媒體在突發(fā)性事件報(bào)道中的輿論引導(dǎo)作用

焦雅靜

（河北廣播電視臺(tái) 石家莊 050031）

媒體是我國(guó)居民獲取信息的主要途徑，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)媒體報(bào)道還是國(guó)家官方媒體的報(bào)道，都會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展以及民生生活產(chǎn)生一定影響，而突發(fā)性事件作為報(bào)道領(lǐng)域當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，其本質(zhì)具有突然性且異常的性質(zhì)，多數(shù)情況下，人們對(duì)突發(fā)性事件的出現(xiàn)表現(xiàn)為缺乏準(zhǔn)備。如果未經(jīng)良性引導(dǎo)，可能會(huì)造成許多嚴(yán)重的后果，而通過(guò)媒體對(duì)突發(fā)性事件進(jìn)行良性輿論的引導(dǎo)可以進(jìn)一步加強(qiáng)民眾對(duì)事件本身的認(rèn)知和理解，了解事件的實(shí)際情況，降低公眾信息需求水平不足等問(wèn)題的影響，確保在后續(xù)的試驗(yàn)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)信息引導(dǎo)能夠?qū)崿F(xiàn)高效的信息獲取并規(guī)范民眾社會(huì)行為，從而避免惡性事件的發(fā)生，保障社會(huì)的穩(wěn)定運(yùn)行。

一、突發(fā)性事件概念分析及輿論引導(dǎo)重要性說(shuō)明

突發(fā)性事件是指在社會(huì)環(huán)境下，因某種因素或原因突然發(fā)生造成或可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害的事情或事件，而該類(lèi)事件最大的特點(diǎn)表現(xiàn)為突發(fā)性較強(qiáng)，無(wú)充足準(zhǔn)備時(shí)間，并在一定程度上對(duì)社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行造成嚴(yán)重影響，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生和社會(huì)安全事件。

在突發(fā)性事件產(chǎn)生過(guò)程當(dāng)中，人們普遍缺乏思想準(zhǔn)備，無(wú)法預(yù)測(cè)或掌握事件的進(jìn)程以及現(xiàn)象，并在一定程度上對(duì)人類(lèi)的生存環(huán)境造成嚴(yán)重的損害和影響。與此同時(shí)，突發(fā)事件具有不確定性、突發(fā)性、不穩(wěn)定性、危害性和危機(jī)性的要素，民眾對(duì)公共信息需求相較于平時(shí)普遍較為急迫，為此，在實(shí)際事件的發(fā)生過(guò)程當(dāng)中，媒體所發(fā)布的公告信息內(nèi)容就尤其重要。

輿論引導(dǎo)是對(duì)社會(huì)輿論的評(píng)價(jià)和引導(dǎo)，是通過(guò)語(yǔ)言或文字形式對(duì)社會(huì)民眾主觀意向進(jìn)行指引，進(jìn)而影響該部分人群行為，是中國(guó)新聞和宣傳理念當(dāng)中的重要組成部分，最早出現(xiàn)于黨的思想宣傳領(lǐng)域，其主要意義是利用輿論導(dǎo)向正確方向，凝聚精神，振奮精神，從而讓普通民眾穩(wěn)定狀態(tài)、重拾信心，保障社會(huì)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

從輿論的導(dǎo)向內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，主要包括三方面：1.對(duì)當(dāng)前社會(huì)輿論的評(píng)價(jià)。2.對(duì)當(dāng)前社會(huì)輿論及輿論行為的引導(dǎo)。3.就某一事情制造相應(yīng)輿論，并對(duì)社會(huì)發(fā)展起到促進(jìn)和推動(dòng)作用。

而在突發(fā)性事件的報(bào)道過(guò)程當(dāng)中，媒體通過(guò)輿論引導(dǎo)事件正向發(fā)展，可以保障社會(huì)處理事件的效率和質(zhì)量，體現(xiàn)高效、快速、精確的信息報(bào)道趨勢(shì)，同時(shí)更大程度上滿足了受眾對(duì)突發(fā)事件了解的需求。媒體在社會(huì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中具有指引性和公正性，具有較大影響的社會(huì)媒體所發(fā)布的輿論引導(dǎo)信息能夠在一定程度上轉(zhuǎn)變民眾觀念，從而通過(guò)民眾對(duì)媒體信任的基底實(shí)現(xiàn)輿論的正確引導(dǎo)和對(duì)事件的有效處理，避免因事件輿論引導(dǎo)不及時(shí)而導(dǎo)致更大的破壞事件產(chǎn)生，保障社會(huì)整體的安全性和穩(wěn)定性。

二、國(guó)內(nèi)外媒體對(duì)突發(fā)性事件的報(bào)道方式

因?yàn)槲幕牟煌约靶侣剤?bào)道模式的不同，國(guó)內(nèi)外媒體在針對(duì)突發(fā)事件報(bào)道所采取的態(tài)度和方法也均有一定的差距，為此通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外媒體對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道方式，從而強(qiáng)化新聞工作者對(duì)突發(fā)事件報(bào)道的認(rèn)知和理解，進(jìn)一步提高突發(fā)事件報(bào)道的質(zhì)量和效率。

（一）直播報(bào)道

直播報(bào)道是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件環(huán)境、內(nèi)容、流程以及具體狀態(tài)進(jìn)行實(shí)際播報(bào)的一種高效率報(bào)道模式，該報(bào)道模式的特點(diǎn)是展現(xiàn)真實(shí)的場(chǎng)景，報(bào)道最新的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，能夠讓媒體通過(guò)第一時(shí)間突發(fā)事件的播報(bào)，讓民眾掌握事件的整個(gè)過(guò)程和內(nèi)容，雖然這種報(bào)道模式在時(shí)效性和效率上做到了極致，但是，相較于質(zhì)量的把控以及內(nèi)容的敘述與平常報(bào)道有一定的差距，主要是因?yàn)楝F(xiàn)階段受眾對(duì)新聞信息審美立體化、多元化以及苛刻化的今天，不僅強(qiáng)調(diào)新聞播報(bào)的時(shí)效性，同時(shí)也要求質(zhì)量性，而直播報(bào)道很難在實(shí)際報(bào)道過(guò)程當(dāng)中兼顧效率和質(zhì)量，只能盡量提升報(bào)道的質(zhì)量并實(shí)現(xiàn)廣泛的傳播。

而在突發(fā)性事件報(bào)道過(guò)程當(dāng)中，媒體通過(guò)直播報(bào)道能夠?qū)⑹录镜臓顟B(tài)以第一視角的形式展現(xiàn)在民眾的眼前，讓民眾通過(guò)媒體對(duì)事件內(nèi)容的敘述進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和思考，從而形成相應(yīng)的輿論和見(jiàn)解，在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，媒體本身的播報(bào)方式、播報(bào)內(nèi)容對(duì)突發(fā)事件輿論引導(dǎo)有較大的影響，主觀觀點(diǎn)上的評(píng)價(jià)方式的不同會(huì)讓觀眾對(duì)播報(bào)內(nèi)容產(chǎn)生一定的共鳴，從而形成自己獨(dú)有的觀點(diǎn)和認(rèn)知。

（二）全方位立體報(bào)道

全方位立體式報(bào)道是當(dāng)前主流報(bào)道形式，是基于現(xiàn)場(chǎng)所采取的信息經(jīng)整理并優(yōu)化后，由電視臺(tái)記者直接進(jìn)行播報(bào)的報(bào)道模式，該報(bào)道特點(diǎn)主要是內(nèi)容完善，能夠增強(qiáng)信息的傳播效果，能夠以更加直觀的角度向用戶闡述整個(gè)事件的流程、內(nèi)容和特點(diǎn)，有助于民眾進(jìn)一步了解重大突發(fā)事件的整個(gè)過(guò)程。

在突發(fā)性事件的報(bào)道過(guò)程當(dāng)中，全方位立體式報(bào)道主要包括四個(gè)步驟：1.要聞報(bào)道突出重要的新聞時(shí)事，保障新聞的時(shí)效性與真實(shí)性。2.強(qiáng)調(diào)新聞事件的來(lái)龍去脈，突出事件發(fā)生過(guò)程的流程內(nèi)容，從邏輯上進(jìn)行有效說(shuō)明。3.挖掘新聞價(jià)值，呈現(xiàn)新聞事實(shí)的細(xì)節(jié)，注重新聞內(nèi)容的敘述并在一定程度上進(jìn)行及時(shí)的評(píng)論，綜合民眾意見(jiàn)、學(xué)者意見(jiàn)、官方意見(jiàn)等多層面意見(jiàn)兼容并得到有效的評(píng)價(jià)結(jié)論，構(gòu)建出一個(gè)有價(jià)值可供判斷的參考框架。4.高效的傳播性和媒體本身的權(quán)威性，根據(jù)媒體機(jī)構(gòu)層次改進(jìn)報(bào)道的內(nèi)容，并利用電視媒體這種具有承載力和爆發(fā)力的傳播工具實(shí)現(xiàn)報(bào)道內(nèi)容的有效傳播，讓不同領(lǐng)域的受眾通過(guò)不同的媒體方式實(shí)現(xiàn)新聞的獲取，最終體現(xiàn)新聞報(bào)道的價(jià)值。

三、媒體在突發(fā)性事件報(bào)道中的具體作用

媒體在報(bào)道過(guò)程當(dāng)中主要承擔(dān)著信息的敘述者和傳播者的角色，為此必須強(qiáng)調(diào)新聞報(bào)道的真實(shí)性、時(shí)效性以及準(zhǔn)確性，為此，重點(diǎn)分析媒體在突發(fā)事件報(bào)道中所發(fā)揮的功能，在一定程度上能夠提升新聞工作者對(duì)突發(fā)事件報(bào)道的認(rèn)知和理解，從而在后續(xù)報(bào)道過(guò)程當(dāng)中展現(xiàn)媒體的報(bào)道功能，體現(xiàn)維持社會(huì)穩(wěn)定的重要意義。

（一）滿足公眾知情權(quán)

媒體在突發(fā)性事件報(bào)道過(guò)程當(dāng)中，主要是通過(guò)對(duì)事件的敘述以及相關(guān)資料的采集、分析和整理，最終展現(xiàn)給觀眾，讓群眾了解整個(gè)事件的過(guò)程和內(nèi)容。

而在整個(gè)報(bào)道階段，媒體本身需要就新聞標(biāo)準(zhǔn)保障新聞信息的真實(shí)與準(zhǔn)確，從而滿足公眾的知情權(quán)，實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)媒體傳播的了解與分析，尤其在突發(fā)公共事件的報(bào)道過(guò)程當(dāng)中，把相關(guān)準(zhǔn)確信息告知全社會(huì)是非常有必要的，只有這樣，才能夠讓群眾及時(shí)地了解事件的真實(shí)性和起因以及整個(gè)過(guò)程，防止個(gè)別人利用輿論帶動(dòng)民眾導(dǎo)致負(fù)面事件產(chǎn)生，降低謠言的影響范圍。

為此，在媒體突發(fā)事件報(bào)道過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)媒體機(jī)構(gòu)及工作人員需要準(zhǔn)確地采集信息并精確地進(jìn)行有效的分析、敘述，以簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和內(nèi)容直接展現(xiàn)在民眾面前，從而使民眾快速了解突發(fā)事件的相關(guān)信息，做出相應(yīng)行為的調(diào)整以及應(yīng)對(duì)最大化降低負(fù)面事件產(chǎn)生的概率。

（二）監(jiān)督引導(dǎo)作用

媒體編輯記者作為新聞的發(fā)起者，主要負(fù)責(zé)新聞信息的采集和新聞報(bào)道，基本上在新聞報(bào)道過(guò)程當(dāng)中，不僅要如實(shí)地呈現(xiàn)新聞內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)在一定情況下融入一些簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)和分析，而具有權(quán)威的新聞機(jī)構(gòu)所做出的分析，在思想上就越能夠影響民眾的思維。

突發(fā)性事件由于其本身的特點(diǎn)，容易在短時(shí)間之內(nèi)形成輿論，并根據(jù)其方向的不同而表現(xiàn)為正反饋和負(fù)反饋，媒體本身需要做好監(jiān)督引導(dǎo)的作用，在全面把握事件面貌和進(jìn)展的情況下，如實(shí)地告知群眾相關(guān)的信息和內(nèi)容，避免整個(gè)社會(huì)恐慌心態(tài)的形成，監(jiān)督社會(huì)背景下群眾的行為正確與否，根據(jù)反饋方向的不同并對(duì)其進(jìn)行有效的引導(dǎo)和處理，解決因突發(fā)公共事件報(bào)道不及時(shí)或報(bào)道不正確而導(dǎo)致的社會(huì)影響問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)全方位的監(jiān)督，確保輿論應(yīng)用的正確性和有效性。

四、突發(fā)性事件報(bào)道過(guò)程中存在的問(wèn)題

為保障媒體在突發(fā)性事件報(bào)道當(dāng)中的時(shí)效性、準(zhǔn)確性以及總體質(zhì)量，必須就突發(fā)性事件報(bào)道過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行有效分析，從而為下一階段實(shí)現(xiàn)輿論引導(dǎo)起到一定的參考作用。

（一）媒體輿論引導(dǎo)不及時(shí)，方法應(yīng)用不準(zhǔn)確

媒體編輯記者在整個(gè)突發(fā)性事件的報(bào)道過(guò)程當(dāng)中，主要對(duì)事件本身進(jìn)行闡述、分析以及介紹，具體的事件評(píng)價(jià)主要留給受眾，突發(fā)性事件報(bào)道內(nèi)容的不同以及輿論引導(dǎo)方向、要求和標(biāo)準(zhǔn)的不同，編輯記者在實(shí)際報(bào)道過(guò)程當(dāng)中所采用的報(bào)道方法和報(bào)道措施，在一定程度上會(huì)直接影響報(bào)道的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

一般情況下，對(duì)于突發(fā)性事件且影響較為嚴(yán)重的情況，編輯記者需要第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)采集相關(guān)資料并進(jìn)行有效的分析，好為后續(xù)報(bào)道做好充分的準(zhǔn)備，但是在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，如果編輯記者工作不及時(shí)就可能導(dǎo)致該事件當(dāng)中的部分旁觀者利用手機(jī)等傳播工具事先在網(wǎng)絡(luò)上以視頻+留言的形式形成初步的輿論，而在這種未經(jīng)考證和驗(yàn)證的情況下，所形成的輿論會(huì)在第一時(shí)間占據(jù)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)受眾的心理中心并形成第一事件印象，在這種情況下，媒體后續(xù)所發(fā)布的新聞信息的輿論引導(dǎo)有效性就會(huì)進(jìn)一步下降，很難在第一時(shí)間將事件引導(dǎo)至正確的方向，在此期間可能會(huì)因?yàn)樨?fù)面輿論引導(dǎo)導(dǎo)致嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)暴力事件產(chǎn)生，對(duì)突發(fā)性事件主人公心理造成嚴(yán)重的傷害。

（二）輿論引導(dǎo)中全面報(bào)道取舍難以界定

在整個(gè)突發(fā)性事件報(bào)道過(guò)程當(dāng)中，記者應(yīng)力求真實(shí)全面的事件報(bào)道，包括事件的起因、過(guò)程以及結(jié)果。但部分突發(fā)性事件在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中因道德思政與法律尺度方面存在一定的矛盾，所以新聞工作者在報(bào)道中難以做到精確、健全且有價(jià)值的評(píng)價(jià)和分析。

一般情況下，報(bào)道要求做到完善且細(xì)節(jié)，但同時(shí)，事件本身帶有一定的負(fù)面影響，如果堅(jiān)持報(bào)道突發(fā)事件的全貌，很有可能因負(fù)面因素的存在而導(dǎo)致輿論引導(dǎo)有效性降低，甚至出現(xiàn)負(fù)面輿論等情況。而現(xiàn)階段媒體工作者在實(shí)際報(bào)道過(guò)程當(dāng)中人性初心與職業(yè)道德產(chǎn)生沖突，這種情況下，很難就事件本身進(jìn)行有效、真實(shí)的報(bào)道，致使報(bào)道過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)超過(guò)報(bào)道權(quán)力極限的情況，部分情況下甚至?xí)霈F(xiàn)侵犯他人隱私的現(xiàn)象，進(jìn)而引發(fā)更大的負(fù)面輿論，導(dǎo)致一系列問(wèn)題產(chǎn)生，不利于媒體工作的后續(xù)發(fā)展。

五、媒體實(shí)現(xiàn)突發(fā)性報(bào)道輿論引導(dǎo)作用的措施

為確保媒體在突發(fā)性報(bào)道過(guò)程當(dāng)中實(shí)現(xiàn)正確、良性且有效的輿論引導(dǎo)，必須加強(qiáng)對(duì)突發(fā)性事件輿論引導(dǎo)的分析并提出相應(yīng)的優(yōu)化措施，希望通過(guò)這些方法的語(yǔ)言運(yùn)用，為下一階段突發(fā)性報(bào)道的正確輿論引導(dǎo)起到一定促進(jìn)作用。

（一）做好輿論引導(dǎo)準(zhǔn)備工作

在突發(fā)性事件產(chǎn)生后，媒體機(jī)構(gòu)需要就輿論引導(dǎo)工作進(jìn)行有效的分析。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采集的搜集信息進(jìn)行深度研究，并圍繞新聞的報(bào)道進(jìn)行輿論管理方案的制定和優(yōu)化，通過(guò)建立突發(fā)事件報(bào)道管理機(jī)制，在報(bào)告過(guò)程當(dāng)中占據(jù)主動(dòng)地位，搶占先機(jī)，結(jié)合各部門(mén)協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)主流媒體報(bào)道的敘述、采集和發(fā)布，然后在此基礎(chǔ)上對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)的跟蹤和追蹤報(bào)道，對(duì)事件本身進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析，確保將整個(gè)輿論導(dǎo)向的主動(dòng)權(quán)牢牢地把握在手中。

在全部事件處理過(guò)后，由主流媒體公布事件的起因、過(guò)程以及處理結(jié)果，將帶有負(fù)面的輿論進(jìn)行有效控制，從而整改整個(gè)輿論管理過(guò)程和內(nèi)容，將壞事變好事，減少負(fù)面因素在突發(fā)性事件報(bào)道過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的可能性，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，為下一階段事件的有效處理和正確評(píng)價(jià)起到相應(yīng)的促進(jìn)作用。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的媒體管理人員

在突發(fā)性事件的報(bào)道過(guò)程當(dāng)中，各部門(mén)工作人員在事件的處理過(guò)程當(dāng)中所發(fā)揮的作用不同，尤其在輿論引導(dǎo)過(guò)程當(dāng)中，整個(gè)部門(mén)的管理人員需要統(tǒng)籌兼顧好事件前后處理工作和輿論發(fā)布、管理工作所有內(nèi)容，而高水平的管理工作人員往往能夠在事件處理過(guò)程當(dāng)中給予正確的方向和完善的處理方法，從而提升事件處理的效能和效率，把握新聞報(bào)道過(guò)程當(dāng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，避免因負(fù)面輿論的產(chǎn)生而導(dǎo)致新聞評(píng)價(jià)有效性下降。

為此，新聞媒體部門(mén)需要篩選單位、機(jī)構(gòu)當(dāng)中有潛力且具備高素質(zhì)、高水平的新聞報(bào)道管理人員，構(gòu)建相應(yīng)的管理人員培訓(xùn)系統(tǒng)，就輿論引導(dǎo)領(lǐng)域相關(guān)工作進(jìn)行教育培訓(xùn)，創(chuàng)新輿論引導(dǎo)的方法，構(gòu)建完善的輿論管理體系，確保在接下來(lái)的事件報(bào)道過(guò)程當(dāng)中，能夠有高素質(zhì)的新聞報(bào)道管理人員對(duì)整個(gè)輿論引導(dǎo)過(guò)程進(jìn)行有效的管理，保障突發(fā)性事件報(bào)道處理的實(shí)效性與高效性。

結(jié)語(yǔ)

綜上，為進(jìn)一步提高媒體在突發(fā)性事件報(bào)道當(dāng)中的輿論引導(dǎo)水平和有效性，相關(guān)媒體在突發(fā)性事件報(bào)道過(guò)程當(dāng)中，不僅要強(qiáng)化對(duì)其概念的分析，了解輿論引導(dǎo)的重要性，綜合使用直播報(bào)道或全方位立體報(bào)道等方法，對(duì)事件進(jìn)行監(jiān)督引導(dǎo)，滿足公眾知情權(quán)，針對(duì)輿論媒體引導(dǎo)不及時(shí)、方法應(yīng)用不準(zhǔn)確以及全面報(bào)道取舍難以界定等問(wèn)題做出及時(shí)有效的處理，完善輿論引導(dǎo)準(zhǔn)備工作體系并培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平媒體管理人員，從而實(shí)現(xiàn)突發(fā)性報(bào)道領(lǐng)域中輿論引導(dǎo)有效性進(jìn)一步體現(xiàn)的目的，為下一階段中國(guó)社會(huì)發(fā)展背景下突發(fā)性事件有效管理以及信息引導(dǎo)起到一定的促進(jìn)作用。