新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征及管理對(duì)策分析

萬(wàn)琰 何慧玲

摘要：本研究旨在探討新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征及管理對(duì)策。主要采用文獻(xiàn)分析和案例研究的方法，對(duì)該課題進(jìn)行了深入研究。研究結(jié)果表明，新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征包括輿情突發(fā)與載體多樣、傳播快速、影響廣泛、傳播情感化。同時(shí)研究還發(fā)現(xiàn)，新媒體對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的影響較大，主要體現(xiàn)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)難度大、高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成和傳播愈發(fā)復(fù)雜、高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和防范效果不佳三個(gè)方面?；谝陨习l(fā)現(xiàn)，本研究提出了一系列管理對(duì)策。首先，高校應(yīng)革新網(wǎng)絡(luò)輿情治理理念，認(rèn)清新形勢(shì)、新特點(diǎn)，積極迎合新媒體時(shí)代的發(fā)展步伐，并注重網(wǎng)絡(luò)輿論陣地的建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。其次，注重高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警，如組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)、科學(xué)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具、建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。同時(shí)搭建權(quán)威信息發(fā)布平臺(tái)，如建立官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號(hào)，研發(fā)校園APP等，積極參與輿情引導(dǎo)和輿論監(jiān)督，提高高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的治理能力和影響力。再次，高校應(yīng)正確引導(dǎo)與處理輿情，包括信息發(fā)布、信息解讀等。最后，加強(qiáng)輿情總結(jié)與反思，積極應(yīng)對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升管理水平和應(yīng)對(duì)能力。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；傳播特征；影響；管理對(duì)策

中圖分類號(hào)：G206；G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2024）04-0082-04

一、引言

新媒體時(shí)代的到來(lái)，實(shí)現(xiàn)了信息傳播模式的升級(jí)與轉(zhuǎn)變，信息傳播率持續(xù)提升，信息數(shù)量持續(xù)增加。新媒體可以為高校師生獲取信息、表達(dá)意見(jiàn)提供便利。但與此同時(shí)，師生的行為認(rèn)知、思維方式也發(fā)生了較大變化，提高了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理難度。對(duì)此，高校應(yīng)該準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，并根據(jù)當(dāng)前存在的問(wèn)題制定應(yīng)對(duì)策略，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

（一）輿情突發(fā)性與載體多樣性

新媒體時(shí)代信息傳播速度快、傳播渠道多，高校輿情事件的形成和傳播呈現(xiàn)突發(fā)性特點(diǎn)。一條微博、一段視頻、一篇文章等只需在網(wǎng)絡(luò)上傳播一段時(shí)間便可引起廣泛關(guān)注與討論，最終形成網(wǎng)絡(luò)輿情。突發(fā)性特征使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播迅速而廣泛，對(duì)高校聲譽(yù)及形象產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

新媒體時(shí)代，人們會(huì)通過(guò)多種渠道獲取信息，使得傳播媒介呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播更為多樣。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播載體主要包含社交媒體平臺(tái)、微信公眾號(hào)、視頻網(wǎng)站等，不同傳播載體有不同的特點(diǎn)和受眾。通過(guò)不同的傳播載體，高校網(wǎng)絡(luò)輿情能得到深入傳播，最終形成相對(duì)復(fù)雜且多樣化的輿論場(chǎng)[1]。

（二）傳播快速

網(wǎng)絡(luò)輿情可以通過(guò)各種社交媒體平臺(tái)、實(shí)時(shí)通信工具等迅速傳播，某一事件信息可以快速通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和傳播，不受時(shí)空限制，真正實(shí)現(xiàn)即時(shí)傳播[2]。與此同時(shí)，人們能通過(guò)智能手機(jī)、電腦等設(shè)備隨時(shí)隨地獲取和發(fā)布信息，加快網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度。受此影響，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也會(huì)迅速傳播，并以極快的速度在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散，了解輿情的人數(shù)也會(huì)快速攀升，從而引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，并逐漸發(fā)酵成熱點(diǎn)事件。在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的背景下，活躍的大學(xué)生在思想和行為方面更加開放，對(duì)于新鮮事物的接受和認(rèn)可度較高。因此，在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，很多大學(xué)生會(huì)積極參與其中，尤其針對(duì)一些與高校和大學(xué)生有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，大多學(xué)生希望參與其中尋找真正的答案。由于參與人數(shù)的增多，相關(guān)討論會(huì)更為集中，從而在大學(xué)生群體中形成“風(fēng)暴”效應(yīng)。此外，隨著社交媒體的快速發(fā)展以及網(wǎng)民數(shù)量的增多，輿情的傳播速度更快，駕馭難度更大，很難對(duì)整體方向加以把控，輿情治理面臨較大挑戰(zhàn)。

（三）影響廣泛

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和廣泛普及的情況下，越來(lái)越多人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取和傳播信息。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播打破時(shí)空限制，師生、大眾可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、電腦等終端進(jìn)行信息交流、傳播。在此背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，影響更加廣泛，能夠迅速傳播到全國(guó)甚至全世界。并且，新媒體時(shí)代，人們獲取信息的渠道多元，傳統(tǒng)媒體不再是信息獲取的唯一選擇，人們可以通過(guò)微博、微信等新媒體平臺(tái)獲取和傳播信息[3]?？梢哉f(shuō)，新媒體平臺(tái)的興起讓信息傳播更加快速和廣泛，高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播渠道呈現(xiàn)多元特征。

（四）傳播情感化

基于對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的分析了解，其情緒很容易被煽動(dòng)，尤其是一些壓力較大的學(xué)生更容易被情緒影響。學(xué)生對(duì)熱點(diǎn)話題的關(guān)注度較高，并能積極參與到話題的討論和分析中，在情感上而言，學(xué)生容易被主觀因素干擾。并且，大多大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中希望通過(guò)自己的了解和認(rèn)知，借助互動(dòng)的方式表達(dá)自身情感。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，由于人生閱歷尚淺，可能被極端行為等影響，在不斷交流、互動(dòng)中，學(xué)生的感官會(huì)受到較大沖擊，部分學(xué)生可能由于情緒激動(dòng)而引發(fā)極端行為。如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，學(xué)生一般會(huì)憑借自身的主觀經(jīng)驗(yàn)及判斷站隊(duì)，最終形成圈層，同時(shí)在深度的分析與討論下，學(xué)生的某種情緒會(huì)被擴(kuò)大，主觀性也會(huì)增強(qiáng)，最終出現(xiàn)群體極化，導(dǎo)致學(xué)生在參與討論過(guò)程中情緒被大肆宣泄，逐步朝著極端化的方向發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸失控，嚴(yán)重的情況下，甚至?xí)?duì)社會(huì)產(chǎn)生非常不利的影響。

三、新媒體對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的影響

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成和傳播愈發(fā)復(fù)雜

新媒體為廣大師生提供了多元化的發(fā)聲渠道，他們可以利用微博、微信等社交媒體發(fā)表觀點(diǎn)和意見(jiàn)，通過(guò)文字、圖片、視頻等形式表達(dá)看法。豐富的發(fā)聲渠道使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成多元且復(fù)雜，涉及的主體相對(duì)寬泛。并且，信息在新媒體平臺(tái)上的傳播速度非常快，一條信息可能短時(shí)間傳播到全校甚至全國(guó)，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播及影響范圍持續(xù)擴(kuò)大。新媒體用戶規(guī)模龐大，信息可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、分享等方式傳播給更多人，這讓高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)傳播范圍廣、復(fù)雜性強(qiáng)的特點(diǎn)，而學(xué)生的辨別能力有限，所以在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時(shí)，學(xué)生往往很難精準(zhǔn)掌握輿情走向，也無(wú)法快速解決問(wèn)題。尤其在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播途徑更為多樣，開展思想政治教育受限，時(shí)效性偏弱，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的難度不斷加大。在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，高校雖然可以積極應(yīng)對(duì)，并采取相應(yīng)解決辦法，但由于網(wǎng)絡(luò)傳播速度快，所以很難快速消除負(fù)面影響。由于參與者不同，其訴求也存在差異，加之各類信息呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)，很多人會(huì)被不良信息誤導(dǎo)，還有一些人為了博取關(guān)注，惡意炒作話題，導(dǎo)致高校澄清事實(shí)時(shí)面臨更多的問(wèn)題和更復(fù)雜的局面[4]。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和防范效果不佳

近年來(lái)，高校雖然對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和防范的關(guān)注度不斷提高，但從實(shí)際情況來(lái)看，暫未形成健全的高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警與防范體系，部分高校在開展網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警與防范工作期間，沒(méi)有制定相對(duì)可行的工作方案。同時(shí)，新媒體的普及和應(yīng)用讓網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播打破時(shí)空限制，信息可以在短時(shí)間內(nèi)傳播到全國(guó)各地。在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播的高校負(fù)面輿情消息，除了會(huì)沖擊高校形象外，還會(huì)對(duì)招生、就業(yè)等產(chǎn)生不良影響。高校的輿情防范措施若無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)，可能出現(xiàn)防范效果不佳的問(wèn)題[5]。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)難度大

高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播形勢(shì)復(fù)雜多變且引導(dǎo)難度大，倘若不能及時(shí)應(yīng)對(duì)，采取科學(xué)、合理的引導(dǎo)方式，會(huì)讓相關(guān)問(wèn)題更加難以解決，也很難快速消解網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的消極影響。一旦沒(méi)能采取合理的問(wèn)題解決方式，或沒(méi)有在第一時(shí)間關(guān)注輿情，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播范圍擴(kuò)大，加劇負(fù)面影響，從而引發(fā)更多人關(guān)注，致使高校意識(shí)形態(tài)工作開展面臨更多挑戰(zhàn)。新媒體時(shí)代，要更好地治理網(wǎng)絡(luò)輿情，高校要提高對(duì)思想政治教育工作的重視程度，對(duì)相關(guān)人員提出一定要求，如熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)[6]。因此高?？杉訌?qiáng)人員培訓(xùn)，提高工作人員的能力與水平，確保積極快速應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。但結(jié)合當(dāng)前具體實(shí)施成效來(lái)看，由于部分人員對(duì)信息技術(shù)的了解不深入，加之思想政治理論掌握程度不高，無(wú)法實(shí)現(xiàn)二者的深入整合，導(dǎo)致思想政治教育的作用被削弱，無(wú)法充分發(fā)揮其作用和價(jià)值，不能為網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供支持。為解決上述問(wèn)題，高校應(yīng)提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全教育的重視度，不斷完善與更新相關(guān)模式，與新媒體深度融合，積極探索治理網(wǎng)絡(luò)輿情的新辦法、新技術(shù)、新手段[7]。

四、新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理對(duì)策

（一）革新高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理理念

為科學(xué)管理高校網(wǎng)絡(luò)輿情，在新媒體時(shí)代背景下，高校應(yīng)主動(dòng)革新網(wǎng)絡(luò)輿情治理理念，積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的負(fù)面影響，進(jìn)一步鞏固高校網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。在此期間，高校應(yīng)主動(dòng)革新管理理念，認(rèn)清新形勢(shì)、新特點(diǎn)，積極迎合新媒體時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，注重網(wǎng)絡(luò)輿論陣地建設(shè)，鞏固網(wǎng)絡(luò)陣地，實(shí)現(xiàn)全覆蓋、廣傳播。高校應(yīng)該注重打造“兩微一端”、抖音微視頻等網(wǎng)絡(luò)陣地，以提升信息傳播的靈活度和效率。針對(duì)與高校和學(xué)生有關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題，教師和學(xué)生可以在平臺(tái)上深入交流與溝通，教師要積極引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生理性判斷與分析問(wèn)題，做到深思熟慮，形成良好的高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。始終堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，注重網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)，加強(qiáng)理想信念教育。堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，弘揚(yáng)主旋律，為廣大師生傳播高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)思政作品[8]。

（二）注重高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警

隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理難度逐漸提高，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警已成為應(yīng)對(duì)和管理輿情的主要手段之一。因此，高校應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，合理使用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具，注重收集與整理輿情信息。

1.組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)。高校應(yīng)成立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)與分析網(wǎng)絡(luò)輿情。同時(shí)，監(jiān)測(cè)人員需要具備數(shù)據(jù)分析和預(yù)警研究能力，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件[9]。

2.科學(xué)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具。高校要利用各種網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具，包括輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、社交媒體分析工具等，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與快速獲取和高校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，并做好數(shù)據(jù)分析，促使高校靈活應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。

3.建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制。高校應(yīng)結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情治理情況，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警潛在的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。采用定期輿情報(bào)告、定向輿情監(jiān)測(cè)、輿情事件預(yù)警等方式，深入落實(shí)預(yù)警機(jī)制，幫助高校及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，防止輿情擴(kuò)大化[10]。

4.注重輿情信息的收集與整理。高校應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集和整理工作，構(gòu)建輿情信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為輿情信息分析提供便利，為網(wǎng)絡(luò)輿情管理措施的制定提供支持。

5.建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。在管理高校網(wǎng)絡(luò)輿情的過(guò)程中，高校需要構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，明確責(zé)任人和應(yīng)對(duì)措施[11]。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，高校應(yīng)快速作出反應(yīng)，并采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。

6.加強(qiáng)輿情信息的發(fā)布與回應(yīng)。高校可以建立官方微博、微信公眾號(hào)等，主動(dòng)發(fā)布和高校相關(guān)的正面信息，提升高校的聲譽(yù)和形象。同時(shí)，高校應(yīng)及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，采取行之有效的溝通和交流方式[12]。

（三）搭建權(quán)威信息發(fā)布平臺(tái)

新媒體時(shí)代，高校在管理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，還要注重搭建權(quán)威信息發(fā)布平臺(tái)，具體可以從以下幾方面展開。

1.建立官方網(wǎng)站。高?？梢越⒐俜骄W(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布權(quán)威且全面的信息。網(wǎng)站上涵蓋的內(nèi)容主要包括學(xué)術(shù)科研成果、師生活動(dòng)、校園新聞等，同時(shí)根據(jù)活動(dòng)的開展情況，及時(shí)更新信息[13]。網(wǎng)站要能為用戶提供良好的體驗(yàn)，為師生的瀏覽及搜索提供便利，讓師生快速獲取所需信息。

2.創(chuàng)建官方微博、微信公眾號(hào)。微博、微信是當(dāng)前高校師生、社會(huì)公眾互動(dòng)的主要平臺(tái)?；诖耍咝？梢越⒐俜轿⒉?、微信公眾號(hào)，及時(shí)發(fā)布校園動(dòng)態(tài)、重大事件通報(bào)等信息，同時(shí)與社會(huì)公眾、師生展開深度互動(dòng)、交流，合理控制網(wǎng)絡(luò)輿情。通過(guò)微博、微信公眾號(hào)，高?？梢灾苯踊貞?yīng)網(wǎng)民關(guān)切，避免謠言的大范圍傳播[14]。

3.建設(shè)校園APP。隨著智能手機(jī)的普及，校園APP為高校管理提供了重要支撐。對(duì)此，高?？梢蚤_發(fā)校園APP，并設(shè)置課程表、教務(wù)管理、校園導(dǎo)覽等功能，通過(guò)APP發(fā)布權(quán)威信息。校園APP能為師生獲取校園動(dòng)態(tài)提供便利，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，促進(jìn)信息發(fā)布和獲取效率的提高。

4.加強(qiáng)社交媒體管理。高校要嚴(yán)格管理社交媒體平臺(tái)，建立規(guī)范的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)社交媒體內(nèi)容的管理及輿情監(jiān)測(cè)，做好社交媒體的監(jiān)管工作，及時(shí)刪除違法、不良信息，維護(hù)師生的合法權(quán)益。

（四）正確開展輿情引導(dǎo)與處理

新媒體時(shí)代，高校面臨網(wǎng)絡(luò)輿情管理日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)。對(duì)此，高校應(yīng)以正確的方式開展輿情引導(dǎo)與處理，維護(hù)學(xué)校形象和聲譽(yù)。

1.信息發(fā)布。在信息發(fā)布時(shí)，高校應(yīng)注重及時(shí)、準(zhǔn)確、持續(xù)地向公眾傳遞信息。面對(duì)突發(fā)事件或敏感話題，高校應(yīng)盡快澄清事實(shí)真相，避免大眾誤解和猜測(cè)。同時(shí)，高校應(yīng)確保信息的客觀性和公正性。此外，建立專門的信息發(fā)布渠道和團(tuán)隊(duì)，提高信息發(fā)布的效率和質(zhì)量[15]。

2.信息解讀。在信息解讀時(shí)，高校應(yīng)考慮當(dāng)事人的屬性、信息量和專業(yè)程度等因素，安排合適的“新聞發(fā)言人”?！靶侣劙l(fā)言人”應(yīng)具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，可以準(zhǔn)確解讀信息，正面回應(yīng)公眾關(guān)切，避免信息在層層授權(quán)中產(chǎn)生損耗。此外，高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)“新聞發(fā)言人”的培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)，提高“新聞發(fā)言人”的專業(yè)水平和應(yīng)對(duì)能力，以更好地應(yīng)對(duì)輿情挑戰(zhàn)。

3.輿論引導(dǎo)。在輿論引導(dǎo)方面，高?？梢蚤_展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知教育、心理健康教育等活動(dòng)，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)環(huán)境。同時(shí)，積極宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)學(xué)生正確看待網(wǎng)絡(luò)輿情，提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和輿情應(yīng)對(duì)能力。

4.危機(jī)處理。在危機(jī)處理方面，高校要提高突發(fā)事件的應(yīng)急水平，建立完善的應(yīng)急預(yù)案和工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確不同部門的權(quán)責(zé)分工，強(qiáng)化監(jiān)督部門的責(zé)任，依法依規(guī)處理輿情，加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)作。在處理輿情危機(jī)時(shí)，高校要及時(shí)向公眾發(fā)布信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，采取有效的措施穩(wěn)定輿情。

（五）加強(qiáng)輿情總結(jié)與反思

高校在管理網(wǎng)絡(luò)輿情的過(guò)程中，還應(yīng)加強(qiáng)輿情的總結(jié)與反思，做到與時(shí)俱進(jìn)，明確網(wǎng)絡(luò)輿情治理過(guò)程中存在的各類問(wèn)題，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理質(zhì)效。

第一，高校管理人員要認(rèn)識(shí)到輿情事件的影響及監(jiān)督作用，從本校及其他高校的輿情中積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，主動(dòng)糾正錯(cuò)誤，逐步優(yōu)化和改進(jìn)管理措施，積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，提高化解輿情危機(jī)的能力與水平。

第二，高校要充分運(yùn)用校園突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的正向功能，通過(guò)占據(jù)輿論高地，加強(qiáng)對(duì)師生的引導(dǎo)，大力開展思想政治教育，激發(fā)校園正能量。鼓勵(lì)師生暢所欲言，讓師生發(fā)揮建言獻(xiàn)策的作用。

第三，在出現(xiàn)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情后，高校應(yīng)積極應(yīng)對(duì)和整改，并將整改結(jié)果及時(shí)告知媒體和社會(huì)，并邀請(qǐng)媒體跟蹤報(bào)道學(xué)校的整改情況，提高學(xué)校的美譽(yù)度，增強(qiáng)師生及社會(huì)對(duì)學(xué)校的信心。

第四，針對(duì)情緒過(guò)激、壓力大的學(xué)生，應(yīng)該結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，降低出現(xiàn)其他校園安全事件的概率。

五、結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生了較大變化，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出多樣性特征，不可控且社會(huì)關(guān)注度高。因此，高校應(yīng)深入分析網(wǎng)絡(luò)輿情的生成原因，精準(zhǔn)掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征，并制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略，加大輿情管控力度，保證在有效化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的同時(shí)，從整體上提升高校管理水平。

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作者簡(jiǎn)介 萬(wàn)琰，講師，研究方向：高等教育管理。 何慧玲，助教，研究方向：公共管理。