融媒體時(shí)代學(xué)術(shù)期刊作者服務(wù)體系的構(gòu)建

［摘要］做好作者服務(wù)是學(xué)術(shù)期刊維護(hù)優(yōu)質(zhì)作者群、建設(shè)一流學(xué)術(shù)期刊的重要途徑。文章從編輯、出版單位、平臺(tái)三個(gè)層面闡述作者服務(wù)的內(nèi)涵與外延，分析它們的區(qū)別與聯(lián)系。這三個(gè)層面的作者服務(wù)具有各自的主體、定位、基本任務(wù)和特點(diǎn)。根據(jù)服務(wù)主體和服務(wù)方式的不同，文章構(gòu)建融媒體時(shí)代全過(guò)程的作者服務(wù)體系，從作者訴求的角度出發(fā)，完善作者服務(wù)體系建設(shè)的具體內(nèi)容。學(xué)術(shù)期刊構(gòu)建多層面的作者服務(wù)體系，有助于增強(qiáng)學(xué)術(shù)期刊共同體的融合力，延長(zhǎng)學(xué)術(shù)出版的產(chǎn)業(yè)鏈，提升學(xué)術(shù)出版?zhèn)鞑サ纳鐣?huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

［關(guān)鍵詞］作者服務(wù)；內(nèi)涵；外延；學(xué)術(shù)期刊；融媒體

作為期刊出版產(chǎn)業(yè)的源頭活水，作者是期刊出版產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。但是，我國(guó)部分學(xué)術(shù)期刊長(zhǎng)期處于優(yōu)質(zhì)稿源不足的狀態(tài)，其作者服務(wù)體系不完善。在建設(shè)一流學(xué)術(shù)期刊的背景下，優(yōu)質(zhì)稿源成為學(xué)術(shù)期刊競(jìng)爭(zhēng)的核心資源。為了在融媒體時(shí)代更好地發(fā)展，學(xué)術(shù)期刊應(yīng)當(dāng)提升作者服務(wù)質(zhì)量。

目前，學(xué)界關(guān)于學(xué)術(shù)期刊作者服務(wù)的研究主要集中在以下三個(gè)方面。一是針對(duì)專業(yè)性期刊的作者服務(wù)研究，如化學(xué)工程類期刊［1］、林業(yè)類期刊［2］、農(nóng)業(yè)類期刊［3］、醫(yī)學(xué)類期刊［4］等的作者服務(wù)研究。這一類學(xué)術(shù)期刊的作者服務(wù)具有強(qiáng)烈的專業(yè)學(xué)科屬性，可通過(guò)加強(qiáng)理事單位之間的行業(yè)交流［5］、策劃專題出版等，從而增強(qiáng)作者黏性，提升期刊影響力。二是關(guān)于期刊編輯的作者服務(wù)研究［6-7］，有學(xué)者提出學(xué)術(shù)期刊可通過(guò)增強(qiáng)編輯的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“內(nèi)容為王，服務(wù)至上”的理念，優(yōu)化編輯出版流程，縮短出版周期，根據(jù)作者需求提供個(gè)性化的作者服務(wù)，從而提高作者的滿意度，促進(jìn)期刊的繁榮發(fā)展。然而，這類作者服務(wù)具有高度的普適性，幾乎適用于所有的期刊，在一定程度上造成了期刊界的“內(nèi)卷”，顯著提高了期刊的出版成本。三是關(guān)于作者服務(wù)體系構(gòu)建的研究，如劉楊［8］借鑒國(guó)外頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，提出學(xué)術(shù)期刊可以從打造自主服務(wù)平臺(tái)、提供工具性和增值性服務(wù)的角度，構(gòu)建作者服務(wù)體系；盧佳華等［9］提出學(xué)術(shù)期刊可以通過(guò)優(yōu)化內(nèi)容呈現(xiàn)形式，構(gòu)建以人為本的作者服務(wù)體系；齊國(guó)翠等［10］提出作者服務(wù)體系包括投稿前指導(dǎo)、便捷投稿、快速審稿、及時(shí)退修、數(shù)字化出版、快速推送、引用反饋等內(nèi)容。

綜上所述，目前關(guān)于學(xué)術(shù)期刊作者服務(wù)的研究還存在以下兩個(gè)方面的不足。一是尚未厘清作者服務(wù)的內(nèi)涵與外延。作者服務(wù)作為一流學(xué)術(shù)期刊建設(shè)的重要內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)有清晰的定義，因此學(xué)術(shù)期刊應(yīng)厘清作者服務(wù)的主體、定位、任務(wù)和特點(diǎn)［11］。二是尚未深入探討如何構(gòu)建系統(tǒng)化的作者服務(wù)體系。隨著作者服務(wù)在學(xué)術(shù)期刊發(fā)展中越來(lái)越重要，學(xué)術(shù)期刊應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一個(gè)涵蓋編輯、出版單位、平臺(tái)等主體，并且貫穿論文投稿前、投稿中、發(fā)表后全流程的作者服務(wù)體系。

基于此，文章以作者服務(wù)為核心，從編輯、出版單位、平臺(tái)三個(gè)層面闡述作者服務(wù)的內(nèi)涵與外延，厘清它們的區(qū)別與聯(lián)系；結(jié)合融媒體時(shí)代學(xué)術(shù)論文數(shù)字化傳播的特征，歸納總結(jié)并完善學(xué)術(shù)期刊作者服務(wù)體系的建設(shè)內(nèi)容；論述在一流學(xué)術(shù)期刊建設(shè)中作者服務(wù)體系構(gòu)建的價(jià)值與意義。

一、作者服務(wù)的內(nèi)涵與外延

（一）作者服務(wù)的內(nèi)涵

學(xué)術(shù)期刊的作者服務(wù)根據(jù)服務(wù)主體和服務(wù)方式可分為：由編輯等與作者有交集的辦刊人員提供的作者服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱編輯作者服務(wù)），由具有法人資格的期刊出版單位（期刊編輯部或雜志社）提供的作者服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱出版單位作者服務(wù)），由論文采編、出版、發(fā)行、傳播等平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的在線作者服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)作者服務(wù)）。

編輯作者服務(wù)是編輯等辦刊人員為了穩(wěn)定獲得優(yōu)質(zhì)稿源并提升學(xué)術(shù)論文質(zhì)量而為作者提供的具體服務(wù)，是面向部分作者提供的從編前、編中到編后的跟蹤式服務(wù)，包括落實(shí)作者具體需求、維護(hù)作者權(quán)益、維系編輯與作者之間的“親”“清”關(guān)系等［12］，側(cè)重做好主題策劃和把好學(xué)術(shù)論文的質(zhì)量關(guān)。

出版單位作者服務(wù)是期刊出版單位為了提升期刊學(xué)術(shù)影響力、吸引更多優(yōu)秀作者而完善的管理制度，屬于學(xué)術(shù)期刊頂層設(shè)計(jì)的范疇，側(cè)重提高期刊的社會(huì)效益并兼顧經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)期刊與作者的雙贏。

平臺(tái)作者服務(wù)是論文采編、出版、發(fā)行、傳播等平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提升學(xué)術(shù)論文的傳播力和作者的影響力而向作者提供的，以作者自助為主、期刊出版單位或第三方機(jī)構(gòu)為輔的在線服務(wù)，以期建設(shè)面向全體作者的，集信息交流、編校工具、增值型服務(wù)、精準(zhǔn)傳播等于一體的服務(wù)系統(tǒng)［6］，側(cè)重打造優(yōu)質(zhì)、豐富的傳播內(nèi)容和創(chuàng)新多元化的傳播形式。

作者服務(wù)的內(nèi)涵可從作者服務(wù)的主體、定位、基本任務(wù)和主要特點(diǎn)四個(gè)方面進(jìn)行闡述，概述內(nèi)容如表1所示。

（二）作者服務(wù)的外延

作者服務(wù)的外延包括編輯、出版單位、平臺(tái)三個(gè)層面的內(nèi)容。

編輯作者服務(wù)的外延指編輯等辦刊人員與作者的交流溝通，包括但不限于編前的主題策劃與約稿、編中的論文編校與審讀、編后的發(fā)行與信息反饋。編輯既要對(duì)論文的學(xué)術(shù)質(zhì)量和編校質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，又要提出優(yōu)化論文的建議，還要鼓勵(lì)作者、幫助作者成長(zhǎng)。

出版單位作者服務(wù)的外延指期刊出版單位為了建設(shè)一流學(xué)術(shù)期刊而主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)、完善管理體制、增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力，包括但不限于制訂期刊發(fā)展計(jì)劃、更改年出版期數(shù)和印張數(shù)等。出版單位作者服務(wù)應(yīng)始終堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，維護(hù)作者合法權(quán)益。

平臺(tái)作者服務(wù)的外延指論文采編、出版、發(fā)行、傳播等平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)向作者提供的能夠促進(jìn)學(xué)術(shù)論文傳播的所有服務(wù)，既包括學(xué)術(shù)論文的出版與傳播，又包括論文采編、出版、發(fā)行、傳播等平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)自身的建設(shè)與完善，既是期刊出版產(chǎn)業(yè)鏈的延長(zhǎng)［6］，又是對(duì)期刊產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的完善。

（三）不同層面的作者服務(wù)之間的區(qū)別與聯(lián)系

不同層面的作者服務(wù)之間既有區(qū)別，又有緊密的聯(lián)系。出版單位作者服務(wù)屬于宏觀層面，編輯作者服務(wù)和平臺(tái)作者服務(wù)是期刊作者服務(wù)的具體化，屬于微觀層面。出版單位作者服務(wù)具有長(zhǎng)期穩(wěn)定性，其影響久遠(yuǎn)；編輯作者服務(wù)和平臺(tái)作者服務(wù)具有專業(yè)性、復(fù)雜多變性，其影響循序漸進(jìn)，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。編輯作者服務(wù)與平臺(tái)作者服務(wù)是相輔相成的。在傳統(tǒng)紙質(zhì)學(xué)術(shù)期刊的出版過(guò)程中，編輯作者服務(wù)是核心，平臺(tái)作者服務(wù)是編輯作者服務(wù)的有益補(bǔ)充，而在學(xué)術(shù)期刊的融媒體出版發(fā)展過(guò)程中，平臺(tái)作者服務(wù)在作者服務(wù)中的作用越來(lái)越突出，內(nèi)容編輯逐漸變成只是把關(guān)學(xué)術(shù)論文質(zhì)量的守門員，而技術(shù)編輯在論文傳播方面的作用越來(lái)越大。

二、融媒體時(shí)代作者服務(wù)體系及其建設(shè)內(nèi)容

（一）融媒體時(shí)代作者服務(wù)體系

學(xué)術(shù)期刊為作者提供優(yōu)質(zhì)的作者服務(wù)有利于提升自身的影響力，有利于建設(shè)一流學(xué)術(shù)期刊，有利于把優(yōu)質(zhì)論文留在祖國(guó)大地上，推動(dòng)期刊出版產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。構(gòu)建系統(tǒng)化的作者服務(wù)體系是學(xué)術(shù)期刊提供優(yōu)質(zhì)的作者服務(wù)的基石。作者服務(wù)本質(zhì)上是對(duì)人的服務(wù)，而不是對(duì)論文的服務(wù)。因此，學(xué)術(shù)期刊的作者服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持以人為本，以作者為中心。無(wú)論是錄用稿件、退修稿件，還是退稿，學(xué)術(shù)期刊都應(yīng)讓作者感覺(jué)到期刊是有溫度的；無(wú)論是投稿前的指導(dǎo)，還是論文刊發(fā)后的宣傳傳播，學(xué)術(shù)期刊都應(yīng)讓作者感受到期刊是考慮作者的權(quán)益的。學(xué)術(shù)期刊對(duì)學(xué)術(shù)論文出版?zhèn)鞑サ母鱾€(gè)環(huán)節(jié)均需要做好作者服務(wù)工作，滿足作者合理訴求，只有吸引更多優(yōu)秀的作者，才能形成穩(wěn)定的作者群并讓其不斷壯大。

根據(jù)作者服務(wù)的服務(wù)主體和服務(wù)方式的不同，融媒體時(shí)代學(xué)術(shù)期刊作者服務(wù)體系中作者服務(wù)的核心內(nèi)容為：期刊出版單位制訂期刊發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略需要充分考慮作者的需求，做好五年、十年等長(zhǎng)期規(guī)劃，確保其前瞻性和穩(wěn)定性；編輯要擺正心態(tài)、轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、以工匠精神做好作者服務(wù)工作；平臺(tái)要提供簡(jiǎn)易的平臺(tái)入口，做到各種搜索引擎能夠直達(dá)平臺(tái)，充分利用數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式、創(chuàng)新傳播渠道和傳播方式［13］，在實(shí)踐探索中不斷完善自身服務(wù)功能。

（二）作者服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容

建設(shè)作者服務(wù)體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，學(xué)術(shù)期刊需要構(gòu)建一體化的作者服務(wù)平臺(tái)，制訂作者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立作者服務(wù)管控和評(píng)價(jià)機(jī)制（如將作者對(duì)編輯的評(píng)價(jià)納入年終考核），最終打造一個(gè)具有自我完善機(jī)制的服務(wù)系統(tǒng)。

作者服務(wù)體系的完善離不開(kāi)學(xué)術(shù)期刊對(duì)作者需求和意愿的掌握［14］。學(xué)術(shù)期刊需要深入調(diào)查作者群體，分析融媒體時(shí)代作者群體的特征，充分了解作者的訴求、投稿意愿和參與一流學(xué)術(shù)期刊建設(shè)的意愿。在此基礎(chǔ)上，學(xué)術(shù)期刊才能準(zhǔn)確制訂發(fā)展策略，編輯才能清楚作者服務(wù)的改進(jìn)之處，平臺(tái)才能創(chuàng)新作者服務(wù)的內(nèi)容和形式。對(duì)作者服務(wù)體系建設(shè)前期的調(diào)查，學(xué)術(shù)期刊可以從以下方面入手。

作者訴求調(diào)查包括但不限于初審時(shí)長(zhǎng)、外審時(shí)長(zhǎng)、錄用時(shí)長(zhǎng)、刊發(fā)時(shí)滯、退修次數(shù)、退修意見(jiàn)條數(shù)、退稿意見(jiàn)內(nèi)容、評(píng)審專家數(shù)量及級(jí)別，以及匿名審稿、申請(qǐng)為審稿專家、期刊幫助作者成長(zhǎng)的相關(guān)措施等。

作者投稿意愿調(diào)查包括但不限于投稿信息來(lái)源、投稿平臺(tái)入口、投稿目的、投稿系統(tǒng)便利度、期刊學(xué)術(shù)地位（收錄情況）、刊發(fā)周期、稿件錄用率、評(píng)審專家水平、格式規(guī)范要求、編輯服務(wù)質(zhì)量、退修退稿處理水平、稿酬和獎(jiǎng)勵(lì)情況、培育作者環(huán)節(jié)等。

作者參與一流學(xué)術(shù)期刊建設(shè)的意愿調(diào)查包括但不限于作者愿意向哪些人推薦期刊，愿意通過(guò)什么方式宣傳期刊，是否愿意分享傳播自己刊發(fā)在期刊上的論文，是否愿意接受付費(fèi)傳播，愿意付出多少時(shí)間提高論文的內(nèi)容質(zhì)量，如何看待期刊對(duì)自己的退稿，是否愿意成為期刊的審稿專家，是否愿意參與期刊的校對(duì)審讀工作，是否愿意接受公開(kāi)評(píng)審意見(jiàn)，是否愿意接受刊發(fā)論文的在線評(píng)議等。

三、作者服務(wù)體系構(gòu)建的意義

（一）增強(qiáng)學(xué)術(shù)期刊共同體的融合力

構(gòu)建作者服務(wù)體系對(duì)學(xué)術(shù)期刊的發(fā)展具有重要意義。該體系可以明確學(xué)術(shù)期刊共同體成員的責(zé)任和具體服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化期刊管理職能。因此，學(xué)術(shù)期刊應(yīng)該重視構(gòu)建作者服務(wù)體系，以更好地服務(wù)作者，推動(dòng)學(xué)術(shù)發(fā)展。

首先，學(xué)術(shù)期刊構(gòu)建作者服務(wù)體系可以使學(xué)術(shù)期刊共同體成員明確各自的責(zé)任和具體服務(wù)內(nèi)容。在傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)期刊出版過(guò)程中，作者服務(wù)往往被認(rèn)為是編輯的事情，而其他學(xué)術(shù)期刊共同體成員則沒(méi)有明確的責(zé)任和任務(wù)。學(xué)術(shù)期刊構(gòu)建作者服務(wù)體系有助于改變這種狀況，使學(xué)術(shù)期刊共同體成員都能夠明確自身的角色和職責(zé)，從而更好地為作者提供全面、高效的服務(wù)。

其次，學(xué)術(shù)期刊構(gòu)建作者服務(wù)體系可以強(qiáng)化期刊管理職能，提高管理效率。學(xué)術(shù)期刊通過(guò)明確學(xué)術(shù)期刊共同體成員的責(zé)任和服務(wù)內(nèi)容，可以使期刊的管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，從而提高期刊的出版效率和質(zhì)量。

最后，通過(guò)構(gòu)建作者服務(wù)體系，學(xué)術(shù)期刊可以增強(qiáng)學(xué)術(shù)期刊共同體的融合力，使學(xué)術(shù)期刊共同體成員更加緊密地聯(lián)系在一起。這有助于提高學(xué)術(shù)期刊的競(jìng)爭(zhēng)力，使其在學(xué)術(shù)出版領(lǐng)域中更具影響力。

（二）合理提高期刊經(jīng)濟(jì)效益

國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)期刊主要有主辦單位全額撥款和企業(yè)自負(fù)盈虧兩種經(jīng)營(yíng)模式。前者，學(xué)術(shù)期刊沒(méi)有采用市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，難以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；后者，學(xué)術(shù)期刊為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，需要不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)方式。學(xué)術(shù)期刊可以加強(qiáng)與平臺(tái)的深度融合，在集約化發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型：一是向作者提供增值性服務(wù)（稿件錄用前），延長(zhǎng)期刊出版產(chǎn)業(yè)鏈；二是合作舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議，聯(lián)合出版學(xué)術(shù)論文；三是為作者提供精準(zhǔn)推送服務(wù)，提高作者在論文傳播中的參與度；四是聯(lián)合平臺(tái)不僅為作者提供研究數(shù)據(jù)，發(fā)展知識(shí)付費(fèi)模式，還為作者提供科技查新等服務(wù)，發(fā)展服務(wù)付費(fèi)模式；五是對(duì)優(yōu)質(zhì)論文進(jìn)行二次創(chuàng)作，制作具有易閱讀性甚至趣味性的圖畫(huà)、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等多媒體作品，借助融媒體傳播提升論文閱讀量，達(dá)到學(xué)術(shù)研究成果科普化的目的，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容的深度加工，并利用流量產(chǎn)生附加值。

四、結(jié)語(yǔ)

在融媒體時(shí)代，學(xué)術(shù)期刊在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)核心資源—優(yōu)秀作者的爭(zhēng)奪必將越來(lái)越激烈。在作者服務(wù)體系框架下，學(xué)術(shù)期刊共同體成員應(yīng)齊心協(xié)力，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)作者的意識(shí)，充分利用數(shù)字出版技術(shù)，創(chuàng)新智慧出版云服務(wù)，借助融媒體提升論文傳播速度和精準(zhǔn)度，提升優(yōu)質(zhì)作者的學(xué)術(shù)影響力，提高期刊的學(xué)術(shù)地位，真正實(shí)現(xiàn)以作者為中心的作者服務(wù)。

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