突發(fā)事件背景下媒體公信力提升路徑探究

石蕊 陳子宇 賈曉然 胡宇涵

摘要：隨著數(shù)字化媒體的興起，公眾的認知方式和信息接收習慣發(fā)生改變。尤其在突發(fā)事件背景下，各類媒體作為信息傳播的中介，在輿論引導(dǎo)方面發(fā)揮著不可或缺的作用。在信息傳播渠道多樣化的今天，信息激增使公眾迫切需要獲取有效信息以規(guī)避風險。因此，在公眾普遍處于信息饑渴狀態(tài)和大量的信息噪聲疊加的背景下，關(guān)于媒介信任的研究顯得尤為重要。媒體公信力是媒體所具有的贏得公眾信賴的職業(yè)品質(zhì)與能力，是媒體最主要的競爭力，也是其立足社會，尋求生存發(fā)展及提升經(jīng)濟效益的前提。

文章將突發(fā)事件背景下媒體公信力作為研究對象，采用文獻研究法，對相關(guān)文獻進行梳理，并在此基礎(chǔ)上分析媒體公信力建設(shè)的重要性及影響因素，認為媒體公信力是內(nèi)外部因素共同塑造的。就內(nèi)部而言，受眾的媒介使用、信息素養(yǎng)、社會認知是影響媒體公信力的關(guān)鍵因素；就外部而言，信息來源、“意見領(lǐng)袖”、媒體環(huán)境共同發(fā)揮作用。文章分析媒體公信力影響因素，建立公眾對媒體的信任機制模型，并提出相應(yīng)的優(yōu)化路徑，包括充分發(fā)揮主流媒體優(yōu)勢、提高公眾媒介認知素養(yǎng)、嚴格把控信息源的正確性，以期幫助媒體在突發(fā)事件報道中提升自身公信力。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；媒體公信力；信息來源；主流媒體；新興媒體

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）04-0007-03

基金項目：本論文為2020年度教育部人文社會科學研究項目“融媒體背景下社會化媒體受眾突發(fā)事件信息分享行為的神經(jīng)機制研究”成果，項目編號：20YJC860027；2021年度河北省自然科學基金資助“融媒體背景下意見領(lǐng)袖對社會化媒體用戶突發(fā)事件信息分享影響的神經(jīng)機制研究”成果，項目編 號：G2021203014；2023年度河北省教育廳科學研究計劃項目“基于媒介信任的融媒體時代突發(fā)事件信息分享路徑及神經(jīng)機制研究”成果，項目編號：SQ2023105

一、引言

突發(fā)事件具有嚴重性、不確定性等特點，其輿論所呈現(xiàn)的擬態(tài)環(huán)境會對公眾認知、政府應(yīng)對、社會秩序產(chǎn)生重大影響[1]。突發(fā)事件發(fā)生后，公眾通常會處于信息饑渴狀態(tài)，認知平衡被打破，亟須搜索相關(guān)信息。傳統(tǒng)媒體時代，以傳統(tǒng)方式獲取信息具有延時性，而數(shù)字媒體時代，公眾可以通過微博、抖音等平臺快速獲取即時信息，多種信息傳播方式和渠道實現(xiàn)了全媒體覆蓋[2]。突發(fā)事件輿論場十分復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)媒體因用戶規(guī)模大，具有即時性與互動性等特點，信息在其中呈現(xiàn)出新型傳播趨勢，進而在虛擬和現(xiàn)實環(huán)境中形成交互且難以遏制的輿論態(tài)勢，極大地考驗各媒體的公信力。因此，如何提高公眾對媒介信任度顯得尤為重要。基于此，本文分析突發(fā)事件背景下的媒體公信力，從公眾對媒體的信任機制出發(fā)，提出媒體公信力提升路徑，以推動傳媒行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、媒體公信力提升的必要性

學界將媒體公信力分為“獲得社會信任和群眾追隨的能力”的媒體維度[3]和“受眾對媒體的主觀評價及認同情況”的受眾維度[4]。

媒體公信力是媒體和受眾在動態(tài)交互過程中建立起的信任與認同，是受眾認知不斷提升的產(chǎn)物。新媒體時代，信息傳播范圍廣泛化、傳播主體多元化，亟須提升媒體公信力，為維護社會穩(wěn)定和諧提供有力支持[5]。

（一）傳播范圍廣泛化

突發(fā)事件發(fā)生后，公眾所接觸到的信息呈爆炸式增長，媒介實現(xiàn)了風險事件的海量傳播，易導(dǎo)致社會大眾風險信息超載[6]，信任成為稀有之物，公眾對權(quán)威信息的需求更為強烈。同時，傳播范圍的廣泛化使社會輿論場變得復(fù)雜，虛假信息易引起社會混亂。具有良好公信力的媒體能及時發(fā)布權(quán)威信息，對維護社會穩(wěn)定起到關(guān)鍵作用。

（二）傳播主體多元化

互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及使傳播主體呈現(xiàn)出多元化、泛眾化特征[7]。突發(fā)事件中，個人、組織等都可進行議題設(shè)置推動信息傳播。多元化傳播格局使信息來源更廣泛，帶來分眾化、圈層化的結(jié)果。多元傳播主體意味著信息來源的多樣性，誤導(dǎo)性內(nèi)容傳播對媒體公信力造成了負面影響。此外，立場和偏見亦可損害媒體公信力。

三、媒體公信力影響因素

媒體憑借對突發(fā)事件完整、準確且全面的報道獲得公眾的信任，媒體公信力是內(nèi)在因素和外在因素共同作用的結(jié)果。

（一）內(nèi)在因素

1.媒介使用

媒介依賴理論認為，個體對某種媒介的使用頻率越高，媒介角色越重要[8]，因此媒介依賴性與媒體公信力之間存在直接關(guān)系。

此外，人們并不將可信度視為媒體固有屬性，而將其視為情境變量[9]，公眾對媒介的可信度感知會隨環(huán)境而改變。突發(fā)事件發(fā)生后，及時、準確的報道能夠幫助公眾了解情況，減少恐慌。反之，媒體公信力將嚴重受損。

2.信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)理論認為，在解讀媒體傳播或編碼信息的過程中，受眾是具有主動權(quán)和發(fā)言權(quán)的重要參與者[10]。因此媒體公信力并非完全取決于媒體本身，受眾能充分認識到何時需要信息，且有能力去發(fā)現(xiàn)、檢索、評估，并選擇性地接受媒體傳播的信息，從而對媒體公信力產(chǎn)生影響。

3.社會認知

社會認知理論[11]認為，媒體的社會建構(gòu)功能與受眾認知存在緊密關(guān)聯(lián)。但人的行為并不完全受某一因素的影響，受眾對媒介的信任是一種心理體驗，且受其他社會體驗的影響。受眾所處的社會環(huán)境足以影響其社會體驗，并塑造其對媒體的看法。

（二）外在因素

1.信息來源

信息準確、透明是媒體必須堅持的原則。無論瀏覽何種信息，公眾都會優(yōu)先考慮信息來源，并根據(jù)信息來源判斷信息的可信度[12]。人們對信息來源的信任會影響其對信息內(nèi)容的信任。媒體若刻意博取關(guān)注，傳播低質(zhì)量信息，必然削弱自身真實反映客觀情況的能力，損害公眾的知情權(quán)。

2.“意見領(lǐng)袖”

融媒體時代，信息輿論場呈多極化態(tài)勢，“意見領(lǐng)袖”主導(dǎo)著公眾認知，而主題一致性和情感支持影響著大眾的態(tài)度[13]。近年來，突發(fā)事件導(dǎo)致群體性負面情感聚集，公眾情感通過社交媒體平臺形成網(wǎng)絡(luò)輿情并不斷演化?！耙庖婎I(lǐng)袖”影響著大眾觀念形成和情感演變，降低了權(quán)威媒體的話語權(quán)。

3.媒體環(huán)境

媒體是社會環(huán)境的監(jiān)測者，公眾根據(jù)媒體報道的信息對外部世界進行判斷，并及時調(diào)整自己以應(yīng)對變化[14]。然而，傳統(tǒng)媒體無法在其所在的社會關(guān)系中保持獨立，有時面對重大突發(fā)事件時集體失語。此行為使其無法體現(xiàn)自身價值，必然降低其公信力。

四、公眾對媒體信任機制模型的建立

根據(jù)媒體公信力影響因素及相關(guān)分析，概括本研究的理論模型，見圖1。公眾對媒體信任的建立路徑為“情景刺激—傳播渠道—主體感知—行為決策—行為表達”。具體而言，媒體原始信息作用于受眾內(nèi)在因素和媒體外在因素，在內(nèi)外因素的互動下，主流媒體和新興媒體的雙重作用機制轉(zhuǎn)化為公眾內(nèi)在評價和外在表述。個體通過行為主體感知與自我需求感知的內(nèi)在機制將媒介信任轉(zhuǎn)化為信任媒介，進而驅(qū)動媒介信任表現(xiàn)作用于公眾信任評價的行為決策過程，最終形成以信任建立、信息分享為主要維度的應(yīng)對行為表達。該模型為突發(fā)事件背景下媒體公信力的提升奠定了理論基礎(chǔ)。

五、媒體公信力提升路徑

提升媒體公信力可實現(xiàn)信息輿論的社會價值，是媒體獲得更廣泛傳播力、更有效引導(dǎo)力的權(quán)威資源和重要保障。媒體需準確把握當前媒體環(huán)境，從受眾內(nèi)在需求和外部影響因素出發(fā)，深入理解公眾對媒體信任的行為表達機制，更好發(fā)揮傳播信息、引導(dǎo)輿論的作用。

（一）充分發(fā)揮主流媒體優(yōu)勢

主流媒體須充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，既要保障公眾知情權(quán)，又要注重信息吸引力，以正面報道為主，不斷擴大突發(fā)事件報道的影響范圍和領(lǐng)域，以及時準確權(quán)威硬核信息搶占制高點。此外，要增強自身責任感，深挖突發(fā)事件信息，以獨特視角和鮮活的語言傳播正能量。

（二）提高公眾媒介認知素養(yǎng)

公眾媒介認知水平取決于其媒介素養(yǎng)的高低，直接關(guān)系到其對媒體公信力的評價。良好的認知素養(yǎng)能讓受眾正確地看待媒介的性質(zhì)和功能，自覺抵御虛假信息。因此，要提高公眾媒介認知能力，必須加強受眾媒介素養(yǎng)教育，使其具備批判性思維，能夠主動質(zhì)疑信息并分析信息真實性，從而對媒體報道作出更明智的判斷，

（三）嚴格把控信息的真實性

信息來源真實可靠是媒體公信力的核心，在“萬眾皆媒”背景下，海量信息涌入必然會對媒體專業(yè)性造成沖擊。因此，需建立嚴格的信息采集和審核機制，對信息真實性和可靠性進行把關(guān)。報道要以內(nèi)容生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以用戶體驗為核心，堅持信息源可信度，提高信息質(zhì)量[15]，為媒體公信力建設(shè)創(chuàng)造良好條件。

六、結(jié)語

媒體技術(shù)不斷更迭，信息傳播手段日趨多元，但無論時代如何發(fā)展，公信力依舊是媒體立身之本。各大媒體在報道突發(fā)事件時，必須堅持客觀、公正的原則，以高度的責任感和使命感及時為公眾傳遞準確的信息，推動自身長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1] 何國永，單濱新.再塑重大突發(fā)事件輿論場的主流媒體公信力：以紹興市新聞傳媒中心戰(zhàn)疫報道為例[J].中國廣播電視學刊，2020（5）：38-41.

[2] 李雯婧.從突發(fā)公共衛(wèi)生事件報道看媒體公信力的重塑[J].傳媒評論，2020（7）：84-85.

[3] 寧德鵬.新時代中國城市治理中政府公信力問題的幾點思考[J].中國行政管理，2020（6）：157-159.

[4] 強月新，胡陽.平臺化視角下新型主流媒體公信力評估指標體系建構(gòu)[J].當代傳播，2023（4）：18-23.

[5] 劉學義，王一麗.媒介公信力的內(nèi)涵界定與維度建構(gòu)[J].吉林師范大學學報（人文社會科學版），2017，45（3）：82-87.

[6] 鄭立榮.新媒體時代突發(fā)事件處置中地方政府公信力提升策略研究[D].福州：福建師范大學，2022.

[7] 廖圣清，李曉靜，張國良.解析中國媒介新聞可信度[J].新聞大學，2007（4）：66-73.

[8] 李京.媒體公信力：歷史根基、理論淵源與現(xiàn)實邏輯[J].編輯之友，2018（5）：55-60.

[9] 鄭遠芹.媒體融合時代提升媒體公信力探析[J].新聞愛好者，2018（9）：87-89.

[10] 周統(tǒng)建.大眾傳媒媚俗化傾向與提升媒體公信力探析[J].南京林業(yè)大學學報（人文社會科學版），2006（4）：42-44.

[11] 李軍.“信息流行病”與媒體履行社會責任[J].編輯之友，2020（5）：5-7.

[12] 李曉靜.社交媒體用戶的信息加工與信任判斷：基于眼動追蹤的實驗研究[J].新聞與傳播研究，2017，24（10）：49-67.

[13] 安璐，胡俊陽，李綱.基于主題一致性和情感支持的評論意見領(lǐng)袖識別方法研究[J].管理科學，2019，32（1）：3-13.

[14] 孟艷芳，劉德寰，李易蓉.媒體深度融合背景下主流媒體公信力現(xiàn)狀研究[J].新聞?wù)搲?022，36（1）：35-38.

[15] 詹騫，周莉，吳夢.我國社交媒體公信力測評量表設(shè)計研究[J].當代傳播，2018（6）：41-44.

作者簡介 石蕊，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：應(yīng)急管理、 神經(jīng)管理。 陳子宇，研究方向：應(yīng)急管理。 賈曉然，系本文通訊作者，研究方向：應(yīng)急管理。 胡宇涵，研究方向：應(yīng)急管理。