隱私保護(hù)技術(shù)特征對(duì)用戶隱私保護(hù)行為意愿的影響研究

劉百靈，雷曉芳，董景麗

（1. 華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢 430079；2. 湖北省數(shù)據(jù)治理與智能決策研究中心，武漢 430079）

0 引 言

目前，移動(dòng)應(yīng)用（App）已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，截至2022年6月，我國國內(nèi)市場監(jiān)測到的App數(shù)量為232萬款，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模增加到10.47億[1]。面對(duì)如此大規(guī)模的App數(shù)量和用戶，要確保數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，加強(qiáng)App的個(gè)人隱私保護(hù)至關(guān)重要。然而，當(dāng)前App的個(gè)人隱私保護(hù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，《2021年App個(gè)人信息使用態(tài)勢(shì)分析報(bào)告》[2]指出，在近萬款活躍App中，有56.3%的App疑似存在違規(guī)收集使用個(gè)人信息的問題，平均每個(gè)App存在0.8個(gè)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。用戶的個(gè)人信息安全面臨著嚴(yán)重威脅。

當(dāng)用戶面對(duì)App請(qǐng)求個(gè)人信息時(shí)，主要采取拒絕提供個(gè)人信息和提供虛假個(gè)人信息這兩種隱私保護(hù)策略[3-5]。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，67.2%的受訪者在使用App時(shí)主要采取填寫部分個(gè)人信息的舉措來保護(hù)個(gè)人信息安全，29.5%的受訪者會(huì)直接拒絕軟件訪問權(quán)限，18%的受訪者在注冊(cè)時(shí)會(huì)使用部分虛假信息[6]。然而，已有文獻(xiàn)主要研究影響個(gè)人信息披露的因素，鮮少關(guān)注用戶提供虛假個(gè)人信息的隱私?jīng)Q策[4]。虛假個(gè)人信息的收集會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無法識(shí)別用戶的真實(shí)需求，做出錯(cuò)誤的營銷決策，遭受利益與競爭力的雙重?fù)p失[4]。這不僅阻礙了企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，也破壞了大數(shù)據(jù)的價(jià)值[7]，阻礙數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。因此，同時(shí)探究用戶拒絕提供個(gè)人信息和提供虛假個(gè)人信息（簡稱“隱私保護(hù)行為”）的影響因素及作用機(jī)理，對(duì)營造良好數(shù)字生態(tài)、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要。

《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》以及黨的二十大報(bào)告中，都明確提出要加強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)。目前，移動(dòng)服務(wù)商向用戶提供的隱私保護(hù)措施主要包括隱私政策、隱私設(shè)置和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置。其中，隱私政策內(nèi)容冗長復(fù)雜、語言晦澀難懂，很少有人閱讀[8-9]。雖然隱私設(shè)置和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置可用于管理和保護(hù)個(gè)人信息的收集與使用，但其有效性具有一定的爭議，并未得到用戶廣泛的使用或采納[10]。究其原因，可能是用戶無法通過隱私設(shè)置選擇和控制App收集的個(gè)人信息種類、使用目的[10-11]與共享對(duì)象[12]，且權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置的操作流程較為復(fù)雜，用戶需要點(diǎn)擊4～6次才能完成。雖然有學(xué)者探究了隱私設(shè)置的設(shè)計(jì)方法，但這些研究主要聚焦于社交網(wǎng)絡(luò)中用戶之間的信息分享，缺少用戶對(duì)服務(wù)商披露個(gè)人信息的相關(guān)情境研究，如移動(dòng)電子商務(wù)等。要想切實(shí)發(fā)揮隱私保護(hù)技術(shù)措施的積極效果，提高用戶對(duì)個(gè)人信息保護(hù)服務(wù)的感知，其應(yīng)具備的技術(shù)特征不容小覷，因此，有必要探究其應(yīng)具備的技術(shù)特征及其對(duì)用戶隱私保護(hù)行為的作用機(jī)理。

信號(hào)傳遞理論為解決買賣雙方的信息不對(duì)稱問題提供了一個(gè)理論框架。在App市場，移動(dòng)服務(wù)商和用戶在隱私實(shí)踐上（如個(gè)人信息收集、使用與保護(hù)等）存在信息不對(duì)稱的問題[13]，隱私保護(hù)的技術(shù)特征可能是用戶判斷移動(dòng)服務(wù)商對(duì)于個(gè)人信息收集、使用和保護(hù)的積極信號(hào)。因此，本研究從給予用戶對(duì)個(gè)人信息披露的細(xì)粒度控制的視角，針對(duì)現(xiàn)有隱私保護(hù)技術(shù)（隱私設(shè)置和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置）提出兩種技術(shù)特征，即隱私設(shè)置可操作性與權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性，并基于信號(hào)傳遞理論，將包含這兩種技術(shù)特征的隱私保護(hù)技術(shù)與當(dāng)前不包含這兩種技術(shù)特征的隱私保護(hù)技術(shù)進(jìn)行比較，實(shí)證分析隱私設(shè)置可操作性與權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性對(duì)用戶拒絕提供個(gè)人信息和提供虛假個(gè)人信息意愿的影響機(jī)理。本研究的結(jié)論在為移動(dòng)服務(wù)商設(shè)計(jì)有效的隱私保護(hù)技術(shù)，科學(xué)、高效地管理和保護(hù)用戶隱私的同時(shí)，也為獲得用戶更多真實(shí)的個(gè)人信息提供指導(dǎo)和啟發(fā)。

1 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)

1.1 個(gè)人信息披露相關(guān)研究

目前，相關(guān)研究主要將個(gè)人信息披露意愿作為因變量，從性格、情境、利益與風(fēng)險(xiǎn)、隱私擔(dān)憂等角度開展研究。例如，Bansal等[14]證明了個(gè)人性格與在線隱私擔(dān)憂是影響信任與個(gè)人信息披露意愿的關(guān)鍵因素，并且這些影響作用會(huì)根據(jù)不同的情境而發(fā)生變化。梁曉丹等[15]發(fā)現(xiàn)感知的信息控制和感知的隱私風(fēng)險(xiǎn)均對(duì)用戶提供個(gè)人信息意愿具有顯著影響。Xu等[16]探究了移動(dòng)位置服務(wù)中3種隱私干預(yù)策略（補(bǔ)償、行業(yè)自律和政府監(jiān)管）對(duì)用戶隱私披露收益、風(fēng)險(xiǎn)的感知以及個(gè)人信息披露意愿的影響。Zhao等[17]發(fā)現(xiàn)用戶的隱私擔(dān)憂削弱了其提供位置信息的意愿。李凱等[18]從個(gè)體差異和基于位置的服務(wù)特性兩個(gè)視角，探究了移動(dòng)位置服務(wù)用戶的個(gè)人信息披露意愿，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)地理位置服務(wù)感知的利益與風(fēng)險(xiǎn)決定了其提供個(gè)人信息的意愿。Yang等[19]研究了移動(dòng)支付應(yīng)用中用戶的信息披露意愿，發(fā)現(xiàn)隱私設(shè)置感知有效性與隱私政策感知有效性、信息披露的感知風(fēng)險(xiǎn)和感知收益是用戶感知價(jià)值與心理舒適感的重要決定因素，而較高的感知價(jià)值與心理舒適感增加了用戶向移動(dòng)支付應(yīng)用披露個(gè)人信息的意愿。

僅少量學(xué)者研究了用戶向服務(wù)商披露虛假個(gè)人信息的影響因素。Son等[3]探究了在線用戶的公平感知與隱私擔(dān)憂對(duì)其拒絕披露個(gè)人信息與披露虛假個(gè)人信息的影響作用，發(fā)現(xiàn)公平感知對(duì)拒絕提供個(gè)人信息與提供虛假個(gè)人信息均產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響，而隱私擔(dān)憂僅對(duì)拒絕提供個(gè)人信息產(chǎn)生顯著的正向影響。Miltgen等[4]將隱私權(quán)衡作為中介變量，證明了感知利益、感知風(fēng)險(xiǎn)與信任對(duì)拒絕披露個(gè)人信息意愿具有顯著的影響，感知風(fēng)險(xiǎn)和信任對(duì)披露虛假個(gè)人信息意愿具有顯著的影響。劉百靈等[20]研究了隱私反饋的技術(shù)特征對(duì)用戶披露虛假個(gè)人信息意愿的作用機(jī)理，發(fā)現(xiàn)隱私反饋的內(nèi)容和形式特征通過用戶的隱私擔(dān)憂對(duì)披露虛假個(gè)人信息意愿產(chǎn)生間接影響。

綜上所述，大量研究將個(gè)人信息披露意愿簡單地看作一個(gè)二元變量，即披露或不披露，較少考慮用戶披露虛假個(gè)人信息的問題，更鮮有從現(xiàn)有隱私保護(hù)技術(shù)應(yīng)具備的技術(shù)特征視角展開研究。因此，本研究從現(xiàn)有隱私設(shè)置與權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置應(yīng)具備的技術(shù)特征視角，同時(shí)探究用戶拒絕提供個(gè)人信息和提供虛假個(gè)人信息意愿的影響機(jī)制。

1.2 隱私保護(hù)技術(shù)：隱私設(shè)置和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置

1.2.1 隱私設(shè)置

隱私設(shè)置作為移動(dòng)服務(wù)商提供的主要隱私保護(hù)措施之一，相關(guān)研究主要側(cè)重于用戶對(duì)其使用意愿及其對(duì)個(gè)人信息披露意愿的影響。例如，朱侯等[21]研究了移動(dòng)用戶隱私設(shè)置行為的影響機(jī)理，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)隱私設(shè)置的使用意愿越強(qiáng)，控制感知越高，越容易產(chǎn)生隱私設(shè)置行為，并且用戶的主體因素，如隱私擔(dān)憂、行為效益對(duì)隱私設(shè)置行為的影響更顯著[22]。程慧平等[23]探究了社交媒體用戶使用隱私設(shè)置的意愿，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)隱私設(shè)置的使用意愿不僅受到社交情境、個(gè)人特質(zhì)和用戶感知3種內(nèi)驅(qū)變量的直接影響，而且受到技術(shù)因素、環(huán)境因素和信息因素3種外驅(qū)變量的間接影響。Yang等[19]發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)隱私設(shè)置感知的有效性顯著提升其感知價(jià)值和心理舒適感，進(jìn)而提升用戶在移動(dòng)支付應(yīng)用中的個(gè)人信息披露意愿。趙雪芹等[24]指出用戶對(duì)隱私設(shè)置的感知有效性能夠緩解他們的隱私擔(dān)憂，增強(qiáng)個(gè)人信息披露意愿。

也有學(xué)者聚焦在線社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，探究了隱私設(shè)置的設(shè)計(jì)方法。Lipford等[25]設(shè)計(jì)了面向不同群體的個(gè)人信息視圖界面，用戶可以根據(jù)個(gè)人偏好針對(duì)不同群體設(shè)置所需披露的個(gè)人信息內(nèi)容，顯著加深了在線社交網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)隱私設(shè)置功能的理解。Stern等[26]設(shè)計(jì)了一個(gè)基于“滾輪”形狀的隱私設(shè)置界面，通過該界面，用戶不僅可以查看隱私設(shè)置的詳細(xì)信息，而且他們的信息共享實(shí)踐的整體情況一目了然，實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，這種新的“滾輪”界面比在線社交網(wǎng)絡(luò)通常使用的表格界面更通用。Fang等[27]提出了一種具有3個(gè)層級(jí)（基本、中級(jí)和高級(jí)）的Facebook隱私設(shè)置方案，以解決Facebook的隱私設(shè)置功能過于復(fù)雜、模糊和不友好的問題。沈洪洲等[28]提出應(yīng)從功能設(shè)計(jì)、功能引導(dǎo)、菜單層級(jí)和默認(rèn)值設(shè)置等方面提升社交媒體應(yīng)用隱私保護(hù)功能的可用性。

1.2.2 權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置

權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置作為當(dāng)前移動(dòng)服務(wù)商提供的另一種隱私保護(hù)措施，也引發(fā)了學(xué)界的關(guān)注。Gu等[29]發(fā)現(xiàn)用戶感知的權(quán)限請(qǐng)求敏感度會(huì)顯著加重其隱私擔(dān)憂，但權(quán)限解釋可以降低其隱私擔(dān)憂，從而提升用戶下載App的意愿。權(quán)限相關(guān)性和第三方認(rèn)證也能降低用戶感知的不確定性，進(jìn)而支持用戶對(duì)App的權(quán)限授權(quán)決策[30]。為了改進(jìn)移動(dòng)權(quán)限界面的呈現(xiàn)方式，Zhang等[31]設(shè)計(jì)了兩種隱私輕推方法，即頻率輕推和社交輕推，并比較了這兩種方法對(duì)用戶隱私態(tài)度的影響，研究發(fā)現(xiàn)頻率輕推會(huì)給用戶帶來負(fù)面的感覺，而社交輕推則會(huì)讓用戶對(duì)權(quán)限設(shè)置功能產(chǎn)生積極的評(píng)價(jià)，并在透露個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)感到更加舒適。

綜上所述，隱私設(shè)置和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置的相關(guān)研究引起了國內(nèi)外學(xué)者廣泛的關(guān)注，并取得了一些重要成果。相關(guān)的設(shè)計(jì)研究聚焦于在線社交網(wǎng)絡(luò)中用戶之間的信息分享，較少涉及用戶對(duì)服務(wù)商披露個(gè)人信息的情境（如移動(dòng)電子商務(wù)），并且缺乏從給予用戶對(duì)個(gè)人隱私實(shí)踐有意義的選擇權(quán)的視角[12]，關(guān)注對(duì)隱私設(shè)置和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置的設(shè)計(jì)。因此，本研究從給予用戶對(duì)個(gè)人信息披露的細(xì)粒度控制的視角，提出隱私設(shè)置和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置應(yīng)具備的技術(shù)特征，并基于信號(hào)傳遞理論，探究這兩種技術(shù)特征對(duì)用戶隱私保護(hù)行為意愿的作用機(jī)理。

1.3 信號(hào)傳遞理論

信號(hào)傳遞理論是Spence[32]于1973年在關(guān)于勞動(dòng)力市場的研究中首次提出的。該理論指出，雇主和求職者在勞動(dòng)力市場中會(huì)產(chǎn)生信息不對(duì)稱現(xiàn)象，為解決這種信息不平衡以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力市場均衡，求職者將教育水平作為表明自身素質(zhì)的信號(hào)發(fā)送給雇主，雇主根據(jù)這一信號(hào)辨別求職者的生產(chǎn)能力[32]。信號(hào)傳遞理論的核心問題是對(duì)各種信號(hào)及其使用情況的分析[33]，已被應(yīng)用于眾籌、電子商務(wù)、企業(yè)銷售績效等領(lǐng)域。Song等[34]發(fā)現(xiàn)眾籌項(xiàng)目已有支持者的數(shù)量及其評(píng)論數(shù)量正向影響投資者的投資決定，且這種關(guān)系隨著時(shí)間的推移而減弱。Cheung等[35]研究社交電商中基于行動(dòng)的社交信息和基于意見的社交信息對(duì)消費(fèi)者購買決策的影響，發(fā)現(xiàn)基于行動(dòng)的社交信息比基于意見的社交信息更具影響力。Liu等[36]將價(jià)格、服務(wù)的響應(yīng)性作為產(chǎn)品和服務(wù)商的質(zhì)量信號(hào)，發(fā)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和賣方積極的口碑正向影響銷售績效，價(jià)格負(fù)向調(diào)節(jié)兩者關(guān)系，而服務(wù)的響應(yīng)性正向調(diào)節(jié)兩者關(guān)系。

然而，鮮有研究將信號(hào)傳遞理論用于解決信息隱私問題，根據(jù)信號(hào)傳遞理論，為了避免信息不對(duì)稱，用戶會(huì)積極尋求移動(dòng)服務(wù)商提供的隱私保護(hù)實(shí)踐措施，此時(shí)若移動(dòng)服務(wù)商向用戶發(fā)出隱私設(shè)置和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置等一些可見的隱私保護(hù)技術(shù)特征類的積極信號(hào)，可能會(huì)降低用戶消極的隱私保護(hù)行為意愿。因此，本研究將信號(hào)傳遞理論作為理論框架，將隱私設(shè)置和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置的技術(shù)特征作為一種積極信號(hào)，探究其在用戶隱私保護(hù)行為意愿中所起的作用及影響機(jī)理。

2 模型構(gòu)建與假設(shè)提出

2.1 模型構(gòu)建

本研究中，隱私設(shè)置是移動(dòng)服務(wù)商為用戶提供的控制和管理個(gè)人信息的主要渠道[22]，旨在管理已收集的個(gè)人信息如何被使用[19]?，F(xiàn)有移動(dòng)商務(wù)App的隱私設(shè)置允許用戶刪除其行為信息，以及管理個(gè)人信息能否用于個(gè)性化內(nèi)容推薦、個(gè)性化廣告推薦。由于現(xiàn)有的隱私設(shè)置只讓用戶有權(quán)撤回已經(jīng)許可給移動(dòng)服務(wù)商的信息以及決定其是否被用于個(gè)性化推薦，用戶無法通過隱私設(shè)置選擇和控制App收集的個(gè)人信息種類、使用目的與共享對(duì)象，因此，Liu[12]呼吁隱私設(shè)置應(yīng)該向用戶提供更簡單、更人性化、更有效的控制措施，使用戶擁有數(shù)據(jù)收集與使用的選擇權(quán)。Hseih等[37]的研究結(jié)果證明，易于操作的隱私設(shè)置能讓用戶控制其個(gè)人隱私信息，且用戶關(guān)心App收集的數(shù)據(jù)類型，以及如何被使用、共享或暴露給他人[12]。劉百靈等[38-39]發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)披露的個(gè)人信息種類、使用目的以及共享對(duì)象的控制程度越高，則其感知的隱私控制越高。因此，本研究從App收集的信息類型、使用目的和共享對(duì)象的選擇3個(gè)方面給予用戶細(xì)粒度的選擇權(quán)，讓用戶能夠控制移動(dòng)服務(wù)商如何對(duì)個(gè)人信息展開相關(guān)實(shí)踐，并用“隱私設(shè)置可操作性”這一技術(shù)特征變量衡量，將其作為移動(dòng)服務(wù)商向用戶發(fā)出的一種積極信號(hào)。

本研究中，權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置是移動(dòng)服務(wù)商為用戶提供的一種權(quán)限申請(qǐng)與授權(quán)管理機(jī)制，目的是確保用戶知曉并能控制是否授權(quán)App所請(qǐng)求的權(quán)限（如獲取地理位置、聯(lián)系人信息等）[40]。當(dāng)前用戶有兩種方式進(jìn)行權(quán)限設(shè)置：①大多數(shù)App包含權(quán)限設(shè)置界面或者允許用戶在接收通知中設(shè)置權(quán)限，但是操作流程較為復(fù)雜，用戶至少需要點(diǎn)擊6次才能完成權(quán)限設(shè)置；②用戶必須前往手機(jī)系統(tǒng)“設(shè)置”中查找“應(yīng)用”，選擇“權(quán)限管理”進(jìn)行相關(guān)操作，要完成所有步驟，iOS系統(tǒng)用戶至少需要點(diǎn)擊4次，安卓（Android）系統(tǒng)用戶至少需要點(diǎn)擊5次，并且在權(quán)限設(shè)置界面缺乏關(guān)于權(quán)限的詳細(xì)使用目的與隱私保護(hù)詳情介紹。過多的點(diǎn)擊次數(shù)和較為復(fù)雜的操作流程、缺乏權(quán)限使用與保護(hù)相關(guān)的解釋會(huì)降低用戶的使用體驗(yàn)，并需要用戶擁有一定的權(quán)限設(shè)置相關(guān)的知識(shí)[10]。Hsieh等[37]指出，隱私控制的設(shè)計(jì)應(yīng)注重方便訪問，Tan等[41]研究發(fā)現(xiàn)，帶有解釋的權(quán)限許可請(qǐng)求更容易獲得用戶的授權(quán)。因此，本研究設(shè)計(jì)的權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置能在用戶使用App的過程中，向用戶提供一種方便的權(quán)限設(shè)置選擇方式（減少點(diǎn)擊次數(shù)），提供更完善的權(quán)限信息使用目的和隱私保護(hù)詳情，以配合隱私設(shè)置給予用戶更多、更細(xì)粒度的選擇，并用“權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性”這一技術(shù)特征變量衡量，將其作為移動(dòng)服務(wù)商向用戶發(fā)出的另一種積極信號(hào)。

情感作為一種重要的心理狀態(tài)，在解釋技術(shù)和用戶行為態(tài)度中扮演著重要角色，因此，本研究納入已被研究證實(shí)的負(fù)面情感“隱私擔(dān)憂”[42]，進(jìn)一步探究在隱私擔(dān)憂的中介作用下，隱私保護(hù)的技術(shù)特征對(duì)用戶隱私保護(hù)行為意愿的影響機(jī)理。Connel‐ly等[43]指出，目前的研究對(duì)于不同信號(hào)之間如何相互作用以增強(qiáng)或減弱信號(hào)傳遞過程知之甚少。本研究中，隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性在功能上存在一定的重合，在各自發(fā)揮作用的時(shí)候無法擺脫彼此的影響。因此，兩種隱私保護(hù)技術(shù)特征信號(hào)之間的交互作用也納入本研究。此外，將可能對(duì)因變量產(chǎn)生影響的人口特征與行為特征變量作為控制變量也納入研究模型。

綜上所述，本研究以信號(hào)傳遞理論作為主要研究框架，以隱私擔(dān)憂為中介變量，將隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性作為用戶與服務(wù)商溝通和管理隱私信息的積極信號(hào)，構(gòu)建了隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性及其交互作用對(duì)拒絕提供個(gè)人信息與提供虛假個(gè)人信息意愿的影響模型，如圖1所示。

圖1 研究模型

2.2 隱私擔(dān)憂與隱私保護(hù)行為意愿

在對(duì)技術(shù)特征的心理反應(yīng)中，情感作為一種心理狀態(tài)，在影響用戶隨后的態(tài)度和行為中發(fā)揮著重要作用[44-45]，是解釋技術(shù)和用戶態(tài)度之間關(guān)系的核心機(jī)制[31]。Mousavi等[42]將隱私擔(dān)憂作為一種負(fù)面情感，證實(shí)了其在隱私威脅評(píng)估（侵犯隱私的風(fēng)險(xiǎn)）與隱私應(yīng)對(duì)評(píng)估（采取隱私保護(hù)控制措施）之間具有重要的中介作用。移動(dòng)應(yīng)用環(huán)境下，愈益突出的隱私問題更能觸發(fā)用戶的隱私擔(dān)憂，因此，本研究使用“隱私擔(dān)憂”作為隱私保護(hù)技術(shù)特征與隱私保護(hù)行為的中介變量。

本研究中，隱私擔(dān)憂定義為移動(dòng)應(yīng)用情境下用戶對(duì)個(gè)人信息隱私可能丟失的內(nèi)在擔(dān)憂。國內(nèi)外已有研究表明，隱私擔(dān)憂與用戶拒絕提供個(gè)人信息和提供虛假個(gè)人信息的意愿正相關(guān)。例如，在線環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)用戶的隱私擔(dān)憂對(duì)拒絕提供個(gè)人信息意愿有顯著的正向影響[3]。移動(dòng)環(huán)境下，用戶的隱私擔(dān)憂程度越高，越不愿意提供個(gè)人信息，同時(shí)提供虛假個(gè)人信息的意愿更強(qiáng)[20,46-47]。據(jù)此，本研究提出如下假設(shè)：

H1. 隱私擔(dān)憂正向影響用戶拒絕提供個(gè)人信息意愿。

H2. 隱私擔(dān)憂正向影響用戶提供虛假個(gè)人信息意愿。

2.3 隱私設(shè)置可操作性與隱私擔(dān)憂、隱私保護(hù)行為意愿的關(guān)系

本研究中，隱私設(shè)置可操作性是指用戶可以通過隱私設(shè)置選擇提供的信息類型、使用目的和共享對(duì)象。根據(jù)信號(hào)傳遞理論，在信息不對(duì)稱的條件下，用戶（信息提供者）愿意將隱私設(shè)置作為與移動(dòng)服務(wù)商（信息需求者）溝通和管理隱私信息的積極信號(hào)，一方面，隱私設(shè)置可操作性越強(qiáng)，越能向用戶傳達(dá)出企業(yè)在隱私保護(hù)實(shí)踐方面的積極屬性，提升用戶的公平感知，使用戶感到企業(yè)尊重其隱私，愿意付出更多的努力來保護(hù)其隱私[9]，從而降低拒絕提供個(gè)人信息和提供虛假個(gè)人信息的意愿[3]；另一方面，用戶可以自主控制向App提供的信息類型，用于何種目的并與哪些對(duì)象共享，控制感知的增強(qiáng)降低了用戶的隱私擔(dān)憂[48]。據(jù)此，本研究提出如下假設(shè)：

H3. 隱私設(shè)置可操作性負(fù)向影響用戶的隱私擔(dān)憂。

H4. 隱私設(shè)置可操作性負(fù)向影響用戶拒絕提供個(gè)人信息意愿。

H5. 隱私設(shè)置可操作性負(fù)向影響用戶提供虛假個(gè)人信息意愿。

2.4 權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性與隱私擔(dān)憂、隱私保護(hù)行為意愿的關(guān)系

本研究中，權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性是指用戶能夠便利地管理和控制App請(qǐng)求的隱私權(quán)限，并可以查看關(guān)于權(quán)限信息的詳細(xì)使用目的和隱私保護(hù)詳情。研究發(fā)現(xiàn)，用戶十分在意隱私權(quán)限的授予問題[49]，從信號(hào)傳遞理論角度來看，服務(wù)商若向用戶傳遞權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性這一與權(quán)限管理相關(guān)的積極信號(hào)，能夠加大用戶對(duì)個(gè)人信息授權(quán)管理的直接控制感知，降低內(nèi)在的隱私擔(dān)憂[29]。同時(shí)，易于操作、功能完善的權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置緩解了用戶對(duì)權(quán)限授權(quán)決策的復(fù)雜性感知，讓用戶認(rèn)為自己能夠輕松控制權(quán)限的關(guān)閉或共享，從而更愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)[12]，降低了拒絕提供個(gè)人信息和提供虛假個(gè)人信息的意愿[4]。據(jù)此，本研究提出如下假設(shè)：

H6. 權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性負(fù)向影響用戶的隱私擔(dān)憂。

H7. 權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性負(fù)向影響用戶拒絕提供個(gè)人信息意愿。

H8. 權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性負(fù)向影響用戶提供虛假個(gè)人信息意愿。

2.5 交互作用：隱私設(shè)置可操作性與權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性

Connelly等[43]呼吁未來研究應(yīng)關(guān)注不同類型的信號(hào)之間如何相互作用。在本研究中，隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性并不是孤立存在的，權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性主要針對(duì)用戶認(rèn)為敏感的隱私權(quán)限的授予，隱私設(shè)置可操作性涵蓋的范圍相對(duì)較廣，不僅包括各種信息的授權(quán)管理，也包括使用目的和共享對(duì)象的選擇。隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性的功能存在一定的重合，在各自發(fā)揮作用的時(shí)候也無法擺脫彼此的影響。

Cohen等[50]研究指出，一旦信號(hào)接收者接收到一個(gè)信號(hào)并使用該信號(hào)成功做出明智的選擇時(shí)，他們將來更有可能關(guān)注類似的信號(hào)。因此，如果隱私設(shè)置可操作性強(qiáng)，即用戶面臨隱私信息請(qǐng)求時(shí)，能夠?qū)€(gè)人數(shù)據(jù)做出符合預(yù)期的隱私?jīng)Q策，那么在一定程度上會(huì)對(duì)企業(yè)的隱私保護(hù)實(shí)踐形成積極的正面認(rèn)知，從而會(huì)對(duì)類似的權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性起到加強(qiáng)作用。具體來說，當(dāng)用戶對(duì)隱私設(shè)置可操作性感知越強(qiáng)時(shí)，用戶對(duì)權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性的反應(yīng)也會(huì)更加敏感，進(jìn)而權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性對(duì)用戶隱私擔(dān)憂和隱私保護(hù)行為的影響將會(huì)更強(qiáng)。同樣地，當(dāng)用戶覺得權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置能夠有效發(fā)揮其控制個(gè)人隱私權(quán)限的作用時(shí)，隱私設(shè)置可操作性對(duì)降低用戶隱私擔(dān)憂和隱私保護(hù)行為的影響也會(huì)增強(qiáng)。據(jù)此，本研究提出如下假設(shè)：

H9. 隱私設(shè)置可操作性與權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性對(duì)用戶隱私擔(dān)憂有著正向的交互作用。

H10. 隱私設(shè)置可操作性與權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性對(duì)用戶拒絕提供個(gè)人信息意愿有著正向的交互作用。

H11. 隱私設(shè)置可操作性與權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性對(duì)用戶提供虛假個(gè)人信息意愿有著正向的交互作用。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與操作

本研究采取基于情景的實(shí)驗(yàn)方法收集數(shù)據(jù)，該方法允許研究者通過操縱自變量的不同水平，向受試者提供精心設(shè)計(jì)的接近現(xiàn)實(shí)的情景，以評(píng)估受試者的態(tài)度和行為意愿等因變量[51]。基于情景的實(shí)驗(yàn)方法不僅能夠有效地測量出每個(gè)變量的不同方面，還能對(duì)變量組合變化的影響進(jìn)行準(zhǔn)確的估計(jì)[52]，通過呈現(xiàn)一個(gè)較為真實(shí)的移動(dòng)情境，增強(qiáng)用戶決策的真實(shí)感[53]，有助于提升研究結(jié)論的真實(shí)性[52]，該方法現(xiàn)已被應(yīng)用于信息管理領(lǐng)域以衡量用戶的行為意向[53-54]。

考慮到移動(dòng)電子商務(wù)（簡稱“移動(dòng)商務(wù)”）在中國的應(yīng)用非常廣泛，因此，本研究采用移動(dòng)商務(wù)作為實(shí)驗(yàn)情境。借鑒Sharma等[53]的研究，本研究設(shè)計(jì)了2（隱私設(shè)置可操作性：高vs低）×2（權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性：高vs低）共4組實(shí)驗(yàn)情景，用于衡量兩個(gè)自變量“隱私設(shè)置可操作性”和“權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性”不同水平之間的不同組合，以檢驗(yàn)自變量對(duì)因變量的主效應(yīng)與交互效應(yīng)。

如上文所述，現(xiàn)有的隱私設(shè)置不允許用戶選擇和控制App收集的個(gè)人信息種類、使用目的與共享對(duì)象。因此，本研究提出“隱私設(shè)置可操作性”這一隱私保護(hù)技術(shù)特征，通過改變用戶對(duì)信息收集的種類、使用目的與共享對(duì)象的控制程度進(jìn)行操控。隱私設(shè)置可操作性的高水平情景體現(xiàn)為用戶可以控制和管理何時(shí)提供何種個(gè)人信息，用于何種目的，并與哪些對(duì)象共享（附圖1）。隱私設(shè)置可操作性的低水平情景參照現(xiàn)有大多數(shù)移動(dòng)商務(wù)App隱私設(shè)置功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，體現(xiàn)為用戶僅可以撤回已經(jīng)許可給移動(dòng)服務(wù)商的個(gè)人信息以及決定其是否被用于個(gè)性化推薦。

附圖1 隱私設(shè)置可操作性“高”水平界面

現(xiàn)有的權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置的操作流程復(fù)雜、權(quán)限設(shè)置界面缺乏關(guān)于權(quán)限的詳細(xì)使用目的與隱私保護(hù)詳情介紹。因此，本研究提出“權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性”這一隱私保護(hù)技術(shù)特征，從兩個(gè)方面進(jìn)行操控：①用戶選擇允許或禁止權(quán)限的操作次數(shù)；②是否能查看詳細(xì)的使用目的與隱私保護(hù)詳情。權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性的高水平情景體現(xiàn)為用戶可以控制和管理何時(shí)允許或禁止何種權(quán)限信息，只需要一步操作（點(diǎn)擊允許/禁止按鈕）即可實(shí)現(xiàn)，并且附有權(quán)限信息詳細(xì)的使用目的以及隱私保護(hù)詳情，供用戶點(diǎn)擊查看（附圖2）。權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性的低水平情景依據(jù)現(xiàn)有App的權(quán)限設(shè)置頁面進(jìn)行設(shè)計(jì)，即用戶可以控制和管理何時(shí)允許或禁止何種權(quán)限信息，首先在App內(nèi)置的系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置界面點(diǎn)擊“去設(shè)置”按鈕，跳轉(zhuǎn)到手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置的“應(yīng)用信息”界面，然后點(diǎn)擊“權(quán)限”，在展開的權(quán)限設(shè)置頁面中，選擇要允許或者禁止的權(quán)限。

圖2 研究模型假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

附圖2 權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性“高”水平界面

為了準(zhǔn)確測量受試者對(duì)隱私保護(hù)技術(shù)特征的感知且使得體驗(yàn)場景更加真實(shí)，本研究模擬了一款即將上市的移動(dòng)商務(wù)App——Mogo體驗(yàn)場景，邀請(qǐng)受試者評(píng)估該App提供的隱私保護(hù)功能。與現(xiàn)有的移動(dòng)商務(wù)App類似，該App提供日常的網(wǎng)絡(luò)購物、外賣訂購、在線旅行預(yù)訂等服務(wù)，還內(nèi)嵌隱私設(shè)置（可操作性：高/低；具體視場景而定）、權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置（有效性：高/低；具體視場景而定），給予用戶最直觀的體驗(yàn)。

本研究就實(shí)驗(yàn)情景及內(nèi)容展開了15例一對(duì)一的深度訪談，訪談對(duì)象包括信息管理領(lǐng)域的權(quán)威專家、高校大學(xué)生以及社會(huì)工作者。根據(jù)反饋意見對(duì)實(shí)驗(yàn)情景進(jìn)行了完善，例如，優(yōu)化了界面設(shè)計(jì)，刪除了不必要的說明。訪談結(jié)果表明，隱私設(shè)置可操作性、權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性較好地反映了受訪者的隱私保護(hù)需求，且本研究設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)情景能夠有效地測量相關(guān)研究變量，受訪者也能很好地融入每個(gè)實(shí)驗(yàn)情景之中。

3.2 問卷設(shè)計(jì)

為了保證問卷的內(nèi)容效度，本研究的量表設(shè)計(jì)均來自國內(nèi)外已有研究的成熟量表，根據(jù)本研究的目的和實(shí)驗(yàn)情境進(jìn)行了適當(dāng)修改，并隨機(jī)邀請(qǐng)了45名受試者進(jìn)行小規(guī)模的預(yù)實(shí)驗(yàn)，每名受試者隨機(jī)體驗(yàn)任意兩種不同的實(shí)驗(yàn)情景，共回收90份問卷。剔除操作檢驗(yàn)項(xiàng)不通過等無效問卷后，獲得73份有效問卷，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)問卷做了相應(yīng)的調(diào)整與完善，確定了最終問卷。

正式問卷包含3個(gè)部分。第一部分為個(gè)人基本信息，包括人口統(tǒng)計(jì)特征變量（性別、年齡、教育背景）和行為特征變量（近一個(gè)月使用移動(dòng)商務(wù)App進(jìn)行網(wǎng)上交易的次數(shù)、隱私侵犯經(jīng)歷）；第二部分為情景體驗(yàn)，模擬受試者正在使用一款移動(dòng)商務(wù)App——Mogo的體驗(yàn)場景；第三部分為核心變量的測度項(xiàng)。具體如表1所示。

表1 測量指標(biāo)

問卷采用李克特7級(jí)量表來測量，從1（非常不同意或從未）到7（非常同意或總是）。在問卷中設(shè)置了任務(wù)與操作檢驗(yàn)選項(xiàng)，如“您初步了解整個(gè)實(shí)驗(yàn)情景嗎?是的，初步了解/不，還在努力了解”“通過該情景，您體驗(yàn)到Mogo的隱私設(shè)置以及權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置功能了嗎?是的，體驗(yàn)到了/否，還在體驗(yàn)中”。這些進(jìn)一步保證了問卷質(zhì)量，提高效度。

3.3 實(shí)驗(yàn)過程

實(shí)驗(yàn)正式開始之前，告知受試者需要仔細(xì)閱讀實(shí)驗(yàn)內(nèi)容并獨(dú)立完成兩組實(shí)驗(yàn)：首先，受試者填寫問卷的第一部分，用于收集個(gè)人基本信息；其次，經(jīng)由一個(gè)增強(qiáng)代入感的封面故事進(jìn)入具體實(shí)驗(yàn)情景，告知受試者M(jìn)公司即將上市一款移動(dòng)商務(wù)App——Mogo，假設(shè)受試者正在使用該App，依次體驗(yàn)該App提供的權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置和隱私設(shè)置功能；最后，基于情景體驗(yàn)填寫問卷的第三部分，即任務(wù)與操作檢驗(yàn)選項(xiàng)和研究模型中各潛變量的測度題項(xiàng)。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，給予受試者時(shí)間價(jià)值補(bǔ)償。

3.4 數(shù)據(jù)收集

本研究借助問卷星平臺(tái)，采用線上的方式收集數(shù)據(jù)。實(shí)驗(yàn)共包括4個(gè)獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)情景，為確保線上調(diào)研的數(shù)據(jù)質(zhì)量，每名受試者隨機(jī)分配兩組不同的實(shí)驗(yàn)情景。調(diào)研群體涉及學(xué)生、教師、公務(wù)員與其他社會(huì)人士，地理位置涉及湖北、河南、湖南、廣東、河北、安徽、上海等多個(gè)省份，保證了樣本的普適性。

本研究共回收430份問卷，剔除任務(wù)與操作檢驗(yàn)項(xiàng)不通過、所有題項(xiàng)打分都相同等無效問卷后，最終得到334份有效問卷，有效回收率為77.67%。樣本的人口統(tǒng)計(jì)特征和行為特征統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。

表2 人口統(tǒng)計(jì)特征和行為特征統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由表2可以看出，樣本中男性與女性占比分別為43.94%、56.06%，趨于均衡。年齡以18～30歲居多，這也是我國移動(dòng)網(wǎng)民比較集中的年齡區(qū)間[57]。安卓系統(tǒng)和iOS系統(tǒng)的使用比例約為3.2∶1，這與我國網(wǎng)民智能手機(jī)操作系統(tǒng)的使用比例基本吻合[58]。近一個(gè)月進(jìn)行網(wǎng)上交易的次數(shù)在4次及以上的受試者占比74.24%，說明樣本主體對(duì)移動(dòng)商務(wù)App較為熟悉且使用經(jīng)驗(yàn)較為成熟，問卷填寫質(zhì)量得到保證。

3.5 操作檢驗(yàn)

為了評(píng)估受試者對(duì)隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性不同情景水平的理解，本研究進(jìn)行了操作檢驗(yàn)。采用SPSS26.0進(jìn)行多群組獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，研究結(jié)果表明，高情景水平的隱私設(shè)置可操作性（平均值為5.12，標(biāo)準(zhǔn)差為1.28）顯著高于低情景水平的隱私設(shè)置可操作性（平均值為4.52，標(biāo)準(zhǔn)差為1.39），高低情景水平的隱私設(shè)置可操作性的配對(duì)T檢驗(yàn)為4.118（p＜0.001），說明受試者對(duì)于隱私設(shè)置可操作性高情景水平和低情景水平之間的感知存在顯著差異。

同樣地，高情景水平的權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性（平均值為4.98，標(biāo)準(zhǔn)差為1.10）顯著高于低情景水平的權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性（平均值為4.72，標(biāo)準(zhǔn)差為1.19），高低情景水平的權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性的配對(duì)T檢驗(yàn)為2.101（p＜0.05）。說明受試者對(duì)于權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性高情景水平和低情景水平之間的感知存在顯著差異。

綜上所述，本研究對(duì)“隱私設(shè)置可操作性”和“權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性”的操作檢驗(yàn)被證明是有效的，情景操作成功。

3.6 共同方法偏差檢驗(yàn)

為控制共同方法偏差，本研究在事前預(yù)防方面，引入Podsakoff等[59]建議的程序控制法。例如，針對(duì)問卷各測度項(xiàng)的順序進(jìn)行合理的結(jié)構(gòu)規(guī)劃，避免出現(xiàn)變量順序集中排列的情況；進(jìn)行小規(guī)模的預(yù)實(shí)驗(yàn)，對(duì)問卷進(jìn)行完善和優(yōu)化，盡量避免受試者對(duì)研究目的的猜測，以確保問卷的有效性。此外，本研究采用Hanman單因素檢驗(yàn)法[60]，進(jìn)行事后檢驗(yàn)，結(jié)果表明無嚴(yán)重的共同方法偏差。

4 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

4.1 測量模型結(jié)果

本研究采用SmartPLS3.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，檢驗(yàn)測量模型的信度和效度。檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示，所有潛變量的克朗巴哈系數(shù)（Cron‐bach'sα）均大于0.7，各因子的復(fù)合信度（compos‐ite reliability，CR）均大于0.8，說明量表的信度較好。各測量項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)載荷在0.7以上，各潛變量的平均方差萃取量（average variance extracted，AVE）在0.7以上，說明量表的收斂效度較好。

表3 量表的信度和效度

通過比較各潛變量AVE值的平方根與其他變量之間的相關(guān)系數(shù)，進(jìn)一步檢驗(yàn)區(qū)別效度。檢驗(yàn)結(jié)果如表4所示，各潛變量的AVE值的平方根均大于與其他潛變量的相關(guān)系數(shù)，表明各因子的區(qū)別效度較好。

表4 變量AVE的平方根及變量之間的相關(guān)系數(shù)

采用方差膨脹因子（variance inflation factor，VIF）法對(duì)各潛變量間的多重共線性展開檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)“隱私設(shè)置可操作性”“權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性”與“隱私擔(dān)憂”以及“隱私設(shè)置可操作性”“權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性”“隱私擔(dān)憂”與“拒絕提供個(gè)人信息意愿”“提供虛假個(gè)人信息意愿”的VIF值所在區(qū)間為[1.227,2.325]，遠(yuǎn)小于10，表明不存在共線性問題。

4.2 假設(shè)與模型檢驗(yàn)

鑒于偏最小二乘法（partial least squares，PLS）不僅適合用于小樣本分析調(diào)節(jié)變量等復(fù)雜模型，而且在評(píng)估模型預(yù)測能力時(shí)具有較大優(yōu)勢(shì)[61]，因此，本研究采用PLS-SEM（structural equation modeling）方法對(duì)研究模型進(jìn)行檢驗(yàn)，分析工具使用Smart‐PLS 3.0，檢驗(yàn)結(jié)果如表5和圖2所示。

表5 結(jié)構(gòu)模型路徑系數(shù)

從表5和圖2的結(jié)果可以看出，隱私擔(dān)憂對(duì)兩種隱私保護(hù)行為意愿的影響均顯著，即H1、H2成立；隱私設(shè)置可操作性、權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性對(duì)兩種隱私保護(hù)行為意愿的直接影響顯著，即H4、H5、H7、H8成立；隱私設(shè)置可操作性、權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性對(duì)隱私擔(dān)憂的影響顯著，即H3、H6成立；交互作用中，H10、H11得到顯著支持，而H9沒有得到驗(yàn)證。控制變量中只有年齡對(duì)提供虛假個(gè)人信息意愿產(chǎn)生了顯著影響。

進(jìn)一步地，通過比較表5中的模型1和模型4，可以發(fā)現(xiàn)交互模型中拒絕提供個(gè)人信息意愿的解釋力度比控制變量模型中的高39.8個(gè)百分點(diǎn)（40.8%-1.0%），提供虛假個(gè)人信息意愿的解釋力度比控制變量模型中的高28.9個(gè)百分點(diǎn)（31.7%-2.8%）；通過比較模型1和模型3，發(fā)現(xiàn)包含控制變量的交互模型中，拒絕提供個(gè)人信息意愿僅比理論模型中的多0.6個(gè)百分點(diǎn)（40.8%-40.2%）的解釋力度，提供虛假個(gè)人信息意愿僅比理論模型中的多1.2個(gè)百分點(diǎn)（31.7%-30.5%）的解釋力度。實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明，本研究提出的結(jié)構(gòu)模型（模型1）對(duì)用戶拒絕提供個(gè)人信息意愿和提供虛假個(gè)人信息意愿具有較高的解釋力度。

4.3 交互作用檢驗(yàn)

由表5可知，隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性對(duì)隱私擔(dān)憂不存在顯著的交互作用（OPS*ESPR→PC，γ=-0.045，p＞0.05），H9未得到驗(yàn)證。但兩種技術(shù)特征對(duì)用戶的隱私保護(hù)行為意愿具有顯著的正向交互作用（OPS*ESPR→REF，γ=-0.137，p＜0.01；OPS*ESPR→MIS，γ=-0.121，p＜0.01），H10和H11得到支持，交互作用得到初步驗(yàn)證。

為了更進(jìn)一步證實(shí)H10和H11的交互作用，本研究采用Im等[62]的方法，即通過表5中的交互模型（模型1）和主效應(yīng)模型（模型2）中的R2值來計(jì)算Cohen'sf2值（Cohen'sf2=/[1-由表5可知，拒絕提供個(gè)人信息意愿的解釋力度R2在交互模型中為40.8%，在主效應(yīng)模型中為38.5%，計(jì)算得到f2=0.037；提供虛假個(gè)人信息意愿的解釋力度R2在交互模型中為31.7%，主效應(yīng)模型中為29.9%，計(jì)算得到f2=0.026。兩者結(jié)果均介于低值（0.02）和中間值（0.15）之間，符合Chin等[63]的檢驗(yàn)要求，因此，確認(rèn)H10和H11得到有效支持。

5 討論與啟示

5.1 討 論

（1）本研究提出的兩種技術(shù)特征，即隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性，均能顯著降低用戶拒絕提供個(gè)人信息以及提供虛假個(gè)人信息的意愿。這表明當(dāng)前的隱私設(shè)置與權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置提供本研究提出的技術(shù)特征后，能有效降低用戶采取消極隱私保護(hù)行為的意愿，與已有研究結(jié)論類似，即當(dāng)用戶得到有效的隱私保護(hù)措施時(shí)，會(huì)降低其隱私保護(hù)意愿[20,42]。移動(dòng)應(yīng)用環(huán)境下，由于數(shù)據(jù)披露和共享的動(dòng)態(tài)性使得用戶的隱私問題較為復(fù)雜，隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性在一定程度上向用戶傳達(dá)了移動(dòng)服務(wù)商在關(guān)于個(gè)人信息收集、使用和保護(hù)上的積極信號(hào)，減少了用戶與移動(dòng)服務(wù)商在隱私實(shí)踐信息上的不對(duì)稱，讓用戶真切感受到移動(dòng)服務(wù)商在保證其知情權(quán)和控制權(quán)方面所做出的努力，提升用戶對(duì)個(gè)人信息保護(hù)服務(wù)的感知，從而降低他們拒絕提供個(gè)人信息和提供虛假個(gè)人信息的意愿。

（2）隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性還通過隱私擔(dān)憂間接、顯著負(fù)向影響用戶拒絕提供個(gè)人信息和提供虛假個(gè)人信息的意愿。用戶在使用App時(shí)，對(duì)隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性的感知越強(qiáng)，越能降低用戶的隱私擔(dān)憂。與此同時(shí)，隱私擔(dān)憂正向顯著影響用戶拒絕提供個(gè)人信息意愿和提供虛假個(gè)人信息意愿，這與已有研究結(jié)論一致[20,46-47,64]。因此，本研究提出的兩種隱私保護(hù)技術(shù)特征能夠緩解用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)商收集使用個(gè)人隱私信息的擔(dān)憂，進(jìn)而降低其消極的隱私保護(hù)行為意愿。

（3）本研究提出的3個(gè)交互作用中，H10與H11得到支持，即隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性對(duì)用戶拒絕提供個(gè)人信息與提供虛假個(gè)人信息意愿均具有顯著的正向交互作用。移動(dòng)應(yīng)用環(huán)境下，隱私設(shè)置和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置作為用戶與移動(dòng)服務(wù)商在信息收集與使用方面的主要交互方式，目的都是增強(qiáng)用戶對(duì)個(gè)人隱私信息的直接控制，當(dāng)用戶感知到其中一種方式可以有效發(fā)揮作用時(shí)，會(huì)增強(qiáng)對(duì)另一種方式的有效性感知。這種顯著的正向交互作用在表5中也得到了體現(xiàn)。從表5主效應(yīng)模型（模型2）的分析結(jié)果來看，權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性對(duì)提供虛假個(gè)人信息意愿的負(fù)向影響不顯著，但當(dāng)考慮隱私設(shè)置可操作性與權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性之間的交互作用時(shí)（模型1），權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性對(duì)用戶提供虛假個(gè)人信息意愿的負(fù)向作用變得顯著，說明隱私設(shè)置可操作性加強(qiáng)了權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性到提供虛假個(gè)人信息意愿的作用路徑，再次肯定了兩者之間的正向交互效應(yīng)。

隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性對(duì)隱私擔(dān)憂的正向交互作用（H9）并未得到支持。這表明本研究提出的兩種技術(shù)特征都是緩解用戶隱私擔(dān)憂的重要因素。移動(dòng)服務(wù)商對(duì)個(gè)人信息的訴求與信息安全之間脫節(jié)的現(xiàn)象愈益突出，隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性作為兩種以個(gè)人控制為核心的隱私保護(hù)實(shí)踐，增強(qiáng)了用戶對(duì)個(gè)人隱私信息的直接控制，減輕了對(duì)個(gè)人信息收集和如何使用的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，進(jìn)而顯著緩解了內(nèi)在的隱私擔(dān)憂。

（4）控制變量中只有年齡對(duì)提供虛假個(gè)人信息意愿產(chǎn)生了顯著的負(fù)向影響，這與數(shù)據(jù)智能解決方案公司GBG的調(diào)查結(jié)果一致[65]，即“三分之二的消費(fèi)者承認(rèn)，他們故意提供了不正確的信息”，并且這種行為在不同年齡階段出現(xiàn)的頻率有所不同，其中18～24歲的用戶占比最高。這表明年輕用戶提供虛假個(gè)人信息的意愿更強(qiáng)。

5.2 理論貢獻(xiàn)

本研究包括3個(gè)方面的理論貢獻(xiàn)。

首先，本研究針對(duì)現(xiàn)有隱私保護(hù)技術(shù)提出了兩種新的技術(shù)特征，即隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性。當(dāng)前隱私設(shè)置和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置的相關(guān)研究集中于告知用戶有權(quán)撤回同意，但并沒有給予用戶實(shí)際有意義的選擇，以至于該領(lǐng)域?qū)＜覐?qiáng)烈呼吁開展此類研究[12]。本研究從對(duì)收集的信息類別、使用目的和共享對(duì)象的控制程度提出隱私設(shè)置可操作性，從減少點(diǎn)擊次數(shù)、提供詳盡的權(quán)限使用和保護(hù)詳情角度提出權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性，向用戶提供了關(guān)于信息收集和使用的細(xì)粒度選擇，豐富了隱私保護(hù)技術(shù)的設(shè)計(jì)研究。

其次，本研究基于信號(hào)傳遞理論，探究了本研究提出的兩種技術(shù)特征對(duì)用戶隱私保護(hù)行為意愿的影響機(jī)理。不僅研究了單個(gè)技術(shù)特征對(duì)用戶隱私保護(hù)行為意愿的直接與間接影響作用，還對(duì)研究做了進(jìn)一步擴(kuò)展，關(guān)注了兩種技術(shù)特征對(duì)用戶隱私保護(hù)行為意愿的交互作用。研究結(jié)果證實(shí)，隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性對(duì)緩解用戶的隱私擔(dān)憂和隱私保護(hù)行為意愿的有效性，同時(shí)提供了一定的實(shí)證依據(jù)，表明這兩種技術(shù)特征有必要同時(shí)存在。

最后，本研究探究了用戶披露虛假個(gè)人信息的影響因素。已有相關(guān)研究主要將個(gè)人信息披露意愿作為一個(gè)二元變量，即披露或不披露，僅有少量研究考慮了用戶向服務(wù)商披露虛假個(gè)人信息，本研究提出的兩種隱私保護(hù)技術(shù)特征及其交互作用能夠有效降低用戶披露虛假個(gè)人信息的意愿，豐富并拓展用戶信息行為研究，為后續(xù)從技術(shù)視角緩解披露虛假個(gè)人信息行為研究提供了理論基礎(chǔ)。

5.3 實(shí)踐啟示

首先，本研究為移動(dòng)服務(wù)商設(shè)計(jì)有效的隱私保護(hù)技術(shù)，以降低用戶采取消極隱私保護(hù)行為的意愿，并提供了具體可行的方法。一方面，移動(dòng)服務(wù)商應(yīng)使數(shù)據(jù)收集和使用操作透明化，使用戶能夠自主選擇提供的信息類別，用于何種目的并與哪些對(duì)象共享；另一方面，移動(dòng)服務(wù)商應(yīng)保證權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性，盡量減少用戶實(shí)施權(quán)限設(shè)置所需點(diǎn)擊的次數(shù)以及花費(fèi)的時(shí)間和精力，優(yōu)化操作流程，并在每個(gè)請(qǐng)求的權(quán)限后面附上權(quán)限使用目的以及如何進(jìn)行保護(hù)的詳情介紹，供用戶點(diǎn)擊查看。

其次，移動(dòng)服務(wù)商應(yīng)充分意識(shí)到隱私保護(hù)技術(shù)特征的積極作用，有效的隱私保護(hù)技術(shù)特征。例如，本研究提出的隱私設(shè)置可操作性和權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置有效性，會(huì)使服務(wù)商和用戶雙方受益，一方面，降低了用戶的隱私擔(dān)憂，緩解其采取消極隱私保護(hù)行為的意愿，另一方面，服務(wù)商能獲取用戶更多真實(shí)的個(gè)人信息，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)。因此，服務(wù)商應(yīng)從被動(dòng)地遵守個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極、主動(dòng)地向用戶提供有效的隱私保護(hù)技術(shù)措施，將隱私保護(hù)投資作為獲取市場競爭力的來源，從而形成良好的數(shù)字生態(tài)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

5.4 研究局限與展望

本研究結(jié)果在理論和實(shí)踐方面均有一些貢獻(xiàn)，但仍存在局限性。第一，本研究針對(duì)隱私設(shè)置與權(quán)限請(qǐng)求設(shè)置提出兩種技術(shù)特征，未來研究可以進(jìn)一步探究其他技術(shù)特征，或者其他隱私保護(hù)技術(shù)的技術(shù)特征，以期豐富隱私保護(hù)技術(shù)方法的理論研究；第二，本研究僅研究了用戶的隱私保護(hù)行為意愿，盡管行為意愿在很大程度上可以反映實(shí)際行為，但兩者還存在一定的差距，未來可以嘗試探索隱私保護(hù)行為意愿與實(shí)際行為之間的聯(lián)系。