WSR方法論視角下突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房成因的扎根分析*

楊云松 徐藝玲 譚春輝

(1.南昌工學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院 南昌 330108;2.華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院 武漢 430079)

0 引 言

2020年,突如其來的新冠肺炎疫情,讓全球加深了對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的認(rèn)知。由于突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有突發(fā)性、復(fù)雜性、危害大、傳播快等特點,本質(zhì)上更容易引起并放大大眾的恐慌心理,面對海量的信息,人們無法分辨真假,公眾更容易陷入負(fù)面的信息繭房之中。信息繭房是指人在信息傳播中會逐漸聚焦于自己感興趣的信息,進而形成并陷入如繭一般的回音室中[1]。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,信息繭房的形成往往伴隨著群體極化、信息窄化等負(fù)面影響[2],從而加大政府治理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的難度。只有深刻剖析突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房成因才能更好地對其進行治理?，F(xiàn)有信息繭房的成因研究,或者從信息技術(shù)作用的角度探究,或者從個體信息選擇行為的角度解讀[3],但很少關(guān)注突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息繭房現(xiàn)象,那其成因是否會因為突發(fā)公共衛(wèi)生事件這一應(yīng)急場景而不同呢?本文試圖回答這一問題,將有助于更好地預(yù)防并消解由信息繭房產(chǎn)生的負(fù)面影響和社會問題,為今后突發(fā)公共衛(wèi)生事件的治理提供參考。

1 研究回顧

目前,學(xué)術(shù)界已關(guān)注突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息繭房現(xiàn)象,并直面其所帶來的負(fù)面影響。首先,信息繭房會強化負(fù)面信息的接收[4]。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,負(fù)面信息相較于平時而言數(shù)量更多,也更易產(chǎn)生。而公眾在面對新聞時往往由于其偏見心理而更加偏向于負(fù)面新聞[5]。信息繭房的存在會強化這種現(xiàn)象,公眾不斷接收同質(zhì)化的負(fù)面信息,更容易引發(fā)自身的負(fù)面情緒,從而使得政府難以對突發(fā)公共衛(wèi)生事件進行治理。其次,信息繭房會對公眾的知情權(quán)產(chǎn)生困擾[6]。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,由于信息繭房的存在,公眾只聚集于某一領(lǐng)域的信息,信息視角愈發(fā)窄化,公眾無法全面了解突發(fā)公共衛(wèi)生事件的真實情況,在算法的加成下,容易被動地陷入不自知的信息繭房中,從而失去選擇權(quán)和知情權(quán),加大了信息差。最后,信息繭房會阻礙應(yīng)急信息的傳播與流動[7]。信息繭房的存在使得政府發(fā)布的相關(guān)治理措施、應(yīng)急信息無法直接有效地傳遞到受眾面前,這讓政府對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的治理產(chǎn)生滯后性。雖然,已有學(xué)者探究過一般情境下信息繭房的主要成因,如過量化用戶的點擊行為[8]、逐步成熟的算法[9]、用戶的價值認(rèn)知和情感[10]、用戶的信息能力和專業(yè)知識[11]等,但從文獻檢索結(jié)果來看,還少有研究聚焦于突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房的成因。

WSR方法論是“物理-事理-人理系統(tǒng)方法論”的簡稱,是顧基發(fā)等人[12]于20世紀(jì)90年代中期提出旨在解決復(fù)雜問題的系統(tǒng)工具。物理指真實、客觀的物質(zhì)運動規(guī)律,包含著系統(tǒng)中客觀存在的總和;事理則指事物運行管理的機制,即人對系統(tǒng)管理組織的動態(tài)過程;人理則是參與系統(tǒng)的所有客觀主體相互關(guān)系、相互影響變化的過程。在研究復(fù)雜問題時,WSR方法能夠充分體現(xiàn)其在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)上的優(yōu)勢,以中國古代傳統(tǒng)的哲學(xué)思辨思想為基底,從物理、事理、人理3個維度考慮物質(zhì)客觀約束、協(xié)調(diào)人與環(huán)境之間關(guān)系,從是什么、為什么、怎么做系統(tǒng)角度輔助問題的優(yōu)化與決策。目前WSR在安全情報失誤規(guī)避領(lǐng)域[13]、應(yīng)急預(yù)防管理領(lǐng)域[14]等場景中得以廣泛應(yīng)用。

WSR核心理念是處理復(fù)雜問題時,綜合運用多種知識、工具,努力做到知物理、明事理、通人理,從而系統(tǒng)、完整、分層次地研究復(fù)雜問題。一方面,突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房的成因區(qū)別于一般場景,它由多方面因素造成,是一個復(fù)雜體系;另一方面,由于突發(fā)公共衛(wèi)生事件所來帶的應(yīng)急場景具備的復(fù)雜性、突發(fā)性等特殊性質(zhì),其中該場景下的信息繭房的治理也是一種系統(tǒng)性的、多元主體協(xié)同、復(fù)雜的管理過程?；诖?本研究將通過半結(jié)構(gòu)化訪談的方式收集原始數(shù)據(jù),運用WSR方法論并與扎根理論相結(jié)合,深入探究突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房的成因,構(gòu)建突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房成因的理論模型,既可校正扎根理論方法使用中的方向偏差,又能彌補在使用WSR中的主觀定性遺漏等不足,讓W(xué)SR各維度下具體因素定位明確[15],還能系統(tǒng)地發(fā)掘突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房各成因之間的關(guān)系,不僅豐富突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房相關(guān)理論,也為突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房治理提供方法參考。

2 數(shù)據(jù)收集

本文采取半結(jié)構(gòu)訪談的方法收集原始數(shù)據(jù)。本文選取近三年流行的新冠肺炎疫情作為突發(fā)公共衛(wèi)生事件,以便受訪者能更好地代入自身情況。訪談過程中,通過循序漸進的方式引導(dǎo)受訪者理解突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房的相關(guān)概念和具體表現(xiàn),從而使受訪者能提及其最真實的感受,從而挖掘出成因。借鑒相關(guān)的研究[16,17],基于突發(fā)公共衛(wèi)生事件這一背景,從信息渠道、信息價值感受、信息繭房感知、信息繭房應(yīng)對等維度,設(shè)計相應(yīng)的訪談提綱如表1所示。

表1 訪談提綱

本次招募的訪談對象共計25人,其中女性15人、男性10人,年齡段在20-50歲之間,學(xué)歷層次包括?？萍耙韵?6人)、本科(13人)、研究生(6人),職業(yè)類型包括在校學(xué)生(6人)、自由職業(yè)者(5人)、國企員工(4人)、私企員工(6人)、公務(wù)員或事業(yè)編員工(4人)。由于客觀因素的影響,主要通過線上網(wǎng)絡(luò)通訊的方式對25個人進行訪談,并對訪談內(nèi)容進行錄音。訪談時間控制在30-50分鐘。在訪談開始前,向受訪對象充分說明研究目的、相關(guān)概念等訪談要素。訪談時,以訪談提綱為基準(zhǔn),引導(dǎo)受訪者說出其真實感受,從中挖掘出突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房的成因。最后對訪談資料進行整理,其中21份用于初始的編碼,4份用于最后理論飽和度檢驗。

3 研究過程

3.1 開放式編碼

根據(jù)扎根理論,先將原始訪談數(shù)據(jù)打亂,并且將與扎根目的無關(guān)的語句剔除,同時根據(jù)原始語句進行提煉,從而凝練出相關(guān)概念,并對其進行范疇化。借助Nvivo軟件進行編碼,根據(jù)初始資料,提煉出97個初始概念,將這97個概念進一步歸納總結(jié),提煉相似的概念形成29個初始范疇,部分結(jié)果如表2所示。

3.2 主軸編碼

主軸編碼是在開放編碼的基礎(chǔ)上進一步對提煉出來的初始范疇進行分析、歸類,旨在探索其中的邏輯關(guān)系,從而得到主范疇。進行突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房成因的主軸編碼時,為確保主范疇內(nèi)容在理論構(gòu)建方面的合理性,遵循“物理-事理-人理”分析框架的指導(dǎo),以實現(xiàn)扎根理論分析成果與WSR方法論維度的融合。主軸編碼最終得到8個主范疇,結(jié)果如表3所示。

表3 突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房成因主軸編碼結(jié)果

3.3 選擇性編碼

根據(jù)扎根理論,選擇性編碼是在開放編碼和主軸編碼的基礎(chǔ)上進一步梳理闡明核心范疇以及范疇之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)。本文依據(jù)WSR方法論來探究其核心范疇,將主范疇納入“物理-事理-人理”的分析框架中,使解釋型數(shù)據(jù)高度理論化,提煉出物理、事理、人理等引致突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房的核心范疇,結(jié)果如表4所示。

表4 突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房成因選擇性編碼結(jié)果

根據(jù)WSR方法論,物理(W)強調(diào)事物的客觀性[18],即事物的客觀存在,本研究的物理要素指能展現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房客觀存在的表征;事理(S)強調(diào)組織管理機制、系統(tǒng)管理方法以及內(nèi)外部環(huán)境等方面[19],本研究的事理因素指突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時所帶來的環(huán)境因素以及相關(guān)主體制定的組織與管理政策帶來的影響;人理(R)強調(diào)表示個體的特征以及人的主觀能動性[20],本研究的人理要素則將突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房的各個主體歸于此類。三個核心范疇要素構(gòu)成突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房成因,具體關(guān)系如表5所示。

表5 突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房成因選擇性編碼關(guān)系結(jié)構(gòu)

3.4 理論飽和度檢驗

本文使用多名研究者對4份未編碼的原始資料進行理論飽和度檢驗,驗證結(jié)果顯示沒有出現(xiàn)新的概念或者范疇,此時可以說明本文通過編碼建立的突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房成因模型的飽和度檢驗通過[21]。

3.5 模型構(gòu)建

根據(jù)上述三級編碼以及訪談資料可得,物理、事理、人理三個方面的因素互相影響,由于環(huán)境作用導(dǎo)致不同情緒特征的產(chǎn)生以及信息呈現(xiàn)出突發(fā)公共衛(wèi)生事件的特有屬性,緊接著反饋至各個主體,不同主體之間相互協(xié)同加劇信息繭房的形成,從而進一步擴大環(huán)境的影響?；诖?本文形成了突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房的成因模型,如圖1所示。

圖1 突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房成因模型

4 成因分析

4.1 物理成因

物理層面的因素指突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房存在的客觀事實,包含情緒特征和信息屬性兩個因素。

首先是情緒特征,該因素表明了突發(fā)公共衛(wèi)生事件給人帶來的直觀情緒狀態(tài)。由訪談的記錄可知,這種情緒狀態(tài)大多是負(fù)面的,如焦慮、恐慌、無助等,同時,公眾會對信息接收呈現(xiàn)出兩種不同形式的反饋,一是公眾出于自我保護的逃避心理會降低其積極性從而避免一些信息的接收;二是公眾會對突發(fā)公共衛(wèi)生事件更加敏感,從而搜集相關(guān)資訊的積極性增強。有受訪者就表示:“相對于無疫情期間,我覺得解決問題變得更加麻煩復(fù)雜了。我會主動關(guān)注我們當(dāng)?shù)匾咔橐约拔夜ぷ鞯男畔ⅰ！边@種情緒特征是切實存在的,體現(xiàn)公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的感知,會直接作用于突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房的形成。

其次是信息屬性,該因素指突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時客觀存在的信息繭房的信息特征。當(dāng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,信息會呈現(xiàn)出區(qū)別于一般情景的特殊表征,具體表征為信息過載、信息內(nèi)容、信息渠道以及信息質(zhì)量四個方面。信息過載指信息量過大從而超出個人的信息處理能力的一種狀態(tài)[22]。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,事件相關(guān)的信息呈海量式爆發(fā),該信息特征進一步得到加強。信息內(nèi)容則是指在此期間,相關(guān)的信息的內(nèi)容均為事件相關(guān)且內(nèi)容越發(fā)呈現(xiàn)趨于同質(zhì)化。例如,有受訪者說:“在疫情中我經(jīng)常會看到類似的觀點或者重復(fù)的信息,比如說哪里有疫情了,多個賬號平臺都會發(fā)布,就會在各個渠道看到這樣的信息。”除此之外,事件中信息呈現(xiàn)冗余、不及時以及可信度變低的狀態(tài),這些狀態(tài)共同構(gòu)成信息質(zhì)量這一屬性。同時,在事件發(fā)生時由于各種原因,人們出行方式受到限制,從而更加依賴網(wǎng)絡(luò)獲取信息,人們獲取信息的渠道變窄。這些信息屬性是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時切實存在的信息特征,是突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房的信息表征。

4.2 事理成因

事理層面的因素指突發(fā)公共事件發(fā)生所帶來的環(huán)境因素以及在特定環(huán)境下平臺和有關(guān)管理部門所制定的制度和政策,其中包含平臺環(huán)境、社交環(huán)境和疫情環(huán)境三個方面。

平臺環(huán)境主要包含平臺的大數(shù)據(jù)推薦技術(shù)以及平臺的功能易用性兩個方面。大數(shù)據(jù)算法技術(shù)會根據(jù)用戶的信息行為不斷推送相關(guān)信息,當(dāng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,公眾的信息行為會被加強,從而使人陷入信息繭房之中。因為大數(shù)據(jù)推薦算法窄化了網(wǎng)絡(luò)用戶的信息視野,固化了網(wǎng)絡(luò)用戶的信息思維和價值觀[23]。而公眾會根據(jù)平臺的功能易用性選擇獲取信息的平臺,久而久之只關(guān)注該平臺上的信息,主動形成信息繭房。有受訪者就表示:“我更容易沉浸在自己的信息網(wǎng)中,長時間不主動搜索或者主動去關(guān)注去了解其他信息?！?/p>

社交環(huán)境主要包括社交圈層以及社群影響。社交圈層指突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,人們依賴身邊的人以及網(wǎng)絡(luò)獲取信息,以突發(fā)公共衛(wèi)生事件為話題相聚一起從而形成新的圈層。如訪談資料中提及:“那個時候什么信息都是通過街坊領(lǐng)居了解,一傳十十傳百散播的,即使你個人不相信,但是大家都在說,你的步伐很難不被帶偏。”社群影響主要指以親戚、朋友為主的社交圈層帶來的影響。有受訪者說到:“我覺得一些重復(fù)的信息如果是在朋友圈當(dāng)中是一些通知的話,這些還是可信度比較高的?！眱蓚€因素構(gòu)成公眾社交環(huán)境,突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生會加劇圈層的緊密性,將人們困在自己興趣領(lǐng)域內(nèi),而由于信息繭房中都是同質(zhì)群體,很可能會導(dǎo)致圈層分化[24],公眾在該社交環(huán)境中選擇信息,長久以往會群體極化[25],導(dǎo)致信息繭房。

疫情環(huán)境則主要包括疫情政策以及疫情影響。突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,相關(guān)應(yīng)急部門會對該事件進行治理管控。相關(guān)應(yīng)急部門的管控力、執(zhí)行力以及信息協(xié)調(diào)能力以疫情中的政策為表征。疫情影響主要指除應(yīng)急部門的其他組織由于疫情來臨所帶來的規(guī)制。相關(guān)的疫情政策、疫情影響構(gòu)成疫情環(huán)境這一因素。有受訪者說:“我覺得這種現(xiàn)象有所加強,畢竟疫情在家天天無聊。我因為疫情離職了,每天在家就是刷手機,原因就是太無聊了,而且看多了相似的信息,也沒有力氣去接受一些其他的信息?！比藗冊谝咔榄h(huán)境中選擇信息,在該環(huán)境中公眾的信息選擇受到一定的導(dǎo)向和規(guī)制,從而導(dǎo)致信息繭房的形成。

4.3 人理成因

人理層面的因素指突發(fā)公共衛(wèi)生事件中導(dǎo)致信息繭房形成的多方協(xié)同的主體,其中主體包括社會公眾、官方媒體和意見領(lǐng)袖。

社會公眾主要體現(xiàn)其主體特征,包括個人興趣、價值認(rèn)同、情景狀態(tài)、信息素養(yǎng)以及需求偏好。其主體特征是造成信息繭房的根本原因[26]。突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,這種個體特征會進一步加強,公眾會根據(jù)當(dāng)時所處的任務(wù)情景來選擇信息,也更偏向于自己感興趣的,符合自己價值觀的信息,久而久之,人們會沉浸于自己創(chuàng)造的信息繭房之中,從而可能錯失一些重要的緊急信息。例如,有受訪者表示:“我是防疫支持者,網(wǎng)絡(luò)上也有一部分聲音是希望國家開放的,我對于系統(tǒng)推送到的這類希望開放的言論很討厭,看了就心情不好,我就會把這種博主屏蔽或者取消關(guān)注,時間長了,系統(tǒng)就不會給我推送類似言論了。我看到的都是支持國家防疫的言論?！?/p>

官方媒體作為信息的發(fā)布者,也是信息的傳播者。官方媒體的權(quán)威度、以及人們對官方媒體的信任度是導(dǎo)致信息繭房的重要原因。如訪談資料中提及:“我就比較信任官方的消息、就只看那些公眾號就行了”。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,公眾更加信任官方媒體,其對官方媒體的關(guān)注度更高,帶來了選擇的同質(zhì)化[27],更容易形成信息繭房。

與此同時,公眾和公眾之間傳遞信息,公眾和意見領(lǐng)袖之間存在信息的互動,正如訪談資料中有所提及:“我關(guān)注了一些博主,他們的論點就比較能影響到我的思維,并且影響我對某件事的看法。我就會很少去關(guān)注其他人發(fā)布的不同觀點?！币虼艘庖婎I(lǐng)袖的導(dǎo)向力、權(quán)威度、影響力也會造成信息繭房。

5 研究啟示

關(guān)于信息繭房的成因,現(xiàn)有研究已有涉及,特別是立足于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或社交媒體環(huán)境,或認(rèn)為信息興趣、信息素養(yǎng)、信息算法[28],或認(rèn)為價值認(rèn)知、信息環(huán)境、信息技術(shù)因素[10],或認(rèn)為算法推薦技術(shù)[9],或認(rèn)為選擇性接觸信息[29],或認(rèn)為內(nèi)容的選擇性接觸、個性化推薦的使用與滿足、從眾心理的驅(qū)使[30],并據(jù)此提出了相應(yīng)的措施來避免(或打破)信息繭房現(xiàn)象的出現(xiàn)。而本文立足于突發(fā)公共衛(wèi)生事件,基于WSR方法論,得出了物理維度的2個因素(情緒特征和信息屬性)、事理維度的3個因素(平臺環(huán)境、社交環(huán)境和疫情環(huán)境)、人理維度的3個因素(社會公眾、官方媒體和意見領(lǐng)袖),與現(xiàn)有研究結(jié)果有所不同,因此,本文也帶來了不同的啟示,特別是面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時。

5.1 物理層面

①加強信息整合,優(yōu)化信息質(zhì)量。2011年修訂的《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》第25條規(guī)定“國家建立突發(fā)事件的信息發(fā)布制度”,要求“信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確、全面”[31]。但事實上,突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,信息呈現(xiàn)信息冗余、信息同質(zhì)化、信息傳遞不及時等情況,容易導(dǎo)致信息繭房的形成。因此,首先要加強信息的整合,優(yōu)化信息質(zhì)量,從改善信息本質(zhì)特征做起,這樣才能從根本出發(fā)治理突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息繭房。同時,有序高質(zhì)量的信息會大大加強信息的可讀性,能夠使人更加直觀地獲取正確信息,降級信息的獲取難度,優(yōu)化信息的質(zhì)量,從根本上破除信息繭房。

②突破渠道限制,豐富信息獲取渠道。突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,大多數(shù)人獲取信息的渠道相比沒有突發(fā)公共衛(wèi)生事件時會產(chǎn)生明顯變化。具體表現(xiàn)為人會更加依賴網(wǎng)絡(luò)、獲取信息的渠道局限于網(wǎng)絡(luò)渠道,該信息渠道不能完全滿足人們的需求。因此,拓寬信息獲取渠道可從來源上打破信息繭房的桎梏。《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》第25條規(guī)定“國務(wù)院衛(wèi)生行政主管部門負(fù)責(zé)向社會發(fā)布突發(fā)事件的信息。必要時,可以授權(quán)省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政主管部門向社會發(fā)布本行政區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的信息。”在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,公眾既要關(guān)注國家和省級衛(wèi)生行政主管部門發(fā)布的信息,還應(yīng)加強自身與社區(qū)、疾病控制部門、非盈利組織等基層組織的聯(lián)系。同時有關(guān)部門也應(yīng)置身于基層,及時傳遞正確的信息,從個人到社會架起有用的信息溝通渠道,多方攜手拓寬信息獲取渠道打破信息繭房。

③響應(yīng)公眾情感需求,加強情緒引導(dǎo)。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,在社交環(huán)境因素的作用下,相較于平時,公眾的情感更加偏向負(fù)面,如焦慮、恐慌、煩躁等,負(fù)面情緒傳播速度快,感染能力強,更容易引發(fā)群體共鳴,公眾容易忽視事實放大情緒,從而陷入信息繭房中,走向群體極化。因此在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,各方各面要積極響應(yīng)公眾的情感需求,構(gòu)建良好的社交環(huán)境,同時意見領(lǐng)袖可積極承擔(dān)社會責(zé)任,以切身實例加強對公眾的情緒指引;有關(guān)部門可適當(dāng)放權(quán)至基層,以便更好地建立不同的心理疏導(dǎo)方案;相關(guān)媒體可充分調(diào)動公眾的積極性,正確播報疫情相關(guān)信息,這樣才能從情緒層面打破信息繭房帶來的負(fù)面影響。

5.2 事理層面

①優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺算法,增強網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)能力。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,公眾更加依賴網(wǎng)絡(luò)平臺獲取信息,相關(guān)算法更容易捕捉用戶的同類型的信息行為,從而加劇信息繭房的形成。因此,從平臺層面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)算法,增加網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)能力是治理突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房的重要路徑之一。一方面,平臺可以提升算法精度,“個性化推送”的同時進行“共性化推送”[32],目前算法順應(yīng)用戶的使用邏輯進行計算從而推送相關(guān)信息,而突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,公眾興趣或關(guān)注點不能迅速產(chǎn)生變化和推移,所以提升算法的精度,適時推送合理且重要的緊急信息,可以拓寬公眾視野,從平臺層面打破信息繭房。另一方面,平臺承載著豐富的信息源,在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時應(yīng)充分利用平臺功能性,對平臺信息源做出合理的資源分配與整合。對于一些重要信息,平臺也可以優(yōu)化界面,做好指引,從平臺功能性上破解新信息繭房。

②完善信息公開機制,保證公眾知情權(quán)。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,公眾更加依賴政府的信息公開,若政府沒有完善的信息公開機制,公眾則容易陷入虛假信息的繭房之中。因此,為了減少疫情環(huán)境對信息繭房造成的影響,政府應(yīng)該建立公信力,完善信息公開機制,如實報道事件真實情況,防止公信力缺失。同時,政府部門應(yīng)該對隨意散播不實言論者出臺相應(yīng)的懲罰措施,這樣才能為真正的重要緊急信息傳播清理道路。另一方面,突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,公眾情緒更容易被調(diào)撥,因此相關(guān)的政策應(yīng)該有溫度,應(yīng)急預(yù)案應(yīng)提前部署,切實了解公眾的信息需求,保證公眾的知情權(quán),避免讓公眾被動地陷入信息繭房之中。

③加大社會支持,構(gòu)建良好社交環(huán)境。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,社會公眾的情感需求、信息需求的滿足僅僅來源于身邊的親戚、朋友或者依賴網(wǎng)絡(luò)形成的社交圈,容易陷入信息繭房之中。因此,在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,要破解社交環(huán)境帶來的信息繭房,不僅僅需要從公眾個人的角度出發(fā),社會支持也是其中不可或缺的一部分。加大社會支持,一方面擴大目前社交網(wǎng)絡(luò)資源,尤其在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,通過對資源的充分調(diào)動與利用來構(gòu)建良好的社交環(huán)境,加大應(yīng)急信息的流動,在一定程度上消解公眾的負(fù)面情緒,助力應(yīng)急信息的傳播,從而破解突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息繭房。另一方面,加大對原本社交網(wǎng)絡(luò)薄弱或社會網(wǎng)絡(luò)資源匱乏群體的支持,使不同層次的社會群體簡單且高效地利用現(xiàn)有社會資源,從社交網(wǎng)絡(luò)的層面上打破信息繭房。

5.3 人理層面

a.提升公眾信息處理能力。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,信息通常呈現(xiàn)雜糅冗余等狀態(tài),信息的無序性加劇了公眾篩選辨別信息的難度,同時公眾情緒狀態(tài)更容易加劇影響公眾選擇信息的偏好,長久以往公眾會處在一種封閉的信息環(huán)境中,從而導(dǎo)致信息繭房。因此,在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,社會公眾作為信息繭房成因中人理層面的主體,首先應(yīng)該從自身做起,提高自身媒介素養(yǎng),提升對流量信息、過度推薦信息的辨別能力,以及主動的信息搜尋能力[33],從而能更好地利用現(xiàn)有媒體資源獲取有用信息,辨別信息的真假,這樣能從根源上阻擋虛假信息的傳播。其次,外界要加強對社會公眾的數(shù)字素養(yǎng)教育,數(shù)字素養(yǎng)教育是提高信息能力的基石,只有著眼于基礎(chǔ)的數(shù)字素養(yǎng)教育才能長久穩(wěn)固地提升公眾的整體信息素質(zhì)素養(yǎng)。從自身出發(fā)加以外界的輔佐共同努力綜合提升個人能力,這樣才能從人理層面的基礎(chǔ),即社會公眾層面打破突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息繭房。

b.完善意見領(lǐng)袖監(jiān)管制度。事實上,網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的媒介素養(yǎng)參差不齊,在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,意見領(lǐng)袖對相關(guān)信息的引導(dǎo)力還有待考察。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,因公眾已對意見領(lǐng)袖進行篩選,大多數(shù)人不愿再花費時間和精力重新關(guān)注新的意見領(lǐng)袖,吸收新的觀點,因此公眾很容易陷入信息繭房之中。因此,從人理層面治理突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的信息繭房,不僅要從社會公眾的角度上提升其自身信息處理能力,更要完善目前社會對意見領(lǐng)袖的監(jiān)管機制,充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)作用,讓意見領(lǐng)袖承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任,而不是讓只為謀取流量的意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)上肆意散布博眼球、引流量的話題信息。這樣才能起到意見領(lǐng)袖的表率作用,有效發(fā)揮人理層面的意見領(lǐng)袖的權(quán)威引導(dǎo)力,從而改善信息繭房現(xiàn)象。

c.加強官方媒體內(nèi)容把控。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,官方媒體被給予強烈的社會關(guān)切以及坐擁了較高的權(quán)威度,也應(yīng)承擔(dān)回應(yīng)社會關(guān)切的責(zé)任。如對輸出內(nèi)容稍有不慎,為了短期利益謀取流量而放松對內(nèi)容的把控,則會產(chǎn)生惡性循環(huán),不僅會使自身喪失權(quán)威和公信力,更會使大眾陷入負(fù)面的信息繭房中。因此,官方媒體要加大對輸出內(nèi)容的把控,在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時,更應(yīng)理性、客觀地報道事實內(nèi)容,多方位、全方面報道疫情信息,時刻關(guān)切輿論走向。同時,政府應(yīng)加強對不同媒體的規(guī)制與把控,完善政府與媒體之間的協(xié)同能力,及時制止謠言的傳播,引導(dǎo)正確的輿論走向,傳播正確的價值觀,助力社會公眾走出信息繭房。

6 結(jié) 語

本研究以新冠肺炎疫情作為突發(fā)公共衛(wèi)生事件,根據(jù)擬訂的訪談提綱,對25位公眾進行深度訪談,采用基于物理-事理-人理的扎根理論對訪談資料進行分析,得到了突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房的成因模型,并得到了相應(yīng)的研究啟示,為突發(fā)公共衛(wèi)生事件中信息繭房治理提供了新的方向。但本文還存在以下不足:一是訪談樣本的選取上,雖然考慮到性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等的代表性,但訪談對象均來源于武漢市,地域代表性有所欠缺,未來可以收集不同地域的訪談資料進行驗證。二是采用扎根理論研究方法,從定性角度進行質(zhì)性分析,部分結(jié)論形成有經(jīng)驗成分,后續(xù)可采用定性與定量相結(jié)合的研究方法,使研究結(jié)論更具科學(xué)性、合理性。