從“來回跑”到“一次辦”

張濤 喬靜芬

一套材料、一窗通辦、一網(wǎng)審批、一網(wǎng)繳費(fèi)，不見面一次辦成……一個(gè)個(gè)“一”將孟州市不動產(chǎn)登記服務(wù)化繁為簡，跑出了便民利企“加速度”，收獲了群眾和企業(yè)的認(rèn)可與好評。

2023年以來，孟州市不動產(chǎn)登記中心以不斷提升群眾和企業(yè)便利度、滿意度為目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化辦證流程，壓縮辦結(jié)時(shí)限，持續(xù)推動“互聯(lián)網(wǎng)+”，率先在河南省開展“無紙化抵押登記”

“不動產(chǎn)+公積金一窗通辦”“9類證照免提交”等改革，實(shí)現(xiàn)便民利企、服務(wù)效能雙提升。

周到服務(wù)更暖心

“有了這個(gè)‘居住權(quán)，感覺自己的生活多了一層保障，心里踏實(shí)多了，謝謝你們?！苯?，家住孟州市年近九旬的張女士拉著該中心工作人員的手說道。

張女士和老伴兒早年購買的房子已轉(zhuǎn)到兒子名下，其兒子為讓父母心中踏實(shí)，找到該中心工作人員咨詢能不能簽訂居住權(quán)協(xié)議。為此，該中心工作人員認(rèn)真研究《民法典》中相關(guān)規(guī)定，并學(xué)習(xí)借鑒其他地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，不到半小時(shí)就為張女士和老伴兒辦理了居住權(quán)登記證明，這也是孟州市首宗不動產(chǎn)居住權(quán)登記。

群眾需求就是努力方向。該中心發(fā)揚(yáng)“金牌店小二”服務(wù)理念，從“被動受理”到“主動服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)模式體驗(yàn)雙升級，成立“孟小登”志愿服務(wù)隊(duì)，采取“孟小登”黨員先鋒隊(duì)“聯(lián)合辦、上門辦、委托辦”三辦服務(wù)，針對不同群

體、不同登記業(yè)務(wù)分別制訂服務(wù)事項(xiàng)。針對委托辦理的業(yè)務(wù)采取代辦幫辦，一次不用跑；針對涉及多部門的業(yè)務(wù)采取部門聯(lián)辦，一次辦好；針對特殊群體無法到窗口的采取上門辦理，只跑一次，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦快事，受到社會各界好評。

技術(shù)賦能提速度

“居住在孟州市太幸福了，提前交房還提前領(lǐng)證，為政府的民生服務(wù)點(diǎn)贊！”近日，孟州市的“保交樓”項(xiàng)目——書苑名家小區(qū)提前4個(gè)月實(shí)現(xiàn)“交房即交證”，業(yè)主倪亞輝提前領(lǐng)到了“紅本本”，喜悅之情溢于言表。

為落實(shí)孟州市委、市政府“保交樓、保民生、保穩(wěn)定”部署，該中心在常態(tài)化開展“交房即交證”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升不動產(chǎn)登記智能化、數(shù)字化、便捷化水平，創(chuàng)新“掌上辦”“碼上辦”服務(wù)，通過線上提交“零材料、零等待、零跑腿”，實(shí)現(xiàn)業(yè)主一手領(lǐng)鑰匙一手領(lǐng)不動產(chǎn)權(quán)證。

在辦理“交房即交證”時(shí)，業(yè)主通過在售樓部“不動產(chǎn)登記便民點(diǎn)”或登錄“孟州市不動產(chǎn)登記中心”微信公眾號（掌上辦），利用線上信息推送、數(shù)據(jù)共享，線上申請辦理不動產(chǎn)登記，并通過線上掌上辦、線下智能屏“掃一掃”二維碼繳納登記費(fèi)、稅費(fèi)。除此之外，業(yè)主還可以通過線上多種渠道進(jìn)行不動產(chǎn)登記進(jìn)度查詢、辦事指南、證明查詢、證書查驗(yàn)等服務(wù)，也可以通過掃描不動產(chǎn)權(quán)證上的二維碼查詢不動產(chǎn)登記信息、房屋抵押和查封狀態(tài)，以及房產(chǎn)圖、宗地圖，并可下載不動產(chǎn)登記電子證書、住房證明，極大提升了業(yè)主的幸福指數(shù)。

“目前，新建商品房‘交房即交證已常態(tài)化開展，群眾幸福感持續(xù)提升?！泵现菔凶匀毁Y源和規(guī)劃局黨組書記、局長杜占齊說。

信息跑路創(chuàng)新辦

“不用解押就能過戶，原來要用一個(gè)月才能辦好的，現(xiàn)在一小時(shí)就行啦，既省錢又省事！”近日，孟州市民喬女士、張先生在該中心辦理了“帶押過戶+水電氣暖過戶”聯(lián)辦業(yè)務(wù)后，激動地連聲稱贊。

從線下辦到線上辦，該局聚焦群眾企業(yè)所思所想，積極推進(jìn)信息集成，聯(lián)合供電、供水、供熱、供暖等相關(guān)部門，精簡申報(bào)材料，優(yōu)化網(wǎng)上流程，推出“不動產(chǎn)登記+水電氣暖過戶”聯(lián)辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)5件事“一次辦”全流程網(wǎng)上辦理；聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)重組業(yè)務(wù)流程，研究制訂《孟州市“免過橋資金續(xù)貸”工作流程圖》，將4個(gè)環(huán)節(jié)合并為1個(gè)環(huán)節(jié)，減輕企業(yè)“過橋資金”壓力；聯(lián)合市營商辦出臺《關(guān)于在全市推行“帶押過戶”提升不動產(chǎn)登記便民利企服務(wù)水平的通知》，實(shí)現(xiàn)不用先歸還原來的房貸就可以完成過戶、抵押、發(fā)放新的貸款，降低交易成本。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年，該中心辦理抵押登記2498件，抵押金額24.36億元；為企業(yè)辦理抵押登記71件，抵押金額14.07億元；頒發(fā)不動產(chǎn)登記證書7933本，不動產(chǎn)登記證明4504份。（作者單位：焦作市自然資源和規(guī)劃局 孟州市自然資源和規(guī)劃局）