基于因子分析法的昆明市西山森林公園游客滿意度影響評價*

柳娥,伍學(xué)龍,崔廳,陳建成

(1.云南省社會科學(xué)院 經(jīng)濟(jì)研究所,云南 昆明 650034;2.云南農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,云南 昆明 650031;3.西南林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,云南 昆明 650224;4.北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,北京 100083)

二十大報告中提出:“推動綠色發(fā)展,促進(jìn)人與自然和諧共生”[1]。森林旅游作為綠色發(fā)展的載體,通過有效開發(fā)和利用森林資源,能夠保護(hù)生態(tài)環(huán)境,有效地降低能源消耗,減少對環(huán)境的污染。作為一種重要的自然資源,森林不僅可以維持原有的自然環(huán)境,還可以提供多種多樣的服務(wù),包括科學(xué)研究、教育、旅游觀光[2]。

國內(nèi)外的森林旅游研究已經(jīng)不斷深入,不僅僅是探討森林旅游者的消費(fèi)意向、利益相關(guān)者的矛盾和管控,更是著眼于探討氣候變化如何影響森林旅游的發(fā)展,以及如何實(shí)現(xiàn)森林旅游的長期可持續(xù)發(fā)展[3]。健康旅游與森林經(jīng)濟(jì)之間存在著密切的聯(lián)系,通過有效地協(xié)調(diào)森林經(jīng)濟(jì)活動,可以充分發(fā)揮森林的旅游和健康價值[4],森林不僅僅可以作為一個旅游勝地,而且還可以成為一個有益的康養(yǎng)休閑場所,森林在保護(hù)人類健康方面具有極其重要的意義[5]。如果森林旅游管理部門能夠采取有效措施,加強(qiáng)對稀有物種的保護(hù),將會大大改善森林景觀,為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)[6]。近年來,國內(nèi)對森林旅游的探索取得了長足的進(jìn)步,從最初的理論研究轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)踐案例,從單純的質(zhì)性分析發(fā)展到結(jié)合定量分析和質(zhì)性分析的綜合性研究[7],并且在森林旅游產(chǎn)品開發(fā)[8]、森林環(huán)境保護(hù)[9]、森林旅游影響[10]、評估等方面取得了顯著的成果[11]。一些學(xué)者通過定量分析,深入探索了制度改革前后的經(jīng)濟(jì)、資源、生態(tài)、社會及政治等5個層面的影響[12],同時也著重于森林資源豐富的地區(qū)的發(fā)展,以及森林旅游扶貧的實(shí)際效果[13]。對于森林公園旅游形象,有研究認(rèn)為森林公園形象感知整體以積極情感為主[14],從需求角度來分析旅游者的偏好感知是開發(fā)與創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)[15]。森林公園旅游領(lǐng)域的相關(guān)論文數(shù)量呈上升趨勢,表明隨著森林公園旅游實(shí)踐的不斷深入,中國學(xué)術(shù)界正在加大對其理論研究的力度。但也存在不足之處,過度關(guān)注環(huán)境影響和評估,忽略了作為森林公園參與主體的游客感知以及綜合考量。

本研究能夠反映生態(tài)文明時代特點(diǎn),基于宏觀政策,觀察個體行為對森林旅游良性發(fā)展的影響。通過參與觀察、問卷調(diào)查等途徑圍繞西山森林公園游憩以及游客滿意度進(jìn)行研究,在對游客滿意度影響因素的研究上,采用多元線性回歸模型進(jìn)行分析,構(gòu)建出森林旅游形象、感知質(zhì)量、感知價值、游客滿意度4個邏輯變量對西山森林公園游客滿意度進(jìn)行測評。指出目前存在的一些問題,如旅游資源開發(fā)不足、規(guī)劃不盡合理、旅游基礎(chǔ)設(shè)施老化,探討如何在森林旅游產(chǎn)業(yè)中增強(qiáng)其競爭力,并為此提供具有實(shí)際意義的改進(jìn)建議。

1 研究區(qū)域概況

西山森林公園位于云南省昆明市西郊(24°57′～24°59′N、102°37～102°38′E,),距離“高原明珠”滇池15 km,從碧雞關(guān)延伸到暉灣,由碧雞山、華亭山、太平山、羅漢山等山峰組成,地勢由北往南逐漸升高,公園最高峰海拔達(dá)2 507.5 m,占地面積889 hm2[16]。西山植物種類繁多,分布著167個科、594個屬、1 086種灌喬木和其他植物,藥用植物多達(dá)90余種[17]。西山風(fēng)景區(qū)分布著11處國家、省市區(qū)級文物保護(hù)單位,其中有華亭寺、太華寺、三清閣、龍門石窟等宗教勝地,有升庵祠、徐霞客紀(jì)念館等文化建筑及諸多近代名人墓園。西山風(fēng)景區(qū)是綜合型多功能的名勝區(qū),集休閑旅游、度假餐飲于一體,不僅是當(dāng)?shù)厝碎e暇時常去之地,也是省外來游客的必游之地。2023年國慶假期,西山區(qū)共接待游客149.17×104人次,平均每日游客接待量為18.65×104人次,西山森林公園游客量年均達(dá)300多萬人次[18]。

2 研究方法

2.1 評價指標(biāo)體系構(gòu)建

2.1.1 研究模型

基于費(fèi)耐爾邏輯模型(Fornell)的顧客滿意指數(shù)模型(ACSI)模型[19],對西山森林公園的旅游產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行深入分析,并將其與其他研究成果進(jìn)行比較,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建起一個完整的西山森林公園游客滿意度測評體系(圖1)。西山森林公園旅游形象的建構(gòu)在很大程度上影響旅游者感知質(zhì)量,以及游客滿意度,旅游者正面感知亦增加旅游者的價值感知并提升滿意度。

圖1 昆明西山森林公園游客滿意度的評測模型

2.1.2 研究變量

西山森林公園的游客滿意度測量體系包含4個變量。前提變量包括森林公園旅游形象、游客的感知質(zhì)量和感知價值,結(jié)果變量為游客的滿意度(表1)。

表1 昆明西山森林公園游客滿意度測量指標(biāo)

2.2 數(shù)據(jù)收集與分析

以西山森林公園為調(diào)查區(qū)域,將游客作為研究對象。采用非隨機(jī)抽樣方法發(fā)放問卷,以獲取第一手信息。2022年3月到5月,連續(xù)兩次到西山森林公園開展問卷調(diào)查。調(diào)查共計發(fā)放問卷320份,置信水平達(dá)95%,允許估計誤差為5%,除去無效問卷之后,有效問卷數(shù)量達(dá)到308份,有效率達(dá)到96%。應(yīng)用SPSS 26.0軟件,采用信度分析、正態(tài)分布檢驗(yàn)分別對數(shù)據(jù)的真實(shí)性、量表題項(xiàng)有效性進(jìn)行驗(yàn)證。通過描述性統(tǒng)計、因子分析、二元回歸方法驗(yàn)證研究提出的模型及假設(shè),以及游客滿意度對森林公園發(fā)展的影響,并對研究結(jié)果進(jìn)行討論。

3 結(jié)果與分析

3.1 人口統(tǒng)計學(xué)特征

本次調(diào)查共收回有效問卷308份,其中男性162人,占52.33%;女性146人,占47.67%,男性人數(shù)略高于女性。游客年齡在20～50歲的人數(shù)最多,占比高達(dá)58.44%,這些年齡段的人群構(gòu)成了最重要的群體,青年、中年游客成了公園游客中的主體。

3.2 信度分析

使用SPSS 26.0對量表的克隆巴赫(Cronbach)系數(shù)進(jìn)行分析(表2),結(jié)果表明:內(nèi)部一致性及穩(wěn)定性均超0.7,由此可明量表的可靠性是十分高的。

3.3 因子分析

使用SPSS 26.0,通過多維度的數(shù)據(jù)分析,探究量表中的4個關(guān)鍵指標(biāo)。通過主成分分析法(Principal Component Method)及方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法,提取出出公因子并進(jìn)行旋轉(zhuǎn),從而獲得更準(zhǔn)確的解釋。根據(jù)特征根(Eignvalues)的大小,提取出了2個公共因素,這與公園旅游形象的二維度理論構(gòu)想完全一致。經(jīng)過累計方差貢獻(xiàn)率達(dá)到68.765%,這表明原有變量的信息保存完整,分析結(jié)果十分理想。公因子B1為功能形象,反映了游客對旅游目的地的預(yù)期,而公因子B2為象征形象,反映了該目的地的象征意義,包括其在公眾心中的聲譽(yù)。

3.3.1 公園旅游形象量表的均值及因子分析

從表3可知:所有研究項(xiàng)對應(yīng)的共同度值均高于0.4,意味著研究項(xiàng)和因子之間的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng),因子能夠有效地提取出相關(guān)信息。因子分析結(jié)果可以看出,“景點(diǎn)布局合理”“文化內(nèi)涵深厚”“活動項(xiàng)目布局合理”“知名度較高”4項(xiàng)對應(yīng)的共同度值均高于0.4,意味著研究項(xiàng)和主成分之間有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,即“景點(diǎn)布局合理”“文化內(nèi)涵深厚”“活動項(xiàng)目布局合理”與公園旅游形象的旅游地期望有著較強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

表3 量表均值及因子分析

3.3.2 感知質(zhì)量量表的均值及因子分析

從表4的因子分析結(jié)果可以看出,“植物豐富充足”“整體景觀具有特色和觀賞性、舒適愜意,適合游覽”“購物、餐飲、租車等基礎(chǔ)設(shè)施完善,游覽場所安全”“工作人員管理及服務(wù)專業(yè)體貼”“游覽路線科學(xué)合理”“景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)志物清晰”6項(xiàng)對應(yīng)的共同度值均高于0.4,意味著研究項(xiàng)和主成分之間有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,即“植物豐富充足”“整體景觀具有特色和觀賞性、舒適愜意,適合游覽”“購物、餐飲、租車等基礎(chǔ)設(shè)施完善,游覽場所安全”與公園感知質(zhì)量的景區(qū)內(nèi)部環(huán)境有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,“工作人員管理及服務(wù)專業(yè)體貼”與公園感知質(zhì)量的員工服務(wù)有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,“游覽路線科學(xué)合理”“景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)志物清晰”與公園感知質(zhì)量的游覽路線有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。

表4 感知質(zhì)量的均值及因子分析

3.3.3 感知質(zhì)量對游客滿意度的影響分析

經(jīng)過多重共線性檢驗(yàn)(表5),發(fā)現(xiàn)模型中的方差膨脹系數(shù)(VIF)值小于5,說明不存在共線性問題;其中D-W值接近2,說明模型沒有自相關(guān)性,樣本數(shù)據(jù)之間沒有關(guān)聯(lián)。模型較好。具體分析可知:

表5 感知質(zhì)量回歸分析

“植物豐富充足”的回歸系數(shù)值為0.146(t=5.289,P=0.000<0.01),意味著“植物豐富充足”會對游客滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響。

“整體景觀具有特色,舒適愜意,適合游覽”的回歸系數(shù)值為0.388(t=10.467,P=0.000<0.01),意味著“整體景觀具有特色,舒適愜意,適合游覽”會對游客滿意度非常好產(chǎn)生顯著的正向影響。

“購物、餐飲、租車等基礎(chǔ)設(shè)施完善,游覽場所安全”的回歸系數(shù)值為0.099(t=3.742,P=0.000<0.01),意味著“購物、餐飲、租車等基礎(chǔ)設(shè)施完善,游覽場所安全會”對游客滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響。

“工作人員管理及服務(wù)專業(yè)體貼”的回歸系數(shù)值為0.148(t=4.795,P=0.000<0.01),意味著“工作人員管理及服務(wù)專業(yè)體貼”會對游客滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響。

“游覽路線科學(xué)合理”的回歸系數(shù)值為0.103(t=3.164,P=0.002<0.01),意味著“游覽路線科學(xué)合理”會對游客滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響。

“景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)志物清晰”的回歸系數(shù)值為0.158(t=5.836,P=0.000<0.01),意味著“景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)志物清晰”會對游客滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響。

3.3.4 公園旅游形象對游客滿意度的影響

模型中的方差膨脹系數(shù)(VIF)值都小于5,這表明沒有共線性問題。D-W值 接近數(shù)字2,這表明模型具有良好的多重共線性特征(表6)。經(jīng)過分析,發(fā)現(xiàn)該模型沒有自相關(guān)性,并且樣本數(shù)據(jù)之間沒有關(guān)聯(lián),因此該模型表現(xiàn)良好。具體分析可知:

表6 公園旅游形象回歸分析

“景點(diǎn)布局合理”的回歸系數(shù)值為0.161(t=5.556,P=0.000<0.01),意味著“景點(diǎn)布局合理”會對游客滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響。

“文化內(nèi)涵深厚”的回歸系數(shù)值為0.298(t=0.324,P=0.000<0.01),意味著“文化內(nèi)涵深厚”會對游客滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響。

“活動項(xiàng)目布局合理”的回歸系數(shù)值為0.253(t=0.404,P=0.00<0.01),意味著“活動項(xiàng)目布局合理”會對游客滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響。

“知名度較高”的回歸系數(shù)值為0.115(t=3.389,P=0.001<0.01),意味著“知名度較高”會對游客滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響。

3.3.5 感知價值對游客滿意度的影響

模型中的方差膨脹系數(shù)(VIF)值不到5,說明它們沒有共線性問題。D-W值(表7)接近2,說明模型不存在自相關(guān)性。分析可知,樣本數(shù)據(jù)之間不存在明顯關(guān)聯(lián),因此模型表現(xiàn)良好。具體分析可知:

表7 感知價值的回歸分析

“景區(qū)內(nèi)的商品價格合理”的回歸系數(shù)值為0.396(t=10.157,P=0.000<0.01),意味著“景區(qū)內(nèi)的商品價格合理”會對此次旅游體驗(yàn)產(chǎn)生顯著的正向影響。

“該森林公園的服務(wù)物超所值”的回歸系數(shù)值為0.239(t=5.552,P=0.000<0.01),意味著“該森林公園的服務(wù)物超所值”會對游客滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。

4 討論與結(jié)論

4.1 討論

本文重點(diǎn)關(guān)注西山森林公園的游客滿意度,森林旅游具有獨(dú)特的時代特征,承載著全新的使命、特性和愿景。全國森林旅游蓬勃發(fā)展,要想在同類森林公園中脫穎而出,如何應(yīng)對多樣化變動的游客游憩需求成為重中之重。相較同類研究,針對森林旅游發(fā)展存在的共性問題,通過實(shí)地調(diào)查了解游客在公園內(nèi)的體驗(yàn)和滿意度,使用科學(xué)的、客觀的數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析,探討如何提高游客的游覽體驗(yàn)。研究者受時間、精力和知識積累所限,研究的寬度和深度均不夠深入,有待下一步進(jìn)行深入的探討。

4.2 結(jié)語

4.2.1 游客滿意度與西山森林公園的旅游形象呈顯著正相關(guān)

游客滿意度與西山森林公園的旅游形象存在顯著的正相關(guān)性,其中文化內(nèi)涵對游客滿意度的影響最大,而景區(qū)活動布局則是次要的因素。根據(jù)“景點(diǎn)布局合理”和“文化內(nèi)涵深厚”的評價,西山森林公園的旅游形象受到了游客的高度認(rèn)可,其平均值分別為3.88和3.74,這表明游客對西山森林公園的期望值極高。而認(rèn)同度最低的是“知名度較高”,均值為3.182,這說明西山森林公園的游客并不能很好地理解西山森林公園的旅游形象。表明西山森林公園的宣傳力度和知名度都不夠,資源規(guī)劃不盡合理。

4.2.2 西山森林公園的感知質(zhì)量對游客滿意度影響顯著

游客滿意度與游客對西山公園的產(chǎn)品和服務(wù)的感知質(zhì)量存在著顯著的正相關(guān)性。這表明,隨著游客對公園產(chǎn)品和服務(wù)的感知質(zhì)量的提升,游客對公園的滿意度也會有所提升。西山森林公園游客對其公園感知質(zhì)量的景區(qū)內(nèi)部環(huán)境和游覽路線認(rèn)同度比較高。評價最低的是“工作人員管理及服務(wù)專業(yè)體貼”,均值為3.286,對員工服務(wù)認(rèn)同度較低,這與西山森林公園景區(qū)服務(wù)水平不高有著很大的關(guān)系。

4.2.3 游客滿意度與西山森林公園的感知價值存呈正相關(guān)關(guān)系

游客對森林公園的感知價值與游客的滿意度之間存在著顯著的正相關(guān)性,即隨著感知價值的提升,游客的滿意度也會相應(yīng)增加。未來發(fā)展中,應(yīng)積極開發(fā)森林旅游的優(yōu)勢,以釋放其潛在的經(jīng)濟(jì)價值[20]。依托西山獨(dú)特的生態(tài)優(yōu)勢,大力踐行綠色發(fā)展理念,將低碳、環(huán)保、無廢理念等融入森林公園和森林旅游景區(qū)建設(shè)當(dāng)中,提升森林質(zhì)量和生態(tài)系統(tǒng)質(zhì)量、提升森林碳匯能力,大力發(fā)展資源友好型的生態(tài)旅游,以期實(shí)現(xiàn)更加可持續(xù)的環(huán)境保護(hù)。