有話要好好說

宋艷俠

關(guān)鍵詞：人際沖突；溝通技巧；自我意識(shí)

中圖分類號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-2684（2024）05-0031-05

【活動(dòng)背景】

隨著青春期來臨，七年級(jí)學(xué)生的自我意識(shí)增強(qiáng)，更加看重同伴關(guān)系，因?yàn)橥殛P(guān)系可以滿足青少年歸屬和愛的需要及尊重的需要。然而七年級(jí)學(xué)生剛從小學(xué)升入初中，面臨交往環(huán)境的改變，能否適應(yīng)新的交往環(huán)境對(duì)其意義重大。由于在青春期身體發(fā)育加速的同時(shí)，大腦前額葉卻處于發(fā)育不成熟階段，學(xué)生情緒波動(dòng)大，易沖動(dòng)，自我控制能力薄弱，這導(dǎo)致他們?cè)谌粘Ｈ穗H交往中或面臨人際沖突時(shí)容易使用“暴力”語言，不善于表達(dá)內(nèi)心的感受與需求。學(xué)生需要體驗(yàn)與練習(xí)溝通技巧來處理人際沖突，提升人際關(guān)系質(zhì)量。

【活動(dòng)目標(biāo)】

知識(shí)與技能：了解人際溝通中“暴力”語言給人帶來的消極影響，知道“好好說話”四步驟。

過程與方法：通過對(duì)“錦囊”信息的分步解讀與角色扮演解決問題情境，掌握“好好說話”四步驟。

情感、態(tài)度和價(jià)值觀：通過將“好好說話”四步驟整合運(yùn)用于實(shí)際問題解決中，體會(huì)這種不帶傷害的溝通方式帶來的積極情感體驗(yàn)，樹立正確的溝通觀念，提升解決問題的意識(shí)和能力。

【活動(dòng)重難點(diǎn)】

掌握如何運(yùn)用“好好說話”四步驟并運(yùn)用于實(shí)際問題解決中。

【活動(dòng)方法】

游戲法，團(tuán)體活動(dòng)，小組討論，觀看視頻。

【活動(dòng)準(zhǔn)備】

對(duì)學(xué)生在日常生活中感到不舒服的溝通語言進(jìn)行調(diào)查整理。組織部分學(xué)生錄制“來自×星球的初考驗(yàn)”課前熱身音頻及“×星球的危機(jī)”視頻。準(zhǔn)備板書用的教具。打印分發(fā)課堂所用的錦囊、問題情境和資源包道具（三個(gè)信封）及“說說心里話”卡片。準(zhǔn)備多媒體系統(tǒng)。

【活動(dòng)對(duì)象】

七年級(jí)學(xué)生

【活動(dòng)時(shí)長】

一課時(shí)

【活動(dòng)過程】

一、課前熱身：來自×星球的初考驗(yàn)

教師活動(dòng)：引入來自×星球的神秘人的求助，將學(xué)生帶入情境中。

師：老師前幾天接到了一個(gè)神秘人的求助，這個(gè)神秘人來自×星球，他們的星球遭遇了一些危機(jī)，需要我們大家?guī)椭鉀Q。在這之前，同學(xué)們需要通過一個(gè)小小的考驗(yàn)，看大家是否有能力解決危機(jī)。這個(gè)考驗(yàn)是這樣的：接下來大家會(huì)聽到在溝通中使用的一些話語，如果你聽后讓你感覺舒服，請(qǐng)你拍拍手；如果讓你感覺不舒服，請(qǐng)你跺跺腳。

播放熱身音頻。學(xué)生做完相應(yīng)動(dòng)作后給予反饋。

師：我看到同學(xué)們都做出了一致的反應(yīng)，看來大家對(duì)于日常溝通中的某些語言有相同的體驗(yàn)。恭喜大家通過這個(gè)小考驗(yàn)，那么×星球到底遭遇了什么危機(jī)呢？我們一起來看看神秘人傳來的影像資料吧。

學(xué)生做出正確的反應(yīng)，通過小考驗(yàn)后，引出×星球的危機(jī)，進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

附音頻內(nèi)容（部分）：

英語老師對(duì)你說：你的英文寫得很工整，讓人看起來很舒服。（學(xué)生拍手/跺腳）

媽媽對(duì)你說：你怎么又在玩手機(jī)？（學(xué)生拍手/跺腳）

同桌對(duì)你說：這道題這么簡單你都不會(huì)？（學(xué)生拍手/跺腳）

語文老師對(duì)你說：你這篇作文寫得不錯(cuò)，很有想法。（學(xué)生拍手/跺腳）

好朋友對(duì)你說：我就是開個(gè)玩笑，至于這樣嗎？（學(xué)生拍手/跺腳）

設(shè)計(jì)意圖：課前熱身互動(dòng)激發(fā)學(xué)生的參與熱情，將學(xué)生帶入所創(chuàng)設(shè)的情境中，初步體驗(yàn)生活中不同的溝通語言會(huì)讓我們產(chǎn)生不同的感受。

二、揭秘×星球的危機(jī)

師：那么×星球到底遭遇了什么危機(jī)呢？神秘人給老師傳來了一段影像資料，我們一起來看看吧。

播放視頻《×星球的危機(jī)》。配音文字如下：

旁白：在一個(gè)遙遠(yuǎn)的星球上有一群人，他們安居樂業(yè)，過著幸福的生活。家人之間尊老愛幼，溫馨又和諧。鄰里之間互幫互助，和睦相處。然而，好景不長，半年前，由于受到敵對(duì)勢(shì)力的攻擊，原本好好說話的人們似乎喪失了這種能力，變得很暴躁，人們之間沖突不斷。

在公司里，人們是這樣溝通的。

老板：你們部門這個(gè)月業(yè)績又沒有達(dá)標(biāo)，還想不想干了？

員工：不干就不干，此處不留爺，自有留爺處。

在大街上，人們是這樣對(duì)話的。（剎車音效）

司機(jī)A：你怎么開車的？長眼睛沒？

司機(jī)B：你好意思說我，我看你就是馬路殺手。

在家里，對(duì)話是這樣的。

媽媽：你再不聽話，我就不要你了。

在學(xué)校里，對(duì)話是這樣的。

男生A：你才考了60分，我比你高30分呢！

男生B：這個(gè)人真討厭，我以后再也不理他了。

男生C：他姓熊，以后就叫他大狗熊吧。（多人：哈哈哈）

女生D：我跟你說，小軍經(jīng)常給小紅講習(xí)題，他一定是喜歡小紅。（音效）

旁白：諸如此類的溝通場景隨處可見，語言變成人們互相攻擊的武器?！列乔蛏系娜嗽絹碓讲婚_心，人們之間的關(guān)系越來越緊張，首領(lǐng)也擔(dān)心再這樣下去會(huì)導(dǎo)致更大的危機(jī)。但他們不知道該怎么辦？

師：同學(xué)們看完這段影像資料一起來回顧一下吧，×星球的人喜歡用什么樣的語言進(jìn)行溝通呢？

生：指責(zé)、嘲諷、造謠、比較、辱罵等。

師：這樣的語言對(duì)×星球的人有什么的影響？

生：影響他們的心情、情緒；影響生活、學(xué)習(xí)；造成人際關(guān)系緊張；甚至帶來社會(huì)動(dòng)蕩……

師：怎樣幫助他們呢？可以從哪個(gè)方面入手？

生：改變他們的說話方式，學(xué)會(huì)好好說話。

教師在學(xué)生回答問題前進(jìn)行引導(dǎo)，回答問題后給予反饋與點(diǎn)評(píng)。引出下一環(huán)節(jié)。

設(shè)計(jì)意圖：讓學(xué)生了解人際溝通中暴力語言的使用所帶來的消極影響。

三、拯救×星球闖關(guān)考驗(yàn)

第一關(guān)：拼湊錦囊

師：看來同學(xué)們都清楚×星球的人需要改變溝通的方式，那就是學(xué)會(huì)好好說話。那么我們到底怎樣才能幫助他們呢？神秘人給了老師一個(gè)錦囊，這里面只有五個(gè)紙片（見圖1），信息是殘缺不全的，大家一起來看看吧。

教師活動(dòng)：將制作的錦囊內(nèi)容貼在黑板上，引導(dǎo)學(xué)生拆開來自神秘人的錦囊，嘗試將里面殘缺不全的信息拼湊起來。教師提示：這是一個(gè)關(guān)于 的錦囊 ，它的四個(gè)步驟按順序排列可能是 。

學(xué)生完成任務(wù)后，小組討論，嘗試將錦囊里的信息按順序拼湊。

預(yù)設(shè)：學(xué)生會(huì)有不同的拼湊，但可能無法將信息按照正確順序進(jìn)行拼湊。教師先不公布正確順序，而是協(xié)助學(xué)生對(duì)錦囊信息進(jìn)行解讀。引出第二關(guān)：解讀錦囊。

設(shè)計(jì)意圖：增強(qiáng)趣味性，激發(fā)學(xué)生探索的欲望，設(shè)置懸念，牢牢吸引學(xué)生的注意力。

第二關(guān)：解讀錦囊

1. 觀察小達(dá)人

師：由于錦囊的信息量實(shí)在太少了，我們需要對(duì)它進(jìn)行解讀和補(bǔ)充才能夠獲取全部的信息。接下來請(qǐng)大家以小組合作的方式解讀，全部解讀成功后將獲得星星能量，助大家前往×星球。老師會(huì)協(xié)助大家進(jìn)行闖關(guān)。

師：同學(xué)們看看上面這兩句話，你更喜歡哪句？為什么？（見圖2）

生：更喜歡第二句，因?yàn)檫@句話是描述觀察到的事實(shí)（教師適當(dāng)引導(dǎo)），而第一句話帶有指責(zé)的意味，讓我們心里不舒服。

師：那我們?cè)賮砜聪旅孢@兩句，你更喜歡哪個(gè)表達(dá)，為什么？（見圖2）

生：更喜歡下面那句，因?yàn)檫@是一個(gè)事實(shí)的描述，而第一句含有自己的主觀猜測(cè)，沒有事實(shí)依據(jù)，如果傳出去會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成困擾。

師：看來大家更喜歡客觀的事實(shí)描述，那么在這里我們解讀了錦囊中哪個(gè)信息呢？

生：我看到（或聽到）……

師：我們嘗試練習(xí)一下吧，將下面的描述還原為事實(shí)觀察。

（1）星期三課間的時(shí)候，三位同學(xué)在走廊聊天，我一走過去他們就不聊了?？磥硭麄兌疾幌矚g我。

（2）老師交代我的這點(diǎn)小事我都沒辦好，我真沒用。

學(xué)生回答，教師引導(dǎo)并反饋。

師：看來大家對(duì)于描述客觀事實(shí)都有了很好的掌握，這里也有一個(gè)溫馨提示，我們不要求完全客觀而不作任何評(píng)論，只強(qiáng)調(diào)區(qū)分兩者的重要性。將事實(shí)和評(píng)論混為一談，可能會(huì)給自己或他人帶來消極的體驗(yàn)。

2.感受小達(dá)人

師：我們看到或聽到的事實(shí)會(huì)給我們帶來不同的情緒感受，比如當(dāng)你聽到老師說要進(jìn)行春游的消息的時(shí)候，你是什么樣的感受呢？

生：激動(dòng)、興奮、開心。

師：同學(xué)們還知道哪些表達(dá)情緒感受的詞語？

學(xué)生回答，教師補(bǔ)充并肯定學(xué)生的回答。

師：在日常生活中，大部分人并不是很擅長去表達(dá)自己的情緒感受，可能我們能體察到自己的情緒，但是很多時(shí)候并沒有表達(dá)出來。當(dāng)嘗試去表達(dá)情緒感受的時(shí)候，我們會(huì)拉近與他人的距離。來嘗試表達(dá)感受吧。

教師提供三個(gè)情境，學(xué)生表達(dá)情緒感受。（每個(gè)情境可以請(qǐng)1～3個(gè)學(xué)生回答）

（1）在與宿舍同學(xué)相處時(shí)，我感覺 。

（2）當(dāng)我知道你未經(jīng)我的允許用了我的沐浴露的時(shí)候，我感覺 。

（3）媽媽做了我喜歡吃的菜，我感覺 。

師：看來大家都能夠正確地表達(dá)自己的情緒感受，這會(huì)讓我們與他人建立更好的聯(lián)結(jié)。那么這里我們解讀了錦囊中哪個(gè)信息呢？

生：我感覺……

3.需求小達(dá)人

師：我們的感受除了源自客觀發(fā)生的事實(shí)，還有其他的原因嗎？我們一起來看這兩個(gè)情景。

情景1（1～4組完成）：數(shù)學(xué)課上，老師正在講解習(xí)題，小軍在底下跟同桌聊天。老師提醒了他幾次，他仍然不理，老師很生氣，狠狠地批評(píng)了他一頓。老師為什么生氣？

情景2（5～8組完成）：小軍被班里同學(xué)取了“狗熊”的綽號(hào)，每次聽到同學(xué)們這樣叫他的時(shí)候，他都忍不住要發(fā)火。小軍為什么會(huì)發(fā)火？

教師指導(dǎo)學(xué)生分小組討論，引導(dǎo)學(xué)生回答出感受背后的需求（被尊重、被友好地對(duì)待）。

師：當(dāng)我們的需求被滿足時(shí)，我們會(huì)產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，反之則會(huì)產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)。那么這里我們解讀了錦囊中的什么信息呢？

生：因?yàn)槲摇?/p>

4.請(qǐng)求小達(dá)人

師：感受源自我們內(nèi)心的需求和期待，當(dāng)我們將它表達(dá)出來后，更能獲得別人的理解，從而讓溝通更順暢，接下來提出請(qǐng)求會(huì)更容易被接受。那么什么樣的請(qǐng)求更容易讓人理解呢？我們來看這幾句話。（見圖3）

教師引導(dǎo)學(xué)生思考并提出正確的請(qǐng)求。

師：我們來看第一句，如果小軍這樣對(duì)你說，你會(huì)跟他道歉嗎？

生：不會(huì)。

師：可能有的同學(xué)還會(huì)想，有什么了不起，絕交就絕交！是不是呀？（配合俏皮的表情、語調(diào)等）

師：那么小軍如何表達(dá)更好呢？

學(xué)生回答，教師補(bǔ)充。

師：我們來看第二句，如果小軍這樣對(duì)你講話，你是什么感受呢？

生：哼，還不客氣呢？我偏要叫你狗熊……

師：那么小軍如何表達(dá)請(qǐng)求會(huì)更好呢？

生：請(qǐng)你們不要叫我“狗熊”；你傷害了我，可以不叫我“狗熊”嗎……

師：那么其他同學(xué)知道應(yīng)該怎么做嗎？（引導(dǎo)學(xué)生提出正向的請(qǐng)求：請(qǐng)叫我“小軍”）

學(xué)生按照同樣的方式將第三句的請(qǐng)求正確表達(dá)出來。

師：那么這里我們?cè)诮庾x錦囊中哪個(gè)信息呢？

生：我希望……

師：沒錯(cuò)，我希望……提出對(duì)對(duì)方的請(qǐng)求，能夠說出正向具體的請(qǐng)求，希望別人做什么，而不是不做什么。避免用指責(zé)或威脅代替請(qǐng)求。

師：那么，現(xiàn)在你能正確拼湊錦囊了嗎？

生：（齊聲）這是一個(gè)關(guān)于“好好說話”的錦囊，它的四個(gè)步驟按順序排列是：我看到（聽到）……我感覺……因?yàn)槲摇蚁Ｍㄔ趯W(xué)生回答的同時(shí)，教師將黑板上的錦囊內(nèi)容貼按正確順序排列好，再次幫助學(xué)生鞏固每個(gè)步驟的內(nèi)涵）

師：現(xiàn)在我們一起將錦囊的信息拼湊完整了，獲得了星星能量。

設(shè)計(jì)意圖：通過對(duì)錦囊信息的深度解讀，讓學(xué)生掌握“好好說話”四步驟并進(jìn)行分步練習(xí)。

第三關(guān)：拯救×星球

師：獲得星星能量后，大家來到了×星球。接下來以小組為單位，一起解決×星球的問題。

教師活動(dòng)：將提前準(zhǔn)備好的問題情境（信封2）分發(fā)給學(xué)生，指引學(xué)生小組討論并表演。表演環(huán)節(jié)完成后，引導(dǎo)其他組成員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，主要從四步驟進(jìn)行評(píng)價(jià)。提示學(xué)生認(rèn)真閱讀要求，可借助資源包（信封3），可增加表情動(dòng)作等。準(zhǔn)備時(shí)間為5分鐘。準(zhǔn)備好之后展示。學(xué)生討論時(shí)教師進(jìn)組指導(dǎo)，每組表演完畢后進(jìn)行反饋與小結(jié)（主要從四個(gè)步驟的完整性及如何運(yùn)用進(jìn)行點(diǎn)評(píng)反饋）

設(shè)計(jì)意圖：在上一環(huán)節(jié)分步練習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行模擬演練，對(duì)“好好說話”四步驟進(jìn)行整合運(yùn)用，培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力。

信封2內(nèi)容（學(xué)生拿到的任務(wù)單）如下。

場景1：家里（1～3組）

小軍很喜歡跳街舞，這是他一直堅(jiān)持下來的興趣愛好，每次去跳街舞他都感覺很放松。但是媽媽認(rèn)為上了初中應(yīng)該以學(xué)業(yè)為重，就停了他的街舞興趣班。為此小軍一直悶悶不樂，他打算跟媽媽好好溝通一下這個(gè)問題。（以上是故事背景，不需要表演，只需由旁白朗誦，下同）

小組任務(wù)：根據(jù)好好說話的四步驟，你覺得小軍會(huì)說什么，請(qǐng)將小軍接下來要說的話分角色演繹。分別以觀察小達(dá)人、感受小達(dá)人、需求小達(dá)人、請(qǐng)求小達(dá)人的身份表達(dá)出來，可借助資源包里面的道具。小組成員討論準(zhǔn)備，分角色練習(xí)，準(zhǔn)備時(shí)間為5分鐘，準(zhǔn)備好之后表演。

場景2：課間（4～6組）

課間的時(shí)候，一個(gè)同學(xué)對(duì)著小軍大喊了一句：“大狗熊，放學(xué)后要不要去打球？”惹得其他同學(xué)哈哈大笑。小軍聽到“大狗熊”就氣不打一處來，之前警告過他們幾次了也沒什么用，今天小軍決定心平氣和地跟他們溝通一下這個(gè)問題。于是，小軍對(duì)他們說……

小組任務(wù)：根據(jù)好好說話的四步驟，你覺得小軍會(huì)說什么，請(qǐng)將小軍接下來要說的話分角色演繹。分別以觀察小達(dá)人、感受小達(dá)人、需求小達(dá)人、請(qǐng)求小達(dá)人的身份表達(dá)出來，可借助資源包里面的道具。小組成員討論準(zhǔn)備，分角色練習(xí)，準(zhǔn)備時(shí)間為5分鐘，準(zhǔn)備好之后表演。

場景3：宿舍（7～8組）

晚上11點(diǎn)，熄燈已經(jīng)一個(gè)小時(shí)了，靠近門口的小華和小宇還在小聲地聊天，小軍翻來覆去睡不著，這已經(jīng)不是第一次了。以往小軍會(huì)吼兩句，“別說了，還讓不讓人睡了?！钡切Ч膊淮蟆Ｐ≤姶蛩忝魈旌煤酶麄儌z說說。

小組任務(wù)：根據(jù)好好說話的四步驟，你覺得小軍會(huì)說什么，請(qǐng)將小軍接下來要說的話分角色演繹。分別以觀察小達(dá)人、感受小達(dá)人、需求小達(dá)人、請(qǐng)求小達(dá)人的身份表達(dá)出來，可借助資源包里面的道具。小組成員討論準(zhǔn)備，分角色練習(xí)，準(zhǔn)備時(shí)間為5分鐘，準(zhǔn)備好之后表演。

四、拯救×星球行動(dòng)小結(jié)

師：拯救×星球行動(dòng)取得了圓滿成功，大家回到了地球上，你想跟身邊的人說說嗎？你想跟他們說什么？可以對(duì)我們的父母、老師、同學(xué)、朋友等說說心里話。（課前分發(fā)好卡片，活動(dòng)環(huán)節(jié)播放背景音樂，組織學(xué)生書寫并分享、點(diǎn)評(píng)、小結(jié)）

在學(xué)生書寫過程中，教師可以提示：在過往的人際關(guān)系中，有沒有哪些矛盾或者不愉快讓我們耿耿于懷，想解決但是又不知如何做？那么可以借這個(gè)機(jī)會(huì)將自己的心里話寫下來并送給他。

學(xué)生將想對(duì)身邊的人說的話寫在卡片上，按照“好好說話”四步驟進(jìn)行書寫并分享。

設(shè)計(jì)意圖：本環(huán)節(jié)旨在將學(xué)生掌握的“好好說話”四步驟運(yùn)用于自身人際交往問題的解決中，進(jìn)一步鞏固本課重難點(diǎn)。

結(jié)束語：如果我們說的話可以被看見，它應(yīng)該是美麗的花朵。如果可以被聞到，它應(yīng)該散發(fā)著清香。如果可以被觸摸，希望它能夠溫暖彼此的心靈。

【活動(dòng)反思】

本節(jié)課是我為外校的學(xué)生上的一節(jié)區(qū)公開課，上課過程流暢，各環(huán)節(jié)過渡自然，學(xué)生參與熱情非常高，而且表現(xiàn)非常出彩，師生互動(dòng)精彩。在最后小結(jié)分享環(huán)節(jié)，一個(gè)女學(xué)生讀出來寫給媽媽的話，眼中帶著淚花。師生共同度過了奇妙愉悅的45分鐘。本節(jié)課也獲得了同行的高度贊賞。

本節(jié)課有三個(gè)亮點(diǎn)：（1）創(chuàng)設(shè)“×星球的危機(jī)”情境，具有新穎性，吸引學(xué)生。以體驗(yàn)式學(xué)習(xí)與任務(wù)驅(qū)動(dòng)及合作學(xué)習(xí)模式開展，將非暴力溝通的四步驟轉(zhuǎn)化為學(xué)生能夠理解的方式并呈現(xiàn)。（2）原創(chuàng)音頻《來自×星球的初考驗(yàn)》以及視頻《×星球的危機(jī)》由學(xué)生制作完成，呈現(xiàn)效果驚艷。（3）整個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)緊緊圍繞主題展開，所有的環(huán)節(jié)內(nèi)容都是為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的。本設(shè)計(jì)由明暗兩條線索支撐，明線：引入來自×星球的初考驗(yàn)—揭秘×星球的危機(jī)—拯救×星球闖關(guān)考驗(yàn)，暗線：認(rèn)識(shí)到“暴力”語言的危害—分步練習(xí)并掌握“好好說話”四步驟—整合運(yùn)用四步驟解決問題。

關(guān)于“非暴力溝通”，我最初的設(shè)計(jì)是先直接給出四個(gè)步驟，然后再進(jìn)行逐一的解讀，但是感覺有些生硬。后來引入神秘人“錦囊”的元素解決了這個(gè)問題，學(xué)生只需要先知道四個(gè)步驟是什么，并不需要開始就明晰表達(dá)的順序，后面通過解讀理解，自然而然地能夠理解四步驟的順序。