高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件能力提升研究

摘要：目的：文章調(diào)查貴州X高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力現(xiàn)狀，并分析原因，探討能力提升途徑，以期為更多輔導(dǎo)員提供參考，營(yíng)造安全穩(wěn)定的校園環(huán)境。方法：采用問(wèn)卷調(diào)查法，以貴州X高校輔導(dǎo)員為研究對(duì)象，設(shè)計(jì)輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件能力現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容涉及使命擔(dān)當(dāng)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、溝通協(xié)調(diào)能力、心理疏導(dǎo)與自我調(diào)節(jié)能力四個(gè)方面。同時(shí)，結(jié)合案例分析和情景模擬訓(xùn)練，如貴州X高校組織的情景模擬大練兵，包括日常教育管理能力、急救能力、談心談話(huà)能力訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)化方式提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)能力。結(jié)果：調(diào)查結(jié)果顯示，輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件時(shí)普遍表現(xiàn)出一定的使命擔(dān)當(dāng)意識(shí)，但在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、溝通協(xié)調(diào)能力、心理疏導(dǎo)與自我調(diào)節(jié)能力方面存在不足。通過(guò)情景模擬訓(xùn)練，輔導(dǎo)員能夠在實(shí)際操作中提升應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)信心。結(jié)論：提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的能力，情景模擬訓(xùn)練是一種有效途徑，能夠快速提升輔導(dǎo)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為校園安全穩(wěn)定提供有力保障。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；校園突發(fā)事件；能力提升

中圖分類(lèi)號(hào)：G645.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2024）18-0-03

校園安全穩(wěn)定是高校穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)，也是全校師生學(xué)習(xí)生活的保障。輔導(dǎo)員作為高校開(kāi)展日常思想政治教育和管理工作的具體組織實(shí)施人員，在應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件中起著非常重要的作用。因此，輔導(dǎo)員是否具備應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的能力，直接關(guān)系到校園突發(fā)事件在預(yù)防準(zhǔn)備階段、監(jiān)測(cè)預(yù)警階段、應(yīng)急響應(yīng)階段和恢復(fù)重建階段的任務(wù)能否更好地執(zhí)行。

1 輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力現(xiàn)狀

在已有資料的基礎(chǔ)上，以貴州X高校輔導(dǎo)員為研究對(duì)象設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查專(zhuān)職輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的能力。此次問(wèn)卷共發(fā)放110份，收回有效問(wèn)卷101份。通過(guò)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的能力表現(xiàn)多涉及使命擔(dān)當(dāng)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、溝通協(xié)調(diào)能力、心理疏導(dǎo)與自我調(diào)節(jié)能力四個(gè)方面。

1.1 使命擔(dān)當(dāng)意識(shí)

第一，針對(duì)輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件中的責(zé)任是否重要，75.25%的輔導(dǎo)員認(rèn)為在應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件中的責(zé)任非常重要，21.78%的輔導(dǎo)員認(rèn)為在應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件中的責(zé)任比較重要，2.97%的輔導(dǎo)員認(rèn)為在應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件中的責(zé)任一般重要。第二，針對(duì)是否會(huì)主動(dòng)排查校園安全隱患，54.46%的輔導(dǎo)員表示經(jīng)常主動(dòng)排查，35.64%的輔導(dǎo)員表示有時(shí)主動(dòng)排查，9.9%的輔導(dǎo)員表示偶爾主動(dòng)排查。第三，針對(duì)是否主動(dòng)學(xué)習(xí)摸排校園安全隱患的知識(shí)和技能，37.62%的輔導(dǎo)員表示經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，55.45%的輔導(dǎo)員表示有時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)，6.93%的輔導(dǎo)員表示很少主動(dòng)學(xué)習(xí)。通過(guò)問(wèn)卷數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)輔導(dǎo)員具有較強(qiáng)的使命擔(dān)當(dāng)意識(shí)，會(huì)主動(dòng)排查安全隱患，也會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)摸排校園安全隱患相關(guān)的知識(shí)和技能，但仍有部分輔導(dǎo)員的使命擔(dān)當(dāng)意識(shí)有待增強(qiáng)。

1.2 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能

調(diào)查顯示，36.63%的輔導(dǎo)員接受過(guò)校園突發(fā)事件處理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，54.46%的輔導(dǎo)員未接受過(guò)校園突發(fā)事件處理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有8.91%的表示接受過(guò)如網(wǎng)絡(luò)輿情處理、簡(jiǎn)要的應(yīng)急處理流程培訓(xùn)等。在應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件時(shí)，83.17%的輔導(dǎo)員缺乏法律法規(guī)知識(shí)，84.16%的輔導(dǎo)員缺乏應(yīng)急處理技能，67.33%的輔導(dǎo)員缺乏心理學(xué)知識(shí)，68.32%的輔導(dǎo)員缺乏溝通協(xié)調(diào)技巧，52.48%的輔導(dǎo)員缺乏談心談話(huà)技巧。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分輔導(dǎo)員未接受過(guò)校園突發(fā)事件處理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在法律法規(guī)知識(shí)、應(yīng)急處理技能、心理學(xué)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)技巧、談心談話(huà)技巧等方面的儲(chǔ)備較少。

1.3 溝通協(xié)調(diào)能力

在應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件時(shí)，與相關(guān)單位或部門(mén)如派出所、保衛(wèi)處、醫(yī)務(wù)室等的溝通協(xié)調(diào)方面，7.92%的輔導(dǎo)員表示非常順暢，54.46%的輔導(dǎo)員表示比較順暢，31.68%的輔導(dǎo)員表示一般順暢，3.96%的輔導(dǎo)員表示不太順暢，1.98%的輔導(dǎo)員表示完全不順暢。針對(duì)溝通協(xié)調(diào)方面存在的不足，19.8%的輔導(dǎo)員表示表達(dá)能力不足，7.92%的輔導(dǎo)員表示傾聽(tīng)能力不足，75.25%的輔導(dǎo)員表示應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力不足，77.23%的輔導(dǎo)員表示與其他部門(mén)的合作經(jīng)驗(yàn)不足。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分輔導(dǎo)員的溝通能力，尤其是與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)能力有待提升。

1.4 心理疏導(dǎo)與自我調(diào)節(jié)能力

針對(duì)是否具備對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)的能力，37.62%的輔導(dǎo)員具備對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)的能力，56.44%的輔導(dǎo)員不具備對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)的能力，5.94%的輔導(dǎo)員認(rèn)為具備少量方法，如傾聽(tīng)和共情。針對(duì)應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件后如何調(diào)節(jié)情緒和壓力，42.57%的輔導(dǎo)員表示與同事交流，20.79%的輔導(dǎo)員表示進(jìn)行體育活動(dòng)，21.78%的輔導(dǎo)員表示尋求專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)，41.58%的輔導(dǎo)員表示自我放松（如冥想、聽(tīng)音樂(lè)等）。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分輔導(dǎo)員不具備對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)的能力，而且在應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件后多是通過(guò)自我放松或與同事交流等方式調(diào)節(jié)情緒和壓力，尋求專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)的較少。

2 輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件能力提升需求

突發(fā)事件具有不可測(cè)性，高校輔導(dǎo)員作為與學(xué)生有最多直接溝通交流的學(xué)生工作群體，在應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件中起著非常重要的作用［1］。

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果及實(shí)際工作情況，輔導(dǎo)員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面。

2.1 使命擔(dān)當(dāng)意識(shí)

使命擔(dān)當(dāng)意識(shí)是從事輔導(dǎo)員工作須具備的一項(xiàng)重要的職業(yè)能力。輔導(dǎo)員的職責(zé)之一就是要做好思想政治教育與價(jià)值引領(lǐng)工作。要圍繞立德樹(shù)人根本任務(wù)，通過(guò)日常教育管理和開(kāi)展各類(lèi)主題教育、一起學(xué)習(xí)工作等引導(dǎo)學(xué)生。因此，輔導(dǎo)員如果沒(méi)有使命擔(dān)當(dāng)意識(shí)，就無(wú)法及時(shí)注意到學(xué)生的日常變化和需求，無(wú)法深入學(xué)生群體，缺乏面對(duì)面的交流，也就無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。預(yù)防準(zhǔn)備階段工作的高質(zhì)量完成是防范化解突發(fā)事件的重要一環(huán)，因此，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的使命擔(dān)當(dāng)意識(shí)至關(guān)重要。

2.2 專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能

一般高校在招聘輔導(dǎo)員時(shí)，大多不限專(zhuān)業(yè)，因此輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)背景多樣，并不是所有輔導(dǎo)員都具備應(yīng)急管理知識(shí)和技能，也不一定具備心理輔導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。輔導(dǎo)員在開(kāi)展工作的過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)心有余而力不足的現(xiàn)象，甚至?xí)霈F(xiàn)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件不周全，發(fā)生次生事件的情況。因此，輔導(dǎo)員要提升應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的能力，包括日常教育管理、應(yīng)急管理、心理輔導(dǎo)等相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能。

2.3 溝通協(xié)調(diào)能力

不管是前期預(yù)防準(zhǔn)備階段的日常教育管理、排查安全隱患，還是在應(yīng)急響應(yīng)階段，輔導(dǎo)員都可能面臨與多個(gè)單位、多個(gè)部門(mén)、多個(gè)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)的情況。在溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，有的輔導(dǎo)員可能出現(xiàn)傾聽(tīng)他人意見(jiàn)抓不住重點(diǎn)，或者表達(dá)混亂的問(wèn)題。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，可能手忙腳亂，完全無(wú)法收集有效信息。因此，提升溝通協(xié)調(diào)能力是許多輔導(dǎo)員的當(dāng)務(wù)之急。

2.4 心理疏導(dǎo)與自我調(diào)節(jié)能力

高校輔導(dǎo)員總體上是年輕化的，他們可能沒(méi)有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)背景，沒(méi)有掌握相應(yīng)的心理疏導(dǎo)與自我調(diào)節(jié)方法，因此大多數(shù)輔導(dǎo)員需要提升談心談話(huà)能力、心理疏導(dǎo)與自我調(diào)節(jié)能力。

3 情景模擬提升能力的訓(xùn)練實(shí)例

3.1 實(shí)例背景

貴州X高校輔導(dǎo)員工作年限在3年以下的約占20.82%，擁有3～5年經(jīng)驗(yàn)的約22.86%，他們的工作經(jīng)驗(yàn)不足，特別是在如何做好校園安全隱患排查、日常監(jiān)測(cè)監(jiān)督、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、助力學(xué)生恢復(fù)正常學(xué)習(xí)生活等方面缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)操能力，具體表現(xiàn)在談心談話(huà)、應(yīng)急處理等方面尤顯不足。為此，該校組織了情景模擬大練兵來(lái)提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的能力。

3.2 具體實(shí)施

日常教育管理能力提升實(shí)施主要通過(guò)三個(gè)環(huán)節(jié)：一是學(xué)習(xí)日常排查安全隱患的知識(shí)。在這一環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)省輔導(dǎo)員年度人物、學(xué)院黨委副書(shū)記代表、校輔導(dǎo)員工作室主持人等進(jìn)行訪(fǎng)談，分享他們的學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。二是要求擁有校園突發(fā)事件應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員分享經(jīng)驗(yàn)。分別選擇具備應(yīng)對(duì)意外傷亡經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員、干預(yù)挽救成功的輔導(dǎo)員、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員分享案例。通過(guò)真實(shí)案例，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)。三是布置模擬意外突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。突發(fā)事件往往具有很強(qiáng)的隨機(jī)性，要求輔導(dǎo)員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況作出及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取的輔導(dǎo)員展示結(jié)束后，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師點(diǎn)評(píng)，分析輔導(dǎo)員做得好的部分和欠缺的部分，并講解面對(duì)這一突發(fā)事件的正確處理方法。

急救能力則通過(guò)兩個(gè)步驟來(lái)培訓(xùn)，首先由校醫(yī)介紹緊急救護(hù)知識(shí)，然后全體輔導(dǎo)員依次在醫(yī)生的指導(dǎo)下，親身體驗(yàn)如何進(jìn)行急救。經(jīng)過(guò)兩小時(shí)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)后，許多輔導(dǎo)員表示有很大收獲，希望在以后的工作或生活中能夠?qū)W有所用。

針對(duì)談心談話(huà)能力的訓(xùn)練，先是邀請(qǐng)專(zhuān)家分享談心談話(huà)可以切入的角度、家校溝通技巧，再設(shè)置模擬情景，如學(xué)生曠課多節(jié)，要求輔導(dǎo)員與其現(xiàn)場(chǎng)談心談話(huà)。模擬結(jié)束后，邀請(qǐng)優(yōu)秀輔導(dǎo)員點(diǎn)評(píng)，并分享有效的談心談話(huà)策略。

4 提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件能力的創(chuàng)新途徑

4.1 強(qiáng)化摸排，減少校園突發(fā)事件發(fā)生

邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員或是有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員，通過(guò)“訪(fǎng)談分享—案例學(xué)習(xí)—情景模擬”途徑，進(jìn)行關(guān)于日常教育管理能力、摸排方法、精細(xì)化管理方法等應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的主要知識(shí)和技能訓(xùn)練，確保輔導(dǎo)員在日常管理教育過(guò)程中能夠迅速反應(yīng)，有效應(yīng)對(duì)，將安全隱患消滅在萌芽階段［2］。

4.2 學(xué)習(xí)技能，提升輔導(dǎo)員對(duì)突發(fā)事件的辨識(shí)能力

及早發(fā)現(xiàn)校園突發(fā)事件的萌芽與正確應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件同等重要，這對(duì)輔導(dǎo)員辨識(shí)隱患的能力提出了較高要求。這種辨識(shí)能力除實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累之外，還需要有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能支撐。例如，面對(duì)學(xué)生群體中的謠言，如何與學(xué)生溝通交流，如何判定學(xué)生的身心狀態(tài)，如何避免“蝴蝶效應(yīng)”，等等，都需要輔導(dǎo)員具備相應(yīng)的技能。因此，可以通過(guò)“訪(fǎng)談分享—案例學(xué)習(xí)—情景模擬”途徑進(jìn)行訓(xùn)練［3］。

4.3 常態(tài)交流，培養(yǎng)輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)事故的協(xié)調(diào)能力

校園突發(fā)事件發(fā)生后，可能涉及報(bào)警、送醫(yī)、官方回復(fù)等一系列事項(xiàng)，這對(duì)輔導(dǎo)員的溝通協(xié)調(diào)能力是極大的考驗(yàn)。可以通過(guò)情景模擬實(shí)戰(zhàn)的形式加強(qiáng)訓(xùn)練，同時(shí)促進(jìn)輔導(dǎo)員與其他部門(mén)的溝通交流，通過(guò)校內(nèi)外的信息共享和協(xié)同救援，形成合力，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，從而進(jìn)一步提升應(yīng)急處理效率和效果。

4.4 強(qiáng)化培訓(xùn)，培養(yǎng)輔導(dǎo)員心理疏導(dǎo)及自我調(diào)節(jié)能力

不管是在校園突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)階段，還是在恢復(fù)重建階段，不僅涉事學(xué)生會(huì)出現(xiàn)焦慮恐慌情緒，輔導(dǎo)員也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。因此，輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，并根據(jù)學(xué)生的具體情況開(kāi)展相應(yīng)的心理輔導(dǎo)服務(wù)。這要求輔導(dǎo)員掌握一定的心理疏導(dǎo)知識(shí)及助人技巧。

5 結(jié)語(yǔ)

輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件中發(fā)揮著非常重要的作用。要增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的能力，一是要強(qiáng)化摸排技能的學(xué)習(xí)，二是要學(xué)習(xí)研判技能，三是要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)的實(shí)戰(zhàn)演練，四是要?加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能輔導(dǎo)。通過(guò)情景化的模擬訓(xùn)練，能讓輔導(dǎo)員快速掌握專(zhuān)業(yè)能力，有效處理校園突發(fā)事件，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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