基層商業(yè)銀行績效管理現(xiàn)狀與發(fā)展研究

郭金豆

〔中國民生銀行股份有限公司（石家莊） 河北石家莊 050000〕

隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和競爭的加劇，基層商業(yè)銀行在國內(nèi)金融體系中扮演著越來越重要的角色。這些銀行的績效管理成為確保其長期可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一?；鶎由虡I(yè)銀行在績效管理方面面臨著諸多挑戰(zhàn)，包括組織結(jié)構(gòu)、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的問題。本文旨在分析基層商業(yè)銀行績效管理的現(xiàn)狀，并探討其發(fā)展趨勢，以提供如何改進(jìn)績效管理的見解。

一、基層商業(yè)銀行績效管理現(xiàn)狀

（一）績效管理的概述

績效管理在基層商業(yè)銀行中扮演著至關(guān)重要的角色。不僅是一種管理工具，更是一種戰(zhàn)略性的方法，旨在通過監(jiān)測、評估和改進(jìn)員工和組織績效來提高工作效率，確保銀行達(dá)到長期目標(biāo)?；鶎由虡I(yè)銀行需要在競爭激烈的金融市場中取得競爭優(yōu)勢，滿足客戶需求、降低風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。在這一領(lǐng)域，績效管理的核心在于確立清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景。銀行必須明確定義其長期使命，以及如何在市場中穩(wěn)健發(fā)展。這些目標(biāo)不僅包括財(cái)務(wù)方面的成就，還包括客戶滿意度、風(fēng)險(xiǎn)管理、社會(huì)責(zé)任等多個(gè)維度。目標(biāo)設(shè)定完成后，績效管理還需要建立相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，包括利潤率、不良資產(chǎn)率、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等，以便監(jiān)測和評估。

績效管理還包括員工績效管理。這意味著銀行必須建立獎(jiǎng)罰機(jī)制，以鼓勵(lì)員工達(dá)到或超越設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，員工的培訓(xùn)也是績效管理的一部分，以確保他們具備必要的技能和知識(shí)來實(shí)現(xiàn)銀行的目標(biāo)。

績效管理不是一次性的任務(wù)，而是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。隨著市場和業(yè)務(wù)環(huán)境的不斷變化，銀行必須不斷調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，以確保適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)?？冃Ч芾聿粌H是為了追求短期成功，更是為了確保銀行的長期可持續(xù)發(fā)展?；鶎由虡I(yè)銀行必須將績效管理作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)之一。

（二）績效評價(jià)體系

基層商業(yè)銀行的績效評價(jià)體系是確保員工和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的關(guān)鍵元素。這個(gè)評價(jià)體系通常包括以下幾個(gè)方面。

1.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）的制定。銀行需要明確定義關(guān)鍵績效指標(biāo)，以衡量各個(gè)業(yè)務(wù)部門和員工的表現(xiàn)。這些指標(biāo)可以包括業(yè)務(wù)增長率、客戶滿意度、不良貸款率等。

2.績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?？冃гu價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為每個(gè)員工的工作職責(zé)和預(yù)期績效水平提供清晰、明確和具體的說明。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)闡述員工在工作中應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、對任務(wù)的完成程度和質(zhì)量要求，以及在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和職業(yè)素養(yǎng)方面的表現(xiàn)。通過明確界定這些標(biāo)準(zhǔn)，員工能夠清楚了解他們的工作表現(xiàn)將如何被評估，從而更好地調(diào)整自己的工作方法和重心。

3.定期評估和反饋。員工的績效應(yīng)在其工作過程中，而不僅是在年度績效評價(jià)時(shí)進(jìn)行評估。這種評估可以提供員工在工作中表現(xiàn)的實(shí)時(shí)反饋，幫助他們及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)并做出相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí)，反饋應(yīng)該是雙向的，員工不僅應(yīng)該接受來自管理層的反饋，也應(yīng)該有機(jī)會(huì)對管理層提出自己的看法和建議。

4.獎(jiǎng)懲機(jī)制?；鶎由虡I(yè)銀行通常設(shè)立了獎(jiǎng)罰機(jī)制，以激勵(lì)員工取得卓越績效。獎(jiǎng)罰機(jī)制可以包括發(fā)放獎(jiǎng)金、提供晉升機(jī)會(huì)，或者是績效改進(jìn)計(jì)劃。

5.績效報(bào)告和跟蹤。銀行需要建立系統(tǒng)以監(jiān)測和報(bào)告員工和部門的績效。通過績效管理軟件或報(bào)表來實(shí)現(xiàn)，以幫助管理層做出決策。

績效評價(jià)體系的有效實(shí)施有助于確保員工的工作與銀行的目標(biāo)一致，從而推動(dòng)整體績效的提高。然而，在實(shí)際操作中，基層商業(yè)銀行可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)，包括如何確保評價(jià)體系的公平性和透明度，以及如何應(yīng)對不斷變化的市場條件。因此，不斷改進(jìn)和調(diào)整績效評價(jià)體系，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和業(yè)務(wù)需求是至關(guān)重要的。

二、績效管理的組織結(jié)構(gòu)

（一）機(jī)構(gòu)架構(gòu)

基層商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)是績效管理的重要組成部分。涉及銀行各職能和部門，直接影響著信息流、決策流程和績效評價(jià)的有效性。在當(dāng)前的金融環(huán)境中，基層商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)架構(gòu)應(yīng)該反映其業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略目標(biāo)。銀行的機(jī)構(gòu)架構(gòu)應(yīng)該具有靈活性，以便迅速適應(yīng)市場變化和客戶需求的波動(dòng)。銀行的機(jī)構(gòu)架構(gòu)通常包括總行和分支機(jī)構(gòu)，其中總行通常負(fù)責(zé)總體戰(zhàn)略制定和風(fēng)險(xiǎn)管理，而分支機(jī)構(gòu)則提供具體的金融服務(wù)?？冃Ч芾硇枰_保這些不同層次、部門之間的協(xié)調(diào)和合作，以達(dá)到整體績效目標(biāo)。此外，機(jī)構(gòu)架構(gòu)還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)信息共享和透明度。銀行各個(gè)部門之間信息流的通暢和有效協(xié)作，對于績效管理至關(guān)重要，通過建立跨部門的信息系統(tǒng)和溝通渠道來實(shí)現(xiàn)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)層的角色

領(lǐng)導(dǎo)層在績效管理中扮演著關(guān)鍵角色。銀行高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在績效管理中發(fā)揮積極的領(lǐng)導(dǎo)作用，包括以下幾個(gè)方面：1.制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和績效指標(biāo)，以引導(dǎo)整個(gè)銀行的行動(dòng)。這些指標(biāo)應(yīng)該與銀行的長期可持續(xù)發(fā)展和客戶滿意度密切相關(guān)。2.需要建立績效文化，鼓勵(lì)員工積極參與績效管理。3.定期審查和分析績效數(shù)據(jù)，以識(shí)別問題和機(jī)會(huì)。4.采取適當(dāng)?shù)拇胧└倪M(jìn)績效，包括重新分配資源、調(diào)整策略或優(yōu)化流程。

綜上所述，基層商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)架構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層的角色對績效管理起著重要的作用。有效的機(jī)構(gòu)架構(gòu)和積極的領(lǐng)導(dǎo)支持可以幫助銀行實(shí)現(xiàn)其績效目標(biāo)，提高競爭力，同時(shí)也有助于基層商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。

三、人力資源管理

（一）人員招聘與培訓(xùn)

招聘合適的員工對于基層商業(yè)銀行的績效管理至關(guān)重要。招聘策略的制定需要仔細(xì)考慮，以確保銀行聘用的員工具備必要的技能、資格和素質(zhì)。

首先，銀行需要制定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括金融背景、專業(yè)技能、風(fēng)險(xiǎn)管理或客戶服務(wù)技能，以及溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，以確保候選人滿足特定職位的要求。其中多元化和包容性是極其重要的，可以吸引來自不同背景、文化和經(jīng)驗(yàn)的員工，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新性和適應(yīng)性。擁有不同視角和經(jīng)驗(yàn)的員工能夠更好地理解和滿足多樣化的客戶需求。

其次，培訓(xùn)是確保員工能夠在不斷變化的金融環(huán)境中成功運(yùn)作業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。基層商業(yè)銀行通過內(nèi)外部培訓(xùn)計(jì)劃來提高員工的績效。其中，內(nèi)部培訓(xùn)包括舉辦專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)及產(chǎn)品和服務(wù)培訓(xùn)，有助于確保員工具備必要的技能，能夠更好地滿足客戶需求。內(nèi)部培訓(xùn)還可以用于推動(dòng)員工的職業(yè)發(fā)展，使其更有動(dòng)力和滿足感，從而提高績效。外部培訓(xùn)則主要采用與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的方式，以確保員工獲得最新的金融領(lǐng)域的知識(shí)和專業(yè)技能。外部培訓(xùn)涵蓋法規(guī)變化、技術(shù)趨勢、市場動(dòng)態(tài)等方面的培訓(xùn)，可以提供更廣泛的視角，幫助員工更好地理解整個(gè)金融行業(yè)的變化，為未來做好準(zhǔn)備。

（二）績效激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制

績效激勵(lì)和獎(jiǎng)罰機(jī)制是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營中的重要組成部分，對于提高員工積極性和工作效率起到了關(guān)鍵作用。在基層商業(yè)銀行這個(gè)特定的環(huán)境中，這些機(jī)制更是對員工的日常表現(xiàn)和長期職業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。績效激勵(lì)的方式多種多樣，其中最常見的就是獎(jiǎng)金制度。通過制定明確的獎(jiǎng)金計(jì)劃，根據(jù)每個(gè)員工的績效和業(yè)績來發(fā)放獎(jiǎng)金，可以有效地激勵(lì)員工為銀行的成功付出更多的努力。這種激勵(lì)方式的優(yōu)勢在于，不僅對員工的工作成果給予了直接的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也通過獎(jiǎng)金的數(shù)額向員工傳遞了一個(gè)清晰的信息，那就是他們的工作表現(xiàn)是被高度重視并獲得很高評價(jià)的。

除了獎(jiǎng)金制度，晉升機(jī)會(huì)也是一種常見的績效激勵(lì)方式。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，提供晉升機(jī)會(huì)可以使他們得到更高的薪酬和福利待遇，使他們感到自己的努力得到了重視和回報(bào)。這種激勵(lì)方式在銀行這樣的企業(yè)中尤其重要。

股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃是一種更為深入的績效激勵(lì)方式。在這種計(jì)劃中，員工有機(jī)會(huì)持有銀行的股份，從而使他們的個(gè)人利益與銀行的成功緊密相連。這種方式不僅在物質(zhì)上激勵(lì)了員工，也在心理上使他們更加認(rèn)同銀行的企業(yè)文化和價(jià)值觀。

然而，只有績效激勵(lì)是不夠的。如果員工未達(dá)到預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的措施。這些措施可以包括績效改進(jìn)計(jì)劃、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和薪資調(diào)整等。

績效改進(jìn)計(jì)劃是一種幫助員工改善工作表現(xiàn)和技能的方式。通過這種方式，銀行可以向員工提供支持和指導(dǎo)，幫助他們克服工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)。這不僅可以提高員工的個(gè)人能力，也有助于銀行整體績效的提升。通過提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，銀行則可以幫助員工提升其技能和知識(shí)水平，從而使其更好地適應(yīng)工作需求，不僅可以提高員工的工作效率和質(zhì)量，同時(shí)也有助于增強(qiáng)銀行的團(tuán)隊(duì)凝聚力和穩(wěn)定性。對于那些表現(xiàn)不佳的員工，薪資調(diào)整可能是一種必要的措施。通過對這些員工的薪資進(jìn)行調(diào)整，銀行可以向他們傳遞一個(gè)明確的信息，那就是他們的表現(xiàn)需要改進(jìn)。這不僅可以促使員工更加努力地工作，還可以確保銀行的薪酬體系保持公平和競爭性。

在獎(jiǎng)懲機(jī)制的制定和執(zhí)行中，要確保公平和透明，以防止不滿和爭議的發(fā)生。同時(shí)，員工應(yīng)該清楚了解獎(jiǎng)罰政策和標(biāo)準(zhǔn)，以便他們能夠?yàn)檫_(dá)到績效目標(biāo)而努力工作。通過有效的獎(jiǎng)罰機(jī)制，基層商業(yè)銀行可以確保擁有高素質(zhì)的員工，并激發(fā)員工的積極性，從而提高績效和推動(dòng)銀行的發(fā)展。

四、風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）信貸風(fēng)險(xiǎn)管理

信貸風(fēng)險(xiǎn)是基層商業(yè)銀行績效管理中的一個(gè)重要方面。信貸風(fēng)險(xiǎn)管理涉及銀行如何評估和管理其貸款組合的質(zhì)量，以確保不良貸款不會(huì)對其財(cái)務(wù)穩(wěn)定性產(chǎn)生不利影響。在當(dāng)前金融環(huán)境下，信貸風(fēng)險(xiǎn)管理尤為關(guān)鍵，以下是一些關(guān)鍵觀點(diǎn)和實(shí)踐：基層商業(yè)銀行應(yīng)建立健全信貸風(fēng)險(xiǎn)評估模型。包括考慮客戶的信用記錄、貸款用途、還款能力和擔(dān)保品價(jià)值等因素。使用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具和模型，可以更準(zhǔn)確地量化信貸風(fēng)險(xiǎn)。分散風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵。基層商業(yè)銀行應(yīng)該確保其貸款組合具有足夠的多樣性，以減少對特定行業(yè)或客戶的過度依賴。這有助于分散潛在的信貸損失。定期監(jiān)測和評估是必不可少的。銀行需要建立有效的監(jiān)測體系，以及在貸款違約風(fēng)險(xiǎn)上的早期警示系統(tǒng)。這有助于及早采取糾正措施，減少潛在的損失。風(fēng)險(xiǎn)管理也需要考慮宏觀經(jīng)濟(jì)因素。銀行應(yīng)該密切關(guān)注國內(nèi)和國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，分析這些變化對貸款組合可能產(chǎn)生的影響。

（二）市場風(fēng)險(xiǎn)管理

金融市場的波動(dòng)性和價(jià)格波動(dòng)對銀行的投資組合和資產(chǎn)構(gòu)成了潛在威脅，因此，市場風(fēng)險(xiǎn)管理需要得到高度的關(guān)注。

銀行需要建立強(qiáng)大的市場風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員，他們能夠?qū)κ袌鲎兓杆僮龀龇磻?yīng)，評估可能的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。同時(shí)，現(xiàn)代的市場風(fēng)險(xiǎn)管理離不開高級的風(fēng)險(xiǎn)模型和分析工具。這些工具可以幫助銀行更好地了解其投資組合的敞口和潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而更好地制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略。銀行應(yīng)該實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)敞口管理策略。這意味著確保投資組合的分散程度，以降低市場風(fēng)險(xiǎn)的集中程度。分散投資可以減少銀行在特定資產(chǎn)或市場下跌時(shí)的潛在損失。此外，采取避險(xiǎn)策略也是市場風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分，例如，使用期權(quán)或期貨合約來對沖潛在的虧損。定期的風(fēng)險(xiǎn)評估和壓力測試是不可或缺的。市場條件不斷變化，銀行需要定期評估其投資組合在不同市場條件下的表現(xiàn)，以確定潛在的風(fēng)險(xiǎn)水平。同時(shí)，通過進(jìn)行壓力測試，可以了解在極端市場情況下面臨的挑戰(zhàn)，從而制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略，以確保其資產(chǎn)的安全性和流動(dòng)性。市場風(fēng)險(xiǎn)管理還需要考慮監(jiān)管要求。銀行必須遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，以確保其市場風(fēng)險(xiǎn)管理符合法規(guī)。合規(guī)性是維護(hù)銀行聲譽(yù)和穩(wěn)健經(jīng)營的關(guān)鍵因素。

市場風(fēng)險(xiǎn)管理是基層商業(yè)銀行績效管理的一個(gè)關(guān)鍵要素，涉及復(fù)雜的市場條件、金融工具和監(jiān)管要求。通過建立強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)、使用高級的風(fēng)險(xiǎn)模型和分析工具、實(shí)施有效的敞口管理策略及遵守監(jiān)管規(guī)定，銀行可以更好地管理市場風(fēng)險(xiǎn)，確保其長期可持續(xù)發(fā)展并為客戶提供更安全的金融服務(wù)。

五、績效管理的未來發(fā)展

（一）技術(shù)與數(shù)據(jù)分析

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，基層商業(yè)銀行在績效管理中越來越依賴技術(shù)和數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化其運(yùn)營。數(shù)據(jù)已經(jīng)成為制定決策的關(guān)鍵因素，而技術(shù)工具則有助于更好地管理和分析這些數(shù)據(jù)。首先，基層商業(yè)銀行可以利用大數(shù)據(jù)分析深入了解客戶需求和行為模式。這有助于銀行更好地定制產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析還可以用于風(fēng)險(xiǎn)管理，通過監(jiān)測信貸和市場風(fēng)險(xiǎn)，銀行可以更好地應(yīng)對金融波動(dòng)。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)可以用于自動(dòng)化決策流程，提高效率，并減少人為錯(cuò)誤?；鶎由虡I(yè)銀行需要不斷投入新技術(shù)，以確?？冃Ч芾眢w系緊跟時(shí)代潮流。

（二）競爭與創(chuàng)新

競爭是基層商業(yè)銀行績效管理的永恒主題。為了在激烈的金融市場中生存和發(fā)展，銀行必須不斷尋求競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，因?yàn)閯?chuàng)新可以幫助銀行開發(fā)新產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，吸引新客戶，保留老客戶。創(chuàng)新可以涵蓋多個(gè)領(lǐng)域，包括金融產(chǎn)品、服務(wù)渠道、市場推廣和客戶體驗(yàn)。為了鼓勵(lì)創(chuàng)新，基層商業(yè)銀行應(yīng)該設(shè)立創(chuàng)新部門，提供創(chuàng)新基金，鼓勵(lì)員工提出新點(diǎn)子。合作也可以促進(jìn)創(chuàng)新，銀行可以與科技公司、初創(chuàng)企業(yè)和其他金融機(jī)構(gòu)合作，共同探索新的商機(jī)和解決方案。

績效管理對于基層商業(yè)銀行的成功至關(guān)重要。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和競爭的不斷加劇，銀行必須適應(yīng)變化，利用技術(shù)和創(chuàng)新來提高績效，以滿足客戶需求，降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。技術(shù)和數(shù)據(jù)分析將成為績效管理的核心，而競爭和創(chuàng)新將不斷推動(dòng)銀行前進(jìn)，確?；鶎由虡I(yè)銀行在金融市場中占據(jù)有利地位。

六、結(jié)語

本文從基層商業(yè)銀行績效管理的現(xiàn)狀出發(fā)，討論了在組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的關(guān)鍵問題。同時(shí)，本文還對績效管理的發(fā)展趨勢進(jìn)行了初步探討，強(qiáng)調(diào)了技術(shù)和數(shù)據(jù)分析的重要性，以及競爭和創(chuàng)新的必要性。