智慧圖書館背景下數(shù)字資源評價(jià)方式分析研究

沈絢楠

［摘要］隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，我國圖書館數(shù)字資源的規(guī)模日益擴(kuò)大，其數(shù)據(jù)質(zhì)量和可用性也日益受到關(guān)注。數(shù)字資源評價(jià)作為一種對數(shù)字資源進(jìn)行客觀、全面評估的手段，已經(jīng)成為信息科學(xué)領(lǐng)域的重要研究方向。文章結(jié)合定性評價(jià)和定量評價(jià)方式，探討我國圖書館數(shù)字資源評價(jià)方式，并對圖書館數(shù)字資源評價(jià)方案提出建議，以期為國內(nèi)圖書館數(shù)字資源評價(jià)提供參考。

［關(guān)鍵詞］圖書館；數(shù)字資源評價(jià)；評價(jià)方式

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，數(shù)字資源已經(jīng)成為圖書館館藏建設(shè)的重要組成部分。面對數(shù)字資源購置經(jīng)費(fèi)大幅縮減的挑戰(zhàn)，圖書館如何采選性價(jià)比較高的資源變得至關(guān)重要。文章通過分析數(shù)字資源評價(jià)方式，為圖書館采選數(shù)字資源提供參考，以期讓有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大效用，保障圖書館服務(wù)效能，從而促進(jìn)圖書館事業(yè)不斷發(fā)展。

一、圖書館數(shù)字資源評價(jià)概述

（一）數(shù)字資源評價(jià)概念

圖書館數(shù)字資源評價(jià)指對圖書館所提供的數(shù)字資源進(jìn)行評估和判斷的過程，具有多維度、客觀與主觀相結(jié)合、反饋與改進(jìn)、用戶參與和動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)。數(shù)字資源評價(jià)旨在客觀、全面地評價(jià)數(shù)字資源的質(zhì)量、價(jià)值和效果，以便圖書館能夠更好地了解數(shù)字資源的優(yōu)劣，并以此為參考采選數(shù)字資源，滿足讀者的閱讀需求。數(shù)字資源的評價(jià)工作是圖書館資源建設(shè)和讀者服務(wù)的重要保障，準(zhǔn)確、持續(xù)、有規(guī)律的評價(jià)有助于圖書館數(shù)字資源建設(shè)扎穩(wěn)根基以及了解數(shù)字資源是否滿足讀者的閱讀需求。此外，圖書館數(shù)字資源評價(jià)工作要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性，而評價(jià)方式、評價(jià)維度、評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)數(shù)據(jù)的可靠性以及評價(jià)過程的可操作性會直接影響結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性［1］。

（二）數(shù)字資源評價(jià)意義

圖書館對數(shù)字資源質(zhì)量和價(jià)值的客觀評價(jià)，對提升圖書館服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化數(shù)字資源采購決策、提高數(shù)字資源質(zhì)量以及促進(jìn)學(xué)術(shù)交流與合作具有重要意義。通過評價(jià)數(shù)字資源，圖書館可以更好地滿足讀者的閱讀需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)數(shù)字化時(shí)代圖書館的發(fā)展。

1.了解讀者需求，優(yōu)化圖書館服務(wù)效能

讀者是圖書館重要的服務(wù)對象，而圖書館作為公共文化服務(wù)的重要陣地，滿足大眾公共文化需求是其重要職責(zé)之一。數(shù)字資源評價(jià)可以幫助圖書館了解讀者對數(shù)字資源的需求和滿意度，對不同類型數(shù)字資源的偏好以及數(shù)字資源的使用情況和學(xué)術(shù)價(jià)值等信息，從而在數(shù)字資源采購決策中做出明智的選擇，確保數(shù)字資源的有效利用，優(yōu)化圖書館的服務(wù)效能。

2.評價(jià)資源內(nèi)容，提高數(shù)字資源質(zhì)量

圖書館館藏資源豐富，數(shù)字資源存量較大，來源廣泛，更新速度快，時(shí)效性強(qiáng)，圖書館對數(shù)字資源的評價(jià)可以提高館藏?cái)?shù)字資源的質(zhì)量。圖書館可以通過定性評價(jià)和定量評價(jià)方式，了解數(shù)字資源的內(nèi)容是否準(zhǔn)確、完整，內(nèi)容形式是否合規(guī)、完備，技術(shù)服務(wù)是否穩(wěn)定、有序，網(wǎng)站界面是否方便、快捷等，并基于此及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高數(shù)字資源的質(zhì)量。

3.深入挖掘內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流與合作

根據(jù)《中華人民共和國公共圖書館法》（以下簡稱《公共圖書館法》）規(guī)定，國家圖書館有為國家立法和決策服務(wù)的職能，因此參考咨詢工作也是部分圖書館的重要職責(zé)之一。數(shù)字資源評價(jià)有助于圖書館開展參考咨詢工作，為學(xué)術(shù)界提供相關(guān)文獻(xiàn)，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流與合作。例如，圖書館通過評價(jià)數(shù)字資源的引用量和學(xué)術(shù)價(jià)值，可以使學(xué)者了解數(shù)字資源在學(xué)術(shù)界的影響力和重要性，從而選擇合適的資源進(jìn)行引用和研究，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流與合作。

二、圖書館數(shù)字資源評價(jià)方式

（一）數(shù)字資源定性評價(jià)

數(shù)字資源定性評價(jià)是通過主觀的方式對數(shù)字資源進(jìn)行評價(jià)。常用的定性評價(jià)方法包括讀者滿意度調(diào)查、專家評審和讀者評價(jià)等。其中：讀者滿意度調(diào)查是通過問卷調(diào)查的方式，了解讀者對數(shù)字資源的滿意程度［2］；

專家評審是通過邀請專家從專業(yè)角度評估數(shù)字資源的質(zhì)量和價(jià)值；讀者評價(jià)是通過讀者的評論和評分來評價(jià)數(shù)字資源的質(zhì)量和價(jià)值。合格的數(shù)字資源定性評價(jià)應(yīng)包含資源數(shù)量和質(zhì)量、服務(wù)水平、讀者滿意度、社會影響力、經(jīng)濟(jì)投入和效益等。第一，資源數(shù)量和質(zhì)量。資源數(shù)量和質(zhì)量是數(shù)字資源評價(jià)的重要指標(biāo)，在數(shù)量方面，圖書館需要綜合考慮數(shù)字資源規(guī)模、文獻(xiàn)覆蓋面和時(shí)效性等因素；在質(zhì)量方面，圖書館需要綜合考慮數(shù)字資源的原始性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性和更新速度以及版權(quán)等因素。第二，服務(wù)水平。數(shù)字資源服務(wù)水平也是數(shù)字資源評價(jià)的重要指標(biāo)之一，主要包括圖書館在數(shù)字資源檢索、使用和問題反饋等方面的服務(wù)水平，如資源檢索的速度和效率、使用界面的友好度和問題反饋的快捷性等。第三，讀者滿意度。圖書館可以通過問卷調(diào)查、讀者反饋等方式對數(shù)字資源的讀者滿意度進(jìn)行評價(jià)，主要考核的是讀者對數(shù)字資源內(nèi)容、質(zhì)量和服務(wù)等方面的滿意程度。第四，社會影響力。數(shù)字資源對學(xué)術(shù)研究和社會發(fā)展的影響也是數(shù)字資源評價(jià)的重要因素之一，圖書館可以通過數(shù)字資源的應(yīng)用情況、學(xué)術(shù)權(quán)威認(rèn)可度等來評估數(shù)字資源的社會影響力。第五，經(jīng)費(fèi)投入和效益。數(shù)字資源的經(jīng)費(fèi)投入和使用效益也是數(shù)字資源評價(jià)的重要指標(biāo)之一，主要考核的是數(shù)字資源建設(shè)和使用的成本以及產(chǎn)生的效益等。

（二）數(shù)字資源定量評價(jià)

數(shù)字資源定量評價(jià)是通過客觀的方式對數(shù)字資源進(jìn)行評價(jià)。常用的定量評價(jià)方法包括下載量統(tǒng)計(jì)、訪問量統(tǒng)計(jì)和引用量統(tǒng)計(jì)等。其中：下載量統(tǒng)計(jì)是圖書館通過統(tǒng)計(jì)數(shù)字資源的下載量來評價(jià)其受歡迎程度；訪問量統(tǒng)計(jì)是圖書館通過統(tǒng)計(jì)數(shù)字資源的訪問量來評價(jià)其使用情況；引用量統(tǒng)計(jì)是圖書館通過統(tǒng)計(jì)數(shù)字資源被其他文獻(xiàn)引用的次數(shù)來評價(jià)其學(xué)術(shù)價(jià)值。不難發(fā)現(xiàn)，數(shù)字資源定量評價(jià)依托統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支撐。文章通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的獲取有以下四種方式。第一，數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商提供。數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商統(tǒng)計(jì)匯總形成最終數(shù)據(jù)，以Excel、Word等文件通過郵件向圖書館提交統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該方式人工量較大，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和真實(shí)性存疑。第二，自查本地/遠(yuǎn)程服務(wù)器。圖書館工作人員通過登錄數(shù)據(jù)庫本地鏡像或者遠(yuǎn)程服務(wù)器統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，自行統(tǒng)計(jì)匯總形成最終數(shù)據(jù)，該方法存在滯后性。第三，接口獲取模式。數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商提供接口，與圖書館數(shù)字資源進(jìn)行對接，圖書館工作人員可直接統(tǒng)計(jì)使用數(shù)據(jù)，該方式的缺點(diǎn)是目前只有部分中文數(shù)字資源能提供SUSHI接口，大多中文數(shù)字資源還不支持對接，整體統(tǒng)計(jì)范圍較小并且統(tǒng)計(jì)顆粒較粗。第四，點(diǎn)擊追蹤模式。經(jīng)調(diào)研，該方式是目前較為先進(jìn)的一種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)獲取方式，該方式由行為數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)支持，系統(tǒng)提供針對各個(gè)資源行為規(guī)則的配置功能，并負(fù)責(zé)對讀者數(shù)字資源的使用數(shù)據(jù)（即用戶行為日志）的實(shí)時(shí)采集。在數(shù)據(jù)采集完成后，統(tǒng)計(jì)分析展示平臺將讀者的數(shù)字資源使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分類展示，并提供分析報(bào)告，從而實(shí)現(xiàn)對圖書館數(shù)字資源的訪問統(tǒng)計(jì)分析功能。這種不通過數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商直接獲取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方式能夠有效保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，統(tǒng)計(jì)分析展示平臺生成的多維度分析報(bào)告對數(shù)字資源的定量評價(jià)起到積極作用，也為圖書館數(shù)字資源建設(shè)以及服務(wù)提供了新思路。

三、圖書館數(shù)字資源評價(jià)問題

通過對常用數(shù)字資源評價(jià)方式的分析，文章發(fā)現(xiàn)當(dāng)前圖書館數(shù)字資源評價(jià)主要存在以下幾點(diǎn)問題：統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺失；評價(jià)內(nèi)容較單一；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)智慧化程度較低；讀者參與評價(jià)程度較低。為了解決這些問題，圖書館需要進(jìn)行深入的研究和探索，制訂統(tǒng)一的數(shù)字資源評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，加強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私和安全保護(hù)，提高讀者參與度，以實(shí)現(xiàn)對數(shù)字資源的全面、客觀、準(zhǔn)確的評價(jià)。

（一）統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺失

由于數(shù)字資源的多樣性和復(fù)雜性以及不同圖書館的需求差異，目前各圖書館之間還沒有普遍適用的統(tǒng)一的數(shù)字資源評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對此，不同的圖書館可能會根據(jù)自身的情況和需求制訂適合自己的評價(jià)指標(biāo)和方法。例如，COUNTER規(guī)范是國際上數(shù)字資源使用統(tǒng)計(jì)較為通用的標(biāo)準(zhǔn)。COUNTER報(bào)告主要用于記錄和報(bào)告數(shù)字資源的訪問、下載和搜索數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、準(zhǔn)確度高，數(shù)據(jù)之間具有可比性［3］。ISO 11620：2023即“信息和文檔圖書館績效指標(biāo)”規(guī)定了圖書館績效指標(biāo)的要求，并建立了一套可供所有類型圖書館使用的指標(biāo)，包括數(shù)字資源的管理和服務(wù)等方面的評估指標(biāo)［4］。這就導(dǎo)致對同一數(shù)字資源，圖書館采用不同的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生的結(jié)果會有所差異，不利于圖書館進(jìn)行采購決策。

（二）評價(jià)內(nèi)容較單一

當(dāng)前，數(shù)字資源評價(jià)內(nèi)容的關(guān)注點(diǎn)主要集中在資源覆蓋面、資源使用量、讀者滿意度等較為淺顯的層面，諸如資源質(zhì)量、資源稀缺性、易于檢索和訪問性等層面并無過多關(guān)注，而恰恰這些評價(jià)內(nèi)容更能影響某一數(shù)字資源的評價(jià)結(jié)果，這導(dǎo)致當(dāng)前數(shù)字資源評價(jià)的結(jié)果仍不能很好地反映數(shù)字資源的質(zhì)量和價(jià)值。

（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)智慧化程度低

目前，數(shù)字資源評價(jià)無論在方式方法還是評價(jià)內(nèi)容上都主要依賴人工進(jìn)行，這種模式不僅消耗大量的人力、物力，而且評價(jià)效率較低，評價(jià)效果較差。圖書館期望實(shí)時(shí)獲取使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)更多統(tǒng)計(jì)分析，使數(shù)字資源使用績效評估工作更加規(guī)范與準(zhǔn)確。

（四）讀者參與評價(jià)程度低

圖書館進(jìn)行數(shù)字資源建設(shè)的核心目的就是服務(wù)讀者。因此，數(shù)字資源評價(jià)應(yīng)充分重視讀者意見反饋［5］，

并根據(jù)讀者的意見進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。在數(shù)字資源評價(jià)實(shí)際工作中，一方面，決策方更多的是站在館方的角度進(jìn)行資源建設(shè)，沒有充分考慮讀者意向；另一方面，讀者意見反饋的路徑較為有限，部分優(yōu)質(zhì)的讀者意見不能反饋到?jīng)Q策層，讀者也不清楚如何參與數(shù)字資源的建設(shè)，導(dǎo)致數(shù)字資源與讀者需求無法完美適配，由此影響圖書館數(shù)字資源的服務(wù)質(zhì)量。

四、圖書館數(shù)字資源評價(jià)方案建議

文章從建議統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、引入多維度評價(jià)方法、利用智慧化技術(shù)參與評價(jià)、定性和定量標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合、讀者深度參與評價(jià)五個(gè)方面，對圖書館數(shù)字資源評價(jià)方案提出建議，使評價(jià)方案順應(yīng)智慧圖書館發(fā)展背景下的數(shù)字資源建設(shè)需求，使圖書館采選質(zhì)量更好、可用性更高的數(shù)字資源，從而提高讀者服務(wù)水平。

（一）建立統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

目前，業(yè)內(nèi)已經(jīng)存在一些數(shù)字資源評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但是不同的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)各有側(cè)重，同時(shí)國外的標(biāo)準(zhǔn)在本土化過程中實(shí)施得并不順利。因此，對未來我國圖書館數(shù)字資源評價(jià)來說，制訂統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)非常必要。我國圖書館可以通過與國際組織合作，汲取國外數(shù)字資源評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢，再結(jié)合我國圖書館數(shù)字資源的特點(diǎn)，積極推動(dòng)本地化標(biāo)準(zhǔn)的制訂和實(shí)施。此外，數(shù)字資源統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及各單位根據(jù)自己的資源類型制訂的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)通過對數(shù)字資源統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)逐級細(xì)分，有利于增強(qiáng)數(shù)字資源評價(jià)的準(zhǔn)確性和可實(shí)施性。

（二）引入多維度評價(jià)方法

未來，圖書館中的數(shù)字資源類型多樣，資源豐富，因此數(shù)字資源評價(jià)方式需要考慮數(shù)字資源的內(nèi)容、形式、技術(shù)特性等多個(gè)維度，以全面評估數(shù)字資源的質(zhì)量和價(jià)值。同時(shí)，在未來的數(shù)字資源評價(jià)工作中，圖書館不僅要關(guān)注數(shù)字資源的質(zhì)量、使用效果、用戶滿意度、學(xué)術(shù)影響力，還要考慮數(shù)字資源的可持續(xù)性、開放性、創(chuàng)新性等因素。這些指標(biāo)能夠更好地反映數(shù)字資源在智慧圖書館環(huán)境下的特點(diǎn)和價(jià)值。第一，可持續(xù)性包括數(shù)字資源的長期保存和更新情況，評價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括數(shù)字資源的更新頻率、版本管理和持續(xù)訪問性等。第二，開放性包括數(shù)字資源的開放訪問政策、版權(quán)情況和數(shù)據(jù)可重用性，評價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括數(shù)字資源的開放訪問指數(shù)、開放數(shù)據(jù)指數(shù)等。第三，創(chuàng)新性包括數(shù)字資源的新穎性、多樣性和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，評價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括數(shù)字資源的創(chuàng)新指數(shù)、技術(shù)應(yīng)用指標(biāo)等。

（三）利用智慧化技術(shù)參與評價(jià)

《公共圖書館法》第八條指出：“國家鼓勵(lì)和支持發(fā)揮科技在公共圖書館建設(shè)、管理和服務(wù)中的作用，推動(dòng)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和傳播技術(shù)，提高公共圖書館的服務(wù)效能?！保?］因此，圖書館可以通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對數(shù)字資源的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，從而更準(zhǔn)確地評估數(shù)字資源的受歡迎程度、使用效果和讀者滿意度。未來，圖書館通過科技手段采集匯總真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)通過生成報(bào)表、可視化圖形等方式來揭示數(shù)字資源的利用率，并分析和了解數(shù)字資源的價(jià)值所在，為圖書館購置數(shù)字資源提供決策支持。

（四）定性和定量標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合

定性和定量兩種評價(jià)方式有著不同的評價(jià)角度和評價(jià)內(nèi)容，但是其評價(jià)目標(biāo)都是一致的，即提高數(shù)字資源的利用率。未來，圖書館可以通過建立評價(jià)指標(biāo)體系，將定性評價(jià)和定量評價(jià)的結(jié)果進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得出綜合評價(jià)結(jié)果。評價(jià)指標(biāo)體系可以包括數(shù)字資源的內(nèi)容質(zhì)量、技術(shù)支持、服務(wù)水平等方面的指標(biāo)。具體做法是圖書館將讀者調(diào)研及反饋、專家評估、質(zhì)量評估作為對整體數(shù)字資源的主觀評價(jià)進(jìn)行記錄，并結(jié)合智慧化技術(shù)分析和處理大量的客觀評價(jià)數(shù)據(jù)，從而獲得更準(zhǔn)確的評估結(jié)果。

（五）讀者深入?yún)⑴c評價(jià)

讀者深入?yún)⑴c數(shù)字資源評價(jià)是非常有必要的，因?yàn)樽x者是圖書館數(shù)字資源真正的使用者和利用者，他們的反饋意見能夠有效且真實(shí)地反映數(shù)字資源的使用情況，從而幫助圖書館提高數(shù)字資源的質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)。首先，圖書館可以通過設(shè)計(jì)問卷向讀者征求對數(shù)字資源的使用體驗(yàn)、滿意度、頁面交互友好度等方面的反饋。其次，圖書館可以為讀者搭建與資源采購館員交流的平臺，通過電子郵箱、官方微博、官方微信公眾號等渠道獲取讀者意見。此外，圖書館還可以專門邀請專家、資源采購館員以及讀者使用同一數(shù)字資源并進(jìn)行評價(jià)，了解不同群體對同一資源的多維度評價(jià)。最后，圖書館可以邀請讀者參與尚未上線的數(shù)字資源的測試與體驗(yàn)，收集他們的意見和建議，這也對圖書館提高數(shù)字資源質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量具有促進(jìn)作用。

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