“求助官微當(dāng)天解決”，這樣的服務(wù)再多來點(diǎn)

熊力

近日，“女子上午求助省廳官微，下午專家就來了”的話題登上微博熱搜。因父母養(yǎng)殖的沼蝦出現(xiàn)大量死亡，王女士3月25日通過“浙里辦”APP找到了浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳的官方微信公眾號(hào)。上午8點(diǎn)留言尋求幫助，小編一番“牽線搭橋”，下午便有專家電話聯(lián)系了她的父母進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，三天后還專程趕到現(xiàn)場指導(dǎo)，順利解決問題。王女士激動(dòng)地碼了一條長文，實(shí)名點(diǎn)贊浙江省政府急群眾之所急，第一時(shí)間解決問題的強(qiáng)大與務(wù)實(shí)，引來了無數(shù)浙江人共鳴。

記者發(fā)現(xiàn)這并不是浙江政務(wù)服務(wù)第一次火出圈。在行政服務(wù)大廳里設(shè)“跑一次沒辦成兜底窗口”，還將“浙里辦”“玩出了花”，玩出了凝聚力。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在全國各地深入推進(jìn)，各級(jí)政府部門基本開設(shè)了官方微信公眾號(hào)、微博、抖音等政務(wù)新媒體，通過線上方式聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾。但長期不更新或是內(nèi)容質(zhì)量浮于表面、質(zhì)量差、純靠堆文章篇數(shù)，只建不管從而淪為“僵尸號(hào)”的“數(shù)字形式主義政績工程”往往更讓群眾反感。

記者的一位朋友曾在一官微專門提供的留言板提問，時(shí)隔半年仍未得到答復(fù)。但在王女士的文章下，一網(wǎng)友留言說，自己的母親家里種了棵棗樹，出現(xiàn)問題后給浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳隨手發(fā)了消息，沒想很快接到專家電話，詢問在哪里、畝產(chǎn)多少、存在哪些問題，得知“只有一棵樹”，專家還是進(jìn)行了認(rèn)真解答。兩相對比，高下立見。當(dāng)然，前提是，群眾的訴求也得合理合法，避免浪費(fèi)公共資源。但即使是很多合理的普通訴求，也面臨平臺(tái)易找、問題難解的局面。

浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳廳長王通林回應(yīng)王女士的點(diǎn)贊表示：“這是對我們各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員的一個(gè)鼓勵(lì)、一個(gè)鼓舞。我向大家保證，浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳的工作人員專家，工作崗位一定是在田頭、在池塘邊?！?/p>

如何滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，建設(shè)好服務(wù)型政府，也許浙江省打通線上線下的做法有諸多值得借鑒之處。

打造一個(gè)具有公信力、影響力的平臺(tái)，需要平臺(tái)做好“政府喉舌”輸出優(yōu)質(zhì)政策信息，長出“耳朵”傾聽群眾急難愁盼，伸出靈活“觸手”及時(shí)高效解決群眾問題，讓群眾“線上一網(wǎng)通辦”。這需要政務(wù)系統(tǒng)提供全面實(shí)用的平臺(tái)，“活人”運(yùn)營的政務(wù)新媒體，及時(shí)協(xié)調(diào)、效率第一的小編，把群眾事當(dāng)自家事的專家，還有當(dāng)?shù)卣o予的強(qiáng)大支撐，缺一不可。

平臺(tái)只是一個(gè)載體，建設(shè)服務(wù)型政府，關(guān)鍵需要政府體制機(jī)制的保障，如何管權(quán)放權(quán)，如何建設(shè)一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍，以及調(diào)動(dòng)隊(duì)伍積極性、主動(dòng)性，這些工作是服務(wù)型政府建設(shè)的基礎(chǔ)保障。記者注意到，近日有地方推出“公務(wù)員及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)辦法”，浙江省在2019年便已試行，這類辦法堅(jiān)持精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主的原則，激勵(lì)公務(wù)員干事創(chuàng)業(yè)擔(dān)當(dāng)作為，彰顯了政府建設(shè)久久為功的努力。

這些出圈案例其實(shí)多是小事，并不需要有多復(fù)雜的管理工作，更重要的是地方及其工作人員擁有“以人為本”“為人民服務(wù)”的責(zé)任心與使命感。因?yàn)橐患∈卤澈笸钦c無數(shù)工作人員默默無聞持之以恒的堅(jiān)持與付出，“守正篤實(shí)，久久為功”，群眾就一定會(huì)看見。