電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力及其對競爭優(yōu)勢的影響

潘 文 安，徐 建 偉

（浙江工商大學(xué)管理學(xué)院，浙江 杭州 310035）

一、引言

近年來，越來越多的企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)平臺，期冀由此來獲取市場競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈作為網(wǎng)絡(luò)交易的通路，其服務(wù)能力直接決定了網(wǎng)絡(luò)交易效率，是企業(yè)利用電子商務(wù)獲取市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵[1]。然而，與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比，面向電子商務(wù)的供應(yīng)鏈服務(wù)具有典型的情境性特征：一是環(huán)境的高度不確定性。電子商務(wù)交易因其遠(yuǎn)程性和開放性而使服務(wù)范圍非常廣泛；因搜尋成本、轉(zhuǎn)換成本和信息擴(kuò)散成本較低，客戶的忠誠度和黏性普遍較低，容易出現(xiàn)客流的“潮汐效應(yīng)”，結(jié)果使得供應(yīng)鏈面臨著極大的不確定性，由此需要建立識別情境變化的服務(wù)能力[2-3]。二是任務(wù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈服務(wù)所面向的大多是規(guī)?；?、批量化和同質(zhì)化的任務(wù)，電子商務(wù)供應(yīng)鏈所面向的是小批量和多頻次的個(gè)性化需求，任務(wù)結(jié)構(gòu)的變化要求供應(yīng)鏈必須具有良好的柔性服務(wù)能力[3]。三是響應(yīng)時(shí)間的強(qiáng)約束性。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈服務(wù)的時(shí)間彈性大多相對較高，電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)則通常附有較為嚴(yán)格的時(shí)間約束，要求在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和配送等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)具有敏捷性能力[4]。四是客戶的參與性。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈服務(wù)因來自消費(fèi)者的信息搜集和利用成本極高，使得“消費(fèi)者知識”很難納入到供應(yīng)鏈服務(wù)之中，電子商務(wù)供應(yīng)鏈則因交互技術(shù)和虛擬技術(shù)而使得“消費(fèi)者知識”成為驅(qū)動產(chǎn)品改進(jìn)的重要因素，由此要求必須建立供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力[5]。

面向電子商務(wù)的供應(yīng)鏈服務(wù)的情境性特征要求建立相匹配的服務(wù)能力。然而，一直以來，多數(shù)學(xué)者把這種能力當(dāng)成既定“黑箱”，很少探討其結(jié)構(gòu)組成。那么，電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力應(yīng)該包含哪些能力，如何對它們進(jìn)行測度，它們之間存在著什么關(guān)系，不同的能力構(gòu)面會對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生什么樣的影響?基于上述問題，本文以電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力為研究對象，在對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出其能力結(jié)構(gòu)并構(gòu)建測度量表，最后通過實(shí)證分析探討其能力結(jié)構(gòu)測度以及對競爭優(yōu)勢的影響。

二、文獻(xiàn)回顧與基本假設(shè)

（一）供應(yīng)鏈服務(wù)能力

供應(yīng)鏈服務(wù)是基于任務(wù)請求，以最低運(yùn)行成本盡可能達(dá)到客戶最高滿意水平[6]。通常情況下，電子商務(wù)供應(yīng)鏈所提供的服務(wù)包括兩種：第一種是滿足既定需求或應(yīng)對環(huán)境變化的適應(yīng)性服務(wù)；第二種是提供更多附加值的創(chuàng)新性服務(wù)[7]。

從已有文獻(xiàn)來看，目前尚無學(xué)者對供應(yīng)鏈服務(wù)能力進(jìn)行明確定義，多數(shù)學(xué)者將其當(dāng)成一種“黑箱”，并根據(jù)不同的研究目的賦予其不同的內(nèi)容，其中最為廣泛的觀點(diǎn)認(rèn)為它是一種動態(tài)能力，構(gòu)成這種動態(tài)能力的核心是柔性能力或敏捷性能力[8]。供應(yīng)鏈柔性能力是基于市場隨機(jī)變化或以一定概率分布，通過建立柔性來應(yīng)對這種不確定性。早期柔性能力研究大多基于操作層面，強(qiáng)調(diào)的是核心企業(yè)的制造能力；后來一些學(xué)者將其嵌入戰(zhàn)略層面，強(qiáng)調(diào)通過建立關(guān)系聯(lián)盟來獲取柔性供應(yīng)鏈能力，一般包括供應(yīng)、制造、銷售、物流、組織和信息系統(tǒng)等六個(gè)方面[9]；也有學(xué)者認(rèn)為供應(yīng)鏈柔性能力關(guān)鍵在于生產(chǎn)柔性和分銷柔性[10]。供應(yīng)鏈敏捷性能力最初源于敏捷制造，通常被認(rèn)為是制造系統(tǒng)快速而有效地適應(yīng)環(huán)境變化的能力。供應(yīng)鏈敏捷性能力研究大多建立在信息技術(shù)和管理技術(shù)基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)通過強(qiáng)化供應(yīng)鏈聯(lián)盟之間的流程整合、資源整合、關(guān)系整合來降低成本和提高市場響應(yīng)速度[11]。

柔性能力或敏捷性能力在本質(zhì)上講都是一種適應(yīng)性服務(wù)能力，它所強(qiáng)調(diào)的是如何有效應(yīng)對需求環(huán)境變化，其手段主要是通過資源利用、整合和再配置，以應(yīng)對快速變化的環(huán)境。盡管它也強(qiáng)調(diào)需求管理，諸如需求分析、渠道改進(jìn)和意見反饋等，但并沒有真正將消費(fèi)者作為供應(yīng)鏈能力的核心環(huán)節(jié)，因而沒有真正將市場感知、客戶交互、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新融入服務(wù)能力之中。由于電子商務(wù)供應(yīng)鏈具有服務(wù)的二元性、環(huán)境的高度不確定性、顧客的參與性等特點(diǎn)，僅僅將柔性能力或敏捷能力作為其服務(wù)能力顯然有局限性。

（二）動態(tài)能力

由于供應(yīng)鏈服務(wù)能力被視為一種動態(tài)能力，因此，它應(yīng)具有動態(tài)能力的一般結(jié)構(gòu)或特征。動態(tài)能力是指企業(yè)通過構(gòu)建、整合與再配置資源，以應(yīng)對市場環(huán)境變化并獲取持續(xù)性競爭優(yōu)勢的綜合能力[12]。它通常包括市場感知、資源利用和再配置能力[13]。其中，感知能力是感驗(yàn)市場機(jī)遇和威脅變化的能力；利用能力是配置資源和發(fā)揮資源效率以應(yīng)對環(huán)境變化的能力；再配置能力是通過引導(dǎo)內(nèi)部變革、整合與重新配置資源，以獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。也有學(xué)者從其他視角進(jìn)行評價(jià)，如認(rèn)為主要是吸收、適應(yīng)和創(chuàng)新能力[14]；被劃分為感知機(jī)會和威脅、市場導(dǎo)向、及時(shí)決策、改變資源基礎(chǔ)等四個(gè)方面的能力[15]；被強(qiáng)調(diào)為感知能力、學(xué)習(xí)能力和重構(gòu)能力[16]；被視為適應(yīng)、吸收和創(chuàng)新能力[17]?？偟膩砜矗诶碚撆c實(shí)證相對成熟的動態(tài)能力研究主要集中于感知能力、整合能力和重構(gòu)能力等構(gòu)面[18]，而在利用能力、決策能力、創(chuàng)新能力等構(gòu)面則尚未統(tǒng)一[19]。

（三）電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力的結(jié)構(gòu)假設(shè)

目前尚無電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力的統(tǒng)一定義，但基于其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)目標(biāo)等特征，本研究認(rèn)為，電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力是以電子商務(wù)平臺為依托，通過包括供應(yīng)、物流、結(jié)算、信息等服務(wù)手段，并盡可能以最低運(yùn)行成本達(dá)到客戶最高滿意水平的一種動態(tài)能力。根據(jù)這一定義并結(jié)合動態(tài)能力結(jié)構(gòu)維度，提出以下假設(shè)：

H1：電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力由情境感知能力、供應(yīng)鏈運(yùn)作能力、供應(yīng)鏈重構(gòu)能力、供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力和供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力五個(gè)構(gòu)面組成。

1.情境感知能力。情境感知能力是指對實(shí)體活動所處環(huán)境信息和狀況信息的認(rèn)知以及判斷能力[20]。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈情境主要強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈資源情境、供應(yīng)鏈過程情境和物流情境；電子商務(wù)供應(yīng)鏈因其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和任務(wù)結(jié)構(gòu)等方面的特殊性，其情境信息要復(fù)雜得多，一般包括客戶需求情境、供應(yīng)鏈資源情境、供應(yīng)鏈過程情境、物流情境和供應(yīng)鏈關(guān)系情境[21]。其中，需求情境是指網(wǎng)購商品在價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量等方面的狀況信息；過程情境是滿足網(wǎng)購需求的供應(yīng)鏈流程的狀況信息，包括采購、設(shè)計(jì)、制造、配送等；資源情境是滿足網(wǎng)購需求所需要的存量資源信息，包括原材料和成品庫存、可利用外部庫存等；物流情境是滿足既定需求的時(shí)間和地點(diǎn)信息，包括通達(dá)度、通達(dá)時(shí)間和物流成本等；關(guān)系情境是電商與供應(yīng)商、制造商、客戶、物流機(jī)構(gòu)等之間關(guān)系的狀況信息，包括交易關(guān)系和伙伴關(guān)系等。對情境感知能力的考量包含深度和廣度兩個(gè)視角。其中，深度視角主要基于情境感知的精確性、拓展性和存儲性；廣度視角則基于情境感知的組成結(jié)構(gòu)和范圍[22]。

2.供應(yīng)鏈運(yùn)作能力。供應(yīng)鏈運(yùn)作能力通常被認(rèn)為是對供應(yīng)鏈現(xiàn)有資源有效配置，盡可能滿足客戶需求的能力[8]。電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)對象多屬于“終端客戶”，如何提供滿足它們?nèi)嵝孕枨蠛兔艚菪孕枨蟮姆?wù)，成為驅(qū)動運(yùn)作能力的重要因素。供應(yīng)鏈運(yùn)作能力通常建立在聯(lián)盟合作的基礎(chǔ)上，它既注重各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的獨(dú)立運(yùn)作能力，也注重聯(lián)盟之間的協(xié)同能力。對供應(yīng)鏈運(yùn)作能力的評價(jià)通?；趹?zhàn)略和操作兩個(gè)層面。其中，前者著重于戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和關(guān)系管理；后者主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品供給、物流服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理和客戶管理[23]。

3.供應(yīng)鏈重構(gòu)能力。供應(yīng)鏈重構(gòu)源于外部環(huán)境重大變化的適應(yīng)性，其動因主要來自于客戶需求變化、技術(shù)變革以及替代品出現(xiàn)等，這些迫使企業(yè)采取非連續(xù)性的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型來尋求新的機(jī)遇[24]。在電子商務(wù)環(huán)境下，一方面，因搜尋成本和轉(zhuǎn)換成本較低，市場競爭更加激烈，供應(yīng)鏈環(huán)境容易出現(xiàn)動蕩；另一方面，因供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新或組織扁平化，容易導(dǎo)致原來的部分核心資源失效。在這種情況下，電商必須擁有重構(gòu)能力才能保持生存或競爭優(yōu)勢的持續(xù)[25]。供應(yīng)鏈重構(gòu)并非局限于某個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的職能調(diào)整，而是基于組織系統(tǒng)、技術(shù)要素、管理制度等綜合更新，它包括內(nèi)部重構(gòu)和外部重構(gòu)。其中，前者包括供應(yīng)鏈內(nèi)部流程重構(gòu)、組織重構(gòu)、資源整合；后者包括供應(yīng)鏈外部流程重構(gòu)和關(guān)系重構(gòu)[26]。

4.供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力。供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力是指通過在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中獲取各種有價(jià)值的知識，并將其內(nèi)化于產(chǎn)品供給或服務(wù)之中，主要包括知識搜尋、編碼、共享和內(nèi)化。在電子商務(wù)情境下，一方面，電商與客戶直接交互，會產(chǎn)生大量基于客戶體驗(yàn)、客戶評價(jià)和客戶創(chuàng)新等方面的“消費(fèi)者知識”；另一方面，供應(yīng)鏈聯(lián)盟之間的交互也會產(chǎn)生大量協(xié)同性和創(chuàng)新性知識。這些知識對于產(chǎn)品改進(jìn)和更新、新產(chǎn)品研發(fā)有著極大的幫助[27]。對供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力的考量通常包括知識搜尋、編碼、共享和內(nèi)化等幾個(gè)方面。

5.供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力。供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力通常是指通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新來提升客戶的價(jià)值預(yù)期的綜合表現(xiàn)[28]。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈環(huán)境中，由于核心企業(yè)利用供應(yīng)商和客戶參與的成本較高，使得創(chuàng)新“源”相對封閉，創(chuàng)新力度較弱。在電子商務(wù)環(huán)境下，一方面，基于互聯(lián)網(wǎng)開放技術(shù)和交互技術(shù)為企業(yè)在更大范圍內(nèi)并聯(lián)供應(yīng)商、并與它們在新產(chǎn)品研發(fā)過程中進(jìn)行創(chuàng)新耦合和情境化合作提供了極大便利；另一方面，基于互聯(lián)網(wǎng)可視技術(shù)和虛擬技術(shù)為企業(yè)引入顧客參與、顧客體驗(yàn)和顧客創(chuàng)意提供了無縫化通道，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈的創(chuàng)新開放度或創(chuàng)新力度相對較強(qiáng)[29]。

（四）電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力與企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)系假設(shè)

有關(guān)電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響是多方面的。其中，李偉寶（Li Wei Bao）等[30]認(rèn)為，良好的感知能力是電商為客戶提供包括設(shè)計(jì)、制造、物流配送等精確服務(wù)的重要基礎(chǔ)，更是提升客戶滿意度和忠誠度的必要條件；潘文安[31]認(rèn)為，供應(yīng)鏈運(yùn)作能力是一種實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值的過程，它不僅體現(xiàn)在具有更高的價(jià)值化內(nèi)在效率上，更體現(xiàn)在成本、質(zhì)量和一致性要求等方面具有更高的價(jià)值外在化效果上；肖靜華等[2]研究表明，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，供應(yīng)鏈客戶具有終端性、需求多樣性、響應(yīng)時(shí)間緊迫性等特征，構(gòu)建供應(yīng)鏈運(yùn)作能力是維系成本優(yōu)勢和差異化優(yōu)勢的基礎(chǔ)，也是提升客戶讓渡價(jià)值的必要手段；謝莉娟等[1]研究表明，網(wǎng)購客戶搜尋成本和轉(zhuǎn)換成本較低，使得網(wǎng)購容易出現(xiàn)匯聚效應(yīng)和潮汐效應(yīng)；同時(shí)，因供應(yīng)鏈組織扁平化和模式創(chuàng)新等因素的存在，使得供應(yīng)鏈原來的部分核心資源失效，在這種情況下，只有建立重構(gòu)能力才能保持生存或競爭優(yōu)勢的持續(xù)[27]；卡西克（Karthik）等[32]研究認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的開放性和交互性一方面使得電商的產(chǎn)品創(chuàng)新或模式創(chuàng)新更容易被泄露或模仿，導(dǎo)致同質(zhì)化競爭加劇；另一方面也使得產(chǎn)生大量基于客戶體驗(yàn)和創(chuàng)新的“消費(fèi)者知識”。構(gòu)建供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力并選擇、吸收、內(nèi)化和外化“消費(fèi)者知識”，使之成為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性優(yōu)勢的重要因素。

基于前述文獻(xiàn)，本文提出以下假設(shè)：

H2：供應(yīng)鏈服務(wù)能力對電商競爭優(yōu)勢存在著顯著性影響。

三、研究設(shè)計(jì)與資料收集

（一）量表設(shè)計(jì)

本研究共涉及情境感知能力、供應(yīng)鏈運(yùn)作能力、供應(yīng)鏈重構(gòu)能力、供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力、供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力和競爭優(yōu)勢等6個(gè)變量。其中，對競爭優(yōu)勢考量將采用大多數(shù)學(xué)者的評價(jià)方法，即從成本優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢和持續(xù)性優(yōu)勢進(jìn)行評價(jià)，而對于其他5個(gè)能力變量的評價(jià)，本研究將進(jìn)行量表設(shè)計(jì)。為保證測量工具的效度和信度，本研究在現(xiàn)有文獻(xiàn)已使用過測量量表的基礎(chǔ)上，結(jié)合研究目的進(jìn)行修改。在調(diào)查問卷定稿之前，先對部分被調(diào)查人員進(jìn)行預(yù)測試，要求他們對題項(xiàng)清晰性和相關(guān)性等做出評價(jià)，然后根據(jù)相關(guān)意見對問卷進(jìn)行修改。問卷采用李克特（Likert）七點(diǎn)尺度量表，所涉及的6個(gè)變量擬用20個(gè)具體指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)（詳見表1）。

（二）研究方法與研究構(gòu)架

本研究采用信度分析、效度分析、因子分析、典型相關(guān)分析、GLM回歸分析等方法研究上述假設(shè)。其中：信度分析主要探討各能力構(gòu)面一致性指數(shù)、各能力構(gòu)面的每個(gè)變量分題項(xiàng)對總體相關(guān)系數(shù)；效度分析主要研究各能力變量的內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度；因子分析主要測度各能力變量的解釋量，相關(guān)分析主要測度各能力變量之間的相關(guān)系數(shù)；典型相關(guān)分析主要用來研究能力變量與競爭優(yōu)勢之間是否存在整體相關(guān)性；GLM回歸分析以供應(yīng)鏈服務(wù)能力為自變量，以競爭優(yōu)勢為因變量，探討各能力構(gòu)面與競爭優(yōu)勢各指標(biāo)之間的相關(guān)關(guān)系。

（三）資料收集

本研究選擇服裝、家具、家電、食品等4個(gè)行業(yè)作為研究樣本，樣本收集時(shí)間為2017年3月。為了使樣本更具代表性，本研究在樣本收集過程中設(shè)立了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：已經(jīng)建立了APP或網(wǎng)上電子商務(wù)平臺；近三年來年均銷售額在500萬元以上；電子商務(wù)銷售額占整個(gè)銷售額40%以上。基于這三點(diǎn)，項(xiàng)目小組從長三角地區(qū)選取了327家企業(yè)，但由于不同行業(yè)達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)量有一定差異，使得樣本分布難以平均。通過對327家企業(yè)分層隨機(jī)抽樣，項(xiàng)目小組選取了其中223家企業(yè)（參見表2）。項(xiàng)目小組前后召開22次座談會，發(fā)放問卷562份，共回收了321份。其中，現(xiàn)場發(fā)放246份，回收232份；郵件發(fā)放316份，回收89份。剔除22份填答不完全的問卷，有效問卷299份，實(shí)際有效樣本回收率為53.2%。

四、實(shí)證分析

（一）信度分析

信度分析的具體結(jié)果見表3?？梢钥闯觯鞣帜芰π哦染笥?.7，各分題項(xiàng)對總體的相關(guān)系數(shù)均大于0.5，說明量表具有很高的可信度。

表1 研究變量及評價(jià)指標(biāo)

表2 被調(diào)查企業(yè)及其有效問卷分布

表3 各能力構(gòu)面的信度檢驗(yàn)

（二）效度分析

效度分析包括內(nèi)容效度分析和結(jié)構(gòu)效度分析。其中，前者基于已有理論總結(jié)并參考一些實(shí)證研究對相關(guān)變量進(jìn)行構(gòu)建和修正，后者是通過測度KMO值和巴特利特球體檢驗(yàn)來進(jìn)行判斷，KMO值為0.713，顯著性概率為0.005，說明量表具有較高的結(jié)構(gòu)效度，適合進(jìn)行因子分析。

（三）因子分析

因子分析結(jié)果如表4所示：有五個(gè)因子被識別出來，各因子載荷系數(shù)均高于最低臨界水平0.5。

從表4中可以看出：第一，各能力構(gòu)面的解釋量依序?yàn)榍榫掣兄芰Γ?3.231%）、供應(yīng)鏈運(yùn)作能力（19.016%）、供應(yīng)鏈重構(gòu)能力（13.823%）、供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力（12.242%）、供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力（9.912%），共解釋了總方差變異的78.224%；第二，五個(gè)因子的累計(jì)解釋方差非常接近80%，表明本研究有較好的解釋力；第三，情境感知能力和供應(yīng)鏈運(yùn)作能力的解釋量共為42.247%，表明對供應(yīng)鏈情境的有效感知和對現(xiàn)有供應(yīng)鏈資源的有效配置在電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)中起著至關(guān)重要的作用，同時(shí)也表明情境感知能力和供應(yīng)鏈運(yùn)作能力是電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力的基礎(chǔ)能力。

表4 電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力因子旋轉(zhuǎn)成分矩陣

（四）相關(guān)分析

通過測度五個(gè)能力變量之間相關(guān)系數(shù)來判斷其相關(guān)性，具體結(jié)果如表5所示。從中可以觀察到：第一，5個(gè)能力構(gòu)面的兩兩之間都有顯著相關(guān)性，表明不同能力構(gòu)面之間存在著一定的關(guān)聯(lián)性；第二，重構(gòu)能力和學(xué)習(xí)能力與感知能力和運(yùn)作能力均存在較高的相關(guān)度。由此表明，情境感知能力和運(yùn)作能力是構(gòu)建重構(gòu)能力和學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)；第三，創(chuàng)新能力與感知能力、運(yùn)作能力和學(xué)習(xí)能力均具有較高的相關(guān)度。由此表明，情境感知能力、運(yùn)作能力和學(xué)習(xí)能力是構(gòu)建創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。

（五）供應(yīng)鏈服務(wù)能力對電商競爭優(yōu)勢作用分析

首先，將服務(wù)能力與競爭優(yōu)勢進(jìn)行典型相關(guān)性分析，其統(tǒng)計(jì)量計(jì)算結(jié)果為0.634 3（F值=5.182、P值=0.032 7），達(dá)到0.05的顯著性水平，顯示服務(wù)能力與競爭優(yōu)勢間存在顯著相關(guān)性。其次，將能力各變量分別對競爭優(yōu)勢各指標(biāo)進(jìn)行GLM回歸分析，結(jié)果顯示，成本優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢、持續(xù)性優(yōu)勢的P值分別為0.047、0.019、0.063、0.079?？梢钥闯觯?wù)能力對競爭優(yōu)勢四項(xiàng)指標(biāo)的影響均達(dá)到0.1顯著水平，因此，可知供應(yīng)鏈服務(wù)能力對于競爭優(yōu)勢具有顯著影響，結(jié)果支持了假設(shè)H2。再次，將服務(wù)能力各指標(biāo)變量對競爭優(yōu)勢四項(xiàng)指標(biāo)做進(jìn)一步GLM回歸分析，結(jié)果參見表6。從中可以看出以下幾點(diǎn)。

1.情境感知能力對競爭優(yōu)勢各項(xiàng)指標(biāo)均存在顯著性影響。在電子商務(wù)情境下，供應(yīng)鏈服務(wù)具有范圍的廣泛性、任務(wù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和環(huán)境的高度不確定性等特征。在這種情況下，企業(yè)只有具備識別情境變化的感知能力，才可能在成本、質(zhì)量、差異化等方面進(jìn)行有針對性的改進(jìn)和提升，從而使其更具競爭優(yōu)勢。

2.供應(yīng)鏈運(yùn)作能力對競爭優(yōu)勢各項(xiàng)指標(biāo)均存在顯著性影響。網(wǎng)絡(luò)交易因搜尋成本和轉(zhuǎn)換成本較低，客戶的忠誠度普遍較低，從而使得企業(yè)的競爭優(yōu)勢難以持續(xù)。良好的供應(yīng)鏈運(yùn)作能力是電商在成本、質(zhì)量、一致性要求等方面提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)，更是在成本、質(zhì)量、差異化和持續(xù)性等方面獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

表5 電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力各構(gòu)成維度的相關(guān)分析

3.供應(yīng)鏈重構(gòu)能力對成本優(yōu)勢和差異化優(yōu)勢均存在顯著性影響。供應(yīng)鏈重構(gòu)通常源于客戶需求變化、技術(shù)變革以及市場成熟或衰落，迫使企業(yè)采取供應(yīng)鏈戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型來尋求新的機(jī)遇。由于服裝、家具、家電、食品行業(yè)的技術(shù)變革和需求結(jié)構(gòu)變化緩慢，它們可能只在成本、外觀與功能等方面出現(xiàn)變化，而在其他方面突變的可能性較小。因此，重構(gòu)能力僅對成本優(yōu)勢和差異化優(yōu)勢產(chǎn)生明顯影響。

4.供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力對質(zhì)量優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢和持續(xù)性優(yōu)勢存在顯著性影響。在電子商務(wù)環(huán)境下，會產(chǎn)生大量基于客戶體驗(yàn)、客戶評價(jià)和客戶創(chuàng)新等方面的“消費(fèi)者知識”，這些知識對于產(chǎn)品更新和新產(chǎn)品研發(fā)有著極大的幫助，由此可能會導(dǎo)致產(chǎn)品在質(zhì)量和功能改善、個(gè)性化和多樣化等方面更加突出。因此，具有良好供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力的電商企業(yè)在質(zhì)量優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢和持續(xù)性優(yōu)勢等方面會有更好的表現(xiàn)。

5.供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力僅對差異化優(yōu)勢和持續(xù)性優(yōu)勢存在顯著性影響，而對其他指標(biāo)均無顯著性影響。供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力通常是指通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新來提升客戶的價(jià)值預(yù)期的綜合表現(xiàn)。由于服裝、家具、家電、食品行業(yè)都屬于同質(zhì)化程度較高的行業(yè)，出現(xiàn)重大創(chuàng)新的可能性小，只能在個(gè)性化和多樣化方面進(jìn)行漸進(jìn)性創(chuàng)新，因而對差異化優(yōu)勢和持續(xù)性優(yōu)勢產(chǎn)生積極影響。

表6 供應(yīng)鏈服務(wù)能力對競爭優(yōu)勢的GLM回歸分析

五、結(jié)論和啟示

本研究以服裝、家具、家電、食品等四個(gè)行業(yè)作為研究樣本，旨在探討電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力內(nèi)在結(jié)構(gòu)以及對競爭優(yōu)勢的影響，相關(guān)研究結(jié)論及建議如下。

第一，電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力主要包括情境感知能力、運(yùn)作能力、重構(gòu)能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。其中，情境感知能力和運(yùn)作能力是基本能力，重構(gòu)能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力是建立在情境感知能力和運(yùn)作能力基礎(chǔ)上的拓展能力。

第二，供應(yīng)鏈服務(wù)能力對競爭優(yōu)勢存在顯著性影響。其中，情境感知能力和運(yùn)作能力對競爭優(yōu)勢各項(xiàng)指標(biāo)均存在顯著性影響；重構(gòu)能力只對成本優(yōu)勢和差異化優(yōu)勢存在顯著性影響；學(xué)習(xí)能力對質(zhì)量優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢和持續(xù)性優(yōu)勢存在顯著性影響；創(chuàng)新能力僅對差異化優(yōu)勢和持續(xù)性優(yōu)勢存在顯著性影響。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，構(gòu)建情境感知能力和運(yùn)作能力是獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，而培育學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力則是保持持續(xù)優(yōu)勢的必要條件。

第三，電商企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、慣例積累水平、資源擁有狀況規(guī)劃供應(yīng)鏈能力：當(dāng)電商慣例積累水平較低且主要滿足既定網(wǎng)購需求時(shí)，應(yīng)著重構(gòu)建情境感知能力和運(yùn)作能力；當(dāng)電商面臨需求環(huán)境動蕩變化且慣例積累水平較高時(shí)，應(yīng)注重重構(gòu)能力建設(shè)；當(dāng)電商慣例積累水平較高且具有豐富的客戶資源時(shí)，應(yīng)著重培育供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

本研究通過構(gòu)建電子商務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)能力結(jié)構(gòu)模型以及探討不同能力構(gòu)面對競爭優(yōu)勢的影響，在一定程度上豐富了電子商務(wù)理論，但因以服裝、家具、家電、食品行業(yè)作為研究樣本，所得出的研究結(jié)論可能會存在一定程度的偏誤。如果能獲取更廣泛的行業(yè)樣本數(shù)據(jù)，所得結(jié)論應(yīng)更具說服力。