高校輔導員傳播能力提升路徑探析

摘要：信息時代，高校輔導員作為大學生思想政治教育的骨干力量，是一個多角色、實踐性的傳播者，其傳播能力直接影響教育信息的有效傳遞和社會主義核心價值觀的有效傳播。文章從傳播學視角出發(fā)，采用文獻綜述和案例研究相結合的方法，探討高校輔導員在新傳播環(huán)境下提升傳播能力的路徑。

文章首先分析信息時代高校輔導員傳播能力面臨的新要求，包括角色多元化、學生群體個性化特點以及信息時代的新發(fā)展，明確了輔導員的傳播能力與其角色定位、媒體應用水平、內(nèi)容創(chuàng)新性和研究意識密切相關。然后指出當前高校輔導員傳播能力現(xiàn)狀，包括自我定位偏差、新媒體應用水平不足、傳播內(nèi)容不符合學生需求、研究意識不強、溝通能力參差不齊等問題。

文章提出，提升高校輔導員的傳播能力是一項系統(tǒng)工程，需要教育管理部門、高等院校和輔導員個體共同努力。文章從高校與輔導員角度出發(fā)，提出提升高校輔導員傳播能力的策略，包括明確職業(yè)發(fā)展定位、適應學生群體需求、掌握傳播技巧與策略、加強信息技術培訓和理論學習研究。

文章旨在為優(yōu)化大學生思想政治教育提供理論與實踐指導，強化輔導員工作效果，提升思想政治教育的實效性和針對性，進而更有效地滿足大學生思想政治教育需求。

關鍵詞：信息時代；高校輔導員；傳播能力；思想政治教育；媒介素養(yǎng)

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）22-0054-06

基金項目：本論文為2018年度安徽省高校人文社科重點項目“新發(fā)展理念下的高校輔導員傳播能力研究”階段性成果，項目編號：SK2018A0226

傳播力決定影響力，傳播手段的先進性和傳播力的強弱，決定了思想文化及價值觀的傳播范圍和影響力。傳播能力一般指“個人有效的、以社會得體的方式進行傳播的能力”[1]，包含著控制、合作、適應的主題。一個有能力的傳播者，必定具備控制能力、合作意愿以及能夠適應情境變化[2]。

在傳播學視域下，高校輔導員是一個多角色、實踐性的傳播者，肩負著高等教育人才培養(yǎng)中的思想教育和管理重任。高校輔導員能夠在多大程度上影響學生，能否有效傳播社會主義核心價值體系，能否提升大學生思想政治教育的實效性和針對性，取決于其傳播能力。隨著新發(fā)展理念的提出，對輔導員的傳播能力提出了更高要求，不僅要在內(nèi)容的創(chuàng)新性、傳播的有效性上下功夫，還要在形式的多樣性、方法的靈活性上深入探索。

一、新傳播環(huán)境對高校輔導員傳播能力提出更高要求

從傳播學角度來看，教育本身就屬于特殊的傳播現(xiàn)象，它的核心就是傳播與接受。輔導員的工作實質(zhì)上是一種綜合性的傳播活動，具備自我、人際、群體、組織傳播的多元特征。傳播的有效性直接反映了傳播能力的強弱。輔導員傳播能力是以工作有效開展為目標，以先進的傳播理念為指導，借助自身活動和大眾傳媒等渠道，將教育信息通過各種符號化的形式傳遞給學生并與學生互動的能力[3]。

（一）輔導員角色多元化

《普通高校輔導員隊伍建設規(guī)定》指出，“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。輔導員應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友”[4]。該規(guī)定明確了輔導員在思想政治教育中的核心地位和基本角色。

隨著時代的發(fā)展，信息傳播方式的日新月異以及教育理念的轉(zhuǎn)變，輔導員的角色已從傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑д吆头照?。輔導員不僅是知識、技能、理念和組織信息的傳播者，還是傳播的接受者和執(zhí)行者。輔導員在傳統(tǒng)的行政管理及思政教育領域發(fā)揮作用的同時，要關注學生個性化成長與心理健康，并適應信息傳播方式的多樣化與個性化發(fā)展。在通過微博、微信、短視頻等渠道傳播信息時，注重引發(fā)學生的情感共鳴，展現(xiàn)人文關懷和同理心，強化信息溝通與傳播效果。

（二）學生群體個性化特點

當代大學生總體上呈現(xiàn)出積極向上的態(tài)勢，具備較高的素質(zhì)、活躍的思想、敏捷的思維和強烈的求知欲。然而，部分學生在理想信念、價值取向、社會責任感等方面存在不同程度的問題。出現(xiàn)這些問題的原因是多方面的，包括個人成長的個性異化、多元文化的影響等。

隨著傳播技術的更新迭代，形成了全新的傳播環(huán)境和傳播生態(tài)，各種各樣的新媒體平臺以信息量大、傳播速度快、傳播范圍廣、信息開放性等特點深受學生歡迎，成為學生表達思想、交流信息的主要平臺。學生獲取信息的渠道日益多元化，他們的信息接收習慣呈現(xiàn)出主流陣地集中化、瀏覽方式快餐化、信息解讀表面化等特點[5]，對輔導員的傳統(tǒng)傳播方式構成了挑戰(zhàn)。

在多元文化交織背景下，輔導員需要提高專業(yè)知識、理論政策水平及傳播能力，在堅持社會主義核心價值體系的主導地位方面，著重考慮如何確保價值取向與行為選擇的正確引導。輔導員要學習新技術、新方法，以更加開放、互動的方式進行有效傳播，從而贏得學生的尊重和信任，推進傳播工作有效開展。

（三）信息時代的新發(fā)展

新發(fā)展理念強調(diào)創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力。對輔導員而言，這意味著在信息傳播過程中必須具備創(chuàng)新意識，不斷更新傳播內(nèi)容和形式，以適應信息時代的新要求。

豐富的傳播渠道和傳播媒介為輔導員開展工作提供了現(xiàn)代化手段，拓寬了與學生交流以及開展思想政治教育工作的空間和渠道，提升了學生工作的互動性和針對性。

高校輔導員應具備現(xiàn)代教育與傳播理念，適應信息時代傳播技術的快速發(fā)展，充分發(fā)揮網(wǎng)絡技術、兩微一端、虛擬社區(qū)、人工智能等信息傳播技術與媒介的優(yōu)勢，強化與學生的互動交流，更好地了解學生的需求，增強信息的親和力和說服力，提升信息傳播的針對性和有效性。此外，輔導員還要提升網(wǎng)絡輿情管理能力，包括對信息的快速響應、正確引導輿論，防止不實信息的傳播和網(wǎng)絡暴力事件的發(fā)生。

二、高校輔導員傳播能力現(xiàn)狀

隨著高校輔導員隊伍建設的不斷完善，輔導員越來越受到重視，他們的個人能力和素質(zhì)也有了顯著提升。輔導員的傳播能力總體上呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢。一些具備較強傳播能力的輔導員，尤其是那些優(yōu)秀的輔導員，不僅是學生敬仰的好教師，也是學生的良師益友與知心朋友。然而，一些不和諧的現(xiàn)象也不容忽視，如個別輔導員存在處事不公、言辭簡單粗暴以及不了解學生的需求等問題，其傳播能力存在不足，亟須進一步提升。

（一）自我定位存在偏差，發(fā)展方向不明

正確認識自身角色是有效開展工作的前提。多重角色及開放性的職責使輔導員工作職責泛化，職業(yè)缺乏清晰的邊界。輔導員隊伍專業(yè)化建設面臨專業(yè)化程度不高、人員流動性大等挑戰(zhàn)[6]。有學者研究發(fā)現(xiàn)，年輕化是輔導員隊伍的顯著特征，當前高校輔導員隊伍中，30歲以下的比例高達86%，資深輔導員匱乏[7]。

雖然輔導員對承擔人生導師和知心朋友的角色及任務有清晰的認識，但在實踐中往往過分注重教育者、管理者和組織者的身份，導致重管理而忽視指導，傾向于說教而非引導啟發(fā)，普遍存在以管理代替教育的現(xiàn)象。同時，經(jīng)過長期的發(fā)展，盡管輔導員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化取得了顯著成績，但部分輔導員思想嚴重固化，重經(jīng)驗輕研究，整天忙于細微的小事，過度依賴學生干部，缺乏與學生的互動交流，學生滿意度偏低。

從理論上講，雙線晉升政策可為輔導員的職業(yè)發(fā)展提供更多機會。但在實際工作中，大部分輔導員的職稱都在中級及以下，職級都在科級（或?qū)Φ鹊墓芾砀刹啃蛄新毤墸┘耙韵耓8]。同時，輔導員崗位很難留住人，有近六成輔導員尋求變換職業(yè)，很多輔導員轉(zhuǎn)崗教師、行政等，以此為終身職業(yè)的輔導員很少。

（二）新技術應用水平低，媒介素養(yǎng)有待提升

傳播媒介與傳播技術蓬勃發(fā)展，形成了全新的傳播環(huán)境和傳播生態(tài)。除傳統(tǒng)的面對面交流、班會等方式，輔導員還要注重應用虛擬現(xiàn)實、人工智能等新興技術，熟練掌握這些多元化的傳播渠道，將各種渠道有效地整合起來，以滿足不同學生的需求。然而，部分輔導員對新媒體的認識和運用程度較低，存在媒介意識和應用能力薄弱、辨識能力不足等問題[9]，對新媒體傳播規(guī)律認識不清，運用方式停留在簡單的信息上傳下達，采用單向灌輸方式，難以與學生形成有效的溝通和互動。

傳播技術的更新?lián)Q代速度越來越快，高校輔導員需要不斷學習和適應新技術，這不僅包括掌握新的傳播工具和平臺的使用方法，還包括理解新技術背后的理念和邏輯。對一些年齡較大的輔導員來說，可能面臨更大的學習壓力。同時，新技術的應用可能帶來一些未知的風險和問題，輔導員需要在實踐中不斷摸索和總結經(jīng)驗，以應對挑戰(zhàn)。

（三）內(nèi)容不符合學生需求，缺乏創(chuàng)新意識

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，學生的需求更加個性化和多樣化，輔導員如何根據(jù)學生的信息需求進行精準傳播，成為一個亟待解決的問題。輔導員面對的是充滿活力與個性的大學生群體，每個學生都有獨特的需求、價值觀念以及對社會的不同看法。因此，輔導員在傳達一些理念和價值觀時，學生們會根據(jù)自己獨特的需求、既有認知、期望等來篩選和理解信息。但不少輔導員在工作方法和手段上呈現(xiàn)出明顯的保守傾向，忽視了新媒體新技術帶來的新機遇，過分依賴傳統(tǒng)方式，致使學生興趣不高、接受程度偏低，形成了傳播隔閡和傳播障礙。調(diào)查顯示，23.1%的學生認為輔導員與學生的交流不足，不了解學生的真實需求[10]。

輔導員必須深入學習并掌握當代大學生的學習心態(tài)、接受習慣及興趣需求，了解學生所需的信息與期望得到的幫助，同時掌握學生的喜好和感興趣的領域，以及喜歡的話語表達方式，鼓勵學生參與到內(nèi)容創(chuàng)作中。輔導員要勇于嘗試新的教育模式和技術，創(chuàng)新價值傳播的新模式、新方式、新方法。定期組織專業(yè)培訓和交流活動，掌握最新理論和技術，如利用云計算、大數(shù)據(jù)分析等技術手段捕捉學生的行為模式和偏好，為學生提供量身定制的教育內(nèi)容和傳播方案。

（四）研究意識不強，教育能力有待提升

相關研究結果表明，部分輔導員在學科理論與工作研究方面存在不足，主要體現(xiàn)為職稱評聘壓力下研究的被動性和敷衍性，研究水平無法充分滿足工作需求，研究成果存在重復和零散的問題。部分輔導員長時間沒有發(fā)表高質(zhì)量的研究論文。

造成這一現(xiàn)象的原因主要有兩點：一是輔導員工作常被視為職業(yè)發(fā)展的“跳板”，導致缺乏深入研究的熱情和積極性；二是工作負擔過重，許多非本職工作也被強加于輔導員身上。更有甚者，一些領導及教師抱有“凡是學生的事都是輔導員的事”的觀念。在學生眼中，有求必應是輔導員時刻準備的狀態(tài)，無所不會是輔導員與生俱來的能力，和藹可親是輔導員理應具備的態(tài)度，亦師亦友更是輔導員最完美的出場方式。忙，是高校輔導員一年365天的常態(tài)[11]，然而，在日常的思想教育工作中，許多輔導員傾向于以管理替代教育，無法充分發(fā)揮引導作用；在個別指導方面表現(xiàn)欠佳，教育方法不恰當。由于過度陷入事務性管理工作，思想教育趨向于表面化，缺乏深度。因此，迫切需要提升輔導員的思想教育水平。

（五）溝通能力參差不齊，學生滿意度偏低

在教育領域，有效的溝通技巧被視為輔導員不可或缺的工具，這也是學者們深入探討的重要問題。

全媒體時代，高校輔導員思想政治教育話語面臨話語權式微、話語內(nèi)容枯燥、話語方式陳舊、話語載體建設滯后等諸多困境[12]。在此背景下，溝通顯得尤為重要。只有當輔導員真正懂得傾聽、理解學生的心聲，才能建立起與學生之間的信任關系。事實證明，將學生視為朋友可以實現(xiàn)有效溝通；要使溝通產(chǎn)生影響，則必須真正尊重學生。

有研究和調(diào)查顯示，部分輔導員與學生之間的關系緊張，有學生認為輔導員難以接近，處理學生事務時缺乏有效溝通，輔導員與學生互動不足，見面次數(shù)少、交流少，導致學生對輔導員感到陌生，有距離感，不愿意與輔導員多交流。這不僅會影響輔導員工作的順利開展，也會阻礙學生成長和發(fā)展。

三、高校輔導員傳播能力提升路徑

輔導員傳播能力不僅包括傳播技能，還包括傳播理念、傳播策略和傳播手段等方面，受到個人因素、環(huán)境因素和組織因素的影響。因此，提升輔導員的傳播能力，需要從多個方面考慮。提升輔導員的傳播能力需采取雙管齊下的策略：一方面，教育主管部門和高校層面應重視輔導員隊伍的建設，建立健全輔導員隊伍建設體系和培養(yǎng)體系；另一方面，輔導員自身應加強自我學習和提升，在秉持以學生為中心的工作實踐中持續(xù)提升傳播能力。

（一）明確職業(yè)發(fā)展定位，提升傳播的專業(yè)性

輔導員的職業(yè)定位對其在學生群體中的傳播能力和工作效率具有重要影響。輔導員作為扮演多重角色的傳播者，會面臨因角色過多導致的信息過載、能力欠缺導致的傳播效率低下等問題。輔導員的職業(yè)定位模糊或發(fā)展方向不清晰，會導致工作積極性和專業(yè)性不高，從而較低工作效率。輔導員職業(yè)邊緣化和全能化的現(xiàn)象可能使他們的努力和專業(yè)知識無法得到應有的認可，進而影響到工作開展和效率提升。

輔導員的發(fā)展定位要由最初的全能型輔導員向某一領域?qū)＜倚洼o導員轉(zhuǎn)變。例如，輔導員的專業(yè)方向被定義為心理咨詢，他們在處理學生的心理健康問題時就會更專業(yè)。上海市率先推行的“矩陣式”輔導員隊伍配備模式，按照工作職能配備黨團建設、心理輔導、職業(yè)發(fā)展指導、學生事務等專業(yè)輔導員，通過專業(yè)分工協(xié)作，充分發(fā)揮各領域輔導員的專長，穩(wěn)步提升了輔導員專業(yè)化層次[13]。輔導員要準確理解自己的角色定位，明確個人的發(fā)展目標，更新原有的傳播觀念及意識，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代傳播理論和技巧，提升傳播的專業(yè)性。

（二）適應學生群體需求，提升傳播的針對性

思想政治教育超越了單純的宣傳語灌輸。輔導員需要貼近學生、深入課堂、參與實踐，才能聽到真實的聲音、掌握實際情況，了解學生的個性需求，獲取真實反饋。只有真正深入下去、靜下心來、俯下身子，走進學生內(nèi)心，思想政治教育才能更有效。當代大學生個性鮮明、思想活躍，需要加強對他們的學習心理、接受習慣以及興趣需求的研究，采用創(chuàng)新的教育方式和方法，結合大學生易接受的語言和形式，通過事實、故事和活動巧妙地傳播教育信息。將教育目的融入客觀解讀和分析中，讓教育信息能夠深入大學生的耳朵、心靈和大腦，從而提升傳播的針對性。

輔導員要主動走進學生，增加交往頻次，提升傳播的針對性。研究表明，交往頻次越多，大學生對輔導員的滿意度與教學能力評價越好。結合工作實際，針對不同學生的需求，輔導員可根據(jù)不同特質(zhì)學生采取分層交往、不同學科分類交往、不同年級分階段交往策略[14]。輔導員要積極前往學生聚集的區(qū)域，包括宿舍、操場、教室、食堂等地，以把握最佳傳播時機，確保信息的有效傳播。在這些場所，輔導員可以更精準地向?qū)W生們傳達所需的信息，同時提高溝通效率，確保信息的準確性和即時性。同時，輔導員要疏通信息傳播渠道，加強與其他部門的溝通協(xié)作，及時向領導匯報工作，提升自身的知名度和形象，展示優(yōu)秀的個人素質(zhì)。這種主動出擊的態(tài)度和做法，有助于提升輔導員的傳播效能，確保思想政治教育工作順利開展。

（三）掌握傳播技巧，提升傳播的精準性

正確運用傳播技巧和傳播手段是精準傳達信息的保證。輔導員要具備良好的傾聽能力，以便更好地了解學生，縮短彼此的心理距離。同時，應掌握良好的傳播溝通策略，通過有效的傳播溝通技巧建立和諧的師生關系，并逐漸形成獨特的教育風格。為此，輔導員應掌握一系列傳播技巧，如恰當運用一面理與兩面理、將情感與理性相結合、直接陳述結論與將觀點融入素材之中等等。此外，還需靈活運用引證法、印證法、比喻法、比較法等說服方法，以及贊揚、批評、情感激勵、理性分析等論證手段，整合多元傳播理論與說服技巧，以精煉、明確、吸引人的方法向?qū)W生傳達信息，取得高效的傳播效果。

高校應為輔導員提供溝通技巧培訓，優(yōu)化教育話語藝術。尤其是針對輔導員在處理敏感信息和情緒化事件時的溝通需求，應提供專門的溝通技巧培訓，提升輔導員的溝通能力。同時，輔導員要轉(zhuǎn)變思維，摒棄舊有的話語方式和思維定式，探索更加貼近大學生生活實際和興趣愛好的話語方式。通過積極學習新知識、新技術和新方法，把握大學生的身心特點、思想動態(tài)和認知習慣，將道理講得通俗易懂，實現(xiàn)教育話語的通俗化、生活化，從而更有效地與大學生溝通交流，提升思想政治教育的精準性與實效性。

（四）加強信息技術培訓，提升輔導員的媒介素養(yǎng)

高校要定期舉辦信息技術培訓，提升輔導員對新興傳播技術的掌握和應用能力，并建立以傳統(tǒng)媒體為基礎、融合新媒體新技術的多元信息傳播體系。輔導員要熟悉不同傳播渠道的特點和優(yōu)缺點，如課堂、網(wǎng)絡、社交媒體等，以便選擇最合適的傳播渠道和傳播方式。輔導員可以通過微信公眾號、微博、抖音等平臺，及時發(fā)布思想政治教育信息，引導大學生進行線上學習，并積極參與班級、學院組織的線下實踐活動。在教學活動中，積極探索并應用現(xiàn)代信息技術，如視頻教學、圖片講解、微課等多種形式，豐富課堂內(nèi)容，發(fā)揮全方位傳播體系的優(yōu)勢，激發(fā)學生的學習熱情。

全媒體時代，高校輔導員在媒介意識和媒介應用技能方面存在明顯不足，內(nèi)容與學生的需求不匹配。為此，要加大對輔導員新媒體技能的培訓力度，著重提升輔導員的內(nèi)容創(chuàng)作與編輯能力，教授他們?nèi)绾握喜煌襟w平臺內(nèi)容，掌握跨平臺內(nèi)容推廣技巧，制作高質(zhì)量的教育與宣傳材料。同時，要求輔導員掌握大數(shù)據(jù)技術，并進行數(shù)據(jù)分析與處理，精準把握學生的行為模式與反饋，進而制定出更為有效的信息傳播策略。

（五）加強理論學習研究，提升輔導員的專業(yè)素養(yǎng)

在構建學習型社會的共識下，終身學習已成為時代發(fā)展的必然。豐富的知識體系與深厚的學術積累是輔導員培養(yǎng)創(chuàng)新思維的關鍵，也是增強傳播技能的根本。此外，這也是確保傳播活動高效性不可或缺的因素。因此，輔導員應致力于不斷學習與深入思考，注重將理論學習與實踐經(jīng)驗相結合，實現(xiàn)理論指導實踐、實踐反哺研究的良性互動。通過這種方式，輔導員能夠逐步提升傳播內(nèi)容的針對性和專業(yè)水平。

為幫助輔導員更好地發(fā)揮示范引領作用，要積極鼓勵他們打造自己的品牌。積極探索建設“輔導員微課堂”等網(wǎng)絡思政教育品牌，借助直播、短視頻、微信推文、漫畫、音頻等方式，創(chuàng)新內(nèi)容表達，推動碎片化思想政治教育內(nèi)容形成系統(tǒng)性的品牌文化[15]。這種品牌化的建設方式，不僅有助于提升輔導員的知名度和影響力，還能吸引更多學生的注意力，提升思想政治教育的針對性和實效性。

四、結語

信息時代，提升高校輔導員的傳播能力是一項系統(tǒng)性的工程，需要各方共同努力。教育管理部門和高校應致力于完善輔導員隊伍建設體制與培養(yǎng)體系，為輔導員提供優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境和條件支持。輔導員面對工作環(huán)境的變化和學生群體的新特點，應持續(xù)加強學習與自我提升，積極探索并創(chuàng)新傳播方法，高效利用最新的傳播技術，滿足學生的特定需求，提升傳播的客觀性、針對性、主動性、豐富性和專業(yè)性，進而提升大學生思想政治教育的針對性和實效性。

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作者簡介 張敬，講師，研究方向：傳播理論與秘書實務。