現(xiàn)代公共文化服務體系中的文化館服務創(chuàng)新策略

吳啟翠

目前，我國大力推行文化強國戰(zhàn)略，積極推動新形勢下現(xiàn)代公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展，文化館在其中起著不可或缺的作用。通過建設現(xiàn)代公共文化服務體系，進一步明確文化館的性質(zhì)和地位，也為我國文化事業(yè)發(fā)展帶來了更大的生機與活力。盡管如此，相較于高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，文化館建設卻不盡如人意，出現(xiàn)了一些問題，不僅影響文化館職能的充分發(fā)揮，也會阻礙現(xiàn)代公共文化服務體系的優(yōu)化完善，以及優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展。因此，新時期應進一步整合資源，凝聚力量，強化文化館服務職能，不斷推動現(xiàn)代公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展，不斷提升我國文化軟實力，逐步實現(xiàn)文化強國戰(zhàn)略。

一、現(xiàn)代公共文化服務體系中加強文化館建設的必要性

加快現(xiàn)代公共文化服務體系建設，其本質(zhì)目標是順應新時代中國特色社會主義文化的發(fā)展趨勢。一方面，文化館是我國公共文化服務機構，是最接近群眾的一線文化服務機構，與基層群眾文化生活環(huán)境充分契合，能夠深入群眾，了解群眾的文化需求，在城鄉(xiāng)文化一體化發(fā)展中起著舉足輕重的作用。因此，在現(xiàn)代公共文化服務體系建設中要高度重視文化館建設。[1] 另一方面，加強精神文明建設是相關部門文化職能的具體表現(xiàn)，堅持以相關部門為主導，整合各方資源，形成強大的合力，由基層文化館（站）組織落實、具體實施，會更加有效地推進中國特色社會主義文化的快速發(fā)展。

二、現(xiàn)代公共文化服務體系中文化館服務的作用

（一）豐富公共文化服務內(nèi)容

文化館作為公共文化服務體系的重要組成部分，承擔著滿足群眾文化需求的重任。只有豐富群眾文化服務項目、拓展服務范圍與服務方式，才能滿足廣大群眾不斷增長的多元文化需求，為群眾提供全方位的文化服務。如地市級文化館通過設立分館等方式，依托政府主導，整合社會各界可以整合的資源進行共享，完善基層文化基礎設施，豐富各級文化館公共文化服務內(nèi)容，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的文化服務。[2] 另外，文化館的一個重要職能是全民藝術普及，促進群眾文化藝術素養(yǎng)的提升，這也是現(xiàn)代公共文化服務體系建設的有效途徑。建設和完善公共文化服務體系，有助于提升國家文化軟實力，而文化館通過提高群眾的文化素養(yǎng)，也可以為我國文化軟實力的提升奠定基礎。[3]

（二）滿足群眾文化需求

文化館服務能引導和培養(yǎng)群眾對文化藝術的興趣，通過整合文化館自身優(yōu)勢資源，為群眾提供一個廣泛的文化藝術知識學習和體驗的平臺。[4] 文化館通過各種文藝展演、文藝培訓、文化講座等活動，引導群眾對文藝產(chǎn)生興趣，滿足群眾的文化需求。同時，加強文化館服務的創(chuàng)新，積極組織不同類別、不同層次、豐富多彩的群眾文化活動，如地域特色文化展覽、文化大講堂等活動，會吸引廣大群眾主動走進文化館，主動參與活動，在享受文化服務的同時，了解一些傳統(tǒng)文化及相關歷史知識等，有效增強群眾的文化意識，提升文化自信。由此看來，文化館建設目標同現(xiàn)代公共文化服務體系的建設目標是契合的，通過加強文化館服務建設，豐富群眾的精神文化世界，能最終實現(xiàn)群眾文化需求的滿足。[5]

（三）傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化

文化館是我國文化事業(yè)發(fā)展的重要力量，除了承擔基層群眾文化服務的重任，文化館通過挖掘各地區(qū)的地域文化特色等，并將其融入文化服務中廣泛傳播、推廣，有利于傳承和弘揚我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。新時期加強文化館建設和發(fā)展，傳承弘揚并推廣優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，能夠有效促進國家文化軟實力的提升。如何在多元文化背景下，展現(xiàn)我國本土文化的魅力，從而增強文化自信，就需要文化館充分發(fā)揮自身職能作用，不斷提升文化服務效能，在推廣中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的同時，要有創(chuàng)新和融合，更要做好保護和傳承，以此來激發(fā)廣大群眾的文化認同感。

（四）提升群眾文化素養(yǎng)

在現(xiàn)代公共文化服務體系中，文化館服務主要是面向基層群眾，讓群眾主動走進文化館、主動參與群眾文化活動，充實精神文化生活。例如，文化館對“上班族”的“送文化”，讓忙碌的群體在工作之余也能參與群眾文化活動，能夠有效緩解工作壓力、放松心情、從而提升工作效率。同時，通過參與群眾文化活動，體驗文化藝術的魅力、感受文化藝術的熏陶，能夠在很大程度上提升廣大群眾的文化素養(yǎng)。全民文化素養(yǎng)的提升，能夠逐步形成廣大群眾積極主動創(chuàng)造美好生活的良好社會氛圍。

（五）促進民間文化交流與合作

文化館可以為民間文化交流提供廣闊的平臺，扮演著促進不同文化間交流與合作的重要角色。全國各地各民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的交流可以通過各級文化館組織的比賽、展演、巡演、對接城市互送演出等形式進行文化交流，還可以通過文化館邀請國外的民間文化團體、藝術家等開展文化交流活動。不同文化的交流為藝術家敞開了文藝創(chuàng)作的大門，更多融合多元文化元素的優(yōu)秀文藝作品就會不斷涌現(xiàn)出來，推動文化事業(yè)快速發(fā)展。同時，文化活動的交流和互動也加大了對地域特色的宣傳力度，會在很大程度上促進旅游業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這也是完善現(xiàn)代公共文化服務體系的重要目標之一。

三、當前文化館服務的現(xiàn)狀

（一）文化館服務取得的成效

從目前我國文化館服務建設現(xiàn)狀看，整體上取得了極大的進步，在相關政策支持下，很多地方的文化館、文化站建設如火如荼，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯也都基本有固定場所開展文化活動。文化館的職能得到進一步強化，迎來了前所未有的發(fā)展空間。全國各地的文化館在逐步完善基礎設施、設備建設的同時，也在積極爭取經(jīng)費投入，建設數(shù)字演播廳、多媒體展廳、多功能劇場等，完善文化館的軟硬件設施設備，對現(xiàn)代公共文化服務體系建設和完善具有重要促進作用。隨著我國基層文化館機構體系逐步完善，基層文化事業(yè)得到快速發(fā)展。通過不定期組織文化下鄉(xiāng)和開展一般性群眾文化活動等，有助于激發(fā)群眾參與的主動性，在享受文化活動帶來快樂的同時，無形中提升了群眾的文化素養(yǎng)。

（二）文化館服務中的不足

文化館是現(xiàn)代公共服務體系建設的重要組成部分。但由于種種因素限制，暴露出很多不足，以至于文化館服務水平不盡如人意，機構職能發(fā)揮受限，在不同程度上阻礙了我國文化事業(yè)的發(fā)展，具體問題如下。

1. 資金投入不足

各地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展條件不同，直接影響文化館建設的資金投入和發(fā)展水平。一些欠發(fā)達地區(qū)的文化館資金投入相對不足，導致服務水平和質(zhì)量相對較低，公眾的文化需求無法得到充分滿足。

2. 群眾文化人才缺乏

文化館所在地區(qū)的經(jīng)濟和文化發(fā)展水平不同，工資收入和待遇等方面不均衡，一些地區(qū)的文化館很難留住優(yōu)秀的專業(yè)技術人才，也很難引進專業(yè)人才。人才的缺乏直接影響著文化館的服務質(zhì)量和水平。

3. 文化館資源配置失衡

一些地區(qū)的文化館由于所在地理位置和經(jīng)濟發(fā)展等原因，得到了更多的資源支持；而一些地區(qū)文化館的資源支持相對很少，其發(fā)展和服務受到限制。

4. 場館設施限制

一些地區(qū)的文化館由于場館設施的限制，無法開展更高水平和更大規(guī)模的群眾文化活動等，導致文化服務類別單一。部分基層地區(qū)由于經(jīng)費投入不足，導致文化館館舍老舊、場館狹小、設施設備老化等問題，難以滿足公眾的文化需求，也限制了文化館服務的發(fā)展和提升。

5. 缺乏個性化服務

一是文化館服務主要以批量化的形式提供，例如，培訓缺乏個性化服務。由于文化館的服務對象眾多，而文化館的館舍場地、專業(yè)人才配備的限制，難以滿足公眾的多樣化、個性化需求。二是文化服務內(nèi)容單一，主要以常規(guī)的演出、培訓、輔導等形式呈現(xiàn)，缺乏與時俱進的講座、展覽、互動活動等。三是服務模式落后，現(xiàn)有基層文化館服務模式往往比較固定，缺乏針對不同需求的分層、分類的文化服務，無法滿足群眾多元化的文化需求。此外，一些文化館文化服務缺乏與公眾的互動，缺乏公眾參與的反饋機制，無法及時了解公眾對服務的反饋和滿意度。

四、現(xiàn)代公共文化服務體系中的文化館服務創(chuàng)新策略

（一）明確職能定位，創(chuàng)新服務模式

在現(xiàn)代公共文化服務體系中，文化館占據(jù)著重要地位，新時期如何積極推動文化館服務升級，成為首要目標。

首先，應轉(zhuǎn)變服務理念和模式。面向群眾，鼓勵群眾積極主動參與到文化活動中。其次，明確文化館的職能定位，立足于全局統(tǒng)籌規(guī)劃、建設發(fā)展。最后，文化館要加強新型文化隊伍的建設和培育，加大資金投入力度，除了政府經(jīng)費投入以外，還可以積極調(diào)動和吸收民間資源，實現(xiàn)零散社會力量整合，投入文化建設中，在壯大文化館服務力量的同時，提升文化館的服務能力。

（二）加強數(shù)字化文化館建設，加快服務升級

文化館可以通過數(shù)字技術手段建設數(shù)字文化館，將非遺技藝、地方民俗、優(yōu)秀文藝作品等資源數(shù)字化，方便公眾進行遠程瀏覽和學習。一是推廣數(shù)字展覽，整合文化館資源優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道推廣，讓更多公眾了解并參與其中。二是發(fā)展網(wǎng)絡課程，開設線上課程和研討會，提供針對不同年齡群體的在線文化藝術課程服務。三是利用社交媒體平臺擴大宣傳和傳播，通過微博、微信公眾號、抖音、快手等平臺推廣文化服務，提高文化知識的傳播力和吸引力。四是利用數(shù)字技術開發(fā)和推廣數(shù)字文化產(chǎn)品，如數(shù)字藝術品、數(shù)字文藝作品教學視頻等，讓公眾可以更便捷地了解、欣賞文化資源，學習感興趣的文藝項目。五是結合時代發(fā)展趨勢，大力建設智慧文化館，借助互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等新技術建設智慧文化館，提供更加智能、高效、便捷的文化服務，讓公眾更好地享受文化服務。同時，也要注意因地制宜，不能按照統(tǒng)一標準進行資源配置。

（三）加強互動交流，創(chuàng)新服務形式

立足于現(xiàn)代公共文化服務體系，推動文化館服務升級，做好地區(qū)文化館建設的同時，也可以積極與其他文化館交流互動，促進優(yōu)秀文化資源傳播和共享，還可以建立緊密的合作關系，為群眾提供更加多元、優(yōu)質(zhì)的文化服務。加強文化館之間的交流互動，還有助于為文化館發(fā)展提供動力支持，加快服務理念和方式創(chuàng)新，使參與交流的文化館從中獲利，最終實現(xiàn)合作共贏的目標?！按河旯こ獭薄珖幕驹刚哌吔谢顒?、“大地情深”——群星獎獲獎作品全國巡演、浙江省“攜手奔小康 同心共追夢”為主題的民族文藝巡演等大型群眾文化交流活動都是很好的文化交流案例。此外，文化館還應創(chuàng)新服務形式，充分調(diào)研，因地制宜，選擇群眾喜聞樂見的形式提供文化服務。例如，在較小的縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是要以組織現(xiàn)場文藝演出、舉辦特色文化活動、開展文化品鑒活動等為主，讓群眾更深入地了解和體驗文化。對于大城市文化館而言，遠程學習、交流互動則更依賴于數(shù)字化文化服務和宣傳推廣等。發(fā)展多元化服務建設，如開展針對不同人群的個性化服務，建立文化咨詢和互動平臺，讓群眾可以自由選擇和參與文化服務。此外，對于特殊群體的個性化服務方面，不僅可以通過文化服務送去關懷和溫暖，還可以通過文化服務進行宣傳，吸引社會更多愛心人士伸出援助之手。[8]

五、結語

綜上所述，隨著社會的發(fā)展進步，人們的精神文化需求大幅提升，結合廣大群眾的精神文化生活需要，推動文化館服務創(chuàng)新發(fā)展是必然選擇，在提升群眾文化素養(yǎng)的同時，還可以為現(xiàn)代公共文化服務體系構建奠定基礎，最終實現(xiàn)文化事業(yè)繁榮發(fā)展的目標。