傾聽心聲，坦誠迎抱怨

文/張藝瑛 安徽省合肥市南門小學(xué)森林城校區(qū)

“爸爸媽媽，我是為了借給同學(xué)一支筆才會回頭和他說話的，我不是在幫助同學(xué)嗎？為什么老師要批評我呢？”一提起“孩子愛抱怨”，許多家長都很反感，而所謂的“抱怨”，我們要看到它背后所傳達(dá)的信息。這其實(shí)是負(fù)面情緒的一種宣泄方式，是孩子在向我們求救的信號。情緒是建立共鳴的橋梁，共鳴需要建立在正確溝通的基礎(chǔ)上。只有掌握正確的溝通方法，才能維系良好的親子關(guān)系。

溝通不暢，藥不對癥

不正確的溝通方法大多為以下兩種：一是一味地指責(zé)，二是看似很平和的溝通，實(shí)則是站在成人角度進(jìn)行說教。這只是家長心中的“為你好”，卻沒有做到真心實(shí)意，因此兩種溝通方式都沒有走入孩子內(nèi)心解決根本問題。如果最親密的人都無法和孩子的情緒產(chǎn)生共鳴，合理疏通，自然會面臨“藥不對癥”的后果。

小A 同學(xué)把在學(xué)校發(fā)生的事情帶著情緒說給家長聽，卻因?yàn)榧议L未能掌握適當(dāng)?shù)姆椒?，反而引起了親子之間的矛盾。事后，她的家長很著急地打電話來尋求我的幫助，我耐心地了解了孩子家長的處理方式，明白了其中的緣由。孩子的抱怨迎來了父母的說教，因此激起了孩子的反抗：“每次都是這樣，和你說什么事情，總是說我抱怨抱怨！以后有什么事情我都懶得和你說！”而父親打圓場安慰：“你媽媽說話是不好聽，但是話糙理不糙，也不是沒道理呀。你想想，班級的規(guī)則就是這樣，下次注意點(diǎn)就好了。”最后，他們被女兒的一句“你們倆都是一伙的！誰也不在乎我內(nèi)心的感受”抨擊得啞口無言。事實(shí)上，面對抱怨，家長是必須坦誠應(yīng)對的。

那么當(dāng)我們遇到類似的問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何做呢？

關(guān)注情緒，詢問緣由

當(dāng)孩子情緒激動時(shí)可以先關(guān)注孩子狀態(tài)，描述孩子的神情、狀態(tài)，表示擔(dān)憂，打開孩子語言發(fā)泄的渠道。比如撫摸孩子，并且對孩子說：“寶貝，看你的表情，好像不太高興，是遇到什么困難了嗎？和媽媽說說，來喝口水。”當(dāng)孩子情緒得到認(rèn)可時(shí)，她會開始敞開心扉，也為我們幫助孩子緩解情緒打開通道。

認(rèn)真傾聽，緩解情緒

不要急著反駁和給孩子任何意見，只需要雙眼盯著孩子，認(rèn)真聽她情緒波動的原因，神情擔(dān)憂，時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭表示關(guān)注，讓孩子感受到被接納認(rèn)可。給其發(fā)泄的空間，有時(shí)候抱怨未必就是想解決問題，可能只是發(fā)泄情緒的一種方法。

提煉優(yōu)點(diǎn)，充分肯定

在孩子的發(fā)泄中找找有沒有孩子確實(shí)做得好的地方，去夸獎，讓其感覺被認(rèn)同，比如可以這樣引導(dǎo)——我聽出來了，原來你是認(rèn)為自己做的是幫助別人的事情，不被老師理解，受委屈才這么憤怒的。如果是我，我肯定也會有這樣的情緒！

還可以肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)——我覺得你其實(shí)有很多地方做得不錯，比如課堂上有規(guī)則，你不惜冒著風(fēng)險(xiǎn)也要借東西給你的同學(xué)，這非常有情有義。父母可以輪流去說，讓孩子情緒穩(wěn)定下來，當(dāng)孩子做到這一步時(shí)，還可以夸一夸她控制情緒的能力不錯，到家才和爸爸媽媽發(fā)泄，表達(dá)愿意傾聽并樂意幫忙解決。

這時(shí)候，當(dāng)大腦不再受情緒支配，當(dāng)家庭和諧的氛圍讓孩子感到安定，就可以引導(dǎo)其解決問題了。此刻再詢問孩子，如果面對此類問題，下次該怎么面對和解決，孩子會更愿意去和父母共同思考解決的方法。

顏蕾名班主任工作室支招

情緒是我們內(nèi)心感受的表達(dá)方式，能夠加深我們與他人的情感聯(lián)系，通過分享情感，我們能夠建立共鳴、增強(qiáng)親密感，并與他人建立更深層次的關(guān)系。親密關(guān)系中，孩子是極為依賴父母的，一些負(fù)面情緒更愿意和家長進(jìn)行分享。因此，讓有效的育兒方法常駐家中，父母坦誠面對孩子的抱怨，才能讓家真正成為心靈的港灣。

（合肥市顏蕾名班主任工作室，由合肥市南門小學(xué)森林城校區(qū)顏蕾老師任主持人，工作室成員由合肥市各區(qū)（縣）優(yōu)秀班主任、教師組成。）