情境導(dǎo)向與專(zhuān)家權(quán)威：《人民日?qǐng)?bào)》微博應(yīng)急科普實(shí)證研究

吳文汐 祁?lèi)? 王妍松

[摘 ? 要] 如今，社交媒體已經(jīng)成為公眾獲取應(yīng)急科普信息的主要渠道之一。官方媒體在社交媒體平臺(tái)開(kāi)展應(yīng)急科普，有助于降低公眾獲取與辨識(shí)應(yīng)急科普信息的成本，提升公眾對(duì)應(yīng)急知識(shí)的掌握程度，增強(qiáng)公眾的應(yīng)急防范能力。本研究采用內(nèi)容分析法，將人工編碼與機(jī)器編碼相結(jié)合，分析《人民日?qǐng)?bào)》微博從2019年12月27日至2022年12月31日發(fā)布的新冠肺炎疫情科普相關(guān)報(bào)道，研究發(fā)現(xiàn)，《人民日?qǐng)?bào)》微博的新冠肺炎疫情應(yīng)急科普以情境為導(dǎo)向針對(duì)性發(fā)布信息，以滿(mǎn)足公眾信息需求；注重引用專(zhuān)家信源確保科普的科學(xué)性與準(zhǔn)確性，客觀(guān)詮釋風(fēng)險(xiǎn)，破除謠言，及時(shí)傳遞防護(hù)、診療知識(shí)，為公眾應(yīng)對(duì)危機(jī)提供可靠指導(dǎo)。研究還發(fā)現(xiàn)，應(yīng)急科普中診療信息的傳遞與對(duì)權(quán)威信源的引用能夠顯著激發(fā)公眾參與。據(jù)此，本研究進(jìn)一步闡釋了情境導(dǎo)向與專(zhuān)家權(quán)威在主流媒體應(yīng)急科普中的重要性與作用機(jī)制，并探討了社交媒體環(huán)境下將公眾納入應(yīng)急科普協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的可能性。

[關(guān)鍵詞]應(yīng)急科普 ? 社交媒體 ? 主流媒體 ? 《人民日?qǐng)?bào)》

[中圖分類(lèi)號(hào)] N4；G315 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [ DOI ] 10.19293/j.cnki.1673-8357.2024.01.009

應(yīng)急科普是為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，由政府、媒體、科學(xué)共同體等科普主體面向受眾開(kāi)展的有關(guān)科學(xué)知識(shí)、科學(xué)方法、科學(xué)態(tài)度等方面的應(yīng)急科學(xué)傳播，以期發(fā)揮促進(jìn)受眾了解相關(guān)預(yù)防知識(shí)、掌握相關(guān)防護(hù)方法以及引導(dǎo)社會(huì)輿論的作用[1]。如今，社交媒體已經(jīng)成為公眾獲取應(yīng)急科普信息的主要渠道之一。相較于傳統(tǒng)媒體，社交媒體應(yīng)急科普呈現(xiàn)出多元主體參與的顯著特點(diǎn)?？茖W(xué)共同體、政府部門(mén)、媒體、公眾等構(gòu)成了社交媒體應(yīng)急科普的主要傳播主體[2]。社交媒體的開(kāi)放交互推動(dòng)了應(yīng)急科普的全員參與和全程參與，大幅提升了應(yīng)急科普信息的傳播速度與廣度，豐富了應(yīng)急科普信息的傳播內(nèi)容與形式。

盡管社交媒體環(huán)境下，應(yīng)急科普主體的多元化推動(dòng)了應(yīng)急科普資訊的極大豐富，然而開(kāi)放的傳播系統(tǒng)也帶來(lái)了新的問(wèn)題，信息真假混雜、難以辨識(shí)成為公眾最大的困擾，虛假信息的泛濫也容易激發(fā)公眾的恐慌情緒，并催生出“信息疫情”。此時(shí)普及科學(xué)知識(shí)、及時(shí)辟謠是引導(dǎo)公眾科學(xué)應(yīng)對(duì)應(yīng)急情境、穩(wěn)定社會(huì)情緒的重要一環(huán)。在這一過(guò)程中，主流媒體具有不可或缺的作用。

此前的研究表明，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件情境下，主流媒體已經(jīng)成為社交媒體科學(xué)傳播的主體之一[2]。作為權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)，主流媒體在社交媒體平臺(tái)開(kāi)展應(yīng)急科普，能夠降低公眾獲取與辨識(shí)應(yīng)急科普信息的成本，有效推動(dòng)科學(xué)可靠的科普信息的傳播，促進(jìn)公眾對(duì)防范舉措形成科學(xué)的認(rèn)識(shí)。學(xué)者們對(duì)主流媒體在新媒體平臺(tái)上的抗疫科普?qǐng)?bào)道研究也證實(shí)了主流媒體在應(yīng)急科普中的關(guān)鍵意義。

趙淑萍和李超鵬通過(guò)分析《人民日?qǐng)?bào)》等三大主流媒體在微信、微博、抖音平臺(tái)發(fā)布的短視頻報(bào)道，指出疫情期間主流媒體第一時(shí)間利用權(quán)威渠道，向公眾科普疫情知識(shí)，采用多種形式傳播防控信息，引導(dǎo)公眾采用科學(xué)防控措施，發(fā)布辟謠信息，發(fā)揮了輿論的監(jiān)督者、社會(huì)的守望者職能[3]。主流媒體積極設(shè)置科學(xué)報(bào)道議程，以專(zhuān)業(yè)權(quán)威、理性的科學(xué)報(bào)道引導(dǎo)社會(huì)輿論，體現(xiàn)出其在應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件中的核心作用[4]。尚甲和鄭念分析了疫情初期《人民日?qǐng)?bào)》等三大主流媒體在新媒體端的疫情科普的傳播策略和特征，指出主流媒體的應(yīng)急科普表現(xiàn)對(duì)傳播科學(xué)信息、穩(wěn)定社會(huì)情緒、肅清非智輿論具有關(guān)鍵意義，其通過(guò)設(shè)置科普議題釋放疫情緊急程度信號(hào)，傳遞可靠的專(zhuān)業(yè)信息，通過(guò)采訪(fǎng)、轉(zhuǎn)載等方式為科學(xué)共同體與公眾架起溝通的橋梁，利用自身的權(quán)威性成為科普信息專(zhuān)業(yè)度的鑒定者、優(yōu)質(zhì)科普內(nèi)容的關(guān)鍵擴(kuò)散節(jié)點(diǎn)以及優(yōu)秀科普創(chuàng)作者的集中地，擴(kuò)大了優(yōu)秀科普產(chǎn)品的影響力[5]。主流媒體擁有官方背書(shū)的權(quán)威身份、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)家資源、廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)化的新聞生產(chǎn)機(jī)制、嚴(yán)格的編審流程，這些要素使其更易贏得公眾信任，成為公眾在應(yīng)急情境下獲得科普資訊的可靠來(lái)源。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，主流媒體是公眾獲取抗疫科普內(nèi)容的重要渠道，而且在各類(lèi)媒體中，公眾對(duì)主流媒體的抗疫科普表現(xiàn)的滿(mǎn)意度最高[6]。

綜上，近年來(lái)有關(guān)主流媒體的應(yīng)急科普研究逐漸得到學(xué)者們的關(guān)注，學(xué)者們以疫情為情境，展開(kāi)了一系列研究，重點(diǎn)分析了主流媒體在新媒體平臺(tái)的應(yīng)急科普策略，揭示了主流媒體在應(yīng)急科普中的重要價(jià)值，指出了主流媒體和其他社交媒體在應(yīng)急科普中開(kāi)放合作的關(guān)系，主流媒體以其權(quán)威性彌補(bǔ)了其他社交媒體帶來(lái)的信息不確定性，而社交媒體平臺(tái)則輔助官方信息在民間的擴(kuò)散[7]。

現(xiàn)有相關(guān)研究主要是基于個(gè)案進(jìn)行分析以及對(duì)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，實(shí)證研究較為缺乏，且效果研究明顯不足，主流媒體在社交媒體平臺(tái)的應(yīng)急科普在多大程度上引發(fā)了公眾參與尚不明確。與此同時(shí)，目前相關(guān)研究主要考察的是疫情初期主流媒體的應(yīng)急科普策略。然而，從2020年1月30日到2023年5月5日，這3年多的時(shí)間里，世界衛(wèi)生組織（World Health Organization，WHO）始終將新冠肺炎疫情列為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，考慮到應(yīng)急科普針對(duì)的就是突發(fā)事件，總體而言，本文所研究的2019年12月27日至2022年12月31日這一時(shí)段的新冠肺炎疫情科普都應(yīng)屬于應(yīng)急科普范疇。應(yīng)急科普既包含了突發(fā)情況下的應(yīng)急科普，也包含了日常針對(duì)易發(fā)、常發(fā)的突發(fā)公共事件的常規(guī)性預(yù)防科普教育[8]。主流媒體在常態(tài)情境下如何開(kāi)展疫情科普，以及在“新二十條”①頒布后，面對(duì)防控政策與疫情態(tài)勢(shì)的驟然變化又該如何調(diào)整應(yīng)急科普策略，目前的研究并未有系統(tǒng)、深入的分析。

《人民日?qǐng)?bào)》微博是《人民日?qǐng)?bào)》全媒體矩陣的重要組成部分，截至2022年底，《人民日?qǐng)?bào)》微博粉絲數(shù)已突破1.5億，是首個(gè)粉絲數(shù)過(guò)億的媒體微博賬號(hào)，連續(xù)7年保持中國(guó)媒體微博影響力第一[9]。根據(jù)已有的研究，在新冠肺炎疫情期間， 《人民日?qǐng)?bào)》在新媒體平臺(tái)積極進(jìn)行應(yīng)急科普，是主流媒體參與疫情科普的代表[3，5]。聚焦《人民日?qǐng)?bào)》微博，對(duì)其疫情科普?qǐng)?bào)道進(jìn)行系統(tǒng)、深入的分析，從歷時(shí)性角度探索其應(yīng)急科普策略及效果，有助于進(jìn)一步拓展相關(guān)研究，并為社交媒體環(huán)境下主流媒體的應(yīng)急科普實(shí)踐路徑帶來(lái)啟示。

1研究方法

1.1 研究對(duì)象與樣本抽取

本研究運(yùn)用Python抓取了《人民日?qǐng)?bào)》微博發(fā)布的新冠肺炎疫情相關(guān)內(nèi)容，之后剔除與應(yīng)急科普無(wú)關(guān)的信息，如僅將疫情作為新聞背景出現(xiàn)的報(bào)道（如北京冬奧會(huì)、東京奧運(yùn)會(huì)等）、志愿者事跡的報(bào)道（如志愿者夫妻隔空見(jiàn)面、方艙志愿者領(lǐng)舞等）等，最后保留與科普相關(guān)的內(nèi)容，如新冠病毒的界定、傳播渠道、潛伏期和感染后的癥狀、防治方法以及疫苗研發(fā)的相關(guān)科學(xué)知識(shí)等。

在抽樣的時(shí)間區(qū)間上，考慮到疫情發(fā)展周期的完整性，本研究參考國(guó)務(wù)院新聞辦公室發(fā)布的《抗擊新冠肺炎疫情的中國(guó)行動(dòng)》白皮書(shū)中對(duì)抗疫階段起始日期的劃分[10]，抽取從2019年12月27日至2022年12月31日《人民日?qǐng)?bào)》微博發(fā)布的全部新冠肺炎疫情科普信息，并將其歸入5個(gè)階段：第一階段為從2019年12月27日至2020年3月26日的突發(fā)疫情應(yīng)急圍堵階段；第二階段為從2020年3月27日至2021年7月31日的常態(tài)化防控探索階段；第三階段為從2021年8月1日至2022年4月28日的全鏈條精準(zhǔn)防控的“動(dòng)態(tài)清零”階段；第四階段為從2022年4月29日至2022年11月10日的全方位綜合防控“科學(xué)精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)清零”階段；第五階段為“新二十條”頒布后的2022年11月11日至2022年12月31日。由于疫情防控持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，且不同階段持續(xù)時(shí)間存在差異，為更好地體現(xiàn)信息發(fā)布頻率的變化，本文對(duì)信息發(fā)布頻率的研究將按月進(jìn)行劃分，其中2019年12月27日至12月31日并入2020年1月。

按照如上規(guī)則抽取篩選之后，最終采集到的有效樣本數(shù)為1 292條。

1.2類(lèi)目建構(gòu)

1.2.1科普內(nèi)容類(lèi)別

結(jié)合已有的研究以及《人民日?qǐng)?bào)》微博所發(fā)布的新冠肺炎疫情相關(guān)的應(yīng)急科普內(nèi)容，本研究將新冠肺炎疫情應(yīng)急科普內(nèi)容劃分為新冠肺炎定義與癥狀、感染途徑與感染人群、個(gè)人日常預(yù)防建議（如戴口罩、勤洗手、消毒、居家隔離等）、個(gè)人感染或疑似感染后可采取的舉措（如自我健康管理、就醫(yī)等）、診斷與治療、疫苗研發(fā)與接種以及辟謠與疑問(wèn)回應(yīng)等7類(lèi)。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急科普中，往往還涉及不確定性溝通，參考托馬斯·霍夫（Thomas Hove）等人以及俞南（Nan Yu）等人的研究[11-12]，將不確定性的呈現(xiàn)方式分為以下三類(lèi)：第一，數(shù)字呈現(xiàn)（有明確的數(shù)字表達(dá)，如50%、三成等）；第二，非數(shù)字呈現(xiàn)（通過(guò)“可能”“大概率”“幾乎”等詞語(yǔ)描述風(fēng)險(xiǎn)的不確定性）；第三，比較呈現(xiàn)（與其他疾病的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較）。

1.2.2信息來(lái)源

根據(jù)此前學(xué)者的相關(guān)研究以及對(duì)樣本信源的初步分析，信源包括以下7類(lèi)：第一，政府（如政府單位、官員、新聞發(fā)言人等）；第二，醫(yī)學(xué)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥ㄈ鐐魅静☆I(lǐng)域、呼吸系統(tǒng)疾病領(lǐng)域、生物安全領(lǐng)域等的專(zhuān)家）；第三，非相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥ㄈ缧睦韺W(xué)領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域等的專(zhuān)家）；第四，醫(yī)學(xué)相關(guān)領(lǐng)域機(jī)構(gòu)（如醫(yī)院、WHO、疾病預(yù)防控制中心等）；第五，媒體（如媒體自采、媒體首發(fā)、轉(zhuǎn)載自其他媒體等）；第六，公眾個(gè)人（如新冠患者、患者家屬、其他個(gè)人經(jīng)歷講述者等）；第七，其他信源。

1.2.3信效度檢驗(yàn)

本研究采用人工編碼與機(jī)器編碼相結(jié)合的方式對(duì)樣本進(jìn)行分析。通過(guò)人工閱讀樣本材料，對(duì)每一個(gè)類(lèi)目的對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞進(jìn)行歸納總結(jié)，以方便進(jìn)行大數(shù)據(jù)自動(dòng)編碼。DivoMiner平臺(tái)編碼了所有微博博文（N=1 292），人工編碼員編碼將近8%的樣本（N=100），使用Scotts Pi系數(shù)對(duì)大數(shù)據(jù)機(jī)器編碼與人工編碼之間進(jìn)行信度檢測(cè)，復(fù)合信度為0.92，各類(lèi)目信度均大于0.75，符合要求，因此編碼具有較高的可信度。

2《人民日?qǐng)?bào)》微博的應(yīng)急科普實(shí)證分析

2.1以情境為導(dǎo)向動(dòng)態(tài)調(diào)整科普策略，精準(zhǔn)滿(mǎn)足公眾需求

情境化的科學(xué)傳播模型認(rèn)為，任何科學(xué)傳播實(shí)踐都面臨獨(dú)特的社會(huì)需求與技術(shù)背景，各種科學(xué)傳播實(shí)踐是為了應(yīng)對(duì)具體環(huán)境下的具體問(wèn)題所采取的具體措施，科學(xué)傳播中，利益相關(guān)者群體的“教育”“對(duì)話(huà)”“參與”必須在具體情境下才能得到有效定義[13]。詹姆斯·格魯尼格（James E. Grunig）提出的關(guān)于科學(xué)傳播的情境理論也認(rèn)為，精確性、簡(jiǎn)單性、論題、風(fēng)險(xiǎn)信息、受眾的知識(shí)等會(huì)相互作用，這在很大程度上取決于受眾主動(dòng)尋求信息時(shí)的感興趣程度[14]。具體到新冠肺炎疫情，因其持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，且疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)、防控舉措、科學(xué)研究進(jìn)展、公眾的認(rèn)知程度與關(guān)切焦點(diǎn)都在不斷變化，這些因素相互交織，構(gòu)成了具有綜合性的復(fù)雜情境，要求應(yīng)急科普策略必須以情境為導(dǎo)向進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，才能有效滿(mǎn)足公眾需求。如后文中的圖1和表1所示，2019年12月27日至2022年12月31日，《人民日?qǐng)?bào)》微博在疫情各階段的科普內(nèi)容的數(shù)量和結(jié)構(gòu)上的變化也反映出了其以情境為導(dǎo)向的應(yīng)急科普策略。

第一階段是突發(fā)疫情應(yīng)急圍堵階段。此時(shí)疫情突然暴發(fā)，公眾對(duì)疾病的傳染性、嚴(yán)重性以及預(yù)防舉措知之甚少，處于高度不確定情境中的公眾主動(dòng)尋求有關(guān)新冠肺炎的信息，對(duì)相關(guān)科普信息的需求量激增，《人民日?qǐng)?bào)》微博在該階段發(fā)布大量疫情科普信息，對(duì)于滿(mǎn)足公眾的疫情科普需求、緩解公眾憂(yōu)慮情緒、引導(dǎo)公眾科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情具有重要意義。

第二階段是常態(tài)化防控探索階段。此時(shí)疫情突發(fā)性減弱，從內(nèi)防擴(kuò)散轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)防反彈，疫情防控由前期的探索治療方案轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪阮A(yù)防，疫苗接種成為防范感染的重要舉措。此階段隨著疫情減弱，公眾對(duì)疫情的關(guān)注也相對(duì)減弱，《人民日?qǐng)?bào)》微博的相關(guān)信息發(fā)布量顯著下降，在內(nèi)容結(jié)構(gòu)上，疫苗研發(fā)接種議題的占比顯著上升。值得注意的是，2020年6月和2021年1月的相關(guān)信息量明顯回升，前者的主要原因是該月北京疫情暴發(fā)，新發(fā)地市場(chǎng)疫情造成大面積疫情擴(kuò)散；后者主要受河北省石家莊市小果莊村疫情暴發(fā)的影響。這表明，當(dāng)情境變得緊急和重要，公眾關(guān)注度與信息需求度重新上升時(shí)，《人民日?qǐng)?bào)》微博會(huì)相應(yīng)加大應(yīng)急科普力度。

第三階段進(jìn)入了全鏈條精準(zhǔn)防控的“動(dòng)態(tài)清零”階段。該階段我國(guó)疫情基本得到控制，在疫情防控上強(qiáng)調(diào)快速和精準(zhǔn)，主要是針對(duì)新變異株采取相應(yīng)措施。該階段《人民日?qǐng)?bào)》微博應(yīng)急科普信息數(shù)量趨于平穩(wěn)，與新變異株的定義和癥狀有關(guān)的信息發(fā)布比例明顯提高。2021年8月和2022年3月相關(guān)信息量明顯回升，前者的主要原因是2021年7月底德?tīng)査―elta）變異株引發(fā)了南京疫情，后者主要原因2022年是3月奧密克戎（Omicron）變異株引發(fā)了吉林省疫情以及上海疫情。

第四階段是全方位綜合防控“科學(xué)精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)清零”階段。該階段我國(guó)疫情基本穩(wěn)定，綜合性防控措施的有效組合和疊加在一定程度上阻止了疫情的社會(huì)面?zhèn)鞑?，使?guó)內(nèi)疫情情況趨于穩(wěn)定，因此此時(shí)間段信息發(fā)布數(shù)量最低。

第五階段以“新二十條”頒布為標(biāo)志?！靶露畻l”頒布之后，疫情防控政策發(fā)生明顯變化，疫情形勢(shì)也隨之改變，公眾對(duì)于疫情防控政策和自身健康問(wèn)題的關(guān)注度明顯提升，《人民日?qǐng)?bào)》微博對(duì)“混陽(yáng)”“陽(yáng)了怎么辦”“試劑檢測(cè)”“陽(yáng)康”等相關(guān)問(wèn)題的回應(yīng)也隨之大幅增加，有效緩解了公眾感染新冠后的焦慮或恐慌情緒，為公眾提供了有針對(duì)性、可參考的指導(dǎo)意見(jiàn)。

總體而言，《人民日?qǐng)?bào)》微博隨著情境的變化靈活調(diào)整應(yīng)急科普策略，使得信息發(fā)布更加符合公眾的實(shí)際需求。新冠肺炎疫情應(yīng)急科普信息的發(fā)布量出現(xiàn)的兩次峰值，分別發(fā)生在疫情暴發(fā)初期以及2022年11月疫情防控政策發(fā)生改變之后，這兩個(gè)時(shí)期均為情境發(fā)生變化、不確定性急劇上升的階段，可靠、準(zhǔn)確的應(yīng)急科普知識(shí)的充分供給對(duì)于提升公眾的知識(shí)儲(chǔ)備、減少公眾的不確定性感知、滿(mǎn)足公眾激增的信息需求、促進(jìn)公眾對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)的正確認(rèn)識(shí)、防止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散具有重要意義。

2.2客觀(guān)詮釋疾病風(fēng)險(xiǎn)，破除謠言，降低公眾的不確定性感知

就健康風(fēng)險(xiǎn)而言，危機(jī)和緊急風(fēng)險(xiǎn)溝通理論認(rèn)為降低不確定性是溝通中的一個(gè)重要任務(wù)。如何詮釋疾病風(fēng)險(xiǎn)、降低公眾的不確定性感知也是《人民日?qǐng)?bào)》微博在新冠肺炎疫情應(yīng)急科普中必須面對(duì)的問(wèn)題。如表1所示，新冠肺炎的定義與癥狀以及辟謠、政策解讀、回應(yīng)疑問(wèn)兩類(lèi)信息在各階段均有較高占比。通過(guò)持續(xù)性地傳遞有關(guān)疾病風(fēng)險(xiǎn)的意義建構(gòu)信息，客觀(guān)詮釋疾病風(fēng)險(xiǎn)，可以破除謠言，提升公眾的科學(xué)認(rèn)知，降低其不確定性感知。伴隨著疫情的發(fā)展，情境的不確定性不斷變化，變異株、疫苗、防控舉措轉(zhuǎn)變等新議題的出現(xiàn)帶來(lái)新的不確定性，從而導(dǎo)致公眾疑慮的增加以及謠言的涌現(xiàn)，在新冠肺炎疫情發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中，謠言數(shù)量與事件的危重程度正相關(guān)，且謠言種類(lèi)繁多，涉及國(guó)家、社會(huì)、群眾生活的各個(gè)方面[15]。為了應(yīng)對(duì)信息疫情，《人民日?qǐng)?bào)》微博加大了辟謠信息、政策解讀以及回應(yīng)疑問(wèn)等意義建構(gòu)內(nèi)容的輸出，并將其貫穿于疫情發(fā)展的不同階段，對(duì)于消除公眾疑慮、促進(jìn)科學(xué)認(rèn)知、降低不確定性有著重要作用。

此外，在科普中，以何種方式傳遞科學(xué)知識(shí)影響著公眾對(duì)科普信息的接受與理解程度。突發(fā)傳染病的應(yīng)急科普中往往包含個(gè)體感染率、致死可能性等多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)信息，即涉及風(fēng)險(xiǎn)的不確定性信息[16]。總體來(lái)看，《人民日?qǐng)?bào)》微博新冠肺炎疫情科普涉及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)信息的內(nèi)容，主要以比較（51%）和數(shù)字（36%）的方式進(jìn)行描述，以“可能”“大約”“大概率”這樣的非數(shù)字方式描述風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的情況較少，僅占13%。比較呈現(xiàn)與數(shù)字呈現(xiàn)之所以被大量使用，是因?yàn)檫@兩種方式在傳遞風(fēng)險(xiǎn)信息過(guò)程中較為清晰、直觀(guān)、易于理解。在確定引發(fā)肺炎的病毒是冠狀病毒后，通過(guò)將新型冠狀病毒與公眾所熟悉的嚴(yán)重急性呼吸綜合癥病毒（SARS病毒）和中東呼吸綜合癥冠狀病毒（MERS病毒）的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較，便于公眾更加直觀(guān)地理解新型傳染病的風(fēng)險(xiǎn)。除了與SARS病毒和MERS病毒進(jìn)行比較外，《人民日?qǐng)?bào)》微博在后期也將變異毒株與已經(jīng)被充分研究過(guò)的其他毒株進(jìn)行比較，便于讓公眾作出相對(duì)準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)判斷。此外，確診病例數(shù)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的量化描述提供了可靠支撐，使風(fēng)險(xiǎn)的不確定性有了更為客觀(guān)而明確的呈現(xiàn)。

2.3及時(shí)傳遞防護(hù)、診療知識(shí)，為個(gè)體的預(yù)防治療提供指導(dǎo)建議

防護(hù)、診療知識(shí)屬于指導(dǎo)性信息，旨在幫助公眾掌握防護(hù)方法，了解診療的手段及有效性，提升其應(yīng)急防范能力與信心。塔拉·柯克·塞爾（Tara Kirk Sell）等人的研究提出，在新聞報(bào)道中增加指導(dǎo)性信息能夠提升溝通的有效性，并對(duì)信息接收者的自我效能感和行為意圖產(chǎn)生積極影響[17]。危機(jī)和緊急風(fēng)險(xiǎn)溝通理論也指出，在健康危機(jī)的溝通中，提升效能感是一項(xiàng)重要任務(wù)，預(yù)防、治療等效能信息能夠促進(jìn)公眾效能感的提升。

根據(jù)表1所示，《人民日?qǐng)?bào)》微博所發(fā)布的新冠肺炎疫情科普內(nèi)容信息中包含了豐富的防護(hù)、診療知識(shí)，其中個(gè)人日常預(yù)防建議的信息最多，在疫情各階段內(nèi)容的占比均超過(guò)25%，尤其在第一階段，個(gè)人預(yù)防建議占該階段應(yīng)急科普內(nèi)容的49%。個(gè)人日常預(yù)防建議對(duì)于個(gè)體提高自我效能、減少感染風(fēng)險(xiǎn)、遏制病毒蔓延至關(guān)重要，因而在應(yīng)急科普中占據(jù)顯要位置。在個(gè)體防護(hù)層面，科普信息中除了預(yù)防，還包括感染或疑似感染后個(gè)體可以采取的舉措。從第一階段到第四階段，個(gè)人預(yù)防措施建議在個(gè)人防護(hù)的科普內(nèi)容中始終占據(jù)主導(dǎo)地位，到第五階段疫情防控形勢(shì)發(fā)生變化，個(gè)人感染或疑似感染后的相關(guān)措施成為個(gè)人防護(hù)方面的科普重點(diǎn)，這也體現(xiàn)出《人民日?qǐng)?bào)》微博以情境為導(dǎo)向的應(yīng)急科普內(nèi)容發(fā)布策略。

診斷與治療、疫苗研發(fā)與接種，通常是由政府部門(mén)、相關(guān)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)所主導(dǎo)的宏觀(guān)防治舉措，往往涉及大量專(zhuān)業(yè)醫(yī)療知識(shí)，需要相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)與專(zhuān)家的解讀，此類(lèi)信息的傳遞體現(xiàn)出了專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)在疫情防控中的投入與成效，有助于增強(qiáng)公眾應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的信心。根據(jù)表1所示，診治方面的應(yīng)急科普內(nèi)容在第一階段占比較高，此后隨著治療方案的明朗化，該議題的科普內(nèi)容占比有所下降；而疫苗相關(guān)的科普，則隨著疫苗研發(fā)的進(jìn)展逐漸增多，尤其是在疫苗接種工作逐步推進(jìn)之后，疫苗科普的比重顯著上升。疫苗作為重要的預(yù)防手段，其相關(guān)科普內(nèi)容的發(fā)布有助于降低公眾對(duì)疫苗的風(fēng)險(xiǎn)感知，提升公眾對(duì)疫苗接種的效能感，增強(qiáng)接種意愿。

以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的指導(dǎo)性信息、有利于科普信息傳播的過(guò)程中形成更加積極的傳播態(tài)勢(shì)。根據(jù)問(wèn)題解決情境理論，在問(wèn)題解決過(guò)程中，公眾會(huì)有意識(shí)地選擇有關(guān)問(wèn)題解決的信息并進(jìn)行分享，同時(shí)，積極的問(wèn)題解決者也更傾向于此類(lèi)信息的交流與傳遞[18]。對(duì)于新冠肺炎疫情這類(lèi)與公眾密切相關(guān)且具有一定不確定性的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，與指導(dǎo)性信息相關(guān)的應(yīng)急科普內(nèi)容是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的實(shí)用信息，能夠在很大程度上提升公眾的自我保護(hù)能力，增強(qiáng)公眾信心。

2.4倚重專(zhuān)家信源，增強(qiáng)科普信息可信度

《人民日?qǐng)?bào)》微博作為官方媒體，其應(yīng)急科普主要基于政府、專(zhuān)業(yè)媒體、醫(yī)療科學(xué)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)與專(zhuān)家等權(quán)威信源（見(jiàn)表2），以保障科普的專(zhuān)業(yè)性、準(zhǔn)確性與可信度。政府是其最主要的信息來(lái)源，包括國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)務(wù)院、地方政府部門(mén)等，其中國(guó)家衛(wèi)健委是最主要的官方信源。專(zhuān)業(yè)媒體作為可靠信源也在應(yīng)急科普中占據(jù)了重要位置。《人民日?qǐng)?bào)》微博的應(yīng)急科普主要依賴(lài)其自身以及央視網(wǎng)、新華社、《生命時(shí)報(bào)》等專(zhuān)業(yè)媒體作為媒體信源。醫(yī)療科學(xué)相關(guān)機(jī)構(gòu)與專(zhuān)家是突發(fā)傳染病應(yīng)急科普中不可或缺的權(quán)威信源。疫情風(fēng)險(xiǎn)背后是復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)于大多數(shù)公眾而言，充分理解病理學(xué)知識(shí)，對(duì)傳染病風(fēng)險(xiǎn)形成全面、客觀(guān)的認(rèn)識(shí)并非易事，為此，公眾可能傾向于選擇啟發(fā)式路徑形成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，即通過(guò)對(duì)信源的信任來(lái)評(píng)估科普信息的可信度?！度嗣袢?qǐng)?bào)》微博的新冠肺炎疫情應(yīng)急科普大量引用了鐘南山、吳尊友、張文宏、張伯禮、李蘭娟等醫(yī)學(xué)專(zhuān)家信源（見(jiàn)表3），這些醫(yī)學(xué)專(zhuān)家憑借在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的權(quán)威性深得公眾的信任。這些權(quán)威專(zhuān)家信源所傳遞的科普信息，不僅可以提高公眾對(duì)疾病的認(rèn)知，也有助于緩解公眾面對(duì)疫情的不確定感和擔(dān)憂(yōu)情緒。

應(yīng)急科普的全過(guò)程包括建立對(duì)突發(fā)事件的科學(xué)認(rèn)識(shí)、設(shè)置科普議程、還原事件全貌、生產(chǎn)科學(xué)知識(shí)、擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播范圍等環(huán)節(jié)[19]，而《人民日?qǐng)?bào)》微博倚重的主要信源恰恰是應(yīng)急科普全過(guò)程中涉及的主要科普主體。信源背后所代表的，是公眾對(duì)于不同科普主體的信任，而許多學(xué)者認(rèn)為信任與風(fēng)險(xiǎn)二者密切相關(guān)、相互交織。信任是安東尼·吉登斯（Anthony Giddens）闡釋社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)理論的重要基礎(chǔ)，他認(rèn)為，信任和經(jīng)過(guò)估算的風(fēng)險(xiǎn)之間實(shí)際上總是存在一種平衡[20]，尼克拉斯·盧曼（Niklas Luhmann）也提出信任可以成為接受和消解風(fēng)險(xiǎn)的舉動(dòng)[21]。在新冠肺炎疫情的應(yīng)急科普過(guò)程中，政府、媒體和專(zhuān)家扮演著十分重要的角色，政府是主導(dǎo)疫情防控的權(quán)威機(jī)構(gòu)，專(zhuān)家代表著科學(xué)權(quán)威，而媒體發(fā)揮的議程設(shè)置作用，會(huì)讓公眾更重視媒體發(fā)布的最新消息。在公眾眼中，專(zhuān)家與政府都可歸結(jié)為一種“理性—合法”權(quán)威，兩者往往合二為一，專(zhuān)家系統(tǒng)會(huì)嵌入政府信任中，因此對(duì)專(zhuān)家的信任和對(duì)政府的信任是密不可分的[22]。在危機(jī)情境下，公眾對(duì)政府的信任不僅源于政府的政治權(quán)威，也源于對(duì)政府所依賴(lài)的專(zhuān)家系統(tǒng)的信賴(lài)[23]。例如，國(guó)家衛(wèi)健委在應(yīng)急科普過(guò)程中代表著政府角色，而國(guó)家衛(wèi)健委專(zhuān)家組中的許多成員既是醫(yī)療領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者，同時(shí)也是具有職務(wù)的公職人員，政府與專(zhuān)家這兩個(gè)信源之間存在一定交叉，這兩類(lèi)信源的高可信度可以相互作用。而官方媒體在應(yīng)急科普和風(fēng)險(xiǎn)溝通的過(guò)程中發(fā)揮著議程設(shè)置的作用，通過(guò)豐富突發(fā)事件新聞報(bào)道中的科學(xué)內(nèi)涵以便引發(fā)學(xué)界和公眾對(duì)于科普議程的關(guān)注，竭力提升公眾對(duì)疫情相關(guān)科學(xué)信息與科學(xué)知識(shí)的關(guān)注[19]，因此這3類(lèi)信源在應(yīng)急科普的過(guò)程中處于十分重要的地位，是核心科普主體的重要組成部分，對(duì)于提升應(yīng)急科普的公眾信任度意義顯著。

2.5診斷、治療信息以及權(quán)威信源顯著激發(fā)公眾參與

公眾參與反映著他們對(duì)危機(jī)的關(guān)心程度、態(tài)度以及看法，在一定程度上也體現(xiàn)了應(yīng)急科普的效果。通過(guò)公眾參與，媒體能夠及時(shí)了解公眾需求，洞察公眾與科普主體之間的認(rèn)知偏差，為后續(xù)科普內(nèi)容的供給提供參考。本研究分析了科普內(nèi)容類(lèi)別、不確定性呈現(xiàn)形式以及信源等因素對(duì)公眾參與度的影響。本研究參考了楊鳳嬌和邱犇對(duì)推特點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)的加權(quán)計(jì)算，即“傳播效果=點(diǎn)贊數(shù)× 1 +

轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)×2 + 評(píng)論數(shù)×3”[24]，借鑒這一公式對(duì)公眾參與程度進(jìn)行評(píng)估。首先對(duì)公眾參與度變量進(jìn)行正態(tài)性檢驗(yàn)，本研究樣本量為

1 292，大于50，小于5 000，采用柯?tīng)柲曷宸颉姑字Z夫（Kolmogorov-Smirnov，K-S）檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示，p值小于0.05，不服從正態(tài)分布，對(duì)于非正態(tài)數(shù)據(jù)，中位數(shù)與四分位差是描述集中程度和離散趨勢(shì)的較好指標(biāo)。接下來(lái)進(jìn)行兩獨(dú)立樣本秩和檢驗(yàn)。

根據(jù)表4所示， 《人民日?qǐng)?bào)》微博所發(fā)布的應(yīng)急科普內(nèi)容中是否提及診斷與治療對(duì)于公眾參與具有顯著影響（p<0.05），診斷、治療相關(guān)科普內(nèi)容更容易激發(fā)公眾參與，這類(lèi)信息往往與公眾的自我效能相關(guān)，在健康風(fēng)險(xiǎn)溝通過(guò)程中具有很強(qiáng)的實(shí)用性，基于問(wèn)題解決情境理論，診斷治療類(lèi)信息屬于以問(wèn)題解決為導(dǎo)向的指導(dǎo)性信息，給予公眾戰(zhàn)勝疫情的信心和希望，有效提升了公眾的自我效能感，在信息傳播中更有可能促進(jìn)信息的接收者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的傳播者。根據(jù)表5所示，在不確定性的呈現(xiàn)上，是否采用比較呈現(xiàn)對(duì)公眾參與有顯著影響（p<0.05），運(yùn)用比較的方式對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)，使公眾對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)有更加直觀(guān)、清晰的認(rèn)識(shí)，也更易于激發(fā)公眾參與。

信源方面，根據(jù)表6所示，對(duì)醫(yī)學(xué)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜倚旁吹牟捎脤?duì)于公眾參與有著顯著影響（p<0.05）。相比未引用醫(yī)學(xué)專(zhuān)家信源的科普內(nèi)容而言，引用醫(yī)學(xué)專(zhuān)家信源的科普信息更能夠激發(fā)公眾參與。信源信任會(huì)影響公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知，對(duì)公眾而言，信任程度不同的信源在風(fēng)險(xiǎn)溝通中發(fā)揮的作用不同，信任度越高的信源往往會(huì)發(fā)揮更顯著的作用[25]。專(zhuān)業(yè)性與可信賴(lài)性都會(huì)影響信源的可信度，當(dāng)公眾認(rèn)為信源具有較高的權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)水平，且信源與信息間不存在利益相關(guān)時(shí)，會(huì)更容易認(rèn)可其傳播的信息[26]。權(quán)威性更高、更加受到公眾信任的信源所發(fā)布的信息往往更易引發(fā)公眾參與[27]。傳染病疫情屬于公共衛(wèi)生領(lǐng)域，醫(yī)學(xué)專(zhuān)家在專(zhuān)業(yè)背景上所具有的權(quán)威性使其較易贏得公眾的信任與回應(yīng)，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件情境下，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者積極發(fā)聲能夠帶動(dòng)公眾對(duì)該議題的關(guān)注和參與。例如，《人民日?qǐng)?bào)》微博多次發(fā)布鐘南山、張文宏、吳尊友、張伯禮等專(zhuān)家學(xué)者對(duì)變異毒株或疫情發(fā)展階段的判定和解讀信息，備受公眾關(guān)注，數(shù)次形成話(huà)題，登上熱搜榜單，引發(fā)廣泛討論。

綜上，就《人民日?qǐng)?bào)》微博的新冠肺炎疫情應(yīng)急科普而言，公眾對(duì)于其中引用權(quán)威專(zhuān)家信源或者是與診斷治療相關(guān)的科普內(nèi)容有較高的參與熱情。這表明了在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，關(guān)涉生命健康的診療方案、成效，以及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域權(quán)威專(zhuān)家的發(fā)聲深受公眾關(guān)切與信任，在應(yīng)急科普中具有重要價(jià)值，相關(guān)科普信息的發(fā)布有助于激發(fā)公眾參與，與公眾形成良性溝通。

3結(jié)論與討論

本研究聚焦《人民日?qǐng)?bào)》微博的新冠肺炎疫情應(yīng)急科普，研究發(fā)現(xiàn)，情境導(dǎo)向與對(duì)權(quán)威專(zhuān)家的依賴(lài)是其顯著特征。具體而言，一方面，《人民日?qǐng)?bào)》微博根據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)、疫情防控舉措以及公眾關(guān)切點(diǎn)等情境因素的變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)急科普策略，精準(zhǔn)推送科普內(nèi)容，及時(shí)滿(mǎn)足公眾的信息需求；另一方面，利用專(zhuān)家等權(quán)威信源保障科普信息的科學(xué)性、準(zhǔn)確性與可信性，破除謠言，促進(jìn)公眾的理性認(rèn)知，為公眾的應(yīng)急防范提供指導(dǎo)，增強(qiáng)公眾抗擊疫情的信心。雖然社交媒體推動(dòng)了科普主體的多元化發(fā)展，但是權(quán)威媒體因其嚴(yán)格的內(nèi)容審核機(jī)制、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)家資源以及官方背書(shū)的權(quán)威身份，在應(yīng)急科普中依然扮演著重要角色。

《人民日?qǐng)?bào)》微博應(yīng)急科普的情境導(dǎo)向反映出情境在應(yīng)急科普中的突出重要性。在日?？破罩校榫诚鄬?duì)而言是個(gè)常量，而在應(yīng)急科普中，情境則是由復(fù)雜因素構(gòu)成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。對(duì)于情境的精準(zhǔn)洞察和全面把握是在應(yīng)急科普中提高科普效果的重要前提。就《人民日?qǐng)?bào)》微博的新冠肺炎疫情應(yīng)急科普實(shí)踐來(lái)看，其情境考量的背后反映出了三重邏輯：一重是科學(xué)邏輯，對(duì)應(yīng)的是疫情發(fā)展本身；一重是政治邏輯，對(duì)應(yīng)的是政府的疫情防控工作；一重是民本邏輯，對(duì)應(yīng)的是疫情之下的公眾科普需求。這也體現(xiàn)出作為黨和人民喉舌的主流媒體應(yīng)急科普的內(nèi)核。

《人民日?qǐng)?bào)》微博應(yīng)急科普中對(duì)權(quán)威專(zhuān)家的依賴(lài)也反映出，其作為官方媒體在不確定情境下進(jìn)行應(yīng)急科普時(shí)，為確保科普信息發(fā)布的權(quán)威性與可信性在信源選擇上的慎重考量?！度嗣袢?qǐng)?bào)》微博引用率最高的幾位專(zhuān)家不僅具有極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，而且他們作為政府疫情防控中的專(zhuān)家組成員獲得了體制性認(rèn)同。專(zhuān)業(yè)和價(jià)值的雙重加持，使其具有更強(qiáng)的可靠性和可信度，在公眾中有著深厚的信任基礎(chǔ)，這與官方媒體對(duì)應(yīng)急科普信息發(fā)布所要求的科學(xué)性、權(quán)威性高度契合，因此權(quán)威專(zhuān)家成為了官方媒體應(yīng)急科普所倚重的信源。而本研究也表明，在應(yīng)急科普中，權(quán)威專(zhuān)家信源是激發(fā)公眾參與的重要力量。

在參與式文化為主導(dǎo)的社交媒體環(huán)境下，公眾也可以積極擔(dān)任科普者的角色。正如情境化科學(xué)傳播模型所指出的，在不同情境下，科學(xué)家與公眾之間的身份邊界其實(shí)是模糊的，甚至是可轉(zhuǎn)變的，應(yīng)在充分理解科學(xué)傳播發(fā)生的具體情境的基礎(chǔ)上，承認(rèn)科學(xué)家與公眾之間角色的流動(dòng)性與可變性，從而賦予科學(xué)傳播在數(shù)字媒體環(huán)境下更多的可能性[28]。未來(lái)，應(yīng)急科普應(yīng)更重視與相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业臏贤ㄅc合作，確?？破招畔⒌臏?zhǔn)確性與可靠性，提升公眾應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心，在激發(fā)公眾參與的同時(shí)，還可以進(jìn)一步考慮將公眾納入應(yīng)急科普協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中。在互動(dòng)中洞察公眾的疑問(wèn)、關(guān)切與需求，將來(lái)自公眾的地方性知識(shí)納入考量，及時(shí)予以回應(yīng)，搭建起溝通橋梁，促進(jìn)公眾與科學(xué)界的相互理解，提升公眾的應(yīng)急防護(hù)知識(shí)儲(chǔ)備與能力。

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（編輯 ?顏 ? 燕 ? ?荊祎瀾）