2024金扳手×奧迪“卓 · 悅”服務(wù)首保福利直播專(zhuān)場(chǎng)成功舉辦

2024 年7 月，2024 金扳手× 奧迪“卓·悅”服務(wù)首保福利直播專(zhuān)場(chǎng)成功舉辦，這是2024（第十九屆）中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的系列特色活動(dòng)之一，致力于幫助廣大車(chē)企經(jīng)銷(xiāo)商在售后服務(wù)直播領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)從0到1 的突破，并打造可持續(xù)的直播范式。此次直播專(zhuān)場(chǎng)由中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的主辦方《中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)》雜志社發(fā)起，并與一汽奧迪深度合作，以?shī)W迪“卓· 悅”服務(wù)于今年打造的「權(quán)益升級(jí) 悅行無(wú)憂」計(jì)劃為宣傳核心，分為河南豫海、山東銀座天尊、河北冀迪三站進(jìn)行，為廣大一汽奧迪車(chē)主帶來(lái)了一場(chǎng)又一場(chǎng)精彩紛呈的直播盛宴。

第一站：河南豫海

此次直播專(zhuān)場(chǎng)以2024 年奧迪“卓· 悅”服務(wù)全新升級(jí)的首保服務(wù)政策為切入點(diǎn)，詳細(xì)講解了政策在內(nèi)容、享受周期、保養(yǎng)里程和價(jià)值等多方面做出的升級(jí)，吸引了諸多一汽奧迪車(chē)主的興趣。隨后，再通過(guò)關(guān)注即可獲得的免費(fèi)洗車(chē)券，獲得了觀眾的一致好評(píng)。

在成功吸引了一汽奧迪用戶(hù)的關(guān)注和討論后，河南豫海售后服務(wù)專(zhuān)家劉晨露以專(zhuān)業(yè)的視角為觀眾講解夏季保養(yǎng)技巧、用車(chē)安全注意事項(xiàng)和保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)?！叭绾闻袛嗫照{(diào)需要清洗”“如何安全通過(guò)路面積水”“如何快速降低車(chē)內(nèi)溫度”等干貨讓觀眾受益匪淺，“夏天不能用冷水降溫輪胎”“天窗需要單獨(dú)保養(yǎng)”等用車(chē)養(yǎng)車(chē)知識(shí)更是讓觀眾稱(chēng)贊不已。與此同時(shí)，穿插抽取的車(chē)主真正用得到的禮品“特惠雨刷套餐”和“續(xù)保優(yōu)惠券”，將直播間的氛圍推上一個(gè)新的高潮。

為展現(xiàn)奧迪經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)的維修水準(zhǔn)，此次直播專(zhuān)場(chǎng)更是設(shè)置維保車(chē)間的參觀環(huán)節(jié)并抽取超值獎(jiǎng)品“優(yōu)惠噴漆券”。售后服務(wù)專(zhuān)家劉晨露為觀眾展示店內(nèi)使用的高級(jí)設(shè)備和原廠備件，詳細(xì)闡述了在店內(nèi)進(jìn)行維修或保養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)。觀眾紛紛表達(dá)對(duì)河南豫海的服務(wù)能力認(rèn)可和稱(chēng)贊，不少觀眾更是表示：以后維修保養(yǎng)會(huì)優(yōu)先考慮河南豫海。

此次直播專(zhuān)場(chǎng)在中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選鼎力支持和奧迪“卓· 悅”服務(wù)深厚實(shí)力的雙重背書(shū)下，全程互動(dòng)頻繁，用戶(hù)參與度高，不僅實(shí)現(xiàn)了從線上到線下的有效引流，更在廣大車(chē)主中樹(shù)立了金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店河南豫海的專(zhuān)業(yè)形象。

在終極大獎(jiǎng)“首保全免”的推動(dòng)下，3 小時(shí)的直播取得了22 320 次觀看、34 627 次點(diǎn)贊、379次評(píng)論、191 次分享的優(yōu)異數(shù)據(jù)表現(xiàn)，更是為河南豫海的官方視頻號(hào)帶來(lái)450 位新增粉絲，為河南豫海的未來(lái)直播工作方向提供了寶貴且可持續(xù)的參考。

金扳手觀點(diǎn)：直播籌備過(guò)程中，金扳手直播團(tuán)隊(duì)與河南豫海市場(chǎng)總監(jiān)王哲和服務(wù)總監(jiān)田國(guó)威就開(kāi)展售后服務(wù)直播的困難和做好售后服務(wù)直播的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了深入交流。雙方一致認(rèn)為將此次直播作為良好的開(kāi)端，今后將深入挖掘店內(nèi)售后服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，收集典型案例和客戶(hù)真實(shí)需求，不斷豐富直播內(nèi)容，為廣大一汽奧迪車(chē)主提供更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)分享和更貼心的售后服務(wù)福利。

第二站：山東銀座天尊

第二站的直播內(nèi)容仍舊以2024 年奧迪“卓· 悅”服務(wù)全新升級(jí)的首保服務(wù)政策為切入點(diǎn)，但不同的是，在講解完政策內(nèi)容、享受周期、保養(yǎng)里程和價(jià)值等多方面做出的升級(jí)后，山東銀座天尊服務(wù)專(zhuān)家袁鋼向觀眾隆重介紹了奧迪“卓·悅”服務(wù)全新打造的“奧迪首保用戶(hù)體驗(yàn)之旅”活動(dòng)。直播間觀眾紛紛感謝袁鋼老師的分享，并表示一定會(huì)參與此次活動(dòng)。

與此同時(shí)，此次直播特別策劃了“2024 金扳手× 奧迪‘卓· 悅’服務(wù)保養(yǎng)禮”：車(chē)齡84 個(gè)月以上的車(chē)主可享受基礎(chǔ)保養(yǎng)買(mǎi)一送一；A3 和Q2L車(chē)主可花費(fèi)769 元享受基礎(chǔ)保養(yǎng)終身7 折優(yōu)惠；車(chē)齡33 個(gè)月及以?xún)?nèi)的用戶(hù)可享受3 次基礎(chǔ)保養(yǎng)和1 年原廠延保優(yōu)惠折扣。該禮遇一經(jīng)公布，立刻引發(fā)了直播間內(nèi)廣大一汽奧迪車(chē)主們的熱烈追捧，由衷地稱(chēng)贊奧迪“卓· 悅”服務(wù)的誠(chéng)意。

隨后，山東銀座天尊的另一位服務(wù)專(zhuān)家李長(zhǎng)樂(lè)帶領(lǐng)觀眾參觀了山東銀座天尊的維修保養(yǎng)車(chē)間，親自為觀眾對(duì)比了非原廠備件和原廠備件、汽修廠維修工藝和4S 店維修工藝之間的差距，令觀眾大開(kāi)眼界，不斷感嘆奧迪“卓· 悅”服務(wù)在細(xì)節(jié)上的專(zhuān)業(yè)和用心。

此次直播專(zhuān)場(chǎng)全程互動(dòng)熱絡(luò)，網(wǎng)友參與度爆棚，創(chuàng)新的禮遇更是讓觀眾感受到了奧迪“卓·悅”服務(wù)的誠(chéng)意與關(guān)懷。直播結(jié)束前夕，許多觀眾紛紛發(fā)表評(píng)論，表示對(duì)奧迪“卓· 悅”服務(wù)有了更深的理解和認(rèn)可，對(duì)山東銀座天尊的專(zhuān)業(yè)服務(wù)也給予了高度評(píng)價(jià)。通過(guò)這次直播，他們不僅了解到了奧迪首保政策的全新升級(jí)，還親身感受到了奧迪在售后服務(wù)上的專(zhuān)業(yè)和用心，更加堅(jiān)定了他們選擇一汽奧迪的決心。

在“到店禮”“首保禮”“保養(yǎng)禮”“續(xù)保禮”和最終大獎(jiǎng)“首保全免”五重豪禮的的推動(dòng)下，3小時(shí)的直播取得了20 298 次觀看、28 524 次點(diǎn)贊、605 次評(píng)論、69 次分享的優(yōu)異數(shù)據(jù)表現(xiàn)，更是為山東銀座天尊的官方視頻號(hào)帶來(lái)340 位新增粉絲，為山東銀座天尊的未來(lái)直播工作方向提供了一個(gè)可以借鑒的寶貴案例。

金扳手觀點(diǎn)：在第二站的直播內(nèi)容策劃階段，金扳手直播團(tuán)隊(duì)積極應(yīng)對(duì)第一站直播時(shí)的觀眾建議，與山東銀座天尊就全體一汽奧迪車(chē)主權(quán)益進(jìn)行了深入探討和研究。最終， 雙方共同策劃了這場(chǎng)更加豐富、更加貼近全體車(chē)主需求的直播活動(dòng)，不僅讓新車(chē)主們深入了解了奧迪“卓· 悅”服務(wù)全新升級(jí)的首保服務(wù)政策，更是讓不同車(chē)齡和車(chē)型的老車(chē)主們都能享受到量身定制的保養(yǎng)禮遇，感受到一汽奧迪對(duì)于每一位車(chē)主的尊重和關(guān)懷。在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)日益盛行的今天，積極應(yīng)對(duì)用戶(hù)不斷變化的需求，通過(guò)創(chuàng)新的方式與車(chē)主進(jìn)行深度互動(dòng)，才是持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。

第三站：河北冀迪

金扳手直播團(tuán)隊(duì)深刻總結(jié)歸納前兩站的亮點(diǎn)與不足，與河北冀迪共同優(yōu)化了第三站的直播內(nèi)容。本次直播不僅深入解析了奧迪“卓· 悅”服務(wù)全新升級(jí)的首保政策和全新打造的“奧迪首保用戶(hù)體驗(yàn)之旅”活動(dòng)，延續(xù)了第二站中廣受好評(píng)的服務(wù)保養(yǎng)禮，更通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、專(zhuān)業(yè)解讀和實(shí)操演示，讓廣大一汽奧迪車(chē)主直觀地感受到了奧迪“卓· 悅”服務(wù)的專(zhuān)業(yè)與用心。

在“奧迪首保用戶(hù)體驗(yàn)之旅”活動(dòng)方面，與第二站不同的是，河北冀迪將全年洗車(chē)券升級(jí)為48 次，圓滿(mǎn)解決了第二站中部分觀眾抱怨12 次洗車(chē)太少的問(wèn)題。這一舉措無(wú)疑再次提升了活動(dòng)的吸引力，讓車(chē)主們感受到了奧迪“卓· 悅”服務(wù)對(duì)用戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)懷。

同時(shí)，經(jīng)過(guò)金扳手直播團(tuán)隊(duì)與河北冀迪的深入探討和研究，第二站中受到廣大一汽奧迪車(chē)主推崇的“2024 金扳手× 奧迪‘卓·悅’服務(wù)保養(yǎng)禮”得以延續(xù)，并由河北冀迪針對(duì)當(dāng)?shù)赜脩?hù)的特點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)整：車(chē)齡84 個(gè)月以上的車(chē)主可享受基礎(chǔ)保養(yǎng)買(mǎi)一送一；A3 和Q2L 車(chē)主可花費(fèi)769 元享受基礎(chǔ)保養(yǎng)終身7 折優(yōu)惠；車(chē)齡33 個(gè)月及以?xún)?nèi)的用戶(hù)可享受3 次基礎(chǔ)保養(yǎng)和1 年原廠延保優(yōu)惠折扣。這些優(yōu)惠政策的推出，不僅讓車(chē)主們感受到了奧迪“卓· 悅”服務(wù)的誠(chéng)意，也進(jìn)一步鞏固了一汽奧迪與車(chē)主之間的緊密關(guān)系。

隨后，河北冀迪服務(wù)專(zhuān)家吳季安深入淺出地為觀眾講解了夏季保養(yǎng)技巧、用車(chē)安全注意事項(xiàng)和保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)并帶領(lǐng)觀眾參觀了河北冀迪的維修保養(yǎng)車(chē)間，親自為觀眾展示了店內(nèi)使用的高端專(zhuān)用設(shè)備工具和原廠備件，讓廣大車(chē)主對(duì)奧迪“卓· 悅”服務(wù)的能力有了更直觀的了解和信任。吳季安的專(zhuān)業(yè)解答和細(xì)致入微的演示，贏得了直播間觀眾的不斷好評(píng)。

當(dāng)晚的直播吸引了大量一汽奧迪車(chē)主的關(guān)注，直播間的互動(dòng)環(huán)節(jié)熱鬧非凡，觀眾們紛紛表示，此次直播不僅為他們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，更讓他們對(duì)奧迪“卓· 悅”服務(wù)有了更深入的了解和信任。通過(guò)本次直播，奧迪“卓· 悅”服務(wù)再次向廣大車(chē)主展示了其專(zhuān)業(yè)、用心的服務(wù)理念和實(shí)力，贏得了更多的口碑和贊譽(yù)。

集合了前兩站的亮點(diǎn)與第三站的創(chuàng)新，此次直播在3 小時(shí)的時(shí)長(zhǎng)內(nèi)取得了12 093 次觀看、16 231 次點(diǎn)贊、477 次評(píng)論、29 次分享的優(yōu)異數(shù)據(jù)表現(xiàn)，更是為河北冀迪的官方售后服務(wù)視頻號(hào)帶來(lái)333 位新增粉絲，并為河北冀迪提供了寶貴的售后服務(wù)直播經(jīng)驗(yàn)。

金扳手觀點(diǎn)：在三站的直播旅途中，一汽奧迪和三家經(jīng)銷(xiāo)商均給予了高度的支持和配合，并展現(xiàn)出對(duì)直播這一新式售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)形式的重視和認(rèn)可。從直播的效果來(lái)看，我們不難看出，奧迪“卓· 悅”服務(wù)的專(zhuān)業(yè)、用心和與時(shí)俱進(jìn)的福利政策已經(jīng)深入人心。這不僅是一次成功的宣傳活動(dòng)，更是對(duì)奧迪“卓 · 悅”服務(wù)理念的深入推廣和普及。在用戶(hù)不斷流失和直播經(jīng)濟(jì)大行其道的當(dāng)下，開(kāi)設(shè)售后服務(wù)賬號(hào)并定期直播成為了增強(qiáng)用戶(hù)品牌忠誠(chéng)度的重要手段，金扳手直播團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)深化與一汽奧迪的合作，持續(xù)開(kāi)展直播專(zhuān)場(chǎng)，提高更多一汽奧迪經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)直播能力，為廣大一汽奧迪車(chē)主帶來(lái)更多售后服務(wù)福利。