基于文獻傳遞服務數(shù)據(jù)的讀者文獻需求分析

摘要：為探索高校讀者對圖書館文獻資源的實際需求，對高校圖書館館藏資源建設提出合理化建議，通過采集北京聯(lián)合大學圖書館讀者在BALIS文獻傳遞服務平臺上近5年提交的文獻傳遞請求數(shù)據(jù)，從文獻傳遞服務基本情況、用戶結(jié)構(gòu)以及文獻請求的語種、類型、學科分布、年代分布等多個維度進行統(tǒng)計。分析高校讀者的文獻資源需求特點，準確把握高校讀者的實際文獻需求，對高校圖書館的文獻傳遞服務、信息素養(yǎng)教育以及館藏資源建設工作提出建議和對策，以期幫助高校圖書館合理配置館藏資源，更好地滿足讀者文獻資源需求。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；BALIS文獻傳遞；讀者需求；館藏建設

中圖分類號：G253? ?文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2024.0006

文獻傳遞是文獻機構(gòu)本著優(yōu)勢互補、資源共享的原則，遵照一定的協(xié)議，在不違背知識產(chǎn)權(quán)的情況下，通過對文獻的復印、掃描、電子版文獻下載，利用網(wǎng)絡傳輸給讀者，或郵寄給讀者的非返還式服務［1］，是滿足讀者知識需求的重要途徑。北京地區(qū)高校文獻傳遞服務主要有CALIS、CASHL、NSTL、BALIS等。其中，BALIS（北京高校圖書館文獻資源保障系統(tǒng)）作為北京地區(qū)性的高校圖書館聯(lián)盟，成立于2007年，現(xiàn)有96家成員館，因其有文獻資源范圍廣、為聯(lián)盟讀者提供全額補貼、系統(tǒng)功能設計較為合理等特點［2-4］，具有較高的使用價值，在北京地區(qū)高校中廣泛使用。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息資源生產(chǎn)、數(shù)據(jù)存儲及信息傳遞方式均發(fā)生了劃時代的變化，文獻資源增長迅速，讀者對資源的需求日益增加。圖書館亟需準確把握讀者文獻需求，并以此為出發(fā)點，調(diào)整館藏資源建設方向，以提高圖書館館藏資源利用率。準確收集讀者知識需求信息，合理分析需求特點，對建設和補充圖書館文獻資源、科學發(fā)展文獻傳遞、高效服務用戶具有重要意義［5］。北京聯(lián)合大學是一所以經(jīng)、法、教、文、史、理、工、醫(yī)、管、藝等多學科交叉、協(xié)調(diào)發(fā)展的公辦本科院校。本校圖書館始建于1978年，現(xiàn)有館藏紙質(zhì)圖書約313萬冊，電子圖書約140萬冊，可訪問的中外文數(shù)據(jù)庫100余個，是一所較有代表性的應用型高校圖書館。本文以筆者所在的北京聯(lián)合大學圖書館BALIS文獻傳遞服務平臺為例，對讀者提交的文獻傳遞申請數(shù)據(jù)信息進行研究，分析讀者對知識需求的特點并提出建議，為更好地滿足讀者文獻資源需求提供參考。

1 文獻傳遞服務數(shù)據(jù)分析

本文統(tǒng)計數(shù)據(jù)為北京聯(lián)合大學圖書館2018-

★基金項目：本文系北京聯(lián)合大學教研項目“基于BALIS視角數(shù)據(jù)分析下的讀者精準文獻服務和信息素養(yǎng)提升方案研究”（JJ2022Y061）研究成果。2022年所有用戶提交的文獻傳遞數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行清洗，去除因文獻傳遞請求被轉(zhuǎn)發(fā)而重復統(tǒng)計的申請單以及同一用戶重復提交的申請單后，共得到有效文獻傳遞請求10 725條。通過統(tǒng)計本館的文獻傳遞服務基本情況，文獻傳遞的用戶結(jié)構(gòu)、文種、類型、學科分類及年代分布等信息，從多角度開展分析，以期對高校讀者的實際文獻需求進行準確把握，為高校圖書館文獻資源的合理配置和信息素養(yǎng)教育方案優(yōu)化提出一些建議和對策。

1.1 文獻傳遞服務基本情況

自2008年開通BALIS文獻傳遞服務以來，北京聯(lián)合大學圖書館共接到文獻傳遞請求為11 083篇，總注冊人數(shù)為6 334人，實際利用人數(shù)為2 443人，使用率約為38.6%。其中，2018-2022年間共發(fā)送文獻傳遞請求10 725條（96.8%），通過文獻傳遞服務，滿足8 044條，滿足率為75.0%。新注冊人數(shù)為5 381人（85.0%），使用人數(shù)2 394人，使用率為44.5%。據(jù)統(tǒng)計，2017年BALIS區(qū)域聯(lián)盟96家圖書館的用戶總體使用率為29.9%［4］，我館近5年文獻傳遞服務使用率高于BALIS總體平均值。如圖1所示，我館2020-2022年文獻傳遞請求量較2018-2019年有顯著增長，其中，2021年達到了近五年文獻傳遞請求量的最大值。在目前大多數(shù)高校文獻傳遞服務量呈下降趨勢的大環(huán)境下［6-8］，北京聯(lián)合大學文獻傳遞請求量和使用率卻呈現(xiàn)增長態(tài)勢，分析原因可能是在讀者信息需求意識提高的背景下，圖書館通過不斷加大文獻傳遞宣傳力度、定期開展宣傳講座和原文傳遞實踐活動讓更多本校讀者開始知曉和使用文獻傳遞服務。

1.2 文獻傳遞用戶結(jié)構(gòu)分布

北京聯(lián)合大學圖書館提交文獻傳遞請求的讀者可分為四類：本校教職工、研究生、本科生及其他（為我校高職學生、繼續(xù)教育學生、進修人員等）。統(tǒng)計近5年新注冊用戶身份分布，分析用戶的構(gòu)成情況，可為文獻傳遞服務質(zhì)量的精細化和宣傳策略的調(diào)整提供依據(jù)。在全部新注冊用戶中，共有教職工96名（1.8%），研究生329名（6.1%），本科生4 837名（89.9%）和其他人員119名（2.2%）。

可見，本科生新注冊用戶數(shù)量明顯高于其他三類人員，分析原因：（1）我校教師和研究生均有專門的文獻服務群，由商業(yè)文獻傳遞機構(gòu)和圖書館老師提供文獻保障服務，因其具有響應速度快，能滿足即時需求等特點受到教師和研究生群體的歡迎，因此這部分群體使用文獻傳遞服務較少，新注冊賬戶的比例較低。（2）我校以本科教育為主，本科生群體基數(shù)較大，相對教師群體，學生群體具有一定流動性，因此新注冊用戶占比較高。（3）我校沒有開設面向本科生的文獻檢索課程，本科生獲取文獻檢索知識和技能主要來自圖書館講座、老師和同學等渠道，由于缺乏系統(tǒng)性學習，本科生難以全面了解文獻檢索知識，在使用圖書館網(wǎng)站獲取所需文獻時能力不足，因此傾向于使用文獻傳遞服務滿足文獻需求。

1.3 文獻傳遞請求構(gòu)成情況

1.3.1 文獻傳遞請求的語種與類型

在全部文獻請求中，中文文獻申請量為10 174篇（94.9%），外文文獻申請量為551篇（5.1%），提示本館讀者對中文文獻需求較高。文獻傳遞服務的文獻類型主要包括圖書4 945冊（46.1%）、期刊4 840篇（45.1%）、學位論文742篇（6.9%），會議論文、專利、標準等其他類型文獻最少，約占1.9％。結(jié)合語種進行交叉分析，可見，中文圖書和中文期刊文獻傳遞申請量較高，分別占全部發(fā)送申請單的46%和40.7%。我館讀者的中文圖書申請時間集中在2020年1月之后，分析原因可能是部分讀者居家期間無法使用圖書館紙質(zhì)資源時，傾向于使用文獻傳遞服務獲取電子版圖書的部分章節(jié)，這也得益于BALIS文獻傳遞服務具有免費性、快捷性以及獲取的電子版文獻內(nèi)容可以長期保存等優(yōu)點。

將文獻傳遞請求按文獻類型和文獻名稱進行分類匯總，我館讀者共申請圖書文獻2 812種，期刊文獻3 811篇、2 453種。重復申請頻次小于3次的圖書文獻為2 656篇（94.5%），期刊文獻3 727篇（97.8%）、2 194種（89.4%）?？梢?，我館讀者對文獻資源的需求大部分是個性化需求。

1.3.2 文獻傳遞請求的學科分布

按照中圖法分類規(guī)則，將讀者發(fā)送的文獻傳遞申請進行學科分類，可以分析讀者對不同學科資源的需求程度，進而對我館學科資源的采購工作提供參考。如圖2所示，圖書館發(fā)送的文獻請求涉及中圖法的22個學科大類，排在前十位的依次是：G（2 231，20.8%），H（1 809，16.9%），I（1 578，14.7%），F(xiàn)（1 162，10.8%），T（1 064，9.9%），J（593，5.5%），D（426，4.0%），K（343，3.2%），B（311，2.9%），R（253，2.4%）。整體來看，讀者的大部分文獻需求集中于人文社科類書籍，與我校所設學科專業(yè)相符。進一步對文獻請求數(shù)據(jù)的學科子類目進行細分發(fā)現(xiàn)，讀者對G4教育類、G6各級教育類、H3常用外國語類、I2中國文學類、I3/7各國文學類、TP自動化技術(shù)及計算機技術(shù)類、F2經(jīng)濟計劃與管理以及G2信息與知識傳播類文獻資源需求度較高。

將用戶的學科背景與文獻請求的學科類型進行交叉統(tǒng)計，可以分析不同學科背景的用戶對文獻資源需求的差異。以使用服務用戶最多的“工科”和“文學、新聞傳播學、藝術(shù)學”專業(yè)為例，分別統(tǒng)計本專業(yè)需求排名前十的文獻類型，如圖3和圖4所示，“工科”用戶申請最多的文獻類型為“T工業(yè)技術(shù)”，“文學/新聞傳播學/藝術(shù)學”用戶申請最多的文獻類型為“G文化、科學、教育、體育”，不同專業(yè)背景用戶對首要的文獻資源需求有一定的差異。

1.3.3 文獻傳遞請求的年代分布

將所有文獻傳遞請求按照文獻所屬年代進行分類統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)最早文獻年代為1921年，最新的文獻為一篇發(fā)表于2023年的期刊論文，其中2000年之前的文獻有589篇（5.5%），2001-2010年之間文獻有894篇（8.3%），2011-2020年之間文獻有8 420篇（78.5%），2021-至今文獻有822篇（7.6%），2013年以后的文獻8 979篇（83.7%）。由此可見，讀者的文獻需求主要集中在近10年的文獻。對文獻類型和年代進行交叉分析，年代在2010年以前的文獻請求集中在圖書（占同年代文獻的68.3%），其次為期刊（占同年代文獻的27.2%）；2011年以后的文獻請求中期刊比例上升為第一位（占同年代文獻的48.0%），其次為圖書（占同年代文獻的42.5%）。

結(jié)合文獻請求提交時間，計算請求提交時間與文獻年代的差值即文獻的使用年齡，可以測量文獻的過時率，進一步明確讀者需求的文獻年代范圍［7，9］。例如，一篇文獻請求提交時間為2021年，文獻的年代為2018年，則文獻使用年齡為3年。將文獻按照使用年齡進行排序，發(fā)現(xiàn)使用年齡中位數(shù)為3年，即文獻傳遞服務中近一半的請求都是針對3年或時間更短的文獻。約40%的請求是針對近2年出版的文獻，針對近4年出版的文獻約占70%，針對近13年出版的文獻約占90%，使用年齡為3年的文獻數(shù)量最多，為2 296篇（21.4%）。如圖5所示，隨著使用年齡的增大，文獻請求數(shù)量越來越少。由此可見，本館讀者對文獻資源的需求為年代較新的文獻。

1.3.4 文獻傳遞請求中的“偽需求”情況

文獻傳遞服務可為讀者提供本館缺藏的文獻資源，其宗旨是資源共建共享，彌補館藏不足［10］。但在日常工作中發(fā)現(xiàn)，讀者提交的文獻請求中有一部分為本館已有的文獻資源，這部分對我館已有文獻資源的請求屬于“偽需求”［11］。文獻傳遞服務中摻雜的偽需求，既會嚴重影響圖書館文獻傳遞服務的質(zhì)量和效率，也會使本館已購買的文獻資源無法獲得充分的利用。因此，區(qū)分文獻傳遞請求中的偽需求，分析產(chǎn)生的原因，探析用戶獲取資源過程中存在的問題，有針對性地改進圖書館的相關(guān)服務，可以提高文獻傳遞服務的成功率和用戶滿意度。

對比我館館藏資源，分析讀者提交的文獻傳遞請求數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在10 725篇申請單中有5 206篇（48.5%）屬于有館藏的文獻傳遞申請。近半數(shù)的文獻傳遞請求是對我館已有館藏的申請，這在一定程度上反映了讀者信息素養(yǎng)能力的不足，圖書館已購文獻資源沒有得到充分利用。在“偽需求”申請單中，對圖書的文獻傳遞請求有2 199冊，其中有270冊屬于高借閱量圖書的申請，1 224篇文獻請求的館藏在北京聯(lián)合大學各分校區(qū)圖書館，去掉因這兩個因素交叉而重復統(tǒng)計的249條文獻請求后，上述因素共占圖書“偽需求”申請單中的56.6%。北京聯(lián)合大學為多校區(qū)辦學，12個學院的師生分布在8個校區(qū)，有7個校區(qū)設有圖書館，當本校區(qū)讀者在獲取另一校區(qū)圖書存在困難時，可能會更傾向于獲取電子資源作為替代。還有部分讀者可能因熱門圖書外借，不知如何在圖書館網(wǎng)站獲取電子書資源以及電子書可以長期保存、閱讀方便等原因，而選擇使用文獻傳遞服務，這可能也是部分偽需求產(chǎn)生的原因。對我館已購數(shù)據(jù)庫中期刊的申請有2 340條（45.0%），分析原因，不排除讀者對本館已購數(shù)字資源熟悉程度不足，圖書館網(wǎng)站雖提供一站式檢索服務，但由于部分讀者信息素養(yǎng)水平有限，在獲取本館已購數(shù)字資源時存在一定障礙，這可能是部分偽需求產(chǎn)生的又一原因。

2 建議與對策

通過對圖書館文獻傳遞服務數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)讀者的文獻需求具有學科性特點，教育類、外國語類等文獻請求量較高，文獻需求主要集中在發(fā)表于4年內(nèi)的文獻，且在文獻申請中存在一定的偽需求?；谝陨戏治觯瑸閳D書館館藏資源建設及文獻傳遞服務工作提出以下建議。

2.1 優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)

2.1.1 加強熱門學科館藏資源建設

對圖書館館藏資源的補充，應符合學校專業(yè)建設要求，優(yōu)先補充讀者文獻需求迫切的學科資源。研究結(jié)果表明，我館讀者對教育類、外國語類、文學類、自動化技術(shù)及計算機技術(shù)類、經(jīng)濟計劃與管理類以及信息與知識傳播類文獻需求量大，既反映了我校讀者對該學科文獻的急迫需求，也提示我館在此類學科資源建設中的不足。為滿足讀者需求，應對此類學科資源建設有所傾斜，加強相應學科館藏資源的建設。文獻資源應優(yōu)先考慮購買數(shù)字資源，如電子書、電子期刊和在線數(shù)據(jù)庫等，這些資源相對紙質(zhì)資源更容易維護和更新，同時也更方便提供給遠程學習和研究的學生和教師。

2.1.2 及時補充更新文獻資源

對讀者需求文獻年代分析結(jié)果表明，我館文獻傳遞請求的文獻中，使用年齡中位數(shù)為3年，與文獻報道［12］不同，反映我館讀者對年代較新的文獻需求量大。因此，圖書館應充分重視日常館藏資源補充工作，積極捕捉讀者需求，定期進行用戶需求調(diào)查，了解讀者對資源的最新需求和偏好，根據(jù)用戶反饋來指導資源采購決策；要結(jié)合學校的課程建設、研究方向和學術(shù)專業(yè)領域及時調(diào)整采購計劃，定期采購新資源；可定期清理和剔除舊的、過時的或不再需要的文獻資源，以釋放資源預算，購買新的文獻資源。通過采取以上措施，圖書館及時更新文獻資源，滿足教學、科研需求，為讀者提供高質(zhì)量的學術(shù)支持。

2.1.3 加大熱門圖書的保障

對讀者“偽需求”的分析結(jié)果表明，圖書文獻傳遞申請中有超過一半的“偽需求”屬于高借閱量圖書和館藏在分校區(qū)的圖書申請。針對紙質(zhì)資源中的熱門圖書和教材“一書難求”的情況，圖書館可采取購買電子圖書、數(shù)字化重點紙質(zhì)資源、增加熱門圖書的副本數(shù)、縮短熱門圖書的借閱周期、大力宣傳推廣圖書館通借通還服務等方式保障讀者及時獲取熱門圖書資源。

2.2 積極滿足讀者個性化知識需求

對文獻請求類型及名稱的分析結(jié)果表明，本館讀者對文獻資源的需求大部分為個性化需求，但是限于館舍和經(jīng)費問題，單個圖書館的館藏資源無法滿足讀者的全部知識需求。而文獻傳遞服務可以為用戶的個性化需求提供符合需要的信息服務，具有個性化特征，因此，高校圖書館應積極宣傳推廣文獻傳遞服務，通過圖書館聯(lián)盟之間的資源共建與共享，彌補單一圖書館的館藏不足，為讀者提供更有針對性的學術(shù)支持。

2.3 加強信息素養(yǎng)教育培訓

對讀者“偽需求”分析結(jié)果表明，讀者對圖書館已購資源熟悉程度不足，在獲取資源時存在一定障礙。因此，圖書館應進一步加強讀者的信息素養(yǎng)教育，特別是信息獲取能力的培養(yǎng)?？赏ㄟ^開設文獻檢索相關(guān)課程，通過系統(tǒng)培訓，提高學生信息素養(yǎng)，使他們能更熟練地搜索和利用文獻資源；提供多種形式的培訓如專題培訓、在線教程、研討會、個別咨詢等，以滿足不同讀者的學習偏好和時間安排；利用社交媒體宣傳數(shù)字資源檢索策略及使用方法，提高師生對數(shù)字資源的認知度，促進其更有效地利用數(shù)字資源來支持學習和研究。

3 結(jié)語

全面了解讀者需求并及時把握讀者動態(tài)是圖書館的重要工作內(nèi)容，也是圖書館資源優(yōu)化的重要方法之一，對圖書館資源建設工作具有重要指導意義。多種方法可獲知讀者需求，其中，基于文獻傳遞服務利用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析對讀者需求進行探究，并為圖書館館藏資源建設提供參考，是科學且有效的資源優(yōu)化方法。本文根據(jù)北京聯(lián)合大學圖書館近五年來BALIS文獻傳遞服務實際工作中獲得的數(shù)據(jù)，從文獻傳遞的用戶結(jié)構(gòu)、學科分布、年代分布及“偽需求”原因等角度進行統(tǒng)計分析，明確當前文獻傳遞的特點，提出合理化建議，以期為圖書館館資源建設工作提供借鑒。

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作者簡介：曲偉，女，碩士，北京聯(lián)合大學圖書館館員。研究方向：文獻傳遞與信息素養(yǎng)教育。

（收稿日期：20231012 責任編輯：張靜茹）