企業(yè)知識(shí)型財(cái)務(wù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

楊艷萍?馬付萍?劉妍

對(duì)于企業(yè)而言，財(cái)務(wù)員工能力的強(qiáng)弱對(duì)其發(fā)展有著舉足輕重的作用，如何引導(dǎo)財(cái)務(wù)員工的日常工作使之與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配，構(gòu)建合適的企業(yè)財(cái)務(wù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系具有關(guān)鍵作用。本文旨在研究知識(shí)型財(cái)務(wù)員工績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建，以期進(jìn)一步提高企業(yè)的績(jī)效管理水平。

國(guó)內(nèi)學(xué)者從學(xué)歷角度定義知識(shí)型員工，認(rèn)為知識(shí)型員工是指具備大中專(zhuān)以上學(xué)歷、掌握電腦技術(shù)、管理技能以及能夠不斷自我更新知識(shí)的人員。本文主要探討在以知識(shí)為主要生產(chǎn)要素和資源的企業(yè)中，運(yùn)用自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)為企業(yè)提供服務(wù)，滿足客戶需求，并生產(chǎn)出具有高知識(shí)含量產(chǎn)品的知識(shí)型員工。這些知識(shí)型員工可能包括設(shè)計(jì)師、工程師、項(xiàng)目管理者、人力資源專(zhuān)家和市場(chǎng)銷(xiāo)售人員等。知識(shí)型財(cái)務(wù)員工是指那些具有扎實(shí)的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能，能夠熟練運(yùn)用這些知識(shí)和技能來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的員工。他們是企業(yè)中不可或缺的一部分，其能夠幫助企業(yè)做出正確的決策，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇

（一）選擇依據(jù)

知識(shí)型財(cái)務(wù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的工作，為了使績(jī)效評(píng)價(jià)有效地進(jìn)行，需要根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)和功能確定評(píng)價(jià)指標(biāo)。組織進(jìn)行知識(shí)型財(cái)務(wù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目標(biāo)是提高企業(yè)效益，從這一目標(biāo)出發(fā)可以確定如下的評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇依據(jù)：

1.為知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的職業(yè)發(fā)展道路提供支持；

2.了解知識(shí)型財(cái)務(wù)員工和團(tuán)隊(duì)潛能開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)需求；

3.科學(xué)有效考核員工工作質(zhì)量，有效調(diào)動(dòng)員工積極性；

4.進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的反饋，完成績(jī)效改進(jìn)和提升。

（二）遵循原則

根據(jù)企業(yè)具體需求進(jìn)行相應(yīng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，以避免評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)存在缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，遵循整體性、重點(diǎn)性、層次性以及可度量性原則。

（三）本文建立系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的方法

360度反饋評(píng)價(jià)法是一種綜合性的績(jī)效評(píng)估方法，通過(guò)考核者多方面對(duì)被考核者進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，主要涉及員工的管理績(jī)效、任務(wù)業(yè)績(jī)、態(tài)度和能力等方面。被考核者可通過(guò)考評(píng)程序?qū)崟r(shí)查詢考評(píng)結(jié)果，旨在改變行為、提高績(jī)效，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同發(fā)展。顯而易見(jiàn)，360度績(jī)效考核是一種在組織內(nèi)部和外部與員工相關(guān)主體（包括員工本人）進(jìn)行績(jī)效反饋的方法，旨在提供更客觀、全面和可靠的結(jié)果。這種考核方法尤為注重反饋過(guò)程，為相關(guān)主體提供了交流和促進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這種反饋方式，員工可以更加深入地了解組織對(duì)其的期望，并且明確期望與自我評(píng)價(jià)之間的差距，從而將這種差距轉(zhuǎn)化為促進(jìn)自身發(fā)展和提高的動(dòng)力。

因此，360度評(píng)價(jià)系統(tǒng)本身是一個(gè)涉及多方參與的過(guò)程，同時(shí)也有助于財(cái)務(wù)員工技能的提升。針對(duì)本文的研究目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，本文采用了360度績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法來(lái)建立知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的績(jī)效評(píng)估體系。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的梳理和企業(yè)管理實(shí)踐的分析，將知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的考核體系劃分為個(gè)人素質(zhì)考核指標(biāo)體系和個(gè)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系兩部分，具體包括道德品質(zhì)、動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)知識(shí)存量、工作能力和工作業(yè)績(jī)四個(gè)指標(biāo)。

三、評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重設(shè)置

（一）確定評(píng)價(jià)因素

財(cái)務(wù)員工在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，他們的工作直接關(guān)系到企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)效益和未來(lái)發(fā)展。因此，擁有一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。財(cái)務(wù)員工績(jī)效表現(xiàn)直接關(guān)系到企業(yè)的效益優(yōu)劣。因此，在構(gòu)建知識(shí)型財(cái)務(wù)員工績(jī)效指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)考慮其特征、遵循條件和原則，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，關(guān)注工作過(guò)程。同時(shí)，還需關(guān)注員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、知識(shí)增值和技能發(fā)展。

為了對(duì)知識(shí)型財(cái)務(wù)員工進(jìn)行全面評(píng)估，可以從道德品質(zhì)、動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備、工作能力和工作業(yè)績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行綜合考量。通過(guò)這些方面的綜合評(píng)價(jià)，有助于更全面地了解知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的績(jī)效表現(xiàn)，為企業(yè)制定更有效的管理策略提供支持。

1.道德品質(zhì)

道德品質(zhì)是衡量知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)具備良好道德品質(zhì)的員工，不僅能夠遵守企業(yè)的規(guī)章制度，還能夠在工作中表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)愛(ài)崗的品質(zhì)。這樣的員工更容易獲得同事和上級(jí)的信任，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。因此，在評(píng)價(jià)知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的績(jī)效時(shí)，應(yīng)將道德品質(zhì)作為一個(gè)重要因素予以考慮。

2.動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)知識(shí)存量

動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)知識(shí)存量是衡量知識(shí)型財(cái)務(wù)員工專(zhuān)業(yè)能力的重要依據(jù)。知識(shí)型財(cái)務(wù)員工在組織中扮演著核心角色，關(guān)鍵在于其具備財(cái)務(wù)知識(shí)這一核心生產(chǎn)要素。在工作中，知識(shí)型財(cái)務(wù)員工需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。他們需要了解最新的財(cái)務(wù)管理理論和實(shí)踐，掌握先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理工具和技術(shù)，以便更好地為企業(yè)服務(wù)。其中，知識(shí)儲(chǔ)備是基礎(chǔ)。然而，隨著財(cái)務(wù)管理理念和技術(shù)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)人員需要不斷更新自己的知識(shí)體系，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。因此，在評(píng)價(jià)知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的績(jī)效時(shí)，應(yīng)關(guān)注他們是否具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)，以及是否能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)管理知識(shí)和技能。

3.工作能力

工作能力是衡量知識(shí)型財(cái)務(wù)員工綜合素質(zhì)的關(guān)鍵指標(biāo)。一個(gè)具備較強(qiáng)工作能力的員工，應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力和解決問(wèn)題的能力。因此在評(píng)價(jià)知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的績(jī)效時(shí)，應(yīng)關(guān)注他們?cè)谌粘９ぷ髦惺欠衲軌颡?dú)立承擔(dān)任務(wù)，以及是否能夠在面臨困難和挑戰(zhàn)時(shí)迅速作出正確決策。

4.工作業(yè)績(jī)

工作業(yè)績(jī)是衡量知識(shí)型財(cái)務(wù)員工實(shí)際成果的直接指標(biāo)。一個(gè)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)員工應(yīng)能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，并取得顯著的業(yè)績(jī)。因此在評(píng)價(jià)知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的績(jī)效時(shí)，應(yīng)關(guān)注他們的工作成果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，以及是否能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

通過(guò)這種多元化的評(píng)價(jià)方式，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地評(píng)估知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的綜合表現(xiàn)，從而為企業(yè)的發(fā)展提供更有力的人才支持。如表1所示。

（二）確定評(píng)價(jià)指標(biāo)集

評(píng)價(jià)指標(biāo)集是指專(zhuān)家對(duì)被評(píng)價(jià)者可能做出的評(píng)價(jià)結(jié)果集合，其包括了各種可能的評(píng)估維度和指標(biāo)，以全面、客觀地反映被評(píng)價(jià)者的表現(xiàn)和能力。這些指標(biāo)通常基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。通過(guò)制定合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)集，可以有效地指導(dǎo)評(píng)價(jià)過(guò)程，提供有針對(duì)性的反饋和建議，促進(jìn)被評(píng)價(jià)者的持續(xù)發(fā)展和改進(jìn)。本文為快速、直接體現(xiàn)出評(píng)價(jià)結(jié)果，暫定評(píng)價(jià)結(jié)果分為{優(yōu)、良、中、差}，則評(píng)價(jià)指標(biāo)集U={U1優(yōu)，U2良，U3中，U4差}。

（三）知識(shí)型財(cái)務(wù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重體系構(gòu)建

按照已確定的目標(biāo)對(duì)象，根據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)法建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)遞接層級(jí)結(jié)構(gòu)。通過(guò)邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)人士、專(zhuān)家和高校經(jīng)濟(jì)管理教師等，對(duì)知識(shí)型財(cái)務(wù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)各層級(jí)指標(biāo)因素的相對(duì)重要性進(jìn)行評(píng)分。然后，統(tǒng)計(jì)、整理、分析和計(jì)算數(shù)據(jù)，并對(duì)評(píng)分進(jìn)行加權(quán)平均計(jì)算。在應(yīng)用模糊綜合評(píng)價(jià)法原理的基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了一個(gè)兩兩相互比較的模糊互補(bǔ)判斷矩陣，并對(duì)其進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。如果發(fā)現(xiàn)不符合一致性要求，將調(diào)整為模糊一致矩陣，并進(jìn)行進(jìn)一步的一致性檢驗(yàn)。具體構(gòu)建模糊一致矩陣的過(guò)程如下：

1.對(duì)第一輪專(zhuān)家評(píng)價(jià)的分值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和計(jì)算，形成模糊判斷矩陣。然后對(duì)該矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。若檢驗(yàn)結(jié)果不符合一致性要求，則將此情況反饋給專(zhuān)家，以便他們繼續(xù)討論和分析，并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)賦值。

2.對(duì)專(zhuān)家的第二輪評(píng)價(jià)分值進(jìn)行相同的統(tǒng)計(jì)、分析和計(jì)算，以形成新的模糊判斷矩陣。若該矩陣的一致性檢驗(yàn)結(jié)果通過(guò)，則直接采用。否則，選取出現(xiàn)頻率最高的分值作為主要依據(jù)，再次形成模糊判斷矩陣，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。若仍未通過(guò)一致性檢驗(yàn)，則需要調(diào)整模糊判斷矩陣，構(gòu)造模糊一致矩陣，并重復(fù)上述步驟直至得到滿足一致性要求的模糊一致矩陣。

3.根據(jù)以上步驟對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、計(jì)算和調(diào)查，得出最終的模糊一致矩陣。然后計(jì)算各層次指標(biāo)因素相對(duì)權(quán)重。相對(duì)權(quán)重是指某一因素在總影響因素中所占的比例。這個(gè)比例越大，說(shuō)明這個(gè)因素的影響力就越強(qiáng)。因此，通過(guò)計(jì)算相對(duì)權(quán)重，可以確定各個(gè)指標(biāo)對(duì)知識(shí)型財(cái)務(wù)員工績(jī)效的影響程度。

例如，如果發(fā)現(xiàn)員工的教育背景對(duì)其績(jī)效有較大的影響，那么需要賦予這個(gè)因素的影響權(quán)重就較大。反之，如果認(rèn)為工作經(jīng)驗(yàn)和技能水平對(duì)績(jī)效的影響較小，那么可以賦予這兩個(gè)因素的影響權(quán)重就較小。

通過(guò)這種方式，可以更公正、更準(zhǔn)確地評(píng)估知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的績(jī)效，從而為他們提供更有效的反饋和指導(dǎo)，幫助其提高工作表現(xiàn)。同時(shí)，也可以幫助企業(yè)更好地理解知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的需求和期望，從而制定出更符合實(shí)際的人力資源策略。

計(jì)算E1相對(duì)于E的權(quán)重：同理得W2=0.25，W3=0.25，W4=0.25。

因此，根據(jù)模糊一致性矩陣1，可以計(jì)算出準(zhǔn)則層各指標(biāo)（道德品質(zhì)、動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)知識(shí)存量、工作能力、工作業(yè)績(jī)）在目標(biāo)層中的權(quán)重為：W=[W1W2W3W4]=[0.19 0.25 0.25 0.31]。

根據(jù)模糊一致性矩陣2、3，可以計(jì)算各子指標(biāo)層指標(biāo)因素相對(duì)于準(zhǔn)則層指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重。這些權(quán)重是通過(guò)比較各個(gè)指標(biāo)在準(zhǔn)則層指標(biāo)中的重要性來(lái)確定的。具體來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)將每個(gè)子指標(biāo)層的指標(biāo)值除以相應(yīng)的準(zhǔn)則層指標(biāo)值來(lái)計(jì)算其相對(duì)權(quán)重。這樣，就可以得到一個(gè)包含所有子指標(biāo)層指標(biāo)因素相對(duì)權(quán)重的矩陣，依據(jù)已計(jì)算得到的指標(biāo)相對(duì)權(quán)重，構(gòu)建知識(shí)型財(cái)務(wù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重體系，如表2所示。

四、評(píng)價(jià)指標(biāo)賦值方法

在評(píng)估知識(shí)型財(cái)務(wù)員工績(jī)效時(shí)，需要一個(gè)評(píng)價(jià)論域來(lái)表示其隸屬程度，用以衡量知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的工作績(jī)效，并據(jù)此進(jìn)行等級(jí)劃分。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本文將采用打分的方式，通過(guò)不同的等級(jí)描述來(lái)呈現(xiàn)評(píng)判結(jié)果。本文旨在滿足知識(shí)型財(cái)務(wù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)的實(shí)際需求，以期為相關(guān)領(lǐng)域的研究和實(shí)踐提供有益的參考。邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家打分，這些專(zhuān)家來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)咨詢公司和大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理教研室。本文每個(gè)指標(biāo)都采用saaty標(biāo)度法進(jìn)行評(píng)分。

五、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定

（一）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定原則

1. 保證評(píng)價(jià)客觀公正，避免評(píng)價(jià)人員傾向性。

2. 方案要具有可比性，不能以個(gè)別功能或新內(nèi)容代替其他得分。

3. 評(píng)價(jià)指標(biāo)要系統(tǒng)全面，對(duì)定性問(wèn)題有恰當(dāng)評(píng)價(jià)。

4. 評(píng)價(jià)指標(biāo)需符合國(guó)家政策法令要求。

（二）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定與方法選擇

結(jié)合知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建情景，本文擬選取歷史數(shù)據(jù)系列分析法，確定知識(shí)型財(cái)務(wù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，如表3所示。

六、評(píng)價(jià)方法的確定

選擇評(píng)價(jià)方法主要取決于評(píng)價(jià)對(duì)象的屬性特點(diǎn)。因此需要根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的特點(diǎn)進(jìn)行模型構(gòu)建。本文綜合考慮了知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的特點(diǎn)，并通過(guò)比較研究選擇了模糊綜合評(píng)價(jià)作為績(jī)效評(píng)價(jià)方法。模糊綜合評(píng)價(jià)法是一種基于模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論的評(píng)價(jià)方法，適用于信息不全、難以定量描述的數(shù)據(jù)的綜合分析。

盡管本文已經(jīng)確定了使用模糊綜合評(píng)價(jià)來(lái)研究知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，但由于不同組織和團(tuán)隊(duì)中知識(shí)型財(cái)務(wù)員工的構(gòu)成情況和對(duì)工作要求的重視程度存在差異，因此應(yīng)考慮權(quán)變管理的思想，對(duì)知識(shí)型財(cái)務(wù)員工綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在實(shí)際應(yīng)用中，在選擇和賦予指標(biāo)權(quán)重時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的具體狀況以及知識(shí)員工類(lèi)型進(jìn)行綜合考慮。因此，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，選擇不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并賦予相應(yīng)的權(quán)重，對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行綜合運(yùn)用。

（作者單位：新疆科技學(xué)院）