兩次拆分，和兩場超時的“茶話會”

徐曉彤

這家跨國巨頭如何應(yīng)對在中國市場遭遇的逆風(fēng)

當(dāng)Mike McMullen 走進(jìn)大廳，滿座的中國員工掌聲久未停下，他們看起來有很多話想對這位久違的全球首席執(zhí)行官講。于是，不出意料的，這場和員工們的“茶話會”嚴(yán)重拖堂。

落座后，他回憶起了初次踏上這片土地的情景。

安捷倫在中國的第一個產(chǎn)線坐落在上海浦東新區(qū)外高橋保稅區(qū)，那里鮮有高層建筑，土地大多都被低矮的廠房覆蓋了。2002 年，這里還是一片荒蕪，即便公司產(chǎn)品線和團(tuán)隊尚待搭建，當(dāng)時擔(dān)任化學(xué)分析事業(yè)部總裁的Mike 望著這片空地依舊難掩激動，他認(rèn)為這是公司未來潛力的象征。

在之后的20 余年中，Mike 多次到訪這里。而這次似乎更有意義一些—這是新冠疫情三年后，他首次訪問亞洲市場，第一站就是中國。

相比面向廣大消費者的品牌，安捷倫不常出現(xiàn)在大眾視野中。但多數(shù)科學(xué)家或者生物化學(xué)領(lǐng)域的從業(yè)者都知曉這個名字。因為這是一家專注于生命科學(xué)、診斷和應(yīng)用化學(xué)市場的公司，為全世界的實驗室提供儀器和服務(wù)。

安捷倫離人們的生活并不遙遠(yuǎn)，恰恰相反，安捷倫的業(yè)務(wù)滲透日常生活的方方面面。它生產(chǎn)的分析儀器被廣泛用于食品、空氣、水和藥品的安全性、質(zhì)量，和純度檢測等領(lǐng)域，除此之外，其技術(shù)應(yīng)用場景還包括刑事偵查，和重大體育賽事管制藥物檢測等。

在2008 年震驚全國的中國奶制品污染事件里，安捷倫的設(shè)備發(fā)揮了重要作用。多名嬰幼兒食用奶粉出現(xiàn)健康異常后，安捷倫接到來自中國客戶的需求，需要檢測奶制品行業(yè)的事故原因。如果沒有成熟的設(shè)備，添加了三聚氰胺的奶粉看起來就和高蛋白配方奶別無二致。

當(dāng)時，市面上主要有兩種類型的檢測技術(shù)—靶向分析和未知物檢測。常規(guī)情況下，食品安全的檢測只會用到靶向分析，即檢測食品中是否含有已知成分的添加。而在奶制品污染事件里，則需要專門的技術(shù)用于檢測奶粉中是否含有額外未知物。在此事件前，安捷倫已經(jīng)具備該項技術(shù)，但起初并未計劃用于嬰兒奶粉的檢測。經(jīng)此一事，乳制品行業(yè)的檢測方式得以加強，并沿用至今。

安捷倫與中國市場的淵源可以追溯到20 世紀(jì)80 年代初期。中國剛剛拉開改革開放序幕，鄧小平在接見美國前國務(wù)卿亨利·基辛格時坦誠地表示，中國正在發(fā)展現(xiàn)代化，需要技術(shù)與創(chuàng)新，希望基辛格推薦美國領(lǐng)先的高科技公司進(jìn)入中國市場展開合作?；粮裢扑]了惠普公司。

惠普公司是該時期進(jìn)入中國的第一家技術(shù)性公司。它除了是今天廣為人知的信息技術(shù)公司外，也是世界上最早開發(fā)使用于氣相色譜儀的電子壓力控制器的公司之一，加之其在1938 年就成功研發(fā)出的首款產(chǎn)品—阻容聲頻振蕩器（HP 200A），公司在化學(xué)測量和電子測試方面的優(yōu)勢隨之形成。而安捷倫正是1999 年從惠普公司帶著這部分優(yōu)勢戰(zhàn)略重組分立而成的。

1984 年加入公司的Mike見證了公司重組以及進(jìn)入中國市場的全過程。當(dāng)年的營商環(huán)境無法與現(xiàn)在相比，惠普初入中國市場時挑戰(zhàn)重重。“我們要對中國這個新市場進(jìn)行投資，不僅是進(jìn)行產(chǎn)品引入那么簡單。我們要建設(shè)本地化團(tuán)隊，而不是召集國外員工來中國指揮?！盡ike 說。

Q&A

《財富》（中文版）： 安捷倫業(yè)務(wù)范圍廣泛，在各個細(xì)分領(lǐng)域競爭不可避免。你如何描述目前的競爭格局？安捷倫準(zhǔn)備如何應(yīng)對競爭？

Mike McMullen：現(xiàn)在的市場競爭非常激烈，很多國際企業(yè)和本地企業(yè)都已經(jīng)加入競爭，大家都想在中國做生意，也想走向國際市場。新冠疫情展現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展的重要性，人們需要研發(fā)疫苗和新的治療方案。所以我們看到，更多公司在對這個領(lǐng)域進(jìn)行投資。

想要從競爭中脫穎而出，就一定要創(chuàng)新，把創(chuàng)新產(chǎn)品帶到市場中，將差異化產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶。這是一個高速發(fā)展變化的行業(yè)，你的工作需要給大家?guī)韺嶋H影響。對于喜歡創(chuàng)新和高科技的人來說，這是一個可以大展身手的領(lǐng)域。我之前學(xué)的是金融專業(yè)，曾經(jīng)夢想著去華爾街上班。但最終我還是選擇了惠普，因為公司文化很吸引我，我想去更有影響力的公司工作。

競爭激烈是因為這個領(lǐng)域的市場有機會和吸引力。安捷倫至少在過去十年的表現(xiàn)是超越其他競爭對手的。

《財富》（中文版）： 你這次訪華與員工們一起進(jìn)行了“茶話會”，他們向你提出了哪些使你印象深刻的問題？

Mike McMullen： 因為2023 年的經(jīng)濟(jì)增速有所放緩，他們問我是否會持續(xù)向中國市場投資，問我是否會把發(fā)展重點轉(zhuǎn)移至其他國家。我的回答是，沒有中國團(tuán)隊的話，安捷倫不可能成功，我們會持續(xù)關(guān)注中國。

在“茶話會”上大家都非常真誠。有時面對發(fā)問，我會反問他們，你作為本地員工如何看待這個問題？公司目前做的還有哪些不足？我們可以一起交流想法。

《財富》（中文版）： 安捷倫的業(yè)務(wù)對于大眾而言有些學(xué)術(shù)化和抽象。作為公司領(lǐng)導(dǎo)者，你如何定義和看待安捷倫在商業(yè)世界中的角色？

Mike McMullen：除了科學(xué)家和工程師，多數(shù)人都不一定聽說過安捷倫。但人們一定聽說過相關(guān)應(yīng)用。比如我們的產(chǎn)品能夠進(jìn)行蔬菜農(nóng)藥殘留檢測、水中重金屬含量檢測，以及體育賽事興奮劑檢測，還可以輔助醫(yī)生判斷癌癥患者能否從靶向藥中獲益，測試患者是否對藥物有應(yīng)答等。人們或許不會記住公司，但會記住產(chǎn)品的應(yīng)用。

安捷倫的業(yè)務(wù)不是直接面向消費者的。我們想做的不是讓安捷倫的名字更響亮，而是讓公司成為所在市場中的領(lǐng)先企業(yè)。我們的工作會把科學(xué)帶到生活之中，這是我們的重要成就。

他在升任安捷倫全球首席執(zhí)行官的前一年（2014年），曾經(jīng)接受《財富》（中文版）采訪，當(dāng)時他預(yù)計之后的5 年至10 年，中國市場將會繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長。如今回望，現(xiàn)實甚至超出了他的預(yù)期。目前安捷倫20% 的業(yè)務(wù)都來自中國。

去年11 月，安捷倫已經(jīng)進(jìn)入新財年。或許因為自2023 年以來宏觀經(jīng)濟(jì)波動的緣故，面對新一年的展望，Mike 的表述有些保守。

2023 財年，安捷倫的營收為68.3 億美元，與2022 財年同期持平。第四季度營業(yè)收入16.9 億美元，同比下降8.7%，實現(xiàn)了除中國市場以外的連續(xù)增長。Mike 表示，中國市場2022 年第四季度增長44%，2023 年同比下降31%，這一結(jié)果在安捷倫的預(yù)期之內(nèi)。

“中國”多次在公司的第三季度和第四季度業(yè)績電話會上被提及。官方表示，安捷倫第三季度收入同比下降，主要原因是中國市場業(yè)務(wù)的走弱?；谙滦袎毫?，安捷倫對2024 財年的展望非常謹(jǐn)慎。

中國市場的下滑主要集中在制藥行業(yè)，降幅遠(yuǎn)超預(yù)期，同時，安捷倫全球醫(yī)藥相關(guān)業(yè)務(wù)也隨之下降。在一次電話會中，Mike 說：“在準(zhǔn)備進(jìn)入2023 年時，我們就預(yù)測到了這一年中經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的不確定性，和下半年的經(jīng)濟(jì)增長放緩。但我們沒有預(yù)料到行業(yè)最終受市場逆風(fēng)影響的程度，特別是在制藥領(lǐng)域和中國市場。”

Mike 并未避諱談?wù)撌袌鰩Ыo安捷倫的挑戰(zhàn)。他解釋道，很多公司因為供應(yīng)鏈問題，擔(dān)憂短期內(nèi)無法收到貨物，而在2022年大量采購儀器設(shè)備。正是這種疫后效應(yīng)，外加一些諸如利率在內(nèi)的因素，讓安捷倫的2022年業(yè)績出現(xiàn)激增。但隨之而來的就是2023 年銷售額的下降。

“2022 年的高需求是非常態(tài)的，2023 年會稍微低一些，但我覺得市場終會回到正軌，走向穩(wěn)定?！盡ike 說。

中美兩國元首的會談也帶來了一些宏觀形勢的積極信號。這讓Mike 對中國市場的恢復(fù)持積極態(tài)度。“挑戰(zhàn)是短期的。在生命科學(xué)工具方面，中國依然是世界范圍內(nèi)僅次于美國的第二大市場。中國市場的很多細(xì)分市場正在飛速發(fā)展。那些已經(jīng)成熟的市場也會看到增長，但增速可能不會像過去10 年一樣快。”

近幾年，一些新興市場在中國萌芽并快速發(fā)展成熟，其中最為突出的是新能源汽車行業(yè)。當(dāng)Mike 行走在中國的街道，看到來往大量綠色車牌的汽車奔跑在路上，他認(rèn)為，這是制造業(yè)和消費者的一次集體轉(zhuǎn)型，也是安捷倫的重要機會—新能源汽車行業(yè)需要續(xù)航長、質(zhì)量過關(guān)的電池，以及支撐數(shù)字化能力的半導(dǎo)體和芯片。

安捷倫以研發(fā)助力者和質(zhì)量檢測員的角色切入這一賽道。它的工具和服務(wù)在電池和半導(dǎo)體制造過程中，能夠幫助客戶優(yōu)化生產(chǎn)工藝，確保產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)。公司幫助客戶對提升電池質(zhì)量和安全性方面進(jìn)行了大量研究。

“就像我們在制藥行業(yè)所做的工作那樣，我們提供工具，幫助客戶研發(fā)新的治療方案，一旦新藥上市，我們的儀器會用于確保藥品的生產(chǎn)是滿足規(guī)范的?！彼a充道。除此之外，安捷倫還關(guān)注到了電動汽車產(chǎn)業(yè)鏈條的“延長線”—電池回收計劃。公司在支持客戶研究對以更環(huán)保的方式處理電解液。

目前，全球和中國市場的多家電動汽車及鋰電池頭部企業(yè)，都已經(jīng)成為安捷倫的客戶。

安捷倫1999 年從惠普拆分出來，意在專注于生命科學(xué)和電子測量業(yè)務(wù)。拆分完成后，安捷倫通過并購不斷增強自身產(chǎn)品線，以穩(wěn)固公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。公司在2013 年宣布了又一次重大拆分，公司將電子測試測量業(yè)務(wù)打包拆分后，成立是德科技，而安捷倫則得以聚焦于化學(xué)分析和生命科學(xué)業(yè)務(wù)。

這位在公司工作近40年、經(jīng)歷兩次拆分的全球首席執(zhí)行官，自然承繼了關(guān)于“聚焦”的意識。在安捷倫內(nèi)部，員工們時常玩笑道，“Focus（聚焦），F(xiàn)ocus，F(xiàn)ocus”已經(jīng)成為了Mike 的口頭禪。

“ 作為全球首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)安捷倫這樣體量的公司—業(yè)務(wù)覆蓋全世界110 多個國家和地區(qū)，擁有約18，000 名員工，如果不謹(jǐn)慎的話，很容易迷失方向。所以，公司要有清晰的聚焦點， 但不是每年都更換重點。”Mike 說。

2023 年9 月底，安捷倫召開董事會時，一位董事提出，公司每年都要進(jìn)行戰(zhàn)略更新，但不要顛覆式的調(diào)整。拿捏其中的分寸，是Mike 的重要任務(wù)。他決定將絕對的聚焦點放在客戶身上，這成為了安捷倫近幾年固定不變的戰(zhàn)略。

2020 年年初，新冠病毒在全球蔓延之時，Mike 與中國全體員工打了一通電話。電話中他說，在安捷倫不會有人因為疫情而丟工作。同時，他只提出了一個要求：無論在哪里辦公，一定要接聽客戶的電話。

醫(yī)藥公司，以及水和食物的供應(yīng)單位不能因為疫情而停擺，安捷倫需要為客戶公司的運營提供全程保障。多款產(chǎn)品對疫情防控發(fā)揮了重要作用。液相色譜質(zhì)譜聯(lián)用儀為多家國內(nèi)外醫(yī)藥公司，提供了新冠疫苗研發(fā)支持。

近年來，行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，很多國際企業(yè)和本地企業(yè)涌入賽道，在中國市場展開競爭。安捷倫應(yīng)對競爭的戰(zhàn)略是用服務(wù)做出差異化。Agilent CrossLab Group（ACG，安捷倫CrossLab集團(tuán)）承擔(dān)起了這部分工作，它是安捷倫的三大業(yè)務(wù)集團(tuán)之一，除此之外，還有生命科學(xué)與應(yīng)用市場集團(tuán)及診斷和基因檢測集團(tuán)。

在Mike 眼中，安捷倫與其他公司的差異化在于，它在幫助客戶做好科學(xué)研究本身之外，也會考慮到實驗室運營的經(jīng)濟(jì)性，保證生產(chǎn)力，這一點經(jīng)常會被忽略掉。他認(rèn)為，這是他上任八年來，安捷倫市值翻倍增長的關(guān)鍵。

“我剛上任那年，這個行業(yè)還幾乎沒有人講‘服務(wù)。ACG是一個很新的業(yè)務(wù)，但到2022 財年，已經(jīng)達(dá)到了20% 的收入占比?！彼f。

安捷倫高級副總裁、首席商務(wù)官兼ACG 總裁PadraigMcDonnell 對服務(wù)產(chǎn)品的重要性深以為然，他同樣是在惠普時期便加入了公司。作為ACG 的一把手，Padraig 補充道，安捷倫已經(jīng)具備了在儀器基礎(chǔ)上，為客戶的工作流程與應(yīng)用環(huán)節(jié)，提供更多服務(wù)的能力。

Padraig 說：“過去幾年，安捷倫做了很多業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。把客戶作為聚焦點，用不同的方式做業(yè)務(wù)，這就是ACG 的起源。”

中國相較全球，最為突出的就是數(shù)字化進(jìn)程，ACG 捕捉到了這一市場特點，利用具有人工智能的微信小程序與客戶建立連接。截至目前，安捷倫60% 的中國客戶都使用微信平臺獲取服務(wù)。這一舉措在新冠疫情期間發(fā)揮了重要作用。封控時期，實驗室處于孤立狀態(tài)，專業(yè)人員無法到現(xiàn)場，工程師與實驗室通過微信平臺連接，從而解決問題。

中國市場服務(wù)模式的成功創(chuàng)新，啟發(fā)安捷倫在更多國家市場進(jìn)行數(shù)字化試水?！霸谥袊梦⑿?，那么在美國就可以用WhatsApp，每個國家都會有對應(yīng)的數(shù)字平臺讓我們與客戶建立聯(lián)系?！盤adraig 說。

在安捷倫，像Mike 和Padraig 這樣長期供職的人才并不少見，高管們大多是在這里工作數(shù)十年的老員工。Mike 認(rèn)為，低離職率仰賴于他一直信奉的企業(yè)文化。他說：“很多技術(shù)相關(guān)的公司都不愿意去講‘文化，這個東西看不見，也不是固定的公式，也不能帶來直接的成果，但它確實存在?！?/p>

在2015 年年初，安捷倫的盈利能力和客戶滿意度均低于行業(yè)水平，市值也不及如今的一半。華爾街和投資者抱有疑慮，Mike 的上任起初也并沒有讓他們安心，因為他說，自己上任后的首要任務(wù)是重塑公司文化。注重現(xiàn)實利益的華爾街在看到成果前，向來不信“文化”這類虛詞。

惠普的兩位創(chuàng)始人William Hewlett 和DavidPackard 就是企業(yè)文化的擁躉，標(biāo)志性的“惠普之道”深深影響了Mike 對管理的認(rèn)知。即便被外界質(zhì)疑，他也堅持原有思路，用過去的八年打造了“One AgilentCulture”（一個安捷倫文化）—打破業(yè)務(wù)部門之間條條框框的邊界，實現(xiàn)協(xié)作。

溝通是實現(xiàn)這一文化的關(guān)鍵，安捷倫因此而崇尚“直言不諱”（Speaking up）—有問題要及時擺到桌面上談，這符合公司的最佳利益。但在中國推行這種行為模式天然具備一定難度。

在亞洲生活了六年的Mike發(fā)現(xiàn)亞洲人比較內(nèi)斂，礙于人情世故，大多數(shù)人不愿意提出問題，也不喜反駁他人觀點。于是他將茶話會的形式引入，引導(dǎo)鼓勵員工說出意見，提出問題。Mike 認(rèn)為，本地員工才能最還原地講述市場發(fā)生的變化和需要。

經(jīng)過幾年實踐，Mike 對中國團(tuán)隊“Speaking up”文化的落實情況非常滿意，因為他此次中國行安排的兩場茶話會都未能按時結(jié)束。

第一場茶話會安排在他長達(dá)近10 個小時的航程后。由于預(yù)計不會持續(xù)太久，工作人員未給他配備座椅，但在一個接一個問題的互動下，他在臺上站了兩個多小時。正當(dāng)工作人員思考是否要為他搬上一把椅子時，他一個跨步走下舞臺，把話筒遞給了一名想要說話的員工。

安捷倫科技有限公司（Agilent Technologies，Inc.）

總部：美國加利福尼亞州圣克拉拉市

營業(yè)收入：68.3 億美元（2023 財年）

公司簡介：安捷倫科技有限公司是生命科學(xué)、診斷和應(yīng)用化學(xué)市場領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，致力于為提升人類生活品質(zhì)提供敏銳洞察和創(chuàng)新經(jīng)驗。安捷倫的儀器、軟件、服務(wù)、解決方案和專家能夠為客戶最具挑戰(zhàn)性的難題提供更可靠的答案。

公司網(wǎng)址：www.agilent.com