積極應(yīng)對沖突，筑牢家校關(guān)系的“防護(hù)網(wǎng)”

王雪

家庭教育是一切教育的基礎(chǔ)，學(xué)校教育是家庭教育的重要補(bǔ)充和延伸。在助力孩子成長的路上，家校沖突發(fā)生時，教師和家長積極應(yīng)對—多一些理解，就少一些苛責(zé)；多一點(diǎn)理性，就少一點(diǎn)沖動；多一分溝通，就少一分誤解，讓問題回歸本源，探尋處理家校沖突問題的“最大公約數(shù)”，才能筑牢家校關(guān)系的“防護(hù)網(wǎng)”。家校沖突的共性特征是什么？造成沖突的常見原因有哪些？如何預(yù)防、應(yīng)對家校沖突問題，構(gòu)建和諧的家校關(guān)系？本刊編輯部邀請教育學(xué)者、教師、校長共同探討。

《教育家》：家校沖突發(fā)生的原因是多種多樣的，家校沖突的共性特征是什么？造成沖突的常見原因有哪些？

殷飛：當(dāng)前家校沖突原因多種多樣，如家長對學(xué)校管理規(guī)定不理解、家長認(rèn)為教師處理孩子問題不公正、教師覺得家長不配合學(xué)校、家長與教師溝通不暢等。從更深層次來看，這些沖突的共性在于家長個性化的期待和學(xué)校教育的集體性之間的矛盾。

家長思考問題的個體化與學(xué)校教育集體性之間的矛盾。隨著個體主義價值觀的日益盛行，社會對集體主義教育以及教育中的集體主義產(chǎn)生了誤解與抵觸情緒，一些人將關(guān)心、理解、包容和奉獻(xiàn)他人的集體主義價值觀視為“洗腦”（PUA）。這樣偏差的價值觀同樣體現(xiàn)在家校關(guān)系上，表現(xiàn)為部分家長只顧及自家孩子的利益，很少考慮其他孩子或者集體的利益。

家長對孩子的保護(hù)與學(xué)校促進(jìn)學(xué)生發(fā)展之間的矛盾。有的家長往往過度關(guān)注眼前利益，而忽視了孩子的長遠(yuǎn)發(fā)展。比如，一些家長不理解學(xué)校為何要讓孩子參與勞動，他們擔(dān)心自己的孩子在勞動過程中受傷或者受累，短視地排斥勞動教育，忽視勞動教育中深遠(yuǎn)的教育價值，這極大地制約了孩子的發(fā)展，也阻礙了學(xué)校教育目標(biāo)的落實(shí)。

學(xué)校對自身教育權(quán)威性的強(qiáng)化與家長渴望平等之間的矛盾。部分學(xué)校管理者和教師仍停留在傳統(tǒng)的學(xué)校教育權(quán)威階段，認(rèn)為家長應(yīng)該無條件地服從學(xué)校的各種教育要求，在制定相關(guān)管理措施或者教育改革行動方案時，未向家長進(jìn)行充分的溝通與解釋。學(xué)校傳統(tǒng)的教育管理思維和教師欠缺的家校溝通能力與家長日益提升的渴望平等、尊重和溝通的需求之間存在落差，從而產(chǎn)生誤解、不滿與矛盾。

席長華：沖突并不都是消極的，如果在安全閾值范圍內(nèi)，沖突也可能具有正向功能。家校沖突同樣具有雙重性，因此，我認(rèn)為應(yīng)從底層邏輯出發(fā)，分析家校沖突的發(fā)生機(jī)理，讓被“妖魔化”的問題回歸理性。

時間維度：“累積——爆發(fā)”。教育場域天然具有情感的聯(lián)結(jié)性，家長對教師往往是賦予情感信任的。在一定程度上，家校沖突是長期互動中信任關(guān)系建立失敗的結(jié)果。當(dāng)不信任的關(guān)系累積到一定程度，再遇上導(dǎo)火索時，沖突便可能一觸即發(fā)。

空間維度：“交織——疊加”。伴隨教育成為家庭和社會高度關(guān)注的領(lǐng)域，教育沖突也跨越單一教育空間而疊加擴(kuò)散，影響更為廣泛和復(fù)雜。這種疊加具有方向性，并表現(xiàn)出馬太效應(yīng)，即不同空間上的關(guān)系越是和諧，疊加后的沖突就越少，反之亦然。如在班級空間中，生生間由于交往發(fā)生沖突，若該生在學(xué)?？臻g或家庭空間也發(fā)生沖突，往往不同空間的疊加，會更易引發(fā)家校沖突。

關(guān)系維度：“轉(zhuǎn)嫁——移交”。家校各主體間結(jié)成的關(guān)系理應(yīng)是相互支持的，其基礎(chǔ)在于“為了我們共同的孩子”的假設(shè)和共識，這種共同的價值取向是家校不同主體間合作的“黏合劑”。而當(dāng)雙方信任關(guān)系破裂時，為“我們共同的孩子”以及“家校共同攜手”等實(shí)踐中的價值訴求變得不再是雙方共同的價值取向。此時，學(xué)校教育成為一種利益訴求，原本更多情感、倫理色彩的教育關(guān)系逐漸演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的利益爭奪或求取關(guān)系，不同主體在教育體系內(nèi)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任出現(xiàn)了轉(zhuǎn)嫁或移交。

價值維度：“缺失——錯位”。學(xué)校在日常教育生活中所秉持的價值內(nèi)核以及塑造的整體形象奠定了教育關(guān)系的底色，決定性地影響著教育關(guān)系的性質(zhì)。學(xué)生如在學(xué)校生活中看到“功利”“面子工程”“形式主義”等現(xiàn)象，可能導(dǎo)致他們對學(xué)校的價值認(rèn)同出現(xiàn)危機(jī)，缺乏對學(xué)校的歸屬感和接納感，進(jìn)而在內(nèi)心深處對學(xué)校產(chǎn)生信任危機(jī)。因?yàn)椤安徽J(rèn)可自己的學(xué)?！?，所以遇到?jīng)_突時，他們便不會選擇主動地維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，而是毫不客氣地“揭底”，甚至以“找茬”的心態(tài)投訴學(xué)校。

表面來看，家校沖突常常是以一個個具體的“小事情”的形式出現(xiàn)，但實(shí)際上家校沖突的發(fā)生，不僅是學(xué)校或家庭某個單方面的原因，它的背后還有著更為復(fù)雜的社會、文化等因素的影響。

《教育家》：盡管并非所有的沖突都能得到良好化解，但是教師和家長在沖突發(fā)生前有效地預(yù)防，在沖突發(fā)生后能恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對，將會對構(gòu)建更加和諧的家校關(guān)系發(fā)揮重要作用。那么，如何預(yù)防、應(yīng)對家校沖突問題？

昌青：當(dāng)下，家校關(guān)系發(fā)生了顯著變化，傳統(tǒng)教育里的“師道尊嚴(yán)”受到了挑戰(zhàn)，家長更多參與到學(xué)校教育之中，教師與家長之間的權(quán)責(zé)邊界逐漸模糊。因此，由于各主體間權(quán)責(zé)的模糊性與復(fù)雜性，導(dǎo)致沖突發(fā)生時，處理方式難以達(dá)到我們期望的法理位置。以孩子為中心，學(xué)校、教師、家長是孩子受教育過程中最為活躍的三個因素。為構(gòu)建更加和諧的家校關(guān)系，我們必須從法治層面入手，厘清各主體間的權(quán)利與義務(wù)。

教師——依法執(zhí)教。教師作為教育實(shí)踐的主體，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律，提升法律意識和道德修養(yǎng)。有些沖突的發(fā)生源于教師的法治觀念淡薄。例如，一些教師不尊重學(xué)生的隱私，擅自進(jìn)入學(xué)生宿舍進(jìn)行檢查。再如，教師對學(xué)生的懲戒應(yīng)針對學(xué)生的違紀(jì)行為，而不應(yīng)包括學(xué)生的學(xué)業(yè)行為。然而在現(xiàn)實(shí)中，一些教師因?qū)W生學(xué)業(yè)成績不佳而采取懲戒舉措，如罰站、罰寫、打掃衛(wèi)生等。這些行為使得家長向?qū)W?！坝懻f法”，沖突便發(fā)生了。而這些沖突，都是教師能夠通過依法執(zhí)教進(jìn)行規(guī)避的。

教師在家校溝通中應(yīng)扮演主動角色。當(dāng)學(xué)生在學(xué)校出現(xiàn)問題時，教師不應(yīng)只是簡單地打電話叫家長來，妥帖的做法是擇機(jī)、擇時主動家訪，以更好地了解學(xué)生的實(shí)際情況，與家長建立信任關(guān)系。然而，由于人與人之間的溝通常常存在信息傳遞上的不完全性，建立信任關(guān)系是一個需要持續(xù)積累的過程，這并不是簡單的加法運(yùn)算，而是一種相互信任的疊加效應(yīng)。

家長——依法育子。家庭教育的問題主要分為生而不養(yǎng)、養(yǎng)而不教、教而不當(dāng)。在當(dāng)今社會，中國家庭的多數(shù)問題在于教而不當(dāng)，這嚴(yán)重影響著孩子的健康成長。2022年1月1日正式施行的《中華人民共和國家庭教育促進(jìn)法》，是我國首次就家庭教育進(jìn)行專門立法，這意味著家長開啟了“依法育子”的時代。如今，學(xué)校教育延伸到了家庭，家長在家中充當(dāng)“教師”的角色，孩子在家找不到父母，不停地被詢問“作業(yè)做完了嗎”。這可能導(dǎo)致家長對孩子的興趣愛好、身心發(fā)展、交友處事以及生活習(xí)慣等缺乏關(guān)注。所以，孩子在學(xué)校生活中必然會反映出一定的生活行為問題。這時，有些家長錯誤地認(rèn)為將孩子送至學(xué)校就意味著將責(zé)任交給了教師。這一觀念忽略了孩子在學(xué)校出現(xiàn)問題可能是由家庭教育不當(dāng)引發(fā)的事實(shí)。在此過程中，教師成為無辜的“替罪羊”，孩子成為家庭教育不當(dāng)?shù)摹盃奚贰??！吨腥A人民共和國家庭教育促進(jìn)法》明確規(guī)定了家長的責(zé)任是“培育、引領(lǐng)、影響”。若家長過多干涉學(xué)校教育，最終會擾亂了教師的“責(zé)任田”，也荒了自己的“自留地”。家長應(yīng)以兒童為本，以生命為本，科學(xué)、合法地培育子女。

并喻時代，教師不再是唯一的知識傳授者。隨著自媒體的興起，許多人都想在教育領(lǐng)域分一杯羹。但自媒體從業(yè)者水平參差不齊，一些家長寧愿相信非專業(yè)教育人士的言論， “照書養(yǎng)娃” “跟著視頻養(yǎng)兒育女”，也不愿相信學(xué)校里的教師。因此，家長需要提升信息素養(yǎng)，培養(yǎng)合理篩選、正確理解教育觀點(diǎn)的能力，不要輕易被網(wǎng)絡(luò)信息帶節(jié)奏。

學(xué)?！婪ㄞk學(xué)。學(xué)校作為教育的重要場所應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)進(jìn)行管理和運(yùn)作。目前，我國已出臺了大量教育相關(guān)法規(guī)，但在實(shí)施過程中仍面臨一些問題。學(xué)校需要反思：是否真正將法治觀念貫徹到了日常教學(xué)之中？依法辦學(xué)是現(xiàn)代學(xué)校發(fā)展的一個基本點(diǎn)，學(xué)校不僅需要貫徹落實(shí)依法執(zhí)教，維護(hù)教師的合法權(quán)益，還應(yīng)為學(xué)生營造一個良好的法治氛圍，潛移默化地讓他們習(xí)得法律知識，提升法律意識。

現(xiàn)實(shí)中，一旦發(fā)生家校沖突，一些學(xué)校會采取“大事化小、小事化了”的做法，這導(dǎo)致教師在處理家校沖突時往往處于被動地位，甚至?xí)鲃舆x擇“息事寧人”。這是為什么？因?yàn)閷W(xué)校無法承受沖突所帶來的負(fù)面影響，因?yàn)榻處煛昂牟黄稹?。這反映了法制和學(xué)校規(guī)范不健全的問題。多年前，路上發(fā)生交通事故或沖突時常常會引起圍觀，但隨著執(zhí)法程序的不斷完善，現(xiàn)在大多數(shù)交通問題都能得到合理解決，人們也不再將這樣的問題視為“新鮮事兒”。同理，雖然教育是面向人的工作，更為復(fù)雜，但只要不斷健全相關(guān)法律法規(guī)，讓教育工作者自覺站在法律的視角上思考問題，在法治的軌道上解決問題，教育的環(huán)境就會越變越好。

韓似萍：面對沖突時，我們需要意識到：不是所有的問題都可以解決或者必須解決，有些沖突存在是有意義的，在處理孩子問題上，家校關(guān)系其實(shí)是親師關(guān)系，是教師與家長的身份不同而帶來的立場不同。只要雙方能夠理解、溝通、妥協(xié)，達(dá)到一種“共存式”的合理存在，對學(xué)生的成長將是有益的。

當(dāng)前，學(xué)校希望家長能夠配合學(xué)校的意愿對待學(xué)生，家長希望學(xué)校滿足自己的個性化訴求。這種“雙打式”的教育，往往違反生命發(fā)展規(guī)律，可能將孩子逼向絕路。

教師與家長，兩方最愛孩子的人，卻在“神仙打架”。為何這種愛會演化為矛盾或沖突？如何化解？

這是因?yàn)榻處煂W(xué)生的愛是基于職業(yè)關(guān)系的理性愛，通常以規(guī)則為行為準(zhǔn)則，而家長對孩子的愛則是基于親緣關(guān)系的感性愛，通常以情感為出發(fā)點(diǎn)。兩者站在不同的立場對待孩子，導(dǎo)致了矛盾和沖突。

所以，緩和家校沖突，教師與家長首先要“共軌”，即以學(xué)生為本，建立共識、統(tǒng)一立場。關(guān)乎孩子，家長通常有強(qiáng)烈的情感訴求，同時希望教師能與自己共情。因此，教師不宜以命令者的角色要求家長完全配合自己的行動，而應(yīng)主動向家長展示自己想配合的誠意，嘗試?yán)斫饧议L的情感訴求。

在這一過程中，教師需要注意兩個方面。一方面，堅(jiān)守自己的職業(yè)立場。教師與學(xué)生的關(guān)系是社會關(guān)系，受規(guī)則約束，必須守規(guī)矩。例如，有些家長以孩子注意力不集中為由，要求教師將自己的孩子調(diào)到特定位置。這時，教師必須遵循教育規(guī)則，確保為全體學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，而不是為了滿足個別家長的情感需求而妥協(xié)。另一方面，嘗試?yán)斫饧议L的情感訴求。中國的教育環(huán)境具有特殊性，人們對于特定的言論有著極其敏感的態(tài)度，例如“男盜女娼”。如果遇到男孩小偷小摸、女孩早戀等情況，教師不宜直接在父母面前指責(zé)孩子的過錯，這會讓父母感到絕望。教師應(yīng)該用更溫和的語言來溝通，表達(dá)對孩子的理解和支持，而不是給予嚴(yán)厲的批評或判定。在教育過程中，尊重家長的情感和期待是至關(guān)重要的，這是建立良好家校關(guān)系的一個基本點(diǎn)。