìn)行研究，分析在新的媒介環(huán)境下電視媒體在重大突發(fā)事件報(bào)道中所遇到的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。

一、突發(fā)事件報(bào)道的意義

（一）做好突發(fā)事件報(bào)道是維護(hù)改革發(fā)展的需要

我們目前正處于非常關(guān)鍵的發(fā)展變革時(shí)期，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式、利益結(jié)構(gòu)都在發(fā)生變化。特別是在這樣的變化過(guò)程中，人們的思想日益復(fù)雜化、多樣化。由于存在著許多深層次的問(wèn)題和矛盾，這些問(wèn)題往往涉及人們的切身利益。所以，新聞的發(fā)布與報(bào)道直接關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定。如果不能掌握好報(bào)道的方式，不能正確地引導(dǎo)輿論方向，就有可能把個(gè)人的意見(jiàn)滲透在突發(fā)事件的報(bào)道中，影響報(bào)道的真實(shí)性。因此，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，就必須要保持冷靜，做好突發(fā)事件的報(bào)道，維護(hù)改革發(fā)展的需要[1]。

（二）做好突發(fā)事件報(bào)道是適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的需要

如今的技術(shù)發(fā)展很快，特別是有了網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電話，通信工具發(fā)生著巨大的變化。輿論所處的環(huán)境更加復(fù)雜，其傳播途徑也更加多樣化。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大、網(wǎng)絡(luò)普及程度高，是突發(fā)事件發(fā)生的客觀必要條件。而且，從傳播的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上的消息，沒(méi)有時(shí)空的約束，任何一個(gè)地區(qū)發(fā)生了什么突發(fā)事件，都可以在網(wǎng)絡(luò)上第一時(shí)間報(bào)道出來(lái)，這在以往是絕無(wú)僅有的。也就是說(shuō)，一旦發(fā)生了什么突發(fā)事件，都可以在網(wǎng)上得到相關(guān)的及時(shí)性消息。此外，網(wǎng)絡(luò)新聞的魅力和感染力也是一個(gè)重要的因素。往往一句話、一件小事，就能傳遍全國(guó)，乃至全球。在新的媒介環(huán)境下，如何強(qiáng)化和改進(jìn)突發(fā)事件的新聞報(bào)道，是對(duì)電視媒體的一次考驗(yàn)。

二、新的媒介環(huán)境下重大突發(fā)事件報(bào)道的傳播現(xiàn)狀

由于新媒介的傳播速度快、傳播范圍廣，通過(guò)微博、微信、微視頻平臺(tái)等傳播媒介，就可以迅速地將突發(fā)事件傳播開(kāi)來(lái)，引起社會(huì)各界對(duì)重大事件的關(guān)注和討論，成為社會(huì)熱點(diǎn)。同時(shí)，由于突發(fā)事件的突然性，在新媒介的背景下，每個(gè)人都有可能成為新聞的接收者和傳播者。大眾通過(guò)新媒介發(fā)表自己的觀點(diǎn)，而大眾選擇接收消息的渠道也越來(lái)越多。因此，在極短的時(shí)間里，就會(huì)出現(xiàn)大量的關(guān)于突發(fā)事件的報(bào)道。對(duì)于傳統(tǒng)的電視媒體來(lái)說(shuō)，在新媒介環(huán)境下進(jìn)行重大突發(fā)事件的新聞報(bào)道，既要保證新聞的真實(shí)性，又要保證新聞內(nèi)容的正確性，從而防止公眾被新媒體的各種流言所誤導(dǎo)[2]。

三、新的媒介環(huán)境下突發(fā)事件報(bào)道中電視媒體面臨的挑戰(zhàn)

（一）傳播時(shí)效性挑戰(zhàn)

在新的媒介環(huán)境下，電視媒體的話語(yǔ)權(quán)逐漸減弱。所以，為了提高傳播的時(shí)效性，需要以自身的傳播機(jī)制為基礎(chǔ)，及時(shí)與有關(guān)消息渠道取得聯(lián)系，及時(shí)了解情況，才能及時(shí)將突發(fā)事件的真相公布出來(lái)，避免網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的各種虛假信息嚴(yán)重影響到新聞的傳播，造成受眾在大量的流言蜚語(yǔ)中做出消極的猜測(cè)。同時(shí)，如果發(fā)生了什么大事，媒體沒(méi)有及時(shí)地報(bào)道，那就會(huì)讓人懷疑事故的起因和結(jié)果。微信、微博上的各種流言，讓公眾人心惶惶。而在新媒體上的各種宣傳，作為權(quán)威的電視媒體，在這種情況下，突發(fā)事件的報(bào)道不及時(shí)，往往會(huì)導(dǎo)致受眾的不滿，從而導(dǎo)致社會(huì)的輿論危機(jī)。

（二）傳播形式的挑戰(zhàn)

在新媒體時(shí)代，大多數(shù)的新聞傳播形式都是通過(guò)媒體與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，使得信息傳播更加貼近受眾。目前，大部分的電視媒體都有自己的新媒體平臺(tái)，比如手機(jī)APP、微信、微博等，但是，這些新媒體平臺(tái)所提供的內(nèi)容大多是通過(guò)電視進(jìn)行傳播，并不能滿足受眾對(duì)新媒介的接受。新媒體平臺(tái)的內(nèi)容往往是幾分鐘到10 分鐘，呈現(xiàn)的方式與一般的電視新聞并無(wú)太大區(qū)別。而抖音等微視頻平臺(tái)的短視頻一般都是幾秒、幾十秒，這種傳播方式更符合大眾的審美觀，因此點(diǎn)擊量也會(huì)更高，共享度也會(huì)更高。

（三）傳播內(nèi)容的挑戰(zhàn)

在突發(fā)災(zāi)難性的新聞報(bào)道中，往往會(huì)從災(zāi)難中發(fā)掘出英雄人物，發(fā)掘感人的故事，甚至夸大了災(zāi)難的發(fā)生，而忽略了新聞的真實(shí)性，從而損害了公眾的知情權(quán)，削弱了媒體的公信力。在重大突發(fā)事件的報(bào)道中，如果僅僅是以單一的角度來(lái)報(bào)道，其內(nèi)容就會(huì)過(guò)于單一、狹窄、重復(fù)，容易招致民眾的反感與厭惡。對(duì)于重大突發(fā)事件，由于新媒體的報(bào)道角度與內(nèi)容的不同，常常會(huì)引發(fā)各種爭(zhēng)議。因此，電視媒體在處理重大突發(fā)事件的時(shí)候，既要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠地傳播，又要多角度、多層次地進(jìn)行報(bào)道，避免單一、重復(fù)的傳播方式，使受眾產(chǎn)生反感[3]。

四、在新的媒介環(huán)境下提高電視媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力的策略

（一）增強(qiáng)對(duì)新媒體資源的整合應(yīng)用

為了提高電視媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，相關(guān)工作人員可以對(duì)新媒體資源進(jìn)行整合，充分利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，從而獲取更多的新聞資料，并且從多角度、全方位地宣傳和報(bào)道。同時(shí)，在利用第一手信息資源的時(shí)候，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道使受眾能夠接收到最新信息。比如工作人員可以利用央視微博或者新聞客戶端來(lái)深度報(bào)道突發(fā)事件，并且讓觀眾能夠直觀地了解到突發(fā)事件的基本脈絡(luò)，并且對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行報(bào)道。此外，電視媒體還可以收集突發(fā)事件的基本走向，讓觀眾了解到突發(fā)事件的真實(shí)情況，從而能夠控制好輿論方向，并且知曉事件背后的原因。

（二）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，占據(jù)報(bào)道新一線

電視新聞作為一種新聞報(bào)道渠道，必須經(jīng)過(guò)大量的事實(shí)驗(yàn)證和調(diào)查，才能獲得最好的消息。因此，可以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，占據(jù)報(bào)道新一線。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的電視媒體賬號(hào)可以在最短的時(shí)間內(nèi)，核實(shí)情況，發(fā)布準(zhǔn)確的信息，引導(dǎo)正確的輿論。如在微博上建立一個(gè)官方的賬號(hào)，比如央視新聞、本地新聞等等。但在新聞報(bào)道中要注意措辭的嚴(yán)肅性，盡量避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，以保證媒體的權(quán)威性。同時(shí)，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行詳盡的報(bào)道，使廣大觀眾能夠更好地了解事件，減少錯(cuò)誤的信息傳播。

（三）持續(xù)跟蹤，確保新聞的完整性

一些社會(huì)組織和公眾可以在第一時(shí)間發(fā)布新聞，但卻不能很好地進(jìn)行新聞報(bào)道。這就要求電視媒體必須充分認(rèn)識(shí)其自身的優(yōu)點(diǎn)，使其能夠集中報(bào)道事件的發(fā)生、過(guò)程、結(jié)果等。可以按照事件的時(shí)間順序來(lái)組織，就像重慶的大巴掉進(jìn)長(zhǎng)江，這件事要花6 天的時(shí)間才能被電視媒體報(bào)道出來(lái)[4]。同時(shí)，在事件本身之外，也要注意民眾和政府有關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件的態(tài)度。此外，在突發(fā)事件的報(bào)道中，要使新聞內(nèi)容更加豐富、更加貼近受眾的信息需求，才能使受眾更好地把握新聞的焦點(diǎn)，從而達(dá)到更好的傳播效果。

（四）充分發(fā)揮協(xié)調(diào)組織能力

面對(duì)突發(fā)事件，必須建立健全統(tǒng)一的工作機(jī)制。緊急事件發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)新聞緊急應(yīng)變，成立緊急指揮機(jī)構(gòu)，設(shè)立采訪、報(bào)道、審核、安全播出、后勤保障等多個(gè)部門，以保證工作分工明確、協(xié)調(diào)一致、不打亂新聞報(bào)道的節(jié)奏。在電視媒體發(fā)布報(bào)道的過(guò)程中，要做到及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件，使公眾的知情權(quán)得到充分的保護(hù)，并且要抓住機(jī)會(huì)，引導(dǎo)輿論方向。同時(shí)，要發(fā)揮其傳播、互動(dòng)、監(jiān)督、預(yù)警、服務(wù)等作用，以提高其傳播效能，最大限度地降低和消除其負(fù)面效應(yīng)，以期早日消除突發(fā)事件帶來(lái)的影響，為維護(hù)社會(huì)生活秩序、和諧發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

（五）樹(shù)立媒體的公信力

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，社會(huì)正處于空前的危機(jī)浩劫之中。新聞媒體在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，合理使用新的報(bào)道渠道來(lái)提升媒體的形象與水準(zhǔn)。在突發(fā)情況之下，電視媒體可以發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立媒體的公信力。這是由于大眾對(duì)新聞的關(guān)注度較高，并且希望通過(guò)電視媒體獲取最新的信息。因此，電視媒體可以從多角度并且客觀準(zhǔn)確的報(bào)道突發(fā)事件的全過(guò)程，從而主動(dòng)引導(dǎo)輿論方向，并且讓大眾更加信賴電視媒體，提高自身的公信力。同時(shí)，在報(bào)道的過(guò)程中需要深挖事件的緣由，從而讓觀眾理性思考。與此同時(shí)，電視媒體在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過(guò)程中，要加大深度報(bào)道能力，遵循國(guó)家法律法規(guī)，增強(qiáng)政治意識(shí)，從而更好地樹(shù)立媒體的公信力。此外，電視媒體需要持續(xù)地進(jìn)行新聞報(bào)道，以杜絕一切虛假新聞，營(yíng)造更加積極、公正的輿論環(huán)境[5]。

（六）提升電視新聞報(bào)道的時(shí)效性

由于突發(fā)事件的突然性和不可預(yù)測(cè)性，給工作人員的素質(zhì)帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。因此，工作人員要樹(shù)立良好的職業(yè)操守。由于新聞報(bào)道具有特定的時(shí)效性，新聞媒體一經(jīng)公布就會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)影響，新聞工作者必須嚴(yán)格遵守新聞職業(yè)道德，堅(jiān)決反對(duì)“人情新聞”和“有償新聞”。首先，記者需要成為一個(gè)比較主動(dòng)的信息采集者，及時(shí)獲得各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布的“第一時(shí)間”消息。比如，2015年天津?yàn)I海新區(qū)的“8·12”爆炸事件，就有網(wǎng)友用手機(jī)拍下了這段視頻，上傳到了微博上。在短時(shí)間內(nèi)，相關(guān)視頻的評(píng)論區(qū)就被刷屏，很多都是現(xiàn)場(chǎng)目擊者的文字和圖片，方便了電視記者的采訪與信息采集。之后，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有媒體資源的收集、比對(duì)和整理，對(duì)相關(guān)的突發(fā)事件進(jìn)行針對(duì)性的報(bào)道。其次，記者可以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介的互動(dòng)性，培養(yǎng)一支“媒體記者”隊(duì)伍，鼓勵(lì)和引導(dǎo)人們積極地在互聯(lián)網(wǎng)上傳播突發(fā)事件的信息，從而變被動(dòng)為主動(dòng)，以最快的速度獲取新聞素材。在拓展信息源、享受新媒體“福利”的前提下，記者要堅(jiān)守自己的嚴(yán)謹(jǐn)、客觀的立場(chǎng)，對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效地甄別和審查，以增強(qiáng)新聞的可信度。在新媒體時(shí)代，各種媒體的傳播都在加快，電視媒體要做到“第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)”，用現(xiàn)場(chǎng)直播來(lái)吸引觀眾的注意力。比如，新聞工作者可以在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集突發(fā)事件的相關(guān)信息，并且通過(guò)創(chuàng)建關(guān)鍵詞的方法，對(duì)突發(fā)事件的多種材料進(jìn)行收集和分析，從而梳理出突發(fā)事件的基本要素及總體脈絡(luò)，還原突發(fā)事件的真相，做好相應(yīng)的報(bào)道[6]。

（七）提升電視新聞報(bào)道的深度性

由于各大社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的廣泛使用，人人都可成為新聞傳播的主要力量。但是，很明顯，這個(gè)沒(méi)有門檻、沒(méi)有技能要求的報(bào)道人，與職業(yè)記者的能力素質(zhì)還有很大的距離[7]。例如，大眾對(duì)于新聞事件的評(píng)估和認(rèn)識(shí)，容易受到報(bào)道人的社會(huì)地位、觀察角度、文化水平等諸多因素的影響。而對(duì)于記者、編輯等專業(yè)人員而言，電視新聞是一個(gè)由分析、判斷、解釋、編輯、審核、發(fā)布等多個(gè)環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)工作，因而寫出來(lái)的報(bào)道具有較高的客觀性和權(quán)威性。因此，記者在面對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候，應(yīng)充分利用自身的專業(yè)知識(shí)，提升自身的專業(yè)素質(zhì)，力求在新聞報(bào)道中找到最好的切入點(diǎn)和表現(xiàn)形式，以保證公眾對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)識(shí)不會(huì)出現(xiàn)偏差。只有這樣，電視媒體才能在突發(fā)事件中不斷地挖掘出更深層次的重要新聞，得到人們的信任和認(rèn)同[8]。

結(jié)語(yǔ)

總之，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，電視媒體必須充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，并且創(chuàng)新報(bào)道方式。但要注意的是，電視媒體的報(bào)道必須抓住輿論導(dǎo)向，使社會(huì)利益最大化，對(duì)突發(fā)事件要進(jìn)行準(zhǔn)確的報(bào)道，密切關(guān)注受眾的狀況，防止產(chǎn)生不良的輿論影響，并做好輿論引導(dǎo)。同時(shí)，新聞工作者要以一種發(fā)自內(nèi)心的人文關(guān)懷來(lái)報(bào)道突發(fā)事件，不能惡意炒作，不能隨便編造信息，并且要及時(shí)且真實(shí)地報(bào)道事實(shí)。電視媒體對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行客觀公正地報(bào)道，可以讓受眾對(duì)突發(fā)事件的真相有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也能提升自身應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，從而正確引導(dǎo)輿論方向。