數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
——以格力電器為例

簡(jiǎn)冠群（教授），鄭希雅

一、引言

黨的二十大報(bào)告指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期確定發(fā)展思路、制定經(jīng)濟(jì)政策、實(shí)施宏觀調(diào)控的根本要求。我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)為加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力以立足于市場(chǎng)而不斷探尋高質(zhì)量發(fā)展的作用機(jī)制。數(shù)字技術(shù)作為一種新型的資源，不斷融入社會(huì)生活中的各個(gè)領(lǐng)域，其促進(jìn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展，同時(shí)加快了數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，而提高數(shù)字技術(shù)水平是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效路徑（謝康等，2023），也是企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必由之路。然而，數(shù)字技術(shù)并不是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的唯一要素，尤其是當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)都在試圖利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行發(fā)展變革時(shí)，制定個(gè)性化的發(fā)展路線才是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革及提高全要素生產(chǎn)率的核心動(dòng)力，創(chuàng)新可以給企業(yè)帶來(lái)個(gè)性化的發(fā)展路徑，是企業(yè)創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。由此可見(jiàn)，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需要在依靠數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)上，融入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素，打造普適性和針對(duì)性相結(jié)合的發(fā)展道路。因此，從數(shù)字技術(shù)與創(chuàng)新要素協(xié)同視角來(lái)分析企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的問(wèn)題具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

目前，有關(guān)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素多從數(shù)字技術(shù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型入手進(jìn)行研究，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素作用，大力促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。這些研究對(duì)于加深數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響的認(rèn)識(shí)具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義，但企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不是僅靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型就能實(shí)現(xiàn)的。數(shù)字技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)了時(shí)代發(fā)展的紅利，具有普適性，企業(yè)都可以利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行升級(jí)變革。在此情況下，企業(yè)如何開(kāi)辟出一條具有高度適用性的發(fā)展道路更是需要不斷探索的重大課題。

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一要義，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展是我國(guó)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前提。企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展取決于其獲得市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)地位的能力，而創(chuàng)新能力則是獲取市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)地位能力的首要能力（單春霞等，2023）。然而，在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的道路上依舊存在著自主創(chuàng)新能力及核心技術(shù)不足的問(wèn)題（王文濤和曹丹丹，2020），這些問(wèn)題往往是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的制約因子。國(guó)家一直強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量發(fā)展是以新發(fā)展理念貫穿始終的發(fā)展，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略是統(tǒng)領(lǐng)其他方面的戰(zhàn)略，處于首要地位?；诖耍疚倪\(yùn)用文本分析法，對(duì)格力電器從數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)始到創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐展開(kāi)單案例研究，以切合國(guó)家“十三五”期間對(duì)于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求，探究數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新因素共同賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用機(jī)制，探索普適性與個(gè)性化相結(jié)合的作用路徑及過(guò)程。

二、文獻(xiàn)回顧

高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)調(diào)由投入驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，具體表現(xiàn)為從粗放式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)樘豳|(zhì)增效、結(jié)構(gòu)升級(jí)的集約式增長(zhǎng)（賈洪文等，2021）。企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中全要素生產(chǎn)率提高和單位生產(chǎn)損耗降低的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程（劉慶齡和曾麗，2023），全要素生產(chǎn)率可以較為直觀地反映出企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步等情況，提高全要素生產(chǎn)率是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求（張長(zhǎng)江等，2022），現(xiàn)有文獻(xiàn)普遍認(rèn)為企業(yè)可通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新（李朝鮮，2022）、降本增效（劉艷霞，2022）、優(yōu)化資源配置（杜金柱等，2023）、緩解信息不對(duì)稱(chēng)（黃勃等，2023）等途徑有效提高全要素生產(chǎn)率。

數(shù)字技術(shù)是指改進(jìn)了的信息通信技術(shù)或系統(tǒng)，既包括數(shù)字硬件等物理部分，也包括網(wǎng)絡(luò)連接、訪問(wèn)和操作等邏輯部分，還包括數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施等結(jié)果部分（郭海和楊主恩，2021），是對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別挖掘、提取集成、統(tǒng)計(jì)分析等的技術(shù)手段（劉慶齡和曾立，2023）。數(shù)字技術(shù)可以顯著提高資本和勞動(dòng)等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素配置效率（郭凱明和王藤橋，2019），其通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)后再進(jìn)行有效整合（徐冬梅等，2022），可以促進(jìn)資源高效流動(dòng)、降低要素成本（劉慶齡和曾立，2023）、提升企業(yè)全要素生產(chǎn)率（黃勃等，2023）等。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以通過(guò)優(yōu)化企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、變革信息傳遞方式（王羲等，2023）實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理變革（戚聿東和劉歡歡，2020），從而形成共享、開(kāi)放的發(fā)展模式，有效緩解企業(yè)出現(xiàn)的各類(lèi)發(fā)展問(wèn)題。

創(chuàng)新是推動(dòng)發(fā)展方式向知識(shí)積累、技術(shù)進(jìn)步和勞動(dòng)力素質(zhì)提升轉(zhuǎn)變，以使經(jīng)濟(jì)形態(tài)更高級(jí)、分工更精細(xì)、結(jié)構(gòu)更合理的一種要素（朱美珍，2021）。實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略是引領(lǐng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)（朱俊豐，2023），創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能夠提供新的發(fā)展動(dòng)能（朱美珍，2021），促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、管理、技術(shù)與運(yùn)營(yíng)以及外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（單春霞等，2023）等方面來(lái)看，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)可以引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動(dòng)發(fā)展動(dòng)能轉(zhuǎn)換、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)（朱美珍，2021），有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的建立。學(xué)術(shù)界對(duì)創(chuàng)新要素的研究多聚焦于宏觀層面（郭宇航和孔薇巍，2022），認(rèn)為創(chuàng)新作為一種要素，可以?xún)?yōu)化企業(yè)要素配置、提高企業(yè)生產(chǎn)效率（王西貝和李海燕，2023），其配置優(yōu)化（王正和郭珩，2023）和利用創(chuàng)新的能力也是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)（王西貝和李海燕，2023）。

通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的梳理可以發(fā)現(xiàn)，在對(duì)數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新要素和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的研究中，大部分文獻(xiàn)更多的是從宏觀角度進(jìn)行研究，僅說(shuō)明了數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新要素能夠賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)于數(shù)字技術(shù)與創(chuàng)新要素的協(xié)同分析研究大多認(rèn)為數(shù)字技術(shù)會(huì)帶來(lái)企業(yè)創(chuàng)新，但并未將創(chuàng)新作為單獨(dú)要素進(jìn)行二者的協(xié)同分析。因此，本文基于企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，同時(shí)為補(bǔ)充企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展理論研究的缺口，從數(shù)字技術(shù)與創(chuàng)新要素協(xié)同視角來(lái)分析企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展問(wèn)題，從微觀角度探索數(shù)字技術(shù)與創(chuàng)新要素協(xié)同賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供思路和啟示。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法選取

本文采用單案例研究與扎根理論分析相結(jié)合的方法，對(duì)數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行研究，選擇兩種方式相結(jié)合的方法進(jìn)行研究的原因如下：一是從微觀角度出發(fā)分析企業(yè)“如何”實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展以及“怎樣”通過(guò)數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新要素來(lái)賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，單案例研究通過(guò)對(duì)目標(biāo)企業(yè)的深入調(diào)查，可以挖掘出復(fù)雜現(xiàn)象下的潛在規(guī)律；二是通過(guò)扎根理論在獲得企業(yè)經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)放式編碼、主軸式編碼及選擇式編碼，通過(guò)對(duì)原始資料中涌現(xiàn)的構(gòu)念進(jìn)行不斷對(duì)比、壓縮直到飽和，從而發(fā)現(xiàn)案例企業(yè)“怎么樣”實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，由此構(gòu)建理論，以幫助理解數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的本質(zhì)。

（二）案例選擇與簡(jiǎn)介

珠海格力電器股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“格力電器”）是一家多元化、科技型的全球工業(yè)制造集團(tuán)，公司成立于1991年，1996年11月在深交所掛牌上市。公司自成立初期以來(lái)一直秉持著“自主創(chuàng)新”的發(fā)展理念，目前主要圍繞空調(diào)、冰箱等家用電器進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，擁有39項(xiàng)“國(guó)際領(lǐng)先”技術(shù)。其在國(guó)內(nèi)外建有77個(gè)生產(chǎn)基地和6個(gè)再生資源基地，打造出從上游生產(chǎn)到下游回收的全產(chǎn)業(yè)鏈，從而實(shí)現(xiàn)綠色、循環(huán)、可持續(xù)發(fā)展。格力電器的發(fā)展歷程主要分為四個(gè)時(shí)期，如圖1所示。

圖1 格力電器主要發(fā)展階段及關(guān)鍵事件

選擇格力電器為案例企業(yè)進(jìn)行研究，主要是基于以下兩個(gè)方面的原因：第一，案例具有代表性和典型性。格力電器作為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，一直以來(lái)都致力于不斷探索高質(zhì)量發(fā)展的路徑，堅(jiān)持自主創(chuàng)新道路和數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，從最開(kāi)始的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、科技型的全球工業(yè)制造集團(tuán)，成為行業(yè)內(nèi)極具代表性的企業(yè)。第二，數(shù)據(jù)資料可獲得性較高。格力電器是上市公司且屬于家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，涉及研究問(wèn)題的相關(guān)資料較多、獲取渠道豐富，可以通過(guò)各種渠道獲取需要的資料數(shù)據(jù)。

（三）數(shù)據(jù)收集

通過(guò)多種渠道搜集數(shù)據(jù)并進(jìn)行“三角驗(yàn)證”，以提高研究的信度和效度，數(shù)據(jù)包括一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)，如表1所示。

表1 數(shù)據(jù)來(lái)源

一手?jǐn)?shù)據(jù)包括非正式訪談、半結(jié)構(gòu)化訪談及實(shí)地考察，搜集時(shí)間為2023年1 ～5月，具體地：首先，在前期搜集資料的基礎(chǔ)上，通過(guò)線上方式對(duì)格力電器內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行非正式訪談，確定所選案例與研究的匹配度；然后，在第一次訪談的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度訪談，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、普通工人共計(jì)8人進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，主要圍繞“產(chǎn)品、技術(shù)、管理及運(yùn)營(yíng)”方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新發(fā)展問(wèn)題展開(kāi)；最后，通過(guò)與當(dāng)?shù)馗窳﹄娖鞣止具M(jìn)行溝通，確定實(shí)地訪查時(shí)間，對(duì)格力電器進(jìn)行走訪調(diào)查，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和進(jìn)一步驗(yàn)證，以提高所獲信息的可信度。二手資料則以新聞媒體報(bào)道、企業(yè)官方網(wǎng)站、企業(yè)年度報(bào)告、企業(yè)對(duì)外公開(kāi)報(bào)道、企業(yè)管理層公開(kāi)演講或訪談為主進(jìn)行詳細(xì)搜集和跟蹤得到，借助中國(guó)知網(wǎng)、巨潮資訊網(wǎng)、企業(yè)官方微信公眾號(hào)等進(jìn)行進(jìn)一步完善和補(bǔ)充。

四、數(shù)據(jù)編碼與分析

本文采取扎根理論分析方法，在對(duì)所獲原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和驗(yàn)證后，進(jìn)行開(kāi)放式編碼、主軸式編碼及選擇式編碼分析，構(gòu)建數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新框架。主要編碼分析過(guò)程如下：首先，將訪談及其他來(lái)源原始資料進(jìn)行分解，通過(guò)文本分析法對(duì)分解出來(lái)有實(shí)際意義的句子進(jìn)行概念化、范疇化整理；然后，將原始資料中有關(guān)高質(zhì)量發(fā)展的信息整合為一級(jí)條目庫(kù)，共計(jì)323 條；最后，通過(guò)聚類(lèi)方式對(duì)一級(jí)條目進(jìn)行篩選，剔除與研究主題相關(guān)度低的條目，其余則形成二級(jí)目錄，共計(jì)210條。此外，對(duì)深度訪談數(shù)據(jù)及各類(lèi)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和分析，直到再無(wú)新概念與新范疇出現(xiàn)；對(duì)數(shù)據(jù)通過(guò)多個(gè)渠道進(jìn)行“三角驗(yàn)證”，以保證材料數(shù)據(jù)的有效性和真實(shí)性。

（一）開(kāi)放式編碼

開(kāi)放式編碼是扎根理論分析的首要環(huán)節(jié)，是對(duì)案例數(shù)據(jù)進(jìn)行概念化、范疇化的過(guò)程。本文在對(duì)各類(lèi)概念都有清晰認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)案例資料進(jìn)行逐字逐句編碼，不斷進(jìn)行范圍壓縮，直到達(dá)到飽和狀態(tài)，最終形成12 個(gè)副范疇，如表2所示。

（二）主軸式編碼

本文使用主軸式編碼深入分析各副范疇之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，選擇最適合研究問(wèn)題的范疇為主范疇，本著盡量跳出個(gè)人“偏見(jiàn)”和“習(xí)慣性”的原則，通過(guò)不斷歸納和反復(fù)對(duì)比副范疇之間的邏輯關(guān)系，進(jìn)行系統(tǒng)聚合以達(dá)飽和，最終得出6個(gè)主范疇，主軸式編碼結(jié)果如表3所示。

表3 主軸式編碼

（三）選擇式編碼

本文使用選擇式編碼的方式提煉出核心范疇，根據(jù)扎根理論分析形成的理論框架，同時(shí)在已有文獻(xiàn)參考的基礎(chǔ)上，將主軸式編碼形成的6個(gè)主范疇進(jìn)行進(jìn)一步整理歸納，形成基于數(shù)字技術(shù)及創(chuàng)新要素協(xié)同的質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革三個(gè)核心范疇（如表4所示），架構(gòu)出較為完整的促進(jìn)格力電器高質(zhì)量發(fā)展的結(jié)構(gòu)框架。

表4 選擇式編碼

五、案例討論

本文在編碼分析結(jié)果及現(xiàn)有文獻(xiàn)整理所得的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出研究框架，結(jié)合所選案例，提煉出案例公司在高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中的特征，總結(jié)出基于數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的微觀機(jī)制框架，如圖2所示。

圖2 數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展框架

根據(jù)編碼分析內(nèi)容，構(gòu)建基于質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革的企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究框架，分析其受數(shù)字技術(shù)及創(chuàng)新要素雙重作用的影響情況。

（一）數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)質(zhì)量變革

格力電器數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素促進(jìn)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而賦能企業(yè)質(zhì)量變革，如圖3所示。

圖3 數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)質(zhì)量變革

1.提升產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的命脈，企業(yè)要想建立口碑、保持口碑，就要做好產(chǎn)品質(zhì)量把控，利用數(shù)字技術(shù)建立適用于公司內(nèi)部環(huán)境的產(chǎn)品質(zhì)量管控及監(jiān)察體系，可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保證。格力電器董事長(zhǎng)董明珠曾說(shuō)：“質(zhì)量關(guān)系到兩個(gè)生命，一個(gè)是消費(fèi)者的生命，一個(gè)是企業(yè)的生命。”對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題就是對(duì)消費(fèi)者生命安全極大的不負(fù)責(zé)任，如果沒(méi)有質(zhì)量做支撐，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)就是行騙，因此要嚴(yán)格把控產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。格力電器從20 世紀(jì)末就開(kāi)始推行“零缺陷工程”，并通過(guò)數(shù)字技術(shù)建立質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程嚴(yán)格質(zhì)量控制。首先，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)工序和操作步驟進(jìn)行合理的規(guī)范要求；其次，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行多次驗(yàn)證，新產(chǎn)品生產(chǎn)后都會(huì)在模擬的惡劣環(huán)境中經(jīng)歷多次檢測(cè)以保證質(zhì)量；最后，利用科學(xué)的信息化系統(tǒng)全方位、全過(guò)程掌握產(chǎn)品質(zhì)量的最新動(dòng)態(tài)。格力電器通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不斷創(chuàng)新，在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也成為行業(yè)的模范代表，其所做的努力不僅促進(jìn)了自身的高質(zhì)量發(fā)展，而且推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

2.提升服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以吸引更多的消費(fèi)者，服務(wù)創(chuàng)新則是企業(yè)留住原有消費(fèi)者的能力。格力電器從消費(fèi)者角度出發(fā)，致力于提供滿足消費(fèi)者各種相關(guān)需求的服務(wù)：2021年推出“十年免費(fèi)包修”政策及“免費(fèi)清洗服務(wù)”，不收取任何雜費(fèi)，極大地提升了客戶(hù)滿意度，滿足了客戶(hù)的個(gè)性化及差異化需求；2022 年全面啟動(dòng)“廢舊空調(diào)回收”及“以舊換新”活動(dòng)。此外，格力電器不斷創(chuàng)新服務(wù)端，打造VIP 運(yùn)營(yíng)中心，全面展示中央空調(diào)高端安裝工藝，使顧客從選材到出產(chǎn)“一站式”了解中央空調(diào)。格力電器在產(chǎn)品性能方面也在不斷進(jìn)行創(chuàng)新，持續(xù)開(kāi)發(fā)出滿足不同消費(fèi)層級(jí)需求的產(chǎn)品。2022年格力電器針對(duì)中高端消費(fèi)群體在舒適家居領(lǐng)域打造全新的“格力舒享家”概念，為客戶(hù)帶來(lái)全新、舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，在家電以外領(lǐng)域也在進(jìn)行性能創(chuàng)新：搭建全建筑型供暖產(chǎn)品體系；深耕冷凍冷藏行業(yè)，不斷完善和開(kāi)發(fā)貼合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品；基于對(duì)消費(fèi)需求的精準(zhǔn)把握，研制全冷鏈系列產(chǎn)品等。格力電器強(qiáng)調(diào)將未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變到服務(wù)能力及服務(wù)水平方面，從多個(gè)維度全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，在優(yōu)化服務(wù)的過(guò)程中不斷推陳出新，制定出有別于同行業(yè)的服務(wù)政策，打造智能服務(wù)端，為企業(yè)消費(fèi)者提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素促進(jìn)企業(yè)效率變革

格力電器數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新渠道模式和優(yōu)化資源配置，進(jìn)而賦能企業(yè)效率變革，如圖4所示。

圖4 數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)效率變革

1.創(chuàng)新渠道模式。智能化的渠道改革是格力電器近年來(lái)的重要變革，其改變了原有二十多年的各級(jí)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商模式。2020 年春節(jié)前后，格力電器首次提出渠道變革策略，改變各區(qū)域銷(xiāo)售公司職能，取消各級(jí)代理商。在此之前，格力電器區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商模式導(dǎo)致了經(jīng)常性的壓貨現(xiàn)象，每年有200 億～300 億空調(diào)壓在渠道中。隨著物流業(yè)的高速發(fā)展，零售商可以便捷地從廠家提貨，于是格力電器開(kāi)始精減渠道層級(jí)，轉(zhuǎn)變經(jīng)銷(xiāo)商職能，經(jīng)銷(xiāo)商可直接通過(guò)網(wǎng)批平臺(tái)提貨；在傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商壓貨模式向新零售模式轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商不再承擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)和物流的職能，所以格力電器開(kāi)始自建配套物流及倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。2022年格力電器構(gòu)建了智能倉(cāng)儲(chǔ)群，全面升級(jí)物流信息化系統(tǒng)。在倉(cāng)儲(chǔ)方面，目前已建成11個(gè)基地倉(cāng)，未來(lái)計(jì)劃繼續(xù)擴(kuò)建，同時(shí)在各省增設(shè)配套區(qū)域倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)的全覆蓋。在物流方面，成立物流公司，線下銷(xiāo)售從銷(xiāo)司合作的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤案删€自建物流+支線、城際第三方外包”的模式；線上銷(xiāo)售采用電商平臺(tái)物流，充分利用社會(huì)物流資源，有效降低物流損耗；數(shù)字化系統(tǒng)以“格力云網(wǎng)批”為代表，串聯(lián)起渠道系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、派工系統(tǒng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)信息化全面上網(wǎng)，通過(guò)數(shù)字化賦能渠道。盡管倉(cāng)儲(chǔ)物流及信息化系統(tǒng)的建設(shè)難以一蹴而就，但格力電器也探索出了“自建+三方合作”的特色模式，通過(guò)對(duì)社會(huì)資源的合理利用，幫助自身快速補(bǔ)齊短板，提升企業(yè)效率。

2.優(yōu)化資源配置。資源配置的優(yōu)化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效降本的主要手段。格力電器通過(guò)優(yōu)化資源配置深化產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系，在戰(zhàn)略層面拓展投資領(lǐng)域，整改公司業(yè)務(wù)投資布局以調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，將原有業(yè)務(wù)劃分為銷(xiāo)售和工業(yè)兩大板塊，業(yè)務(wù)布局成效顯著，促進(jìn)了多元化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；在業(yè)務(wù)層面優(yōu)化產(chǎn)能布局，借助數(shù)字技術(shù)建立新零售銷(xiāo)售渠道，運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)拓展企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；此外，自混合所有制改革結(jié)束后，格力電器實(shí)施了一系列資本配置措施，通過(guò)合理利用冗余資金、增加投資資本、增強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵資源的利用來(lái)提升資本效益，通過(guò)國(guó)有資本與社會(huì)資本整合優(yōu)化配置，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。格力電器通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源之間的協(xié)同；通過(guò)利用現(xiàn)有資源創(chuàng)新，拓展新的業(yè)務(wù)與市場(chǎng)；通過(guò)資源的不斷升級(jí)，提高生產(chǎn)技術(shù)和能力；通過(guò)對(duì)資源的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。格力電器之所以能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化配置，是因?yàn)槠涓鶕?jù)自身實(shí)際情況制定出個(gè)性化的配置策略，同時(shí)借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源合理配置。

（三）數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)動(dòng)力變革

格力電器數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略模式，進(jìn)而賦能企業(yè)動(dòng)力變革，如圖5所示。

圖5 數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)動(dòng)力變革

1.提升技術(shù)水平。核心技術(shù)是傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)及建設(shè)新產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，創(chuàng)新核心技術(shù)可以使企業(yè)在保持原有市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上向外開(kāi)拓，助力企業(yè)持續(xù)向好發(fā)展。格力電器起初只是一家以經(jīng)營(yíng)家用電器為主的公司，主打“產(chǎn)品質(zhì)量”，直到2002 年其才意識(shí)到要將核心技術(shù)掌握在自己手中，要堅(jiān)持自主創(chuàng)新，讓中國(guó)產(chǎn)品“站起來(lái)、走出去”。于是格力電器采取“按需分配、不設(shè)上限”的科研投入原則，大力支持公司內(nèi)部自主研發(fā)核心技術(shù)，用兩年時(shí)間突破“多聯(lián)式中央空調(diào)技術(shù)”。格力電器公司年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2022 年公司已累計(jì)申請(qǐng)專(zhuān)利數(shù)量突破10 萬(wàn)件，擁有39 項(xiàng)“國(guó)際領(lǐng)先”技術(shù)，公司專(zhuān)利數(shù)量和質(zhì)量穩(wěn)步提升，創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)能持續(xù)增強(qiáng)。格力電器正是意識(shí)到掌握核心技術(shù)的重要性，才一直堅(jiān)持自主創(chuàng)新，不斷提升公司的核心技術(shù)能力。

綠色技術(shù)創(chuàng)新可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)與環(huán)境保護(hù)“雙贏”（郭豐等，2023），其發(fā)展離不開(kāi)數(shù)字化提供的要素供給以及企業(yè)自主創(chuàng)新能力的驅(qū)動(dòng)。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)綠色節(jié)能減排，提高生產(chǎn)原料和能源利用率，會(huì)對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新，以達(dá)到企業(yè)綠色發(fā)展和提高企業(yè)價(jià)值的目標(biāo)。綠色在未來(lái)離不開(kāi)科技的基礎(chǔ)支撐，自“雙碳”目標(biāo)提出以來(lái)，格力電器積極響應(yīng)國(guó)家政策，進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)綠色節(jié)能轉(zhuǎn)型。其目前擁有的39項(xiàng)“國(guó)際領(lǐng)先”技術(shù)中，有37 項(xiàng)與節(jié)能相關(guān)。在環(huán)境保護(hù)方面，格力電器致力于綠色技術(shù)創(chuàng)新，以環(huán)境保護(hù)為前提進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)制造，保證企業(yè)在正常運(yùn)行的同時(shí)可以享受?chē)?guó)家政策福利及樹(shù)立良好的品牌形象。

2.創(chuàng)新戰(zhàn)略模式。從單一產(chǎn)業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣a(chǎn)業(yè)模式是格力電器的巨大產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新，其產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新歷程如表5所示。

表5 格力電器產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新事件

格力電器是以空調(diào)起步的，于2006 年開(kāi)始進(jìn)行多元化產(chǎn)業(yè)布局，通過(guò)不斷進(jìn)軍不同的產(chǎn)業(yè)來(lái)擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈和完善供應(yīng)鏈，從零部件到成品都是自主研發(fā)，實(shí)現(xiàn)了全流程可控，打破了受制于人的單一模式。格力電器多元化產(chǎn)業(yè)模式的轉(zhuǎn)變是企業(yè)在探索發(fā)展道路上的創(chuàng)新，是數(shù)字技術(shù)和管理層創(chuàng)新共同作用的結(jié)果。2023年格力電器智能裝備將繼續(xù)深化“一套全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)解決方案”“三大系統(tǒng)平臺(tái)”“四條產(chǎn)品鏈”戰(zhàn)略發(fā)展布局，堅(jiān)持走“自主發(fā)展、自主創(chuàng)新、自有品牌”的高質(zhì)量發(fā)展道路。

營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新打開(kāi)了企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)路，是企業(yè)獲取利潤(rùn)的基礎(chǔ)。格力電器不僅對(duì)產(chǎn)業(yè)模式進(jìn)行了變革，在營(yíng)銷(xiāo)模式上同樣也進(jìn)行著創(chuàng)新，其通過(guò)打造雙渠道營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)布局。2019 年初，“董明珠的店”上線，依托大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立從供貨到售后的全鏈條營(yíng)銷(xiāo)模式。格力電器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的形式讓公眾更深層次地了解自己的產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)，提升公眾對(duì)格力的品牌信心，直播帶貨為格力電器建立了新的服務(wù)模式，也為獲得新的消費(fèi)群體帶來(lái)了契機(jī)。此外，在國(guó)家大力支持企業(yè)“走出去”的背景下，格力電器不斷開(kāi)拓海外市場(chǎng)，在進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，針對(duì)不同的地區(qū)特性，利用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)拓市場(chǎng)。格力電器在營(yíng)銷(xiāo)模式方面的創(chuàng)新體現(xiàn)為：首先基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)迅速提升國(guó)內(nèi)國(guó)際知名度，再通過(guò)“董事長(zhǎng)直播”等新穎的方式吸引顧客注意力，借助數(shù)字技術(shù)及創(chuàng)新意識(shí)快速抓住潛在客戶(hù)，拓寬原有市場(chǎng)。

綜上，格力電器的數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的框架得以構(gòu)建，在數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素的作用下，賦能企業(yè)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

六、研究結(jié)論與其他討論

（一）研究結(jié)論

本文在數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新要素的共同作用下，基于企業(yè)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革三個(gè)方面對(duì)格力電器進(jìn)行微觀分析，得出企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)制模型，具體研究結(jié)論如下：①數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素可以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量變革、效率變革及動(dòng)力變革，從而有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，具體表現(xiàn)為：企業(yè)通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變革；通過(guò)創(chuàng)新渠道模式和優(yōu)化資源配置實(shí)現(xiàn)效率變革；通過(guò)提升技術(shù)水平和創(chuàng)新戰(zhàn)略模式實(shí)現(xiàn)動(dòng)力變革。三大變革的實(shí)現(xiàn)直接促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。②將數(shù)字技術(shù)及創(chuàng)新兩個(gè)要素協(xié)同在一起，能夠更好地闡釋企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，將普適性與個(gè)性化相結(jié)合。本文認(rèn)為，企業(yè)在利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行發(fā)展改革的同時(shí)，還要協(xié)同創(chuàng)新意識(shí)及能力找出個(gè)性化的發(fā)展路徑，這豐富了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展影響因素及內(nèi)在機(jī)制的研究。

（二）理論貢獻(xiàn)

本文以格力電器為案例公司，從微觀角度挖掘數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素如何賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)，可能存在的理論貢獻(xiàn)如下：①為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供了新的理論研究視角。在把握好企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、數(shù)字技術(shù)及創(chuàng)新要素內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新要素的協(xié)同作用出發(fā)探討企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，能夠豐富和拓展相關(guān)的研究成果，為現(xiàn)有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)提供進(jìn)一步的研究證據(jù)。②揭示了數(shù)字技術(shù)與創(chuàng)新要素協(xié)同賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制。以往對(duì)于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)現(xiàn)影響因素的研究只是從數(shù)字化、創(chuàng)新等單一要素著手，缺乏數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新要素協(xié)同賦能的研究。因此，本文基于典型案例的扎根理論分析探索性地提出數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的理論框架，該理論框架的提出有助于更全面地把握數(shù)字技術(shù)與創(chuàng)新要素對(duì)于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展所產(chǎn)生的作用，更好地理解數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制。

（三）相關(guān)啟示

高質(zhì)量發(fā)展不僅是國(guó)家提出的發(fā)展戰(zhàn)略，更是企業(yè)不斷探索和研究的課題，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新要素的驅(qū)動(dòng)在企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文通過(guò)積極探索數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供以下三點(diǎn)啟示：①企業(yè)要想持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，不能只依靠數(shù)字技術(shù)。雖然企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)可以對(duì)原有發(fā)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行變革，但如果不能探索出適用于自身的個(gè)性化發(fā)展道路，仍然無(wú)法長(zhǎng)期發(fā)展下去。因此，企業(yè)應(yīng)考慮自身情況，結(jié)合所能利用的資源和自身能力開(kāi)辟發(fā)展道路。②在數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展的背景下，企業(yè)創(chuàng)新改革不能只局限于核心技術(shù)。核心技術(shù)雖然是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，但是如果過(guò)多地將注意力放在產(chǎn)品上，而忽略了好的營(yíng)銷(xiāo)方式或渠道變革，則可能會(huì)導(dǎo)致好的產(chǎn)品出現(xiàn)無(wú)人問(wèn)津的情況，所以企業(yè)在創(chuàng)新改革的過(guò)程中要制定全面且合理的發(fā)展策略。③目前大多數(shù)企業(yè)僅生產(chǎn)單一產(chǎn)品或提供單一服務(wù)，存在許多不可控因素，容易給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)限制。對(duì)此，企業(yè)可以考慮多元化發(fā)展戰(zhàn)略，尋找核心產(chǎn)業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，發(fā)展成產(chǎn)業(yè)鏈，結(jié)合自身實(shí)力減少不可控因素，以助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。

（四）研究不足與展望

本文基于對(duì)案例企業(yè)發(fā)展歷程的探索性研究，揭示出企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用機(jī)制并得出相關(guān)結(jié)論和啟示，但其中還存在許多不足之處。第一，只從企業(yè)數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新兩個(gè)要素角度出發(fā)進(jìn)行企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的探索，并未考慮其他內(nèi)在因素，比如從管理者角度和外部因素（如市場(chǎng)變化和政策等）對(duì)于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用機(jī)理進(jìn)行分析。第二，選取格力電器作為單案例研究的企業(yè)。雖然格力電器在高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中不斷進(jìn)行數(shù)字化及創(chuàng)新探索，且具有鮮明的行業(yè)特征，但研究結(jié)論是否適用還需要通過(guò)更多的案例研究或者大樣本的實(shí)證研究來(lái)加以驗(yàn)證。未來(lái)可以嘗試從其他同行業(yè)企業(yè)或者不同行業(yè)企業(yè)角度進(jìn)行研究，以得出適用性研究結(jié)論。

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