網(wǎng)絡(luò)賦能，推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速

胡子洋

(南京財經(jīng)大學(xué)，江蘇 南京 210023)

0 引言

當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，文化旅游產(chǎn)業(yè)也逐漸進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)賦能可以通過提供數(shù)字化、智能化的平臺，打破時空限制，為文旅產(chǎn)業(yè)注入新的活力。 文旅產(chǎn)業(yè)是指以文化和旅游為核心的綜合性產(chǎn)業(yè)，它在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、推動文化傳承和提升人民生活品質(zhì)方面發(fā)揮著重要的作用。 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。 如何適應(yīng)這種變革，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，成為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。文旅產(chǎn)業(yè)作為一個重要的文化產(chǎn)業(yè)，在數(shù)字化、個性化和體驗(yàn)化方面的發(fā)展越來越受到關(guān)注。 本文將從這三個方面探討如何發(fā)展適合網(wǎng)絡(luò)時代的文旅產(chǎn)業(yè)[1]。

1 文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展

數(shù)字化是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的必然趨勢，也是發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)的重要手段。 數(shù)字技術(shù)可以為文旅產(chǎn)業(yè)提供更廣闊、更深入的服務(wù)空間，讓消費(fèi)者在線上就能夠獲得更加便捷、多樣化、高品質(zhì)的服務(wù)。

1.1 建立全媒體平臺

全媒體平臺是數(shù)字化發(fā)展的基礎(chǔ)，通過建立一個集信息發(fā)布、交流互動、在線購票等功能于一體的全媒體平臺，可以實(shí)現(xiàn)線上線下無縫銜接，為消費(fèi)者提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 隨著智能手機(jī)和移動支付技術(shù)的普及，越來越多的游客選擇在線預(yù)訂酒店、門票等服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)為文旅產(chǎn)業(yè)提供了廣闊的推廣渠道，通過社交媒體、搜索引擎優(yōu)化和在線廣告等手段，文旅企業(yè)可以更好地傳播品牌形象、吸引目標(biāo)受眾和提高知名度[2]。 相關(guān)研究顯示，數(shù)字化營銷對文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有積極影響。 這不僅提高了游客的便利性，也使得旅游企業(yè)能夠更好地管理客戶信息和資源。

1.2 開發(fā)虛擬導(dǎo)覽等新技術(shù)

虛擬導(dǎo)覽是指通過VR/AR 等技術(shù)，將實(shí)景場館或景點(diǎn)轉(zhuǎn)換為數(shù)字形態(tài)，并提供給游客進(jìn)行虛擬導(dǎo)覽。 這種方式可以大大提高游客的參觀體驗(yàn)，同時也節(jié)省了實(shí)際導(dǎo)覽所需的人力資源。 隨著科技的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，虛擬導(dǎo)覽等新技術(shù)正在逐漸應(yīng)用于文旅產(chǎn)業(yè)中。 這些新技術(shù)為游客提供了全新的旅游體驗(yàn)，同時也為文旅企業(yè)帶來了更多的商機(jī)和發(fā)展機(jī)會。

虛擬導(dǎo)覽技術(shù)可以通過虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等方式，為游客呈現(xiàn)更加真實(shí)、沉浸式的旅游體驗(yàn)。 通過虛擬導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客可以身臨其境地感受景區(qū)的歷史、文化和自然景觀，使得旅游過程更加生動和有趣。 傳統(tǒng)導(dǎo)覽過程中，導(dǎo)游存在時間和人員限制，游客可能無法得到全面的解說。 而虛擬導(dǎo)覽系統(tǒng)可以提供多語種的解說、詳細(xì)的講解內(nèi)容，游客可以根據(jù)自己的興趣和需求選擇信息，提升導(dǎo)覽質(zhì)量。 虛擬導(dǎo)覽系統(tǒng)可以在一定程度上減少導(dǎo)游的工作量，節(jié)省人力和成本資源。 同時，虛擬導(dǎo)覽系統(tǒng)可以根據(jù)游客的需求進(jìn)行定制，不受時間和空間限制，能夠更好地滿足不同游客的需求。

游客可以通過虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備，體驗(yàn)到真實(shí)場景的旅游感受，從而吸引更多的游客和提高旅游景點(diǎn)的知名度。 VR/AR 等新技術(shù)可以為文旅產(chǎn)業(yè)帶來更加豐富多彩和沉浸式的體驗(yàn)，可以讓消費(fèi)者身臨其境地感受歷史、文化、藝術(shù)等方面的內(nèi)容。 通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，游客可以戴上VR 頭盔，在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行導(dǎo)覽。 可以根據(jù)景區(qū)的特點(diǎn)和歷史背景，重建歷史場景，讓游客感受歷史的變遷。 同時，可以結(jié)合互動元素，游客可以通過手柄、觸摸屏等設(shè)備進(jìn)行互動體驗(yàn)，增加趣味性和參與感。 通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，游客可以通過手機(jī)或平板電腦等設(shè)備，通過掃描景區(qū)的二維碼或標(biāo)志物，獲取相關(guān)的信息和解說。可以將景區(qū)的歷史、文化等內(nèi)容以圖像、視頻等形式展現(xiàn)，游客可以通過觀看圖像或視頻，了解更多的景區(qū)信息。 利用語音識別和自然語言處理技術(shù)，游客可以通過智能導(dǎo)覽設(shè)備，向設(shè)備提問或下達(dá)指令，設(shè)備可以根據(jù)游客的需求進(jìn)行回答和解答。 可以提供多語種的導(dǎo)覽服務(wù)，滿足不同游客的需求。

虛擬導(dǎo)覽等新技術(shù)的應(yīng)用，為文旅產(chǎn)業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)會和商機(jī)。 通過豐富旅游體驗(yàn)、提升導(dǎo)覽質(zhì)量、節(jié)省成本和資源等優(yōu)勢，虛擬導(dǎo)覽技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)中具有重要的意義。 文旅企業(yè)應(yīng)積極投入研發(fā)和應(yīng)用虛擬導(dǎo)覽等新技術(shù)，提升自身的競爭力和吸引力，為游客提供更加豐富、深度和個性化的旅游體驗(yàn)。

1.3 打造數(shù)字化旅游產(chǎn)品

數(shù)字化旅游產(chǎn)品是指利用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來開發(fā)和提供的旅游產(chǎn)品，是數(shù)字化發(fā)展的重要體現(xiàn)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)、移動端等渠道向全球用戶提供旅游服務(wù)，在當(dāng)今旅游市場中具有重要的競爭力和發(fā)展?jié)摿Α?數(shù)字化旅游產(chǎn)品不僅可以為游客提供更加豐富的旅游體驗(yàn)，還可以提供更加便捷和高效的服務(wù)。 這些產(chǎn)品包括數(shù)字地圖、在線導(dǎo)覽、虛擬旅游等，可以為消費(fèi)者提供更加便捷和高品質(zhì)的旅游服務(wù)。 旅游企業(yè)也可以通過社交媒體平臺，與潛在客戶進(jìn)行互動，吸引更多的游客前來參觀。 打造數(shù)字化旅游產(chǎn)品是旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措。通過研究市場需求、關(guān)注關(guān)鍵要素和采取相應(yīng)的策略和實(shí)施建議，旅游企業(yè)可以成功打造具有競爭力的數(shù)字化旅游產(chǎn)品，并為用戶提供更好的旅游體驗(yàn)。通過數(shù)字技術(shù)，游客可以在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中游覽名勝古跡、參與互動游戲等，使旅游過程更加有趣、生動和具有參與感。 通過智能手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)站等平臺，游客可以預(yù)訂門票、導(dǎo)覽服務(wù)、訂餐等，提前安排行程，節(jié)省時間和精力。 同時，數(shù)字化旅游產(chǎn)品還可以提供個性化的推薦和定制化的服務(wù)，滿足不同游客的需求。 數(shù)字化旅游產(chǎn)品可以突破時間和空間的限制，使文旅產(chǎn)業(yè)的市場范圍更廣，吸引更多的游客和消費(fèi)者。 通過線上銷售、電子支付等方式，可以增加文旅企業(yè)的收入來源，并提高盈利能力。

以上是文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的三個方面，數(shù)字化對文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。 通過建立全媒體平臺、開發(fā)虛擬導(dǎo)覽等新技術(shù)、打造數(shù)字化旅游產(chǎn)品等手段，文旅企業(yè)可以提升市場競爭力、提供便捷的服務(wù)和推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。 然而，數(shù)字化發(fā)展也面臨一些挑戰(zhàn)，需要政府、企業(yè)和社會各界的共同努力，推動數(shù)字化在文旅產(chǎn)業(yè)中的全面應(yīng)用和可持續(xù)發(fā)展。

2 文旅產(chǎn)業(yè)的個性化發(fā)展

個性化是網(wǎng)絡(luò)時代文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，人們對旅游和文化消費(fèi)也越來越注重個性化需求。 具體來說，可以通過以下幾種方式實(shí)現(xiàn)。

2.1 文化深度體驗(yàn)

隨著人們對文化認(rèn)知水平的提高，越來越多的人開始關(guān)注文化深度體驗(yàn)。 在網(wǎng)絡(luò)時代下，通過各種在線平臺和社交媒體，游客可以更加方便地獲取到各種文化信息，并且可以通過虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)來深入了解文化背景和歷史。 例如，一些在線博物館和文化遺址可以通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來提供更加真實(shí)的體驗(yàn)。 在過去，很多人只是簡單地去了解一下當(dāng)?shù)氐臍v史和文化背景，并沒有真正深入當(dāng)?shù)厝嗣裆钪腥ァ?但是現(xiàn)在，越來越多的人開始追求更加深入、真實(shí)、有意義的旅游體驗(yàn)。 這種體驗(yàn)不僅僅是去看一些著名的景點(diǎn)，更重要的是通過參與當(dāng)?shù)氐奈幕顒?、品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗?、了解?dāng)?shù)厝嗣竦纳罘绞降确矫妫瑏砀惺芎腕w驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕疃取?/p>

2.2 個性化定制服務(wù)

個性化需求是文旅產(chǎn)業(yè)個性化發(fā)展的基礎(chǔ)。 通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解目標(biāo)用戶的個性化需求，包括文化興趣、旅游偏好、消費(fèi)習(xí)慣等。 在設(shè)計和開發(fā)文旅產(chǎn)品和服務(wù)時，需要考慮目標(biāo)用戶的個性化需求，提供個性化定制的文化體驗(yàn)和旅游服務(wù)。定制服務(wù)是一種非常有效的個性化服務(wù)方式。 游客可以根據(jù)自己的需求和喜好選擇景點(diǎn)、交通工具、餐廳等，并根據(jù)自己的時間安排行程。 例如，一些旅游平臺提供了“私人定制”服務(wù)，讓游客可以根據(jù)自己的需求和喜好定制旅游線路。 在過去，旅游行程通常是由旅行社或者其他機(jī)構(gòu)安排好的固定路線和景點(diǎn)，缺乏針對不同需求的個性化服務(wù)。 而在網(wǎng)絡(luò)時代，通過各種信息平臺和社交媒體，游客可以更加自由地選擇自己感興趣的景點(diǎn)和活動，并且可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行定制服務(wù)。 例如，一些旅游平臺會根據(jù)用戶的興趣愛好和時間安排來推薦最適合他們的旅游路線和活動。

2.3 線上線下融合

在網(wǎng)絡(luò)時代下，線上和線下的界限已經(jīng)變得越來越模糊。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，文化旅游產(chǎn)業(yè)也在逐漸向線上轉(zhuǎn)型。 然而，僅僅依靠線上渠道是無法滿足消費(fèi)者對文化旅游的需求的。 因此，將線上和線下相結(jié)合已經(jīng)成為文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 通過互聯(lián)網(wǎng)平臺可以獲取各種文化旅游信息，并能夠預(yù)訂門票、酒店等。 同時，在特殊情況下，線上文旅產(chǎn)品更是成了人們出行的首選[3]。

在線上平臺中，各種形式的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也被廣泛應(yīng)用于文化旅游領(lǐng)域。 通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用戶在不出門的情況下就能夠體驗(yàn)到豐富多彩的文化旅游項目。 例如，通過VR 技術(shù)可以讓用戶身臨其境地感受到長城、故宮等名勝古跡。 此外，在線上平臺中還有很多創(chuàng)新性的產(chǎn)品，例如在線音頻導(dǎo)覽、在線直播講解等。 這些產(chǎn)品不僅可以為用戶提供更加便捷的服務(wù)，同時也可以為文旅企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會。

以上是文旅產(chǎn)業(yè)個性化發(fā)展的三個方面，個性化對文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。 文旅產(chǎn)業(yè)個性化發(fā)展對提高旅游產(chǎn)品的競爭力和吸引力具有重要的意義。 通過滿足多元化需求、增加競爭力和吸引力，文旅企業(yè)可以獲得更多的市場份額和利潤，同時提升品牌形象和影響力。 文旅企業(yè)應(yīng)積極探索個性化發(fā)展的方向和策略，為游客提供更加豐富多樣和個性化的旅游體驗(yàn)。 政府部門也應(yīng)加強(qiáng)對文旅產(chǎn)業(yè)個性化發(fā)展的支持和引導(dǎo)，為文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供有力的支持。

3 文旅產(chǎn)業(yè)的體驗(yàn)化發(fā)展

體驗(yàn)化是一種新興的經(jīng)營理念，它強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者體驗(yàn)和情感共鳴。 在文旅產(chǎn)業(yè)中，體驗(yàn)化可以被理解為提供給游客更加豐富、深入、個性化的旅游體驗(yàn)。 這種體驗(yàn)不僅包括景點(diǎn)本身，還包括游客與景點(diǎn)之間的互動、情感交流等方面。 通過體驗(yàn)化經(jīng)營，文旅企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)品牌升級、利潤提升等目標(biāo)。

3.1 文旅企業(yè)需要注重用戶體驗(yàn)

在網(wǎng)絡(luò)時代，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取大量信息，因此文旅企業(yè)需要提供更加豐富、多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引更多用戶。 例如，在景區(qū)內(nèi)增設(shè)虛擬現(xiàn)實(shí)游戲、互動展覽等項目，可以讓游客獲得更加豐富的體驗(yàn)。

體驗(yàn)化發(fā)展的關(guān)鍵在于為游客提供獨(dú)特而豐富的旅游產(chǎn)品。 首先，文旅企業(yè)需要根據(jù)不同的目標(biāo)群體和市場需求來設(shè)計個性化的旅游產(chǎn)品。 可以通過結(jié)合文化、歷史、自然等多重元素，打造獨(dú)特而有吸引力的主題旅游產(chǎn)品。 其次，可以利用科技手段，如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，提供更加互動和沉浸式的旅游體驗(yàn)。 另外，還可以開發(fā)特色的互動體驗(yàn)項目，如手工制作、傳統(tǒng)技藝體驗(yàn)等，讓游客參與其中，深度感受文化的魅力。

體驗(yàn)化發(fā)展的核心在于讓游客參與其中，成為旅游的主體而非被動的觀察者。 文旅企業(yè)可以通過互動活動和體驗(yàn)項目來吸引游客的參與。 例如，開展傳統(tǒng)手工藝品制作活動，讓游客親身體驗(yàn)制作過程，增加與文化的親近感。 此外，提供互動展覽、游戲體驗(yàn)、角色扮演等項目，讓游客在參觀過程中積極參與、互動交流，增加旅游的趣味性和參與感。

首先，用戶體驗(yàn)可以提升顧客滿意度。 當(dāng)顧客感到自己得到了良好的服務(wù)和關(guān)注時，他們會更愿意回來再次消費(fèi)，并且會推薦給其他人。 這種口碑傳播對文旅企業(yè)來說是非常重要的，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)吸引更多的潛在客戶。 其次，良好的用戶體驗(yàn)可以提升企業(yè)形象。 如果顧客感到自己得到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)并且享受到了美好的旅游經(jīng)歷，他們會認(rèn)為這個企業(yè)值得信賴并且值得推薦。 這樣一來，企業(yè)就能夠建立起良好的品牌形象，并且在市場上占據(jù)更大的份額。 最后，在競爭激烈的市場環(huán)境中，用戶體驗(yàn)可以成為一種競爭優(yōu)勢。 如果一個文旅企業(yè)能夠提供比其他企業(yè)更好的用戶體驗(yàn)，那么它就能夠吸引更多的顧客，并且在市場上占據(jù)更大的份額。這種優(yōu)勢可以幫助企業(yè)在市場上獲得更高的利潤和更好的發(fā)展機(jī)會。

3.2 文旅企業(yè)需要注重場景營造

場景營造是指通過設(shè)計、裝飾等手段打造出具有獨(dú)特風(fēng)格和氛圍的空間環(huán)境，從而提升用戶體驗(yàn)。場景營造旨在打造獨(dú)特的觀光景點(diǎn)，創(chuàng)造出獨(dú)特而美好的旅游體驗(yàn)[4]。 場景營造的主要目標(biāo)是提升游客體驗(yàn)和留存率，吸引更多游客前來參觀和消費(fèi)。通過創(chuàng)造出具有吸引力的場景，游客可以更好地融入其中，感受到獨(dú)特的文化氛圍。 同時，場景營造還有助于增加文旅產(chǎn)業(yè)的收入和就業(yè)機(jī)會，推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 場景營造的方法多種多樣，需要根據(jù)不同的場景和需求來選擇合適的手段。 例如，在主題公園中增設(shè)演藝表演、燈光秀等項目，可以讓游客感受到濃厚的主題氛圍。

首先，場景營造可以提高游客的參與感和體驗(yàn)感。 一個好的場景可以讓游客有身臨其境的感覺，從而更加深入地了解當(dāng)?shù)氐臍v史、文化和風(fēng)土人情。在營造場景時，可以采用特色建筑和裝飾來體現(xiàn)文化特色，打造出獨(dú)特而具有吸引力的景觀[5]。 例如，在某個古鎮(zhèn)里建立一個仿古建筑群，再配以適宜的背景音樂和服飾道具，就可以讓游客體驗(yàn)到穿越時空的感覺。 這種體驗(yàn)不僅能夠吸引更多游客前來參觀，還能夠提高他們對當(dāng)?shù)匚幕恼J(rèn)知度。 通過合理的道路和交通規(guī)劃，為游客提供方便的交通環(huán)境，使其更加便捷地參觀和游覽。 同時，利用科技手段，如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等，為游客提供更加豐富和個性化的參觀體驗(yàn)。 其次，場景營造可以增強(qiáng)文化旅游產(chǎn)品的吸引力和競爭力。 在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，文旅企業(yè)需要創(chuàng)新和差異化來脫穎而出。 一個好的場景設(shè)計可以使得產(chǎn)品更加有特色和魅力，并且能夠吸引更多消費(fèi)者的目光。

3.3 文旅企業(yè)需要注重智能化建設(shè)

智能化建設(shè)是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對文旅產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和升級，從而提升用戶體驗(yàn)。 例如，在博物館中增設(shè)數(shù)字展覽、智能導(dǎo)覽等項目，可以讓游客更加便捷地獲取信息和參觀[6]。

首先，智能化建設(shè)可以提高文旅企業(yè)的管理效率。 傳統(tǒng)的文旅企業(yè)管理方式往往依賴于人工操作和紙質(zhì)檔案，存在信息不及時、流程煩瑣等問題。 而智能化建設(shè)可以通過引入先進(jìn)的信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)信息共享、流程自動化、數(shù)據(jù)分析等功能，從而大大提高管理效率。 例如，采用智能門票系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)在線購票、自助取票等功能，減少人工排隊時間；采用智能巡檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對景區(qū)設(shè)施和環(huán)境進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測和管理，提高安全性和環(huán)境保護(hù)水平。

其次，智能化建設(shè)可以為游客提供更加便捷、個性化的服務(wù)體驗(yàn)。 在數(shù)字化時代，游客越來越注重個性化定制服務(wù)和多元化體驗(yàn)。 而傳統(tǒng)的文旅企業(yè)往往無法滿足這些需求。 通過數(shù)字化建設(shè)，文旅企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)手段，對游客的需求和行為進(jìn)行深入分析，提供個性化推薦和定制化服務(wù)。

以上是文旅產(chǎn)業(yè)體驗(yàn)化發(fā)展的三個方面，體驗(yàn)化對文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。 文旅產(chǎn)業(yè)的體驗(yàn)化發(fā)展是順應(yīng)時代潮流的必然選擇。 通過用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新、場景營造的提升和智能化建設(shè)的完善，可以為游客提供更加個性化、豐富和深度的旅游體驗(yàn)。文旅企業(yè)應(yīng)積極抓住體驗(yàn)化發(fā)展的機(jī)遇，不斷提升自身的競爭力，推動文化旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。 同時，政府部門也應(yīng)加大對文旅產(chǎn)業(yè)的支持力度，提供相應(yīng)的政策和資源支持，共同促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展[7]。