康偉集團(tuán)樣本：如何在企業(yè)開展精細(xì)化管理

李亞明 張鵬林

煤炭行業(yè)由于性質(zhì)特殊，企業(yè)的后勤管理普遍存在管理粗放、人員素質(zhì)較差的現(xiàn)象。后勤管理水平直接決定了煤炭企業(yè)的發(fā)展前景，是煤炭企業(yè)軟實(shí)力的重要構(gòu)成部分。將煤炭企業(yè)康偉集團(tuán)作為樣本，立足企業(yè)現(xiàn)狀，探究精細(xì)化管理在煤炭企業(yè)后勤工作中的具體應(yīng)用，為煤炭企業(yè)提升后勤服務(wù)水平提供借鑒，進(jìn)而提高企業(yè)的整體競爭力。

煤炭企業(yè)開展后勤精細(xì)化管理的意義

煤炭企業(yè)要實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展，必須建立完善的管理制度。通過完善、健全的管理制度規(guī)范各項(xiàng)工作，能夠以最低成本創(chuàng)造最高效益。后勤管理是煤炭企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)，但多數(shù)煤炭企業(yè)后勤管理水平較低，增加了企業(yè)經(jīng)營成本。在后勤工作中實(shí)施精細(xì)化管理，可以進(jìn)一步完善各工作環(huán)節(jié)，提升職工滿意度，為職工營造良好生活環(huán)境。

通過在煤炭企業(yè)內(nèi)實(shí)施后勤精細(xì)化管理，可以充分調(diào)動后勤人員的工作積極性，提升后勤服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，從而提升企業(yè)生產(chǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)整體效益的提升。作為企業(yè)后勤的管理者，必須充分考慮到后勤管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，注重為員工提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

后勤精細(xì)化管理是提高企業(yè)核心競爭力的必然要求。近幾年，我國煤炭行業(yè)不斷發(fā)生變化，精細(xì)化管理可以加快企業(yè)后勤部門向服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，為員工提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，提升員工生活滿意度，降低人員流動性，節(jié)省人力成本。在我國很多煤炭企業(yè)依然采用粗放式后勤管理，已經(jīng)不符合時(shí)代發(fā)展要求。后勤管理工作必須追求精細(xì)化，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)。后勤精細(xì)化管理可以減少企業(yè)在后勤方面的支出，減少資源浪費(fèi)。

煤炭企業(yè)后勤精細(xì)化管理策略

樹立精細(xì)化管理理念。煤炭企業(yè)在長期發(fā)展過程中，存在粗放式管理現(xiàn)象，后勤工作人員也普遍存在粗放式思想。要確保后勤精細(xì)化管理的實(shí)效，必須轉(zhuǎn)變后勤工作人員思想。因此，企業(yè)的后勤管理者可以從后勤人員思想意識方面入手，借助集中學(xué)習(xí)精細(xì)化理論知識、企業(yè)精細(xì)化管理文件，讓后勤人員深入了解精細(xì)化管理內(nèi)涵，并意識到精細(xì)化管理對企業(yè)發(fā)展的重要性。除此之外，更需要改變后勤人員的工作習(xí)慣，力求真正發(fā)揮精細(xì)化管理效果。為達(dá)到這一目的，可以讓每一位后勤人員梳理自身工作存在浪費(fèi)資源的地方，并制定措施減少浪費(fèi)。

煤炭企業(yè)必須提高對后勤精細(xì)化管理的重視程度，將后勤管理工作放在重要位置，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的生產(chǎn)效益管理導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門的均衡發(fā)展。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)做好精細(xì)化管理思想的宣傳推廣工作，為企業(yè)貫徹落實(shí)精細(xì)化管理提供適宜環(huán)境。通過積極引導(dǎo)的方式，調(diào)動后勤人員參與精細(xì)化管理的積極性，從而真正將精細(xì)化管理理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動。

建立后勤精細(xì)化管理制度。目前大多數(shù)煤炭企業(yè)均建立了后勤管理制度，但整體而言，煤炭企業(yè)的后勤管理制度較為粗放，不利于開展精細(xì)化管理。要真正將后勤精細(xì)化落到實(shí)處，必須建立起完善的后勤精細(xì)化管理制度。首先要立足于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并結(jié)合國家相關(guān)制度，運(yùn)用精細(xì)化思想優(yōu)化后勤管理制度。要明確每一名后勤工作人員的職責(zé)條件、職責(zé)范圍、工作環(huán)節(jié)、工作要求等，只有這樣才能為員工開展后勤管理工作提供制度依據(jù)，并確保后勤精細(xì)化管理制度得到落實(shí)。

此外，要確保后勤精細(xì)化管理制度得到實(shí)施，還應(yīng)當(dāng)制定完善的監(jiān)管制度，后勤管理人員要不定期對后勤人員的工作狀態(tài)、工作態(tài)度進(jìn)行監(jiān)察。例如為了確保食堂食材不發(fā)生偷盜現(xiàn)象，可以在食堂庫房、食堂后廚內(nèi)安裝了攝像頭，不定期查看食堂人員工作情況，規(guī)范食堂人員行為。

完善工作流程。精細(xì)化管理就是要將每一項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)都明確化，并將責(zé)任落實(shí)到人。煤炭企業(yè)后勤精細(xì)化管理是一項(xiàng)較為復(fù)雜的工作，在過程中要把控好尺度，優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、減少不必要的支出，以及提升工作效率。例如，為減少紙張使用，加快工作信息傳遞，煤炭企業(yè)開始實(shí)施無紙化辦公，減少了文件的打印。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅紙張使用一項(xiàng)就為企業(yè)節(jié)省數(shù)十萬元資金。在用車管理方面，通過完善派車制度、車輛維修制度、車輛包保等制度，使得每一輛車、每一次使用都有專人負(fù)責(zé)，壓實(shí)了人員責(zé)任，減少了隨意用車現(xiàn)象出現(xiàn)。后勤管理人員要緊緊圍繞精細(xì)化管理要求，建立健全工作流程。

建立考核機(jī)制。任何一項(xiàng)制度的執(zhí)行都必須有考核機(jī)制作為引導(dǎo)，后勤精細(xì)化制度的執(zhí)行也要有相對應(yīng)的考核制度，要本著調(diào)動員工工作積極性的原則，形成以績效考核為重點(diǎn)的評價(jià)機(jī)制，對各項(xiàng)后勤工作提出具體要求。由于各個(gè)后勤崗位均存在特殊性，就需要使考核機(jī)制差異化?？梢愿鶕?jù)各項(xiàng)工作的重要性，制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。例如對車輛管理工作制定專項(xiàng)考核制度，每月對車輛管理各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，核對記錄數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，為了保證考核結(jié)果的公正性，還要邀請監(jiān)察審計(jì)部門人員參與考核，一旦發(fā)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理制度未得到嚴(yán)格落實(shí)，將對相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。在考核結(jié)束之后，后勤管理人員將會和存在問題的人員進(jìn)行溝通，交流相關(guān)問題，如果是制度流程不合理原因造成的，將及時(shí)調(diào)整相關(guān)制度流程，如果是相關(guān)人員失職造成，將引導(dǎo)其認(rèn)識到自身不足，從根本上解決問題。

加強(qiáng)人員精細(xì)化培訓(xùn)。對于多數(shù)后勤人員而言，精細(xì)化管理較為陌生，在心理上可能存在畏難、迷茫等情緒。煤炭企業(yè)要真正開展后勤精細(xì)化管理，就必須加強(qiáng)相關(guān)人員培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的良好工作習(xí)慣，提高后勤人員綜合素養(yǎng)。要通過定期學(xué)習(xí)、互動交流等方式引導(dǎo)后勤員工思考自身工作的精細(xì)化程度，加深對精細(xì)化管理的理解，身體力行地參與后勤精細(xì)化管理。

隨著社會的發(fā)展，精細(xì)化管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的必然要求，其理念也越來越受到企業(yè)管理者重視，煤炭企業(yè)必須使粗放型的管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。通過在后勤工作中實(shí)施精細(xì)化管理，可以有效降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高生產(chǎn)效率。后勤管理人員也要轉(zhuǎn)變和調(diào)整管理理念，從而提升后勤服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展提供更多動力。