數(shù)字化時(shí)代下績(jī)效管理的效能優(yōu)化策略

葛歆婕

(廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管研究所，廣西 南寧 530028)

0 引言

隨著數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，績(jī)效管理在組織中的重要性日益凸顯。 數(shù)字化時(shí)代的績(jī)效管理不僅涉及對(duì)員工的工作表現(xiàn)評(píng)估與激勵(lì)，還需要面對(duì)大數(shù)據(jù)處理與分析的挑戰(zhàn)、績(jī)效評(píng)價(jià)的主觀性與公正性難題、跨部門合作與績(jī)效管理的協(xié)調(diào)困境以及技術(shù)工具與員工參與的平衡難題。 如何優(yōu)化績(jī)效管理的效能成了每個(gè)組織都需要思考和解決的問題。

1 數(shù)字化時(shí)代下績(jī)效管理的價(jià)值審視

1.1 利于提升組織績(jī)效管理整體水平

數(shù)字化時(shí)代的到來為績(jī)效管理帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 借助數(shù)字化技術(shù)，組織可以更精確地收集、分析和評(píng)估員工績(jī)效數(shù)據(jù)，從而提高管理決策的準(zhǔn)確性和效率。 數(shù)字化績(jī)效管理系統(tǒng)可以自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集和分析過程，降低人力成本和錯(cuò)誤率，提升績(jī)效評(píng)估的科學(xué)性和公正性[1]。 同時(shí)，通過數(shù)字化平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)信息的共享和溝通的便捷，促進(jìn)員工和管理者之間的互動(dòng)和反饋，從而加強(qiáng)績(jī)效目標(biāo)的對(duì)齊和執(zhí)行，提升組織的績(jī)效管理整體水平。

1.2 利于優(yōu)化企業(yè)的人才管理與發(fā)展

數(shù)字化時(shí)代的績(jī)效管理可以幫助企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，實(shí)現(xiàn)人才戰(zhàn)略的有效實(shí)施。 通過數(shù)字化績(jī)效管理系統(tǒng)，可以全面記錄和分析員工的能力、表現(xiàn)和成長(zhǎng)軌跡，為企業(yè)提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持，準(zhǔn)確評(píng)估員工的潛力和發(fā)展方向。 此外，在績(jī)效管理過程中，數(shù)字化平臺(tái)可以提供學(xué)習(xí)和發(fā)展資源，為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，激發(fā)其潛力和動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

1.3 利于提高組織競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新能力

數(shù)字化時(shí)代的績(jī)效管理可以幫助組織提高競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。 數(shù)字化績(jī)效管理系統(tǒng)可以及時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估員工的績(jī)效，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，提高組織運(yùn)作的效率和質(zhì)量。 通過數(shù)字化平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)全員參與和協(xié)同工作，促進(jìn)信息共享和知識(shí)傳遞，激發(fā)創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)合作，提升組織的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)適應(yīng)性，以應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

1.4 利于實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)與滿意度平衡

數(shù)字化時(shí)代的績(jī)效管理可以實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)與滿意度的平衡，激發(fā)員工的積極性并提升其歸屬感。通過數(shù)字化績(jī)效管理系統(tǒng)，可以建立公正、透明的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，確保員工的表現(xiàn)得到公平評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。數(shù)字化平臺(tái)還可以提供豐富的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制，如績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)資源等，滿足員工的激勵(lì)需求，提升員工的工作滿意度和忠誠度。 同時(shí)，數(shù)字化績(jī)效管理系統(tǒng)可以提供及時(shí)的反饋和指導(dǎo)，幫助員工了解自身表現(xiàn)和發(fā)展需求，提供個(gè)性化的發(fā)展規(guī)劃和支持，提升員工的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)空間。

2 數(shù)字化時(shí)代下績(jī)效管理存在的現(xiàn)實(shí)困境

2.1 大數(shù)據(jù)處理與分析的挑戰(zhàn)

2.1.1 數(shù)據(jù)收集與清洗的困難

在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)可以輕松地收集大量的數(shù)據(jù)，但在績(jī)效管理中，數(shù)據(jù)的收集卻存在著一些困難。 首先，不同部門和系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)格式和存儲(chǔ)方式可能不一致，導(dǎo)致數(shù)據(jù)收集存有困難。 例如，公司的銷售數(shù)據(jù)可能存儲(chǔ)在銷售系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)和電子表格中，需要進(jìn)行整合和清洗，以便進(jìn)行績(jī)效分析。其次，數(shù)據(jù)的質(zhì)量也是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)閿?shù)據(jù)中可能存在錯(cuò)誤、缺失或重復(fù)的情況。 這需要人工干預(yù)和數(shù)據(jù)清洗的工作，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

2.1.2 數(shù)據(jù)分析與解讀的復(fù)雜性

一旦數(shù)據(jù)被收集并清洗好，接著就是數(shù)據(jù)分析與解讀的復(fù)雜性。 大數(shù)據(jù)往往包含大量的維度和指標(biāo)，需要進(jìn)行深入的分析和解讀，才能得出有意義的結(jié)論。 這需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人員和工具來處理和解讀數(shù)據(jù)。 例如，在績(jī)效管理中，企業(yè)可能會(huì)使用多種指標(biāo)來評(píng)估員工的績(jī)效，如銷售額、客戶滿意度和工作質(zhì)量等。 通過分析這些指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)和趨勢(shì)，企業(yè)可以更好地理解員工的績(jī)效情況，并做出相應(yīng)的決策。

2.1.3 數(shù)據(jù)隱私與安全的風(fēng)險(xiǎn)

隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用越來越廣泛，數(shù)據(jù)隱私和安全的風(fēng)險(xiǎn)也日益凸顯。 在績(jī)效管理中，企業(yè)可能需要收集一些敏感的個(gè)人數(shù)據(jù)，如員工的薪酬信息、績(jī)效評(píng)估結(jié)果等。 這就需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)，以防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。 例如，公司的員工績(jī)效數(shù)據(jù)被黑客獲取后，可能被用于進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)或進(jìn)行針對(duì)性的攻擊。 因此，企業(yè)在處理和分析大數(shù)據(jù)時(shí)，必須要重視數(shù)據(jù)隱私和安全的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的措施來保護(hù)數(shù)據(jù)的安全。

2.2 績(jī)效評(píng)價(jià)的主觀性與公正性難題

2.2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇與權(quán)重設(shè)定

在績(jī)效管理中，選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)并設(shè)定合理的權(quán)重是個(gè)挑戰(zhàn)。 不同的崗位和組織可能有不同的關(guān)注重點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇多樣化。 例如，在銷售崗位中，銷售額、客戶滿意度和市場(chǎng)份額可能是重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)；而在研發(fā)崗位中，技術(shù)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作可能更加重要。 此外，權(quán)重的設(shè)定也需要考慮各個(gè)指標(biāo)的重要性。 然而，不同人對(duì)同一個(gè)職務(wù)的評(píng)價(jià)可能存在主觀差異，導(dǎo)致評(píng)價(jià)指標(biāo)和權(quán)重的選擇缺乏一致性。

2.2.2 績(jī)效評(píng)價(jià)的主觀偏好與認(rèn)知偏差

績(jī)效評(píng)價(jià)常受到主觀偏好和認(rèn)知偏差的影響。評(píng)價(jià)人對(duì)被評(píng)價(jià)者的個(gè)人喜好、偏見和先入為主的看法可能會(huì)影響評(píng)價(jià)結(jié)果。 例如，某位評(píng)價(jià)人可能對(duì)團(tuán)隊(duì)合作非常重視，而忽視了個(gè)人的貢獻(xiàn)，導(dǎo)致對(duì)員工的評(píng)價(jià)偏低。 此外，評(píng)價(jià)人的認(rèn)知偏差也可能影響評(píng)價(jià)結(jié)果，如記憶偏差、確認(rèn)偏差等。 這些主觀偏好和認(rèn)知偏差將對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的公正性產(chǎn)生負(fù)面影響，使得評(píng)價(jià)結(jié)果可能不準(zhǔn)確或不客觀。

2.2.3 績(jī)效評(píng)價(jià)的公平與公正問題

績(jī)效評(píng)價(jià)的公平和公正問題是一個(gè)普遍存在的困境。 評(píng)價(jià)的過程和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)對(duì)所有員工公平透明，避免任何形式的歧視和偏見。 然而，實(shí)際操作中存在著許多挑戰(zhàn)。 例如，評(píng)價(jià)人的個(gè)人喜好和偏見可能導(dǎo)致對(duì)某些員工進(jìn)行不公正的評(píng)價(jià)。 此外，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定需要盡量客觀和可量化，以減少主觀因素的影響。 另外，考慮到員工的個(gè)體差異和背景差異，可能存在著虛假一致效應(yīng)，即將員工歸為某個(gè)常見類別，而忽視個(gè)體的獨(dú)特性。

2.3 跨部門合作與績(jī)效管理的協(xié)調(diào)困境

2.3.1 跨部門協(xié)作中的信息流通與溝通問題

在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)通常由多個(gè)部門組成，這就需要不同部門之間進(jìn)行跨部門協(xié)作。 然而，協(xié)作過程中存在信息流通和溝通問題。 每個(gè)部門可能有自己的信息系統(tǒng)和工具，導(dǎo)致信息孤島的問題。 例如，銷售部門可能使用的是CRM 系統(tǒng)，而研發(fā)部門可能使用的是項(xiàng)目管理工具。 這就需要跨部門間的信息共享和溝通，以確保協(xié)作順暢進(jìn)行。 如果信息流通不暢，會(huì)影響到績(jī)效管理的準(zhǔn)確性和效率。

2.3.2 跨部門協(xié)作中的目標(biāo)一致性與沖突協(xié)調(diào)

在跨部門協(xié)作中，不同部門之間往往有不同的工作目標(biāo)和職責(zé)，這可能導(dǎo)致目標(biāo)之間的沖突。 例如，營銷部門可能追求銷售增長(zhǎng)，而研發(fā)部門可能關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量。 這就需要協(xié)調(diào)和平衡不同部門的目標(biāo)，以確保整個(gè)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)整體的績(jī)效目標(biāo)。然而，目標(biāo)的一致性和沖突的協(xié)調(diào)常常是一個(gè)挑戰(zhàn)，需要企業(yè)的管理者擁有較高的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力。

2.3.3 跨部門協(xié)作中的責(zé)任與權(quán)責(zé)清晰性

在跨部門協(xié)作中，責(zé)任和權(quán)責(zé)的清晰性是至關(guān)重要的。 不同部門之間的責(zé)任界定和職責(zé)劃分需要明確定義，以避免責(zé)任模糊和權(quán)責(zé)沖突的問題。 例如，銷售部門負(fù)責(zé)銷售額的增長(zhǎng)，而研發(fā)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，如果兩個(gè)部門的職責(zé)界定不清晰，可能導(dǎo)致相互推諉和責(zé)任逃避的現(xiàn)象，對(duì)績(jī)效管理造成困擾。 因此，跨部門協(xié)作中，需要明確每個(gè)部門的責(zé)任和權(quán)責(zé)，建立起合理的協(xié)作機(jī)制。

3 數(shù)字化時(shí)代下績(jī)效管理的效能優(yōu)化策略

3.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的績(jī)效管理策略

3.1.1 確定關(guān)鍵指標(biāo)與數(shù)據(jù)收集方式

在數(shù)字化時(shí)代，確定關(guān)鍵指標(biāo)并選擇合適的數(shù)據(jù)收集方式是提高績(jī)效管理效能的關(guān)鍵。 首先，根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求，確定關(guān)鍵指標(biāo)，如銷售額、客戶滿意度、員工績(jī)效等。 接下來，選擇合適的數(shù)據(jù)收集方式，可以利用在線調(diào)查、客戶反饋、銷售數(shù)據(jù)、員工績(jī)效評(píng)估等方式收集數(shù)據(jù)[2]。例如，一家電商企業(yè)可以通過在線訂單系統(tǒng)收集銷售數(shù)據(jù)，通過客服系統(tǒng)收集客戶反饋數(shù)據(jù)，通過員工績(jī)效考核系統(tǒng)收集員工績(jī)效數(shù)據(jù)。

3.1.2 高效數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)

高效的數(shù)據(jù)分析和決策支持系統(tǒng)是優(yōu)化績(jī)效管理的重要工具。 利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以對(duì)收集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的績(jī)效問題和機(jī)會(huì)。 基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，決策者可以制訂相應(yīng)的績(jī)效管理決策，如調(diào)整銷售策略、改善顧客體驗(yàn)、優(yōu)化員工培訓(xùn)等。 例如，一個(gè)銀行可以利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)客戶信用卡使用情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)滯納金收入較高的客戶群體，并決定制訂相應(yīng)的催收策略以提高回收率。

3.1.3 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)績(jī)效評(píng)估與調(diào)整

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的績(jī)效管理策略還包括實(shí)時(shí)績(jī)效評(píng)估與調(diào)整。 通過實(shí)時(shí)收集和分析數(shù)據(jù)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效問題，并采取相應(yīng)的調(diào)整措施。 例如，一個(gè)酒店可以利用酒店管理系統(tǒng)收集客戶入住評(píng)分、員工服務(wù)數(shù)據(jù)等，并實(shí)時(shí)監(jiān)控績(jī)效情況。 當(dāng)酒店績(jī)效不達(dá)標(biāo)時(shí)，可以立即采取措施，如改變員工排班、加強(qiáng)培訓(xùn)，以提高績(jī)效水平。

3.2 基于技術(shù)的績(jī)效評(píng)價(jià)與改進(jìn)策略

3.2.1 利用智能化工具提高評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性

在數(shù)字化時(shí)代，利用智能化工具可以提高績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。 例如，可以采用自動(dòng)化考核系統(tǒng)，通過對(duì)員工工作表現(xiàn)、項(xiàng)目完成情況等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成客觀準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告。 這樣可以避免主觀因素的干擾，提高績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀性和公正性。 例如，一家高科技企業(yè)可以利用智能化工具對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目完成情況、質(zhì)量指標(biāo)等進(jìn)行評(píng)估，確保對(duì)技術(shù)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)更加準(zhǔn)確和客觀。

3.2.2 引入大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)流程

引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)流程，并提升評(píng)價(jià)效能。 通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)中的關(guān)聯(lián)性和趨勢(shì)，進(jìn)而改進(jìn)評(píng)價(jià)指標(biāo)和流程。 例如，一個(gè)零售企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，分析銷售數(shù)據(jù)、顧客體驗(yàn)數(shù)據(jù)等，找出與業(yè)績(jī)相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)，并更新績(jī)效評(píng)價(jià)流程來更好地衡量業(yè)務(wù)成果[3]。 通過引入大數(shù)據(jù)分析，績(jī)效評(píng)價(jià)流程變得更科學(xué)、精確和有效。

3.2.3 結(jié)合人工智能與人力資源管理實(shí)踐

結(jié)合人工智能與人力資源管理實(shí)踐可以幫助優(yōu)化績(jī)效管理效能。 人工智能技術(shù)可以輔助績(jī)效管理流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，如目標(biāo)設(shè)定、反饋提供、培訓(xùn)支持等。 例如，一個(gè)快速擴(kuò)張的企業(yè)可以利用人工智能技術(shù)開發(fā)智能化目標(biāo)設(shè)定工具，根據(jù)員工的職責(zé)和發(fā)展階段，為其定制個(gè)性化目標(biāo)，提高績(jī)效管理的針對(duì)性和精細(xì)化水平。 同時(shí)，人力資源管理實(shí)踐涵蓋員工培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制等方面，將人工智能技術(shù)與這些實(shí)踐相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的全面提升。

3.3 強(qiáng)化溝通與協(xié)作的績(jī)效管理策略

3.3.1 建立跨部門信息共享與溝通機(jī)制

在數(shù)字化時(shí)代，建立跨部門的信息共享和溝通機(jī)制可以提高績(jī)效管理的效能。 通過共享信息和跨部門溝通，不同部門之間可以更好地理解彼此的工作內(nèi)容和目標(biāo)，促進(jìn)協(xié)同合作，避免信息孤島[4]。例如，一個(gè)跨國企業(yè)可以利用內(nèi)部社交媒體平臺(tái)建立跨部門的信息分享平臺(tái)，讓員工可以分享項(xiàng)目進(jìn)展、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的交流和學(xué)習(xí)。

3.3.2 加強(qiáng)目標(biāo)協(xié)調(diào)與沖突解決能力

強(qiáng)調(diào)目標(biāo)協(xié)調(diào)和沖突解決能力是優(yōu)化績(jī)效管理的重要策略。 在數(shù)字化時(shí)代，組織內(nèi)部存在不同團(tuán)隊(duì)、不同崗位的目標(biāo)差異和沖突是常見的情況。 為了提高績(jī)效管理效能，需要加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)和沖突的解決能力。 例如，一個(gè)跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以通過定期召開目標(biāo)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確各自的目標(biāo)、資源需求等，并及時(shí)解決可能出現(xiàn)的沖突，確保團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的達(dá)成。

3.3.3 促進(jìn)員工間的協(xié)作與互動(dòng)合作

在數(shù)字化時(shí)代，促進(jìn)員工間的協(xié)作與互動(dòng)合作對(duì)績(jī)效管理的效能優(yōu)化至關(guān)重要。 組織可以通過創(chuàng)建協(xié)作工具和平臺(tái)，鼓勵(lì)員工跨部門、跨崗位合作，共同解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)[5]。 例如，一個(gè)軟件開發(fā)公司可以通過使用項(xiàng)目管理工具和在線協(xié)作平臺(tái)，使開發(fā)人員、測(cè)試人員和設(shè)計(jì)人員能夠更好地共享信息、協(xié)調(diào)工作并迅速解決問題，提高團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效水平。

4 結(jié)語

數(shù)字化時(shí)代下績(jī)效管理的效能優(yōu)化策略對(duì)組織的發(fā)展至關(guān)重要。 通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的績(jī)效管理策略，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的績(jī)效評(píng)估和調(diào)整；通過基于技術(shù)的績(jī)效評(píng)價(jià)與改進(jìn)策略，可以提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和效率；通過強(qiáng)化溝通與協(xié)作的績(jī)效管理策略，可以促進(jìn)跨部門合作和目標(biāo)的協(xié)調(diào)。 數(shù)字化時(shí)代下的績(jī)效管理效能優(yōu)化需要組織在技術(shù)、溝通和人才發(fā)展等方面進(jìn)行綜合考慮和實(shí)踐。 只有不斷優(yōu)化績(jī)效管理策略，組織才能在數(shù)字化時(shí)代中保持競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展。