通信企業(yè)亟須構(gòu)建科學(xué)的收入保障管理體系

趙津津

隨著我國(guó)邁入5G時(shí)代，國(guó)內(nèi)通信公司的產(chǎn)品日趨個(gè)性化，業(yè)務(wù)模式也呈現(xiàn)出快速迭代的態(tài)勢(shì)，隨之而來(lái)的是，公司的收入規(guī)模逐年攀升，管理難度亦同步增大。然而，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)正步入平穩(wěn)發(fā)展階段，通信牌照數(shù)量的增加，使得通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，收入增長(zhǎng)壓力日益增大。

在此背景下，面對(duì)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響及行業(yè)內(nèi)日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，通信企業(yè)亟須構(gòu)建科學(xué)的收入保障管理體系，并加強(qiáng)收入保障工作。這不僅是提升精細(xì)化管理能力和財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)鍵，更是確保每一分收入都能顆粒歸倉(cāng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)和防范風(fēng)險(xiǎn)的緊迫課題。

通信企業(yè)收入保障管理面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，通信企業(yè)面臨著來(lái)自外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部轉(zhuǎn)型要求的雙重挑戰(zhàn)，二者相互交織，共同構(gòu)成了收入增長(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)管控的主要難題。

從外部市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，5G等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)雖然投資巨大，但新業(yè)態(tài)、新模式的市場(chǎng)潛力尚未得到充分釋放。隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的涌入，市場(chǎng)格局日趨復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)主體更加多元化，外部環(huán)境的穩(wěn)定和不確定性因素明顯增多。傳統(tǒng)電信市場(chǎng)正面臨著替代效應(yīng)的沖擊。另一方面，人口紅利迅速消退加劇了區(qū)域內(nèi)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。新增市場(chǎng)發(fā)展乏力，存量市場(chǎng)遭遇挑戰(zhàn)，區(qū)域市場(chǎng)已呈現(xiàn)出明顯的“低紅利、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)”特征。綜合這些因素，通信企業(yè)的收入增長(zhǎng)面臨著巨大的壓力。

從內(nèi)部轉(zhuǎn)型要求看，通信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)正逐步從單一產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)向通用平臺(tái)與生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，這要求資費(fèi)、業(yè)務(wù)和模式能快速迭代。然而，隨著收入流程的復(fù)雜化，協(xié)同問(wèn)題、數(shù)智化監(jiān)控的短板以及精細(xì)化管理的不足逐漸顯現(xiàn)，給企業(yè)的收入風(fēng)險(xiǎn)防控帶來(lái)了新考驗(yàn)。同時(shí)，作為國(guó)家的核心企業(yè)，通信企業(yè)還肩負(fù)著國(guó)有資產(chǎn)保值增值的重任，如何保障收入的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，是企業(yè)長(zhǎng)期面臨的關(guān)鍵課題。

為應(yīng)對(duì)諸多挑戰(zhàn)，構(gòu)建科學(xué)的收入保障管理體系至關(guān)重要。這一體系能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)間的銜接，消除管理盲區(qū)，有效識(shí)別并防控各類風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而挖掘新的經(jīng)營(yíng)發(fā)展機(jī)遇，成為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的必然選擇。

構(gòu)建科學(xué)收入保障體系的途徑

通信企業(yè)應(yīng)以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為核心，致力于高質(zhì)量發(fā)展。圍繞深挖收入“跑冒滴漏”、推動(dòng)問(wèn)題整改、實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化這一工作主線，構(gòu)建完善的“意識(shí)—能力—舉措”保障體系，明確“全景圖—流程—平臺(tái)”保障路徑，狠抓“網(wǎng)絡(luò)—計(jì)費(fèi)—營(yíng)銷”重點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)“建立制度—強(qiáng)化督導(dǎo)”確保舉措落地，形成閉環(huán)保障，從而打造基于數(shù)智化能力的科學(xué)收入保障體系。

構(gòu)建保障體系。從思想上樹牢全員保障意識(shí)，從方法上強(qiáng)化全員保障能力，從行動(dòng)上細(xì)化保障舉措，推動(dòng)收入保障工作由理論層面向?qū)嵺`層面演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)知行合一。在實(shí)施過(guò)程中，要注意挖掘問(wèn)題的深度和廣度、同時(shí)加大整改力度。在深度上，要深入檢查制度執(zhí)行、審批流程、資費(fèi)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，及時(shí)預(yù)警糾偏；還要深入剖析產(chǎn)品成本、資費(fèi)定價(jià)、銷售折扣等收入動(dòng)因，準(zhǔn)確識(shí)別收入風(fēng)險(xiǎn)。在廣度上，要構(gòu)建覆蓋全域、全層級(jí)的收入風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。在力度上，要建立整改臺(tái)賬，定期回顧整改情況，確保漏洞得到及時(shí)封堵，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范，形成完整的整改閉環(huán)。

明確保障路徑。聚焦于收入的形成流程和組織路徑，繪制涵蓋網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)、政企四域的全景視圖，并縱向打通CHBN各市場(chǎng)層級(jí)至省、市、縣、網(wǎng)格。依托智慧風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，整合公司主要系統(tǒng)的業(yè)務(wù)與業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程、全層級(jí)的收入保障。針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)與重點(diǎn)業(yè)務(wù)，遵循“保障選題—問(wèn)題識(shí)別—問(wèn)題移交—問(wèn)題整改—專題匯報(bào)—風(fēng)險(xiǎn)固化”的流程，深入排查潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，構(gòu)建收入保障風(fēng)控平臺(tái)。首先，梳理收入保障風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)，形成風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)矩陣，以確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。其次，建立“紅橙黃藍(lán)”?分級(jí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和危害程度對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別評(píng)估，并確定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（A/B/C/D）。最后，搭建收入保障智慧風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，通過(guò)不斷豐富應(yīng)用場(chǎng)景和持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)防御能力，積極發(fā)揮其“預(yù)警雷達(dá)”的作用，實(shí)現(xiàn)全方位、智能化、全天候的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

狠抓保障重點(diǎn)。對(duì)于收入形成的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行聚焦研究。在網(wǎng)絡(luò)層面，詳細(xì)審查2G/3G/4G/5G不同網(wǎng)絡(luò)制式下的語(yǔ)音、流量、短彩信等業(yè)務(wù)網(wǎng)元，以及互聯(lián)互通、省際漫游等關(guān)口局和全業(yè)務(wù)平臺(tái)，如彩鈴、IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）、IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）、移動(dòng)云等。特別關(guān)注話單生成與切割、采集與傳輸、上傳與下載，以及話單類型與計(jì)費(fèi)要素等核心環(huán)節(jié)，以確保話單的完整性。在計(jì)費(fèi)方面，核查營(yíng)銷方案配置、計(jì)費(fèi)模塊間的數(shù)據(jù)交互、賬單生成、業(yè)務(wù)結(jié)算、月結(jié)操作以及人工操作等重點(diǎn)計(jì)費(fèi)場(chǎng)景，以校驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)于大眾市場(chǎng)，沿著收入組織路徑，持續(xù)關(guān)注套餐、APRU（平均每個(gè)用戶每月貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)收入）、客戶規(guī)模變化，旨在識(shí)別體系性風(fēng)險(xiǎn)并推動(dòng)收入與業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。對(duì)于政企市場(chǎng)方面，圍繞產(chǎn)品資費(fèi)管控、成員資費(fèi)管理、欠費(fèi)及減免、合作伙伴管理以及計(jì)費(fèi)納收等多個(gè)維度，深入識(shí)別業(yè)務(wù)的合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。

推動(dòng)保障落地。一方面完善收入保障工作制度，明確各項(xiàng)要求、內(nèi)容、職責(zé)和流程，并建立保障機(jī)制，確保工作有條不紊、有章可循。另一方面，深入規(guī)劃收入保障工作，以目標(biāo)為導(dǎo)向，推動(dòng)其從“風(fēng)險(xiǎn)防控”向更全面的“風(fēng)險(xiǎn)治理”轉(zhuǎn)變，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

強(qiáng)化保障應(yīng)用。一方面，制定業(yè)務(wù)與收入?yún)f(xié)同發(fā)展的規(guī)則，并針對(duì)不同場(chǎng)景細(xì)化了業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)配置、管控和稽核要求，以確保各部門協(xié)同一致，形成高效的場(chǎng)景化收入保障機(jī)制。通過(guò)深化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，破除部門壁壘，連通信息孤島，提升組織運(yùn)營(yíng)效率，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，注重前置風(fēng)險(xiǎn)審核，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別關(guān)注優(yōu)惠和營(yíng)銷活動(dòng)的疊加等問(wèn)題。編制審核指引，為各級(jí)資費(fèi)決策提供參考，從而降低非設(shè)計(jì)類收入損耗。這一轉(zhuǎn)變使收入保障工作從事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，推動(dòng)了流程優(yōu)化和價(jià)值提升，并助力業(yè)務(wù)自我完善。此外，通過(guò)深度審視已有問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系與動(dòng)因，聚焦制度漏洞和流程斷點(diǎn)，以及經(jīng)營(yíng)管理、組織協(xié)同、能力建設(shè)和轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面的根本問(wèn)題，提出管理建議，并建立及時(shí)預(yù)警和糾偏機(jī)制。

構(gòu)建科學(xué)的收入保障體系，有助于深入剖析問(wèn)題根源，并從流程、管理、操作層面優(yōu)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這不僅能革新管理模式，強(qiáng)化風(fēng)控體系，還能優(yōu)化制度流程，形成長(zhǎng)效的問(wèn)題整改機(jī)制。最終，這一體系將促進(jìn)收入與業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，為通信企業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展提供有力驅(qū)動(dòng)。