數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用研究

馮瑞?李璐萌

摘 要：近年來(lái)，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，數(shù)字化應(yīng)用的普及程度顯著提升，數(shù)字化創(chuàng)新與企業(yè)管理的融合發(fā)展給企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型提供了有益幫助。在數(shù)字化創(chuàng)新背景下，本文通過(guò)分析數(shù)字化創(chuàng)新內(nèi)涵及特點(diǎn)，著重研究了數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用機(jī)制，并使用定量分析模型研究數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用進(jìn)行評(píng)價(jià)，據(jù)此提出數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的對(duì)策建議，以期能夠?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)工商管理模式創(chuàng)新發(fā)展提供有益支持。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化創(chuàng)新；企業(yè)工商管理模式；轉(zhuǎn)型

數(shù)字化創(chuàng)新是企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代下的一種創(chuàng)新發(fā)展方式，是圍繞數(shù)字化研發(fā)、數(shù)字化工藝實(shí)現(xiàn)和數(shù)字化制造為核心的增長(zhǎng)方式的集合。數(shù)字化創(chuàng)新同時(shí)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的迭代升級(jí)，反映了企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代運(yùn)用數(shù)字生產(chǎn)要素推動(dòng)企業(yè)價(jià)值升級(jí)、管理體系優(yōu)化再造的能力。在數(shù)字化創(chuàng)新背景下，傳統(tǒng)企業(yè)工商管理模式亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)，一方面，以往企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念較為單一、管理科學(xué)性差、形式大于行動(dòng)且管理層的作用未能充分發(fā)揮；另一方面，數(shù)字化應(yīng)用賦能企業(yè)資源利用水平持續(xù)提升，同樣對(duì)提高工商管理模式的效能提出要求。數(shù)字化創(chuàng)新以其開(kāi)放性、協(xié)同性、個(gè)性化特征為企業(yè)傳統(tǒng)工商管理模式的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供了幫助，特別是在人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等新一代智能通信技術(shù)快速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境中。企業(yè)需要具備新的戰(zhàn)略、組織和制度才能夠全方位滿足用戶的個(gè)性化需求，這也需要企業(yè)完成管理模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一、數(shù)字化創(chuàng)新的概念內(nèi)涵與特征

1.數(shù)字化創(chuàng)新的概念

數(shù)字化創(chuàng)新是伴隨著數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和普及發(fā)展形成的一種新的產(chǎn)品、流程或商業(yè)模式?，F(xiàn)有研究普遍認(rèn)為，數(shù)字化創(chuàng)新是通過(guò)數(shù)字與物理組件的重新組合以產(chǎn)生新產(chǎn)品同時(shí)將數(shù)字化能力嵌入純物理物質(zhì)中的產(chǎn)物。數(shù)字化創(chuàng)新的主導(dǎo)理念是利用數(shù)字化資源產(chǎn)生新的人工制品。進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新是企業(yè)使用新的數(shù)字化渠道、工具和相關(guān)方法來(lái)改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，比如運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)加持的流程管理工具、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)和溝通工具等，在技術(shù)創(chuàng)新擴(kuò)散的基礎(chǔ)上不斷提高創(chuàng)新效率，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力。隨著數(shù)字化資源的日漸豐富，企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的內(nèi)涵也不斷豐富，比如將數(shù)字化創(chuàng)新看作是由數(shù)字資源賦能基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)要素而實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，由于數(shù)字化創(chuàng)新的基礎(chǔ)資源差距導(dǎo)致數(shù)字化創(chuàng)新的層級(jí)和可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)存在顯著差異，因此，本文認(rèn)為數(shù)字化創(chuàng)新是指不同主體對(duì)數(shù)字化資源進(jìn)行重組的活動(dòng)，以產(chǎn)生新的產(chǎn)品、服務(wù)、流程及商業(yè)模式。

2.數(shù)字化創(chuàng)新的特征

（1） 平臺(tái)化特性

創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)具有廣泛的價(jià)值溢出特性，繼而更容易形成平臺(tái)化發(fā)展模式。比如在多種數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)的集成下形成滴滴打車出行平臺(tái)、螞蟻金融服務(wù)平臺(tái)等。數(shù)字化創(chuàng)新的平臺(tái)化特性使得數(shù)字技術(shù)的價(jià)值外延更加廣闊，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有重要意義。

（2） 可感知性

數(shù)字化創(chuàng)新的可感知特性體現(xiàn)在關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用可重復(fù)編程、可存儲(chǔ)以及數(shù)據(jù)交流的即時(shí)性、可塑性層面。以數(shù)字化產(chǎn)品為主要賣(mài)點(diǎn)的企業(yè)可利用OTA升級(jí)的方式更加快捷地讓用戶感受到企業(yè)產(chǎn)品的功能創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，更加有利于構(gòu)建用戶與企業(yè)一體化的氛圍。

（3） 分布式特性

分布式存儲(chǔ)、鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)是現(xiàn)代數(shù)字創(chuàng)新的重要應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上，數(shù)字化創(chuàng)新的分布式特性具有提高系統(tǒng)安全性、解決流程冗余度、提高可追溯程度的價(jià)值。同時(shí)，在數(shù)字化創(chuàng)新的分布式特性基礎(chǔ)上，開(kāi)放而透明的數(shù)字創(chuàng)作以及更加全面的數(shù)字資產(chǎn)體系成為可能，這也是企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的重要特征。

二、數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用及評(píng)價(jià)

1.數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用

（1） 革新企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀與精神的核心主導(dǎo)，是企業(yè)發(fā)展的精神之源。數(shù)字化創(chuàng)新以數(shù)字理念和技術(shù)推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式變革、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略升級(jí)為基礎(chǔ)，是對(duì)企業(yè)文化的數(shù)字化革新。一方面，數(shù)字化創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)的現(xiàn)代化組織關(guān)系和平臺(tái)載體，運(yùn)用數(shù)字化生產(chǎn)資料、數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化服務(wù)以及數(shù)字化品牌與形象，加強(qiáng)企業(yè)各級(jí)員工對(duì)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)知。另一方面，數(shù)字化創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)數(shù)字文化制度載體建設(shè)。數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素不斷革新企業(yè)傳統(tǒng)文化制度中的規(guī)則引導(dǎo)、規(guī)范形成和員工行為，逐步形成數(shù)字化制度下的商業(yè)模式。

（2） 推動(dòng)組織創(chuàng)新

數(shù)字化創(chuàng)新的成果是全面數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，在此過(guò)程中，企業(yè)將面臨從產(chǎn)品模式到運(yùn)營(yíng)模式的重新定義，同時(shí)完成由流程驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的變革。數(shù)字化創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織，打破以往“自上而下”的層級(jí)型組織的弊端，實(shí)現(xiàn)面向市場(chǎng)和客戶需求重新定義的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)管理模式。同時(shí)以數(shù)字化為核心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)替代流程驅(qū)動(dòng)為主線的系統(tǒng)性變革，通過(guò)數(shù)據(jù)要素的開(kāi)放性、協(xié)同性不斷提高組織戰(zhàn)略水平。

（3） 搭建數(shù)字化商業(yè)生態(tài)

企業(yè)工商管理模式的核心是良好的商業(yè)生態(tài)，數(shù)字化創(chuàng)新使得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化趨向更加鮮明。在此過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)引進(jìn)線上OA辦公系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)不斷擴(kuò)大企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化管理能力，通過(guò)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)賦能和資源賦能初步實(shí)現(xiàn)企業(yè)新型商業(yè)系統(tǒng)建設(shè)，完成遠(yuǎn)程控制、線上辦公，同時(shí)積極拓展企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商、經(jīng)銷商與客戶之間的價(jià)值協(xié)同。企業(yè)通過(guò)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能視角下的企業(yè)復(fù)合型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，繼而不斷豐富企業(yè)的商業(yè)價(jià)值。

2.數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用評(píng)價(jià)

（1） 研究方法

根據(jù)研究需要，本文選擇案例分析方法進(jìn)行研究。文章主要探討數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用，采用相關(guān)案例研究的方法，通過(guò)調(diào)查研究得到相應(yīng)數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上建立變量分析模型——Logistic模型對(duì)數(shù)字化創(chuàng)新與企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用進(jìn)行研究。

（2） 案例及數(shù)據(jù)選擇

本文遵循理論抽樣原則，在綜合考量企業(yè)典型性、內(nèi)容適配性與數(shù)據(jù)可獲得性的基礎(chǔ)上構(gòu)建研究案例。經(jīng)過(guò)多重篩選和分析最終選定主板上市的100家企業(yè)作為研究案例，涵蓋消費(fèi)、制造、互聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，具有廣泛的統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值。

（3） 研究模型構(gòu)建與數(shù)據(jù)收集

Logistic模型主要用于研究定性變量與其潛在影響因素之間的關(guān)系強(qiáng)弱，是一種多變量分析方法。該模型使用分類變量作為因變量，在本文的研究目標(biāo)下，設(shè)定二元變量進(jìn)行研究。二元Logistic模型是一種非線性模型，其基本特點(diǎn)是作為因變量的變量具有二分類性，令因變量為y，通常將事件的發(fā)生情況定義為“1”，事件未發(fā)生的情況定義為“0”，即，y=1為事件或影響發(fā)生；y=0則為事件或影響未發(fā)生。此外，模型的自變量為虛擬變量或連續(xù)變量，其中以相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)表示事件或影響發(fā)生及不發(fā)生的概率，有：odds=p/（1-P），由此計(jì)算出的結(jié)果將表現(xiàn)為對(duì)數(shù)形式，并有odds=ln（P/（1-P））。在本文的研究目標(biāo)下，因變量設(shè)定為“數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理的作用”是一個(gè)二分類變量（變小或變大），故而選擇二元Logistic模型具有一定的匹配性。在本研究中將“數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理的作用”界定為“是”和“否”，并用“1”和“0”表示。

在數(shù)據(jù)獲取方面，文章使用深度訪談。觀察調(diào)研兩種不同的數(shù)據(jù)收集方式，以確保數(shù)據(jù)來(lái)源的多樣化，從而對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉論證，提高論文研究結(jié)果的有效性。

結(jié)合上文分析的數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用表現(xiàn)以及企業(yè)實(shí)際調(diào)查結(jié)果，分別利用企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新變量、企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型變量以及數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型作用認(rèn)知與態(tài)度變量共同評(píng)價(jià)數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型具有的作用。

（4） 評(píng)價(jià)結(jié)果

使用SPSS22.0軟件對(duì)模型進(jìn)行回歸分析，得到表1所示結(jié)果。

從表1中可以看出，基準(zhǔn)回歸（Basic）結(jié)果顯示，數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)管理文化轉(zhuǎn)型、商業(yè)管理組織轉(zhuǎn)型、商業(yè)生態(tài)轉(zhuǎn)型均具有正向作用，這說(shuō)明數(shù)字化創(chuàng)新的過(guò)程是對(duì)企業(yè)工商管理模式的全面革新與迭代升級(jí)。同時(shí)，數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式的正向作用也表現(xiàn)出一定的層級(jí)性和結(jié)構(gòu)性。比如，企業(yè)文化作為企業(yè)工商管理模式的基礎(chǔ)，受數(shù)字化創(chuàng)新的影響最大（系數(shù)值最大），表明數(shù)字化創(chuàng)新能夠影響企業(yè)管理文化，而通過(guò)改變企業(yè)管理文化將促進(jìn)企業(yè)管理人員、普通員工形成科學(xué)的數(shù)字化意識(shí)，繼而影響企業(yè)管理組織的優(yōu)化，形成契合于數(shù)字管理文化并由數(shù)字驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理組織。在數(shù)字經(jīng)營(yíng)管理文化和管理組織的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)工商管理體系轉(zhuǎn)型在數(shù)字商業(yè)生態(tài)環(huán)境下更易于實(shí)現(xiàn)。

三、數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型對(duì)策建議

1.利用數(shù)字化技術(shù)培育并推廣企業(yè)文化

數(shù)字化創(chuàng)新的過(guò)程中，利用數(shù)字化技術(shù)培育推廣企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。一方面，員工與外界的信息交流、互聯(lián)網(wǎng)上多樣化的信息來(lái)源都可為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提供企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、管理文化建設(shè)的靈感，企業(yè)要善于考慮微觀市場(chǎng)用戶的需求，通過(guò)圖文、視頻等方式宣傳企業(yè)品牌和形象，形成數(shù)字化時(shí)代企業(yè)立體的文化形象。另一方面，企業(yè)要發(fā)動(dòng)員工參與數(shù)字化管理為核心的企業(yè)文化建設(shè)。比如，企業(yè)可以建立線上溝通平臺(tái)搜集員工對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的反饋意見(jiàn)，并通過(guò)有效的激勵(lì)手段不斷豐富平臺(tái)中有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的訊息，讓員工更加直觀準(zhǔn)確地參與到企業(yè)文化的建設(shè)中，在這一過(guò)程中不斷將企業(yè)數(shù)字文化建設(shè)融入員工日常經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理過(guò)程中，提高企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)力。

2.重視數(shù)字驅(qū)動(dòng)型組織架構(gòu)建設(shè)

第一，打造動(dòng)態(tài)組合的工商管理團(tuán)隊(duì)。以數(shù)字化工具為紐帶，圍繞“以用戶為中心”的目標(biāo)進(jìn)行自主地、動(dòng)態(tài)地組合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自上而下的組織變革，不斷為業(yè)務(wù)側(cè)發(fā)展賦能，提高企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)信息的共享交流水平，進(jìn)而提高管理組織效能。

第二，構(gòu)建數(shù)字化敏捷組織。將傳統(tǒng)層級(jí)式組織模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚菔郊軜?gòu)，由不同部門(mén)、不同職能人員組合成為新的“部落化小組”，通過(guò)分拆目標(biāo)、設(shè)計(jì)流程、簡(jiǎn)化溝通三個(gè)方面的升級(jí)改造，為客戶提供個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品服務(wù)。同時(shí)，將企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期管理目標(biāo)分解為若干短期目標(biāo)，適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新迭代特征，專注于解決中短期商業(yè)管理過(guò)程中的各種痛點(diǎn)，不斷激勵(lì)企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

3.重視協(xié)同化的數(shù)字商業(yè)生態(tài)建設(shè)

第一，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化協(xié)同機(jī)制建設(shè)。通過(guò)服務(wù)流程數(shù)字化協(xié)同創(chuàng)新精益營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)畫(huà)像，洞悉客戶產(chǎn)品和服務(wù)需求。利用業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)和計(jì)算工具準(zhǔn)確獲取用戶需求，由此構(gòu)建營(yíng)銷場(chǎng)景，投其所好進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品推薦，構(gòu)建起基于客戶喜好的產(chǎn)品體系，避免“過(guò)度營(yíng)銷”和“重復(fù)營(yíng)銷”的問(wèn)題。創(chuàng)新精益營(yíng)銷可利用便利的數(shù)字工具，依托企業(yè)客戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷決策數(shù)據(jù)化，通過(guò)長(zhǎng)周期內(nèi)的客戶細(xì)分、交叉銷售與關(guān)聯(lián)分析，提高營(yíng)銷決策的前瞻性及預(yù)見(jiàn)性。提前滿足客戶的全生命周期需求，做到對(duì)大客戶和普通客戶市場(chǎng)營(yíng)銷模式的細(xì)化，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷介入時(shí)機(jī)不斷前置，同時(shí)根據(jù)客戶需求有針對(duì)性地打造專屬明星產(chǎn)品，同時(shí)還可尋求外部合作打造聯(lián)名產(chǎn)品，從而提升企業(yè)業(yè)務(wù)的智能化和專業(yè)化水準(zhǔn)。

第二，利用數(shù)字科技開(kāi)發(fā)更多應(yīng)用場(chǎng)景，將企業(yè)業(yè)務(wù)下沉至社交平臺(tái)和電商平臺(tái)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品銷售的傳統(tǒng)角色向服務(wù)提供者層面的轉(zhuǎn)型。在傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷的同時(shí)布局?jǐn)?shù)字化營(yíng)銷體系，促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷一體化是提高工商管理模式轉(zhuǎn)型競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化創(chuàng)新是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)尋求高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑，數(shù)字理念、數(shù)字技術(shù)和數(shù)字戰(zhàn)略的支持下，傳統(tǒng)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型也成為可能。本文在分析數(shù)字化創(chuàng)新內(nèi)涵及特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，著重研究了數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用機(jī)制，并使用定量分析模型研究數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的作用，據(jù)此提出數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型的對(duì)策建議。研究結(jié)論顯示，數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)工商管理文化、組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)生態(tài)具有顯著影響。在實(shí)踐中，要重視利用數(shù)字化技術(shù)培育并推廣企業(yè)文化、重視數(shù)字驅(qū)動(dòng)型組織架構(gòu)建設(shè)以及協(xié)同化的數(shù)字商業(yè)生態(tài)建設(shè)，由此不斷推動(dòng)企業(yè)工商管理模式轉(zhuǎn)型。

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作者簡(jiǎn)介：馮瑞（1986.05— ），女，漢族，河南新密人，本科，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理與發(fā)展。