文旅服務(wù)質(zhì)量值得“卷”起來(lái)

雷玄

元旦假期剛過，文旅消費(fèi)開始“卷”起來(lái)了。在社交平臺(tái)上，“哈爾濱掏心掏肺掏家底”“哈爾濱對(duì)南方游客到底有多寵”等話題的討論量依然居高不下。

哈爾濱旅游的火爆從屏幕“卷”到了身邊。

5日一早，南方的朋友說，隔著屏幕都想去哈爾濱看看了，看看冰雪城市的煙火氣，看看人頭攢動(dòng)，“哈爾濱火了，這種‘卷有希望”；傍晚，另一朋友發(fā)來(lái)圖片，在去往漠河的火車站，鏡頭前透過擁擠的人群想起小時(shí)候等待綠皮車的急切和激動(dòng)，這對(duì)奔赴中國(guó)“最北”縣城的朋友來(lái)說更是激動(dòng)不已；晚間，夏天家庭游居住過連鎖民宿品牌的客服發(fā)來(lái)消息，“冰雪節(jié)開幕啦！爾濱，南方小土豆的快樂老家”，鏈接中介紹了冰雪節(jié)期間3天的旅游線路，并在每個(gè)旅游線路附近推薦了各種類型的公寓客棧和酒店的信息，每晚價(jià)格200～600元，還在交通、游玩、娛樂、衣著等方面設(shè)置了溫馨提示……這些都極易讓人產(chǎn)生來(lái)一場(chǎng)說走就走的旅行的沖動(dòng)。

很多媒體都在分析這次哈爾濱文旅爆火的原因，這也許能在這座城市“哈夏”的成績(jī)單中窺見一絲端倪。去年10月，在黑龍江省文旅廳發(fā)布的旅游成績(jī)單中，圍繞“吃住行游購(gòu)?qiáng)省睒?gòu)建全要素全產(chǎn)業(yè)鏈旅游供給體系，編制《黑龍江省夏季避暑旅游“百日行動(dòng)”實(shí)施方案》，這一方案把關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)在準(zhǔn)確抓住游客感受和市場(chǎng)需求上，以此優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

抓住游客感受和市場(chǎng)需求，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，不僅讓黑龍江省先“卷”起來(lái)，無(wú)論是政府還是旅游機(jī)構(gòu)，都是熱情飽滿地為游客提供服務(wù)，主打換位思考，以一波又一波亮眼操作，刷新人們對(duì)哈爾濱的認(rèn)知。

在圍繞游客需求的文旅項(xiàng)目上，不管是熱氣球還是人造月亮，不管是網(wǎng)紅“逃企鵝”，還是鄂倫春族馴鹿，統(tǒng)統(tǒng)安排，“只有你想不到，沒有做不到”。比如，部分酒店同步推出了延長(zhǎng)早餐時(shí)間，贈(zèng)送凍梨、黏豆包等哈爾濱特色食品，房間配備地方小吃，增加大堂禮賓員，提供伴手禮、御寒用品等多項(xiàng)增值服務(wù)，提升住客的體驗(yàn)感。

“什么好東西都往外掏”，哈爾濱的普通市民紛紛“上崗”，在工作之余開著私家車當(dāng)起了“順風(fēng)車司機(jī)”，只要游客在路邊揮手，就可以免費(fèi)乘車……這些看似平凡的質(zhì)量服務(wù)細(xì)節(jié)其實(shí)都留在了消費(fèi)體驗(yàn)里。

有網(wǎng)友留言，“真誠(chéng)才是必殺技，有被爾濱的真誠(chéng)感動(dòng)到”“要把南方寶寶寵上天了”“討好型市格”，本地人看到爾濱“哈不出來(lái)”，便幽默地表示“爾濱，你讓我感到陌生”。

還有那份新年感謝信中，“這個(gè)冬天，您的傳揚(yáng)，把很多龍江人整不會(huì)了，讓我們感動(dòng)淚目……”這還沒完，又開始實(shí)誠(chéng)地推薦起黑龍江省其他好地方。

后來(lái)，哈爾濱文旅服務(wù)質(zhì)量的“卷”，從哈爾濱“卷”到了漠河，又“卷”到了沈陽(yáng)。

在哈爾濱文旅走紅網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，廣西南寧的11位幼兒園小朋友在3位老師的帶領(lǐng)下游學(xué)，相關(guān)話題也占據(jù)了多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)，小朋友們統(tǒng)一身穿橘色上衣、藍(lán)色褲子，被網(wǎng)友們親切地稱呼為“小砂糖橘”，他們的一舉一動(dòng)受到全國(guó)網(wǎng)友的關(guān)注。

這些由“小砂糖橘”帶來(lái)的熱氣騰騰、歡樂可愛的記錄中，漠河文旅全程保障并發(fā)布他們安全抵達(dá)的消息；這也引來(lái)了同為東北文旅城市——沈陽(yáng)的“卷”，沈陽(yáng)市文旅局局長(zhǎng)劉克斌向廣西“小砂糖橘”隔空喊話，歡迎他們到沈陽(yáng)做客。

從這個(gè)思路上來(lái)說，文旅消費(fèi)質(zhì)量的“卷”，值得文旅行業(yè)“卷”起來(lái)。把文旅消費(fèi)質(zhì)量的“卷”真正地“卷”在每一次的消費(fèi)體驗(yàn)里，“卷”在每一個(gè)文旅行業(yè)的參與者身上，讓乘興而來(lái)、盡興而歸的游客真正成為活廣告，讓游客們放心、舒心更暖心，恐怕才是文旅產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的源頭活水。